新闻危机管理应急预案

篇2：某高级中学学生心理危机干预预案

高级中学学生心理危机干预预案

为有效应对和处置学生中因严重心理障碍而可能引发的自伤或伤害他人事件,特制定本预案。

一、心理危机干预的对象、原则

(一)心理危机是指学生运用通常方式不能应对目前所遇到的情形时,出现的严重心理失衡状态。

心理危机干预是指采取紧急应对的方法帮助学生尽快恢复心理平衡,安全度过危机。

心理危机干预由分管学生工作的学校领导负总责,政教处主要领导负责统一指挥协调,班主任及学校有关工作人员参与,学校有关职能部门分工负责,联动配合。

(二)心理危机干预的对象

1.患有严重抑郁症、精神分裂症等易出现自伤或他伤行为的精神障碍者;

2.因心理障碍或突发事件导致产生自伤企图或行为者;

3.因心理障碍或负性事件而表现出明显的攻击性行为,有暴力倾向或伤害他人倾向者;

4.其他经由学校学生心理危机鉴定与干预专家组认为有必要进行心理危机干预者。

(三)心理危机干预的原则

1.生命第一的原则。发现危机情况,立即采取保护措施,最大限度地保护学生的人身安全。

2.亲属参与的原则。实施心理危机干预时,以最快的速度通知学生家长或亲属。

3.全程监护的原则。实施危机干预过程中,安排专人对干预对象全程监护。

4.分工协作的原则。实施危机干预过程中,相关部门要协调配合,履行职责,积极主动地开展工作。

二、心理危机干预的程序

(一)问题的发现

各班要建立起通畅的学生心理危机信息反馈机制,做到在第一时间内掌握学生心理危机动态,对有心理障碍的同学,周围同学应予以理解、关心和帮助,并及时向班主任反馈情况。对有行为异常或近期情绪、行为变化较大的学生,学校心理健康教育指导中心应给予及时的心理指导,并做好咨询记录,对问题严重的学生实行转介。

(二)讯息报告

学生发现危机情况,周围同学应立即向班主任报告。班主任在采取必要措施并迅速赶往现场的同时向学校值班领导报告,值班领导立即向学校主管领导报告,主管领导视危机严重程度酌情向学校领导及时汇报。

(三)即时监护

学校有关职能部门立即派专人对危机学生进行24小时监护,保护学生的生命安全。

(四)通知家长

在实施监护的同时,学校应以最快的速度通知家长来校,如果家长确实无法尽快赶到学校,在家长以传真、电话等方式的授权下,对学生采取治疗措施。在紧急情况下,可采取直接送至专业卫生机构进行治疗等相应处理措施。对没有监护能力或不配合学校的家长,学校应对学生强制采取治疗措施或派人将学生遣送回家,并视情况为其办理休学或退学手续。

(五)进行阻控

对于有可能造成危机扩大或激化的人、物、情境等,进行必要的消除或隔绝。对于学校可调控的可能引发其他学生心理危机的刺激物,有关部门应及时阻断。

(六)实施治疗

需住院治疗的,必须将学生送至专业卫生机构治疗;

对可以在校坚持学习但需辅以药物治疗的学生,政教处应与其家长商定监护措施;

对不能坚持在校学习的,按照学校学籍管理有关规定办理相关手续,由家长监护并离校治疗。

(七)应急救助

得知学生有自伤或伤害他人倾向时,相关人员应立即赶赴现场采取救助措施,紧急情况下应先拨打110、120等紧急电话求助。

(八)事故处理

当学生自伤或伤害他人事故发生后,政教处负责现场的指挥协调;保卫科负责保护现场,配合有关单位对当事人实施生命救护,协助有关部门对事故进行调查取证,并对学生进行安全监护;校医室负责对当事人实施紧急救治,或配合相关人员护送至就近医院救治;心理健康教育指导中心负责制定心理救助方案,实施心理救助,稳定当事人情绪。

(九)成因分析

事故处理结束后,心理咨询指导中心负责事件的成因分析,对事前征兆、事发状态、事中干预、事后疏导等情况认真梳理,尤其对那些行之有效、操作性强的手段和措施认真总结,以备今后参考。

三、心理危机干预的工作要求

(一)信息畅通。参与危机干预的工作人员要做到快速反应,确保信息畅通。

(二)工作到位。危机发生时,相关人员要立即赶赴现场,迅速果断地采取有效措施。

(三)协调配合。相关人员在现场指挥的调度下,主动配合,服从指挥。

(四)记录备案。在危机处理过程中,相关人员要做好书面文字记录,必要时做好音像资料的收集,确保资料详细完整。

(五)责任追究。对于因违反工作原则、延误时间、知情不报等造成严重后果的,追究相关部门或个人的责任。

篇3：某某外国语学校校园心理危机干预应急预案

某外国语学校校园心理危机干预应急预案

为了提高学生的心理素质,有效预防、及时控制和消除学生的严重心理问题由此引发的自伤或伤害他人等严重事件,并且维护学校的生活、学习秩序,从而建立和谐校园。现制定校园心理危机干预应急预案。

一、具体目的:

1.通过心理危机教育和宣传,加强学生对危机的了解与认知,提高学生承受挫折的能力,为应对危机做好准备。

2.通过心理咨询等支持性干预,协助处于危机中的学生把握现状,重新认识危机事件,尽快恢复心理平衡,顺利度过危机,并掌握有效的危机应对策略。

3.通过提供适时的介入帮助防止自伤、自杀或攻击行为等过激行为。

4.通过构建心理危机干预体系,做到心理困扰早期预防、早期发现、早期诊断、早期应对,减少和尽量避免危机对学校正常工作的影响。

5.通过积极创设良好的校园环境,为学生成长营造健康氛围,努力提高学生的心理健康水平,优化心理品质。

二、干预原则

1.预防为主;

2.及时预警;

3.协调有序;

4.反馈追踪。

三、干预对象

心理危机干预的对象是我校在读的存在心理或行为异常的小学生。具体包括:

1.通过心理健康测评筛查出来的需要关注的重点学生;

2.遭遇重大事件而出现心理或行为异常的学生;

3.患有严重心理疾病的学生;

4.有自杀倾向或既往有自杀未遂史或家族中有自杀者的学生;

5.因严重生理疾病而导致心理痛苦的学生;

6.由于身边的同学出现个体危机状况而受到影响,产生恐慌、担心、焦虑不安的学生;

7.其他有情绪困扰、行为异常的学生。

尤其要关注上述多种特征并存的学生,其心理危机程度更严重,应成为重点干预的对象。

四、心理危机干预组成人员:主管领导、班主任、心理辅导兼职老师、校保安人员等。

五、心理危机干预工作分工:

1.主管领导全面组织协调指挥。

2.班主任了解信息、通知家长、稳定班级。

3.心理辅导老师现场疏导、干预,避免极端心理行为。

4.校保安人员维持秩序。

5.干预结束后观察和随访。

六、心理危机干预的程序:

1.心理危机发生后,班主任应在第一时间通知主管领导。

2.按照分工迅速展开工作。

七、心理危机干预的注意事项:

1.危机瞬间发生,决策很重要,所有成员应绝对服从领导安排,避免拖延导致不良后果。

2.危机就意味风险,所有成员不能因干预无效而自责、内疚,要意识到干预的有限性。

篇4：办公楼多级危机应急预案应急措施（1）

办公楼物业多级危机应急预案和应急措施(1)

突发事件报告制度

1.0目的

明确在物业管理服务中发生的各类突发事件的报告程序和要求。

2.0适用范围

物业管理服务中发生的所有突发事件的报告。

3.0工作程序

3.1突发事件分为A、B、C三级。

A级-可能危及人员生命安全和造成重大财产损失的突发灾害、事故、设备故障。

B级-影响办公楼正常活动开展的突发灾害、事故、设备故障。

C级-不影响办公楼正常活动开展的突发灾害、事故、设备故障。

3.2管理处任何人员发现有突发事件发生,应立即报告领班,由领班安排人员至现场核实情况。

3.2.1领班根据核实的情况,报告现场负责人---工作时间为项目经理或总值班,非工作时间为当值的工程领班,由现场负责人按照《突发事件的处理程序》,组织相关专业的员工到场采取措施。

3.2.2现场负责人初步确认突发事件的等级,并立即通知以下人员

3.2.3发生A级突发事件,接到通知的公司人员必须立即赶赴现场;发生B级突发事件,项目经理或其指派人员应赶赴现场;发生C级突发事件,由项目经理指派的人员进行现场处置。

3.2.4突发事件处置过程中的重要情况,应报告相关人员。

3.2.5任何突发事件的发现和处置方案应填写突发事件报告,报公司业务管理部和院方物业办。

3.2.6突发事件报告管理处存档。

突发事件的预防---电梯困人救援规程

1.0目的

保证办公楼电梯困人时的有效程序。

2.0适用范围

适用于办公楼范围内电梯因故障困人的处理。

3.0工作程序

3.1发现电梯因故障困人,立刻通知工程部和保安部;

