接待大型会议安全保卫预案

篇2：某中考体育考试送考安全事件应急预案

为确保2014年我校初中毕业生体育考试工作顺利进行,根据市教育局《关于印发〈2014年宿州市初中毕业生学业考试体育考试方案〉的通知》精神,为加强体育考试期间安全工作,预防突发安全事件的发生,确保体育考试工作能正常有序进行,特制定《2014年杨庄中学初中毕业生学业考试体育考试送考安全应急预案》。

一、组织机构与职责

(一)、杨庄中学初中毕业生学业考试体育考试安全应急管理和处置工作领导小组(以下简称应急领导小组)。

组长:韩涛?

副组长:张智?段建辉

组员:杜庆云?滕永?李栋?刘庆?李虹?杨莉?李焕良?李会华

(二)职责

指导和落实体育考试的各项安全工作;及时收集安全信息和防控工作情况,分析、研究,提出体育考试防控安全事件的政策、措施,并组织实施;根据事态对体育考试各项安排等予以及时调整。

1、组长任安全工作总指挥,全面负责体考期间的安全工作。一旦发生突发事件(人员伤害或重大传染性疾病),总指挥立即统筹安排,调派人员,统一指挥。

2、副组长任现场指挥员,负责对工作人员进行安全教育。一旦发生突发事件,副组长必须在第一时间赶赴现场,做好现场应急处理工作,并及时向组长汇报。

3、班主任:加强学生纪律教育,做好宣传发动工作,要求学生按规定时间到达学校及考场,组织学生、清查人数,及时联系迟到的学生。学生考试时,负责保管本班(场)学生贵重物品,待本班学生考试完毕后方可组织学生离开。

4、体育教师:指导学生如何应考。

5、年级组长负责考生医疗保健,如有学生突发疾病、身体不适、伤害,及时治疗,不能考试的及时办理有关手续,上报招考办。

6、总务:统一租赁安全性能好、资质高的车辆经营单位,要控制乘员数量,保证不超员;保证每车有跟车领导和教师,确保在往返路途上全体师生平安,在考试时间内保证车辆随时待命,安排后勤保障等事宜。

二、具体应急措施:

(一)、考生出现挫伤、扭伤、肌肉拉伤等一般性损伤时,组织医务人员到现场医治。

?(二)、考生出现剧烈呕吐、眩晕、骨折、休克等较重症状时,采取以下措施:

1、应立即向局考场安全事件应急领导小组报告,联系120急救车进行急救,考场出口将作为急救车紧急出口。

2、联系考生家长,配合抢救和治疗。

3、考生是否继续考试视病情况发展,由考生本人或家长提出申请办理免考、缓考或择考,并由教育行政部门审批。

?(三)出现人群拥挤、踩踏等现象采取以下措施:

?1、立即向教育局主要领导汇报情况,并做好人员疏散、维护秩序、救护等组织工作。

?2、迅速安排人力、物力做好人员疏散和维护现场秩序工作,同时联系相关医院做好准备。

?3、如有受伤等情况,医务人员立即赶到现场进行救治,根据情况将伤者到医院救治。

4、要服从考场安全事件应急领导小组的统一调配,协助做好救治和秩序维护工作。

三、事故发生后,善后工作:

1、相关人员应及时赶往现场,并根据情况及时到医院了解。

2、立即逐级上报上级领导。

3、通知家长到场。

4、安抚家长和学生。

5、协助领队、医院和家长处理事故。

?

?杨庄中学

2014年4月28

篇3：某物流公司应急预案及事故处理预案

为了预防事故发生或事故发生后能够得到及时、有效的处理,把损失降低至最低限度,更好地保障人民群众生命财产的安全,特制订此预案。

一、重大事故的应急措施

1.一旦发生特、重大事故(指死亡三人以上的事故),车队长、安全员在获知情况后应在第一时间报告运输部负责人,运输部负责人接报后,应迅速弄清出事地点、时间、伤亡情况等第一手资料,并及时报告事故应急领导小组的正、副组长(即董事长、总经理)及主管安全工作的副总经理和安技部。

2.事故应急领导小组接到事故报告后,应立即召集有关人员开会,研究有关善后工作的事宜,并拿出切实可行的解决办法,同时将事故情况在24小时内上报区交通主管部门和安全生产监督管理部门。

3.迅速派出安全专业小组和协调联络专业小组的有关人员及车队长赶赴事故现场,一方面做好事故现场的保护工作,另一方面协助交警部门进行事故原因的调查及事故处理工作,同时请求当地政府或有关部门做好伤员的送治、抢救工作。事故领导小组的负责人和有关成员要前往事故现场进行处理,以便使事故得到顺利、及时的解决。

