顺驰物业优势和特色简介材料

篇2：珠光物业公司服务优势规范

珠光物业优势

珠光集团通过不断摸索和求新求变,沿着努力创新的发展思路,正逐步在以下方面形成珠光物业所特有优势:

1、超前化的服务启动

珠光集团始终不渝的把产业链条的上一个环节----珠光集团,作为自己第一个也是最重要的服务对象,追求"为珠光集团增色,让珠江御景湾生辉"的服务效果。与珠光集团赤诚相见、倾心相助。我们以往涉足管理的多个高档楼盘和接触过的众多客户,所掌握信息和积累经验对珠光集团大有裨益。前期服务主要是通过派专家组查阅图纸、现场调查等形式,本着对珠光集团负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神,从我们日常总经出来的100多个关键点上,为楼盘的设计、开发和销售提供有说服力的书面建议。这些建议有着我们的独特视角:

建筑设计方面:物业管理者的身份,使我们特别关注外墙、道路、管线、光照、隐蔽工程等容易被珠光集团忽略的环节,我们完善设计建议可以保证项目的整体优化,最大限度地降低日后物业管理运行成本。

设备配置方面:物业管理者的实践,使我们详知什么品牌、什么型号的设备具有最佳性能价格比,我们的设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合,有效的避免珠光集团在设施设备上无谓投入。

形象包装方面:物业管理者的广泛社会接触,使我们清楚了解众多珠光集团不同的销售策略和各类置业者动态的消费心理,我们的推广建议能够切中市场潮流和走势,并和我们的品牌一起促进和加速物业销售。

2、科学化的管理措施

珠光集团在管理方式上严格执行建设部《全国城市物业管理住宅小区考评验收标准》,建立业主(代表)大会和业主管理委员会。贯彻"依法管理,开发商和业主至上,服务第一"的宗旨,强调四个效益、四个结合的管理办法(业主自治自律与专业化管理相结合、属地管理与行业管理相结合、行政手段与竞争机制相结合、管理与服务相结合),做到取之于民、用之于民,略有结余。实行ISO9002:2000质量管理体系和目标管理,导入CI设计于物业管理之中,建立中央监控调度轮值制度,各级管理部门均成立质量管理达标小组、信息反馈渠道等。

3、优质化的服务标准

珠光集团倡导"敬业、乐业、创业"的精神,并且将其充分体现在各个岗位、各项作业具体实践中。一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可,难以客观评价。我们通过化无形为有形,克服物管事务随时出现、随机进行而容易带来随意性的问题。经过实地抽样、统计分析、反复测算,按照"明显超过同行、全面高出国优"的基本定位,系统制订并颁布涵盖物业管理全部事务的服务工作手册,使提供给客户的服务可知、可感、可辨、可验,做到寓竭诚服务于精细管理中,酿精彩生活于精心呵护间。这些服务工作手册充分体现以下原则:

效率原则:要求规定的事情必须在规定时间内办结,不能推托延误,超过规定时间,办得再好也要视为没有办好。如:接到报修后维修人员30分钟到达现场,对一般故障60分钟内处理完毕。

质量原则:要求规定事情必须办到规定程度,不能应付凑合,没有达到规定程度,即使流再多汗也算白流。如:白色纸巾擦试60厘米长度壁砖后无污迹。

流程原则:要求规定事情必须按照规定程序办理,追求全过程完美,让服务对象无可挑剔。如:维修人员入户维修要穿上鞋套→讲明故障原因、维修方法和收费并征得同意→在作业地面铺上苫布→低噪无尘作业→清理现场→请主人验收、服务评价并签字认可→多途径回访。

情感原则:要求规定事情必须办出规定最佳效果,讲究用出色服务和真诚微笑征服人心,给服务对象留下良好的印象。如:征求住户满意率达到95%以上。

4、规范化的服务控制

珠光物业坚持"管则精品,干则一流",通过有效控制切实保证管理服务按照既定程序和标准高质量的持续、稳定运行。公司贯彻ISO9000国际质量管理体系和ISO14001国际环境管理体系一丝不苟,实行逐日自行检查、每周专业检查、月度综合检评、不定期抽检。其中重点抓住不定期抽检这个关键环节,组建专门班子,采取日期不确定、事先不预告的方式,增加抽检随机性,并把量化检查结果与每个岗位员工得失、升迁、去留紧密挂钩,以促使各管理部门把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外,我们还自觉接受来自三个方面的监督,把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力:

客户监督:我们视客户反映为检验管理服务工作的第一信号,各管理部门每月设立一个设备区开放日,半年公布一次财务收支情况,每年进行二次满意度抽样调查,形成小区建设管理上的互动效应。

