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物业管理公司体系文件-危险作业管理办法

编辑:制度大全2019-04-22
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物业管理公司体系文件:危险作业管理办法

1.目的

对管辖区域内的危险作业进行监控,确保人身财产安全,杜绝事故发生。

2.范围

适用于公司各部门。

3.职责

3.1公司总经理或相关授权人负责所辖区域内的危险作业的审批。

3.2相关主管(主办)具体负责危险作业的指挥监督和落实。

3.3现场安全员进行监护。

4.方法和过程控制

4.1本文件所称的危险作业是指在小区范围内进行的高空作业、物品吊装、大件物品(超长、超宽、超高等)搬运、湿滑场地作业、非水平场地作业以及重物搬运等操作。

4.2所有在管辖区域内公共场所进行的危险作业必须事先报公司总经理或相关授权人审批,批准后指定专人负责作业指挥、监护后方可进行。

4.3需要隔夜施工、对顾客出行造成不便或对小区有较大影响的危险作业必须至少提前一天发布有关通知,以便顾客提前准备。

4.4安全员在对危险作业进行指挥、监控时应首先注意自身安全。

4.5在危险作业进行前,安全员应对施工人员交代"安全第一、预防为主"的方针。

4.6危险作业的施工现场必须用警戒带圈出警戒区,并在明显位置放置如"高空作业,请勿靠近"等字样的标识。

4.7安全员必须维护好现场秩序,阻止无关人员进入施工区域。

4.8对于3米以上的高空作业,应至少设一名安全监护员进行监控。

4.9对车辆、人行通道上方的高空作业,必须在通道两端放置警示标识,尽可能将通道临时封闭,指挥车辆行人绕行。

4.10在危险作业现场附近停放有车辆或其他重要设施时,应尽可能移走,确实无法移走时,应采取保护措施,避免造成不必要损失。

4.11安全员应监督高空作业人员是否系安全带、挂安全钩、戴安全帽、穿胶鞋。

4.12安全员应监督作业人员不可将吊绳、电缆等工作回线缠在身上。

4.13高空作业、吊装以及需四人以上的搬运重物,须设专人指挥。

4.14对过重的物品搬运应使用机械设备,防止对员工造成潜在的伤害。

4.15危险作业完毕后,负责监护的安全员应督促施工人员及时对现场进行清理,撤回警戒带和标识,并向审批人汇报工作结果。

5.支持性文件

JSNHWY7.0-12《安全管理程序》

JSNHWY7.0-12-05《突发性紧急事件现场处理办法》

6.质量记录和表格

《安全员巡查记录表》

《紧急事件处理记录表》

公关制度 公关部制度 公司制度

公安制度 公证处制度 养护制度

篇2:物业公司监视测量装置控制程序(2)

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物业公司监视和测量装置控制程序(二)

1.0目的

对公司各种的监视和测量装置实施有效的管理,使装置保持正常的工作状态,确保公司使用的监视和测量装置的测量能力与测量要求相一致、达到工作要求的精度和应有的测量能力,从而保证公司提供的各种服务符合规定的要求。

2.0范围

适用公司管理项目物业内的水表、公共电能表、未办理抄表到户的业主电能表和用于维修、检测的计量器具(工具)定期校准、检定和使用、保管等。

3.0职责

3.1工程部在物业设备接管时负责电能表、水表的验收。

3.2工程部负责计量器具建帐、检定、标识工作。

3.3管理处负责建立本物业内的水表、公共电能表、互感器、未办理抄表到户的业主电能表《水电计量表统计表》,报公司工程部备案,并负责抄表及状态监视工作。

3.4管理处负责计量器具的使用和管理。

4.0内容

4.1水、电计量装置的控制

4.1.1物业入伙前,设备接管验收时,由工程部组织有关专家对供配电系统、供水系统的计量装置进行检查,计量装置须有深圳市法定检定单位检定合格证、铅封完好,公共、商业、居民应可独立计量。不符合要求的水、电计量表不予接收。

4.1.2入伙后,管理处须每月一次,对本物业所有电表、水表进行抄表,作好记录,对数据进行分析,定期做平衡测试,发现数据异常,须寻找原因,怀疑电表、水表失准,征得供电、供水部门同意后,负责将其送有资质的检测部门检测,并将检测结果报公司工程部备案。

