医院职工宿舍区物业管理服务内容规范
医院职工宿舍区物业管理服务内容
1、房屋建筑本体、公共部分的维护、管理:
*服务目的:保持小区的安全性和耐久性,有效的保障小区物业的保值增值;
*服务内容:包括房屋外观完好、整洁;小区有明显标志及引路方向平面图;房屋完好率达98%以上;无违反城市规划的违章建筑;房屋零修及时率达98%以上;
2、公共配套设施、设备的维护、运行管理:
*服务目的:保障小区内各内设备设施的正常运行;
*服务内容:所有公共设备的图纸、资料,档案齐全;设备良好、运行正常,保养检修制度完备。公用设施包括供水、供电、通讯、照设备齐全,工作正常。
3、公共场地、道路、房屋建筑公共部分的清洁卫生、定期消杀,装修及生活垃圾的收集清运:
*服务目标:
1)五定:定人、定地点、定时间、定任务、定质量
2)六无:无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物
3)七净:路面净、路沿净、人行道净、雨水井口净、树根净、电线杆根净、墙根净。
*服务内容:
1)楼宇内公共部位。指楼宇内从底楼(含地下)到顶楼天台的所有公共部位。包括楼宇外墙、楼梯、天台、公共活动场所、共用卫生间和步行街等。
2)物业区域内的公共场地。指管理区域内的道路、绿化地带、公共广场、公共停车场。
3)物业区域内的生活废弃物。包括各处生活垃圾。
4、公共绿化、山水园林小品的养护管理:
*服务目的:美化绿化小区,创建园林式、花园式单位
*服务标准:
1)树木:生长茂盛无枯枝
2)树形:美观完整无倾斜
3)绿篱:修剪整齐无缺枝
4)花坛:土壤疏松无垃圾
5)草坪:平整清洁无杂草
*服务内容:
1)浇水:根据气候条件决定浇水量,阴雨天少浇,夏季炎热多浇
2)施肥:施氮肥促进枝叶繁茂,叶色浓绿;施磷肥、钾肥促进花草成形,
3)整形、修剪:休眠期修剪、生长期修剪。花木的形态、观赏效果、生长、开花。
4)防治病虫害:从栽培技术、药物防治、物理防治、检疫、涂白等。
5)除草松土:平整土地、深翻土壤、轧剪、除杂划、防人为破坏、防病虫害。
5、24小时保安护卫及公共秩序管理:
*服务目的:有效保障小区安全,实现无重大刑事案件,无火灾、无重大交通事故发生;
*服务形式:门卫、巡逻、守护、电视监控;
*服务特点:建立一支高效的多功能保安队伍(保障安全的护卫队、扑灭火灾的消防队、便民服务的义工队、防洪抗灾的抢险队、体现形象的礼仪队);
6、公建配套设施的运营管理;
7、楼宇自动化设备系统的运行管理(视zz医院职工宿舍区的发展情况而定):
*服务目的:通过建筑自动化、通讯自动化、保安自动化及消防自动化等系统,建立功能更全面、更现代化、更高效的现代物业。
*服务内容:
1)结构化综合布线系统
2)音视频与CATV系统
3)消防系统
4)保安系统
5)通信与电话系统
8、小区内交通、车辆行使和停泊管理
*服务目的:车辆管理的重点是防止车辆乱停乱放和车辆丢失,避免发生交通事故;
*服务内容:制定车辆管理制度,加强宣传教育,引导车辆停放;
9、物业及物业档案资料收集、管理:
*服务目的:建立物业资料档案,作为原始记录予以保存,以备查考;
*服务内容:
1)设计规划阶段信息
2)施工及竣工阶段信息
3)委托管理阶段信息
4)改建扩建阶段信息
5)用户入户信息
6)日常管理信息
10、社区文化建设和社区文化活动的开展:
*服务目的:提高小区人员的整体素质和精神面貌,促进物业管理人员与小区人员之间的沟通与理解;
*服务内容:
1)一般性活动项目:如体育项目、文艺活动、棋类、牌类活动
2)主题性活动项目:以节日、纪念日为主题设计活动项目
3)公共信息发布:台风、暴雨、冰雹警报,炎热、寒冷警报、天气异常变动预告,突发事件通知等。
11、物业管理合同及补充合同中规定的其他事项
篇2：医院职工宿舍区物业管理总体思路
医院职工宿舍区物业管理的总体思路
(一)实施住宅区人性化管理
我们把人性化物业管理理念确定为:尊重每一位业主、住户,尊重每一位管理员工,在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊重,又有明确的行为规则的这样一种和谐、有序的环境和氛围,从而使人们的潜力得到充分发挥,人们对工作、生活、文化上的品味需求得到满足。我们坚持做到:每一套物业方案的实施要得到业主、住户的充分认可,公司的经营管理理念要得到管理员工的普遍认同,在物业管理的各处细节,体现对人的珍爱与关怀。
(二)充分依靠单位组织,发挥业主的自治、自律功能