3.2保安部保安员通过中控室电梯对讲电话与被困人员沟通:

3.2.1了解被困人员数量,确定是否需要医疗救助,如需要,迅速与院方取得联系;

3.2.2对被困人员进行安抚,缓解其紧张情绪;

3.2.2.1工程部通知电梯工迅速赶往现场,如电梯工超过5分钟仍未到达,则工程部经过培训的救援人员可根据不同情况,依下列步骤先行释放被困乘客:

3.2.2.1.1轿厢停于接近电梯口的位置时

3.2.2.1.1.1确定轿厢所在位置(根据楼层灯指示或小心开启外门察看);

3.2.2.1.1.2关闭机房该故障电梯电源开关

3.2.2.1.1.3用专用外门锁匙开启外门;

3.2.2.1.1.4用人力开启轿厢门(要慢、用力不要过大);

3.2.2.1.1.5协助乘客离开轿厢;

3.2.2.1.1.6重新将外门关好(人在厅门外不能用手打开为止)。

3.2.2.1.1.6.1轿厢停于远离电梯口的位置时:

3.2.2.1.1.6.1.1利用电话或其它方式,通知轿厢内的乘客保持镇静,并说明轿厢可能随时移动,不必惊慌,同时如轿厢门处于半关闭状态,则应先行将其完全关闭;

3.2.2.1.1.6.1.2进入机房,关闭该故障电梯的电源开关;

3.2.2.1.1.6.1.3拆除电机之轴端盖(如有),安上旋柄座及旋柄;

3.2.2.1.1.6.1.4救援人员用力把持住旋柄或旋盘,另一救援人员,手持制动释放杆(松闸扳手),轻轻撬(松)开制动器,注意观察平层标志,使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口。

3.2.2.1.1.6.1.5确认刹车制动无误,放开盘车手

轮;

3.2.2.1.1.6.1.6然后按照上述"3.3.1"中所列步骤救出乘客。

3.2.2.1.1.6.1.6.1遇到其它复杂情况,应及时报告电梯维修单位处理。

3.4.被困人员释放后,确认其是否需要治疗或留院观察。

3.5.关闭电梯,设置维修标识,由电梯保养单位进行维修,并提交故障报告;

3.6.查明故障原因,以书面报告全部经过。

注:应根据办公楼电梯配置情况制定电梯故障、维修停止使用备用方案

突发事件的预防---停电及电力故障

1.0目的

保证办公楼停电及电力故障时的有效程序。

2.0适用范围

适用于办公楼范围内停电及电力故障的处理。

3.0工作程序

3.1.办公楼属于特殊的工作场所,科室的照明、使用、各类警报装置的运作、生活设备的运行等都依赖于电力系统的正常运行。但在实际中,也不排除会有一些不可预计或人力所无法抗拒的电力系统运行不正常的情况存在。

3.2.在正常情况下,办公楼的是有二路供电线路。

3.3.预先得知停电时间的情况下的供电线路故障/检修停电

3.3.1.根据供电局的《停电通知单》与联系,协同对办公楼内的所有科室、部门发放《停电通知单》,并做好签收,让其做好相应的准备工作和补救措施。

3.3.2.停电通知应详细说明停电日期、恢复供电日期,并通知办公楼停电期间将所有无关电路关闭、拔掉电器插头。

3.3.3.停电前将电梯停至底层关闭,以免停电困人。

3.3.4.调配工程人员做好相应的准备和检修工作,在切换电路时间前对、水泵房等重点部位派遣工程人员驻场以备解决突发事件。

3.3.5.因只有一路供电,在断电前应切断部分设备的供电以保证不超负荷运转

3.3.6.安排工程人员及时对配电设备进行养护。

3.3.7.停电期间应加强保安巡视,以免不法之徒有机可乘。

3.3.8.在重新切换成二路供电后,工程部应对相位等进行检查,并恢复相应已关闭的设备、设施,检查各类设备是否正常运行。

3.4.在突发的情况下的供电线路停电

3.4.1.在无任何预先通知的情况下一路线路突然停电,办公楼的电力系统大部分线路将会自动切换至另一条供电线路,由二路并联供电切换成一路供电并会产生十分短暂的停电现象,工程人员在发现此现象后应及时对配电系统进行巡查。

3.4.2.配电巡查人员在核准切换成一路供电后应及时通知工程主管、领班,调配其它人员做相应的补救措施,并手动切换其余部分线路。

3.4.3.向有关供电局询问停电原因和预计所需时间并通知科室、部门,让其做好相应的准备和处理。

3.5突发性办公楼内电力设备故障

3.5.1.发现办公楼内部分区域性电力中断,工程部立即派员到停电现场查看正确位置,组织抢修。

3.5.2.立即确认电力中断是否造成影响,检查电梯是否有人被困。

3.5.3.在显眼地方张贴停电通知,加派工程人员往停电现场查看是否受损,拔掉电器插头。

3.5.4.加派保安人员往停电现场巡视,避免客户惊恐及意外发生,同时避免不法之徒乘虚而入,招致办公楼财务受损。

3.5.5.故障修复后,工程部工程人员应到停电区域所有供电线路、电器设备详细巡查,确保所有设备恢复正常。

3.6任何停电和电力故障发生后,应将原因和处理过程形成书面报告。

突发事件的预防---停水故障

1.0目的

保证办公楼停水时的有效程序。

2.0适用范围

适用于办公楼范围内停水故障的处理。

3.0工作程序

3.1计划停用:

3.1.1.管理中心在收到供水部门发予的停电通知后,应在停水日前三天在公告栏张贴通告通知办公楼业主,通告中应详细写明停水日期、恢复供水日期并通知办公楼业主停水期间将所有水龙头关闭。

3.1.2.对运行中需要补水的设备,与办公楼业主确认停机或控制使用的方案

3.1.3.用水控制:

3.1.4.关闭其余科室的供水

3.1.5.安排维修技术员准备突发故障应急并进行设备养护。

3.1.6.供水恢复时,检查办公楼内是否有断水、溢水情况或出水口堵塞现象

3.2突然停水:

3.2.1.若局限于个别区域的停水,应向办公楼业主解释并非办公楼供水出现问题。

3.2.2.协助分析故障原因,排除一般问题。

3.2.3.若原因复杂,建议聘用专业水电公司处理。

3.2.4.如属整个办公楼供水突发中断,应立即致电自来水公司询查,若属办公楼供水系统有问题,则管理中心应立即派员到停水场查看正确位置。应立即通知工程部人员抢修。

3.2.5.查看停水区域,确认停水是否对抢救工作造成影响,关闭所有用水设备。

3.2.6.加派工程人员往停水现场巡逻查看。

3.2.7.供水恢复后,应通知工程部水电工到现场检查受影响的区域供水是否恢复正常运行,同时派人员详细巡检一次,确保各项设备已恢复正常。

3.2.8.查明有关停水原因,以书面报告全部经过。

突发事件的预防---火灾

1.0目的

通过本程序保证火灾发生时办公楼的有效秩序。

2.0适用范围

适用于办公楼范围内发生火灾时

3.0工作程序

3.1区分灾情类别、类型

3.1.1.根据灾情范围大小和危险程度分为初级火情和中级以上火情两级。

3.1.1.1初级火情:在一房、一室、一厅、一间中发现物业冒烟、着火现象判断在二三分钟内,办公楼有灭火自救能力,近距离内无易燃易爆或其他危险物品,一时不致酿成大祸的,视为初级(一级)火情处置。

3.1.1.2超出初级火情的范围和火情程度,判断在5分钟内火情火势将迅速蔓延

3.1.1.3且自救能力不足或会引起爆炸等危险因素教大的视为中级(二级)以上火情。

3.1.3.根据发生火情的时间,分为白天和晚间两类:

3.1.3.1.由上午08:00至17:30定为一类

3.1.3.2.由下午17:30至翌日上午08:00定位一类

3.2火灾报警程序(发现火情应先报保安部并着手灭火)

3.2.1保安部主管接到报警情况后,在指派副手在位听候指令外,应迅速奔赴现场查看火情并立即研究作出如下决定:

3.2.2.确定是哪级哪类火情,是否应报"119"应按何种预案实施灭火。

序号防护方法名说明

1冷却法将灭火剂、水等直接喷洒在燃烧点/区域上,使可燃物的温度降低到自燃点以下,从而断绝、减低火情。

2隔离法将燃烧点附近的可燃彻底清理,使燃烧区域内可燃物减少,使火情降低。

3抑制法将化学灭火剂喷入燃烧区域参与燃烧反应,中止链锁反应而使燃烧反应停止。

4窒息法采取适当的措施,如被服、桶、黄沙等盖在燃烧物上阻止空气中的氧含量,使燃烧物/区域缺乏或断绝氧气而熄灭。

3.2.3.判断为初级火情应确定现场指挥,立即组织员工灭火,同时保安部主管应

将火情报管理处及办公楼业主有关部门。

3.2.4.判断为中级以上火灾,除立即报"119"外,保安主管应立即报告管理处及办公楼有关部门,快速组成灭火救灾指挥部并确定指挥部位置、办公楼消防监控消防监控中心、电话、组成人员名单,明确分工各人员听从统一调配,负责任务落实并随时报告总指挥,总指挥必须确定一名副手或助理坐阵在消防监控中心负责通讯联络使监控中心成为联络中心,当消防队来到后,办公楼灭火指挥部应立即与消防部门负责人取得联系并听从其指挥。

