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某商场管理制度规定

编辑:制度大全2019-04-23
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商场管理制度规定

目的:规范行为、明确职责,提升形象、提高效率,完善机制、加强管理

适用:公司商场所有员工

保密:内部普通

关健词:人力配置、主要职责、行为守则、订单管理、制度

报(抄)送:总经理室、副总经理室、相关职能部门

第一条 人力资源配置

配置商场经理一名、设计师一名、外贸业务员一名、销售员三名,组织架构如下图:

总经理

副总经理

商场经理

设计师

外贸业务员

销售员

第二条 主要职责

1、商场经理:

①、全面主持商场内外管理工作,确保商场正常运转,工作上对副总经理负责;

②、遵守并贯彻落实公司的各项规章制度及工作计划,完成商场月度与年度销售目标;

③、负责与新老顾客保持良好沟通,如双方在合作中出现的问题,及时寻找最佳解决方案,并对商场销售情况做好预测、分析、总结,采取相应的有效营销对策;

④、负责对商场提出修缮建议并跟进与管理;

⑤、负责主持商场例会,审阅商场各种报告、单据、文稿;

⑥、负责对下属员工进行培训与指导,提高其综合素质,提出人才选拔建议;

⑦、负责与外界相关部门进行沟通与宣传工作;收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的信息,为公司的经营决策提供参考;

⑧、负责订单价格的沟通,把顾客要求等信息及时传递到公司相关部门,及时向副总经理反馈商场的运转情况;

⑨、及时完成公司领导交办的其它工作。

2、设计师

①、遵守公司的各项规章制度,切实履行公司的各项经营策略,完成经理交付的各项工作任务;

②、根据顾客的需求,为其提供合理的配置方案;

③、根据顾客方案要求,为其提供优质的设计或成图服务;

④、负责承接工程的现场尺寸测量,设计或绘制生产图纸,并跟进工程;

⑤、负责对商场展品的陈列、调整,保持整个商场物品布置规范;

⑥、参与公司产品开发,展品陈列设计,制作投标文件并跟进;

⑦、协助商场经理工作并履行商场销售员职责;

⑧、及时完成公司领导交办的其它工作。

3、外贸业务员

①、遵守公司的各项规章制度,切实履行公司的各项经营策略,完成经理交付的各项工作任务;

②、履行商场销售员职责,完成销售业务目标;

③、负责接待外国顾客,并根据顾客要求,陪同参观工厂,最大限度地展现良好的精神面貌;

④、负责准备顾客验厂资料,保证验厂工作顺利完成;

⑤、及时完成公司领导交办的其它工作。

4、销售员

①、遵守公司的各项规章制度,切实履行公司的各项经营策略,完成经理交付的各项工作任务。

②、学习销售礼仪、掌握销售技巧,全力推销产品,接受销售订单,完成销售目标;

③、保持商场清洁有序,合理陈列产品,展示良好的企业形象;

④、保持良好的服务心态,创造舒适的接待环境,营造商场良好氛围,积极热情地向顾客推荐产品,提高顾客的订购愿望,并帮助其做出恰当的选择;

⑤、及时妥善处理顾客投诉,收集顾客意见、建议和期望,并及时反馈信息;

⑥、提高安全防范意识,加强责任心,做好防火、防盗、防破坏工作;

⑦、及时清点商场产品,做好销售记录,报告空缺应补产品;

⑧、及时完成公司领导交办的其它工作。

第三条 行为守则

1、遵纪守法,忠于职守;

2、服从领导,团结互助;

3、着装整洁,树立形象;

4、主动接待,热情有礼;

5、维护声誉,保护利益;

6、爱护公物,节约开支;

7、努力学习,提升业务;

8、积极进取,勇于创新。

第四条 工作时间内,必须统一着公司制式服装,佩带工作牌,保持整洁得体的良好形象,务必给顾客一个职业专一、整齐端庄的视觉感受。

第五条 5S管理

为了全力创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作环境,提升公司管理及文化建设,商场必须推行5S活动,由商场经理全权安排人员进行,并监督落实。