成熟的住宅区物业管理决不是管理公司的单向推动,而应该得广大业主的真诚回应,变单向推动为双向共管。只有启发广大业主共同参与物业管理,增强业主自治、自律功能,使业主自治、自律与专业化物业管理相结合,同时充分依靠zz医院的行政领导,才能使zz医院职工宿舍区的物业管理真正得到升华。为此,我们将紧紧依靠三医院(尤其是后勤部门)的行政领导,发挥zz医院职工宿舍区广大业主的作用。
(三)确保zz医院职工宿舍区优美的生活环境
物业管理的目标应实现经济效益、社会效益和环境效益的全面发展,对zz医院职工宿舍区来讲,我们将通过总体规划设计,进一步完善管理体系的软、硬件设施,同时根据实际情况及物业管理的要求,提出改善环境、改造设备设施等方面的合理化建议,确保zz医院职工宿舍区优美的生活环境。
(四)建立家政服务中心
家政服务中心为业主提供保姆、家教、钟点工、特别护理、代订牛奶等多方面的服务,让业主享受高质量的生活。
1、保姆服务:为有需要24小时照顾的老人、儿童或病员的业主提供全天候居家保姆服务,保姆在业主家居住,和业主共同生活,每周向管理处家政部提交一份由业主签名的《保姆服务工作评估表》,作为对保姆服务质量的考核依据。为注重私密生活的业主提供透明人居家保姆服务,保姆由管理处集中安排食宿,尽量选择业主上班或其他不在家的时间为业主提供保姆服务,尽量减少保姆对业主生活的影响。
2、家教服务:代业主聘请家庭教师,建立家庭教师教学辅导质量档案,向有需要的业主推荐优秀的家庭教师。
篇3：医院职工宿舍物业管理服务目标规范
医院职工宿舍物业管理服务目标
(一)总体服务目标:
1、按照ISO9001:2000质量体系标准管理,接管半年内符合ISO9001:2000质量体系的要求。
2、在硬件设施等方面的条件符合要求的前提下,接管一年左右达到长沙市物业管理优秀小区(住宅区)标准;二年内达到湖南省物业管理优秀小区(住宅区)标准。
3、社会效益达到省市规定标准:
①无重大安全责任事故、无重大刑事治安案件、无火灾。
②社会治安综合治理成为区、市、省先进单位。
③成为区、市、省安全文明标兵单位;
④成为区、市、省园林绿化先进单位;
⑤成为区、市、省文明卫生先进单位;
4、分项管理目标:
1、房屋及配套设施完好率:
国家标准98%承诺指标98%
实施措施:按公司ISO9001程序文件执行,指定维修技术人员,专职负责区域巡查,建档记录,确保外观整洁,无破损立面、无改变使用功能、无乱搭建公用设施及通道无随意占用现象出现。
具体要求:楼房及配套设施部分,不得出现外墙及天花破损和污锈迹现象,无任何乱搭建、乱悬挂、乱张贴现象。无擅自改变房屋用途,引路标识无缺损,修缮制度或报修措施得到落实。
2、房屋零修、急修及时率:
国家标准99%承诺指标100%
实施措施:按照公司ISO9001程序文件执行,在接到维修通知时保证在五分钟内到内维修现场,零修现场及时完成,急修不过夜。管理处本着先处理后协商的办事原则,并按照《维修回访制度》进行回访及记录,搞好质量跟踪。
具体要求:在每次接到维修通知时,维修人员要详细填写维修单,注意需维修地点、报修事项、报修时间,待维修完成后,由报修人填写到达时间,实际维修时间,最后由维修技术人员填写维修质量验收结果交报修人签字认可,以上程序不得出现任何漏填及不真实现象。根据维修通知书检查维修回访记录,不能出现缺回访或缺记录情况。
3、保洁率
省市标准99%承诺指标99%
实施措施:按照公司ISO9001程序文件执行,由专职保洁员十二小时进行保洁,并实行巡查制度,建档记录,由物管员监督现场打分,每周考评,确保楼内垃圾日产日清,设施完好,无环境污染现象。
具体要求:建立健全检查管理制度,不得出现制度不落实、环卫设备不完善情况出现,小区天面、通道、楼梯间、区内道路、绿化地等不得出现大面积或大宗垃圾。小宗垃圾(烟头、纸屑、痰迹)每200平方米控制在1处以下。整体环境及设施良好,定期进行消杀。
4、路灯完好率
国家标准95%承诺指标100%
实施措施:按照公司ISO9001程序文件执行,指定专职公用设施管理员,进行维护管理,实行巡查制度,建档记录及时维护,由维修工监督,确保路灯楼内走道灯完好无损,正常使用。
具体要求:红线内路灯及楼内公共走道电灯随时处在完好状态中,在二十四小时中无论任何时间段出现故障做到及时修复,做好维修记录,填写巡视日记,确保正常使用。
5、小区内治安案件发生率
国家标准1‰承诺指标0%
实施措施:实行二十四小时保安巡视制度,设立二十四小时报警,充分利用小区智能化设施,落实保安员岗位职责,明确责任区域及重点部位,实行定点与巡查相结合的辖区式管理,确保楼内人身财产安全。
具体要求:对保安员队伍实行一体化管理,实行准军事化管理和训练。认真落实巡逻及管理制度,定期进行军事素质和业务素质考核并填写考核记录,建档管理,严格实行淘汰机制,每个保安员都必须熟悉辖区情况,言行规范,文明执勤。
