某项目物业管理服务的流程
项目物业管理服务的流程
一、概念:
1、物业管理――物业项目的业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业项目的环境卫生和秩序的活动。
2、业主――房屋的所有产权人。
3、使用人――房屋的承租人和实际使用人。
4、物业管理企业――依法取得独立法人资格、具有相应资质,从事物业服务企业。
5、物业类型基本分为:住宅、办公、政府、公众、特种、商业。
二、物业管理服务流程:
主要分以下八项工作:
1.0物业招投标(该项工作主要是以“市场部或运营部”为主)
1.1得到项目招标信息(通过不同渠道得到项目招标信息,并加以分析,分析内容基本为:开发商情况、项目情况、可行性等)
1.2确定投标并将信息传递至招标方(提交《投标函》)
1.3物业公司组织相关专业人员至项目现场进行勘察(主要进一步了解项目实际情况,内容基本为:项目平面图、设施设备清单、服务标准等)
1.4根据得到信息制作投标书
1.5送标、开标、答标、中标
备注:投标单位少于三个或者物业管理区域建筑面积不超过五万平方米的,经物业所在地的区(县)房地产管理部门批准,建设单位可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
2.0物业前期介入(该项工作主要是与开发商沟通及项目情况而定)
2.1成立前期介入小组
2.2前期介入可分为:规划设计阶段、施工图设计阶段、施工阶段
3.0管理团队筹建(为物业交付后正常管理打下基础)
3.1项目管理或运营方案策划(策划主要内容为:人员配备、管理方案及费用测算等)
3.2管理处(物业服务中心)筹建
4.0接管验收(标志着物业公司正式接管物业项目,并对其实施管理)
4.1成立接管验收小组
4.2编制《接管验收方案》
4.3接管验收实施
5.0营销配合(该项工作根据物业现场情况及开发商要求而定)
5.1销售、租赁案场管理
6.0入伙管理(标志着物业产权或使用权的转移)
6.1入伙策划
6.2入伙准备
6.3入伙办理
6.4物业质量保修、返修
7.0二次装修管理
7.1装修资料管理
7.2装修现场管理
8.0日常管理
8.1客户服务
8.2工程服务
8.3保安服务
8.4保洁服务
篇2:洗碗机管理服务流程规范
洗碗机管理服务流程与规范
1.准备工作
(1)洗碗工检查洗碗机各部件,如冲洗臂、隔渣盘、过水喷头、帘布等安装是否正确,是否干净
(2)将要洗餐具内的杂物倒出来;小物件,如筷子、汤匙等,要用塑料筐装好
(5)打开洗碗机电器开关及蒸洗阀
2.使用洗碗机
(1)洗碗工关闭放水阀,开进水阀,将清水注入缸中,待预洗缸水位到溢水阀高度时,关闭进水阀门
(2)加好强力碱粉并检查干燥剂及输出皮管是否畅通
(3)将餐具放进机内,打开电器开关及蒸汽阀,使机内的履带传送摆放整齐的餐具清洗
(4)在清洗过程中,要按照规定进行换水,如早餐4次、午餐6次、晚餐4次。若有特殊情况应多换水,要勤倒机内被隔离的杂物。换水时,应按以下几个步骤操作
①关掉机器电源,打开机器所有放水阀
②取出所有隔渣盘,用炊刷清扫掉隔渣盘上的食品残留物,最后用清水冲洗干净
③用毛刷或炊刷清除缸底的食品残留物
④打开进水阀,向水缸中灌水,当预洗缸水位到达溢水阀高度时,关闭进水阀
⑤将隔渣盘放回原位,关闭水缸侧门,将餐具放进机内进行清洗
(5)经常检查机内的配件有否损坏,温度是否稳定,有无异声、异常情况等,如有异常现象马上停止并向领班报告,以便及时处理
3.清洁洗碗机
(1)清洗完餐具后,洗碗工将洗碗机内的配件,如帘布、隔热器、水箱隔网、喷臂等拆下,用清洁剂擦洗干净
(2)将洗碗机门打开,让热散发掉
(3)将水箱里的污水放掉,用清洁剂擦洗,再用清水冲洗干净后,将拆除的配件安放回原位并将排水阀关上
(4)最后用干抹布擦干洗碗机的外壳,关上机门