物业管理手册－服务计划控制程序
物业管理手册:服务计划控制程序
1、目的
对公司日常管理服务工作计划进行控制,确保各项工作有效执行。
2、适用范围
适用于公司各部门日常工作计划的控制。
3、职责
3.1各部门负责编制本部门《部门年度工作计划》和《部门月份工作计划》,并组织实施。
3.2管理部负责编制《公司年度工作计划》,并协调服务工作计划的执行和督促服务工作计划的执行。
4、程序
4.1日常服务工作计划的制定
4.1.1每年12月份各部门应根据公司管理方针和目标、物业管理委托合同、公司发展规划制定本部门下一年度的工作计划,在此基础上由管理部编制、汇总《公司年度工作计划》,报经总经理批准后执行。
4.1.2各部门根据《公司年度工作计划》,于每月26日前制定下月的《部门月份工作计划》,报管理部汇总,报总经理批准后执行。
4.1.3各部门根据本部门的《部门月工作计划》进行分解、责任到人,各部门负责人监督执行。
4.1.4各项服务工作计划应明确各自具体目标和所承担的任务,以及完成标准、时间、负责人及验收考评的方法等。
4.2对于新开展的服务项目及在特定时间内开展的特定服务项目,应制定专项服务工作计划,执行《服务实现的策划程序》的有关规定。
4.3服务工作计划的实施和考核
4.3.1各部门负责人负责本部门计划的执行,并在月底编制《部门月份工作总结》,报管理部汇总,总经理审核。
4.3.2年底时,各部门负责人应编制《部门年度工作总结》,管理部进行汇总后编制《公司年度工作总结》报总经理审核,人力资源部进行年终考核。
4.3.3各部门的工作记录由本部门保管。各部门的工作计划和总结通过办公平台以公文形式上报。
4.3.4各部门服务工作计划需调整时,应执行《文件控制程序》的有关规定。
5、相关文件
5.1《服务实现策划程序》
5.2《文件控制程序》
6、相关记录
6.1《公司年度工作计划》JW/JL-7.5.1-1-001
6.2《公司年度工作总结》JW/JL-7.5.1-1-002
6.3《部门年度工作计划》JW/JL-7.5.1-1-003
6.4《部门年度工作总结》JW/JL-7.5.1-1-004
6.5《部门月份工作计划》JW/JL-7.5.1-1-005
6.6《部门月份工作总结》JW/JL-7.5.1-1-006
篇2：物业管理手册－清洁服务控制程序
物业管理手册:清洁服务控制程序
1、目的
对管辖区内的环境卫生实施管理,确保业主生活和工作环境的卫生。
2、适用范围
适用于对管辖区内的公共卫生管理。
3、职责
3.1物业服务中心负责辖区内的环境卫生的清洁及对清洁服务质量进行监督检查。
3.2品质部负责对清洁服务质量进行抽查。
4、程序
4.1根据公司要求,清洁服务应做到:
4.1.1小区内环卫设施完备,设有果皮箱、垃圾箱、垃圾中转站等清洁设备。
4.1.2小区内实行规范化清洁,垃圾日产日清。
4.1.3小区内共用部位(包括公共楼梯、扶拦、走道、地下室等)保持清洁,不得随意堆放杂物和占用。
4.1.4居民日常生活所需商业网点有序,无乱设摊点、乱设广告牌及乱贴、乱画等现象。
4.2为达到上述标准的要求,物业服务中心按照清洁操作规程作业,具体执行:《环境保洁员作业指导书》和《楼道保洁员作业指导书》。
4.3建立清洁服务质量检查制度,对清洁服务质量考核进行量化,物业服务中心负责对清洁服务质量和中转站垃圾清运质量进行日常检查,每天巡视,每周书面考核不低于二次,并填写《服务过程检验单》。品质部负责进行抽查,填写《品质部抽检单》。
4.4物业服务中心根据《人力资源控制程序》的规定对清洁人员进行定期培训和考核。
5、相关文件
5.1《人力资源控制程序》
5.2《多层环境保洁员作业指导书》
5.3《高层环境保洁员作业指导书》
5.4《多层楼道保洁员作业指导书》
5.5《小高层楼道保洁员作业指导书》
5.6《高层楼道保洁员作业指导书》
6、相关记录
6.1《服务过程检验单》JW/JL-8.3-1-001
6.2《品质部抽检单》JW/JL-5.4.5-003
篇3：物业管理手册－绿化服务控制程序
物业管理手册:绿化服务控制程序
1、目的
为业主提供空气清新、优美的生活和工作环境。
2、适用范围
适用于管辖区域内的绿化服务。
3、职责
3.1绿化承包方或工程部负责管辖区域内的绿化服务。
3.2物业服务中心负责对绿化服务质量进行监督、考评。
3.3品质部负责对绿化服务质量进行抽查。
4、程序
4.1根据公司要求,绿化服务应做到:
4.1.1专业人员养护:及时修剪,保持良好的观赏效果;根据需要浇灌、施肥、松土和喷洒药物。
4.1.2草坪生长良好,基本无枯死,无杂草、杂物现象。
4.2绿化承包方根据4.1条款的要求,制定各类绿化服务规范,明确规定不同种类绿化工作具体的要求,包括绿化类型、种植养护时间、养护方法、使用工具、施肥要求等作出具体规定。执行《绿化委托管理合同》。
4.3工程部根据《工程部绿化技师作业指导书》要求落实相关工作。
4.4建立绿化服务质量检查制度,对绿化服务质量考核进行量化,物业服务中心对绿化服务质量进行日常检查,填写《服务过程检验单》;品质部负责抽查,填写《品质部抽检单》。
5、相关文件
5.1《绿化委托管理合同》
5.2《工程部绿化技师作业指导书》
6、相关记录
6.1《服务过程检验单》JW/JL-8.3-1-001
6.2《品质部抽检单》JW/JL-5.4.5-003
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