X物业公司服务内容及标准

篇2：X苑小区物业服务标准

御景苑小区物业服务标准

1、值守

有完善的值班制度和交接班制度;工作记录。

2、服务时限

急修服务15分种到位,8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释,做出限时承诺。小修2日内修复,特殊情况必须作出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间拖延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)

3、油漆粉饰

木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰,5年油饰1次;钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件(铁栅栏、铁栏杆铁门)其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰,铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉,上述部件应3年油饰1次;楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年应粉刷1次。

4、给水设施

饮用水水池(箱)半年消毒1次,操作人员具有相应操作资格,按照程序操作,清洗时无二次污染,有严密的管理措施;水质每3个月化验1次,有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证,保持箱体完好,池体内清洁,没有对水质构成污染的因素,保持水池(箱)结构完好,无渗漏,表面和支架不锈蚀,漆膜脱落处及时修补。每月检查保养2次水箱入孔、进水管、溢水管、泄水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门;冬季水箱有可靠的保温措施,且不得对水质产生污染。

保持泵房清洁卫生,良好的通风、照明和采暖,地面排水畅通,每3个月(结合清洗水池)清洗1次泵房;水泵运行正常,每2小时巡查泵房1次,以防低位水池液压阀(浮球阀)失灵,各种仪表指示稳定正常,阀门开关灵活,发现滴漏及时维修;消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵,每月启动1次,保持水泵能正常运行,每月检查检查1次消防泵及管道阀门,使之处于完好和正常开启状态;水泵运转部件经常加油,保持润滑灵活;每年对水泵机组清洁保养一次;泵房内设备2年后,每年更新各种标志一次;每日填写水泵运行记录,建档备查;每年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修,中修更新改造后的电梯应有质量验收证明;更改部分须有变更设计的证明文件;小区如有共用空调系统应承担系统及配套设施的操作,应保持设备完好。

5、排水设施

化粪池每年清理2次,每季巡查1次。出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍,污物,清理后及时清洁现场;楼面落水管落水口等保持完好,开裂、破损等及时更换,定期检查,每3年全面更换1次;

每周清扫1次以上排水明沟内的泥沙,纸屑等垃圾,拔出沟内生长的杂草;达到目视基本干净无污渍,无杂草,排谁通畅,无积水,臭味。

每2个月对地下管井清理1次,捞起井内泥沙和悬浮物;每季度对地下管井彻底疏通1次,清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌,必要时加护栏。清理后达到目视管道内壁无黏附物,井底无积淀物,水面无漂浮物,水流通畅,井盖上无污渍,污物。

6、供配电系统

建立和完善有关规章制度,包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度;值班人员具备变配电运行知识和技能,具备上岗资格,持有上岗证书;保持配电房清洁卫生,每周清扫地面及擦拭配电柜表面,要求地面干燥无积灰,配电柜表面无污渍;每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况,并定时抄表做好记录,出现异常及时处理;每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行1次测试、试验等项目的维修保养;每年对变压器外部、低压配电柜进行2次清洁保养;保证正常电力供应,限电、停电按规定时间通知业主(使用人);每年检测1次保安接地电阻;每年检测1次配电房主要电器设备的绝缘强度;每年检测2次配电房内消防器材,保持消防器材完好;妥善保管高压操作工具,并每年送供电部门检测1次;潮湿天气时,采用安全有效措施,保持配电房内主要电器设备干燥;每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害,如发现马上采取措施杜绝;每日填写运行记录,建档备查。

7、弱电系统

操作人员受过专业培训,持证上岗;工作时认真负责,精神集中,对异常情况能及时识别;发现异常,及时处理;有切实可行的维修保养计划;保养、检修及时;对相关设备、设施定期进行调试,使系统处于最佳工作状态;工作、维修、养护有记录,特殊系统、设备的进入经过授权,密码有有效保护;分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态,定期对各类信息、数据进行统计分析,形成日、月报表。

8、共用楼道保洁、共用卫生间保洁

每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,每日清洁一次楼梯扶手;每周擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施;每季度楼梯间墙面除尘1次;每季度擦1次楼梯道共用门窗玻璃;无垃圾、杂物、无明显污迹,无乱堆乱放,无乱贴乱划,无擅自占用现象,目视基本干净;梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘;外墙玻璃无积灰。每日早、中、晚对共用卫生间清洁3次,保洁时悬挂醒目标志;(清洁内容包括:通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;清洗大小便器;用拖把拖干净地面;喷洒空气清新剂或香水,小便器内放置香球等);每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜;每周1次用毛巾擦灯具;每月2次对共用卫生间进行消杀,发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味,地面无烟头、纸屑、污渍、积水,天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网、墙壁干净,便器洁净无黄渍。

