A企业人力资源总监工作职责
企业人力资源总监的工作职责
一、人力资源战略规划
人力资源战略规划是人力资源工作的起点,是人事行动指南和工作纲领。在制订人力资源战略之前,一定要做好详尽的人力资源现状调查分析。在战略选择方面,主要有领先型、跟随型和差异型。领先型是指在招、育、用、留人方面都要做到行业或企业界的领先水平。跟随型是指选定一个目标企业,所有的人力资源管理工作都参照目标企业的方法来进行。差异型主要是指选择与竞争对手不同的策略,以达到出奇制胜且与竞争对手难以比较。新建公司的中小企业适合选用差异性战略,除行业内优秀的名品牌企业以外,大多数企业适合采用跟随性战略,以达到提高效率、降低成本、减少风险的效果。人力资源总监要依据公司的人力资源战略,设计出实用、扁平、简单的组织架构,编写清晰明确的岗位职责、职务权限和激励机制。
二、招聘与配置:
招聘是人力资源管理的开端。在招聘方面,人力资源总监要依据所有岗位先内部招聘、再社会招聘、最后猎头招聘的原则,为员工提供更多的晋升机会。在人员配置方面,要组织相关部门共同制订出合理的人员编制,并鼓励员工在集团范围内适当的轮岗及合理的流动,但必须坚持一个原则,没有培养出接班人的岗位不允许晋升或调换岗位。也就是说,想升职或换岗的人员,必须先培养接班人。在招聘渠道方面,要合理选用内部招聘、人才中介、现场招聘、网络招聘、校园招聘、员工引荐、广告招聘、猎头服务等。选择招聘渠道的原则,以岗位等级和工作区域为核心,兼顾实用、快速、经济的原则。在人才选拔方面,采用面试、笔试、人才测评和集体面试相结合的方法,确保不会看错人、不会看走眼。新招职员最好组织参加初试、人才测评和面试;新招经理级以上干部还必须三位以上录用管委会成员面试,半数以上评委同意才可通过。在人才录用方面,重学历更重能力,重资历更重业绩。严格执行人才录用回避制度和入职体检不合格否决制度。
三、培训与发展
培训工作是企业基业长青的动力源,是员工成长的充电器。卓有成效的培训工作是企业与员工共同发展的重要保障。人力资源总监要建立实用完善的培训体系、编制专项培训预算、制定具体的培训目标,全面推进培训工作。在培训内容上分四个部分实施:包括文化与战略、职业技能、专业技能和管理技能。在培训时间上,力争做到全年人均脱产学习时间累计达到十二天,即保证月均有一天的学习时间。在培训层次上分为四类:包括高管培训、中层培训、职员培训和工人培训。在培训性质上分为入职培训、在职培训和晋升培训。在培训渠道上分为岗位实习、业余自学、课堂培训、外派培训、与大学合作MBA培训、参观考察、企业交流、外请讲师、入职引导人、师傅带徒弟等等。在员工发展方面,制定行政和技术两条发展线路。行政方面可按工人、职员、主任、经理、总监、总经理、总裁的线路发展;技术方面可按工人、技工、技术员、助师、工程师、高工、总工的线路发展。两条线路可交叉并行,同等级别的管理人员和专业技术人员,享受同等的福利待遇。人力资源部要通过人才测评、个人培训需求调查、公司对岗位的要求等三个方面来帮助员工制订职业生涯规划、组织相关培训,保障员工与企业共同发展。
四、绩效与激励
