后勤服务质量标准
后勤服务质量标准
为进一步使后勤服务管理规范化、服务质量标准化，完善后勤服务质量监控管理，使后勤服务质量有据可依，有章可循，制定本标准。
一、餐饮服务
(一)服务范围：
负责校内师生的餐饮供应保障工作。
(二)服务目标：
按照《食品卫生法》的要求，为师生员工做好餐饮服务，确保就餐者饮食安全。
(三)质量标准：
1、食品安全：
(1)按照“谁主管，谁负责”的原则，认真执行国家、学校关于食品安全卫生方面的各项制度及规定，将防火、防盗、防工伤事故落实到个人，并对其进行专门培训教育，持证上岗，做到分工明确，责任到人;
(2)全面贯彻执行《中华人民共和国食品卫生法》，保证食品卫生安全，炊管人员健康率100%，持健康证上岗。认真贯彻执行“食品卫生五四制”，做到 “四不”(对腐烂变质食物采购员不买，保管员不收，厨师不做，炊事员不卖)、“四隔离”(生熟食品隔离，成品半成品隔离，食品、杂物和药物隔离，食物与天然冰隔离)、“四过关”(一洗二刷三冲四消毒)、“四定”(定人、定物、定时间、定质量)、“四勤”(勤洗手剪指甲，勤洗澡、理发，勤洗衣服、被褥，勤洗工作服);
(3)坚持食品原材料索证制度，保证食品安全，严防食物中毒。
2、环境卫生：
(1)操作间：售饭台、操作台干净整洁无油迹，地面无积水，灶台、洗菜池、水池、明地沟干净无油腻，主、副食机械操作工具使用完毕清扫冲洗干净;冰柜内卫生清洁，无异味;
(2)就餐大厅：门窗、餐桌、餐椅、地面干净整洁，餐盘、筷子做到餐餐消毒，垃圾无堆积，无外溢，日产日清。
3、伙食质量：
(1)主副食配料、制作符合烹饪要求;
(2)饭菜色、香、味、形符合要求;
(3)每份菜的份量素荤须不低于0.6两(误差10%左右以净荤为准);
(4)饭菜中无杂物、泥沙、合格率在95%以上;
(5)饭菜无夹生、不熟或变质食物。
4、品种花色：
(1)中、晚餐主、副食品种要求多样，能满足不同地区需求;
(2)基本大伙高中低档菜均有，其中中低档菜要占70%的比例、高档菜占30%的比例。
5、成本核算：
(1)公示饭菜价格，不得随意涨价;
(2)每月定期公布主要主、副食市场价格信息;
(3)严格成本核算，净利率严格控制在8%-18%之间。
6、文明服务：
(1)坚持大堂经理值班制，认真听取就餐者意见，耐心解答师生提出的问题，有则改之，无则加勉;
(2)提倡微笑服务、文明服务、满意服务，营造良好的就餐环境;
(3)统一服装上岗，售饭时衣着整洁，戴工作帽，戴口罩;
(4)热情接待就餐者，随时接受师生监督;
(5)定期召开伙委会，虚心听取就餐者的意见，对合理化建议和意见积极采纳、整改，并及时反馈;
(6)满意率达到95%。
二、物业服务
公寓管理
(一)服务范围：
各校区学生公寓。
(二)服务目标：
坚持管理育人、服务育人，为住宿学生创造安全、舒适、卫生、整洁、管理有序的学习和生活环境。
(三)服务标准
1、住宿服务：
(1)按照院系集中管理，个别调整的要求，合理、有序地做好新生住宿和毕业生退宿工作;
(2)各楼区设置专职管理员，值班员、保洁员，熟悉宿舍情况;
(3)定期召开楼栋长、层长座谈会，收集了解情况，听取意见和建议;
(4)实行24小时值班制度，加强巡视工作，做好记录;
(5)加强智能供电管理，严禁使用大功率电器;
(6)管理人员倡导亲情服务，举止文明、礼貌待人;
(7)定期制作宣传版面，进行校风校纪、安全知识等宣传教育。
2、卫生要求：
(1)台阶、门厅、楼梯、走廊、外门等地面及表面做到无灰尘、无积水、无杂物;
(2)墙面、窗、顶棚、消防器材做到无积灰、无污垢、无蛛丝;
(3)楼内厕所做到无污垢、无臭、无杂物、无积水;
(4)室内物品堆放整齐，整洁、美观，无乱贴、乱画;
(5)仓库内保持干燥，无垃圾、无积尘、无蛛丝;
(6)实行垃圾袋装，按时清运，做到日产日清。
3、维修服务：
(1)妥善处理宿舍家具、灯具、电扇维护维修;
(2)定期对供电设施、设备、线路进行安全检查;
(3)对人为损坏的设施设备，追究责任。
4、安全管理：
(1)每学期检查消防器材维护管理情况和防火情况，消防通道畅通;
(2)禁止在公寓内违章拉线用电，违章使用电器;
(3)禁止无故擅自动用和损坏消防、物防设施设备;
(4)做好公寓门禁管理登记制度;
(5)做好突发事件应急预案。
教室服务
(一)服务范围：
教学楼、办公楼
(二)服务目标：
确保教室、办公楼干净整洁，为师生员工创造、优美、舒适的学习、工作环境。
(三)服务标准：
1、卫生标准：
(1)教学楼 、办公楼楼栋外围广场及周边路面干净、保洁、无深积水、垃圾等现象;
(2)教学楼、办公楼楼梯、公共部位窗户、天花板、墙角干净整洁，无蜘蛛网，墙面无球印、脚印，走廊墙面无乱涂乱画，管辖区地面无垃圾、无痰迹，厕所干净，无杂物，
(3)做到教室桌椅、地面干净整洁，零点教室、多媒体教室按时开放，无投诉;
(4)教师休息室干净整洁，保证粉笔、黑板擦、白板笔等教学用具供应;
(5)教室内照明灯具应完好率达99%以上，电铃正点无差错;
