物业管理公司目标管理工作程序

篇2：物业管理公司内部沟通信息交流程序

物业管理公司内部沟通与信息交流程序

1.0目的:

建立各部门及职员与领导之间的沟通渠道,并形成制度,加强信息交流。

2.0适用范围:

公司内部沟通与信息交流。

3.0职责

3.1综合事务部负责公司通知制度、例会制度的管理与实施;

3.2综合事务部负责职员提议及申诉制度的管理、实施。

3.3各部门负责人负责本部门通知制度、例会制度及职员提议及申诉制度的管理;

4.0程序

4.1例会制度

4.1.1总经理组织各部门负责人于每周一召开例会,对上周工作进行总结,对本周工作予以布署。

4.1.2各部门在公司例会召开前自行召开本部门工作例会,对本部门本周的工作进行总结,下周工作进行布置。

4.1.3公司例会由综合事务部负责形成会议记录,保存期限为一年。

4.1.4各部门例会由部门负责人指定人员做会议记录,保存期限为一年。

4.2通知制度

4.2.1通知的形式有电话和书面等形式。

4.2.2客户服务中心发布的书面通知,落款处应加盖客户服务部章。

4.2.3公司发布的书面通知,落款处应加盖公司章。

4.2.4综合事务部和客户服务中心对通知的原件存档,保存期限为一年。

4.3职员提议及申诉制度

4.3.1当事人填写《职员提议、申诉表》,把该单提交其直接上级。

4.3.2当事人的直接上级受理后须在一周内给予明确回复。

4.3.3若超过一周未予回复的或当事人对处理结果有异议的,当事人可直接向综合事务部提交《职员提议、申诉表》。

4.3.4综合事务部受理后于一周内做出处理。

4.3.5各相关部门对以上记录予以存档。

5.0支持性工具

《职员提议、申诉表》

《会议记录》

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篇3：物业管理公司管理评审控制工作程序

物业管理公司管理评审控制程序

1.0目的:

通过对公司管理体系运行情况及适宜性、充分性、有效性的评审,据此作出决定是否采取相应的改进措施,确保管理体系满足规定的质量、环境方针和质量、环境目标的要求,并使其适应所处内外部环境的变化。

2.0适用范围:

适用于公司管理层对公司管理体系的评审。

3.0职责:

3.1总经理负责进行管理评审。

3.2管理者代表负责编制《管理评审计划》,并负责组织实施管理体系改进措施。

3.3综合事务部负责编制《内、外审审核结果总结》、《纠正与预防措施实施情况》,负责召集管理评审会议,进行评审结果跟踪,并负责组织实施服务绩效改进。

3.4综合事务部负责编制《人力资源状况总结》,并组织实施人力资源改进及组织实施工作环境改进。

3.5工程技术部负责组织实施设备设施改进。

3.6客户服务中心负责《顾客反馈情况总结》。

3.7管理者代表编制《管理评审改进建议》。

4.0程序:

管理评审至少一年进行一次,一般在内部管理体系审核结束后进行。总经理认为有必要时;公司内部组织机构发生重大变化时;当公司内发生重大服务质量事故或在客户有关服务质量的投诉连续发生时;当市场状况发生重大变化时。

由公司最高管理层、各部门负责人等人员组成。根据评审需要可安排相关部门人员列席,列席人员由总经理确定。

管理者代表编制,由总经理批准后发布,应包括以下

内容:评审时间、地点、参加人员、会议议题

综合事务部编制《内、外审审核结果总结》和《纠正与预防措施实施情况总结》;综合事务部编制《人力资源状况总结》;客户服务中心负责《顾客反馈情况总结》;管理者代表汇总整理各项资料,并编制《管理评审改进建议》。

综合事务部将各项资料报总经理核准后发至各参加管理评审人员。

综合事务部召集人员;总经理组织进行管理评审;评审内容:管理体系是否适合性、充分性及有效性;公司的质量、环境方针,质量、环境目标规定的要求是否达到;公司的组织机构、资源配置是否有效,人员素质是否符合规定的要求;品质改进及服务业绩分析;内部管理体系审核结果是否适宜、有效,采取的纠正、预防措施是否有效;客户的投诉是否迅速有效地处理,处理措施是否妥当。

