物业创优资料目录之基础管理

篇2：小区创优资料自检说明汇总基础管理卷自检说明

职工小区创优资料自检说明汇总--基础管理卷自检说明

湖北电力zz小区是电力公司内部职工居住的新型住宅小区。由湖北鄂电物业管理有限公司负责管理。无论是硬件设施,还是区内环境,当居省内国有企业一流。

在工作中,公司本着"业主至上,服务第一、依法管理、稳步发展"的原则,对小区实施全方位、专业化、现代化、一体化的物业管理。

zz小区按规定程序筹备成立了业主委员会,于去年3月份召开第一届业主代表大会,通过业主代表、各栋栋长选举产生了为玉委员长会。并制订了《业主公区》、《业主委员会章程》和《小区管理公约》。使小区实现了业主自治管理与专业化物业管理相结合实际的管理体系,明确了物业公司与业主的责权利关系。

为了提高物业管理公司的管理水平,公司在借鉴先进物业管理经验的基础上,结合自身实际情况,制定了全套物业管理规章制度。对服务工作程序、质量保证制度、财务管理制度、各岗位工作标准、员工守则、考勤制度、奖惩制度等均有明确的规定、落实措施和考核办法。使公司物业管理更加专业化、规范化。

物业管理公司从一开始就十分重视人才,所有专业技术人员均须持证上岗。公司所在员工统一着装上岗,统一佩带胸牌。公司根据各部门工作性质、分别订作不同类型夏装、冬装等制服,按照公司制定的标准进行行为语言规范、工作规范,严格按工作程序、操作规程进行工作。

小区硬件设施先进,配套齐全。主要设施包括闭路电视系统、红外报警系统、电子巡更和楼宇对讲组成的小区安防及供暖等系统。

公司制定了档案资料制度。全部工程有完整的资料。所有资料齐全,分类装订成册,存于档案柜,管理完善、查阅方便。

公司建立了客户服务中心,实行24小时值班,设立投诉、报修电话,受理业主投诉,报修、咨询、质疑、求助、建议。每次投诉有记录、有处理,所有投诉、处理和回访均记录在录。

公司制订有"业主意见问卷调查表",定期向业主发出调查,对业主合理建议及时整改。

近一年来,在各级政府的关怀和指导下,在广大业主的参与和支持下,在鄂电物业公司员工的共同努力下,小区的基础建设和管理工作取得了一定的成果。我们将为创造更优美、舒适的电力zz小区而继续努力。

一、房屋管理及维修养护卷自检说明

电力zz小区占地面积约70亩,建筑面积近8万平方米。共有住宅楼12栋,1-6栋为条式楼、7-12栋为蝶式楼,底层(架空层)为一户一间储藏间,目前实际入住率达成100%。各楼栋建筑外观造型美观,线条清晰、流畅,色调一致,清洁明亮。给人以感觉亮丽、典雅之秀美。

小区主出入口设有小区平面示意图,每幢、单元(门)、户门标号标志明显。小区设施配套齐全、布局合理,无违反规划乱搭乱建、无擅自改变房屋用途现象;房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹、无乱贴乱画、乱涂和乱悬挂现象。

小区内空调安装设置统一设计,安装规范,支架无锈蚀。封闭阳台统一有序,色调一致。

小区内干净、整洁、绿色植物摆放整齐无任何乱搭乱盖、乱堆放现象。客外招牌、路灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损,保证了小区的整体形象。

此外,物业公司建立了一整套科学、严谨的报修、投诉管理规定以及考核办法。为给业主提供方便,专门设立客户服务中心和内线110,24小时为业主服务,对业主的投诉高度重视,急修随叫随到、零修不过夜,大修三天解决,使房屋的零修及时率和合格率均达到100%,没有遗留安全隐患。

二、共用设施设备管理自检说明

电力zz小区在规划时,就已配备了大量齐备、完善的共用设施设备。

为规范小区共用设施设备管理,公司制定了全套设施设备岗位责任制女巡回检查、定期检测、维护保养、运行记录等管理制度和操作规程。并严格执行,认真考核。

小区内共用配套设施设备完好,无随意忙改变用途,共用设施设备运行、使用及维护规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。

为方便小区业主邮寄通信,小区内设有邮政信报箱。还每户业主设带锁信箱一个,使得业主收阅信件十分方便。

室外共用管线统一入地,无架空管线,无碍观瞻。排水、排污管道畅通,无堵塞外溢现象。道路通畅,路面平整,井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行。锅炉供暖设备完好,运行正常,管道、阀门无跑、冒、漏现象及事故隐患。冬季供暖室内温度不低于16摄氏度。

三、电力zz小区保安、消防、车辆管理自检说明

小区保安及车辆管理设施完善,制度完备。为了小区更加规范的管理,湖北鄂电物业管理有限公司聘请武汉市保安公司负责省电力zz小区的治安管理、消防管理及车辆管理。目前有十四名训练有素的保安人员,对电力小区的安全进行周密规范的管理,秩序良好井然,业主安居乐业。

我们确立了"人防为主,技防为辅",常规期"技防为主,人防为辅、全面防范"封闭化管理的整体治安管理思路。

小区四周建有围栏,防止了外来人员的翻越,小区内主要路口、各出入口处安装有监控器,物防和人防方面实现了封闭化管理。

小区门卫有保安站岗,实行24小时轮值制,做好门前和小区内保卫巡逻工作,小区建立了来人来访、物品出入、车辆出入、异常情况处理等方面的规章制度,保证了小区的安全。

小区消防设施齐备,各项制度及小区火灾等应急处理程序完善,成立了全员义务消防队,并进行了多次消防演习,至今小区未发生一起火灾事件和重大刑事治安案件。

小区还建立了完善的机动车及非机动车辆管理制度,车辆管理规范有序,使小区保持了良好的车辆交通秩序。

省电力zz小区自1999年10月全面竣工并投入使用以来,未发生一起重大刑事案件及火灾事件。

四、环境卫生管理自检说明

为给业主提供一个清洁宜人的居住和休闲娱乐的环境,我公司全方位地加强环境卫生的管理。

为了做好这项日常性的基础工作,公司一方面加强硬件建设,配套了齐全的环卫设施。如;垃圾清运车、33个垃圾桶以及32个果皮箱等。另一方面在软件下功夫,严格按照"五定"的要求制定各项管理制度,使每一位保洁员工都知晓自己负责清扫保洁和范围、时间、任务与质量等要求。

公司还建立了各项岗位责任制,制定有《保洁工作规范》、《小区清洁工作考核评定依据》、《员工行为准则》、《卫生检查标准》等操作程序和考核标准,对员工工作和行为进行规范管理,此外,小区管理员每天对员工工作情况进行检查、指导和考核,各项记录完善。

通过努力,小区内基本上做到;责任区内干净、整洁、无垃圾、纸屑、烟头等杂物;垃圾桶干净整洁;建筑垃圾在指定地点堆放;楼

道地面无垃圾、堆积物、蜘蛛网、扶手干净无尘;外墙等处无乱张贴;定期开展消杀灭害工作,无卫生死角;公共设施干净;垃圾日产日清。良好的卫生环境,不但保持了小区容貌的整洁,而且促进了业主的身心健康。为业主创造了一个优美和谐、安静舒适的生活环境。对电力zz小区的精神文明建设起到了推动作用。

五、绿化管理自检说明

电力zz小区绿地布局合理,花草树木与建筑小区配置得当,规划设计以绿化为中心,绿化面积为14430平方米,绿地率为33。3%,绿化覆盖率为18。1,人均绿化面积为10。4平方米。

根据业主对绿化的使用要求,按照集中与分散,重点与一般,点、线、面结合的原则,我们选择摆放了易长、易管、少修剪、少虫害、有特色的优良花木。考虑到四季景色的变化,共种植了各类植物101341株,20**年又种植了263株大苗,并搭配组合,力求四季常青,鲜花常开,使业主享有优雅舒适的居住环境。

为搞好住宅区的绿化养护管理体制工作,公司设有绿化养护人员5人,负责浇水、除草、松土、施肥、整型、修剪、防治病虫害等养护工作,同时保洁员还协助发化管理员对自己责任范围的绿化带内杂草每半个月清除一次,保证了无显目的杂草。公司制定了绿化人员岗位职责,明确规定了绿化工工作标准及小区绿化公约,设立了爱护花木告示牌。

至今,小区绿化用地无破坏,无践踏,无占用现象;绿化植物生长良好,整齐美观,无病虫害,无枯枝败叶、无拆损,无斑秃现象;绿地区域无纸屑、烟头、石块等杂物,各种植物齐全。满足了广大业主的绿化要求,受到业主们的一致好评。

六、精神文明建设自检说明

为开展社区文化、弘扬精神文明,使广大业主享有文明、健康的生活环境,鄂电物业根据小区特点,常年开展棋类、球类比赛等丰富多彩的社区活动。将企业文化传播给小区每位业主,加强与业主之间的感情沟通。增进业主之间邻里友好合作关系,启发业主的自律意识,使业主产生心灵归属感,营造温馨家园。

一、建立社区文化宣传廊

利用固定的宣传栏,经常性地对业主进行以公德、安全、法制为中心内容的宣传教育。

二、组织开展社区文化活动

社区文化活动是沟通物业公司和精度之间的桥梁。我们在对小区社区文化活动方面进行了积极的探索,并在有限的区域内为老年人提供早、餐间锻炼的场所。为提高整个住宅区居民的文化层次而提供老少皆宜的活动场所,如:乒乓球室、台球室和棋牌室等。为使小区孩子们的暑假过的更加丰富多彩,公司每年暑期配合工会为孩子们举办健康向上的各类文体活动。为了提高小区业主身体素质,公司组织并聘请教授莅临小区讲授健康知识。

三、加强与业主进行信息交流的沟通

在小区开展业主咨询活动,定期向业主发放业主意见调查表,以便在今后的工作中改进和提高我们的管理和服务质量。

由于精神文明建设的大力开展,物业开展企业与广大业主之间关系融洽,各项工作开展顺利,据20**年上半年业主意见调查活动总结,广大业主对物业公司的各项管理工作和管理水平给予了较高的平价,满意率达到98%。

七、管理效益自检说明

电力zz小区是湖北省电公司的职工住宅区,整个小区有460户住户。根据《武汉市物价局关于湖率电力zz小区物业服务收费标准的批复》,结合本小区的实际情况,按1元/平方米月进行收费。

鄂电物业公司负责电力zz小区的物业工作。公司建立财务管理公开监督制度,每年年底向业主公布财务收支情况,同时申报第二年的财务预算及资金运转计划。小区物业管理费用收缴率为100%。此外,公司还积极开展多种经营,为广大业主提供更加方便、快捷的多元服务。

电力zz小区目前经营状况良好,资金运转正常。经济效益处于保本微利状况。