(6)做好教室调配、服务保洁工作。
2、维修标准：
(1)定期检查灯具、吊扇、玻璃窗，发现损坏的及时维修;
(2)妥善处理做好师生上报的零星维修项目。
3、安全标准：
(1)保安值班人员要熟悉防火防盗安全知识、熟悉掌握消防设备使用方法，牢记校内保卫值班电话、火警等电话，发现问题，及时上报;
(2)加强夜间巡视检查，防止一切偷盗行为。
三、动力服务
(一)服务范围：
全校水、电、暖的日常供应保障和通讯工作。
(二)服务目标：
加强对我校水、电、暖、通讯的日常管理，保障正常运行。逐年提高水、电等费用的计量率及回收率。倡导节约型校园建设，节约能源，为学校减轻办学负担，力争实现我校能源供给的规范化、制度化。
(三)服务标准：
1、水电暖供应及通讯保障
(1)给排水公共部分水泵房的各种机械部件、配电柜(箱)，空开阀门的完好率大于95%;
(2)配电房、水泵房、热交换站管理严格按国家标准操作运行，主控配电室要按行业要求达到安全操作规定，维修和操作人员持证上岗，有完善的运行记录;
(3)水质化验合格率必须达标，开水按时供应;
(4)保证学校的水电暖通讯设备运行正常，完好率达98%以上;
(5)根据季节变化和学校放假时间，调整电力负荷，控制用量，节约用电;
(6)做好电话装机、移机、停机等工作，保证通讯线路畅通，正常运行;
(7)做好学校大型活动和重要活动期间的水、电、暖、通讯保障工作。
2、费用计量回收：
(1)工作人员统一着装，挂牌服务，按时抄表，数字准确率>99%;
(2)建立水、电、暖抄表、审核、收费工作的管理制度，确保各项费用准确收缴;
(3)对外有尝服务项目，明码标价，并对客户出示代表单位的收款收据。
3、维修和安全管理：
(1)加强电网、管网、通讯网络的巡视、检查，有隐患的设备及时更换;
(2)校内所有管道、管网、阀门井执行每周巡检制度，并有详细的巡视记录;
(3)对全校配电房、水泵房、供电线路、上下水、路灯、地灯和水电计量装置维修及时率应达到90%以上(零星维修要在24小时内完成);
(4)接到用户报修，应明确答复维修时间，并在承诺时间内上门维修，尽量做到随报随修。给排水维修保证小修不过夜，事故抢修24小时不间断，如因条件限制不能及时维修的，应向用户说明原因并抓紧解决。遇到紧急情况(如跑水、断电等)，接报后15分钟内赶到现场并抓紧时间处理;
(5)保证供电、供水系统无特殊情况24小时正常运行，出现故障立即排除，停电停水要提前通知，重要部门专门电话通知。
四、幼教服务
(一)服务范围：
教职员工子女幼儿教育。
(二)服务目标：
按照教育部和地方教育部门的要求，做好教职工子女入园入学教育保障工作，解除教职工的后顾之忧，提高办学水平，提高保教质量。
(三)服务标准：
1、卫生标准
(1)教室，楼道，走廊，厕所干净整洁，无痰迹，每天拖扫2次;
(2)厨房地面、桌面、案板整洁，无油垢;
(3)室内外卫生垃圾日产日清;
(4)教室、厨房及幼儿物品用具的每天卫生消毒;
(5)炊事人员健康证100%，科学指导幼儿的膳食搭配，并做到食品留样。
2、教学标准
(1)保证日常教学，开展特色教育，提高教学质量;
(2)加强教师队伍建设，定期开展业务培训，提高教师整体素质;
(3)制定教学计划，对各班保教计划、教学计划进行指导和检查;
(4)每月检查教师备课及开展教研活动的情况;
(5)坚持正面教育，与幼儿建立良好、平等的师生关系，严禁体罚和变相体罚幼儿。
3、安全标准
(1)定期对环境、设施、设备及工作情况进行安全检查，并及时排除安全隐患;
(2)严格执行幼儿园安全制度，做好幼儿交接工作，严防幼儿走失;
(3)做好卫生、隔离、消毒、保健工作，定期进行检查及记录分析;
(4)做好防火、防盗、防食物中毒、防破坏、防灾害事故、防幼儿人身意外伤害事故等应急预案。
篇2：远洋物业公司管理服务标准简介
远洋物业公司管理服务标准
1、知人―知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于我们有针对性的做好服务。
2、知心―要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求:
(1)业主需要受到尊重―“业主是我们的衣食父母”;
(2)业主需要诚信―“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”
(3)业主需要受到关注―“业主的冷暖我先知”;
(4)业主需要及时沟通―真城面对、坦诚直言;
(5)业主需要小区安全―安全才是美梦的港湾;
(6)业主需要优美环境―好环境才有好心情;
(7)业主需要服务的方便快捷―琐事带来的是烦恼;
(8)业主需要看到员工的微笑―员工生机勃勃,满面春风;
(9)业主需要家的感觉―胜似亲人一家人;
(10)业主需要超值享受―“这点费用交得很值”