管理者代表编制评审报告,包括以下内容:对质量、环境目标贯彻实施情况及适应性的评价结论,对质量、环境目标调整的决议;对管理体系适应性、充分性、有效性的评价结论;管理体系运行现状与问题;重大改进措施;其它决议或需要说明的事项。

管理体系改进措施由管理者代表负责组织实施;服务过程改进措施由各部门负责组织实施;服务绩效改进措施由综合事务部负责组织实施;设备设施改进措施由工程技术部负责组织实施;工作环境改进措施由综合事务部负责组织实施;综合事务部负责各项改进措施的跟进。

《管理评审计划》原件由综合事务部保存,保存期限为三年。

《管理评审会议记录》原件由综合事务部保存,保存期限为一年。

5.0支持性工具

《管理评审计划》

《管理评审报告》

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篇4：物业管理公司人力资源管理程序13

物业管理公司人力资源管理程序(13)

1.0目的:

规范公司职员招聘、培训、辞(退)职的管理,确保员工掌握相关岗位的服务质量的要求和操作技能,增强服务意识,从而提高企业整体素质和服务质量。

2.0适用范围:

公司各类人员的招聘、培训、辞(退)职。

3.0职责:

3.1用人部门负责提出用人申请。

3.2综合事务部负责发布招聘信息及收集应聘信息。

3.3综合事务部负责组织对应聘人员进行管理。

3.4综合事务部全面负责公司员工培训的日常管理工作。

3.5综合事务部负责制订公司《月培训计划》,组织实施,并予以评估。

3.6对涉及岗位技能的培训由相关部门组织实施并予以评估。

3.7综合事务部负责职员的辞(退)职管理。

3.8综合事务部负责员工人事档案的建立。

4.0程序

4.1职员的招聘及其考核

4.1.1用人部门根据工作需要提出用人申请,填写《用人申请单》,报综合事务部审核,由综合事务部上报总经理审批。

4.1.2综合事务部负责按公司文件规定的人员素质要求发布招聘信息,并将收集的应聘资料移交综合事务部。

4.1.3综合事务部与用人申请部门共同对应聘资料进行筛选,通过面试或考核,确定录用人选。

4.1.4综合事务部负责职员试用期满的转正考核,并保存考核记录。

4.2培训

4.2.1入职培训:综合事务部应在一周内对新入职员工进行入职培训,内容包括公司规章制度、企业文化等,培训完成后须对培训效果进行评估,并保持记录。

4.2.2在职培训

4.2.2.1综合事务部每年底组织调查各部门对下年度培训的需求。

4.2.2.2综合事务部汇总培训需求后,制订年度培训计划。

4.2.2.3各部门每月底上报下月培训计划,并按计划实施与考核,保持相关记录。

4.2.2.4综合事务部对各部门每月培训实施情况进行督导。

4.2.2.5特殊工种,如内审员、司机、电工、焊工、财务人员、消防人员等应送到有资质的培训机构进行培训,并取得相应资格证书。

4.3职员的辞(退)职

4.3.1辞职:职员本人提出申请,并得到批准。

4.3.1.1职员辞职应提前一个月提出书面申请(试用期内除外)。

4.3.1.2对于辞职申请不足一个月的职员,给公司造成损失的,须就其损失予以赔偿。

4.3.1.3有下列情形之一的,不准或暂时不准辞职:

a、主要工作未处理完毕须由本人继续处理或辞职后对工作将造成较大损失或不良影响的;

b、公司选派或出资参加脱产培训,未满规定服务年限的;

c、正在接受审查,尚未结案的。

4.3.2自动离职:职员未办理任何手续擅离岗位15天以上。

4.3.2.1自动离职人员自离职之日起,不得享受公司任何工资福利待遇。

4.3.2.2自动离职对造成公司重大损失或不良影响者,公司将依法追究其责任。

4.3.3辞退:有下列情形之一者,公司应提前一个月书面通知被辞退者:

4.3.3.1职员患病或非因工受伤治疗期满后,不能从事原工作也不能另行安排工作的;

4.3.3.2因公司机构调整无合适工作安排的;

4.3.3.3职员不胜任本职工作,经职位调整和培训后仍不能适应工作要求的;

4.3.4有下列情形之一者,公司可随时予以辞退:

4.3.4.1试用期被证明不符合公司录用条件的;

4.3.4.2严重违反劳动纪律或公司管理规章制度;

4.3.4.3严重失职,营私舞弊,给公司造成重大损失的;

4.3.4.4被依法追究刑事责任的。

5.0支持性工具

《用人申请表》

《年度培训计划》

《月培训计划》

《职员招聘面试表》

《人力资源调配申请表》

《试用期职员转正申请表》

《职员离职移交手续单》

《职员履历表》

《培训(会议)签到表》

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篇5：物业管理公司物料采购程序13

物业管理公司物料采购程序(13)

1.0目的

确保采购的物料符合服务质量的要求。

2.0适用范围

适用于服务质量有影响的物料采购。

3.0职责

3.1各部门负责提出物料采购申请,做好物料使用记录。

3.2综合事务部负责审核采购申请,并负责物料的采购。

3.3综合事务部负责组织对服务供方的调查、评估、选择。

3.4各相关部门负责对供方的服务过程进行监督与考核。

4.0程序

4.1公司确定要采购服务后,对单件采购金额超过2000元的物料,综合事务部负责进行市场调查,收集供方资料,对服务供方进行初审。

4.2初审内容包括:供方资质证明、公司简介、人员等。

4.3同一服务项目,除特殊情况外,通常至少应选择两家以上单位,并将初审结果予以记录。

4.4综合事务部将初审评价结果报总经理,由总经理负责组织复评会议,并填写《服务供方复审表》,确定服务供方。复审内容包括:技术设备资料、服务价格、质量保证的承诺等。

4.5每年根据服务供方的合同执行情况及部门、管理处的反馈意见,对其进行一次年审,年评审不合格者,取消其合格服务供方资格。

4.6综合事务部负责合格供方档案的建立。

4.7服务供方在服务提供过程中,如发生重大质量问题,应取消其合格服务供方资格,并重新选择评价。

4.8常用物料的采购

4.8.1使用部门填写《采购申请单》。

4.8.2报综合事务部审核后,报总经理审批。

4.8.3综合事务部按批准后的采购申请单要求进行采购。

4.8.4对采购的物料由使用部门与采购人员共同验货,并在《采购申请单》内注明验货情况,办理领用手续。

4.8.5使用部门在使用时发现不合格材料应记录,填写《不合格品处理单》,并与综合事务部联系,由综合事务部负责处理。

4.8.6物料领用人到各部门办理领用手续。

4.9应急采购处理

4.9.1由于材料使用部门无法预料,确属急需,使用部门可在综合事务部授权后直接在认可供应商处购买。

4.9.2材料购回后,使用部门检验合格后方可使用,并做好标记、记录使用地点、质量情况,事后需补办相关申请采购手续。

5.0物料验证

5.1公司所采购的物料均需检验,检验地点在公司或管理处。

5.2对于一般日常物料的采购多属零星采购,所以通常选用名牌产品,进货时只作数量、外观、规格等的验证,物料数量少于10个的,抽样100%。

5.3检验方法

5.3.1所有物料要求有合格证,物品数量应与《采购申请单》数量相符。

5.3.1所有物料要求有合格证,物品数量应与《采购申请单》数量相符。

5.3.2物料规格应和《采购申请单》上所列规格相符。

5.3.3外观:

5.3.3.1从包装看有无生产厂家,生产日期等标志,是否在有效期内。

5.3.3.2物料本身接口处是否有不应有的松动;连接部位是否转动灵活;验证物品质地、颜色、尺寸符合购买要求;附件是否齐全。

6.0支持性工具

《服务供方评价表》

《服务供方复审表》

《采购申请单》

《不合格品处理单》

《物料领用单》

编制:审核:批准:日期: