物业公司合同管理作业规程(7)
物业公司合同管理标准作业规程(七)
1.0目的
规范合同的评审、签署、履约跟进、归档管理工作程序,确保公司利益、信誉得到保障。
2.0适用范围
适用于物业管理公司所有合同的管理工作。
3.0职责
3.1总经理负责公司所有合同的签署及重要合同的评审。
3.2人事行政部负责本项目合同审核、监管及归档(包括员工劳动合同)。
3.3各部门负责人负责合同的履约执行。
4.0程序要点
4.1合同管理的范围:包括对外提供服务的合同和对外委托服务的合同。
4.1.1对外提供服务的合同,包括以下几类:
(1)开发/建设单位或业主委员会委托进行物业管理的合同;
(2)投标书;
(3)对外租赁合同;
(4)公司承诺提供的常规服务和管理合同;
(5)顾客(业主、住户或其他委托方)委托公司进行采购、安装、修缮、装修、贮存、检修、保养、清洁、搬运及其他有偿服务的合同;
(6)公司车库、车棚、车位使用或泊车合同;
(7)其他对外提供服务的合同。
4.1.2对外委托服务的合同,包括以下几类:
(1)采购合同;
(2)招标合同;
(3)劳动合同;
(4)公司委托顾客(供应商或其他受委托单位)进行采购、安装、修缮、装修、贮存、检修、保养、清洁、搬运等合同;
(5)其他须进行对外委托服务的合同。
4.2合同的形式包括以下几种形式。
4.2.1书面的和非书面的。
4.2.2协议或其他法规性文件的规定和要求。
4.2.3规范合同和格式合同。
4.2.4口头承诺。
4.2.5招、投标书。
4.3合同的制定。
4.3.1一般情况下由合同的执行部门负责制定,其内容包括以下条款:
(1)标的;
(2)数量和质量(或工作内容);
(3)价款或酬金;
(4)履约期限、地点方式及其他履约条件;
(5)合同终止条件;
(6)违约责任;
(7)专用合同约定的其他必要条款。
4.3.2各种合同若有合同范本,可依照合同范本填写或修改各项条款。
4.4合同的评审。
4.4.1评审权限:
(1)标的在10万元以下的合同,由总经理委托分管副总经理组织合同执行部门及人事行政部经理进行评审;
(2)标的在10万~50万元的合同,由总经理组织有关人员进行评审;
(3)标的在50万元以上的合同,由董事会进行评审。
4.4.2评审内容。
(1)对外提供服务合同的评审内容:
公司的履约能力;
顾客提供的价格;
合同的风险;
合同的条款是否明确;
合同是否合法;
合同的社会效益;
其他需要评审的内容。
(2)对外委托服务合同的评审内容:
分供方的履约能力;
分供方提供的价格;
分供方的信誉;
分供方提供服务的售后服务;
合同的条款是否明确;
合同是否违法;
合同的风险;
合同履约监控能力;
其他需要评审的内容。
4.5合同的签署与生效。
4.5.1合同经评审合格,由总经理签署。非书面的合同除外。
4.5.2经总经理签署的合同按印章管理规定办理盖章审批手续。
4.5.3所有书面合同均须加盖公司印章,合同页数在一页以上的必须加盖骑缝章。
4.5.4经签署并加盖公司印章的合同正式生效,须公证的合同,经公证后生效。
4.5.5公司承诺提供常规服务和管理的合同签署与盖章形式不受以上条款的限制。
4.5.6生效的合同原则上一式四份,公司与顾客各两份,需进行公证的须报公证机关一份备案。
4.6合同的编号与归档。
4.6.1书面合同统一进行编号,编号的方法按档案管理的规定办理。
4.6.2一般情况下书面合同由公司人事行政部统一归档(经总经理审批同意,由其他部门保管的除外),归档方法按档案管理的有关规定办理。
4.6.3公司归档合同原件,合同履行完毕或需分阶段付款的,报财务部存档一份,部门需按合同条款监督顾客履约的,按档案管理的有关规定办理复印审批程序后,由部门负责人保管一份复印件。合同执行完毕后,须将合同返还公司归档。
4.6.4合同条款涉及保密事项的,有关部门均承担保密责任。
4.7合同的履约。
4.7.1对外提供服务的合同,由提供合同服务的部门负责履约,重要的合同由总经理或人事行政部监督履约。
4.7.2对外委托服务的合同,由合同执行部门监督分供方履约,重要的合同由总经理或人事行政部监督履约。