1、整理:每日要对包括展品、装饰品、桌椅、电脑、打印机、文具、文件、表单等物品进行整理,严格确定“要”与“不要”标准,对“不要”的要及时归类处理,严禁随意丢扔;

2、整顿:要对所有展品、办公用品等进行有效整顿,保证展品摆放科学合理、整齐有序,不得随意移动,展示场所不得堆积杂物;保证办公桌面上除文件、电脑、口杯、电话、文具之外,严禁摆放其他物品;

3、清扫:每日要对如通道、楼梯、展示产品、办公设施等进行清扫,保证做到地面、墙面、台面、座椅、展品无积尘、污点、水渍,门厅玻璃窗明几净,装饰品等干净整齐,卫生间内池壁干净、无异味;

4、清洁:严格落实与坚持前面的整理、整顿、清扫工作;严格实行区域保洁责任或轮流责任制,在清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向商场经理汇报,认真做到现场整洁、布置合理,随时保持清爽、美观,不留卫生死角;随时巡视,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的清洁卫生。

5、素养:树立高度的责任心,关心商场的利益。坚持不懈地推行5S工作,商场经理每天应进行例行巡查,公司5S推行委员不定时对执行情况进行巡查;

6、奖惩:凡违反上述整理、整顿、清扫管理规范的,对责任人予以罚款20元每次处理;情节严重或因此影响商场业绩的,对责任人予以罚款100至500元每次的处理;凡积极主动、表现出色、受到顾客称赞的,予以奖金50至200元的鼓励;奖惩款项在当月工资中体现。

第六条 首问责任制

为了改进工作作风,提高办事效率,方便来访顾客,提供优质服务,特实行首问责任制。

1、首问责任人是指在商场范围内第一个被上门办事的顾客或其他有关来

访人员询问(含电话询问)到的员工;

2、顾客来访,在首问责任人职责范围内能够解决的,首问责任人应当及时处理,一次性告知其有关事项,必要时提供有关资料、表格等,并热情耐心地解答对方的询问;

3、不属于首问责任人职责范围的,首问责任人也要热情相待,应主动告知,并引领至有关人员面前;自己不能解决、或有关责任人不在或联系不上时,应将来访顾客的单位名称、姓名、联系电话及有关事项的大致内容进行登记,由首问责任人及时转交给有关责任人。有关责任人事后应尽快与来访顾客取得联系,了解并解决对方需要办理的事项;

4、不属于商场管理或受理范围的,首问责任人应当耐心解释,也应尽自己能力对来访顾客给予适当的帮助。

第七条 考勤管理

1、遵照执行公司的《员工考勤制度》,严格遵守的上下班时间,不得迟到早退;

2、请休假时应书面申请,经商场经理批准后,必需电话告知公司行政人事部。如无故违犯或弄虚作假者,除追究相关人员责任之外,并均按旷工处理;

3、请假、休假、出差时,必须指定同事顶岗,代理商场日常工作许可执行。

第八条 订单管理流程

订单管理流程如下图:

顾客提交订单

报告总经理

取消订单

总经理确认

接单人确认

合格订单

协调不合格订单

协调成功

协商未成

商场经理确认

合格订单

协调不合格订单

协商未成

取消订单

报告商场经理

协调成功

副总经理确认

协调成功

合格订单

协商未成

取消订单

报告副总经理

协调不合格订单

预收定金

取消订单

物流处理

合格订单

协调不合格订单

协商未成

协调成功

下单生产

财务确认货款

分析评估

责任人跟进

第九条 为了便于公司统一管理,防止工厂与商场在业务上产生重叠与交叉现象,商场销售业务发生时必须及时向公司报告。报告分两部分进行,首先,当顾客有订购意愿时,应在第一时间向副总经理报备;随后,当订购达成并执行时,应随时向副总经理报告订单跟进情况(包括预付款、工程进度、数量异动、规格异动、方案改变、顾客动向与要求等等)。

第十条 严守公司的商业机密(包括经营方式、管理制度、顾客信息、订单来源、订单价格、产品式样、工艺技术、薪酬福利等等),若因故意和过失泄露公司的商业机密而产生的法律责任和损失均由泄密者承担之外,并予以解除劳动关系、追缴所有提成款项。

