某医院后勤服务管理方案编制说明

篇2：某某广场物业管理方案编制说明

某广场《物业管理方案》编制说明

本物业管理工程为**市**广场管理工程,我公司在取到招标文件后,针对本广场是**市的主要景点和重点形象之一,对招标文件内容进行了认真详细地分析研究,并根据我公司物业管理成功经验,我们坚信我们将确保管理目标符合城市文明创建的要求,做到环境文明、卫生整洁,所有设施运转正常,良好率100%。

为此,我们在编制物业管理方案过程中,从"保安-保洁-灯光、音响、水系、喷泉-绿化管理-广场的所有设施管理措施-安全措施-管理制度"等方面进行详细的阐述,制定了一系列科学合理的组织管理和技术措施。其中在人员部署章节内,我们重点对组织机构的建立、劳动及机械设备的配备的组织等方面进行计划安排;主要工程管理方案中,我们侧重介绍了影响到设备和设施使用寿命的关键维护、保养管理方法;在管理质量保证措施节内,我们明确了管理质量目标,围绕管理质量目标的实现从管理质量保证体系、管理组织措施、监督制度等方面进行阐述;我们主要从劳动力、使用机具、资金使用等方面进行安排;在安全操作规范等方面进行了布置;在文明管理及环境保护措施一章内,我们要从管理人员职责等方面进行阐述,并按标准化工地要求,提出一系列平面管理措施。

篇3：职工培训计划编制考核办法

1、职工培训计划的编制

(1)职工培训中心年初要根据公司年度工作任务编制年度公司职工培训计划。

(2)编制培训计划时,职工培训中心要广泛征求公司领导和各单位的意见,做到既符合国家规定又符合公司实际。

(3)培训计划要突出以人为本,提升职工安全意识,业务素质的要求。

(4)职工培训计划一经审定,各单位要严格执行。

2、计划的考核办法

(1)计划的考核按细化的内容实行百分考核。

(2)各项细化分值由分管领导和职工培训中心共同确定。

(3)凡执行好的细化内容不扣分,执行不好的扣一半分,没有完成的全扣。

(4)考核分由当月考核中扣除。

篇4：后勤管理处后勤服务集团精细管理与服务主题活动实施方案

　　后勤管理处/后勤服务集团 “精细管理与服务”主题活动的实施方案

　　各中心、科、室：

　　今年是我校精细化管理年，大力推进精细化管理是深化后勤改革，提高后勤服务质量和服务水平的重要措施，按照学校的部署和安排，结合当前后勤工作实际，经后勤党政联席会议研究，决定在后勤范围内集中开展“精细管理与服务”主题活动，现提出如下实施意见：

　　一、当前工作形势

　　(一)我校正处在转型发展的关键时期。这就需要我们进一步树立“精细管理与服务”的理念，通过明确工作职责，制定服务标准，核定工作任务，规范服务行为，全面实行精细管理，促进后勤保障工作规范化、标准化、科学化，为学校转型发展提供坚强有力地后勤支撑。

　　(二)全心全意为师生服务是后勤服务工作的根本宗旨。不管在什么时候，什么阶段，都要不忘后勤服务的初心，不忘宗旨。师生满意不满意是衡量后勤服务水平最有说服力的标准，师生满意是鞭策，师生不满意是对后勤工作更高的期待，这就需要我们进一步贴近师生生活，走到师生中间，增强服务意识，规范服务程序，热情服务、文明服务、周到服务、细致服务，努力给师生创造一个舒适的学习生活环境。

　　(三)粗放式管理、经验式管理是挡在我们面前的绊脚石。一些制度落实不到位，管理形式粗放，工作标准低、规范性操作性不强、整改措施不到位的现象依然存在;一些对新形势、新问题研判不足，规章制度学习不够，靠拍脑袋、凭经验办事的现象依然存在，这就迫切需要我们要坚持问题导向，从基础性制度抓起，从根源抓起，把制度落到实处、把工作想细、做细、推进后勤精细化服务水平。

　　(四)创新是破解后勤改革发展难题的关键。后勤改革的发展不仅涉及后勤内部经费、机构、职责、人员调整，也涉及后勤与兄弟部门之间、后勤与校办工厂劳动服务公司之间的职权关系。改革从来都不是一蹴而就，这就需要我们适应新形势、进一步开拓思维，创设性地开展工作，统筹理顺内外工作关系，明确各自职责权限;进一步细化后勤部门、岗位工作职责。逐步形成责权统一、物尽其用、人尽其责的良好局面。