二、死亡事故的应急措施

1.发生死亡事故(指死亡二人以下的事故),车队长、安全员在获知情况后,应立即报告运输部负责人,运输部负责人在弄清事故情况后,马上报告事故应急领导小组的正、副组长及主管安全工作的副总经理和安技部,同时将事故情况上报区交通主管部门和安全生产监督管理部门。

2.运输部的负责人、车队长、安全员等有关人员应迅速赶往事故现场,做好现场保护、抢救伤员、协助交警部门调查、处理事故等工作。

3.事故处理完毕后,应即时将情况报告事故应急领导小组。

三、一般事故的应急措施

1.发生一般事故(指无人员死亡),车队长、安全员在获情后,应将情况尽快报运输部负责人,运输部负责人接报后应立即报告安技部。

2.运输部负责人应带领车队长等有关人员前往事故现场,协助交警进行处理,并与保险部门进行联系,做好索赔理赔工作。

四、小事故的应急措施发生小事故,车队长、安全员在获知情况后,应尽快报告运输部负责人,运输部负责人接报后,可委托车队长、安全员等有关人员前往事故现场进行处理,处理完毕后,应将情况报安技部备案。

篇4：酒店前厅部各类突发安全事件应急处置预案

1前厅部对火灾事故的应急处置预案

1.1前厅部对火灾事故的预防和监控

(1)实行三级负责制,总经理、部门经理、班组逐级委任防火责任人,对在酒店内发生的一切安全事故,实行"谁主管谁负责"的原则;

(2)大厅内应张挂《消防疏散图》。应提示入住客人阅读酒店指南并掌握一些自救常识及树立正确科学安全意识;

(3)未经过酒店消防中心批准,各岗人员不得在酒店范围内动火作业,也不得允许本部管理的外来人员动火,对管辖区域内的可燃垃圾要及时妥善清理,不得积存。

(4)大厅内不准使用各类明火炉以及大功率的电气设备。却因需要应经酒店消防中心同意后方可使用,并做好登记。

(5)前厅服务员应及时检查大厅内有无遗留火种、危险物品及其它物品。员工在清理地面和烟盅时,要及时熄灭末灭的烟头。

(6)严格遵守门厅巡查制度。派人检查是否有烟火隐患,如有烟火隐患及时处理。专人专职做好客房部管辖区域消防设

施设备、标识和场所包括客房烟感装置、自动喷淋灭火装置、消防装置、报警装置、防火标志、防火通道的巡查和监控,并做好记录。

(7)不得在充电器附近罢放易燃物品及杂物。使用易燃品前,要确保周围没有明火,条件适宜时才可使用。

(8)前厅服务员有责任阻拦和提示任何人不得进入"禁带火种区"吸烟,严禁在休息厅及酒吧间内用火及随地丢弃烟头、火柴等物。

(9)客房区应适当配置消防逃生器具。客房楼层应设安全出口标志,备有应急照明灯,安全疏散通道不得堆放杂物。(10)通向楼外的安全门既要确保紧急疏散,又要防止无关人员随意进入,管道竖井应按有关规定进行楼层封堵,检修孔严禁放置杂物。

(11)总机人员要掌握中英双语广播酒店消防解说语。

1.2响应分级

根据火情的大小分为Ⅱ级响应:

Ⅰ级响应:当遇到以部门配合酒店消防中心的力量无法扑灭、控制、且有发展蔓延危险的火灾,并且已经或可能造成人员的伤亡和财产安全,应由酒店应急指挥小组统一领导和指挥火灾事故的应急处置;

Ⅱ级响应:根据实际情况,有把握以部门和酒店消防中心的力量可以扑灭的小型火灾,应由部门领导统一协调和指挥火灾事故的应急处置。

1.3火灾应急处置程序

1.火情报警

◆建筑物内火灾探测器(如烟感、温感)自动向消防监控中心报火警;

◆酒店内所有的职工一旦发现火灾(一人无法扑灭的火灾)必须进行报警,及时通过手动报警按钮、消防电话或其它电话向酒店消防监控中心报火警,同时报告部门经理,内线电话报警,报警电话××。说明火灾发生的地点、燃烧物质种类、火势状况、报警人员姓名、岗位及部门。

◆如发现火情时火势已较大,出现蔓延趋势必须迅速报告饭店应急总指挥,经总指挥同意后才能拨打119报警电话。

◆火灾事故应急联络电话

酒店总经理:(1****7)

酒店值班经理:(1*******7)

客房部经理电话:(*******)

保安部值班电话:(*******)

酒店24小时值班电话:(*******)

酒店总机:(*******)

工程部值班电话:(*******)

消防专用报警电话:119

急救电话:120

公安接警电话:110

交通疏导:122

2.火情先期处置

2.1本范围内发生火警

(1)按程序报火警,并通知值班经理、大堂经理、总机;