3、知爱―我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深,爱像阳光雨露,滋润万物,爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚,我们的服务追求才会无怨无悔,我们要有博爱的胸怀,才容得下业主的一切。
4、知事―知道物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,物业管理服务最怕心中无数,心中无数就会被动挨打。
5、知为―知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德规范
篇3：医院后勤物业服务承诺质量标准
医院后勤(物业)服务承诺和质量标准
一、环境卫生管理
医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境,**物业针对医院易于造成交叉感染的特点,对环境卫生管理,制定以下措施。
环境卫生管理措施
管理内容管理措施管理标准
非医疗区清洁卫生(1)设指示牌,严禁乱扔垃圾,保持公共场所清洁;
(2)清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作;
(3)当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清,保持责任区的卫生;
(4)维护责任区卫生,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;
(5)定期做好环境消杀工作;
(6)清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。(1)清洁保洁率达99%;
(2)地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物;
(3)整体环境及环卫设施随时保持清洁。
医疗区清洁卫生(1)清洁工进入污染区、无菌区作业,应严格按照操作规程进行清洁,并要服从医生、护士的管理;
(2)清洁工具、清洁用水专用专放,不能混放混用,以免引起交叉感染;
(3)无菌区与污染区员工,进行专业分工,责任明确,不得交叉作业;
(4)定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。
污物处理(1)污物收集分堆放,不同处理;
(2)传染性污物严格消毒或焚烧,设专用焚化炉;
(3)垃圾废物每日消除,以免腐败变质。污物不扩散,不引起社会公害。
二、医院被服布料管理
被服布料指病人使用医院的床上用品和穿着的衣服。以及工作人员的服装和各种敷料布、洗手衣、手术衣等。**物业提供全院各种被服布料的收集、运送等服务。
(1)被服布料的更换制度和管理
①各类员工服装力求做到冬季每周至少更换一次,夏季每周至少更换二次,特殊情况应随时洗换。
②病人的衣服,使用的被套、床单、枕套等,应每周更换1-2次。污染时随时更换。外科手术后病人应更换清洁衣物,以防感染。
③严格执行消毒隔离制度,遵守操作规程,实行分类洗涤:工作人员与病人分开。医用被服、值班室被服、病员服、工作服以及具有传染性的衣服被服、其他严重污染的治疗巾等,应分开收集、运送、消毒处理后,再送往洗涤中心洗涤,防止交叉感染。
④清点、分类脏被服时,应将污染敷料、金属制品(止血钳、针头等)及其他杂物剔除。
⑤洗涤晾晒干燥后,作平整或慰烫,再按科室分类,严格分开叠放。
⑥被服破损、掉扣,应予缝补。难以修补的,应嘱科室交旧换新。
⑦主动为医疗第一线服务,坚持按规定时间下收下送。凡手术当日取当日送一次。凡有破损及明显污渍的不得发出。
⑧被服衣物设专人保管,登记造册。每次出衣、下收、下送均要清点登记。每半年清点一次,防止遗失、霉烂。
太平间管理
(1)管理:
①设专职人员管理,实行24小时值班。
②室内有专用通风设备,并防鼠、防蝇。送入太平间的尸体,必须衣着整齐,做好尸体处理,符合卫生要求。
③工作人员接到病人死亡通知,应立即前往领取尸体,并做好登记。
④建立健全接运尸体制度,存放尸体制度,收费制度,清洁消毒制度,冷冻机械操作制度。
⑤执行严格的核对制度,尸体标有死者姓名、年龄、性别、死亡诊断、死亡日期以及死者生前职业和家庭住址、电话号码的卡片。取走尸体时,管理人员须与家人或殡仪馆人员核对准确,登记取尸日期,具体时间,经办者及尸体走向,避免发生差错。
⑥工作人员交接班时,要认真核对尸体存放数量,尸体卡片,凡离开太平间要关好门窗,严防尸体搞错或丢失。值班人员要坚守岗位,认真负责。
⑦遇有过期未行火化或无主尸体,应通过管理处报告医院领导,请示处理意见。
⑧认真做好太平间内外的清洁卫生和消毒工作。传染性疾病尸体应存放于隔离室或隔离柜内,严禁与非传染病尸体混放,尸体送走后,对存放床位或尸柜及时进行严格消毒。
篇4：医院后勤物业服务质量标准
医院后勤(物业)服务质量标准