4.1.3管理处须对计量装置进行简单的表面清洁工作,保护铅封不被损坏。发现铅封损坏、装置损坏故障,应及时与供电、供水部门联系处理。

4.2计量器具(工具)的控制

4.2.1计量器具的选择、采购及识别

1)管理处应根据需要的监视和测量任务,选择、采购各类满足公司提供服务要求精确度的、适用的计量器具。应尽可能的少选用非标产品。

2)计量器具的采购执行《采购控制程序》。

3)新购的计量器具须及时报工程部建立《计量器具检定台帐》,检定后方可使用。

4.2.2计量器具的校准、检定

1)管理处应检监测设备,均应按规定的检定周期送检、自检。《计量器具检定计划》由工程部制定。管理处根据检定计划将摇表和场强仪等重要且不能自检仪器送有法定资质的检定部门检定,其余的如万用表、钳形表等送公司工程部自检。

2)送检合格的计量器具应有符合国家计量法规的合格标志及《检定证书》或检验合格证。有关证书原件由公司工程部保管,并在《计量器具检定台帐》上进行记录。

3)计量器具的自校准或检定内容包括设备名称型号、地点、检验周期、检定方法、检定标准,以及检定结果及处理,工程部检定后,应填写《***检定记录》。须用合格的标准设备进行校准或检定。用于自检的标准设备的精确度应高于被检的监、测设备,并定期由工程部送市技术监督局计量检定站检验。

4.2.3计量器具的状态标识

1)经过检定的计量器具,应根据检定的结果,对其进行状态标识,检定合格的贴上合格标志;不合格或暂不能修理的应报废,并贴上停用标志。

2)长期不用的计量设备应贴上封存标志,并在《计量器具检定台帐》上进行记录。

4.2.4监测设备失准或损坏的控制

1)在设备的使用过程中,发现其偏离校准状态、变形或损坏时,应立即停止使用,并及时采取以下措施:

A)停止使用,重新送检或更换合格的装置。

B)评价已监视结果的有效性。

C)针对偏离校准状态的失效原因进行分析,采取相应的纠正措施。

4.2.5计量设备的使用、防护

1)检测和监视装置应由经培训合格的人员使用。

2)在特殊场所使用检测和监视装置时,要采取必要的防护措施,防止计量设备受损。

3)检测和监视装置存放地点应注意环境和温、湿度符合装置的存放要求,避免因环境变化造成监视结果失准。

4)检测和监视装置在搬运时,应防止碰撞;有特殊要求的装置应按供方提供的资料要求进行搬运。

4.2.6检测和监视装置的启用和报废

1)封存的检测和监视装置启用前须做检定,检定、校准后合格的监视和测量设备方可启用。

2)管理处应将监视和测量设备经检验、校准后确认属于不合格,失去使用价值的设备填写《设备(机具)报废单》,报公司工程部审批后进行报废处理。

5.0相关文件与记录

COP7.4.1《采购控制程序》

WI/S《设备管理手册》

出租屋职责 出租职责 出纳员职责

分公司职责 分局职责 分析师职责

篇3:物业公司顾客满意控制程序(7)

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物业公司顾客满意控制程序(七)

1.0目的

通过收集、分析顾客意见和建议,不断改进服务,提高服务质量,确保顾客满意。

2.0范围

适用于公司在服务工作中对顾客意见和反馈信息的收集、整理和处理。

3.0职责

3.1质管部设计征询意见表,并负责组织开展公司的顾客满意率调查、统计、分析和回访活动。

3.2管理处负责在日常服务中注意倾听、收集顾客对工作的意见,并将意见作出适当的处理。

3.3质管部负责接待顾客的来访或投诉并将相关内容内容转给相关单位。

4.0程序

4.1顾客意见的收集、整理和处理

4.1.1管理处对所有顾客通过来访、来电、信函等形式反馈的意见和服务需求都要认真倾听,热情接待,耐心解释,积极处理,并填写《与顾客沟通登记表》上。

4.1.2每月管理处都要将顾客提出的意见和要求进行归档总结,并对信息逐一归类分析,对影响服务的主要因素要尽快制定纠正和预防措施。管理处可通过工作会议形式讨论或宣传。

4.1.3管理处在日常服务中应主动采取征询顾客意见的方法来收集意见和建议,可采取召集顾客座谈会、家访等方式来与顾客沟通,获得及时和有代表性的意见。

4.1.4质管部负责公司《管理工作征询意见表》的设计,并组织开展对顾客满意率的调查、统计、分析和回访活动。

4.2征询意见表的发放、回收和处理

4.2.1管理处在收到质管部发放的征询意见表后三天之内发放给顾客,发放数量要求入伙五年以上的小区发放率为15%,入伙五年以下的小区发放率不得少于30%。调查表在顾客群中的发放应随机并均匀分布。