　　(五)安全生产责任重大。后勤工作点多面广，涉及师生生命财产安全，在安全排查工作中，一些安全设施陈旧、损坏、安全操作规程不落实、违章违规私搭乱建等安全隐患时刻威胁着我们，这就需要我们坚守安全生产的底线，下大功夫、下细功夫去抓隐患整改，确保后勤安全稳定。

　　二、指导思想

　　此次主题活动要与“两学一做”学习教育相结合，坚持问题导向，着力增强干部员工的宗旨意识、服务意识;从基础管理入手，严格制度的落实;着力突出管理服务细节，规范程序，创新项目，提高水平，提升师生满意度，树立后勤良好形象。

　　三、重点任务

　　(一)大力推进餐饮管理服务的精细化。一是在餐饮整层承包管理的基础上，加强售饭终端档口的精心化管控。对254家售饭档口的基本信息进行了逐一登记，所有档口的合同、人员信息、银行账户等均登记备案，同时利用洛理商城电子平台，将各档口信息在网络上公开，实现动态管理。对各档口的饭菜品种和价格进行进一步的登记核对，要实现对各档口饭菜价格的精准把控，师生通过手机二维码可对任一档口饭菜进行查询、监督。二是以“时间轴”推进安全监管的精细化管理。在明厨亮灶的基础上，抓好食品加工的关键节点，重要时段，编排餐厅经理的时间轴，印制《餐厅经理工作日志》和《现场检查记录本》，逐条检查落实，发现问题现场开具整改通知单，使问题责任明确，落实有力。有针对性地开展安全培训。新进员工全覆盖，班组责任人重点加强。建立安全培训、健康体检和档口信息登记联动机制，解决人员流动性大不易管理的弊端。三是充分利用各种平台，贴近师生。利用微信平台、百度贴吧等新型媒体，拉近和同学们的距离，针对意见、建议、投诉各类问题，进行梳理和数据分析，制定详细的规范，进行有针对性的岗位整改和培训，使餐饮服务工作呈现新面貌。四、推进小宗零星原材料采购精细化管理。在推进大宗原材料集中采购的基础上，有针对性地对采购分散、采购量小的物资进行采购监管，对不合格、对不按要求采购的公司严厉处罚。同时，精准分析小宗物资配送难的情况，要求供货商聘请勤工学生进行配送，解决最后一公里配送难题。目前，豆制品的专项治理已经完成，肉制品正在进行中。

　　(二)强化责任、抓好量化考核，推进动力服务的精细化。一是

　　严格执行经理负总责，各区经理直接负责的安全责任体系。二是抓

　　好量化考核服务质量监督，在派工单、限时完结情况、维修满意度、

　　开水供应、洗浴服务和水电费回收等方面制定具体的量化标准和细

　　则，并制定具体的奖惩措施。

　　(三)抓管理创新，推进物业管理精细化。一是推行目标管理。引入6R管理模式(日立岗晨会、日检查走访、日巡视指导、日讲评落实、日报送反馈、日考核问责)。二是要加强监督检查力量，实行有效地监督考核。三是创新形式，抓好员工的教育和培训。四是充分利用新媒体、新平台构建特色鲜明的物业管理文化。

　　(四)科学统筹、严格程序，推进维修工作的精细化。一是在经济活动立项过程中，积极协助集团各中心完成审批手续，使各中心上报的维修改造项目达到：维修部位准、工程量实、概算合理、项目的可行性可信、项目实施的方案可行。二是细化各中心维修管辖的范围，确定维修经费使用的范围，充分提高维修经费的使用效率，在维修工作管理中，做到用施工料准确，质价合理，工期及时，工程量丈量精准，套用定额恰当。三是为教职工提供与住房相关的服务时(如办理户口迁移、开通有线电视、人事调动、房产抵押)做到行文合规，用词准确，使教职工所持证明外出办事，一次过关。

　　(五)视幼儿如亲人，推进幼教服务精细化。一是抓岗位管理，制定一日岗位程序，突出要点，一点带面，落实一项工作就做好一项记录，将精细化管理落到实处。并抓好互相观摩和督导检查，二是建立全校教工家长微信群，发挥大家的力量去发现问题及时有效地改进和提高幼教工作，同时，通过分享精细服务事例，提高员工工作成就感。三是成立家长委员会，定期组织家委会会议，听取家长的意见和建议，并邀请家长定期入园参与管理督导，实现家园共育。