9、停车场、共用车库或车棚维护、保洁

每日清扫1次车库的纸屑和垃圾;每日用拖把拖1次场地;每日将墙面及箱柜上的灰尘掸掉,用湿布擦拭1次用湿布擦拭干净;及时清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹,应及时擦洗干净;每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次;每周擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;每月进行1次地下室管线;每月进行2次地下室消杀工作。地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显灰尘、无油迹、无污迹和杂物;无异味、空气流通;管道标识清楚、油漆鲜亮,无脱落、无锈迹;标志、指示牌等公共设施无明显灰尘;墙面管线无污迹、无灰尘。

加强道路维修与养护,制定详细计划,按合同约定实施;建立报修渠道,并有巡查制度,专人负责,及时修补。

停车场、棚、房完好无损,有大、中、小修计划。停车场、棚、房内照明设施完好,通道畅通,配备必要的消防设施,符合停车场规范要求,便于管理和车主停放车辆。

10、道路保洁

每日对道路、两侧人行道清扫3遍,白天专人不间断的循环保洁,保洁人员往返一周时间不超过40分钟;旱季每周冲洗一次路面,雨季每月冲洗一次,夏季每日洒水1次,目视道路、人行道

干净无浮尘、无杂物、无油污、无积水、积雪,污渍、泥沙;每200m2痰迹控制在1个以内;每100m2内烟头、纸屑平均不超过两个,无直径1厘米以上的石子;地面垃圾滞留时间不能超过40分钟;雨雪天气及时清扫路面,确保无积水、积雪;每月清洁2次,目视灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。

11、标识、宣传牌、信报箱保洁

标识、宣传牌每日擦拭1次,雕塑每周擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰,不损伤被清洁物;每天擦拭1次业主(使用人)信报箱,干净无灰尘、无污迹。

12、绿化带保洁

每日清扫2次绿化带、草地上的垃圾,拣干净草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物,秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数,花坛表面洁净无污渍,外观整洁,绿化带每100m2烟头不超过3个,座椅无积灰,地面垃圾滞留地面不超过40分钟。

13、门卫、岗亭保洁监控探头保洁

门卫、岗亭每日清洁2次,内外地面拖洗干净,擦洗干净内外门窗玻璃、窗台及其他台面;室内外墙面每月清洁2次,发现不卫生随时处理,保持墙、地面干净、光亮、整洁,工、器具排放整齐有序;监控探头每周擦拭1次,镜头用专用纸,探头外表用微湿的毛巾;擦拭不得刮伤镜片,清洁后镜头光亮洁净,探头外表干净无灰尘。

14、垃圾桶、果皮箱

垃圾桶、果皮箱每日清运2次;每日抹布抹1次;每2周清洗1次,清洗工作在夜间集中在指定场地进行;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污;经常喷洒药水,防止发生虫害。

15、垃圾收集与处理

每日上门收集生活垃圾2次,垃圾日产日清;垃圾运送人员巡回收取垃圾桶内垃圾,保证垃圾桶内呈半空状态,方便业主(使用人)使用、回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋,铺垃圾袋时将垃圾袋口完全张开,袋口反卷5cm拆贴在垃圾箱外沿,再盖好垃圾桶盖;垃圾分类收集,对于可回收物资应当回收利用;对有毒物质分离特殊处理;建筑垃圾定点堆放;废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭,防止溢流污染路面;垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;运送垃圾避开人流高峰,不可使用客用电梯运送垃圾;垃圾收集车表面洁净、外观光亮,无突出噪音,无污染,全封闭,无垃圾外溢、气味四散、垃圾撒落。

16、卫生消杀

夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次,其他根据季节和当地情况制定具体计划;灭鼠:每季进行1次;确保操作人员和业主(使用人)安全,有切实可行措施,干扰业主(使用人)正常生活,检查仓库、地下室,目视无明显蚊虫在飞;检查办公室、食堂,目视无苍蝇在飞;抽查楼道、业主(使用人)家无明显鼠迹,用布粉法检查老鼠密度,不超过1%。