城建物业以人为本,贴心服务,科学管理,团队精神,依靠微利低耗服务、依靠全方位的服务功能、依靠品牌和创新,紧贴医院和客户需求,紧贴医院的社会和经济效益,紧贴现代化医院行业发展趋势,立志追求品质和创新,精雕细刻,打造品牌,以志诚之心,追求完美,服务大众,以客户满意为尺度,为后勤服务社会化提供全方位的专业支持。
(一)管理服务工作标准及要求
区域服务质量标准要求
医院工作区做到"六净"。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净;并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹,无垃圾粘附物,人工草坪无纸屑,院内无杂草。1、每天用扫地车清扫;2、白班分段巡视,发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净;3、及时清理雨后积水;4、区域内垃圾桶每天倾倒两次,并每天刷洗一次;5、明沟、暗沟每周彻底清理一次,如有堵塞情况,就自发现时起,半小时内疏通;5、室外宣传牌护栏每天抹一次,路灯每月抹二次。
外墙及裸露
管道目视无明显污渍,瓷片现本色。1、每年全面清洗一次;2、如有明显污迹,及时进行局部清洗;3、门诊楼及院内所有招牌铜字,每月清洗一次,并用铜擦水保养一次。
院门目视无明显污渍。每天抹一次(不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养)。
房屋棚顶无杂物。每周全面清扫一次,巡视随时清除纸屑。
门诊诊室、检查室、教室、留观室、实验室、抢救室室内整洁,墙壁无灰尘、蜘蛛网,墙裙踢脚线无污迹;地面干净、无杂的;窗户明亮;痰盂清洁,外表无痰迹;垃圾桶外表无污迹,垃圾无外溢。1、每周用全自动洗地机清洗两次,晚间进行,周二用碱、周五用0.5%"84"消毒液地面消毒;2、每天用湿尘推推二次,尽量用最少的时间,达到清洁的效果,不影响门诊工作;3、墙裙及踢脚线每周抹一次;4、室内灯具及空调每周抹一次,天花板每周除尘一次;5、窗户每周清洁一次;6、痰盂每天倾倒并刷洗两次;呕吐物及时清除并冲洗;每周六用0.5%"84"消毒液消毒一次;7、垃圾桶每天倾倒两次,表面每天擦洗一次;8、各诊室候诊区桌椅、水龙头等物每日用0.5%"84"消毒液抹一次;9、传染科门诊每日下班时用0.5%"84"消毒液喷雾一次,每班更换泡手液一次(0.5%"84"消毒液);10、传染科诊室每周末熏蒸消毒一次。
治疗室、化验室其它标准同诊室;空气菌落计数≤500cfu/M3,物体表面菌落计数(cfu/M3)标准≤10cfu/M3;不得检出致病微生物。同诊室。
候诊廊厅地面清洁无杂物;候诊椅干净,无污迹,无灰尘。1、每天用全自动洗地机清洗一次,每周二、四、六用0.5%"84"消毒液各消毒一次;2、每天用湿尘推推三次;随时巡视,及时清除地面杂物、痰迹等。
病室普通
病房室内整洁,墙壁无灰尘、蜘蛛网,墙裙踢脚线无污迹;地面干净、无杂物;窗户明亮;痰盂清洁,外表无痰迹;垃圾桶外表无污迹,垃圾无外溢;病床、床头柜及凳无灰尘、无污迹;空气菌落计数≤500cfu/M3,物体表面菌落计数≤10cfu/M3;不得检出致病微生物。1、每月用洗地机清洗地面一次,同时用84消毒液消毒一次;地面有杂物、纸屑等垃圾时,随时清除;2、保证一日五扫(上午上班前、晨间护理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄灯前);一日二拖(上午上班前、下午上班前);每月彻底刷洗一次;3、保证走廊一日早、中、晚三拖;4、床头柜及凳子每天抹一次(每床一抹布),每出院一病人全面清洗一次并用0.5%"84"消毒液各消毒一次(包括病床);5、病房卫生间洁具每天抹一遍,每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用0.5%"84"消毒液消毒一次;6、室内灯具及空调每月抹一次,天花板每周除尘一次;7、内窗户玻璃每周清洁一次,外窗户玻璃每月清洁二次;8、走廊内墙每周用消毒水抹洗一次,每月刷墙二次;9、痰盂每天倾倒并刷洗二次,痰盂中呕吐物及时清除并冲洗;每周六用0.5%"84"消毒液消毒一次;病人痰杯、便具清洁后用含氯消毒液浸泡30分钟;10、垃圾桶每天倾倒两次,垃圾不得溢出,及时更换垃圾袋,表面每天擦洗一次并消毒;垃圾篓每周消毒一次;生活垃圾使用黑色垃圾袋;11、卫生工具按办公区、病房、走道、厨房、厕所等分别固定放置。
医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、教室、教研办公室、
更衣室室内整洁有序;地面无灰尘、无杂物,墙面无蛛网。1、每周用全自动洗地机全面清洗地面三次并用0.5%"84"消毒液消毒;
2、每天用湿尘推地二次,尽量用最少的时间,达到清洁的效果,不影响正常工作;
3、室内灯具及空调每月抹一次,天花板每周除尘一次;
4、内窗户玻璃每周清洁一次;外窗户玻璃每月清洁二次;
5、垃圾篓每天倾倒二次,及时更换垃圾袋,表面每周擦洗一次;