4.7.3合同执行部门须将合同履约阶段性情况向总经理汇报,重要合同须以书面形式汇报。
4.7.4公司监控所有书面合同(员工劳动合同除外)的履约进度,对违反合同进度的及时向总经理汇报。
4.7.5合同履约完毕,对重要合同的执行效果再次进行评审。
4.8合同的变更与废止。
合同双方不能履约或不能完全履约或合同中须变更废止情况出现需进行合同条款变更或废止时,由合同执行部门向人事行政部提出合同变更申请,人事行政部按合同评审程序跟进评审变更条款或废止合同,重要合同由总经理直接组织变更条款或废止合同。
4.9合同的续约。
合同期满且需办理续约的,由合同执行部门按合同要求提前通知人事行政部,由人事行政部经理按合同评审程序跟进评审,重要合同由总经理直接组织合同评审。
4.10合同的统计。
每年12月31日前,由人事行政部对书面合同进行清查统计,写出专题报告。专题报告内容
包括:合同清单,履约完成情况,存在或需跟进的问题等报总经理审阅。总经理给出批示意见,由人事行政部按总经理批示意见办理。
5.0相关记录表格
5.1《合同台帐》文件编码:CD/JY/QR/006
5.1《合同评审表》文件编码:CD/JY/QR/007
6.0相关支持性文件
6.1《合同法》
篇2:X花园物业管理特色主要措施规程
畔岛花园物业管理特色与主要措施
一、将畔岛花园项目赋予"管家式"管理的理念
1.服务距离的拉近:顺驰物业管家将致力于服务畔岛花园业主,业主工作和生活的需要就是我们的工作方向。
2.重视服务的内容、品质与效率:切实了解畔岛花园业主对物业服务的需求,有针对性的提供各种特色服务。
3.形成一种"祥和、安全、品位"的社区人文环境
二、高标准管理的措施
1.建立和实施完善的物业管理基础服务和"公寓式"管理、服务相结合的管理形式。
2.培育高素质的员工队伍-企业核心价值观的宣贯,各种专业教育的培训。
3.加大项目基础服务工作的力度--考核标准、监督机制。
三、外延与内延服务管理
1.建立方便的外部联系网,方便业主的需求。
2.想业主之所想,服务业主之所需,实施项目全方位服务--提供业主需要的多种生活服务、办公服务、特约服务(保安、保洁、维修、礼仪服务)。
3.创造"都市生活"的快捷、整洁、优美、安全、文明、无干扰环境。
4.加强环境治理,项目内、外环境实行定时清洁,随时保洁。
5.对垃圾的分类处理,定时清理。
6.严格机动车与非机动车管理,划区域管理,凭证进入。
7.设置宣传公益牌,做好文明宣传与标识。
篇3:物业管理服务目标规程
物业项目管理服务目标
(一)公司总目标
1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%
2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%
3、年度无重大责任事故发生。
4、年度物业管理服务费收费率≥99%
(二)目标分解
1、财务部
(1)管理处各项财务管理工作及时100%
(2)费用收缴率99%
2、办公室
管理处各项行政管理工作实现PDCA循环率100%
人力资源科:
(1)员工培训覆盖率/合格率100%
(2)业主/租赁户培训覆盖率/培训合格率≥80%
(3)员工配置优化率比上年提高≥25%
(4)员工骨干/部门负责人无序年流动率≤2%
行政公关:
(5)内外文件起草合格率≥90%
(6)内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%
(7)公司本部清洁卫生日检查合格率100%
(8)公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%
(9)完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%
(10)合同评审率100%
(11)公司各类刊物,小区/大厦内板报出刊完成年计划率≥98%,校对差错率≤1%。
后勤保障:
(12)合格供方评定率/在合格供方采购率≥95%,
(13)入库物品检验合格率100%