17、草坪

草坪斑秃不明显,成活率在95%以上,生长茂盛;整块草地没有已开花杂草,整块草地没有明显阔叶杂草;无大面积病虫害,并能及时防治;绿期250日以上,草坪平整或坡度平缓,留茬高度控制在60mm以下;绿地基本整洁,无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象;无较严重人为破坏,无绿化生产垃圾,对人为损坏和违法行为能及时处理;根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。

18、园林树木

生长长势强,生长与该树种、该树木的平均生长量;树木树冠基本完整,有,一定绿化效果,没有死树和明显枯枝死杈。树干无明显的机械损伤,叶色基本正常,严重黄叶、焦叶、卷叶以及有虫屎、虫网、积尘叶的蛀树在5%以下;乔木根部无10cm高以上荫栗枝,无过长杂草、杂物。无明显缺株;管理期间树木基本未出现钉栓、捆绑现象。绿篱生长造型基本正常,整形修整表面和棱角基本划齐,叶色基本正常,无明显的死株,有虫株率在2%以下。被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下,无蛀虫害虫的活卵、活虫;介壳虫危害不明显。

19、花坛

花卉长势良好,体现花坛设计要求,造型优美;在花坛开花期间,每周剪残枝、花5-7次,保持清晰的图案和适宜的高度;宿根花卉管理及时,花期长,花色正,缺株率在8%以下;有轻微病虫害及人为损害,处理后对花卉生长影响很小,泥面不开裂,花木不缺水枯萎现象;叶色、大小正常,无非常落叶、黄叶;株型丰满、整齐、姿态匀称优美。

20、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

每月清洁1次,细致、认真、全面的检查1册,主要检查山石之间是否牢固;每日巡视1次,需要刷白或刷油漆的部位每1年粉刷1次,大理石雕塑每月擦洗1次,保持清洁卫生。

篇3：医院物业管理服务内容标准管理目标

医院物业管理服务内容与标准及管理目标

一、管理服务内容

(一)日常服务

1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护

(1)房屋主体的维修、养护和管理;

(2)墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养;

(3)各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护;

(4)中央空调系统运行维护;

(5)高低压配电室设备运行维护;

(6)锅炉房系统运行维护;

(7)消防系统设备运行维护;

(8)中央监控系统设备运行维护;

(9)弱电系统(电话、电视、广播)设备运行维护;

(10)真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护;

(11)给排水系统运行维护;

(12)电梯系统运行维护;

(13)污水处理系统运行维护;

(14)院内路灯公共走廊照明系统的维护;

(15)立体停车设备运行、维护保养;

2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护;

(1)门岗保卫;

(2)医院重要设备和库房区域的治安巡视;

(3)医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视;

(4)地面及地下车库的车辆引导、停放管理;

(5)闭路电视监控中心的监控;

(6)报刊、邮件的收发;

(7)医院物资出入放行登记管理。

3、物业管理区域内绿化养护和管理;

(1)绿篱及灌木修剪;

(2)草坪机剪;

(3)花、树喷药杀虫;

(4)树木及绿化带(草坪)浇水;

(5)枯枝、落叶清除;

(6)施肥、松土、拾捡杂物;

(7)花树租摆。

4、物业管理区域的清洁、保洁

(1)外围道路清扫、保洁;(2)楼层清洁、消毒;(3)玻璃刷洗、保洁;

(4)医院公共楼层洗手间清洁、消毒;

(5)生活垃圾收集与清运;

(6)公共洗手间、开水间、污洗间、浴室清洁消毒;

(7)地面、沟渠、窨井等清理消毒;

(8)医疗科室、手术室、会议室、透析室、重症室、急诊抢救室、注射区等清洁消毒;

(9)共用部分的过道、步梯、电梯、天台、平台、挑檐及建筑外墙等的清洁。

(10)大堂大理石地面打蜡、消毒;

(11)果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁;

(12)各类板材墙面、顶棚、标识、宣传厨窗、桌椅的保洁;

(13)不锈钢制品去污(扶手、电梯门、果皮箱等);

(14)路灯、公共照明灯等清洁;

(15)楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁;

(16)化粪池清掏消毒。

5、物业管理区域的消防管理

6、物业管理区域内车辆(机动车和非机动车)行驶、停放及场所管理;

7、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理;

8、投标项目以外的院内勤杂事物。

(二)专项服务

1、陪护服务

2、运送服务;

二、物业管理服务要求

1、按专业化的要求配置管理服务人员;

2、物业管理房屋与收费标准质价相符;

3、制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。

三、物业管理服务标准

1、物业共用部位的维修养护和管理服务标准

按物业相关法律法规及《物业管理委托合同》对物业相关共用部位进行维修、养护和管理;