3.2.5.办公楼人员是否应组织疏散、疏散的搂面、人数和秩序均由指挥部视情况决定,应事先拟好口头通知或广播通知并由保安部派专人在需疏散搂面的消防楼梯负责引流,如确定必须疏散应统一口径作好宣传解释工作。(详见疏散方案)

3.3当办公楼出现火情是双休日或节假日:

3.3.1.除总指挥派坐阵监控中心负责通讯联络的人员外,其他人员应分工抓好两方面工作:

3.3.1.1.组织人员去现场灭火

3.3.1.2.指挥救护伤员,疏散人员。

3.4.保安部

3.4.1.遵命负责指挥现场,立即下令组织义务消防员和就近员工灭火。

3.4.2.立即指派义务消防员负责运送灭火器具。

3.4.3.指挥保安员至办公楼底层控制电梯使用。

3.4.4.指派保安员至办公楼门口接引消防队并引领到消防栓处,再引领到火灾现场。

3.4.5.监控中心应着重观察出入口,提防有人接近火场"趁火打劫"。

3.5.工程部

3.5.1.根据火情发生的部位、强弱程度、涉及范围,确定是否。控制失火部位的电源,该切断的立即切断。

3.5.2.组织人员投入灭火

3.5.3.客梯沉底关闭,消防工作电梯交消防队或保安部控制使用。

3.5.4.关闭冷却装置、空调装置、风机。

3.5.5.设法保持现场照明。

3.5.6.准备一份资产损失估计清单上交项目经理,便于向保险公司索取保险赔偿。

3.6清洁部:

3.6.1.准备有关灭火救灾的其他物资。

3.6.2.负责运送伤员、抢运财物。

3.6.3.组织人员投入灭火。

3.6.4.负责灭火后的现场清理。

3.7其他部门:要及时组织人员灭火救人并指定专人值班,听候总指挥调遣。

3.7.1.办公楼发生火灾,无论当时是否向消防部门报警,灭火后均应向公司、办公楼业主

写出书面报告,其内容包含:日期(含具体时间)、报告人(有谁提供信息)、发生火灾的时间、接到报警时间、领导到达现场的时间、消防队到达火场的时间、灭火的时间和经过、组织指挥部的情况和决定采取的措施、失火中心点和发生火灾的原因(含性质)、灭火救人的情况、人、财损失的情况、经验教训、对有关责任人员和主管人员的处理意见等。

3.8火灾现场抢救人员的自我保护措施

3.8.1.使用毛巾、衣服等布制品浸水后捂住自身/病人的鼻、嘴等部位,防止烟侵晕倒。

3.8.2.听从统一调配,避免拥挤、互相推搡而产生人员摔倒等状况

3.8.3.注意身旁高处建筑物或其它物品状况,防止坠物压伤、压倒。

3.8.4.遭遇火情、遇事不慌,不要盲目从高空、楼房下跳。

篇5：办公楼多级危机应急预案应急措施（2）

办公楼物业多级危机应急预案和应急措施(2)

突发事件的预防---雷暴、台风

1.0目的

保证雷暴、台风来临时办公楼业主的人生及时财产安全

2.0适用范围

雷暴、台风来临时

3.0工作程序

3.1当广播、电视发警报报告时(包括雷暴、台风);

3.1.1.管理处项目经理、主管、领班应留意气象台发出的有关报告;

3.1.2.必须检查办公楼业主所有的门、窗是否关上及牢固;

3.1.3.检查房顶天线、广告牌及相关设备是否放在安装牢固及高空电子广告牌是否关上电源;

3.1.4.建筑物若有维修棚架、吊架等物体在外装置,应通知建筑商采取防风措施;

3.1.5.天台杂物及材料必须清理及牢固;

3.1.6.检查办公楼内、外所有排水渠道是否通畅;

3.1.7.向办公楼业主发出《台风通知》;

3.1.8.备好应急照明、沙包、麻绳等用具;

3.2当台风、雷暴到来时;

3.2.1.在办公楼在明显位置张贴或竖立"留意路滑"标志;

3.2.2.地下车库加沙包堵水

3.2.3.加强巡视留意建筑物是否有水浸记录,若有此记录,则应参照、水浸应急处理程序;

3.2.4.当值员工必须与呼叫中心联络;

3.2.5.当值员工必须监守其工作岗位,直至员工接管为止;

3.2.6.所有部门负责人必须与公司保持联络,听从特别指示;

3.2.7.持续收听天文台发布有关台风的消息;

3.2.8.非当值员工必须与管理处中心保持联络,等候指示并随时准备至办公楼报到;

3.2.9.准备接到的员工必须与管理处中心联络,如情况许可应尽快至管理处报到准备交班的员工暂停交班,坚守岗位直至解除台风为止;

3.2.10.休班管理人员应与管理处保持联络,有需要时应返回管理处处理事务,当台风时,当值人员应坚守岗位,如情况紧急,非当值人员应尽快赶到管理处协助处理事务直至解除台风为止;

3.3台风、雷暴过后,以书面报告全部经过。

突发事件的预防---水浸(漏水)

1.0目的

保证办公楼发生水浸(漏水)事故时的有效程序

2.0适用范围

适用于办公楼范围发生的水浸(漏水)事故

3.0工作程序

3.1.寻找水浸的原因;

3.2.断开有关水闸,切断水源,切断相关区域的电力;

3.3.如断水后引起办公楼停水,应立即张贴告示;

3.4.如漏水是由于水管破损所至,应立刻通知工程维修人员进行抢修并断开相关水闸和水源;

3.5.利用沙包阻止水势蔓延到办公楼其他地方;

3.6.将接近水浸地方的电梯升高并停止使用;

3.7.如电梯浸水应断开电梯电源,禁止进入待现场清理后再维修电梯;

3.8.利用潜水泵等有关工具清理现场(排水点:卫生间马桶地漏或直接向楼外排泄)并拍照作记录;

3.9.将一切详细情况撰写特别事故报告上报办公楼并抄送有关部门

突发事件的预防---暴力事件

1.0目的

确立承认和处理暴力事件的规则

2.0适用范围

所有与暴力事件有关的活动

3.0工作程序

3.1.处理暴力事件时,保卫人员应尽快实施示警以防事态进一步恶化,迅速通知有管辖的官方警察所或公安局以处理。

3.2.保卫人员应通过人群控制和交通控制来控制此情况,直到有管辖权的官方到达现场并控制局面。

3.2.1.如果确实发生了攻击,保安或其他人员受到了人身伤害,保卫人员必须立即寻求医疗援助,同时电话通知有管辖权的官方。

3.2.2.应迅速报告管理处出面调解,管理处人员到场后应:

3.2.3.劝阻双方住手、住口/双方或一方离开现场。

3.2.4.持械斗殴一方应制止持械/有伤员立即送办公楼。

3.2.5.在制止争吵、斗殴中切不能动粗和恶语相向。

3.3.对于嫌疑分子的处理。

3.3.1.要审查证件,对无论或说不出正当理由者劝阻出办公楼范围。

3.3.2.在办公楼范围内的可以分子可带至值班室进一步盘问,必要时扭送公安机关。

3.3.3.在处理嫌疑人员时,不允许私自放人,更不允许敲诈勒索。

3.4.对酗酒闹事者或精神病人的处理:

3.4.1.对其采取相应的控制和监控措施。

3.4.2.及时通知家属领回。

3.4.3.有危害社会秩序的行为,可迅速通知有管辖的官方警察所

突发事件的预防---交通事件

1.0目的

确立处理交通事故的规定

2.0适用范围

所有与交通事故有关的活动

3.0工作程序

3.1.如果交通事故没有造成财产损失,

3.2.1.保安人员应帮助车主了解事故情况。

3.2.2.必要或要求的情况下通知警方划分事故现场并在警方到达前尽量保持事故现场的原始状态。

3.2.3.采取医疗救助,人群控制等措施。

3.2.4.帮助拖走损坏的车辆。

3.2.5.协助清洁部清理现场(如清除行车道上的破碎玻璃和洒出的汽油)

3.2.如果交通事故造成了财产损失,保安人员除采取以上措施外,还应:

3.2.1.记录下车住的驾驶执照、车牌、车辆情况以及车主联系电话等信息。

3.2.2.若可以,保留一份警方的事故调查报告。

3.2.3.若可以,在清理现场前,拍摄下事故车辆和损坏的设施。

3.2.4.保安主管应即时向业主汇报事故情况。

3.3.保安人员不应对哪方负责提供任何意见除非负责调查的警察问及此事。

突发事件的预防---爆炸、炸弹威胁

1.0目的

通过明确此程序,确保遭受炸弹威胁时可做出正确的决定。

2.0适用范围

适用于所有与炸弹威胁有关的情况。

3.0工作程序

3.1.接听电话者应保持镇静和礼貌,力图从打电话者获取尽量多的信息:

3.1.1.何时爆炸

3.1.2.爆炸物在何处

3.1.3.爆炸物的外形

3.1.4.爆炸物的类型

3.1.5.爆炸动机是什么

3.1.6.爆炸目标是什么

3.1.7.打电话者的姓名和他/她所代表的组织

3.1.8.从何处打来电话

3.1.9.打电话者的电话号码

3.2.让其他保安员知道此事,但不要惊动打电话者

3.2.1.注意倾听电话内容,尽最大努力让他/她感觉到你在认真听他/她说话,并且非常关注此事。

3.2.2.设法保持通话直到警察赶到。

3.2.3.允许打电话者自由讲话。

3.3.当听打电话者讲话时,应尽力记下他/她的特征:

3.3.1.性别

3.3.2.年龄

3.3.3.国籍

3.3.4.语言

3.3.5.方言

3.3.6.他/她的语速

3.3.7.声调

3.3.8.注意爆炸的地点和时间

3.3.9.注意打电话这意图攻击的人或对象

3.3.10.背景噪音

3.3.11.与他/她保持通话方面有没有困难

3.4.证实已经通知保安主管、管理处和警方:

3.5.如果不知道炸弹的确切位置,从一楼开始搜索,从外部到内部如此类推。

3.6.如果发现可疑的物品,立刻封锁此区域并向保安主管汇报(注意:可能的话使用电话联系,但是在使用对讲机

和手机之前要离开发现可疑物品的区域)

3.6.1.不要接触或允许任何人接触可疑的物品。

3.6.2.减少噪音也就是说话声音、门和窗户发出的声音。

3.6.3.指示人员(非保卫或警察)离开此区域。

3.6.4.在可疑物品区域位置大障碍物防止旁观者进入。

3.7.不要在建筑内进行疏散除非由经理、主管或保安部门命令。

3.8.如果命令在大楼内进行疏散,从可疑物品所处的楼层开始向下一层疏散,所有人员疏散到远离大楼的安全距离并且封闭此区域。

3.9.不允许任何人再进入此建筑直到上述提到的人员中的一人给出解除警报的信号。

3.10.所有保安人员如果发现可以物品应采取上述步骤7到步骤10。

突发事件的预防---外部有毒大气

1.0目的

确立保护办公楼员工和客人免受外部可能有害的气体影响的程序。

2.0适用范围

所有与外部有害气体的情况下应采取的有关行为

3.0工作程序

3.1.外部有害气体指被化学气体、烟雾或其它毒剂污染的威胁生命或健康的气体。

3.2.接到建筑处在或可能会处在外部有害大气中的通知时,应向项目管理中心报警。

3.3.保安部应指挥所有人员和车辆到指定的安全区域且通向外部的门户应全部关闭。

3.4.关闭建筑内所有的空气操作装置手柄和外部的透气孔。

3.5.保安部应在除通向指定安全区域外的所有出口前设置路障和指标向的标志牌,还应锁住所有其它的入口,

3.6.项目管理中心人员应通过公共系统发布信息,禁止任何人离开建筑物或打开通向外部房门。

3.7.关闭内部所有通向指定安全区域的门并张贴告示,非经允许不得通过,如有必要保安部应派专人把守这些门。

突发事件的预防---财物盗窃

1.0目的

确立处理财物盗窃的规定

2.0适用范围

适用于所有与财物盗窃有关的活动

3.0工作程序

3.1.巡逻、门卫、大厅保安、停车场、监控中心各岗位应协同工作,把财物的盗窃案降低最低。

3.2.在发现盗窃案时,应通知保安部主管。

3.3.保安主管在得到通知时应立即进行调查并填写财物盗窃报告单,调查内容包括:被盗物品名称、被盗物品原位置、财物被盗的估计或实际日期/时间、被偷物品估盗窃案发生时间的可以对象、盗窃案嫌疑人、报警人及是否愿意向公安局报案等。

