某大厦物业处质量目标

篇2：物业:质量目标控制程序

物业程序文件:质量目标控制程序

1.0目的

质量目标控制程序是保证公司质量方针开展,实现顾客满意的具体措施,是评价体系有效性的重要判定指标。

2.0范围

公司内与质量目标有关的组织及其组织行为。

3.0职责

3.1总经理负责批准公司质量目标及公司年度工作方针目标管理矩阵图。

3.2管理者代表负责批准、监控各单位质量目标和工作目标的实施。

3.3办公室负责制定企业三年发展规划和年度公司工作要点。

3.4质管部负责组织相关部门制定公司的质量目标和工作目标。

3.5质管部负责编制公司质量目标和年度工作方针目标管理矩阵图。

3.6各单位负责制定及实施与本单位相关的质量目标和工作目标。

4.0程序

4.1质量目标的内容应包括以下几个方面:

1)对持续改进方面的承诺的体现;

2)物业项目的要求,包括其固有特性和赋予特性;

3)满足实现顾客要求所需的资源、过程、文件、活动等。

4.2质量目标的制定

4.2.1公司各部门根据本部门年度工作总结及相关工作的统计数据,制定出相关的年度计划及相关的控制指标,报主管领导批准后,提交给办公室。

4.2.2办公室根据上级公司对我司的发展期望,并参考各部门的工作总结和工作展望制定出企业三年滚动发展规划、年度工作要点及个别的具体指标。

4.2.3质管部根据公司年度工作要点及相应的体系文件要求,制定出公司年度质量目标。

4.2.4质管部根据公司批准的质量目标,结合公司工作要点内容,制定公司《年度工作方针目标管理矩阵图》,管理处据此制定合适的管理矩阵图。

4.3质量目标的发放

4.3.1质管部在质量目标和工作方针目标管理矩阵图批准后一周内发放给所有单位。

4.3.2管理处应在收文后两周内制定出本单位的管理矩阵图,报管理者代表批准后执行。

4.4质量目标的实施

4.4.1各部门应把相关的质量目标分解到《月工作计划》中执行,并通过部门例会的形式对实施情况进行评价,并保留相关会议记录和《出席会议人员签到表》。

4.4.2各部门在每月前3个工作日内,将本月工作计划上报给公司主管领导,并由部门负责人向领导汇报上月工作完成情况。

4.4.3质管部通过月检、季检的形式对管理处的质量目标的实施情况进行监控。

4.4.4管理处在每月前5个工作日内,将上月工作完成情况和本月工作计划交到质管部,质管部负责收集、统计相关信息,并上报管理者代表。

4.5调整

4.5.1公司任何人对质量目标的调整可提出调整建议,由质管部负责收集。

4.5.2质管部负责组织相关部门和人员进行评议,在主要责任部门主管同意调整的条件下,由质管部报公司主管领导同意后,填写相关记录,报总经理批准。

4.5.3调整后,相关单位负责各自调整职责内的工作。

5.0相关文件与记录

5.1《工作方针目标管理矩阵图》

5.2《月工作计划》

5.3《出席会议人员签到表》

篇3：物业管理质量目标管理规定

物业管理公司质量目标管理规定

1.0目的

体现持续改进的承诺,提高管理水平,达到顾客满意;

2.0范围

适用于公司的质量目标的控制;

3.0职责

3.1总经理负责质量目标的审批;

3.2部门经理负责本部门质量目标的确定及修改;

3.3管理部负责汇总各部门质量目标经总经理审批后通过质量手册进行发布;

4.0程序

4.1质量目标的建立:

由管理者代表组织各部门经理、ISO9000工作小组人员于每年管理评审会议上提出或修改。质量目标应在质量方针的基础上建立,在质量方针给定的框架内展开。

4.2质量目标的要求;

4.2.1质量目标应是可测量的并尽可能定量,即通过检验、计算或其他测量方法可确定的量值,并与设定值比较。每年末统计数值并在管理评审会议上公布目标实现的情况。

4.2.2各项质量目标必须形成书面文件,并在质量手册中由总经理签署发布执行。

4.3质量目标的设定:

质量目标设定的原则应是不断改进、提高质量,使顾客满意。目标设定时,应考虑公司面向市场的当前和未来的需要,也应考虑公司当前服务的档次及顾客满意的状况。

4.4质量目标的分解:

4.4.1应根据公司总质量目标的设定分解到公司中与质量管理体系有关的职能部门及层次中。相关职能和层次的员工应把质量目标转化为各自的工作任务。

4.4.2质量目标的展开最终是为了实现总的质量目标,故在展开时注意各部门之间的配合和协调关系,不能因为某个分质量目标设定的过高或过低出现资源等划分不合理而影响总质量目标的实现。

4.5质量目标的评审:

4.5.1质量目标的达成情况应在定期的管理评审中进行评价。管理评审会议中,各部门应对各自质量目标的完成情况进行说明并出示相应的证据,如出现因主观原因而造成的质量目标未完成情况,管理者代表应责令有关部门责任人分析原因,制定相应的纠正措施,管理者代表将在纠正措施规定的期限内予以验证其完成情况及完成效果。

4.5.2各部门还应在正式的内部沟通中对质量目标的完成情况予以公布。

4.6质量目标的修改

公司各级人员均可通过《质量目标修改申请表》对质量目标的设定提出修改建议,经部门经理审核后报管理评审会议或总经理办公会讨论,经总经理批准后方可通过《质量手册》下发。

