物业管理人力资源管理规定(7)
物业管理公司人力资源管理规定(七)
1.0目的
准确识别从事影响质量活动的岗位人员的能力需求,为员工提供良好的工作环境,确保员工的招聘、配置、考核、培训处于受控状态。
2.0适用范围
适用于公司人力资源的管理和控制。
3.0职责
办公室组织编写《工作说明书》,并负责公司人力资源招聘、配置、考核、培训的组织及相关记录的保存工作。
4.0程序
4.1人力资源需求的确定
4.1.1办公室年初根据《工作说明书》、公司本年度质量方针和质量目标及年度经营计划制定《年度人力资源计划》,报总经理审批。
4.1.2计划外的人力资源需求由各部门(管理处)负责人制定《人力资源需求申请》,经主管领导批准后报总经理。
4.2岗位任职资格的确认。
4.2.1办公室审核拟任职人员的教育程度、培训、经历、技能等是否符合其拟任岗位《工作说明书》的要求。
4.2.2上岗资质认定
A、新到员工需参加岗前培训,经考核合格后进入试用期;
B、公司机关新到员工试用期满后由办公室根据对其考核结果确定其是否符合任职要求,各管理处新到员工试用期满后由管理处主任确定其是否符合任职要求。
4.3人力资源的配备
4.3.1外部招聘
具体见《招聘工作手册》
4.3.2内部调配
A、办公室根据各部门工作需要,征求部门(管理处)负责人意见,拟定需调动人员名单;
B、各部门(管理处)管理层员工的调动,报总经理审批,办公室发文调动;
C、其他人员调动由办公室发员工调动通知书;
4.3.3职务任免
A、办公室主任根据员工绩效考核结果,征求各分管领导的意见,确定拟任免人员名单,报总经理;
B、职务任免权限见《职务任免规定》;
C、经批准后,由办公室发文公布;
4.4人员能力评价
4.4.1试用期转正考核
A、办公室在每月月末组织次月试用期满的员工进行转正考核,具体见《员工考核规定》;
B、办公室通知拟转正员工填写《转正申请表》,所在部门(管理处)负责人对其综合表现签署意见后,同转正考核结果一起交办公室;
C、办公室主任和各管理处主任分别确定公司机关员工和管理处员工试用是否合格;
4.4.2年度考核
各级主管领导每半年考核其下属一次,对其工作绩效作出评价,具体见《员工考核规定》;
4.4.3办公室主任负责对人员能力评价建立相应记录,并输入其人事档案:
4.5培训
办公室负责控制公司培训计划的组织与实施,具体见《培训工作手册》;
4.6人事档案管理
员工人事档案由办公室统一管理,具体见《人事档案管理规定》;
5.0相关文件记录
a)《人力资源需求申请》
b)《招聘工作手册》
c)《员工考核规定》
d)《转正申请表》
e)《年度培训计划》
f)《人事档案管理规定》
员工调动通知书JL-6-2-01
郑州zz物业管理有限公司
(女士/先生):
因工作需要公司决定调动的工作岗位,由调到 。请接通知后天内办理完原岗位工作,速到 报到上岗。
特此通知!
郑州zz物业管理有限公司
办公室
年月日
一式两联,办公室和新岗位部门分别留存一份。
篇2:物业管理质量目标管理规定
;?>物业管理公司质量目标管理规定
1.0目的
体现持续改进的承诺,提高管理水平,达到顾客满意;
2.0范围
适用于公司的质量目标的控制;
3.0职责
3.1总经理负责质量目标的审批;
3.2部门经理负责本部门质量目标的确定及修改;
3.3管理部负责汇总各部门质量目标经总经理审批后通过质量手册进行发布;
4.0程序
4.1质量目标的建立:
由管理者代表组织各部门经理、ISO9000工作小组人员于每年管理评审会议上提出或修改。质量目标应在质量方针的基础上建立,在质量方针给定的框架内展开。
4.2质量目标的要求;
4.2.1质量目标应是可测量的并尽可能定量,即通过检验、计算或其他测量方法可确定的量值,并与设定值比较。每年末统计数值并在管理评审会议上公布目标实现的情况。
4.2.2各项质量目标必须形成书面文件,并在质量手册中由总经理签署发布执行。
4.3质量目标的设定:
质量目标设定的原则应是不断改进、提高质量,使顾客满意。目标设定时,应考虑公司面向市场的当前和未来的需要,也应考虑公司当前服务的档次及顾客满意的状况。
4.4质量目标的分解:
4.4.1应根据公司总质量目标的设定分解到公司中与质量管理体系有关的职能部门及层次中。相关职能和层次的员工应把质量目标转化为各自的工作任务。
4.4.2质量目标的展开最终是为了实现总的质量目标,故在展开时注意各部门之间的配合和协调关系,不能因为某个分质量目标设定的过高或过低出现资源等划分不合理而影响总质量目标的实现。
4.5质量目标的评审:
4.5.1质量目标的达成情况应在定期的管理评审中进行评价。管理评审会议中,各部门应对各自质量目标的完成情况进行说明并出示相应的证据,如出现因主观原因而造成的质量目标未完成情况,管理者代表应责令有关部门责任人分析原因,制定相应的纠正措施,管理者代表将在纠正措施规定的期限内予以验证其完成情况及完成效果。
4.5.2各部门还应在正式的内部沟通中对质量目标的完成情况予以公布。
4.6质量目标的修改
公司各级人员均可通过《质量目标修改申请表》对质量目标的设定提出修改建议,经部门经理审核后报管理评审会议或总经理办公会讨论,经总经理批准后方可通过《质量手册》下发。
4.7公司与质量有关的人员均应了解公司总质量目标和本部门质量目标并通过努力在工作中实现。
5.0相关文件与记录
a)《质量手册》中的"质量目标"
b)《质量目标修改申请表》
篇3:某物业公司纠正预防措施管理规定
;?>物业公司纠正预防措施管理规定
1.0 目的
对持续改进实施管理和控制,确保质量管理体系的有效性.