在主入口设平面分布图、院内各种标识齐全、规范美观;

物业外观完好、整洁,公用楼梯间、墙面、地面无破损,外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂,室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序;

2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准

健全制度、责任明确、定期巡检,并做好记录;

设备用房整洁、主要设备标识齐全、危及人身安全隐患处有明显防范措施。

3、物业共用部位和相关场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通服务标准

共用部位和相关场所每天清扫2次,保持干净整洁,室内外标识、宣传栏每周擦拭2次;

公共楼道每日清扫1次,保持干净整洁;

垃圾日产日清,封闭式清运,无垃圾桶蔓溢现象;

化粪池、污水井、雨水井每月检查1次,定期对雨污水管道进行疏通,保持通畅无堵塞现象。

4、公共绿化的养护和管理

掌握花草树木的特性,做好特种植物的档案;

花草树木生长正常、绿化效果好,有良好的观赏效果,无树木枯死和歪斜,发现死树应在三日内清除并适时补种;

草坪及时清除杂草,有效控制杂草滋生,无垃圾,无烟头纸屑;

根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好,适时修剪;

适时组织防冻保暖、预防病虫害,无明显病虫害迹象;

绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

5、车辆停放管理服务标准

外来车辆严格检查,出入登记;

所有车辆一律停放在地下停车场,地上严禁停车;

道路、停车场平整畅通,交通标识齐全规范。

6、消防管理标准

定期检查消防设施设备、保证完好,随时能够启用;

加强对消防管理人员的培训,保证消防通道的畅通。

7、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准

门岗、监控室美观整洁,人员统一着装,专人24小时值勤,实行定岗与巡逻相结合;

实施24小时安全监控并记录及时;

设置安全警示标志;

巡逻中对可疑人员进行询问,发现火警或治安隐患事故及时报告有关部门;

定期对安防服务人员进行培训,提高管理服务质量。

四、管理目标及指标承诺

我们将根据《北京市优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《恒瑞物业管理标准》,紧密配合医院经营战略规划,并承诺达到招标文件中提出的物业的服务质量与要求:

1、合同阶段

在合同期内全身心为用户服务,成为用户的好保姆、好管家、好朋友。

正式接管在条件具备时一年内让医院的后勤服务管理工作达到恒瑞物业承诺的各项服务指标;

正式接管在条件具备时两年内通过"北京市物业管理优秀项目"的考评;

2、总体目标

创建一个"安全、整洁、优美、舒适"的环境为目标;

客户满意度指数达到市优95%以上;

管理人员专业培训合格率100%;

管理服务范围内不发生重大安全责任事故;

管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,

管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;

全面提升项目知名度,创立恒瑞物业品牌。

3、分类指标

管理中心设专线24小时受理客户服务需求;

客户接待时间:365天8:30-20:00;

各类服务人员上岗培训率达到100%;

档案归档率达到100%,档案完整率达到100%;

维修及时率达到100%;维修质量合格率达到100%;

实行维修服务回访制度,回访率达到100%;

有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;

公共设备、设施完好率达到98%以上;

房屋建筑完好率达到98%以上;

绿化存活率达到98%以上;

保洁率98%,清洁管理无盲点,

管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;

道路、停车场完好率达到98%以上;

管理服务范围内安全护卫固定岗实行24小时安全护卫立岗服务。

五、物业管理承诺指标及措施一览表

表1-1

序号管理指标国家及市指标承诺

指

标标准测定方法采取的措施

1房屋及配套设施完好率98%98%楼宇公共部位、设备及公用设施功能良好,外观无潜在影响使用的损坏,每年进行一次房屋普查。(完好面积+基本完好面积)/总面积×100%≥98%制定切实可行的维修计划

2房屋零修急修及时率100%100%住户报修后10分钟内到达现场,急修项目要求5分钟内赶到现场;12小时内完成任务。及时维修次数/应计报的维修次数×100%返修次数/保修总数(1)配备合格技工24小时随时待发(2)维修材料、工具准备齐全(3)严格要求技工准时完成任务返修率2%

3维修工程质量合格率100%100%维修工程质量符合质量标准,不可出现因操作技术问题造成的二次返工。维修合格工程次数/维修工程次数×100%≤2%以派工单及维修部反馈信息为依据,检查返工原因。

回访率100%100%依公司规定按时回访。回访次数/维修服务次数×100%≥20%建立回访记录,作好回访记录。

4消防设施;完好率100%消防设施完好无损,时刻满足使用需求完好消防设施/消防设施总数量×100%≥100%坚持定期检查、维护保养和保持清洁,实行设备责任人员负责制。