绩效管理是人力资源管理的生命线。员工能为公司创造价值,能够为公司带来绩效,员工就是资源、是资本、是财富。不管是直接创造价值,还是间接创造价值,只要能创造价值,员工的报酬就是投资,否则就是成本或者是浪费。激励机制是人力资源管理的加油站。通过有效的激励机制,能够开发员工的潜能,提高组织的绩效。否则,干多干少一个样,干好干坏一个样,干与不干一个样,或者绩效考核激励机制不能够做到客观公正,企业必将难以生存发展。必须通过卓有成效的绩效管理,做到能者上、庸者让、无能者下,甚至是绩效提升速度跟不上企业发展速度的,也要根据强制排序、末位淘汰的原则进行末位淘汰。只有这样企业才能基业长青、稳步发展。人力资源部要加大绩效管理和激励的力度,坚持定量评价与定性评价相结合,结果评价与行为评价相结合,个人评价与上级评价相结合,季度评价与年度评价相结合,个人收入与公司效益相结合,强化结果导向,注重行为控制。逐步加大绩效工资的比例,综合考虑短、中、长期的激励。
五、薪酬福利
薪酬福利是留住人的金手铐。薪酬福利坚持对外具有竞争性,对内具有公平性的原则,充分发挥薪酬福利的保障性、竞争性和激励性的作用。薪酬标准制定的四项基本原则:以岗位为核心,以资质为基础,以市场为导向,以绩效为依据。公司将以岗位为核心,建立岗位评价体系,给各个岗位进行客观公正的评价,制定合理的工资标准,在同工同酬的前提下,保持一定的灵活性。岗位相同,不同资历和能力的人则工资不同。相同的岗位,在不同的阶段和人才市场薪酬水平的变化时工资也不一样。相同的岗位、相同的资历,在同一个效益的公司,因个人的绩效不同,获得报酬也会不一样。在福利方面,公司会逐步完善集体福利和个性福利。集团福利如食宿、交通、有薪假期等;个性福利如给予学习机会,住房贷款、疾病补助等。人力资源部在现有福利的基础上,将逐步完善下列五项员工福利:温馨家庭(如住房贷款)、幸福生活(如旅游休假)、亲情无限(如探亲慰问)、健康人生(如体检保险)、个人成长(如参观学习)等。人力资源总监应根据市场情况和企业效益合理调整员工的工资,但工资的增长速度不得高于企业利润的增长速度,也不得高于企业规模的增长速度。也就是说,要想快速提高工资,必须共同努力将企业做强做大,提高企业的盈利能力。
六、员工关系
建立河蟹的劳资关系,是企业高速稳健的基础。员工与企业的关系以劳动合同为依据,以工作为内容、以报酬为结果。人力资源部通过一系列的方式和手段,旨在创建一种源于工作而又高于工作的河蟹的劳资关系。创建员工以企业为家的归属感。建立畅通无阻、无界限的沟通关系,不断提高员工的满意度,提高企业的凝聚力和向心力。员工关系专员要深入了解每一个员工的工作和生活情况,想员工所想,急员工所急,及时解决员工工作和生活中的问题。包括工作关系、工作压力、岗位能力、培训需求、生活问题、家庭问题、心理问题、个人成长等。员工关系专员要成为广大员工的良师益友,成为员工生活上的朋友、工作上的帮手,真正为员工排忧解难。通过员工关系管理,让每一位员工都能工作开心、生活愉快,享受健康快乐的丰盛人生。
七、企业文化
企业文化是企业的灵魂,是企业的精神支柱。不管有没有写出来,任何一个企业都有其自己的文化。企业文化是一个企业员工的行为准则和工作习惯。主要包括企业宗旨、目标、使命、愿景、价值观、做人做事标准、企业歌曲、企业标志、企业形象等,以及在人、财、物等方面的基本要求等。企业文化通过一定的载体展现出来,如规章制度、标语
口号、丰富多彩的文体活动等。通过思想变为制度、通过制度变为程序、通过程序变为行动、通过行动变成习惯,通过习惯变成文化。优秀的公司都有特色鲜明的企业文化。如每天开早会、每周写总结与计划、每月集体升旗仪式、每季度绩效考核奖惩兑现、每年初召开誓师大会、每年底召开总结表彰大会等。
八、HR信息化推进