第十一条 认真履行岗位职责,遵守职业道德;保证恪守承诺,做到忠于职守。若私自将承接订单或介绍业务给竞争对手与其它公司的,不管达成与否,一概予以解除劳动关系、追缴所有提成款项,公司并保留追究权利。

第十二条 福利待遇与绩效考核

①、工资待遇、业务提成按初期约定执行;

②、根据公司和整体市场的销售趋势,以年度销售增长率不低于20%来确定商场年度销售目标,再根据每月销售任务的实际完成情况进行考核评估,依照规定执行奖罚;

③、年终时,只要完成商场年度销售目标,则按每人底薪的2倍予以奖励,并给予商场经理加薪200元;

④、年终时,若100万以上的订单总额超过商场总订单额70%时,则按每人底薪的2倍予以奖励;

⑤、年终时,个人年度业绩超过商场年度总业绩40%的,按本人底薪的3倍予以奖励;

⑥、年终时,个人年度业绩前一二名的,第二年分别给予增加底薪150、100元;

第十三条 本制度条款如有与日前制度相抵触的,依照本制度执行。

第十四条 本制度由行政人事部配合商场经理监督落实执行。

第十五条 行政人事部对本制度享有最终解释权。

第十六条 本制度经副总经理、厂长审核,呈总经理核准后生效,修订时亦同。

出纳岗位职责 会计工作职责 会计岗位职责

稽核岗位职责 财务总监职责 出纳工作职责

篇2:软件园物业管理服务要求管理目标

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软件园物业管理服务要求、管理目标

1 总体目标及要求

1.1确保软件园各类重大活动、会议、参观的圆满举行,重要活动。接通知后,能够在二小时内调动物业公司的整体人、财、物资源给予保障。

1.2有效的协调、处理各入住企业办公、举办大型活动与在施工地工程连续性之间的矛盾。

1.3 建立符合中关村软件园服务理念和文化的管理服务队伍。

1.4 确保园区的整体服务形象,具备组建园区保安、保洁队伍的能力。

1.5 采用新技术,创建节约型、环保型园区,积累能源数据。

1.6 中标后主管以上人员100%从公司调派,其他人员新招聘者不超过50%。

1.7中标后二周内提供派驻软件园员工花名册,内容包括:姓名、年龄、学历、工种、户口所在地、前工作单位等。以后每月更新一次。

1.8中标后不允许雇佣原在软件园内任何一个物业公司工作过的员工。

1.9 中标后一个月内制定出符合法律法规、《软件园业主公约》和软件园区文化的管理制度,报业主委员会会审批后执行。

2 分体目标及要求

2.1 物业管理服务要求

2.1.1园区管理工作的接管计划:派遣管理及工程技术人员到项目现场,了解熟悉工程情况,为全面接管物业管理服务做好充分准备。

2.1.2制定全面的接管方案:包括但不限于人员储备、岗位交接、资料交接等项工作安排。

2.1.3从物业管理的角度,对园区现状提出建议。

2.1.4参与工程运行维护及物业竣工验收。

2.2公共性服务

2.2.1园区共用部位的维修、养护和管理。

2.2.2园区共用设施设备进行维修、养护、管理和多种服务。对物业规划红线内的市政共用设施设备的维修、养护、管理。

2.2.3入园企业的施工管理。

2.2.4对物业规划红线内的配套场地、服务设施的维修、养护、管理。

2.2.5园区消防设施的安全管理。

2.2.6应急预案的制定:包括但不限于扫雪铲冰;群体事件;盗抢;重要参观的保卫、服务方案;防汛;停水、停电。

2.2.7维护园区内的公共秩序与安全。

2.2.8对园区内的清洁、卫生进行管理,对垃圾进行收集和清运,确保环境整洁、舒适。

2.2.9对园区内绿化、植被、花草树木、建筑小品等进行管理和养护。

2.2.10对园区的车辆、交通进行管理和疏导。

2.2.11对发生或正在发生的违反《园区业主公约》或其他规定的行为进行制止。

2.2.12建立入住企业档案和投诉的解决、回访、记录。

2.2.13建立公共房屋资料档案和设备资料、养护、维修档案。