4.7公司与质量有关的人员均应了解公司总质量目标和本部门质量目标并通过努力在工作中实现。

5.0相关文件与记录

a)《质量手册》中的"质量目标"

b)《质量目标修改申请表》

篇4：物业公司质量环境安全目标管理方针

物业公司质量、环境、安全目标及管理方针

质量/环境/安全管理方针

诸多事例表明:产品和服务的优异品质,环境保护的优秀业绩,保证员工安全与健康的良好记录,是一个先进的现代化的企业标志,正基于此,本公司决定依据ISO9001:2000、ISO14001:1996、OHSAS18001:1999三个标准建立一个质量/环境/职业安全卫生一体化的管理体系。我们郑重向用户、向社会承诺我们要以一流的服务,科学的管理为广大用户提供"明明白白,实实在在"的服务,为员工提供安全、卫生的工作条件,为所有相关方提供优美适宜的环境。为此我们将坚持:

1.创建安全舒适清洁优美的居住和工作环境,提供及时周到的服务;

2.以用户满意为衡量我们服务工作的最终标准,持续改进服务质量;

3.遵守所有有关的法律法规的要求;

4.强化人力资源管理,培养员工的质量、环境、职业安全卫生意识以及岗位工作与环境/职业安全卫生相关问题的理解能力,对在质量、环境和职业安全卫生方面作出突出贡献的员工进行表彰和奖励;

5.将质量/环境/职业安全卫生方针公诸于所有员工及相关方,使其在公众中生效。我们要与合作伙伴一起,不断提高我们的质量/环境/职业安全卫生标准,实现持续改进。我们的最终目的就是追求最大限度的不发生事故,不损害员工的健康,不破坏自然环境。

6.加强污染防治,减少以至消除现有的污染废弃物及其产生的污染;采取积极措施,消除和减少化学危险品的作用,控制有害能量的释放;

7.建立一套完整的应急措施应对一切意外事故的发生;配备完善的消防系统和应急设施,并使该系统可靠、有效;

8.有效利用资源,减少能源和水的使用,重复利用、回收再造以减少浪费。将环境/职业安全卫生因素纳入采购决策;

9.我们将针对上述方针、策划相应的可测量的目标指标,定期进行内审和管理评审,实现不断监测和改进管理绩效;

10.为保证方针的实现,提供必要的人力、物力和财力资源支持。

质量/环境/安全目标

1.为顾客提供安全、优美、适宜、方便的生活和工作环境;

2.全体员工自觉遵守职业道德和公司各项规章制度;

3.完整的质量记录资料;

4.管修人员以上的员工持证上岗率达100%;

5.环境卫生、绿化管理达市级标准100%;

6.供水供电设备完好率达98%以上,消防设备完好率达100%,消防供水率100%,电梯运行率98%;

7.公共设施、房屋完好率达98%以上;

8.业主(含相关方)对区内物业管理满意率达95%以上,有效投诉处理率100%;

9.所接管的新物业在符合"创优"标准的条件下,交付使用两年后"市优"达标率100%,旧物业两年后"区优"达标率100%;

10.全公司管理人员质量/环境/安全知识培训20H.人/年以上,操作员工10H.人/年以上;

11.各部门用水、用电的消耗三年内每年比上年降低3%,纸张的消耗每年比上年降低5%;

12.废气排放达到国家有关标准要求;

13.所有固体废弃物100%安全合法处置;

14.发电机噪声的排放达到GB12348-90二类标准,昼间60分贝,夜间50分贝;

15.杀虫剂、清洁剂的保管及使用符合环境保护法规要求,做到低污染、低毒害;

16.所管辖的小区无重大安全/环境事故、事件。

总经理:

日期:二

篇5：E小区管理处年度质量目标

E苑小区管理处年度质量目标

20**年E苑管理处质量目标

一、体系质量目标:通过ISO9001:2000质量体系监督审核;

二、工作质量目标:顾客满意率95%以上;

三、投诉处理率、回访率100%;

四、费用质量目标:严格履行质量体系文件的规定,保证服务质量目标的圆满实现,管理费收缴率93%;

建议调整原因:管理费收缴率上调3个百分点,主要根据05年管理费收取情况及今年的相关措施而确定。

五、环境质量目标:小区清洁保洁满意率96%,绿化完好率98%;

建议调整原因:小区清洁保洁满意率下调2个百分点,主要根据05年两次业主满意率调查中,此项均未达到目标,为体现目标的适宜性,故建议调整。

六、房屋完好率、公共设施完好率98%以上;

七、维修及时率、合格率100%;

八、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故。

**E苑管理处

20**年E苑管理处质量目标

(接待班组)

一、体系质量目标:通过ISO9001:2000质量体系审核认证;

二、服务质量目标:确保物业管理委托合同按期执行,力争顾客满意度达到95%以上;

三、工作质量目标:顾客满意率95%以上,投诉处理率、回访率100%

四、费用质量目标:严格履行质量体系文件的规定,保证服务质量目标的圆满实现,管理费收缴率95%;

五、环境质量目标:小区清洁保洁满意率98%,绿化完好率98%

六、改进质量目标:全面落实公司管理评审和内审提出的改进措施,致力持续改进,争取超越顾客期望,一次通过合格率98%以上。

20**年E苑管理处质量目标

(工程班组)

一、房屋完好率、公共设施完好率98%以上;

二、维修及时率、合格率100%。

20**年E苑管理处质量目标

(安管班组)

一、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故;

E苑管理处

二0**年*月**日