　　(六)强化卫生防疫，推进医疗卫生工作精细化。一是要抓好医护技人员的精细化管理，从聘用到日常管理等各个方面，转变人才断档、年龄结构不合理、医护技人员发展不平衡的弊端。二是以病患者为中心，建立规范的完整的医疗服务流程。让病患者就诊期间全程都有规范、温馨的服务。三是重点强化卫生防疫工作，设立公共卫生办公室，专人负责，建立与院系沟通交流机制。着力抓好健康教育，重点场所卫生、消毒，传染病筛查管理，深入基层开展各项防疫宣教工作等。

　　(七)抓成本，抓质量，推进印刷服务精细化。一是实行生产费用和成本核算信息公开化，做到中心员工人人参与精细化管理，不断优化管理模式和成本控制，降低成本，安全生产。二是细化安全生产的规定流程、严格生产操作规范，协调工序衔接，提高印刷质量。三是实行目标管理，制版优质率达到百分之百，印刷品达标合格率达到百分之九十九，生产计划内达到准时送货到位率百分之百。

　　(八)注重细节、主动服务，努力搭建方便快捷一站式服务平台。一是全面制定服务标准，规范服务;从着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等小事抓起，严格规范化管理。三是严格落实首届责任制，建立信息快速反应机制，并做好跟踪反馈。三是加强数据量化分析，通过意见箱、服务电话、专用邮箱、微信平台、qq在线等多种形式，听取师生的意见和建议，定期向集团提供科学有效地服务质量监测相关数据，为量化考核提供依据。

　　(九)突出安全，抓好细节，推进车辆服务精细化。一是做到“三勤”、“三检”严格执行安全出车流程。二是进一步规范出车程序，抓好岗位管理。三是细化车辆维修审批程序、做到维修有审批、维修配件更换有审验、维修费用细核实。

　　四、组织实施

　　(一)活动时间：

　　2016年10月15日——本学期结束。

　　(二)主要步骤：

　　1、坚持问题导向，查找不足

　　要认真总结工作经验，按照精细化管理的要求，开展找差距、找不足活动。

　　一是要认真查找思想认识上的不足，结合“两学一做”教育学习，看员工的责任意识、宗旨意识强不强;

　　二是要认真查找制度执行上的不足，制度不落实等于零，执行不到位不如无制度，重点查找制度执行上的形式粗放、不细、不准、不严的问题，真正解决制度不少落实不好的现象。

　　三是查找服务行为的不足。岗位设置是否合理，岗位标准是否健全，岗位职责是否落实到位。

　　四是查找安全生产方面的不足。结合安全大排查情况，制定有针对性的安全隐患整改方案。

　　2、抓具体，以点带面，落实整改

　　要对在管理、服务、人员管理和安全生产中存在的问题和不足进行梳理，制定出行之有效地整改措施，抓重点项目、重要环节、重点任务，突出细节，以点带面抓落实。既要保持好的经验和做法，解决实际问题，又要提高服务品味。

　　3、总结经验，提高整体服务水平

　　精细化管理永无止境，通过此次活动，在取得阶段性成果以后，要认真总结工作经验，既要总结一些创新型的经验和做法要坚持，也要总结管理服务中的不足，做到持续改进和提高。

　　五、工作要求：

　　(一)找准活动载体

　　各中心、科、室要充分认识精细化管理的重要性和紧迫性，将落实本意见与日常管理服务工作相结合，坚持问题导向，制定详细周密的精细化管理规划和实施方案，找准载体和突破口，大力开展各项精细化管理活动，把精细化管理的各项任务落到实处。

　　(二)落实主体责任

　　扫帚不扫，灰尘不会自己跑掉，后勤工作事多事杂，但不作则不为。要把握好节奏，分清轻重缓急，一些热点难点问题，能立行立改的，绝不推诿，尤其是在涉及安全生产等隐患整改方面要明确整改时限。要进一步落实部门负责人、班组长、骨干员工的主体责任，落实各项量化考核标准，真正把精细化管理落实到具体的工作中、让精细化管理成为每一名员工、一个班组、一个部门的自觉行动，让一个充满活力、务实高效的后勤展现在师生面前。

　　(三)强化沟通协调

　　干后勤工作，要牢固树立“大后勤”观，要有“管闲事”的心，敢于突破部门、班组之间的“壁垒”，克服“事不关己高高挂起的”思想去发现问题。针对师生员工的意见和建议，要“闻过则喜”，更要“有过必改”，通过有效的沟通协调去抓好落实。只有广大的师生员工参与到我们的精细化管理工作中，人人都成为我们的“监督员”，问题发现的及时，解决的及时，那么，我们的问题会越来越少，服务会越来越好，师生的满意度会越来越高。