(2)经理到达发生火警的区域后后,如火苗处在初起阶段时,根据实际情况成立前厅部灭火临时指挥小组,指挥小组设在着火的区域。

(3)组织前厅全体工作人员携带灭火抢救器材赶赴现场全力配合酒店消防人员灭火,一起努力控制或消灭火情,果断正确快速组织开展灭火自救,维持好现场秩序,其中由电器或线路引发的火灾应及时通知酒店工程部并配合灭火;

(4)前厅部应准备足够的湿毛巾,用于客人和灭火人员防烟呛。必要时组织引导疏散局部客人,检查清理楼道和安全门,确保楼道通畅,便于疏散客人;随时解答客人的询问,让客人保持冷静,不要惊慌。检查寻找火源,如有被困人员,应首先配合酒店消防人员立即解救被火围困人员,如允许可及时取走重要的文件资料。

(5)当火情由酒店自己组织力量,可以扑救时,不惊动消防机关。但事后必须报消防机关备案。

(6)火情失控时,已超出了部门的自救能力,总服务台停止营业,看管好钱物,帐单和设备,并准备好旅客登记薄单,与客房楼面工作人员一起检查客人是否全部撤离到指定地点,并安抚客人。

(7)行李房要看管好客人存放的行李,并按指令和视火情迅速移运至安全区域。

(8)电话总机房在未接到总指挥撤离的命令前,应坚守岗位,快速、准确无误地传递火情信息和指挥部指令。

(9)商务中心和商务部、大厅酒吧间停止营业,安抚和疏散客人,看管好钱物、帐单和设备,并按指令撤离和疏散物资、商品及设备。

(10)当火情进一步扩大,以蔓延至其它楼层,本部门已无力控制火情时,部门经理应组织本部门人员在全力保护好宾客及自身的前提下,听从酒店应急总指挥的统一领导和调度,积极配合救援人员及其它相关部门,做好火灾应急疏散工作。维护大厅秩序,告诫客人在发生火灾的情况下不要返回房间取东西;

(11)人员撤离疏散到安全地带后,要集中客人,前厅部派人进行登记,核实人数。

(12)如是前厅部区域内,灭火后派人留守警戒。如火灾不是发生在前厅部区域内,而是在客房,前厅部及时把入住楼层的客人人数通报消防控制中心和客房部,当班服务员应随时待命,迅速检查所有的通道是否畅通,并服从指挥,随时准备通知客人疏散。

1.4.善后处理

(1)全面疏散后,前厅服务人员做好宾客临时生活的安置工作;

(2)在酒店应急办公室安排下做好现场的清理工作,必要时要配合公安机关保护好现场,达到取证要求。

(3)本部门应认真总结本次火灾事故发生和处理的全面情况,并作出书面报告,内容包括事故经过及处理、事故教训及今后防范措施等。

2前厅部对突发治安、刑事案件的应急处置预案(联络电话)

2.1前厅部对突发治安、刑事案件的预防和监控

(1)加强部门员工有关防范和消除治安隐患的安全意识教育,培养员工敏锐的观察力和随机应变的能力,认真履行法律规定的注意义务;

(2)严格遵守前厅巡查制度。检查内容分别为:前厅是否有闲杂人员;设备、设施是否损坏。劝导闲杂人员离开楼层,设备损坏立即报修;

(3)加强员工对管辖区域内特殊和可疑情况处置方法的学习和培训。

(4)加强出租车管理,部署警卫对停车场和大堂进行巡视,维护正常秩序。

(5)严格宾客住宿登记手续,核对有效证件并复印备查,保证其住房卡或钥匙凭证准确无误。

(6)商品柜台应六面牢靠,做到离人必须落锁,客人持支票购物应严格执行有关规定。

(7)金银、珠宝及其他贵重商品,非营业期间应存入保险柜或采取有效的防护措施。

(8)严禁非法将枪支、弹药、剧毒、易燃易爆物品及管制刀具带进饭店,未经有关部门批准饭店内禁止销售、燃放烟花爆竹。

(9)行李房及贵重物品寄存处应具备防火、防盗条件,行李寄存应有严格的交接手续,发现行李破损、丢失,应及时报告并查明原因,客人在大堂暂存的行李,要集中堆放,加盖网罩,设人看守。客人寄存贵重物品应放入客用保险柜,钥匙应有专人保管,有严格的存取手续。

2.2响应分级

根据治安、刑事案件的大小分为Ⅱ级响应:

Ⅰ级响应:当发生情节严重、影响恶劣的,并已经或可能造成宾客的伤亡和重大财产损失的,应由酒店应急指挥小组统一领导和指挥治安刑事案件的应急处置;

Ⅱ级响应:当发生情节比较严重,造成宾客轻微伤和较少财产损失的,应由部门领导统一协调和指挥事件的应急处置。

2.3突发治安及刑事案件的应急处置措施

*对打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的应急处理

1.报警

(1)一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件,在场服务员要及时报告保安部,行使合理注意的责任,尽力保护好其他宾客,必要时可直接拨打110报警电话;

(2)报案人员要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器,并报告自己的姓名、岗位及所在部门。

2.处置措施

(1)部门经理接到通知后第一时间赶赴现场组织部门有关人员做好合理劝阻、协调等工作;

(2)配合保安部人员做好现场检查等相关工作,如有受伤提供抢救伤员所用的物品;

(3)如出现宾客重伤或者死亡的情况,应组织本部门人员在应急指挥小组负责人的统一领导和指挥下,配合当地公安部门做好相关应急处置工作。

*对抢劫、凶杀等暴力事件的应急处理

1.报警

当酒店发生抢劫案件时,如劫匪持有武器(指枪械),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。立即告知酒店保安部和部门经理或总值班员,并按指示向110报警。2.处置措施

(1)如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时,则等待适当机会配合保安部人员将之擒获交与警方,但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。

(2)如劫匪乘车逃离现场,应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等,并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点,以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽,以确保自身安全。(3)保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围,不要让无关人员进入现场。

(4)公安人员未勘查现场或未处理完毕之前,前厅部相关人员不要离开。

(5)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息,不准拍摄照片。

(7)如有伤者,要立即送往医院救治,并报告公安机关。

*对客人在酒店内身亡的应急处理

客人死亡是是指客人在住店期间因病或意外事件死亡、自杀、他杀或其他原因不明的死亡,除前一种属于正常死亡,其他均为非正常死亡。

(1)任何人发现客人在酒店内死亡,必须立即向酒店保安部及部门经理报告。并同时向保安人员说明客人死亡的地点、发现时间、身份、国籍、房号等,协助保安部人员查看并保护现场,部门领导得知情况后要立即向酒店总经理汇报;

(2)在客人尚未死亡的情况下,要在酒店应急指挥小组的领导下,保安人员与大堂副理、酒店医务人员送客人去医院抢救,同时协助通知客人的亲属、同事、领队一同前往。

(3)对已死亡的客人(客人是否死亡要由医务人员诊断),服务员应积极协助酒店保安部封锁现场,查清并详细记录下客人的姓名、性别、年龄、国籍、地址、身份、死亡日期、时间、地点、原因、医生诊断情况、目击者、处理情况等,并迅速同接待单位或死者的工作单位取得联系。

(4)如死者是外国人,大堂经理尽快通过我国政府有关部门(省、市外办),通知死亡者所属国驻华使、领馆。同时通知公安局外事科可协同上述部门处理善后事宜。

(5)如属非正常死亡,要对现场的一切物品加以保护。严禁任何人员接近现场,不得挪动任何物品。同时协助保安部人员向公安部门报告,并协助其开展调查工作,按照酒店突发刑事案件处置程序执行;

(6)死者有重要遗嘱,大厅经理将遗嘱复制或拍照后交驻华使馆转达,防止转交过程中发生篡改。

(7)对客人在酒店内死亡的情况,除向上级领导和公安部门汇报外,任何人不得对外泄漏。

(8)在一切事项处理完毕之后,要由参加的人员把抢救、死亡记处理的全过程详细记录留存。

*对爆炸及可疑爆炸物品的应急处理

1.报警

(1)当前厅服务员发现爆炸或人员行踪特殊、可疑或携带易燃易爆物品、枪支弹药情况者,须第一时间视情况紧急报告部门经理或保安部;

(2)报告时,讲清自己的姓名和身份及所属部门,发生的时间和地点及有无人员伤亡等具体情况。

2.现场先期处置措施

(1)如未发生爆炸或爆炸的后果轻微,报警人员应不要轻易挪动爆炸物,尽可能保护现场,必要时安抚宾客情绪等待救援人员及部门领导到达;当保安部人员迅速到达现场,确认后,做好保护现场工作,通知总机值班员,由其通知有关领导立即赶到现场。

(2)如情况危急,前厅部经理应在酒店总经理的统一导领下配合保安部及其他相关部门划出警戒区,禁止无关人员接近,如已引发火灾事故,则按火灾处置预案执行灭火扑救;

(3)必要时,根据指挥组织疏散事故发生区域的客人和行李,配合工程部撤走现场附近可以移动的贵重物品;

(4)公安人员到场后,听从公安人员指挥,配合公安人员做好相关工作;

