物业质量手册:质量记录控制
4.2.4质量记录的控制
4.2.4.1质量记录是为证明产品或服务满足质量要求和质量管理体系运行的有效性和符合性向顾客、业主/用户提供证据。对质量记录的分析可为纠正/预防措施提供重要信息。
4.2.4.2本公司制订并执行文件化程序《质量记录控制程序》,对质量记录进行收集、标识、编目、归档、保管和处理等作出规定,并确保贯彻执行。
4.2.4.3各部门、管理处按《南海市**物业管理有限公司档案管理制度》规定要求对业务范围内的有关质量记录进行管理与控制。
4.2.4.4各部门、管理处应具备足够的记录来证实服务和体系运行满足规定的要求。
4.2.4.5各部门、管理处指定专(兼)职资料管理员按规定要求对质量记录进行收集、编目、存档和处理。质量记录的标识,归档和保存应方便存取和检索。
4.2.4.6质量记录及其表格的修改按《质量记录控制程序》、《质量体系文件和资料控制程序》的规定要求进行。
4.2.4.7质量记录表格编码按《质量体系文件编码规定》执行,标注在表格的右上角。
4.2.4.8规定各类记录应按规定的时间的要求予以保存,并提供足够的适宜的贮存条件,防止质量记录的丢失或损坏。
4.2.4.9本公司所有的质量记录以纸面表格为主。其它媒体形式的记录参照以上规定进行控制。
4.2.4.10所有的质量记录均应是真实状况的记载,有关人员应按要求正确、清楚、完整地填写,不得遗失或伪造。
4.2.4.11支持性文件
《质量记录控制程序》
《质量体系文件和资料控制程序》
《南海市**物业管理有限公司档案管理制度》
篇2：物业质量手册:管理职责管理承诺
5.0管理职责
5.1管理承诺
总经理承诺:
建立、实施质量管理体系并保持持续改进。通过以下活动,提供依据:
a)制订质量方针和目标。
b)确保提供必要的资源,使质量管理体系有效运行。
c)营造具有客户服务意识、法律意识并持续满足顾客要求和法律法规要求的环境。
d)持续改进质量管理体系。
e)将业主/住户要求、质量方针、质量目标传达给公司员工,不断提高员工的质量意识和为业主/住户提供合格产品和服务的客户服务意识。
f)进行管理评审,保证质量管理体系的符合性、有效性、适宜性和充分性。
篇3：物业质量手册:以顾客为中心
5.2以顾客为中心
5.2.1公司总经理必须以实现(业主)满意为目标,确保产品和顾客的需求与期望得到确定,转化为要求,并予以满足。
5.2.2公司应完全理解业主(住户)和法律法规要求,与顾客保持信息沟通,公司内部传达顾客要求,保持信息畅通渠道。
5.2.3公司执行过程控制文件,实现顾客要求,使顾客满意。
5.2.4公司制定和执行《顾客满意度测量控制程序》,识别顾客的要求和期望,并转化要求。
5.2.5支持性文件
《顾客满意度测量控制程序》
篇4：物业质量手册:质量策划
5.3质量策划
5.3.1公司总经理应确保对质量管理体系进行策划以满足质量方针和目标是符合ISO9001:2000标准条款4.1的要求。
5.3.1.1公司总体的质量管理体系的策划形成公司质量管理体系文件。
5.3.1.2公司质量策划通常是指对各个具体的物业管理承接项目制定的管理方案、质量策划,也包括对各项工作或质量管理体系改进的策划。
5.3.1.3承接的管理项目,根据《经营工作手册》有关规定制定管理方案。
5.3.1.4如遇特殊需要,则由总经理或其指定的负责人或项目小组负责项目策划。
5.3.1.5在质量管理体系的更改进行策划和实施时,保持质量管理体系的完整性。
5.3.1.6支持性文件:
《经营工作手册》
篇5：物业质量手册:职责权限和沟通
5.4职责权限和沟通
5.4.1职责和权限
为有效推动质量管理,公司对各级管理者和各职能部门、管理处的相互关系,职责和权限进行规定(详见本手册0.4和3.0章节)并传达到相关部门。
5.4.2管理者代表
公司总经理委托一名负责人担任公司管理者代表,其职责在本手册中3.0章节已阐述。
5.4.3内部沟通
5.4.3.1为确保质量管理体系及其过程有效运行,各部门、管理处按《沟通管理控制程序》的要求,建立并保持经常性沟通。
5.4.3.2沟通的内容至少包括:质量目标、质量要求、产品及服务适宜性和有效性,目标达成中问题分析、讨论及障碍排除。
5.4.3.3内部沟通的方式包括:
a)总经理办公会议;
b)公司通知公布;
c)公司质量通告;
d)各类评审活动;
e)项目小组会议;
f)内部电话沟通。
5.4.3.4支持性文件:
《沟通管理控制程序》
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