信息化是企业发展的高速公路。企业只有通过信息化,才能资源共享,高效快捷的开展工作。人力资源信息化,主要是指通过人力资源管理系统来管理人力资源工作,跨越时空界限,让员工与企业紧密的结合在一起。信息更畅通、沟通更方便。主要包括网上发布招聘信息、网上填写和投递简历、在线进行人才测评、可通过视频系统进行面试和录用。人力资源管理绝大多数工作都是可以在网上完成的。员工随时可查询到自己的相关信息,如工资条、培训记录、休假记录等,也可即时修改变化的信息,如联系电话、学历、婚姻状况、通讯地址等。管理者可通过HR系统即时查询下属的有关人事情况,如周工作总结与计划、绩效计划与考核结果、员工各类信息及相关统计等。将人力资源管理工作通过HR系统与网站、邮箱、手机联系在一起,就是人力资源信息化的高级阶段,如收到邮件就有短信提醒、生日可收到公司定制的祝福短信,工资到帐会收到短信提醒、社会保险会有短信对帐等。员工也可通过登录HR系统,了解到公司发布的各类信息,如会议通过、奖惩公告、文件制度等。更重要的是通过HR信息化来促进人力资源管理工作的简便高效,实现即时查询各类信息的查询功能;实现邮件、短信、BBS、QQ等沟通功能;实现网上绩效管理、网上培训、网上审核文件、网上报销等办公信息化功能。
九、优化工作环境
工作环境包括员工生活的硬环境和软环境。硬环境主要有办公场所、办公设备、就餐环境、住宿条件、休闲场所、购物环境、交通环境、地理位置等。软环境主要是指人际关系、工作压力、学习氛围、沟通形式等。硬环境改造难度大,但可通过软环境来补充。软环境虽然不用支付多少经济成本,但改造起来难度大,需要用时间和精力来改善。人力资源总监应尽力改善员工的工作和生活环境,让员工工作的开心、生活的舒心。改善员工工作生活环境的工作包括:如硬件方面有办公室、宿舍、食堂装修改选,宿舍装200卡电话、安装电视,创建花园厂区、办公室增加绿色植物、购买接送大巴车、修建鱼池喷泉等,软件方面有建立企业网站、开通企业邮箱、召开员工座谈会、建立
十、员工满意度
员工满意度是以人为本的综合体现。实施员工满意度工程,员工满意度能得到了稳步提高,公司的人力资源管理工作会有根本的改变。人力资源部以满意度调查结果为导向,逐步改善人力资源管理工作,逐项提高员工满意度。通过对有关人力资源管理方面的若干问题的调查,能全面反映了员工在人力资源管理方面的需求,为人力资源的管理工作提供了依据。只有通过提高员工满意度来加强人力资源管理,才是真正的以人为本。美涂士集团总裁周炜健说,经营企业就是经营员工和客户。经营员工就是要努力提高员工的满意度。员工的满意度决定着企业的发展速度。人的问题,是企业最大的问题,所有问题的解决都是从解决人的问题开始的。万科董事长王石说,善待客户从善待为客户服务的员工做起。先有员工的满意度,才有客户的满意度。
优秀的人力资源总监,应推动企业坚持“以人为本”的核心价值观为导向,以雇主品牌吸引人,以创造机会培养人,以激励机制用好人,以事业发展留住人。坚持员工与企业共同成长,逐步提高员工的满意度,打造最佳雇主品牌,把人力资源建设成企业的核心竞争能力,保障企业高速稳健发展。
篇2：超市店长岗位的主要工作职责
超市店长岗位的主要工作职责
卖场管理:
1.每天在至少有两个人在场的情况下开门进店铺,打开开关及防盗系统
2.检查冷气机、防盗系统、照明系统、防火系统、音响系统等是否正常
3.巡视堆头、货架、胶箱、POP
4.安排属于员工区域清洁店铺
5.货品陈列控制,保证店铺水准
6.检查订货、收货
7.检查标价是否正确
收银管理:
1.每天开机前检查收银机的情况,查看现金是否与报表一致
2.与收银员核对结余的零钱
3.签收并检查坏单
4.检查当班收银员
促销管理
1.促销货品的陈列根据促销表控制(堆头、胶箱、货架等)
员工管理
1.开铺前用3-5分钟时间开会,简单介绍一下昨天的营业情况,指出员工某方面的好与不足之处,并检查员工制服是否整齐、清洁,员工证是否挂好以及员工是否有迟到、早退或缺席,并介绍新员工
2.安排新员工熟悉环境,配合培训部对其进行入职培训
3.根据员工实际人数合理安排工作,以保证卖场运作的正常进行,并充分利用人力资源
4.了解员工的困难,给予正确的指示,并鼓励员工提出合理化建议
5.传达公司有关改革制度,保证并帮助员工遵守公司规章制度
6.当发现员工工作出现差错时,应及时纠正,必要时可予以警告,报人事部备案
7.排班
货品管理:
1.营业前,安排员工补货、清洁货品
2.采取有效措施,严格控制货品流失
3.贵重物品/促销品/赠品/样品,应严格控制,作好记录,不允许私自处理
4.对破损货品应登记后亲自监督,在保安部陪同下予以销毁
5.发现货品失窃,应立即采取措施保护现场,并向当班经理/保安部汇
仓库管理:
1.货品
2.货品量应严格控制在最低水平之下
3.货品应有规划地放在货架上
文件管理
1.严格遵循公司的变价制度
2.发票、报损单、变价单、内部转货单、报销发票等等,签名存档
3.文件应放至安全地方,未经许可不得使用
结束工作
1.检查门窗、安全系统
2.清点货品(卷烟、胶卷、洋酒)
3.收银机现金清点
4.检查电脑当日程序是否完全正常,有必要时当马上通知有关电脑公司维修人员到场检查并进行维修
5.检查员工离铺情况
6.开启安全系统,锁门
顾客服务:
1.领导并督促员工做好顾客服务工作
2.礼貌地处理顾客投诉和提货
3.妥善处理店铺盗窃,如遇难以解决的问题,应请保安部门主管解决
钥匙管理:
1.店铺钥匙专门保管随身携带,不得交与他人
2.保管凡涉及店铺运作的钥匙的备用钥匙
主要评核因素:
所在店铺的每月销售是否达成公司的目标;年盘点结果控制在08%以内;报损不超过当期销售的0.35%;不正常的店铺支出及不正常的存货量、顾客投诉等也作为评核的因素。
具备良好的沟通、领导、协调能力,亲和力强,能承受较大的工作压力。
篇3：百货商场店长的工作职责
百货商场店长的工作职责
1)依据公司总部经营方针与目标,制订商场经营计划;
2)负责场内员工、商品、设备、现金、帐务凭证、消防安全、卫生等管理作业,使商场业务正常运行;
3)检查本商场各项工作执行情况,如果未能符合要求,应及时查找原因并制定解决办法;检查方式:
1、查看各类报表,2、场内巡视、观察,3、商场经营例会;
4)总结商场营运工作中的经验和教训,提高商场整体管理水平;
5)总结销售工作,为公司制定销售计划提供依据;
6)严格控制各项费用开支,降低经营成本,并严格按照公司有关规定执行;
7)根据商场驻地市场调查情况,有权制定相应经营策略;
8)维护、创造良好的购物环境;
9)负责对本商场员工管理、培训及业绩评估,并向公司总部提供员工晋升建议;合理、科学调配人员,对主管级以下管理人员有奖惩权,对助理级及以下管理人员有任免权;
10)负责处理顾客重大投诉事件和突发事件;
11)组织部分商品补货工作;
12)在公司管理权限范围内对商品零售价格有决定权;
13)部分生鲜食品、熟食加工原料采购进货具有审批权。
14)负责公司管理分店的日常营运,遵照公司政策、计划及目标拓销公司商品,并对客户提供最佳服务,以达成公司核定的经营目标,提高公15在的市场占有率,建立良好的售后服务声誉;