5设备运行完好率98%设备运行完好,没有隐患,要求有记录,严格遵守操作规章与保养规范。完好设备/设备总数×100%≥98%1、制定设备维修保养计划;2、有定期保养、维修、巡视、运行、操作检查、设备安全检查记录。

6管理范围内治安案件发生率0积极配合公安部门搞好治安管理,发生治安案件迅速到场协助破案工作。以每千人次为基数,治发案件发生率为01、保安员加强巡视,发现治安问题早解决,防止酿成案件;2、积极配合民警工作。

7保洁率98%98%垃圾日产日清,环境清洁,消杀及时。依公司制定的保洁作业标准测定100天每日清洁达到标准,专人巡视、检查。

8绿化完好率95%98%绿化状况符合设施、施工效果。完好绿地、花木/总绿化面积×100%≥95%加强绿化工作,监督检查。

表1-2

9火灾发生率0无因管理不善而引起的火灾。发生火灾次数/管理面积总数×100%=01、建立消防制度,宣传消防知识;2、配备消防器材。

10有效投诉率0.2%为广大用户提供专业化、科学化、规范化、人性化服务。投诉次数/使用人数×100%<0.2%加强日常管理,减少用户不满意,增加满意,加强对管理、服务人员的培训,提高素质,协调好管理服务人员与用户的关系,对用户的疑虑有问必答,有难必解。

处理率100%处理次数/投诉次数×100%=100

11物业管理服务满意率调查率80%95%定期向住户发放物业管理工作征求意见单,对合理的意见及时整改满意使用人数/使用总人数×100%≥90%1、定期检查;2、指定整改措施;3、及时纠正偏差;4、做好整改措施记录。

12管理人员专业培训合格率100%达标上岗,各专业上岗证齐全达标合格人数/参加培训人员总数×100%=100加强管理人员考核制度,实行奖惩制度。

13停车场、自行车棚设施完好率98%完好使用/设施总数×100%≥98%健全管理制度,加强日常管理,定期检查巡视。保证停车有序,以免隐患。

六、物业管理服务质量保证措施

(一)严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准,保证员工技能与素质达标:

1、员工实行岗前培训考核达标上岗制,所有员工(包括院方遗留人员入职前)均履行相关岗位,专业性入职鉴别考试和恒瑞物业员工培训后的考评。合格者,准予录用。不合格者,不予录用。

2、重要岗位的员工(如:设备维护人员、保安人员、保洁人员、运送人员、陪护人员)必须经过相关保密培训。

3、员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度,在试工和试用期间,经实践考评不合格者,予以辞退。

4、国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种,杜绝无证上岗,证件必须经验证合格后方可录用。

(二)严格执行《恒瑞物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准,保证各项基础管理工作规范达标。

(三)建立具有恒瑞物业服务特色的服务受理监控中心,实行24小时全天候运作的一站式服务模式。

(四)考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。

1、一般保洁服务实行全天候8小时,特殊服务部位实行全天候24小时工作制;

2、陪护、运送等服务工作按医院要求双方议定;

3、各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标,无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。

(五)配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具,保证工作效率。

(六)由院方提供服务管理中心办公用房、服务受理监控中心办公用房一套和相应的清洁工具房若干间,以保障物业服务管理用房和工作用房。

(七)医院应成立相应的物业服务监督管理委员会,制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。

篇4：区行政中心物业管理服务标准

某区行政中心物业管理7项服务标准

物业管理市场发展到现在,已经超越了最初低成本、粗放性经营的模式,更高、更精、更好的服务是业主和物业管理企业共同追求的目标。深圳锦锋物业一直把持续持续满足和超越客户市场作为我们工作的终极目标,为此,我们将把建设部物业管理最高标准与星级酒店服务标准相结合,开掘**区行政中心物业管理服务的内容的深度及广度:

本公司在**区行政中心确立的物业管理标准,将以国家建设部颁布的物业管理最高标准与星级酒店的服务标准相结合。本公司所提供的服务标准可以用SERVICE(即中文"服务"一词)中的7个字母来概述:

S,即SMILE(微笑),服务人员要对每一位客户微笑;

E,即E*CELLENT(出色),服务人员要将每一项工作都做得很出色;

R,即READY(准备),服务人员要随时准备为客户服务;

V,即VIEWING(看待),服务人员要把每一位客户都当做需要特殊照顾的贵宾看待;