(5)要求部门员工沉着冷静,听从指挥,坚守岗位,配合专业人员排除险情。

2.4善后工作

(1)在酒店应急办公室安排下做好现场的清理工作,必要时要配合公安机关保护好现场、接受询问,达到取证要求。

(2)尽力做好涉及家属的安抚和解调工作;

(3)本部门应认真总结本次突发事件发生和处理的全面情况,并作出书面报告,内容包括事件经过及处理、事件教训及今后防范措施等。

(4)前厅部安排行李员运送伤员,按排行李员传送各种信息。与保安部协商提供调查案件的临时办公地点,登记保管客人遗留下的财物及行李物品。

(5)大堂经理根据实际情况,组织事发现场服务人员,配合保安部及酒店值班经理、公安部门做好检查现场,接受询问,抢救伤员及善后处理工作。

(6)如出现宾客重伤或者死亡的情况,应组织本部门人员在应急指挥小组负责人的统一领导下,做好相关工作。

3前厅部对公共卫生防疫事件的应急处置预案

3.1前厅部对公共卫生防疫事件的预防和监控

1.正常时期:

(1)教育员工养成和保持良好的个人卫生习惯,加强部门员工健康管理,确保酒店员工身体健康,是保证员工卫生、宾客身体健康的基础,前厅部工作人员在上岗前必须经卫生医疗机构的检查,合格后方能上岗;

(2)开展全员各类传染病(如非典、禽流感、登革热等)知识宣传,提高自我保护意识和自救能力;

(3)要积极改善前厅区域卫生环境、空气质量,确保环境卫生符合公共场所卫生管理规定要求,创造一个幽雅、卫生和

安全的客房环境;

(4)必要时,要利用物理、化学、及生物防治方法消灭大厅内的害虫,包括老鼠、蚊类、蝇类、蟑螂、蚁类等害虫。

2.发生疫情时

(1)除了工作、生活必须以外,尽可能少到公共场所和人口密集的地方,与人交谈尽可能保持1米以上距离;

(2)因紧急情况必须前往医院时,必须佩戴口罩,返回后要保持卫生,进行必要的消毒处理;

(3)前厅内部环境严格按照预防传染病消毒及处理措施进行管理和维护,以预防并避免疫情在酒店内的传播和扩散;

上述措施,届时如与当地卫生防疫管理部门的要求有抵触之处,以要求为准,需要修改的,等候酒店的另行通知。

3.2突发公共卫生防疫事件的应急处置措施

1.客人出现疑似症状或确诊的应急处置措施

◆如果发现客人有高烧、剧烈咳嗽、或其他疑似传染病症状时:

(1)当事员工要立即向部门经理和大堂副理报告;大堂副理接到报告后,要及时与客人取得联系,并同酒店医务室值班医生一起,设法说服客人到医院就诊。如安人需协助时,大堂副理本人或安排其他员工可陪同其前往医院。

(2)在处理过程中,要尽可能减少内部员工直接与客人接触,并将接触客人和为客人服务的员工记录在案。

(3)对有疑似症状客人在大厅使用过的物品及其他部位要尽可能先封存。在医务人员指导下进行清理,同时避免清理过程受到病毒的感染,

(4)参与被感染区域消毒工作的员工,工作结束后,要立即洗澡更衣,在医务人员的指导下,对身体的重要部位如手、鼻、眼部等进行彻底消毒;

◆如客人被确诊为流行传染病时的应急处置措施:

(1)当班人员要立即向酒店卫生防疫工作领导小组报告情况;

(2)配合酒店卫生防疫工作小组成员实施封存客人在前厅使用过的物品;

(3)根据酒店卫生防疫工作小组的指示,研究、制定、实施员工隔离计划。并配合卫生防疫关理部门对酒店客房部管辖区域进行全面消毒。

◆如发现客人疑似体征明显,但本人拒绝去医院检查,应立即向酒店大堂副理报告,以采取相应措施。

2.员工出现疑似症状或确诊时的应急处置措施

◆如果发现员工上班时有高烧、剧烈咳嗽、或其他疑似传染病症状时:

(1)发现人员立即向本部门经理及酒店卫生防疫工作领导小组报告;

(2)部门经理在得知情况后,要立即劝其去医院诊断;

(3)在疑似传症状没有消失及未被确诊之前,员工不能返回酒店工作,包括到酒店的员工活动区域。

(4)对有疑似但又拒绝就医的员工,部门经理有权强迫该员工离开工作岗位,必要时可要求保安部协助,采取适当的行动,时期离开酒店接受治疗;

(5)对有疑似症状员工的用品和工作区域要分别用消毒液和酒精擦拭、喷雾消毒;

