酒店总机英语培训

篇2：酒店总机英语培训及技巧

酒店总机常用英语及技巧一、接听外线电话:

01、电话铃响三声接起,中英文清晰报出酒店名称:

您好,昆明电信国际技术交流中心!

Goodmorning,

02、转接时,对来电方:

请稍等!

Holdon,please!

03、电话占线时:

对不起,电话占线,请您稍后再拨。

Sorry,thelineisbusy.pleasecallbacklater!

04、转入电话无人接时:

电话没人接,您是否需要留言

There'snoanswer,Wouldyouliketoleaveamessage?

05、转入客房电话:

A、请问您找那位

Whowouldyouliketospeakto?

B、对不起,没有这个姓名的客人。

Sorry,there'snoguestwiththatname

C、您能告诉我他是住客还是访客

E*cusemeforaskingbutisheavisitororahotelguest?

05、内容没听清或不确定时:

A、请您再说一遍好吗

Wouldyouliketorepeatthenumber?

B、请您大声一点好吗:

Couldyouspeakalittlelouder,please

C、请说慢一点!

Couldyouspeakslowly,please?

07、对方拨错号码:

恐怕您拨错了号码,这里是***酒店总机。

I'mafraidyoudialthewrongnumber.hereis**hoteloperator;

08、外线来电详细问询时:

我将帮您把电话转到问讯处;

I'llputyouthroughtotheinformationdesk

09、来电方需要留言:

A、请告诉我您的留言内容;

Couldyoupleasegivemethemessage,sir/madam?

B、请放心,我一定将您的意思转达给*先生/小姐,谢谢您的来电,再见!

Thankyouforcalling,I'llrelaythemessagetoMr./Mrs.

二、酒店住店客人的叫醒受理:

01、能告诉我您的姓名和房号吗

MayIhaveyournameandyourroomnumber,please?

02、您需要什么时间的叫醒

Couldyoutellmewhattimewouldyouliketogetup?

03、我重复一遍您的房号和叫醒时间,好吗

MayIrepeatyourroomnumberandthetime,sir/madam?

04、早上好(中午、晚上好),先生/女士,这是您的叫醒电话,祝您过得愉快!

Goodmorning(afternoon,evening),sir/madam!thisisyourwake-upcall,

Haveagooddaytoyou(haveaniceday)!

三、接酒店营业区,后台区,办公室电话:

OPERATOR,您好,总机!

四、住客电话询问:

01、内线电话免费。

Thereisnochargeforin-housecall

02、您能直拨电话。

Youcanmakeadial-directcall

03、我们酒店设有国际直拨和国内直拨电话系统,如果您要拨打国际直拨电话,请您拨***,如果您要拨国内直拨电话,请拨***,如果您还有其它需要帮忙的,请打电话给我们,我们会尽力而为;

WehavegotDDDandIDDsysteminourhotel,ifyouwanttomakeaDDD,youcandial***,andifyouwanttomakeaIDD,youcandial***.ifyouhaveanythingelse,youcancallusagain,wewillhelpyou,sir/madam

04、我会立刻为您查找,然后打电话给您;

I'llcheckimmediatelyandcallyoubackinamoment

05、请稍等一会儿好吗我马上为您查找;

Wouldyoumindwaitingaminute,I'llcheckitforyourightnow

五、代客人接国际,国内长途;

01、您能告诉我您要拨打的电话是自付电话,受付电话或是信用卡付费电话吗

Couldyoupleasetellmetheformofpayment,isitapaycall,collectcallorcreditcardcall,sir/madam?

02、请问这是自己付费还是对方付费电话

Isthisapaidcallorcollectcall?

03、您能告诉我电话的国家代码,地区代码和电话号码吗

Couldyoupleasetellmecountrycode,theareacodeandtelephonenumber,sir/madam?

04、您能告诉我您要打的是叫人电话还是叫号电话吗

Couldyoupleasetellmewhatkindcallwouldlike:apersontopersonorstationtostationcall,sir/madam?

05、您能告诉我对方的电话吗

Couldyoupleasetellmewhoareyouwanttospeak?

06、能告诉我您的名字是怎么拼的吗

Couldyoupleasespellyourname?