6、医护办公室桌凳每天抹一次(抹布与病床抹布分开)。
配餐室、料理室基本要求同上,水池无积水、饭渣,无污垢;地面无油污。1、每天用化油剂清洗地面一次并用0.5%"84"消毒液消毒;
2、每天三餐后用36湿尘推一次;
3、每天三餐后刷洗水池;清理下水道口;每周用洁瓷灵全面清洗一次。
治疗室、换药室(含门诊)、配液室基本要求同上,地面无药迹;治疗台、治疗车(盘)、药车无灰尘、无药迹,车轮无头发及无杂物缠绕。1、地面每周用全自动洗地车全面清洁三次;并用并用0.5%"84"消毒液消毒;
2、每天清扫地面四次,清扫后用湿尘推一次;
3、每天使用前后用0.5%"84"消毒液对治疗台、治疗车(盘)及药车进行消毒处理;每周清理车轮一次,每月用润滑油对车轮进行保养;
4、换药室每日用紫外线消毒一次。
污物室基本要求同上;消毒缸外表干净,消毒液及时更换,浓度符合卫生部标准。1、消毒缸每天抹一次;2、每周按医务办、护理部要求更换消毒液;3、按院感科要求分类清理垃圾。
门厅、走廊、楼梯、通道大理石地面目视干净、无污渍,无光泽;水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍;墙面干净;楼梯扶手无污渍。1、每周用全自动洗地车或擦地机擦洗地面两次,并同时用0.5%"84"消毒液消毒;大理石地面每周打蜡一次,每两天抛光一次;2、每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘四次;3、每天随时巡视,及时清理地面杂物及痰迹等;4、楼梯扶手、内墙每周抹一次,不锈钢体每隔一天用钢油保养一次。
传染科病房基本要求同普通病房,物体表面菌落计数≤15cfu/M3;不得检出致病微生物。同普通病房,用0.5%"84"消毒液消毒。
新生儿科、产婴室、烧伤病房、监护病房(含ICU、COU等)、手术室(含门诊手术室)1、同普通病房;2、空气菌落计数≤10cfu/M3,物体表面菌落计数≤5cfu/M3;不得检出致病微生物。1、同普通病房;2、产婴室每日用紫外线消毒一次;3、新生儿洗澡间每日消毒一次;4、手术室每周末彻底全面大卫生熏蒸消毒一次;5、手术室推车每日用0.5%"84"消毒液擦拭一次。
层流洁净手术室、层流洁净病房空气菌落计数≤10cfu/M3,物体表面菌落计数≤5cfu/M3;不得检出致病微生物。
常规内勤打开水1、收空热水瓶,打好开水,送至病人床旁;2、每天更换热水瓶塞,清洗后送高压消毒;3、每周清洗一次热水瓶外壳。
清点布类1、清点用过的脏布类并清点回收的干净布类;2、每周送洗所在病室的工作服、值班室被服至少2次,并负责从洗衣房领回。
发护理水早上、下午各一次
抹床头桌椅每天一次(一桌一抹布)
维护门诊诊室秩序门诊各科分诊
负责室内清洁卫生工作
常规外勤1、每晨送大小便标本、测量24小时尿量并送检,送特殊血标本至检验科、同位素、各个实验室;
2、每日送日报表;
3、每日到中、西药房领取电脑单药物;
4、每日送各病室出院结帐单、出院病人退药将退药单送住院科;
5、送各种消毒包到供应室并负责领回;
6、预约工作;划价-记帐-预约,地点涉及CT、MRJ、*线、同位素、B超、胃镜、肠镜、脑电图、肌电图等,遍及全院;
7、送手术通知单至手术室。
不定期
内外勤工作1、送特殊标本;胸水、腹水、脑积液、血气分析标本、病理切片、合血、急诊血标本等;
2、赴冰库取冰,送会诊单;
3、去检验科拿各种试管、领送空气培养器,并取回报告单;
4、接送需维修的各种仪器、担架、轮椅、平板车等;
5、协助管理探视及陪护人员,看守病室大门。
特殊科室工作1、传染科、精神科:帮助病人订餐,到营养食堂取饭菜、发饭、洗碗;
2、手术室:需接送手术病人,拿血、送病理切片,送取消毒包,领液体;
3、血透室:洗透析管,为透析中病人买中餐,交钱取药;
4、新生儿科:洗奶瓶、洗尿片、抹臀;
5、产房:洗婴儿衣、被;
6、需三班倒的科室24小时值班;
7、精神科男、女病房、戒毒病房:兼保安,对待病人打不还手,骂不还口。
电梯轿厢内无杂物,无污迹;厢体不锈钢表面无灰尘,无油迹。1、每天清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面三次;2、每天抹电梯一次;3、每天用水性不锈钢清洁剂清洁厢体并保养一次;4、电梯门槽每天清扫一次。
公共卫生间地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮;天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;目视墙壁干净,便池便器洁净无黄渍;室内无异味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池;2、清洗完后喷少量空气清新剂,男卫生间放置滤洁香块;3、每小时清洁地面一次,并冲便器,每日刷便池一次;4、每周杀虫一次,每天消毒一次;5、每周清洁一次墙面、门窗及天花;6、及时倾倒垃圾桶,并每天清洗消毒一次。