珠光集团监督:我们认为负责任的开发商永远关注他的作品(正如女儿出嫁了终归还是自己的女儿一样),管理服务的运作情况定期向珠光集团通报,管理服务的变更提前征求珠光集团意见,管理服务中出现的问题及时与珠光集团沟通,联手共创品牌。

政府监督:我们自觉接受政府部门指导监督,邀请政府主管部门官员定期对公司管理服务工作进行讲评,聘请相关部门人员长期担任公司业务指导,促使管理服务工作始终处于领先水平。

5、个性化的服务设计

珠光集团融会国内外、业内外先进经验,创造了所特有的物业管理模式。这个模式基本精神一成不变,但具体内涵则在不断丰富和发展。我们每承接一个新项目,都不是原有模式的简单克隆、拷贝,而是再创新、再升华的过程。所有新项目入伙之前,我们都要集中各方面专家,在充分进行市场调查基础上,经过拟订、论证、审批、试行、完善五个环节,全面考虑4个方面16个要素,为其度身定做"时髦而且合体"的管理方案,使所有项目既保持珠光物业管理服务水准,又独具特色。这些要素是:

地区要素:包括地方法规、经济、文化、习俗等。考虑这些要素,主要是为了使我们的管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所接纳,即标新立异,又落地生根。

物业要素:包括物业位置、类型、布局、功能等。考虑这些要素,主要是为使我们的管理服务能够契合物业实际情况,充分发挥物业建筑设计功能。

珠光要素:包括珠光集团定位、取向、要约、预算等。考虑这些要素,主要是为使我们的管理服务能够更好配合珠光集团发展战略,有力地托举珠光集团房地产品牌。

业户要素:包括业主用户层次、特点、素质、需求等。考虑这些要素,主要是为保证我们的管理服务能够适应业主用户心理预期,并被他们接受和认可。

6、菜单式的服务项目

珠光集团悉心关注和呵护客户的物质和精神生活,郑重向所有客户承诺"真诚服务、客户满意"。我们在管理服务过程中,不断调整、充实新的服务项目,全过程、全方位、全时空地满足客户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求,同时还随着公司发展壮大,逐步增加公司有承受能力的无偿服务。我们以业主为核心,实行"服务设计,菜单服务",因而形成了"不是我有什么服务你就只能享受什么服务,而是你

需要什么服务我就提供什么服务"这一珠光集团管理特点。目前我们已陆续推出了3个类别100余个服务项目,让业主进行物业管理服务消费时有更多选择权和自主权。这3个类别服务是:

常规服务:主要有所有客户共同享有的维修、保安、清洁、绿化、消杀、车管等服务项目,它满足客户安居乐业的普遍需求,立足于构筑一个安全、优美、舒适、方便的社区环境。

特约服务:主要有部分客户有偿享有的商务、信息、秘书、庆典、代理、家居等服务项目,它满足成功人士提高生活素质、提高工作效率的需求,立足于创造一种新现代的上流社会的生存方式。

襄助服务:主要有特殊客户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等服务项目,它满足那些有特殊困难和临时困难的客户需要,立足于弘扬一种人们感到久违了的社会主义道德风尚。

7、人本化的服务理念

珠光集团向全体员工不断灌注客户是我们衣食父母的职业意识,以客户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。"用我竭诚尽力、无微不至的服务,带给您百分之百的喜悦",成为公司全体员工共同追求。为此我们高薪聘用了一批曾经长期在知名物管公司从事管理工作的资深专家,由点及面,对常规物业管理服务进行整合。在这个基础上,公司组织修订2个层次40余万字的质量管理体系文件,从服务主旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等全方面导入英式物管技术,融入英式物管元素,推出带有时代特色的"友情式物管"版本,其中突出强调4个问题:

全程营销:所有岗位都把对每一位客户每一次具体服务与公司生存发展、个人荣辱得失紧密联系起来,明确100-1≤0,就是说即使是一次微小失误,也很可能前功尽弃,必须争取零缺陷、无微瑕服务。

团队精神:所有员工都要有"我的珠光集团、珠光集团的我"的归属感、责任感和集体荣誉感,实行轴心负责制,强调1+1+1>3,即在任何情况下,都要自觉维护公司利益和形象,使整体效能大于元素效能之和。

优质服务:所有工作都首先考虑最大限度方便客户,设立客户服务中心,通过联合办公简化办事手续,避免客户东求西告。

氛围管理:所有场所都着眼酿造一种精神和行为都能够得到升华的氛围,如将"严禁……"之类的警示标识更改为"足下留情、春色更浓"等温馨提示,主要通过吸引、感化来实行管理有序。