3.4.保安主管或助理应检查巡逻记录、交接班记录以及摄像机监视设备的录像带以协助调查。

3.5.不管失主是否愿意向公安局报案,保安主管或主管应完成他/她的调查并向失主通报情况上级管理中心。

3.6.如果失主愿意向公安局报案,保安主管或助理应立刻通知公安部门并完成全面配合调查。

3.7.如果在偷窃案发生时保安人员抓住了嫌疑人,在公安人员到达前应将其扣留在保安办公室。

3.8.如案件涉及财物数量教大,在公安人员到达现场以前,保安人员应封锁该区域,禁止任何人进入。

突发事件的预防---车辆盗窃

1.0目的

确立处理车辆盗窃的规定

2.0适用范围

所有与车辆盗窃有关的活动

3.0工作程序

3.1.所有车辆盗窃的报告应立刻通报警方,保安人员自己无需进行调查。

3.2.一旦警察到达现场,保安人员应全面配合调查。

3.3.了解情况或目击车辆被盗的保安人员应向保安主管汇报,保安主管接着将情况通报警方。

3.4.保安人员在目击车辆正在被盗时,应试图阻止盗窃,应示警但一定不能使用武力,

3.5.如果能捉住小偷,在警方到达以前应将其和留在保安部办公室,

3.6.应警方要求,保安部应向他们提供监视录象带,交接班记录表格,嫌疑人特征信息。

突发事件的预防---凶杀/不明原因的死亡

1.0目的

确立处理凶杀/不明原因的死亡的规定

2.0适用范围

所有与凶杀/不明原因有关的活动

3.0工作程序

3.1.在发生死亡或其它原因引起的情况下保安人员可进行适当处理。

3.2.出现凶杀案时,保安人员应迅速对现场做出反映,如果攻击这或嫌疑人仍在现场,保安人员应在逮捕此人之前电话通知公安机关及有关部门。

3.3.立即保护犯罪现场,运用人群控制措施组织任何人进入犯罪现场,直到相应的负责人到来,保安人员必须非常小心,确保证据完整。

3.4.保安部门在调查中应充分合作,协助有关负责人提供录象监控的录象带以及嫌疑人的个人特征资料。(如果未被逮捕等)

3.5.如其它原因导致死亡,保安人员应立即做出反应,采取人群控制措施隔离现场并通知公安机关及有关部门。

3.6.由于并不确定受害者是否死亡,保安部应请求医疗援助,同时打电话给派出所或公安局。

突发事件的预防---疏散应急方案

1.0目的

为在办公楼范围内发生重大事故,必须疏散,保护人民生命、财产安全,特制定本疏散应急方案。

2.0适用范围

适用于办公楼范围内发生重大事故时的疏散。

3.0工作程序

3.1.疏散救护原则:

3.1.1.本疏散方案在事故发生后事态不能控制,必须转移时实施。

3.1.2.疏散救护先人后物。

3.1.3.疏散救护参加人员:凡在本办公楼工作者均为应参加疏散救护人员(包括进修、借用、聘用、临时人员及物业公司员工等)并应听从负责人员指挥。

3.2.应急工作的组织领导及指挥

3.2.2.紧急情况发生时的处置步骤

3.2.2.1.应急指挥部领导迅速赶到办公楼集中,判明情况、制订方案、实施处置步骤。警卫、应急、机动分队迅速召集所属人员待命,听候调遣;各保障分队人员立即到达保障地点,做好准备。

3.2.2.2.各科室、各部门及各应急分队听从院指挥部命令,立即执行应急任务,并随时将情况报告应急指挥部。

3.2.2.3.任务完成后,各应急分队应及时向应急指挥部报告,并且原地待命,听候新的指令。

3.3.应急分队的组成及任务

3.3.1.警卫队由物业公司保安组成,管理处保安部主管任队长。主要任务是:警卫队负责紧急情况下办公楼门、警卫及办公楼领导的护卫工作。

3.3.2.应急队由物业公司保安部,清洁部抽调组成,由管理处保洁主管担任队长。主要任务是:负责防汛防台、抗震救灾、扑灭火灾等临时性应急任务。待命时,人员集结地域在办公楼停车场。

3.3.3.机动队由物业公司工程部抽调人员组成,管理处主管任队长。主要任务是:听从应急指挥部的命令,执行对外增援和其它突击任务。紧急情况下,应做好执行应急任务的准备。待命时,人员集结地域在办公楼前空地。

3.4.应急情况发生时的主要处置方案

3.4.2.人员疏散方案

遇有地震、火灾、爆炸和危险品、放射性物品泄漏等紧急情况,特别是在判明事态发展将严重危及人员的生命财产安全的情况时,应急指挥部应指挥办公楼所属人员立即撤离现场,迅速疏散。具体疏散集结地域划分及程序如下:

3.4.2.1.对于本办公楼工作人员的院内集结地域划分如下:

a办公楼人员疏散集结地域在大楼前停车场。

b地域在楼前广场。

3.4.2.3.机动方案

根据指挥部要求,机动人员接命后,必须迅速赶赴各地点,参加应急救护工作并认真执行指挥部发布的指令。