酒店实用英语口语培训
1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上好(下午、晚上好),先生(夫人)
2)Howdoyoudo?(--howdoyoudo?)您好!
3)Hello(orhi)!您好!
4)Howiseverything(withyou)?(您的)一切都好吗
5)Howareyougettingon(oralong)thesedays?这几天过得怎么样
6)Howareyou?(-Fine,thankyou.Andyou?)您的身体好吗
7)Glad(nice)toseeyou.见到您很高兴。
8)Welcometoourhotel.欢迎到我们的酒店来!
9)It'snicetomeetyouagain,Mr.Johnson.再次见到您太好了,约翰逊先生。
10)Good–bye.(orbye-bye)再见!
11)Goodnight.晚安(晚间告别用)
12)Haveagoodrest.祝您休息好!
13)Seeyoulater(tomorrow).以后(明天)见!
14)Hopetoseeyouagainsoon.希望不久再见到您!
15)Haveagoodtime.祝您过得愉快!
16)Wewishyouapleasantstayinourhotel.愿您在我们饭店过得愉快!
17)Pleasedon'tleaveanythingbehind.请不要遗忘你的东西。
18)Mind(orwatch)yourstep!请走好!
19)Wewishyouapleasantjourney.祝您旅途愉快!
20)Haveanicetrip!一路平安!
21)Allthebest!万事如意。
22)Takecare!多保重!
23)Goodluck!祝您好运!
24)Thankyou(verymuch)谢谢您(非常感谢)。
25)Thanksalot.多谢。
26)Thankyouforcoming.谢谢您的光临。
27)Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们饭店下榻。
28)I'mverygratefultoyou.非常感谢您。
29)It'sverykindofyou.谢谢,您真客气。
30)Youare(most)welcome.不用谢,不用客气。
31)Notatall.不用谢。
32)Don'tmentionit.不用谢。
33)Mypleasure.(orwithpleasure)很高兴能为您服务。
34)Gladtobeofservice.很高兴为您服务。
35)Atyourservice.乐意为您效劳。
36)I'msorry.很抱歉。
37)E*cuseme.对不起。
38)I'mterriblysorry.It'smyfault.非常抱歉,那是我的过错。
39)I'mawfullysorryformycarelessness.对于我的粗心大意我非常抱歉。
40)Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起,让您久等了。
41)Sorrytointerruptyou.对不起,打扰了。
42)That'sallright.这没什么。
43)Itdoesn'tmatter.没关系。
44)Nevermind.不要紧,没关系。
45)Let'sforgetit.算了吧!
46)WhatcanIdoforyou?我能为您干点什么
47)CanIhelpyou?
48)我能为您干点什么
49)IsthereanythingIcandoforyou?有什么能为您效劳的吗
50)Justamoment,please.请稍等一下。
51)Don'tworryaboutit别担心。
52)Ibegyourpardon?(orPardon?)对不起,请再说一遍好吗
53)Youarewantedonthephone,Mr.Bellow.贝罗先生,有您的电话。
54)Whoisspeaking,please?请问您是谁(电话用语)
55)I'llswitchyoutoRoom1120.我马上给您接301房间。
56)Whatnumberareyoucalling?请问对方什么电话号码。
57)Whowouldyouliketotalkto?请问受话人姓名
58)Couldyouholdtheline,please?请(拿着话筒)稍等一会好吗
59)Herearecomelettersforyou.这是您的信。
60)Whatashame!多可惜!
61)I'msorrytohearthat!听到这事我很难过。
62)Weareallsorrytohearofyourillness.听说您病了都很担心。
63)There,there,Nowtrynottogettooupsetaboutit.好啦,不要为这事太烦恼了。
64)Iwishyougoodhealth.祝您健康。
65)Letmewishyoueverysuccess.祝您一切顺利!
66)HappyNewYear!新年快乐!
67)MerryChristmas!圣诞节快乐!
68)Happybirthdaytoyou!祝您生日快乐!
69)Congratulations!祝贺您!(恭喜)
70)Myheartycongratulations!衷心祝贺您!