6、火灾发生率
国家标准1‰承诺指标0%
实施措施:实行全员义务消防员制度,由管理处制定出消防应急方案,定期进行培训和演习,加强宣传和检查,由安全督察员进行日常巡视,发现隐患及时处理,确保小区消防安全。
具体要求:建立健全小区消防工作制度,定期由专人负责对小区消防栓及其它消防设施进行检查测定,并填写检查标识及记录,对重点部位制定出防范措施,对培训和演习情况建档记录,安全督察员作好巡视记录,发现隐患下达整改通知书,并填写隐患消除验收报告。
7、违章处理率
国家标准95%承诺指标100%
实施措施:建立巡视制度,对小区内各类违章隐患进行跟踪管理,发现问题及时处理,加强和三院、业主委员会的沟通,取得业主的理解,杜绝违章事件的发生,建立回访制度。
具体要求:落实巡视制度,由专职管理员对各类违章情况实行巡视检查制度,发现问题及时处理,对违章现象实行跟踪管理,建档记录,填写巡视记录和巡视工作日记,利用各种形式在楼内进行"遵章守纪"宣传活动,使小区内自觉形成杜绝违章的良好风气,定期对业主、用(租)户进行回访。
8、有效投诉率与处理率
国家标准投诉率2‰以下处理率95%以上
承诺指标投诉率1‰以下处理率100%
实施措施:按照国家、省、市各项有关规定作好各项工作,加强与三院、业主之间的沟通,了解他们的愿望和要求,满足他们的合理需要,定期举行座谈会,及时处理各项投诉,并作好回访记录。
具体要求:对全年投诉,处理及回访由专人负责建档记录,对上级主管部门转来的有效投诉按规定时间完成,并在完成处理回访程序后及时将信息反馈给上级转发部门或经办人员,每季度举行一次座谈会,广泛征求三院、业主意见,及时解决问题。
9、绿化完好率
国家标准95%承诺指标99%
实施措施:按照公司ISO9001程序文件执行,指定专职绿化员负责维护,并实行园艺师直接负责的巡查制度,建档记录,确保楼内外绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露、无病虫害现象。
具体要求:建立健全绿化管理制度,落实绿化工作园艺师负责制及巡查制度,对所有绿化品种、布局、长势、修剪、维护等情况建档登记。不出现长势不好、局部有病虫害、践踏等情况。确保绿化布局合理优美,花草树木配置得当,长势良好,修剪整齐美观、无病虫害、无践踏、无黄土裸露。
10、道路车场完好率
省市标准95%承诺指标100%
实
施措施:按照公司ISO9001程序文件执行,指定公用设施管理员进行维护,实行巡查制度,建档记录,由维修主管负责监督建立健全停车场管理制度落实道路、车场分区制度,责任落实到人,确保道路、车场完好,方便使用。
具体要求:有明确详细的巡查记录,及维修档案,不出现路面积水、破损、不平坦、不整洁现象,停车场管理制度落实责任到人。机动与非机动车辆停放有序,设施完好,杜绝改变使用功能现象。
(二)物业管理服务的价值体现
①创造并保持静雅舒适的生活环境;
②让业主在体贴周到的服务中享受生活;
③全面提升湘雅三医院职工宿舍区的物业价值;
④提升三院的品牌形象;
⑤体现力人物业管理公司卓越的物业管理水平;
⑥树立长沙市乃至湖南省家属区物业管理的典范。
篇4：维也纳广场物业管理服务标准
维也纳生活广场物业管理服务标准
1、物业公共部位的维修、养护和管理服务标准
(1)对房屋公共部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
(2)根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修。属于小修范围内的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。
(3)每3日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
(4)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查一次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
(5)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
(6)小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。
2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准
(1)对共用设施设备进行日常管理和维修养护;
(2)建立共用设施设备档案(设备台账),设施设备的运行、检修、维修、保养等记录齐全;