◆如员工被确诊患有流行传染病时,其应急处置,可参照上述的客人处理程序执行。

◆在家中休假的员工发现疑似或被确诊为流行传染病患者,处理程序同上。

上述的程序,届时如与卫生防疫管理部门的要求有抵触之处,以要求为准,需要修改的,等待酒店另行通知。

3.物质准备

前厅部应在非常时期做好应急物品的准备,包括酒精、消毒液和消毒器具、口罩、手套、防护镜、隔离衣等物品,必要时备有体温计,供客人和员工使用。

4.信息反馈

4.1信息收集

(1)员工信息收集

一旦流行传染病疫情发生,前厅经理每天负责了解本部门员工、员工家属的身体健康情况,如发现患有疑似或被确诊为流行传染病时,要立即填写<>,并将报告单交到酒店卫生防疫工作领导小组办公室,不得延误、漏报、瞒报;

(2)客人信息收集

如发现客人有如发现有疑似流行传染病病症时,要立即填写<>,报部门经理审核后将报告单交到酒店卫生防疫工作领导小组办公室,不得延误、漏报、瞒报;前厅部经理为本门部防疫工作的第一责任人要随时掌握可疑客人在店有关情况的第一手信息,并随时报告酒店卫生防疫工作领导小组。

5.信息查询

对卫生防疫部门书面或电话查询有关疫情情况时,员工应告知对方调查核实后立即与其联系,随后将填好的报告单立即送交部门经理,有部门经理按规定处理。

4前厅部对突发非疫情类医疗事件及意外人身伤害应急处置预案

4.1前厅部对酒店突发非疫情医疗事件及意外人身伤害的预防和监控

(1)加强对部门员工顾客就是上帝的服务理念教育,培养员工的观察力和乐于助人的职业情操,要给与客人必要的安全警示;

(2)善于掌握了解、观察和判断来往客人的身体状况,以便可以及时给予生病、受伤或中毒者以帮助和救助;

4.2前厅部对酒店突发非疫情医疗事件及意外人身伤害的应急处置措施

◆客人生病、受伤的应急处置

(1)任何员工在服务区发现有受伤或生病的宾客,应主动及时向酒店安全部或值班经理报告,同时通知部门主管或部门经理;

(2)如果宾客伤病不严重,由大堂经理、酒店医务人员处理或送往医院做仔细检查和治疗,并报告酒店总经理;

(3)如果宾客伤病情况严重,应在酒店应急小组的领导下,积极配合酒店医务人员等进行急救处理等相关工作。

◆宾客中毒的应急处置

(1)在酒店大厅内发现任何宾客出现恶心、呕吐、腹泻、腹痛、误服或故意服毒等中毒情形时,应立即报告部门经理,部门经理在接到宾客可能中毒的报告后,应立即通知酒店医务人员或协作医疗机构人员前往诊治,并稳定宾客的情绪,同时应立即报告酒店总经理决策,情况危急时可拨打急救中心电话"120"呼救;

(2)如急救中心人员没有及时赶来,中毒者有生命危险,要在酒店应急小组的指挥下,协助保安人员和医务人员将中毒者送附近医院抢救,并通知中毒者的单位或亲友;

(3)保护中毒者所在现场,不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品(如:药物、容器、饮品及食物、呕吐物等);

(4)将中毒者之私人物品登记交与警方。

(5)协助保安部防止闲杂人员围观;

(6)将有关资料(包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料)登记备案。大堂副理协助各营业部门做好合理解释和安抚工作,以免引起其他客人恐慌;

(7)发现投毒者或可疑人员,应协助保安部人员立即将其滞留,交警方处理。

(8)如中毒者是本部门员工,由酒店人力资源部负责做好善后工作;

◆意外人身伤害的应急处置措施

(1)事故发生后,发现人第一时间向部门经理及保安部上

报险情,由部门经理向酒店总经理报告,同时配合酒店保安部人员妥善维护好现场秩序,根据实际情况进行合理的先期处置,必要时可直接拨打120急救电话;

(2)保护和控制好现场,分析事件起因是否可疑,如怀疑

涉及刑事犯罪,则按突发治安刑事案件处理程序处置;

(3)发生意外伤亡事件时,要求相关知情人员不随意随处传播、不互相讨论事件,要在酒店应急指挥小组的指挥下做好相关工作。;

(4)在现场存证后,配合酒店应急办公室尽快清理现场,恢复正常状态。

5前厅部应对自然灾害的应急处置预案

5.1前厅部对自然灾害的预防和监控

(1)应提示入住客人阅读并掌握一些关于地震等自救常识;

(2)应随时掌握和关注酒店应急办公室发出的有关沙尘暴、特大雷雨天气、地震等气象、地质预警信息;

(3)根据气象预警信息做好应对灾害的相关准备工作。

5.2前厅部应对自然灾害的应急处置措施

◆应对沙尘暴及特大暴风雨灾害天气的应急处置措施

沙尘暴的三色预警

蓝色预警:12小时内可能出现沙尘暴天气(能见度小于1000米)或已经出现并可能持续。

橙色预警:6小时内可能出现强沙尘暴天气(能见度小于500米)或已经出现并可能持续。

红色预警:6小时内可能出现特强沙尘暴天气(能见度小于50米)或已经出现并可能持续。

1.当接到沙尘暴的蓝色预警或6级以下暴风雨通知时,大堂副理视气象预报信息确定做出"宾客警示"或"温馨提示"等相关告示,并配合各营业部门做好客人的安抚工作,部门领导应组织有关人员全面检查大厅等区域的门窗等的门窗情况,做好其他相关准备工作;

2.当接到沙尘暴的橙色预警及红色预警或7级以上暴风雨时,前厅部应进一步加强客房的巡查工作,密切注视门窗的加固度,注意保护住客的安全,尽量却客人不要外出,如必须外出,需嘱咐客人注意安全,避免被坠落物砸伤,应佩戴纱巾、雨伞等防护品,同时做好安抚工作。

3.部门接到通知后,进入紧急戒备状态,增派值班留守人员,密切配合把保障客人安全放在首位,加强对职责范围内的设施设备的安全检查和防护工作,加强巡逻检查,发现问题随时汇报,尽可能防止遭到破坏和损毁;

4.部门各工作岗位人员应坚守岗位,未经允许或接替决不可离岗。

5.当灾情进一步扩大,并突发客人因灾受伤事件,本部门应在酒店应急指挥部指挥长的领导下,服从现场指挥调度,配合其它部门迅速及时展开应急救援。

灾情解除后,应配合酒店应急指挥办公室有关人员会同各相关部门做好善后现场清理工作,保障酒店能够迅速恢复正常营业。

◆应对地震地质灾害的应急处置措施1.临震应急

当接到地震预警信息后,部门负责人根据酒店应急总指挥的指示和部署,应开会宣布命令,计划布置展开震前的人员、设备、物资等各方面的准备一旦地震发生,能保障有条不紊地尽最大力量保护好宾客的安全进行抗震救灾。

2.强烈有感地震的应急行动

当有强烈震感普遍能感觉到,并造成一定直接经济损失的地震发生时,部门全速进入应急状态。在无法及时带领客人撤到安全地带的情况下,部门经理应本着震时就近躲避,震后迅速撤离到安全的地方的地震应急原则,全力组织客人因地制宜地根据不同的情况作出不同的避险对策,决不能盲目疏散,在震后合适的时间迅速有序地组织客人疏散撤离到安全的地方,同时关闭可能引发次生事故的特殊设施设备;

3.破坏性地震的应急反应行动

解释:破坏性地震是指造成人员伤亡和严重经济损失的地震。

3.1这种情况下,部门经理应组织本部门所有员工全部进入应急状态,在酒店应急总指挥部的领导下,展开应急救灾工作,首先尽最大努力确保宾客的人身安全。

3.2当地震灾情进一步扩大,上级行政主管部门启动相应的地震应急预案时,应在上级主管部门领导下,全面开展抗震救灾工作,尽最大努力挽救宾客及员工的生命

4.善后工作

4.1协助酒店应急指挥办公室做好善后事宜,包括详细统计灾难中受伤及死亡人数,对已因灾死亡的客人(客人是否死亡要由医务人员诊断),查清并详细记录下客人的姓名、性别、年龄、国籍、地址等,并迅速同接待单位或死者的工作单位取得联系。

4.2如死者是外国人,大堂经理尽快通过我国政府有关部门(省、市外办),通知死亡者所属国驻华使、领馆。

附件1.酒店应急通讯录

附件2.酒店平面图

附件3.酒店各部门现场预案汇编

附件4.酒店应急管理记录表格

附件5.应急指挥机构图

**酒店突发事件应急工作组成员通讯录

姓名职务办公电话移动电话备用电话

总经理

值班经理

应急办主任

部门经理

酒店总机:

保安部:

应急办公室:

火警电话:119

急救电话:120

匪警电话:110

篇5：企业公司道路交通事故应急处置预案

为了积极应对可能发生的重(特)大道路交通安全事故,明确各部门应急处置职责,建立健全重(特)大道路交通事故应急救援机制、妥善处理道路交通事故现场,最大限度减少人员伤亡和财产损失,维护正常的社会秩序和工作秩序,根据《安全生产法》、《道路交通安全法》和《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》等法律法规的要求,结合我公司实际,制定本应急处置预案(以下简称《预案》)。