2.2.14组织、开展园区联谊会、文体活动。

2.2.15完成法律、法规及政府主管部门规范性文件和《园区业主公约》所规定的其他工作内容(市、区行政部门、文明办、综制办、街道、派出所等需要配合的工作)。

2.3特约服务

2.3.1受托对入园企业自用部位、自用设施及设备进行维修、养护。

2.3.2受托向入园企业供特约服务。

2.3.3进行配套服务经营,提供尽可能多的服务内容。

2.4特别说明: 对园区经营项目的经营理念、思路及方案并明晰收入用途。

绩效制度 维修制度 Qiquha.Com维修部制度

维护制度 综合制度 综治办制度

篇3:z家园小区物业管理评标方式标准

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z家园小区物业管理评标方式和标准

第一节 评标方法

评标原则:

本次评标将严格遵守《中华人民共和国招标投标法》以及《北京市物业管理招标办法》的规定,恪守公正、公平、公开和诚实守信的原则。

评标委员会:

按照相关法律法规的有关规定,组建评标委员会。

评委会人数为5人:由招标人(招标代理机构协助招标人)在开标前1日到北京市建委标办,从北京市建委组建的物业管理评标专家库中以随机抽取的方式确定专家评委会委员4人,招标人代表委员1人组成评委会,其中1人为评委会召集人。

评委会将根据相关法律法规及本招标文件的规定,分别根据各投标人投标文件、项目经理的陈述以及对评委质疑的答辩情况进行综合评分。

分数计算方法和定标排名:

评委在全部公司答辩结束后,根据评分标准对照各公司投标书内容,项目经理的陈述情况与对评委质疑的答辩情况,对投标公司进行综合评分(满分150分)。

计算各公司得分:将各个评委评标所给分数合计,取算术平均值即为该投标公司的最终得分(精确到小数点后2位)。

评标委员会依据评审程序和办法(详见"物业招标开标程序"、"评标方式和标准")以及投标人标书中的投标结果进行综合评审, 按最终得分高低进行排序,若得分有相同者,则并列排名。

评标委员会将排名前3位的投标人推荐给招标人。

其他

招标人不接受任何选择性报价,对每一投标人的投标方案只允许有一个报价。

本次招标为基准价招标(最高限价招标),评标时以服务质量与物业费的性价比高者为优先原则,最低价不是最终中标或被授予合同的保证。

提醒投标人报价中应包括本招标文件所述的全部招标内容的价格、价格风险和由于技术、服务偏离引起的费用以及其它投标人认为可能发生的费用,并在投标价格表和偏离表中明示。若投标人未在上述表中明示,招标人认为已经包含在其报价中,并在合同签定和履行过程中不再追加。

第二节 评分标准(总分150分)

经济标(物业费用报价):40分

最高分40分,最低分0分;小数点后保留2位小数。

技术标评分标准(标书及述标情况):总分90分,其中:

物业企业基本情况(5分),主要内容包括:企业从业人员的素质及资格情况、企业管理运作的特点、管理业绩;

物业管理服务整体设想及策划(10分),主要内容包括:对该项目的市场调查及分析、明确可行的管理思路、体现小区特色的管理模式;

组织机构设置及人员配备和培训计划(5分);

采取的工作计划及装备情况(10分);

采取的保安服务方案和应急预案(10分),主要内容包括:岗位设置、区域保安方案、应急处理方案、相关案例;

服务标准、措施、承诺及二次承诺指标、特约服务(10分);

物业维修、养护计划,包括:房屋和设备定期、日常养护计划(10分);

项目接管方案(10分);

其它费用及特约服务费用报价(5分);

其它(5分),包括项目内停车位规划及管理、公共房屋出租和广告管理方案及费用分成方案、项目内的商业用户(包括在住宅内开公司的用户)的管理方案等等。

上述10项评分内容应在投标文件及拟派项目经理的陈述中有相应的体现,内容合理、科学、可行。评委根据投标文件的内容结合上述评分标准综合评分。

述标情况(10分):述标人及述标人对标书的阐述;