　　(四)抓好督查督导

　　后勤党政办公室要密切跟踪工作进展，督促指导各中心活动落地见效。监督管理科要对照相关工作标准和考核办法，做好各中心管理服务质量督查检查的动态数据分析(包括党政办公室信访处理情况、一站式服务中心的服务投诉处理情况)，有针对性地组织师生满意度的监测考评。此次活动的综合考核情况将作为年终各部门考核的重要依据。

　　(五)营造良好氛围

　　各中心、科、室要广泛宣传精细化管理的各项措施、动态和成就，尤其是要大力宣传创新型的好做法、好经验，在此次活动中涌现出的先进人物和先进事迹。让师生群众见到实效，凝聚共识，营造后勤精细化管理的良好舆论环境，树立后勤管理服务的新形象。

篇5：后勤管理处后勤服务集团工作计划

　　后勤管理处/后勤服务集团工作计划

　　按照我校2016年工作安排，结合后勤工作实际，2016年后勤的工作重心是：按照学院后勤改革总体部署与安排，立足后勤工作实际，进一步推进后勤工作改革。探索建立社会化方向、企业化运作、精细化管理相结合的后勤服务与管理模式，创新管理机制，为学院进一步转型发展提供后勤保障。

　　一、改革工作

　　(一)探索后勤服务管理模式。

　　进一步探索建立社会化方向、企业化运作、精细化管理相结合的后勤服务管理模式，积极探索建立服务型、生活型、文化型有机统一的师生生活服务市场体系。

　　(二)创新管理机制，狠抓后勤管理。

　　探索建立全面节能的节约型校园机制;探索建立食品安全、生产安全、医疗安全、水电安全的安全型后勤机制;探索建立以人为本、科学管理、爱岗敬业、真情服务的员工队伍建设机制。创新管理机制，理顺管理关系，明确职责，强化监督，形成工作合力，全面提升后勤管理水平、运行效率和服务质量。

　　(三)切实增强后勤服务意识。

　　牢固树立服务意识，加强服务技能培养，抓好职工岗前培训，建立健全奖惩制度，提高服务质量和效率。

　　(四)竭力打造科技后勤

　　计划逐步实施数字化后勤、实施低碳示范校园建设、院部推行“能耗审计”，发挥科技在后勤工作中的引领作用，推动科技后勤建设。

　　二、重点工作

　　(一)落实安全责任，建立健全制度，加强安全工作，确保后勤安全稳定。

　　责任人：Z

　　(二)积极探索后勤信息化建设，打造数字后勤，提高保障服务效率。

　　责任人：Z

　　(三)实施低碳示范校园建设项目。

　　责任人：Z

　　(四)积极推行“能耗审计”，降低能耗，实现资源节约。

　　责任人：Z

　　(五)积极探索单位型社区向社会化物业管理服务模式转变，化解因最低工资上涨而造成的用工成本增加和用工风险。

　　责任人：Z

　　(六)加强食品原材料的集中采购工作，从源头抓好食品安全，进一步加强对食品安全、生产安全、消防安全的监督检查，进一步优化“洛理商城”网络采购配送平台。

　　责任人：Z

　　(七)稳妥推进幼教中心改制工作，Z

　　(八)推进卫生所工作重心转移，以公共卫生、疾控宣传为重点，实施疾病防控目标管理责任制。

　　责任人：Z

　　(九)努力探索车辆管理由保障服务型向经营服务型转变。

　　责任人：Z

　　(十)进一步加强管理制度建设。

　　责任人：A

　　三、常规工作

　　(一)确保安全生产。强化公寓、教室安全、卫生管理。规范幼教中心办园、办学，抓好安全管理，加强印刷中心安全生产，维护安全稳定，力争减亏、扭亏。

　　(二)做好日常管理和服务。做好水电暖管理和服务工作，确保教学、科研、生活的正常供应和运行。推行能耗指标，降低能耗。合理安排常规性维修和计划性维修工作。加强与学校各部门及师生间的沟通和协调，充分发挥一站式服务中心的桥梁作用。

　　(三)加强饮食工作安全。加强食品原材料的集中采购工作，进一步加强对食品安全、生产安全、消防安全的监督管理，确保饮食安全。稳定饮食价格，确保服务质量。

　　(四)加强内部控制。加强后勤部门内部各种经济活动的监督审核及服务质量的检查考核。加强对院办工厂服务质量的检查考核及经费核算。建立健全物资采购制度，完善物资采购流程。做好教材采购、发放及信件、期刊收发工作。

　　(五)规划人力资源发展。建立健全人力资源管理系统，规避用工风险，完善人力资源管理制度和劳务派遣制度，完善绩效考核体系。