物业公司咨询顾问工作职责
物业公司咨询顾问职责
1、服从公司统一调遣,严格遵守公司顾问咨询工作制度,保质保量完成顾问内容。
2、积极收集本专业信息,掌握专业发展方向,不断自我更新知识,寻求创新与发展。
3、注意自身仪表、仪容,讲求礼貌待人,言语标准、行为规范,不得以个人名义承接公司客户的业务,不得冒用公司名义从事个人业务。
4、为客户保密,不向第三方泄漏客户的情况。为公司保密,不将公司的商业秘密、资料私自透露给客户。
5、顾问团成员应当好客户的"医生""教师"。传播先进的理念、知识,诊断体系的问题,提出解决方案,规划体系未来。应独立完成本专业工作内容,并对此负责。
6、驻场人员保持与公司咨询部和客户良好沟通,完成本职工作,不越权处理客户楼盘的事宜。应保持与客户良好的关系,定期向客户汇报工作,听取客户意见。认真跟踪、落实"咨询规划""物业管理策划与设计""顾问建议书"的内容,编制"咨询实施细则"、"物业管理过程实施方案",在现场对客户进行指导、培训、达疑、演练,当好客户的"教练"。
篇2：某物业管理顾问工作保密制度
物业管理顾问工作保密制度
为增强公司的市场竞争力,防止公司顾问咨询资料被其他市场竞争对手所盗取,保障合作方的利益不受侵害,特制订公司顾问工作保密制度:
一、在开始顾问工作的首次会议上,顾问团领队需向发展商做出保密声明:"顾问团人员及驻场顾问对工作期间接触到发展商的商业秘密、技术秘密及专利等给予保密,在没有得到发展商许可的情况下不会向任何第三方泄漏。发展商也不得将我方提供的资料、样本等提供给第三方。"客户若对声明有书面要求,双方应在保密协议上签字。
二、咨询顾问在采集、获取项目资料时,应征得发展商同意。在发展商不同意的情况下,不得对实物、模型、图纸、资料、文件等进行拍摄、录制、复印、誊写。
三、项目资料由咨询部专人管理,存放资料的文件柜需加锁,借阅需经批准。不得擅自复制。储存资料的电脑需加密码,笔记本电脑一般不得借出,数码相机借出时,需将CF卡清空。
四、向发展商提供资料、样本文件由咨询部归口管理,由咨询部整理、汇总,统一发放。驻场顾问不再向发展商提供样本。
五、公司经济合同、竞标书、质量手册等资料作为公司的保密文件,任何人员不得对其他无关人员透露其情况。
六、对公司未定稿的讨论文件,一律不得向其他人员泄密。
七、公司的顾问咨询文件,由顾问团长按工作需要设置相关人员的查阅权限,对无关人员不得透露其工作细节。
八、任何离开公司的顾问咨询人员,必须交清资料。将公司资料提供他人者,公司将按照国家有关法律保留依法起诉的权利。
篇3：物业管理咨询顾问资格评定考核制度
物业管理咨询顾问资格评定考核制度
为确保顾问咨询工作质量,充实公司的顾问后备力量,建立淘汰机制,特制定咨询顾问资质评审考核制度:
一、公司咨询顾问资格评定工作由公司"咨询顾问资格评定小组"定期组织进行。
二、凡符合以下条件者均可申请参加咨询顾问资格评定。具有本科学历和中级以上职称的专业技术人员;大专或中级以上技术职称,从事物业管理工作3年;具有本科学历,参加项目现场咨询实习工作累计128小时。
三、经公司评定符合咨询顾问资格者,公司将发给资格证书,并备案。"咨询顾问资格证书"有效期2年。
四、公司将从取得"咨询顾问资格证书"的人员中抽调,参加公司顾问项目的咨询服务。未取得"咨询顾问资格证书"的人员原则上不能在项目中使用。
五、公司咨询部每年对参加过咨询服务的人员,进行一次考核。考核依据:发展商意见、个人论文、工作总结、客户满意度调查表、年度重大质量投诉事件统计情况、顾问项目经济指标考核、物业管理新经验的探索和积累等。考核认定不适合担任咨询工作者,将取消其咨询顾问资格。
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