(3)设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常;
(4)对共用设施设备定期组织巡查,作好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或更新改造;
(5)消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通;
(6)路灯、楼道灯完好率不低于95%;
(7)容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;
(8)急修:30分钟内到现场施修理;
(9)-般维修:及时到现场进行处理,小修不超过30分钟,中大修不超过24小时。
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通道的疏通服务标准
(1)按栋设置垃圾桶,生活垃圾每天清运1次。
(2)小区道路、广场,露地等每日清扫1次,楼道每日清扫1次,楼梯护手每周擦洗2次,共用部位玻璃每月清洁1次,路灯、楼道灯每季度清洁1次;以上内容每日不定时巡回保洁。
(3)区内共用雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每季度检查1次,并检查情况及时清掏。
4、公共绿化的养护和管理标准
1、有专业人员设施绿化养护管理;
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;
3、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻;
4、适时喷洒药物,预防病虫害。
5、车辆停放管理服务标准
1、车辆在规定的位置停放有序;
2、小区24小时值勤和巡逻;
6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准
1、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施;
2、对重点区域、重点部位每小时至少巡查1次;
3、定期清除绿地杂草、杂物;
4、小区24小时巡逻值勤;
5、对进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放。
7、装饰装修管理服务标准
1、装修报批程序;
2、装修时间;
3、装修管理相关费用;
4、证照管理;
5、装修施工管理;
6、装修巡查规定;
7、装修验收规定;
8、装修垃圾;
9、其他装饰装修管理服务标准。
8、物业档案资料管理标准
1、房屋档案
2、设备设施档案
3、业主档案
4、文秘档案
5、员工档案
6、财务档案
9、其它服务标准
四、物业服务费的结算形式。
五、主要设施设备的配置及说明。
1、小区出入口共三处,分设在电子路,主干二道路和拟建道路。
2、小区共设化粪池三个、垃圾站一个。
3、安防设施采用楼宇对讲、红外线监视摄像等配套系统。其中30米对讲机6对,60米对讲机6对,80米对讲机3对;25个红外线摄像机;40个可视对讲门机。
4、水、电、气自主缴费系统。
5、本项目其它设备情况在投标人勘察现场时由招标人统一介绍。
篇5：小区物业管理费预算书
住宅小区物业管理费预算书
1收入测算($1227425)
1.1管理费收入
1.1.1管理费收入测算依据
类型收费单价收费总面积已入伙面积目前实际入住面积备注
多层住宅1.0059657.
高层住宅
商业2.03013.482888.682733
1.1.2管理费收入测算($835148.43)
A.住宅管理费收入=59657.55平方米*1.00元/平方米.月*12月×0.88=629983.73元
B.商铺管理费收入=3013.48平方米*00元/平方米.月*12月×0.88=63644.70元
G、收回以前年度拖欠款=141520元
1.2地下停车位收入$253620元(见停车场收支预算)
1.3其它收入=82288元
小区收入分项列明,如:
装修管理费/摆摊设点费/建渣清运费节余/广告位收入等
设定20**年装修户数80户,平均每户138平方米。
(1)装修管理费=138平方米*0.02元/平方米.天*60天*80户=13248元
(2)建渣清运费=138平方米*00元/平方米*80户/2=11040元
(3)场地租赁费3000元/年
(4)有偿服务费55000元/年
1.4补亏款:73978.82元
1.5总收入=835148.43元+253620元+82288元+73978.82=1245035.25元
制度专栏