16)依据公司经营计划,配合公司总目标,制定经营目标及工作计划,并随时予以追踪控制,以确保其达成或超越;依据公司工作计划,编制各商场的年度预算,并加以控制;
17)观察、调查市场需求的变动、购买者的消费心态,随时将可靠情报提供给公司作参考和决策;
18)管理公司公共关系活动,树立公司良好的企业形象并提高公司的知名度;
19)负责监管全公司的电脑信息系统,并进行经营数据信息的分析;
20)负责监管公司的物流体系;
21)负责监控公司商品价格,审核价格策略,分析各分店经营成本;;
22)督察商品质量管理执行情况;
23)运用有效的领导方法,激励分店所属人员的士气,提高工作效率,发挥最高的销售效益,并督导所属人员依照工作标准和要求,有效执行其工作,确保各单位目标的达成;
24)有计划地培养、训练分店人员,提高其工作能力与素质,按所属人员的能力,予以合理分派,稳固现有市场,进一步开拓新的市场;
25)依公司员工考核、奖惩办法,建议相关部门办理分店管理人员的考核、奖惩、升降等事宜;
26)以诚恳、友善的态度和互助合作的精神,与公司各业务部门和其他分店进行协调、联系、支援与配合,维持良好的关系。
篇4：某某超市营运督导的工作职责
某超市营运督导的工作职责
1.0目的:
为加强超市内各种标识标物的管理,规范各种标识标物的使用,充分发挥各种标识标物的作用,特制定本管理规定。
2.0适用范围:公司各部门适用。
3.0相关文件
4.0名词解释
4.1超市内的标识标物分为超市公告类和商品说明类两大类。
4.2超市公告类:告知顾客相关超市经营内容、工作流程、企业文化的宣传告示。
4.2.1卖场公告类:悬挂于卖场内的与顾客密切相关的告示。
A.顾客须知类:明确告知顾客相关的超市服务内容、作业流程等的告示。包括:
a.超市简介
b.公司徽标
c.经营宗旨
d.服务理念
e.营业时间
f.超市服务项目
g.超市购物须知
h.顾客存包须知
i.顾客退换货须知
j.赠品发放须知
k.办理会员卡须知
l.办理团购业务须知
m.大宗购物送货须知
n.其他顾客须知类
B.顾客提示类:提示顾客正确的超市方向及安全购物的标示。包括:
a.顾客服务处标示牌:顾客服务台、退换货处、赠品发放处、存包处、会员卡办理处、团购接待处。
b.出入口指示
c.方向指示
d.楼梯口的“小心碰头”
e.“小心路滑”告示牌
f.消防、安全指示牌
4.2.2办公区域公告类:悬挂于办公区域内的与超市员工、供应商及其他来访者密切相关的告示。包括:
A.对内宣传类:
a.公司徽标
b.经营宗旨
c.服务理念
d.企业口号
e.上班时间
f.公告栏(各类评比、公告等)
B.对外公告类:
a.供应商等候室:超市各部门作业流程图
b.供应商谈判室:反贿赂标语
c.结算中心:供应商结账须知
4.3商品说明类:告知顾客与商品相关的宣传告示。包括:
4.3.1商品区域说明:说明商品分布区域的告示,包括:
A.位于客服总台的超市布局图。
B.各商品区域上方的商品区域说明,如:生鲜区。
C.各商品类别上方的商品分类说明,如:冷冻冷藏食品。
4.3.2POP类:告知顾客相关促销信息的告示,包括:
A.大海报类(大看板):主要悬挂、放置于超市门前或入口处,告知超市即将进行或正在进行的大型主题活动。
B.主题海报类:告知顾客超市即将进行或正在进行的主题活动。
C.特价海报类:告知顾客明确的促销商品特价信息。是主要的POP,通常悬挂于促销商品上方。
D.旗帜类海报:包括方形旗帜及三角形旗帜,主要起到点缀卖场,烘托气氛的作用。