浴室地面无积水、无杂物、墙面无水垢。每天冲洗一次并用0.5%"84"消毒液消毒,每周墙面刷洗一次。
天台地面无垃圾,排水沟无积水,无重油,管道无堵塞。1、每周巡查一次排水沟,及时疏通排水管道;2、每周清理天台一次,清扫垃圾及积水;3、每半年清理管线一次。
除四害把四害控制在国家规定的标准之内,并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。1、采取化学药品和物理器械相结合的方法进行杀灭;2、每年每月至少杀灭一次,5-10月为"四害"繁殖高峰期,每月至少杀灭两次。
垃圾收集、清理垃圾分类收集,及时清理,防止污染扩散。1、每个垃圾站点由三个不同颜色带盖密封可移动式垃圾桶组成。避免异味及传染,杜绝四害繁殖,经常清洗;2、各类垃圾必须在院内感染科的监管下,严格按黄色垃圾袋收集医用垃圾、蓝或黑色垃圾袋收集生活垃圾,袋袋密封转运;3、每天由专人负责医用垃圾的回收、毁形及焚烧。
下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的维护管理,通畅。1、流泥井一年清掏一次;2、发现有坍垮的下水管道堵塞和积粪溢出,应及时向甲方反映,并由甲方组织维修。
绿化带保洁、看护。每天清扫两次,发现损坏绿化的现象及时制止。
1.树立"业主至上,服务第一"的思想,为采购人创造一个整洁、优雅的工作环境。
2.树立"病人至上"的服务宗旨,创造畅通、有序、高效的医疗配送、膳食配送体系,为临床医疗提供有效的后勤保障。
3.为采购人提供礼貌、热情、周到的服务,最大限度地满足其服务要求。
4.主动、积极加强与采购人的联系,多途径、多渠道征询和听取意见,不断改进工作,有效投诉处理率达100%,投诉回复率达100%。
5.大力推行创优质服务、优质管理的活动,采购人对营运服务满意率达80%以上。
6.加强保密教育,严格遵守保密规定。
7.积极为采购人提供特殊项目服务。
8.部门负责人以上人员及特殊工种每年必须经培训两次。
9.全体员工每年必须经培训,特殊工种持上岗证上岗。
(二)清洁服务工作要求及质量标准
1.公共地域清洁工作要求及质量标准
(1)工作要求
1)医院建筑物外部的公共地面(含绿化地带)在每天17:30前全面清扫为3次,其余时间作巡回保洁;每月用水对全院公共地面清洗为4次。
2)公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净。公用椅、凳、台每天清抹及消毒为2次,灯具清抹每月为1次。
3)公共地域的垃圾箱每天清理及消毒为2次。
4)地面有血、污液的即时清洗及消毒。
5)明渠每月全面清理为2次,其余时间巡回保洁。
6)公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次,其余时间进行巡回保洁。
7)工作时间为每天6:30至18:30。
(2)质量标准
1)地面保持干净、整洁,非雨季、雨天时保持干爽。
2)地面杂物及时清理。
3)地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。
4)垃圾箱内垃圾满则清倒,周围无不雅异味,消毒规范。
5)明渠保持畅通。
6)地面及附设物无明显青苔、杂草。
7)各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。
8)清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。
2.建筑物内部物体清洁要求及质量标准
(1)工作要求
1)地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天为1次,每月全面清洗为1次,其余时间巡回保洁。
2)天花、4米以上墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁为1次。
3)各类门、窗、玻璃、标识每天清洁为1次。
4)各类台、椅、凳每天清抹及消毒为2次。
5)洗手盆清理、消毒为2次。
6)明渠集中清理每月为1次。
7)绿化摆设物每天淋水为2次。
8)各类物体按规范进行消毒。
(2)质量标准
1)地面:地面保持干净,垃圾、水迹停留时间短,无明显垃圾、污垢、青苔。
2)墙壁:4米以下手摸无明显灰尘,无明显污迹、青苔,不当张贴及时清理。
3)大厅及走廊:地面保持干净,垃圾、水迹停留时间短,无明显垃圾、污垢、青苔,杂物及时清理。
4)楼梯:保持干净,垃圾、水迹停留时间短,无明显垃圾、污垢、青苔。
5)栏杆:保持干净、光亮,无水迹。
6)天花:眼望无蛛网、无尘迹。
7)天台:保持干净,垃圾、水迹(雨天除外)停留时间短,无明显垃圾、污垢、青苔,杂物及时清理。
8)门窗:保持干净,光亮,手摸无明显尘迹。
9)台、椅、柜:保持洁净,台、柜暗面无明显垃圾,按规范消毒。
