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物业公司机电管理部工作目标规范

编辑:制度大全2019-04-23
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物业公司机电管理部工作目标

1、各项工作差错数

安全生产岗位责任制 柴油发电机操作规程 塔式起重机安全规程

切割机安全操作规程 升降机安全操作规程 砂轮机安全操作规程

篇2:保利物业创新物业服务规范

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保利物业加大情感投入创新物业服务

一名管家、一位维修人员、一名保安人员、一位保洁人员,四位一体,成为一个服务小组,高效快捷地完成对业主的贴心服务,这就是保利物业管理有限公司在物业服务上推广的“亲情管家”。通过创新整合了现有资源,实现了对物业服务传统组织模式的升级。

“亲情管家”,顾名思义,亲情是前提,是基础,它要求物业服务人员在服务过程中注入真实的情感,与业主建立信任、牢靠的亲情关系,这不仅是顺应当下人们渴求亲情回归社区的服务方式,也是保利物业服务不断寻求创新,找寻工作核心的有力尝试。

许多人认为,作为服务业,物业管理工作是一项相对缺乏创造性的工作。因此,创新对于物业管理企业来说并不是十分紧迫的问题。确实,物业管理不像高科技行业那样瞬息万变,时时有新产品出现。但企业的创新并不单单是新产品的创造,还包括服务、流程及管理模式等其它方面的创新,内容十分广泛,而物业服务创新的基础就在于像家人般情感的投入。

这样的例子在物业服务行业有很多。据媒体报道,有一处物业,曾经发生过因养狗而产生的邻里纠纷。楼上的业主养了一只狗,楼下的老年业主因为神经衰弱受不了狗的蹦跳而将这一问题反映给物业。物业服务人员多次协调均没有让双方满意。

后来一位员工从日常家庭生活出发,想了个办法,给狗穿上柔软的袜子,这样在蹦跳的时候就不会再发出让楼下业主不安的声音,解决了双方业主的矛盾,物业还因此获得了双方业主的称赞。这也是一种创新服务。

事实上,物业管理之所以出现许多的矛盾纠纷,许多业主对物业管理企业提供的服务不认可,就是因为物业管理公司提供的服务并没有完全按照市场的规则行事,没有在情感上下功夫。在同一个住宅区域内有几百乃至上千的拽,他们对物业管理需求的差异是非常大的。这就要求物业管理企业在服务的内容上进行细化,与每一位业主进行家人般的沟通、挖掘内在的需求,并根据业主的实际需求情况提供相应的服务,从而解决需求的差异。

我们知道,物业服务是一种综合性的服务,具有深刻的内涵和广阔的外延。物业服务的核心意义不应仅限于提供环境保洁、秩序维护及工程维保服务,其核心价值在于与业主建立良好的感情基础,为业主创造一个和谐宜居的生活环境,让业主舒心、安心、省心。而为了达成这个目标,物业服务企业要以满足客户实际需求为前提,根据对象、环境、阶段的变化,通过合理设计达到客户满意的感觉,甚至超出客户期望。

在保利物业的实践中,为了满足社区业主的个性化需求,物业人员深入业主群中,交流、分析、研究,设计出了上百个项目的清单,以便按图索骥。这种创新就是围绕业主的组合感觉而进行的差异化设计,提供菜单式服务。

物业服务的对象是人,而人的需求千差万别,为了更好地为业主提供创新服务,识别业主需求相当重要,识别当然就需要真正意义上的沟通,情感上的投入。把业主当家人,只有这样,才能从细节上关注和留意业主的实际需求,才能有更好的创新。

此外,为了提升业主对物业服务创新的感知度和满意水平,更好地落实服务工作,强化服务效果,物业服务企业需要将服务显性化:通过设计有效的服务举措,在服务过程中让业主感知到服务,最后形成良好口碑。服务显性化即是向客户在合适的时间、合适的地点,选择合适的方式传递合适的内容,其作用在于使客户更了解我们的物业服务举措和内容。这其实也是服务创新的一种举措。

