物业公司品质工程主管职位说明书
物业公司品质部工程主管职位说明书
职务要求
1、具有物业管理的基本知识,熟悉设备管理、维修及分包方的管理;
2、熟悉ISO9000质量管理的相关知识;
3、熟悉物业管理行业相关的法律法规;
4、能独立组织开展品质检查活动;
5、具有较强的执行能力和问题的分析能力、能够指导和监督各管理处的相关工作;6、能提出富有建设性的意见,改善组织流程。
7、具有较强的逻辑思维能力和诊断能力,能够及时发现体系运行中存在的问题并提出改进意见;
8、有较强的学习能力,能够掌握新的质量管理等方面的方法和技巧;
9、有较强的书面表达能力,能够独立完成各种总结报告及编制公司的流程资源等方面的文件
任职条件
1、大学本科学历,并从事企业管理或相关业务工作三年以上或大学专科学历,并从事企业管理或相关业务工作四年以上;
2、在本企业服务满三年,或物业管理处阅历不少于两年;
3、持有物业管理相关证件;
4、持有GB/T19001内审员证;
5、管理学类、工程学类(酒店管理、物业管理等专业优先)。
岗位职责
1、监督各管理处前期介入管理、设施设备等相关文件的实施情况,协助各管理处进行改进。
2、根据公司物业管理业务的需求,对相关物业管理的流程和服务标准提出建议。
3、指导各管理处规范执行质量体系工作文件;对工作文件是否得到规范执行,以及实现的结果是否满足要求进行日常监视、测量(体系执行检验);编制《体系执行检验报告》;对不合格服务进行定期统计分析,并提出改进意见。
4、收集公司的优秀物业管理案例,建立优秀物业管理案例的共享平台。
5、参与新项目物业设计规划,并提出意见和建议,制定公司新接管项目接管验收方案、二次装修要点进行审核,并报批实施。
6、负责组织拟定新项目物业管理方案相关内容,并进行审核。
7、定期组织管理处对房屋本体完好率、设备完好率等进行统计和分析,对管理处设备设施、房屋本体大修方案进行评估和审核。
8、指导和协助管理处对机电设备、房屋本体、公共设施管理过程中的重大问题的处理。
9、定期收集、统计分析各管理处公共水电气等能耗的数据,指导管理处对水、电、物料等能耗的管理。
10、协助部门领导定期对外委方的服务进行审核,对外委方提出改进要求。
11、负责公司范围内的外委工程立项、合同、验收和决算工作。
12、负责对外委工程施工进度,质量及管理进行监督检查,并定期汇总和分析外委工程情况。
13、完成领导交办的其它工作。
篇2：某物业总公司品质主管职责描述
物业总公司品质主管职责描述
*协助品质经理做好ISO-9000质量认证管理工作,建立适合业主需求的服务标准;
*根据ISO-9000的具体要求,和服务培训计划,对员工进行培训,提高员工的服务意识和服务水平;
*检查物业管理项目的各项服务是否规范和达到标准,发现问题,及时调整和解决,不断完善物业项目的管理和服务质量;
*收集物业管理相关的服务数据,并进行分析与对策修正;
*及时了解其它物业项目服务的优势与长处,结合本公司项目,进行积极的借鉴。
篇3：业主管理手册－业主入住及装修控制程序
业主管理手册:业主入住及装修控制程序
1、目的
对业主入住及装修过程进行控制,使业主在规定的时间内顺利入住,并确保业主对房屋的装修符合要求。
2、适用范围
适用于对管辖区内业主入住过程及房屋装修的管理。
3、职责
3.1物业服务中心经理负责业主入住、装修过程的策划、组织和协调。
3.2客服主管负责业主入住、装修手续的办理和装修监管。
3.3维修人员协同客服主管负责对业主装修的有关工程技术问题进行监督、协调控制。
4、程序
4.1入住准备
4.1.1相关人员根据分工,应做好下列工作:
4.1.1.1物业服务中心负责统计业主入住、装修需用的相关资料,报管理部审核备档,保证入住前必要的文字资料齐备。
4.1.1.2对新竣工的物业,如需办理入住典礼仪式,由管理部负责安排和组织,物业服务中心负责具体实施。
4.1.1.3入住手续的办理要尽量提供一条龙服务,为业主节约时间,保证办理入住手续简洁、方便。
4.2入住过程的控制
4.2.1办理入住手续的工作流程:
验证收件、业主登记、物品交接、费用收取、交验房、入住。
4.2.2验证收件
入住通知单、购房合同原件及复印件、购房发票原件及复印件、集团或项目财务领钥匙单、业主身份证原件及复印件、单位购房者请持单位分房证明、委托人请持业主委托书及双方身份证原件及复印件。
4.2.3业主登记
填写《业主名册一览表》、《业主基本情况登记表》,并将4.2.2验证收件存档。
4.2.4物品交接
与业主当面清点所有房间钥匙、所有设备资料、说明书,填写《物品发放登记表》,由业主签字认可,并陪同业主现场核对。
4.2.5验房