71)Asyouwish(orlike)随您的便。
72)Certainly.当然可以。
73)Ofcourse.当然可以。
74)Goaheadanddowhatyoulike.干吧,你喜欢干什么就干什么。
75)I'msorry,that'snotallowed.对不起,这是不允许的。
76)No,I'mafraidnot.不,恐怕不行。
77)Outofthequestion,I'mafraid.恐怕不可能。
78)Walkstraightahead.一直往前走。
79)Turnleft(right).往左(右)转。
80)Goupstairs(downstairs).上(下)楼。
81)Takethelifttothethirdfloor.乘电梯到三楼。
82)Theliftsareinthelobbynearthemainentrance.电梯间在大厅靠大门外。
83)Thebellmanwillshowyouthewaytothebanquethall.大堂服务员将领您去宴会厅。
84)Thereisawashroomattheendofthecorridor.洗手间在走廊尽头。
85)Thepostandcableserviceisoppositethebar.邮电所在酒吧对面。
86)Thebankisnexttotheshop.银行在小卖部隔壁。
87)Youcangetyourmoneychangedatthecashier'sdesk.你可以收银外兑换钱。
88)Howmuchwouldyouliketochange?你要兑换多少呢
89)Theratesofe*changeareontheboardthere.兑换率写在那这的黑板上。
90)Therearesomelocalproductsonsalehere.这里出售一些地方产品。
91)It'ssoldbyweight(yard,meter…)这个按重量(码,米……)计价出售。
92)Sorry,it'ssoldout.对不起,卖完了。
93)Howdoyoulikethis?您看这个怎么样
94)Whataboutthatone?你看那个好吗
95)Hereisyourchange.这是找您的钱。
96)Hereisyourreceipt.这是你的收据。
97)Airmailorordinarymail?是航空信还是平信
98)Anairmailletterforabroadis$1.60.寄往国外的航空信需1.60元。
99)Thetravelagencyinthehoteltakesallkindsofbooking.饭店的旅行社代办各种预订票
篇2：酒店英语培训手册
EnglishforHotelBusiness酒店英语
一.概述
在酒店里所使用的英语会话,基本上是属于商业英语,与日常生活会话中所使用的英语略有不同,较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语,其实,只要套用一定格式的句子和单词,就可以了。例如:
非正式英语正式英语
What’syourname?MayIhaveyourname?
您贵姓请问您贵姓大名
Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?
您要喝茶吗请问您想喝茶吗
Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?
这边请。请您往这边走好吗
*不要说OK,Sure,Yeah等等,而要说Certainly,Sir.
*Hey,uh-huh,Hangon等等,也不适合在酒店中使用。
*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”(请稍候,我来帮您确认),然后请有能力处理的人前来协助。
*对男性客人,尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.
在招呼客人时,最好说“E*cuseme,Sir(Ms)”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩,可以直接使用E*cuseme,但是不可以直接称呼boy或girl.
*正视对方的眼睛,以显示出你的信心和诚意。但必须注意,注视对方的眼睛,并不是无理地盯着对方看。
*在面对语言不通的外籍人士时,一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心,因为对于不同国家、民族而言,手势的意义也大不相同。
二.基本待客英语
(一)在正式的英语表现里,疑问基本句型可分为下列四种:
1.MayI~
2.Couldyou~
3.Wouldyou~
4.ShallI~?
只要理解这四种基本的句型,就可以处理大部分业务上的状况。
1.自己要做什么事时,就使用MayI~
MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐离开
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗
MayIknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么
2.麻烦客人时,可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗
Couldyoudraftthefa*,please?
请您写下传真的草稿好吗
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗
篇3：酒店服务英语培训
一、预定
1、上午/下午/晚上好,我能为您做些什么
.................,MayIhelpyou?
2、请问您一共有多少人来用餐
Howmanypresonsarethereinyouparty,Sir/Madam?
Howmanygicestsarecoming?
3、请问您几点到
Whattimewouldyouliketoarrive?
4、请问您贵姓
MayIhaveyourname,please?
5、可以留下您的联系方式吗
MayItakeyourtelephonenumber,please?