10)附属设备及工具:空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹。
11)垃圾箱:满即清倒,表面干净无明显污渍,按规范消毒。
12)洗手盆、污物池:无明显污垢、不堵塞,按规范消毒。
13)灯具:眼望无明显尘迹,操作安全。
14)标识:保持干净,无不当张贴物。
15)明渠:保持畅通,沙盖及渠口的烟头、杂物及时清理。
16)绿化物:淋水及时得当,不损坏绿化物,盆栽内无垃圾。
17)各类物体按规范进行消毒。
3.非临床科室用房清洁要求
各类行政、办公、业务、仓库、休息室、会议室、接待室、科研教学室、资料室等非临床用房的清洁质量,在达到上述第2条(建筑物内部物体清洁要求及质量标准)标准的基础上,须要达到下列要求。
(1)每天清洁为2次,每天例行的清洁的时间及周、月集中清洁时间为商定时间,清洁时间的执行以不影响医院公务为原则。
(2)除室外及垃圾箱内的垃圾外,室内文书、信函、纸条等物件(物体)在清理前须征得室内人员同意后进行。
(3)每天送递开水2次,每周清洗开水容器1次,每次清洁过程中须对开水容器塞盖进行消毒。
(4)非临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少物2次,其余时间进行巡回保洁。
(5)人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。
(6)人员在工作过程中必须遵守医院的保密制度。
(7)工作时间为每天6:30至11:30;14:00至17:00。
2.临床科室用房清洁要求
门诊、各住院病区、手术室、监护室等临床科室,以及检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、药房等各类临床辅助科室的清洁质量,在达到上述第2条(建筑物内部物体清洁要求及质量标准)标准的基础上,须要达到下列要求。
(1)每天全面清扫为2次,全面拖抹及消毒为3次。其余时间作巡回保洁,及按医务人员的要求及时消毒。
(2)各类临床医务办公室、配药室、储存室、值班室、休息室、候诊室等半污染区室每天全面清洁及消毒为2次,其余时间作巡回保洁,及按医务人员的要求及时消毒。
(3)各类临床病区、监护室、手术室、注射室、治疗室、诊室等污染区室每天全面清洁、消毒为3次,其余时间作巡回保洁,及按医务人员的要求及时清洁、消毒。
(4)临床科室附设各类治疗车、器械、机械、消毒灯具及医疗设备及工具每天全面清洁、消毒为2次,其余时间按医务人员的
要求进行清洁及消毒。
(5)临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盘等,按医务人员的要求及时清洗及按规范消毒。
(6)临床区域内的台、椅、凳、病床、床头柜每天全面清抹及消毒为2次,其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。出院病床单元及时进行全面清洁及消毒。
(7)临床区域的洗手盘、清洗治疗盘等每天全面清理、消毒为2次。
(8)临床区域的垃圾及时进行分类、院内集中收集,清倒后垃圾箱、垃圾萝须及时清洁及消毒。
(9)每天进行病区、科室的开水送递工作,每天2次。
(10)临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次,其余时间进行巡回保洁。
(11)各类临床科室的清洁及消毒工作除要达到上述要求外,另根据各科室的实际情况按医务人员的要求及按排(工作范围内)进行。
(12)工作时间为每天6:30至11:30、14:00至17:00。
3.垃圾的分类、收集及记录要求及质量标准
(1)工作要求
1)垃圾的分类、收集在医院内部进行。
2)将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类、收集并分别存放(暂存),每天巡回进行。
3)医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次,每周全面清洗消毒1次。
4)每天对垃圾的收集情况进行及时登记,以备检索。
(2)质量要求
1)垃圾分类准确,不错分。
2)垃圾包装完整,不漏、不穿。
3)运送垃圾过程中,不漏、不丢、不碰撞他人。
4)中标企业及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾。
5)记录及时、完整、不遗漏、不出错,资料保存完好。
(三)医疗配送工作要求及质量标准
1.工作要求
(1)医疗配送工作每天24小时进行。
(2)按医务人员的需要随时进行。
(3)危重病人及不能自理病人的检查、治疗必须全程全陪同。
2.质量标准
(1)物品配送、病人护送须及时进行。
(2)做到配送医疗事故差错率为零。
(3)配送工作中不损坏、不丢失招标人财物。
(4)护送过程中,病人出现异常情况须及时报告。