2.0 范围
适用于本公司质量管理体系持续改进的管理.
3.0 职责
管理者代表负责质量管理体系及过程改进的管理.
物业公司负责与之过程有关的改进.
综合办负责与产品质量有关的改进.
相关科室负责本单位有关体系过程的改进.
4.0 过程识别
5.0 行为准则
a)首先应确定改进区域及目标/指标;
b)充分利用可靠的信息源;
c)策划并通过统计技术运用确定改进需求;
d)措施应与其风险性/影响程度相适应;
e)评价措施实施的有效性.
6.0 程序与要求
6.1 策划
应充分利用下列信息源,策划改进的途径和方法:
-利用质量方针贯彻实施的效果,评价其适宜性;
-通过质量目标的考核评定寻找差距;
-利用审核结果发现不平衡及薄弱环节;
-各部门对有关数据分析对比寻求努力方向和目标;
-在管理评审中提出改进要求;
-以往纠正措施预防措施实施是否转入下一PDCA.
小到每一细节环节,大致项目整体作业,从局部单项工作到某一控制方面,都是体系过程及子过程改进的对象.
6.2 需求确定
1)针对已发生不合格分析其产生原因及影响程度,确定采取什么样的措施;
2)分析潜在不合格的产生原因及影响程度,确定预防性需求;
3)为向更高目标/指标/水平迈进,经过水平对比寻找改进机会.
6.3 采取措施
在担一定风险性或对项目质量有一定影响时,可考虑采取相应的措施.
6.3.1 纠正措施
6.3.2 预防措施
6.3.3 采取措施应确保不合格不再/防止发生.
6.3.4 应急了采取措施的结果.
6.4改进管理与控制
-数据收集和整理是改进的基础;
-质量改进一个全员参与;
-依据数据和信息进行策划;
-关注外部和内部顾客需要;
-职责分工应明确,措施得力;
-不拘泥于规定的不符合或不合格重视过程改进;
-作为管理者应积极参与,便于控制
-应由各部门领导,必要时进行适当地测量,提高可靠程度,减少风险性,提高成功率.
7.0 相关文件
管理评审程序
内部审核程序
人力资源管理程序
与顾客有关过程控制程序
采购管理程序
顾客满意度和测量程序
过程监视和测量程序
产品监视和测量程序
数据分析
不合格品控制程序等
8.0 记录
QC小担主项登记表
改进计划
改进/纠正/预防措施实施一览表
统计图表等
篇4:物业公司质量体系运作程序文件控制程序
;?>物业公司质量体系运作程序文件的控制程序
1目的
对运作程序文件的制定、审批、发放及修改进行控制。
2适用范围
本程序适用于公司质量体系运作程序文件的控制。
3相关标准要素
GB/T19002-ISO90024.5
4相关文件
质量手册4.5
5责任
5.1程序文件由ISO9000工作组指定专人制定。
5.2管理者代表负责审核程序文件。
5.3总经理负责批准程序文件。
5.4经理部负责程序文件的控制。
6程序
6.1文件的格式。
6.1.1文件的封面应包含下述内容:(见附录1)
a.公司名称;
b.文件名称;
c.文件编号、版号、生效日期;
d.文件各页的修改状态;
e.拟制人、审核人、批准人签名;
f.受控章及发放编号。
6.1.2文件的内容页见附录2
6.1.3文件编号规定如下:
CPMOP ×××
文件顺序号(用阿拉伯数字表示)
程序文件代码
公司名称代码
6.2文件的编制、审核和批准。
6.2.1在编写时,编写人员应主动和其它有关部门协调,征求各部门意见,如果意见无法统一,则提交总经理办公会,直至总经理裁决。最后定稿的文件由管理者代表审核,总经理批准。
6.3文件的发放。
6.3.1批准后的文件正式下达执行时,经理部将批准的文件登记在《运作程序文件目录表》中,并填写《受控文件发放记录》,文件持有人应在《受控文件发放记录》中签名并注明日期,所有文件原稿不得有"受控"印章标记,原稿由经理部保存。
6.3.2所有发放的运作程序文件均为"受控"文件, 受控文件的每一页都盖有红色"受控"印。
6.4文件的修改
6.4.1公司任何员工均可以对文件提出修改建议,由提出人填写《文件修改申请单》说明修改条款,经所在部门经理签名后交管理者代表审核,总经理批准,经理部负责将批准的内容打印到文件中并发放。
6.4.2文件修改时,被修改页的修改状态改变。修改状态用大写英文字母依次排序。同时在程序文件的封面,注明修改状态和简要的修改内容。