6、请问您有什么需求需要我们做准备的
Isthereanythingspecisyouwouldlikeustoprepore?
7、如果您有什么要求,请通知我们。
Ifyouhavefurtherrequiements,pleaseletusknow.
8、恐怕我们餐厅给您留座到晚上8:00。
I'mafraidthatweonlycanguaranteethetablebefore8:00intheevening.
二、迎宾
1、上午好,欢迎光临。
。。。。Welcometoourrestanrant.
2、我能为您做些什么
MayIhelpyou?
3、请问您是否有预定
Doyouhaveareservation?
4、请问您一共有多少人来用餐
Howmanypersons
5、请这边走/请跟我来。
Thiswayplease/Followme,please.
6、先生,您看见在这里可以吗
Wouldyouliketosithere,sir?
7、您是愿意靠窗户坐还是靠门坐呢
Whichdoyouprefer,bythewindowornearthedoor?
8、您对这张餐桌还满意吗
Isthistablefinewithyou?
9、这是您的菜单,先生。
Hereisthemenleforyou,sir.
10、对不起,先生,我们现在没有空餐桌,请您在酒吧稍等一会儿,好吗有空桌,我们会立刻通知您。
I'msorry,sir,wedon'thaveafreetablenow,Wouldyouliketohaveadrinkinthebar?We'llcallyouassoonaspossible.
11、先生,对不起,让您久等了。
I'msorrytokeepyouwaiting,sir?
12、如果您在用餐时有什么问题,请告诉我。
Ifyouneedanyhelp,pleasecallme.
三、点菜
1、请问我可以为您点菜吗
Areyoureadytoordernow?
2、请问您想吃些什么
Whatwouldyouliketoorder?
3、请问您还需要点别的吗
Wouldyoulikesomemore?
4、请问您的牛排要几成熟
Howwouldyoulikeyoursteakcoled?
(Rare一成熟;
MediumRare三成熟;
Medium五成熟;
MediumWell七成熟;
WellDone全熟)
5、对不起,先生,这道菜已卖完。
I'msorrysir,wedon'thaveanymore.
四、征询意见
1、请问您对一切还满意吗
Iseverythingtoyousatisfaction?
Iseverythingallrightwithyourmed?
2、请问您还需要我为您提供些什么吗
IsthereanythingelesthatIcandoforyou?
CanIbringyouanythingelse?
3、请问我能清理餐台吗
MayIcleanyourtablenow?
Wouldyoulikemetoclearyoutable?
五、致歉
1、先生,实在对不起,我为我刚才的鲁莽行为向您道歉。
I'mterriblysorryforsuchamistakesir?
2、先生,对不起,我马上给你换一盘。
I'mchangeitrightaway.
3、实在对不起,我马上报告主管。
I’mverysorry,I'llcallthesuperrisor.
4、我再次向你道歉。
Iwouldliketoapologizeonceagain.
5、对不起,但我们很高兴您向我们指正出来。
I'msorry,butwegladyoupointedthisbuttons.
六、结帐
1、请问您现在结帐吗
Wouldyouliketohavethebillnow?
2、请问您是付现金还是使用信用卡结帐
Wouldyouliketopaycashorbycreditcard?
3、请问你们是分帐单是是合在一起
Wouldyouliketheamoutonthesamebillorseperately?
4、对不起,我马上再重新算一遍。
Sorry,Ishalladditupagain.
5、对不起,您能告诉我哪儿错了吗
Sorry,wouldyoushowmewhatiswrong.
6、对不起,您能告诉我您的房间号并出示您的房卡吗
Sorry,mayIhaveyouroomkeyandroomcard?
7、对不起,请您在这签个名。
E*cuseme,sir,wouldyoupleasesignyournamehere?
七、送客
1、感谢您的光临希望再次为您服务。
Thankyou,sir,wehopetoseeyouagain.
2、很高兴您用餐愉快,再见。
I'mgladyouenjoyedyourmed,Goodbye.
3、十分感谢,祝您有个愉快的夜晚,再见。
Thankyouverymuch,Haveaniceevening,GoodBye.
制度专栏
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