4.3.3商品说明类:
A.商品分类说明卡:对特殊商品进行特别说明,以吸引顾客购买的促销卡,通常放置在商品旁边的货架上。包括:
a.新商品;
b.进口商品;
c.推荐商品;
d.自由品牌;
e.广告商品;
f.特价商品;
g.限时发售商品;
h.惊爆商品;
i.清仓商品。
B.商品介绍类:对特殊商品的功能进行介绍,以便顾客在充分了解商品的基础上,引发购物的兴趣。通常放置在商品旁边,包括:
a.百货类特殊商品的功能介绍卡;
b.生鲜商品的产品介绍,包括文字说明、营养介绍、图片。
c.其他商品的特殊介绍。
C.商品销售说明类:
a.暂时缺货卡:对于暂时缺货,但不属于删除状态的商品进行说明。放置在缺货商品的货架上的价签带上。
4.3.4价签类:说明商品价格信息的告示,包括:
A.价签:说明商品价格等因素的价格标签,通常放置在商品下方的货架价签条上。价签包括以下内容:
a.超市名称;
b.超市logo;
c.商品编号;
d.商品描述(品名);
e.规格;
f.产地;
g.等级;
h.销售单位;
i.条形码(店内码);
j.物价局监制字样;
k.价格;
l.陈列排面(如有可能);
B.价签可根据商品的不同价格分为正常商品价签和特价商品价签。二者内容一样,通常以颜色区分,特价商品价签通常为红色或黄色。
C.为保持价签的统一性,价签应有电脑部统一打印。
D.特价POP:告知顾客明确的促销商品特价信息的海报,比价签更大更醒目,通常悬挂于促销商品上方,用于端架、堆头上。
篇5：酒店各部门主管工作职责
酒店各部门主管工作职责
▲采购部主管工作职责
1、全责安排属下工作班次,全面安排采购计划,保证采购工作的顺利进行。
2、与供应商建立良好的业务关系,完成公司采购任务。
3、了解市场信息,比值论价,降低费用开支。
4、检查和监督进口物品的报送工作,做到手续齐全,资料齐备。
▲销售部主管工作职责
1.做好与企业有关单位的业务联系,积极推销产品,开拓客源,确保销售计划的完成。
2.认真仔细处理好客户的订房电话、电传、传真业务,并做好订房资料、合同、客人资料的档案工作,并能及时报告主要客人和回头客人的材料,建议和安排领导的会见。
3.及时掌握产品市场价格信息,提出产品价格调整方案,供领导及时决策参考。
4.保持与生产部门的联系,掌握产销情况,掌握企业产品生产数量、类别,掌握市场占有率。
5.按合同规定,及时准确催办各外定单位的资金及费用,并协调企业同外定单位的关系。
▲仓库主管工作职责
1.编制公司物资最低库存量的申购计划,做到合理库存,不积压资金。
2.对公司物资的保管和收发负有重要责任,加强控制、审查各部门领用物资审批手续、数量,严格把关,合理使用物料,降低消耗。
3.督促、监督仓管员严格把好物资进仓验收手续。
4.切实贯彻物资管理制度,督促部属加强对库存的管理,检查、落实防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施,保证库存物资的完好无损,物资存放有条理,美观大方。
5.经常了解各种物资使用情况,及时提出意见,供公司领导和各使用部门参考。
6.定期抽查物品与登记是否物卡相符,帐卡相符,账账相符。
7.管理好公司的财产物资,属于家具、用具或固定资产的物品要转账登记。
8.做好物资的收、发、存、报损等手续,定期进行盘查。
9.按制度要求及时做出收、发存月报表。
10.对属下员工的工作素质有培训之责,不断提高部属业务水平和工作能力。
制度专栏