6.4.3当文件更改超过5次或更改内容条款较多时,应换版发行并修改版号,版号用二位阿拉伯数字依次排序。
6.4.4文件更改页和文件换版的发放按6.3执行,经理部发放新文件时,负责将旧版文件收回并销毁。
6.4.5为保持文件的可追朔性,经理部应保留一份加盖"作废"章的作废文件原件。
7记录
7.1《运作程序文件目录表》。
7.2《受控文件发放记录》随文件保存。
附录1
[文件名]
受控章:
发放编号:
修改状态
修改状态修改记录审核批准日期
批准:日期:
审核:日期:
拟制:日期:
附录2
运作程序文件
文件名
CPM-OP-×××
文件内容
篇5:物业管理公司内部质量审核程序(8)
;?>物业管理公司内部质量审核程序(八)
1目的
按规定的程序实施内部质量审核,以确保能正确的评价质量体系的有效性和符合性。
2适用范围
本程序适用按ISO9002标准实施的内部质量审核。
3相关标准要素
GB/T19002 4.17
4相关文件
4.1管理者代表负责制订年度内部质量审核计划,并组织实施。
4.2总经理负责批准年度内部质量审核计划。
4.3审核组长负责实施内部质量审核, 整理文件, 记录归档。
5责任
5.1质量手册 4.17
5.2程序文件CPM-OP-037 纠正和预防措施。
6程序
6.1年度内部质量审核计划的制定。
6.1.1公司质量体系涉及到的各部门每年要进行至少一次内部质量审核。
6.1.2管理者代表负责编制《年度内部质量审核计划》,这个计划可根据需要予以修改。对需要特别注意的,部门或区域可增加审核次数。
6.1.3《年度内部质量审核计划》及其修改均需由总经理批准,并发至有关部门。
6.1.4审核必须由有资格而又不直接负责被审核区域的人员来进行,对内部质量审核员的培训和认可,应根据CPM-OP-029 《员工培训管理程序》进行。
6.2审核的准备
6.2.1管理者代表委派审核组组长,由审核组长选择内部质量审核员成立审核组。
6.2.2审核组长负责编制《内部质量审核实施计划》,该计划详述审核的目的、范围、依据以及审核的日期、审核组的组成,说明首次会议和末次会议的时间、审核的日程安排以及对各受审核部门的审核内容和要求,并负责召开审核准备会议,进行任务分配。
6.2.3审核员根据分配的任务,准备审核中所需记录与报告,并编制检查清单。
6.3实施审核
6.3.1审核员通过面谈,查阅文件,观察有关方面的工作和现状而表明活动是否符合文件要求,对于不合格的情况,即便不在检查清单之列,如果认为意义重大,也应予以注意和调查。对于面谈得到的信息,同来源予以验证。
6.3.2受审核部门或其指定的代表在整个审核过程中陪同审核员,回答和解释审核员提出的问题。
6.3.3审核员在实施审核时,发现不合格,应记入《审核不合格报告》,经审核组长批准,由受审部门确认。
6.3.4末次会议,审核员应将《审核不合格报告》纳入《内部质量审 核报告》,审核员对受审核方认可的不合格项目提出纠正措施要求。
6.4审核报告
6.4.1审核结束后,审核组长负责编制《内部质量审核报告》,并交到经理部。《内部质量审核报告》应包括以下内容:
a.审核综述: 范围,目的,成员,日期,审核过程,依据,结论;
b.不合格报告;
c.不合格项分布统计表。
6.4.2《内部质量审核报告》由经理部呈交公司总经理审批。经审批后,正本送经理部保存,副本呈送有关人员:
a.受审核部门经理;
b.管理者代表;
c.公司领导。
6.5跟踪和验证
6.5.1受审部门经理接到《内部质量审核报告》后,针对不合格项目制订纠正措施并将实施结果填写于《审核不合格报告》有关栏目。
6.5.2审核组长组织内审员负责对不合格项目纠正措施进行跟踪检查,并将验证情况记录在《审核不合格报告》栏目并签字。对在规定时间内未完成的纠正/ 预防措施(超过规定时间一个月),由管理者代表提出解决措施。
7记录
7.1《内部质量审核实施计划》 (保存期二年)
7.2《年度内部质量审核计划》 (保存期二年)
7.3《审核不合格报告》 (保存期二年)
7.4《内部质量审核报告》 (保存期二年)
7.5《内部质量审核检查表》 (保存期二年)