(14)库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%
(15)库管物品年差错率≤0.1%
(16)员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满意率≥85%
3、水木光华管理处
业主接待组:
(1)管理处各项工作实现PDCA循环率100%
(2)业主/租赁户有效投诉处理率100%
(3)限时服务承诺实现率≥95%
(4)内外关系沟通成功率≥80%
(5)内外关系信息传递准确率/及时率100%
(6)收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%
(7)物管费收取率≥90%
(8)收费金额差错率≤1‰
(9)小区物业管理费半年收支公告率100%
(10)小区物业较为重大事项发生/处理公告率100%
(11)业主/租赁户动态档案建档率100%
(12)围绕物业所进行的多种中介服务(受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等)特约服务用户满意率≥85%
(13)社区服务管理策划成功率100%
(14)小区/大厦经营性项目盈利率≥80%
(15)业主/租赁户对社区服务工作满意率≥80%。
(16)物业管理年盈利率比上年增加≥10%
绿化保洁组:
(1)环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%
(2)环境卫生日检查合格率≥95%
(3)绿化检查合格率≥85%
(4)小区绿化年成活率≥95%
保卫队:
(1)保卫各项管理工作实现PDCA循环率100%
(2)保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
(3)一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%
(4)年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0
(5)机动车辆管理纠纷发生率≤1%
(6)限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%
(7)对外租赁仓储管理年治安/消防事故率≤0.2%
工程维修组:
(1)各项工程管理工作实现PDCA循环率100%
(2)设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%
(3)设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
(4)设施设备保持完好率≥95%
(5)机电设备检修及时率100%
(6)设施设备检修一次合格率≥95%
(7)业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%
(8)保障设备设施安全运行率100%
(9)重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%
(10)设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%
(11)与售楼部的交房工作配合,验房收楼工作配合及时率100%
篇4:科信物业项目接管入伙规程
科信物业项目的接管入伙
(1)接管验收
A、接管验收条件
物业楼宇已竣工,在政府有关单位验收全部合格、附属设备已完全能正常使用、房屋编号已得认可的基础上,由物业公司代表全体业主以物业满足使用功能为主要内容进行再检验。
B、接管验收程序
a、工程维修中心组织相关部门,分别与开发商确定验收日期后,组成开发商、物业公司、施工单位三方联合小组。验收记录单一式三联,三方各执一份。
b、工程维修中心向发展商索要以下资料:
产权及技术资料;
政府竣工验收合格资料;
相关合同资料。
c、验收小组分组对楼宇建筑逐间房屋进行查验,对如窗户、玻璃、台面、猫眼、地漏等所有附属工程进行验收。并对绿化、给排水、电气工程、机电设备配套设施及附属工程进行验收。