8、高科技的管理手段

物业管理初期是属于劳动密集型产业,人员素质要求相对较低,对于大量日常工作主要以"量"取胜。而珠光集团时时把握时代脉搏,不断发展现代企业机制,完善企业制度,逐步将企业向科技密集型转化。

远程网络管理:众所周知21世纪是信息化、网络化的时代,而21世纪现代企业管理精髓在于效率,如何提高单位时间效率,并且高质量完成工作,是珠光物业不断追求目标。珠光集团紧跟时代步伐率先在同行业中采用电脑管理模式,将各个管理层通过网络连接起来,实现资源共享,统一调配。

统一软件管理:基于长期高素质物业管理经验,珠光集团业己投入使用物业管理软件,使珠光物业管理更具有实际可操作性。

先进智能管理:智能化程度直接决定着楼盘素质高低,目前在美国最大物管公司便有着很高智能化管理水平。珠光集团根据现实需求和未来走势,以及对智能化设备地了解,根据经济和实用原则来进行智能化建设,保证技术根本先进性,并大幅度降低成本。

9、合理化的成本控制

珠光集团以一贯倡导"一张纸两面用"勤俭办公原则,珍惜和用好来自客户的每一分钱,各个层次均实行质量成本双否决责任制,力求所费必有所值。我们组织专门班子,测定出物业位置、设计功能、占地面积、设备状况、使用年限、管理要求等各种因素在成本构成中的权变系数,科学测算岗位定员编制、公用水电限额和维修材料用度。并以此为依据,采取"集中配送、货比三家、供方采购"和修旧利废、节奖超罚等一系列具体措施,分项控制活动和物化劳动的消耗,保证业主、企业、社会全面受益。

受益于业主:在同一收费标准下,提供服务含量明显高于其他物业公司,是客户真正享受到了最佳质量价格比的服务。

创利于企业:在物业管理利润空间微乎其微情况下,坚持自我生存,自我积累,自我发展原则。不给业主增加经济负担,在自主经营基础上实现企业良循发展。

造福于社会:在企业不断发展进步同时,也为社会稳定和国家建设做出积极贡献。

10、专业化的服务人才

珠光集团一直致力于改善员工队伍有机构成,把高档次、高品位、高质量服务建立在高素质人才基础之上。利用自身吸引力和凝聚力,广泛汇聚各个门类人才。公司拥有计算机、自动控制、机电设备、酒店管理、建筑、园林、环保、艺术等专业中高级技术人员20余名、管理人员16人,全部为本科以上文化程度;持证上岗率为100%,其中:持有全国物业管理企业经理资格证书3人、全国物业管理企业部门经理资格证书6人、省级物业管理人员上岗证7人;持有国家认证机构颁发的ISO9000族质量管理体系审核证书5人。所有员工全部进行ISO族(ISO9002:2000质量管理、ISO14000环境管理)体系培训。公司在人才使用上始终坚持"您能翻多高跟斗,我就塔多大舞台"的用人之道,从各个方面为各类专业人员施展才能创造条件,逐步形成具有珠光物业特色的物业管理优势。

篇3：宏丰物业公司管理服务优势

宏丰物业公司管理优势

(一)理念优势

理念是服务的灵魂所在,是员工动力的源泉,宏丰物业公司以不断提升服务水平为工作的指导思想。以"至情、至微、至效"的精神为理念,不懈追求更高的服务境界,极力员工的创造性思维和创造力,在这种理念的支撑下,近年来,公司所管理的众多项目中,受到了业主的一致好评好信任。

以"至情、至微、至效"为基础,我们引伸出了以下独具特色的理念:"至优化"理念;"换位思考"理念以及"-∞(无穷小)"理念等。

?至优化理念

即每个员工都有明确的职责范围,在服务过程中遇到的任何问题,都要设计出几套解决问题的方案,从用户(使用人)的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方案,达到最佳的效果,同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措施:"快捷服务"、"机务作风"、"便民服务"等。"快捷服务"即在接到拥护需求信息或任务时,要求我们的员工立即行动并迅速解决问题,体现"效率就是生命"的精神;"机务作风"即是采用严谨细致的航空系统维护管理方法,对每一项工作都严格按程序认真细致去完成;"便民服务"即向业主(用户)提供购物导向、室内维修等正常物业管理范围以外的服务,体现公司的"周到服务"。"至优化理念"服务达到的效果是:当您在繁忙工作的时候,优美的工作环境、适宜的温度、优良的空气质量使您尽享工作的乐趣;在您需要服务的时候,管理服务人员就会出现在您的身边,每个员工的工作都是一丝不苟,彬彬有礼且规范化、标准化。