4.2.2管理处应在下发后10天内收回意见表,回收率不低于发放数量75%。

4.2.3管理处应在收回意见表的三日内进行统计、分析并将满意率数据准确无误地填写在《顾客满意率统计表》上,对顾客反馈的信息应逐一登记在《与顾客沟通登记表》。

4.2.4对于顾客意见集中或突出的问题,管理处应以公开信的形式在收回意见表二个星期内认真地作出答复。公开信张贴前须经管理者代表审阅同意。

4.2.5管理处将顾客满意率统计表和公开信张贴后的5天内递交质管部,质管部将有关问题统计后,送管理者代表审阅。

4.3对处理顾客意见的跟踪、验证和检查

4.3.1对顾客意见的接待与处理由质管部在月检时按月检标准进行检查,并抽查顾客对管理处日常管理服务的满意情况。

4.3.2各单位对来访或投诉的处理程序按COP7.2.3中4.6进行。

4.3.3质管部要对处理的结果给予跟踪,并通过电话或走访顾客的形式对管理处工作进行核查与验证。

4.3.4质管部对管理处给顾客的公开信提出的问题的落实情况要进行验证,使顾客对处理的结果表示满意。

4.3.5管理处每月要做维修回访工作,对维修人员的服务态度、工作守时、工作质量进行回访,确保维修服务质量能够使顾客满意。

4.3.6管理处在日常服务中应将有偿服务、便民服务项目公布于顾客并对服务承诺的兑现进行检查,质管部在月检或季检中要对服务项目进行检查和验证,保证顾客在辖区中能得到良好的服务,并对提供的各项服务项目满意。

5.0相关文件和记录

QR-8.2.1-01《管理工作征询意见表》

QR-8.2.1-02《顾客满意率统计表》

流动制度 测试制度 测量制度

海事局制度 海事制度 海关制度

篇4:物业公司内审控制程序(3)

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物业公司内审控制程序(三)

1.0目的

检查各项质量活动和有关结果是否符合质量体系文件和计划的安排,评价质量体系运行的有效性。

2.0范围

适用于公司内部质量体系审核工作。

3.0职责

3.1质管部负责编制《年度内部审核计划》和编写内审报告。管理者代表任命内审组长,批准内审实施计划,批准《内审报告》。

3.2内审组长负责主持内审首次和末次会议,组织内审组成员实施内部审核计划,并对现场审核的结果进行汇总分析,编制《内审报告》。

3.3受审方应积极配合审核组的审核工作,并在整改期限内负责制定及实施相应的纠正措施。

4.0程序

4.1内审的策划

4.1.1在实施审核前,质管部应根据拟审的活动,部门、管理处设置分布情况,对内审方案进行策划、安排审核的范围、时间和方法。

4.1.2策划的结果可在内部审核实施计划中反映。

4.2审核计划的编制与实施

4.2.1质管部每年初负责编制《年度内部审核计划》。

4.2.2公司内审每年进行一次,由质管部组织。必要时,总经理可决定追加内审。

4.2.3管理者代表负责任命内审组长,内审组长负责编制《内审计划》报管理者代表审批。

4.2.4《内审计划》经管理者代表批准后,应于审核前五天下发通知到各受审单位。

4.3审核实施

4.3.1按内审计划的安排召开首次会议。审核组成员、受审方领导及部门负责人到指定地点参加内审的首次会议,并在会议签到表上签到。

4.3.2首次会议由审核组长主持,审核组长将内审计划中的有关内容向受审方介绍,并就注意事项、纪律要求及其它疑问与受审方沟通。

4.3.3内审组成员在首次会议结束后,按内审计划的安排对受审方进行现场审核。

4.3.4内审组成员应以质量体系文件和事实为依据,收集客观证据并做出公正的判断,认真在《检查表》中填写客观记录。

4.3.5受审方必须全力积极配合审核组的审核工作。

4.4汇总分析审核结果

4.4.1在现场审核结束后,审核组长召集审核成员依据检查表中的客观记录,共同对现场审核结果进行汇总分析。

4.4.2对现场审核中发现的不合格事实要予以准确客观、具体的描述,并判断违反了标准或体系文件的哪些具体条款填写《不合格报告》。

4.5召开末次会议

4.5.1在审核组汇总分析审核结果后,按内审计划的日程安排召开末次会议,并在会议签到表上签到。

4.5.2末次会议由审核组长主持,向受审方重申审核的目的、范围、依据,通报审核的结果,宣读不合格报告的数量、内容及分布,宣布体系是否符合标准,是否得到有效的实施的结论。

4.5.3受审方领导根据内审结果对责任部门提出要求。

4.5.4审核组成员向受审方发放《不合格报告》以要求受审方在规定时间纠正不合格项。

4.6内审报告

4.6.1现场审核结束一周后,审核组长负责编制《内审报告》。

4.6.2内审报告的内容:

1)审核目的、范围及依据;

2)审核组成员及审核日期;

3)审核报告综述;