d、工程维修中心对所有工程系统技术,均应将参数、性能、规格等各项特性指标与资料一一对应,并进行验收。
e、验收人员均应认真、如实地填写相关记录。必须坚持合格一项接管一项。未经调试合格验收的不予签字接管。以上资料保管期限为楼宇无使用功能为止。
C、验收中发现问题的处理
a、对于墙壁污迹、划痕、地砖缺角、玻璃破裂、卫生间地漏不畅等类似细小问题逐一列明,要求施工单位承诺在一定的限期内整改。
b、对验收中发现的非结构性问题,验收组应在两天内提交开发商,开发商整改完毕后,另行复验,直至合格为止。
c、对验收中发现影响房屋结构或设备、设施使用安全的质量问题时,验收不通过。由施工单位采取有效措施进行整改合格后,商定时间再验收,并索取加固补强措施复验结果的记录予以保存。
d、对不具备使用功能问题的处理(如水电未接通),工程维修中心应督促开发商抓紧解决,符合验收条件后再行组织验收。
D、业主的验收
a、业主在装修前应对房间进行验收,对业主提出的有关房屋质量方面的问题,应在两天内提交给开发商,由开发商负责整改。验收记录管理处应留底,且业主的接管验收记录中所有问题均应有处理结果的记录。
b、设备、设施未验收期间或入伙保修期间,管理处如发现设备、设施有任何不妥之处,应及时书面提交开发商和相关单位。
c、管理处应对相关整改情况进行跟踪处理,直到解决为止。
(2)、物业入伙
A、组建新管理处
a、新的管理处应于确定入伙前三个月成立。
b、管理处负责健全规章制度。
c、管理处要加强员工应知应会的培训。
d、管理处要做好日常运作的物料(工具、消耗品、备用件、办公用品等)准备。开展入伙前动员工作。
B、物业的清洁"开荒"
物业接管验收之后,对物业内外全面、彻底的清洁,将干干净净的物业交给物业所有者。
a、物业内外建筑垃圾的清运。
b、对玻璃、地面、墙面等处灰尘、污垢的清除。
c、对公用部位(楼梯、电梯、室外环境等)、办公用房以及设施的清扫。
d、各种指示牌的清洁,大理石的清洗、打蜡磨光。
C、入伙资料的准备:
A、入伙通知书、手续书;
b、业主公约、住户手册及装修相关资料;
c、收楼须知、缴款通知书;
d、用户登记表、验房(铺)书;
e、楼宇交接书及其它工作。
D、入伙日筹备工作
a、物业的清洁:入伙日之前,须再次清洁,清除脏污现象。
b、物业的装饰:物业正式入伙时期,需要精心布置和进行适当的装饰。
c、设备的试运行:管理处在入伙之前要对设备进行连续动作检验,照明、电梯、给排水等系统设备必须处于正常的工作状态,发现有异常应及时修理,确保性能过关。
E、入伙程序
a、办入伙手续,管理处应与开发商协商好,实行一条龙服务。
●核收由开发商签名盖章的交房手续书;
●核收承办人身份证复印件或法人授权书;
●发放入伙资料,应清楚、有序、并做好记录;
●入伙手续不完整不进行以下手续。
b、管理处负责将接管的物业在业主同意验收后转交给业主,并记录相关业主收房意见。
管理处派人陪同业主验房,由业主确认物业质量问题和水、电、气表底数并核收归档;
管理处填写相关验收记录并将相关缺陷情况说明,由业主签字确认。
将验房存在的问题报开发商,并让其签收,确定解决时间,如未解决催办至解决;
业主收房后应向其介绍公司概况和管理服务项目及收费标准等基本情况;
承办人填写业主/用户登记表。
c、签认
管理处与业主签《业主临时公约》;
业主装修时与管理处签订装修管理规定。
d、交费
业主需交首期管理费。
e、交钥匙
当业主在相关记录上签名后将钥匙交给业主。
篇5:物业公司形象设计策划实施规程
物业公司形象设计策划与实施
企业的整体形象识别系统为CIS(CONPONATIDENTITYSYITEM)简称C.I,包括有:
1)企业理念识别
2)企业行为识别
3)企业视觉识别
能展示企业的特点、个性,更提升企业的形象,具有极强的感染力和传播力,同时使公司员工在统一的形象,统一的意志下对内认同,对外传播,导入C.I使企业的信息传播更具经济性和实效效,并降低企业的宣传成本,另一方面对物业小区可增强文化气息,美化了整体小区的形象环境。