管理员随业主一同登记水、电、气表底数,检查房屋设施设备状况,填写《验房表》并由业主签字认可;如房屋存在问题,填写《业主验房情况流转单》,由客服主管联系施工单位维修。
4.2.6入住
业主入住后,客服主管应将交房有关资料存入业主档案并随时补充。
4.3对房屋装修的控制
4.3.1装修时,应执行《房屋装饰装修管理规定》,业主应填写《房屋装饰装修管理协议》、《装修申请表》、《装饰装修施工消防安全责任书》、《装修保证书》向物业服务中心申请备档。
4.3.2装修人员凭已审批的《装修申请表》、营业执照复印件和装饰装修资质证明等有关证件到物业服务中心办理《装饰装修施工许可证》及“施工人员出入证”,缴纳有关费用,按期开工。对个体装修从业人员,应携带个人身份证原件及复印件和1寸照片一张办理手续,并按规定缴纳相关费用。物业服务中心做好《装修情况登记表》、《施工人员出入证登记表》、《装修监管记录》的记录工作。
4.3.3装修中,若改动室内设施由业主书面报请物业服务中心,由物业服务中心协调工程部审核、批准后方可施工。
4.3.4物业服务中心加强对装修作业现场的监督管理,预防公共设施、设备的损坏、噪音扰民、污染或安全事故发生。发现违章应下发《违章整改通知单》,限期整改恢复,并做好装修监管记录。
4.3.5装修后的验收:业主装修完毕,物业服务中心应按照《房屋装饰装修管理规定》、《房屋装饰装修管理协议》对房屋内装修情况进行检查,确保无违章现象。
5、相关文件
5.1《房屋装饰装修管理规定》
5.2《房屋装饰装修管理协议》
6、相关记录
6.1《业主基本情况登记表》JW/JL-7.5.1-2-001
6.2《业主名册一览表》JW/JL-7.5.1-2-002
6.3《物品发放登记表》JW/JL-7.5.1-2-003
6.4《验房表》JW/JL-7.5.1-2-004
6.5《装修申请表》JW/JL-7.5.1-2-005
6.6《装修保证书》JW/JL-7.5.1-2-006
6.7《装修情况登记表》JW/JL-7.5.1-2-007
6.8《施工人员出入证登记表》JW/JL-7.5.1-2-008
6.9《违章整改通知单》JW/JL-7.5.1-2-009
6.10《装饰装修施工许可证》JW/JL-7.5.1-2-010
6.11《装饰装修施工消防安全责任书》JW/JL-7.5.1-2-011
6.12《装修监管记录》JW/JL-7.5.1-2-012
篇4：物业公司品质主管专员岗位描述
物业公司品质主管/专员岗位描述
岗位职责:
1、负责建立公司管理体系,组织管理体系文件的编写、修订、保存、发放、更新、回访、处置等管理控制工作;
2、负责组织制定公司管理体系的基础标准,审核、修订公司各部门的管理体系,确保体系文件的有效性、准确性和适宜性;
3、负责对各部门体系建立运行情况组织检查与监督,并提出修正意见;
4、负责与认证机构沟通,建立质量管理体系,并顺利完成外审的复评与监督等相关工作;
5、对下属销售中心及物业管理部进行品质管理检查工作,并对检查结果形成通报汇总后上报公司领导并发放各相关部门;
6、参与公司新接项目物业管理服务标准以及其他相关服务方案的编制及审核;
7、按照公司管理制度要求,负责组织公司权限范围内的各类招标工作,并负责与总公司相关招标管理部门的沟通、协调、上报等工作;
8、负责配合各相关管理部完成重大投诉事件的处理及上报工作;
9、掌握行业动态,推广物业管理行业相关法律法规,并努力确保各物业管理部的各项物业管理工作能够按照行业法律法规执行。
任职资格:
1、40周岁以下,大专及以上学历
2、具备较强的专业素质,工作勤奋、执行力强。
3、具备良好的沟通协调能力和计划组织能力。
4、具备一客的团队管理能力。
5、了解企业整本运行与管理,精通本专业运作流程及相关法律法规。
工作时间:5天8小时工作制,包吃包住,购买社保及公积金。
篇5：物业管理公司品质主管岗位职责范文（5）
物业管理公司品质主管岗位职责范文(五)
【岗位职责】
1.贯彻落实公司质量方针和目标,组织制定各项工作质量标准。
2.组织实施质量策划、品质监控、品质保证及品质改善。
3.负责组织公司内、外部质量审核活动,针对内审的不合格项目,制定纠正措施,并组织项目实施。
4.按时对项目进行检查、监督,形成报告上报公司,逐步对项目进行规范。
【任职要求】
1、40周岁以下,大专以上学历,2年以上物业服务行业相关管理经验,具有较丰富的物业品质管理专业知识及质量管理体系运行指导、维护、监督及改进工作能力。
2、熟悉物业管理相关法律法规及政策,具备ISO9001及ISO14001质量环境管理体系知识。
3、原则性强,具有良好的内外沟通能力和亲和力。
4、具备较强的文字功底和口头表达能力。
制度专栏