一、《预案》的适用范围

本《预案》适用于我公司员工可能在上、下班途中发生的道路交通事故的应急救援工作。

二、组织机构与职责

(一)道路交通事故应急救援指挥系统

1、应急救援工作在公司总经理室的统一领导下,各有关职能部门分工合作,密切配合,迅速、高效、有序开展。2、成立应急救援工作领导小组。组长由总经理梁桂凤同志担任,副组长由副总经理尹道阳同志、职能部门事务部主任王建华同志担任,成员由各部、办负责人担任。

(二)重(特)大道路交通事故应急救援领导小组的职责

1、组织有关部门制定应急救援预案,并按照应急预案迅速开展抢险救灾工作,力争将损失降到最低度。2、根据事故发生情况,统一部署应急预案的实施工作,并对应急救援工作中发生的争议采取紧急处理措施。3、在公司内紧急调用各类物资、设备、人员和占用场所,事故后应及时归还或给予补偿。4、根据事故灾害情况,有危及周边单位和人员的险情时,组织人员和物资疏散工作。5、配合上级部门进行事故调查处理工作。6、做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。7、适时发布公告,将事故的原因、责任及处理意见公布于众。8、定期组织预案演练,根据情况的变化,及时对预案进行调整、修订和补充。9、组长:负责组织相关成员积极开展事故应急救援预案、演练,并及时修订和完善本预案。重(特)大道路交通事故发生后,迅速启动预案,调动各种应急救援力量和物资,及时准确掌握事故现场形势,全面指挥应急处置和抢险救援工作。10、副组长:负责协助总指挥做好事故应急救援工作,做好联系、协调、配合工作,遇突发事故时因组长不在本公司的,由副组长代行全面指挥应急救援工作。

三、重(特)大事故应急救援领导小组成员职责

综合办:负责确定事故伤亡人数和伤亡人员的姓名、身份;负责受灾人员的安置工作;负责交通事故中受伤人员紧急抢救治疗工作。

事务部:负责向公安机关、安监局上报情况并负责及协调相关部门对事故责任的认定,负责各类重(特)大道路交通事故的现场抢救及应急处置工作。

四、重(特)大事故报告和现场保护

(一)重(特)大事故发生后,事故部门必须以最快捷的方法,立即将发生事故的情况报告应急救援工作领导小组。报告内容为发生事故的部门、时间、地点、简要情况、伤亡人数情况。(二)应急救援工作领导小组接到重(特)大事故发展生后,应立即报告总经理和分管治安安全的领导,由总经理或分管领导按本《预案》规定,迅速组成工作小组,同时报告上级政府及有关部门迅速赶赴现场。(三)公司有关成员部门接到报告后,应立即启动相应应救援预案,组织协调事故抢险救灾和调查处理等事宜。(四)重(特)大事故发生后,事故发生有关部门必须严格保护事故现场,并迅速采取必要措施抢救人员,因抢救伤员、防止事故扩大以及疏通交通等原因需要移动现场物件时,必须做出标志、拍照、详细记录和绘制事故现场图,并妥善保存现场重要痕迹、物证等,并按要求移送上级事故调查组。

五、事故应急措施

1、重(特)大交通事故发生后,应急救援工作领导小组立即上报上级主管部门,同时公司应急救援工作领导小组应迅速到位履行职责,及时组织实施相应事故应急预案,确保应急救援工作的顺利开展。

2、加强事故现场安全保卫、治安管理和交通疏导工作、预防和制止和各种破坏活动,维护社会治安。对肇事者等有关人员应采取监控措施,防止逃逸。3、在抢救救灾过程中紧急调用的物资、设备、人员和占用场地,任何组织和个人都不得阻拦和拒绝。事故后应及时归还或给予补偿。4、事故发生初期,事故部门或现场人员应积极采取应急自救措施,防止事故的扩大。

六、各成员部门制定应急救援预案的要求

应急救援预案应当包括以下主要内容:1、明确应急救援组织网络、相关职责及通讯联络方法;2、事故发生后迅速到达现场的保证手段;3、到达现场后应急救援系统立即运行的措施;4、现场应急处置的具体措施。①现场保护;②维持秩序;③处置险情;④抢救伤员;⑤疏散人员。5、应急救援的队伍、物资保障。

七、其他事项

(一)本《预案》是公司针对可能发生的员工上、下班途中交通事故,组织实施应急救援工作协助上级部门进行事故调查处理的指导性文件,在实施过程中可根据不同情况随机进行处理。(二)各部门应结合各自职责,加强安全宣传教育,提高全社会预防重(特)大事故的意识,落实有效的防范措施,防止各类事故的发生.(三)任何部门和个人都有义务参加重(特)大事故的抢险救灾.(四)本《预案》所涉及的部门和个人,如果因组织发生变动,由所接替的部门和个人继续履行其职责。