I,即INVITING(邀请),服务人员每一次服务结束都要向客户发出下次再来的邀请;

C,即CREATION(创造),服务人员要善于创造温暖的服务气氛;

E,即EYE(眼光),服务人员要始终用热情的眼光关注客户。

这里的7项服务标准都是用定性语言表述而不是用定量语言表述的软标准。其中,除了E*CELLENT与服务保证性有关外,其余都与服务关怀性有关。这样的软标准比较灵活,不死板,体现本公司人性化服务、亲情式服务的不懈努力和追求。

双语日常接待

根据**区行政中心物业特点,外宾接待将成为物业管理中一个特殊的服务环节。本公司将在某某区行政中心物业管理处配备专业人员(国家英语专业六级、长沙市翻译工作者协会会员)提供中英文双语接待,实现外宾接待的无障碍交流。

邀请知名学者讲学、开设讲座

**区行政中心为各级公务员办公场所,所有客户对国内国际先进管理理论有了解和认知的需求,我们将依托本公司与国内外众多知名学府及普华永道、麦肯锡等管理咨询机构常年保持的密切而良好的合作关系,聘请知名专家学者到某某区行政中心进行讲学和开设讲座,为公务员们带来管理学及其他领域前沿理论的最新知识。

会议、商务服务:

本公司成立了专业的商务服务中心,在会议服务、商务服务接待方面具有丰富经验及较高专业化程度,我们将在**区行政中心提供具备酒店服务标准的会议服务与商务服务,同时,提供打字、复印、传真,代订飞机票、车船票,代订酒店,代订旅游线路,代办特快专递等服务内容,使政府不再为事务性工作投入大量人力物力财力,并为各界人士到某某区行政中心办理公务所需处理的诸多事务提供便利条件,为政府工作的高效率与现代管理形象提供坚实保证。

篇5：E物业保洁服务收费标准规范

E物业保洁服务收费标准

保洁工作委托管理:

1.饭店、酒楼(按建筑面积)每月每平方米3――5元/平米;

2.购物或娱乐场所3――4元/平米;

3.医院2――3元/平米;

4.工厂1.5―3元/平米;

5.其他办公楼或写字楼日常清洁1.2――2元/平米;

以上项目加定期洗地或洗地毯各加0.3元/平米;需提供卫生纸或洗手露各加0.1元/平米;需定期打蜡或清洗外墙的各加0.3元/平米;以上全包括的各加0.5元/平米面积不足的5000平米2元以上

广场、露天场所1--2元

以人员计费法:

同用户商定保洁人员、管理人员数量、保洁范围及项目,按派驻人员实际数量以人员数量计费,每名保洁员一千元左右(包括部分工具、耗材等),如甲方需要其他特殊程序双方协定。

以上两种计价方式用户可根据实际情况进行选择。

高处作业报价:

1.高处清洗:

瓷砖墙面清洗:1.5-4元/平米;

石材墙面清洗:1.5-4元/平米;

玻璃幕墙清洗:1.5-3元/平米;

防水涂料墙面清洗:2-5元/平米;

铝塑板墙面清洗:1.5-3元/平米;

毛石表面清洗:2-6元/平米;

真石漆表面清洗:3-8元/平米;

异型结构建筑物高处表面清洗:根据实地情况作价

1000平米以下及其他特殊情况根据实际情况作价,常年承包价格可根据实际情况下调10%-30%。

2.高处涂刷:

墙体立面粉刷:5-12元/平米;包工料:12-30元/平米;

砼表面粉刷、喷涂:5-13元/平米;包工料:25-45元/平米(加拿大SINORISE);

旧涂料墙面粉刷、喷涂:5-15元/平米;包工料:12-30元/平米;

高层建筑彩绘:根据实地情况作价;

大型烟囱粉刷、写字:根据实地情况作价;

客户可指定施工材料或施工方式,然后进行作价。

3.高处防护:

光面石材防护:4-8元/平米;包工料:15-30元/平米(德国AKEMI);

毛石表面防护:5-10元/平米;包工料:18-35元/平米(德国AKEMI);

陶砖表面防护:6-12元/平米;包工料:18-35元/平米(德国AKEMI);

混凝土表面防护:5-12元/平米;包工料:20-35元/平米(加拿大SINORISE);

钢结构粉刷、喷涂、防护:10-20元/平米;包工料:25-50元/平米(加拿大SINORISE);

大型烟囱防水、防腐:20-40元/平米;包工料:35-60元/平米(加拿大SINORISE);

高空管道、储油罐、铁塔、砼搅拌站清洗、防腐:根据实地情况作价;

4.高处安装、架设、拆除:

高处铜字、不锈钢字清洗、保养、翻新:50-500元/个;

广告牌、布清洗、安装、拆除:按实地情况作价;

高处指示灯、航标灯的安装、拆除、维修:根据实际情况作价;

大型烟囱除垢、除尘、加箍、维修、加固;根据实地情况作价;

石材维护价格:

1.大理石晶硬处理:10―30元/平米;

2.花岗岩晶硬处理:15―35元/平米;

3.砂岩晶硬处理:20―35元/平米;

4.石材抛光打蜡处理:6―12元/平米(专业打蜡程序);

5.大理石翻新处理:60―100元/平米;

6.花岗岩翻新处理:80―120元/平米;

7.砂岩翻新处理:80―120元/平米;

8.水磨石翻新处理:15―40元/平米;

9.石材(大理石)仿古处理:80―120元/平米;

10.石材表面防护处理:12―25元/平米(德国AKEMI);

11.石材六面防护处理:20―50元/平米;(德国AKEMI);

12.石材专业清洗:根据实际情况作价;

13.石采除水迹:60―120/平米;

14.石材做防滑条:25―35元/延长米;

15.石材增艳处理:15―35元/平米;

16.石材维护委托管理:根据实际情况作价

木地板打磨、翻新价格:

新铺地板磨平:10―15元/平米;

旧木地板打磨、抛光:20―25元/平米;

旧木地板翻新(打磨、抛光、涂漆):30元/平米;

旧木地板翻新(打磨、抛光、弥缝、涂漆、上蜡)35―40元/平米;

运动场馆翻新;45―60元/平米

大型工程开荒清洁:

一万平米以内:2―4元/平米(办公楼);

一万平米以上:2―3元/平米(办公楼);

一万平米以内:3―5元/平米(精装住宅楼或其他);

一万平米以上:3―4元/平米(精装住宅楼或其他);

以上价格为直接交付业主正常使用为标准,可根据实际情况调整价格。

地毯清洗:

办公楼化纤地毯清洗(分体抽洗式清洗)1.5―3元/平米;

纯羊毛地毯清洗(干泡清洗):3―10元/平米;

纯毛块毯清洗:10―15元/平米;

蒸汽杀螨清洗:3―5元/平米;

价格的调整根据清洗面积的大小为原则。

地板打蜡处理:

石材抛光打蜡处理:6―12元/平米(专业打蜡程序);

石材喷磨保养处理:2―4元/平米;

木地板抛光打蜡(固体蜡):4―6元/平米;

木地板打棉抛液体蜡:2―4元/平米;

运动场馆打专用蜡:5―8元/平米;

起旧蜡:1.5―3元/平米;

商务清洁:

1.

派驻保洁员:800―1200元/人/月);

2.化纤地毯清洗(分体抽洗式清洗)1.5―3元/平米;

3.塑胶地板及木地板打蜡:2―4元/平米;

4.大理石晶硬处理:10―30元/平米;

5.玻璃清洗;3―5元/平米;玻璃窗:15―30元/扇;

6.不锈钢、铝合金结构清洁保养:5―10元/平米;

7.办公工位清洁(擦拭、消毒):15―20元/套(包括桌、椅、隔板、电脑);

8.办公转椅清洗:8―15元/把;

9.办公隔断清洗:3―5元/平米;

10.电脑表面专业清洗(显示器、主机、键盘、鼠标):15―30元/套;

11.真皮沙发清洗+保养:70―200元/套;

12.高级办公家具清洁+保养:根据实际情况作价;

13.中央空调出入风口清洗:5―8元/个;

14.隔栅灯盘清洗:3―5元/个;

15.业务咨询电话清洁、消毒:1.5―3元/个;

16.户式空调清洗:30―80元/套;

17.饮水机清洗:15―30元/台;

18.电子设备及精密设备深层清洗:根据实际情况作价。

物业、酒店、餐饮、娱乐业:

1.石材维护托管:根据实际情况作价;

2.大型吊灯清洗:根据实际情况作价;

3.高顶清洗:根据实际情况作价;

4.软包壁布清洗(蒸汽清洗):3―8元/平米;

5.大型油烟管道(罩)类清洗:25―40元/平米、延长米;

6.厨房除垢清洗:8―15元/平米;

7.泳池清洗:5―12元/平米;

8.布艺沙发清洗:15―40元/套:

9.真皮沙发清洗+保养:70―200元/套;

10.消毒防疫、杀虫灭鼠:见链接

11.洗水服务(床单、被罩、餐布、工服等定期取送清洗),如定期整体清洁根据实际情况作价;

家庭项目:

1.新居室开荒保洁:3―5元/平米;

2.旧居室保洁:4―6元/平米;

3.木地板打蜡(免抛液体蜡):2―4元/平米,固体蜡5―8元/平米;

4.墙面粉刷:5―8元(清包工),材料大包:10--25元/平米;

5.旧居室整体翻新:根据实际情况作价;

6.户式空调清洗:30―80元/套;

7.大理石晶硬处理:10―30元/平米;

精密设备、仪器专业清洗:

普通电脑主机(包括板卡、风扇、硬盘、光软驱动等表面灰尘、污渍清除):50―80元/台;

大型主机:根据实际情况作价;

其他设备、仪器:根据实际情况作价;

高压清洗:

1.喷砂清洗:根据清洗物体实际情况作价;

2.高压水清洗:根据清洗物体实际情况作价;

3.高压冷、热水清洗:根据清洗物体实际情况作价;

工业清洗:

1.中央空调清洗:根据实际情况作价;

2.工业锅炉清洗:根据实际情况作价;

3.工业厂房清洗:根据实地情况作价;

4.食品厂设备无害清洗:根据实际情况作价;

公共设施清洗:

广场清洗:根据实地情况作价;

大型标志、雕塑、展示品清洗:根据清洗要求作价;

消毒防疫、除虫灭鼠:

1.消毒;

空气消毒:1―2.5元/平米;

物品消毒:根据实地情况作价;

2.除虫灭鼠

灭蟑螂:0.6―2/平米/次;

灭鼠:1.5―2.5元/平米/次;

灭蚂蚁:0.8―2元平米/次;

灭蚊、蝇:0.9―2元/平米/次。

洗水服务:

品种价格(元)品种价格(元)品种价格(元)

被罩(双人)2厨衣4帽子2

被罩(特号)4厨裤3领带5

床单(单人)1围裙1西装上衣7

床单(双人)1.5小台1西裤5

床单(特号)3中台1.5西裙5

枕套(普通)0.2大台2.6马甲4

枕套(大号)0.4特台4旗袍15

枕套(双人)0.6台围8白礼服10

床罩(单人)8口巾0.3丝衬衣6

床罩(双人)12方巾0.3内裤5

毛巾被(单人)8沙发套15/套内衣5

毛巾被(双人)12椅子套(单)1背心3

毛毯14椅子套(全包)2衬衫3

浴巾(普通)1浴服(单长袖)3/套T恤衫3

浴巾(大号)1.4浴服(短袖)2/套短裤2

面巾0.4浴服(夹)5/套长裤3

地巾0.8床垫5小球鞋5

中巾0.5被子18牛仔裤5

枕巾0.6被心15运动上衣4

窗帘(普通夹)8枕心4运动裤3

窗帘(单)5毛衣7连衣裙8

线绒窗帘10毛裤6短裙3

落地窗帘5/M长羽绒服20工作裙5

纱帘3短羽绒服14保安上衣7

浴帘2羽绒被28保安裤子5

工作服(套)8大衣16保安肩章0.5

绿植维护、花卉租摆:

绿植类:

株高40cm以下:0.4元/天/盆租金:12元/盆

株高50cm―100cm:0.6元/天/盆月租金:18元/盆

株高110cm―150cm:0.9元/天/盆月租金:27元/盆

株高160cm―200cm:1.2元

/天/盆月租金:36元/盆

株高210cm―250cm:1.5元/天/盆月租金:45元/盆

株高260cm:2元/天/盆月租金:60元/盆

盆景类:

微型盆景10―30cm0.6元/天/盆月租金:18元/盆

小型盆景31―50cm1元/天/盆月租金:30元/盆

中型盆景51―80cm2元/天/盆月租金:60元/盆

大型盆景81―150cm5元/天/盆月租金:150元/盆

特型盆景151―250cm15元/天/盆月租金:450元/盆

观花类:

微型10-20cm1元/天/盆月租金:30元/盆

小型20-30cm2元/天/盆月租金:60元/盆

中型30-50cm3元/天/盆月租金:90元/盆

大型61-99cm5元/天/盆月租金:150元/盆

特型100-200cm10元/天/盆月租金:300元/盆