(5)保持病人身上管道不松脱。
(6)安全运送病人,做到不跌、不碰。
(7)工作出现差错及时如实报告,不隐瞒。
(8)正确、正当使用运输工具,不人为损坏。
(9)严格遵守尸房锁匙使用制度,没有医务人员的指令,不得开门。
(10)运输工具每天按规范进行消毒。
(四)营养餐配餐工作要求及质量标准
1.工作要求
(1)每天7:30、11:00、17:00,分别将营养室已做好的病人营养餐饮进行送递,送给外科大楼各订餐病人。
(2)每天送餐前配合营养科做好已消毒餐具的准备工作。
(3)每天送餐前配合营养科核对各类送餐等单据、资料。
(3)每天清洗使用过的餐具、餐车。
(4)每天进行备餐间的卫生清洁、消毒工作,保持备餐间的干净。
(5)每天配合营养科进行病人次日订餐工作。
2.质量标准
(1)营养餐饮送递准时、准确、不倒、不失、不遗漏。
(2)服务态度好,讲究礼仪礼貌。
(3)餐具准备及时,不影响开餐时间。
(4)登记及核对资料准确,不出差错。
(5)保持备餐间干净、物品放置有序不乱。
(4)按规范清洁及消毒餐具、餐车。
(5)按营养科的要求按时予病人订餐,不错订、不漏订。
(6)不私自收取病人现金、替病人买饭票、IC卡充值、退款。
(7)配餐时及时予食物加热,食物送递前必须保暖。
(8)及时将病人用餐意见反馈给营养室。
(五)其它工作要求及质量标准
1.采购人在合同中指定的其它要求及质量标准。
2.投标人在投标文件中的其它承诺。
篇5：商务大厦物业管理质量目标承诺
商务大厦物业管理质量目标及承诺
**物业管理有限公司以顾客满意度为指针,针对业户及委托方的需求。运用现代化科技手段及管理方法,实行安全、卫生、便捷、舒适、高效及24小时多方位的管理服务。同时遵循物业公司专业管理和委托方监督管理相结合的管理方式。
1、管理目标
1.1服务第一、顾客至上
作为高品质的物业,不仅需要配备良好的硬件设施,还需要提供良好优质的服务。我们将利用公司多年来积累的管理经验和资源,制定各项规范的服务流程及准则,并通过有系统、多方位、多层次之培训,加强员工对管理服务之认识,改善礼貌及工作态度,做到服务第一、顾客至上之要求。
1.2优秀物业管理示范称号
我们将凭借丰富的实际经验,委派专业资深人士,根据贵物业的实际情况,提供专业的建议,协助贵物业力争获取优秀物业管理示范称号。希望能借此提升发展商、管理公司和物业的整体形象。
1.3保持国际品质ISO9000
目前我司已经获取ISO9002国际质量认证,我们将根据相关检验、考核、调整的要素,通过ISO9000体系的运行,保证服务质量、服务水平长期稳定在高水平上,提高管理水平及物业价值。使物业管理工作标准化、规范化、系统化。
2.分项目标
1.设备完好率98%
1.1房屋设施完好率98%(故障排除时间不超过48小时)
1.2运行设备完好率99%(故障排除时间不超过4小时)
1.3公共设施完好率96%(故障排除时间不超过24小时)
1.4设备、备件资料完整率100%(查看实物及台帐)
2.维护保养率100%
2.1自修设备按计划完成保养率100%(按计划、预算、完成记录检查)
2.2外包设备按合同完成保养率100%(按保养合同,验收记录检查)
2.3房屋设施故障维修率100%(按检查记录,维修记录检查)
2.4业主报修上门维修率100%(按报修记录,业主验收记录检查)
3.管理费收缴率98%以上
3.1首年每月收缴率98%以上(按月统计,财务结算考核)
3.2解决拖欠管理费90%以上(按月统计,财务结算考核)
4.业主满意率95%以上
4.1接待服务满意率98%以上(按每季度70%以上业主调查表)
4.2维修服务满意率95%以上(按每季度70%以上业主调查表)
4.3清洁工作满意率95%以上(按每季度70%以上业主调查表)
4.4保安服务满意率95%以上(按每季度70%以上业主调查表)
4.5整体环境满意率90%以上(按每季度70%以上业主调查表)
4.6消防安全满意率95%以上(按每季度70%以上业主调查表)
5.员工培训合格率100%
5.1岗位职责培训合格率100%(一年考核一次,平时抽查)
5.2消防安全培训合格率100%(一年考核一次,平时抽查)
5.3岗位工作技能培训合格率100%(一年考核一次,平时抽查)
6.无重大事故隐患
6.1无重大设备事故隐患(巡检记录,事故记录检查)
6.2无消防安全事故隐患(巡检记录,事故记录检查)
6.3无治安事故隐患(巡检记录,事故记录检查)
6.4无员工操作事故隐患(巡检记录,事故记录检查)
7.管理费收支平衡
7.1当月收费入帐率100%(根据财务结算报告)
7.2维修费支出不超支(根据财务结算报告)
7.3清洁费支出不超支(根据财务结算报告)
7.4保安费支出不超支(根据财务结算报告)
7.5办公费支出不超支(根据财务结算报告)
7.6其他支出不超支(根据财务结算报告)
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