拟派项目经理及投标团队的现场答辩:20分

学习委员职责 组织委员职责 内勤岗位职责

纪委书记职责 妇联工作职责 文秘工作职责

篇4:物业管理公司简介(物管方案)

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物业管理有限公司简介(物管方案使用)

我们北京ZZ行物业管理有限公司成立于2004年5月,是一家专门从事物业管理的公司。

公司现有管理人员12人,其中已参加建设部、劳动部培训并有上岗证的达95%。公司虽然年轻,可是由一批多年物业管理经验的人员组成,高层管理人员均在着名的物业管理企业共过职,因而,具有丰富的管理经验。并经过努力实践与传帮带,公司已拥有一支有知识、懂技术、善管理的复合型人才队伍。

本公司理念系统:

企业宗旨:以人为本、服务第一;真诚奉献、信誉第一。

发展战略:创一流服务,创名牌企业。

质量方针:以服务为企业根本,视质量为企业生命。

经营方针:以优质服务创信誉,以规模经营创效益。

服务理念:真切付出、心灵交汇。

企业领导人在总结多年的物管经验的基础上结合当前沿海和国外的先进经验摸索出自己的一套经营管理模式:以人为中心、强调服务、重品牌、适时发展的经营模式。当然再好管理模式也需要人们认同的标准来对它鉴定,国际质量管理体系(ISO9001:2000)、环境管理体系(ISO14000)、职业健康安全管理体系(GB/T28001-20**)一体化管理体系无疑是最佳选择,企业成立开始便导入一体化管理体系,用质量管理来保证我们服务产品的完美性。

"真切付出、心灵交汇"是我公司的服务理念。从本行业来说,物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系,是企业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作,在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。

公司在管物业有:宣武区白广路二条小区、丰台区马家堡小区及顺义樱花园小区等项目,总面积约为15万平方米。

白广路二条小区项目是宣武区危改回迁项目,为管理好该小区,公司专门派出了精兵强将,并投入了大量的资金,在区政府有关部门和公司总部的大力支持配合下,对小区进行了综合整治,同时制定了一整套的管理规定,配备了专业维修、保安、绿化、保洁人员,建立了完整的档案资料,实现了电脑化管理。通过整治和长效管理,改变了昔日的脏乱差、车辆管理混乱的局面,为业主提供了一个舒适、文明、安全、祥和的居住环境,赢得了当地政府和业主的一致好评。2005年获得"牛街街道精神文明建设先进集体"荣誉称号。

丰台区马家堡及通达楼小区在创建过程中,由于我公司全体员工的努力,取得了巨大的成功,不但创建了一流的管理水平,赢得了业主的普遍好评,而且积累了丰富的高层楼宇管理经验。

樱花园小区位于北京市顺义区,紧邻首都国际机场,是北京市五环以外的重点商品房住宅区之一。该小区自托管以来,广大业主对物业管理的满意率达到95%,物管费收缴率达95%;完美实现公司的预期目标,为企业管理上以台阶,进一步拓展市场打下了良好的基础。

经过几年来不懈的努力和实践,我公司已积累了丰富的住宅管理经验,也总结摸索了自身特定的管理模式。我们深知住宅居民的服务心理,始终铭记自己的职责所在,时时事事处处急居民所需,想居民所想,真心真意地为居民服务,做广大业主的贴心人。对我们的真诚和辛劳,业主们给予了极高的评价。

造价职责 邮政职责 部长职责

部门职责 部队职责 配件职责

篇5:物业项目服务管理部工作职能

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物业项目服务管理部职能:

1、对项目总经理负责;

2、负责该项目的管理和服务的策划、实施及各项维保修工作;

3、负责该项目的经营业务的策划、实施工作。

4、负责楼宇相关费用的收取,并将在收取物管费过程中收集到的信息、特别是针对物业管理费收费困难的根本原因进行归类分析,并及时按规定时间和渠道加以传递。

指导职责 指挥职责 指挥部职责

授权职责 接待职责 推广员职责

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