当然,创新服务还需要强有力的组织、制度和技术保障,才能保证其可持续性。比如,对创造性执行的员工进行激励和晋升,有利于发挥员工的积极性,更好地提供创新服务。

总之,任何创新的服务都离不开情感的支撑,尤其是物业服务。只有在社区中营造亲如一家的和谐关系,才有利于各项服务工作的开展,有利于创新服务的落实。

策划部制度 管理处制度 管理局制度

管理层制度 管理所制度 管理科制度

篇3:购物中心商场公摊水电解释说明

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购物中心(商场)公摊水电解释说明

由于商场商铺不断更新经营者,许多业主对zz中心公摊水电费的收缴情况不是十分清楚,现后勤部针对业户提出的问题,做出以下解释:

一、公摊水电费内容、计算方法:

1、zz中心有两台1600KVA干式变压器。一开一备,主要带的负荷是商场,高层及B座,因B座、高层及购物中心商场分别有计量表,广大用户不必担心高层、B座的用电量会与商场用电混淆不清。

2、zz中心用电包括商户照明用电,公共走廊照明用电,公共应急照明用电,室外亮化和公共动力设备用电,其中公共动力设备用电包括zz中心直梯、扶梯、中央空调、防火卷帘、送排风、热风幕、污水泵等用电。公司考虑到商户的目前经营状态,室外亮化暂由市政承担,如有变化,将另行通知。

3、由于变压器有电损,所以B座、高层及购物中心商场将按用电量的多少公摊电损,这样,商户的公摊电费目前有公共走廊照明用电、公共应急照明用电、公共动力设备用电和电损四项内容。

4、计量时间:地下至五层,每层都有公共走廊照明用电计量表,电业局每月抄总表,zz中心与供电局同步抄各层的分表。

5、电费:电费单价=(本层公共照明+分摊电损)单价+公共应急用电单价+公共动力单价。

公摊电费=电费单价×商户产权面积。

其中本层公共照明有表计量,电损按本层面积分摊,公共动力用电、公共应急是全楼平均分摊,地下庆客隆超市用电、用水有单独计量表。

6、水费:(一楼至四层用水量×每吨单价)÷一楼至四层总建筑面积=每平方米公摊的水费系数,商户的产权面积×每平方米分摊的水费=商户当月的公摊水费。

7、五楼商户公共用水、用电皆有表计量,自身用电、用水也有电表、水表单独计量,且单独核算。

二、收费标准和说明

公摊水费包括:卫生间用水、公共走廊通道清洁用水、消防用水及室外绿化用水;

公摊电费包括:各楼层公共区照明、应急照明、电损分摊、动力电。

注:楼体亮化及路灯用电暂由市政承担。

以上内容就是zz中心公摊水电费收费标准。针对以上说明,商户可以拔打电话***6(内线1**6)咨询,zz中心后勤部将给您作进一步的解释。如对我们的收费标准有疑义,各楼层可派业户代表每月与我们共同抄表。

酒吧职责 酒店职责 酒水职责

采编职责 采购职责 采购部职责

篇4:购物中心商场业户管理条例

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购物中心(商场)业户管理条例

为维护购物中心良好的经营秩序和企业形象,规范商品交易的秩序,保护各商户、消费者权益,zz中心根据国家和地区的法律、法规,并结合商场实际制定了《zz中心业户管理条例》。由于商场业户的不断更新和补充,一些业户对zz中心的相关规定不甚了解,现将部分条款刊登如下,望广大业户周知、遵守,同时积极配合我们的工作,共同打造一个安全、舒心、卫生、清洁的精品商场。

第一条 商户及从业人员必须本着“互利互惠、互相尊重理解”的原则积极配合购物中心管理者工作。

第二条 商场内经营者必须遵守法律、法规和商场内各项管理制度,遵循公平竞争、诚实守信的原则。

第三条 经营者应当依法纳税,并缴纳相关物业费、水电费等。

第四条 经营者对消费者提出的有关商品质量和使用方法等问题,应当作出明确、真实的答复。

第五条 商户必须与zz中心签定《zz中心安全消防责任状》,同时严格遵守《zz中心安全消防规定》。

第六条 未经商场同意,严禁擅自改变商铺外观或格局,以保证购物中心形象统一。

第七条 严格遵守zz中心各楼层经营品类要求,严禁超范围经营。

第八条 岗位纪律规定:

(一) 严禁在通道内就餐、打麻将、打扑克、下棋、踢踺子、玩球、携带宠物等有碍经营秩序的行为。

(二) 严禁与消费者或其他商户经营者吵架、辱骂、打斗,如有纠纷及时与商场管理人员和保卫部取得联

系,以妥善解决。

(三) 严禁在通道内放置休闲椅、小凳子、桌子、货物、包装物等物品。

(四) 严禁在商场、商铺内吸烟、点香、点蜡及使用明火等行为。

(五) 货物专用通道为四道街西门,并设有运送货物专用直梯,严禁从其它通道运送大包货物或使用客用电梯、扶梯运送货物。

(六) 严禁使用大功率电器或在商铺内做饭、烧水。

(七) 严格按照公司要求停放自行车、机动车、摩托车、三轮车。

(八) 严禁儿童在通道内滑旱冰、滑板、奔跑、玩电梯、玩水枪等行为。

(九) 严禁在玄关前摆放水桶、托布、条帚、麻布等物品。

(十) 未经公司批准,严禁非商场内人员在商场内打水、发放传单、出售零散商品或收售废纸箱。

(十一)严禁在商铺门上、玻璃幕前粘贴出租、出售广告。

(十二)严禁换季货品、包装物占用通道或在通道内整理商品等行为。

第九条 商品陈列规定:

(一)按照统一规定的区域经营商品,禁止超范围、超区域经营或陈列,严禁在商铺外悬挂、陈列、摆放商品。

(二)严禁使用链子、铁网、粘钩、纸箱、铁质或木质架子等在通道内陈列商品。

(三)严禁商品超两排陈列,胸模、帽模等严禁在通道内陈列。

第十条 环境卫生:

(一)各商户每天开业前,需对本厅内地面进行统一清理,平时应保持商铺卫生清洁。

(二)保持柜台、货架清洁卫生,柜台内杂物、垃圾随时清理。

(三)清洁工具等备品要集中摆放整齐、隐蔽,并做好消毒。

(四)严禁向外围花坛内、外围平台或商场通道内扔杂物、倒脏水或损坏公共设施,因此造成的经济损失商户

应照价赔偿。

(五)严禁在防火通道内或公共通道内大小便以及倾倒脏水。

(六) 严禁在卫生间内洗头、洗菜、洗衣服或用桶打开水等行为。

实验员职责 实验室职责 实验职责

应急职责 店员职责 店面职责

篇5:购物商场突发停电注意事项

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购物商场突发停电时的注意事项

为了应对商场临时停电突发情况,使您在第一时间了解停电原因,便于经营安排,zz中心温馨提示广大业户,应注意以下事项:

1、停电原因分为突发停电和供电局通知时限停电。

2、供电局通知时限停电,zz中心将通过广播、管理人员通知等渠道及时告知广大业户,并根据具体情况安排商场营业时间,以便广大业户自行安排。

3、突发停电时,广大业户不要慌乱,公司管理人员将第一时间到卖场通知,并告知具体停电原因,同时公布具体营业时间。

4、停电时应立即停止一切销售活动,收回未卖出的商品,请顾客协助稍等,以免碰坏或者丢失等情况发生,造成不必要的损失。

5、若短时间内仍未来电,应请顾客放下手中的商品,向顾客说对不起,并协助管理人员疏导顾客离开商场。

6、如停电时间较长,您闭店不营业时,请将厅内电闸、开关等电器关闭。

7、停电期间,严禁使用蜡烛、打火机等明火,防止火灾事故的发生。

8、日常备好手电筒,并牢记存放位置,及时借助手电离开商场。

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