4)不合格项目分布表。

4.6.3审核组长将编制好的内审报告递交管理者代表审批后,于一周内发放给各单位。

4.7跟踪验证

4.7.1审核组成员应对自己负责的不合格报告的纠正措施的完成情况进行验证。

4.7.2经验正纠正措施已按期完成,对不合格项进行关闭。

4.7.3经验证未按期完成的纠正措施,要注明情况并报至管理者代表,应继续跟踪直至纠正措施完成。

4.7.4审核组长在每次内审结束后,将上述所有的完整的内审相关记录留质管部归档保存,保存期三年。

5.0相关文件与记录

COP8.5.1《纠正措施控制程序》

COP8.5.2《预防措施控制程序》

QR-8.2.2-01《年度内部审核计划》

QR-8.2.2-02《内审计划》

QR-8.2.2-03《检查表》

QR-8.2.2-04《不合格报告》

QR-8.2.2-05《内审报告》

QR-8.2.2-05《会议签到表》

公司规章制度 销售工作描述 销售职位描述

商场管理制度 门店管理制度 超市管理制度

篇5:物业公司服务监视测量控制程序

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物业公司服务的监视和测量控制程序

1.0目的

通过有效的监测方式对体系运行和服务过程进行监视和测量,以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。

2.0范围

适用于公司的管理服务及质量体系运行过程的评价。

3.0职责

3.1管理处负责相关的日检、巡视和周检。

3.2单项检查由安保部、清洁部、工程部等负责实施。

3.3月、季检由质管部负责组织实施,管理处配合。

4.0程序

4.1对公司体系运行过程和服务质量的评价分为内部检查和外部评价两类。

4.1.1内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量活动。

1)日检

A、检查内容为日常各项服务过程,包括安全护卫、清洁绿化、设备运作、工程维修等。

B、由管理处管理层人员在当日各项服务过程中进行检查。

C、检查人在当日填写《日检表》,要求有关闭情况说明或跟踪情况。

2)周检,维修班班长进行每周维修项目的巡视并认真填写《周巡视记录》。

3)月检

A、检查内容是公司ISO9000体系运行结合物业管理服务的整体管理服务工作。

B、质管部的检查组每月检查一次创建项目和精品项目,对其它管理处实行季检。对其它管理处每月组织其相互间的月检工作。

C、检查标准是根据国优考评标准和法规、政策、合同、ISO9000文件等指导性和约束性强的规定而编制的,分为精品、高档、优质项目三类检查标准。

D、检查采用将检查内容逐项分解量化打分的方法。

E、检查人员应按照月检评分标准检查,填写《月检缺陷消项记录》。管理处根据月检所发

现的问题仔细查找原因,及时解决问题,并完成《月检缺陷消项记录》表的其它项,下月检查人员根据实际整改情况进行消项验证。对管理处的打分分值可记录在《月检缺陷消项记录》的第二联上,每月统计一份综合评分表。年底依据月检评分作为经济责任制的评定依据。以上表格均由相关单位保管,分数由质管部负责保存和统计,保存期三年。

F、质管部在当月月检后分专业将不合格项进行原因分析,以月检通报的形式发给各单位。

J、质管部在检查管理处时,如发现是部门在制定有关制度、标准不明确或不准确时,应及时填写《公司总部问题转呈单》交相关部门,并负责跟踪实施。

H、管理处对月检或日常检查时发现的属于公司部门的原因造成的问题,可填写《管理处对部门问题转呈单》,并负责相关问题的验证。

4)单项检查

A、单项工作的检查包括:夜间查岗、装修、红旗设备、安全及绿化等单项检查。

B、单项检查由相关部门牵头,并召集有关专业人员组成单项服务检查小组实施。

C、单项检查应有相关记录保留,检查发现的问题按有关规定执行。

5)内审和管理评审按照文件《内审控制程序》和《管理评审控制程序》进行。

6)对机关部门的检查由各部门主管负责控制,质管部按照环保标准对办公环境进行检查,并保留相关记录。

4.1.2外部评价是由公司外的单位或顾客群体关于服务质量和体系运行进行相关评价。

1)顾客的评价,每年进行一次。过程见《顾客满意控制程序》中4.2条。

2)社会的评价

A、质管部指导各辖区申请区、市、省、国家示范单位的评比,并做好评比结果的记录。

B、相应的政府部门授予公司有关质量管理、环境管理或安全管理方面的荣誉,由相关责任部门负责联系并保留相关证明。

3)体系评价是由深圳市质量认证中心每年对我司质量管理体系进行监督审核或三年一次的复评(换版)审核的监督。

5.0相关文件与记录

QR-8.2.3-01《月检表》系列

QR-8.2.3-02《公司总部问题转呈单》

QR-8.2.3-03《管理处对部门问题转呈单》

QR-8.2.3-04《月检缺陷消项记录》

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