?换位思考

即凡事都要设身处地站在客户需求的角度进行考虑,再反过来考虑如何满足客户的需求,真正做到以客户为中心,把业主的满意作为工作的出发点和工作的最终目标。"你想到的我们都已做到,你没有想到的我们超前做到",从而提供更适合客户需要的服务,满足甚至超越客户的需求。

?-∞(无穷小)理念

*-∞(无穷小)磨合

即在前期物业管理介入中,深入物业现场、参与设备调试、熟悉各项功能,站在使用人的角度,发现影响使用功能的因素,及时提出合理化建议,将不利的因素消灭在萌芽状态,同时,结合其物业特点,充分了解客户需求,进一步完善各项管理方案及制度,并理顺各方面的关系,在正式接管物业时,使管理磨合期接近"零"。

*-∞(无穷小)风险

政府物业的管理有别于其他物业,特别是安全、环境和技术含量方面。为防止以外事件的发生,公司在"人防"、"技防"和制度建设、监督机制等方面都有严格的管理措施,确保万无一失,为了解决政府机关后勤社会化改革的后顾之忧,我们着眼于长远承担物业管理责任,不断完善硬件与软件设施,确保物业的正常安全运行,注重物业相关保险事宜,按照有关规定投保公共责任险、第三者责任险,并与事务管理部门协商安防设备保险事宜,提高行政中心物业抗风险能力。

*-∞(无穷小)干扰

--在用户正常上班时间以外完成所有公共部位的清洁工作,确保不会因清洁使地面湿滑造成行走不便,用户正常上班时,清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁,发现问题及时处理,不能因保洁而影响和干扰用户正常工作。

--在保证用户正常工作的前提下,对会妨碍用户的维修保养工作,一律安排在用户正常上班时间以外(突发事件需紧急处理的情况除外),同时,在维修保养工作中,维修人员必须先做好维修区域防护及警示措施后,方可进行工作。维修完毕,立即清理现场,以避免造成污染和给用户带来不便。

*-∞(无穷小)缺陷

就是要求每一个员工都要细心谨慎,把工作上可能发生的缺陷(缺点)降低到"零"的一种管理方法,零缺陷并不是说绝对没有缺陷,或缺陷绝对等于零,而是指以缺陷等于零为目标的管理理念,每一个员工都要在自己的工作职责范围内力争做到无缺陷,从而培养员工高度的责任感和严谨的工作作风,提高服务质量。

(二)技术优势--技术过硬、装备精良的楼宇设备管理队伍

公司成立伊始,即开始管理设备先进,智能化程度高的政府办公楼宇,发展至今已经管理着许多大型楼宇物业,积累了九年多的楼宇机电设备管理经验,公司目前拥有各类专业技术人员三十多名,配备有大量维修设备,维修仪器仪表和专用工具,公司对电梯、中央空调、消防、给排水、供配电、保安监控以及先进的智能化系统等均制订了完善的技术管理规范和量化管理办法,能某某区为行政中心制订出高效、可操作性强的设备管理方案,确保各系统的正常运行。

我们的技术优势还体现在能根据雨花区行政中心的物业特点,制订出有效的机电设备经济运行方案,节能降耗,为政府显着降低物业运行费用。

(三)经验优势--丰富的物业管理经验

深圳**物业管理有限公司自1994年成立以来,管理面积已经超过500万平方米,管理着高档住宅小区、住宅大厦、别墅、办公写字楼以及各类大型先进设施设备,是目前我国物业管理行业管理面积最多,类别最多、经验最丰富的专业物业管理企业,也是国家一级资质的物业管理企业,并于2000"中国物业管理品牌企业10强"评选(评选正在进行中)。在多年的管理实践中,深圳**物业管理有限公司受到了业内外以及客户的广泛认同及赞誉。2004年底,深圳**物业管理有限公司长沙分公司在长沙市雨花区政府行政管理中心物业管理服务公开招标活动中一举中标,并通过努力使该物业在接管不到八个月的时间就荣获"长沙市物业管理优秀示范大厦"称号,可以说,丰富的专业物业管理经验,是我们有信心为雨花区行政中心提供优质物业管理服务的一大支撑及有力保障。

(四)配套优势--提供综合性物业管理服务

我们在多年的物业管理实践中,积累了为客户提供全方位、综合性、专业化、个性化管理服务的丰富经验,公司已经管理的多个物业中,在商务服务、会议服务、室内绿化、节日装点、办公家具养护、洗衣中心、健身休闲、办公设备维修、家电维修、家政服务等领域的管理取得了成功,在某某区行政中心的物业管理中,我们将与有关物业管理主管部门一起,潜心研究广大干部职工的需求,提供优质的综合服务,为机关后勤改革尽一份力量。

(五)团队优势