某某物业管理评审控制工作程序

篇2：物业公司质量管理体系评审控制工作程序

物业公司质量管理体系评审控制程序

1目的

按计划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

2范围

适用于对公司质量管理体系的评审。

管理评审控制程序是由最高管理者就质量方针和目标,对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。

3职责

3.1总经理主持管理评审会议。

3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况,提出改进建议,编写相应的管理评审报告。

3.3物业部部负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料,同时按策划的计划时间对各相关部门进行评审,负责对评审后的纠正、预防措施进行跟踪和验证。

3.4各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料,并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施,并提前三个工作日将有关内容书面报物业部。

4程序

4.1管理评审计划

4.4.1每年组织一次管理评审,时间间隔不超过12个月,可结合内审后的结果进行,也可根据需要安排。

4.1.2物业部于每次管理评审前一个月编制《管理评审计划》,报管理者代表审核,经总经理批准。计划主要内容包括:

a)评审日期;

b)评审目的;

c)评审范围及评审重点;

d)参加评审组成员;

e)评审依据;

f)评审内容;

g)评审工作文件;

h)评审综述。

4.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审频次。

a)公司组织机构、运行机制、服务范围、资源配置发生重大变化时;

b)发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时;

c)当法律、法规、标准及其他要求有变化时;

d)市场需求发生重大变化时;

e)即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时;

f)质量审核中发现严重不合格时。

4.2管理评审输入

管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会:

a)审核结果,包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核、服务质量审核等的结果;

b)顾客的反馈,包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果;

c)过程的业绩和服务的符合性,包括过程、服务测量和监控的结果与产品有关的要求;

d)改进、预防和纠正措施的状况,包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果;

e)以往管理评审跟踪措施的实施及有效性;

f)可能影响质量管理体系的各种变化而引起的体系的变更,包括内外环境的变化,如法律法规的变化等。

g)质量管理体系运行状况,包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。

h)由于各种原因而引起的有关组织的产品过程和体系改进的建议。

4.3评审准备

4.3.1预定评审前十天,物业部以书面形式向管理者代表汇报现阶段质量管理体系运行情况并提交本次评审计划,由管理者代表审核,总经理批准。

4.3.2物业部负责根据评审输入的要求,组织评审资料的收集,准备必要的文件,评审资料由管理者代表确认。

4.3.3物业部向参加评审的人员发放《管理评审通知单》,及本次评审计划和有关资料。

4.4管理评审会议

a)总经理主持评审会议,各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价,对于存在或潜在的不合格项提出纠正和预防措施,确定责任人和整改时间;

b)总经理对所涉及的评审内容作出结论(包括进一步调查、验证等)。

c)物业部对责任部门的整改项目进行跟踪和再次验证,并向总经理作汇报。

4.5管理评审输出

4.5.1管理评审的输出应包括以下方面有关的措施:

a)质量管理体系及其过程的改进,包括对质量方针、质量目标、组织结构、过程控制等方面的评价;

b)与顾客要求有关的服务的改进,对现有服务符合要求的评价,包括是否需要进行服务、过程审核等与评审内容相关的要求;

c)资源需求等;

d)对质量管理体系及其过程运行情况的说明。

4.5.2会议结束后,由物业部根据管理评审输出的要求进行总结,编写《管理评审报告》,经管理者代表审核,交总经理批准,并发至相应部门并监控执行。本次管理评审的输出可以作为下次管理评审的输入。

4.6改进、纠正、预防措施的实施和验证

物业部根据《改进控制程序》的规定,对改进、纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证。

4.7如果评审结果引起文件更改,应执行《文件控制程序》。

4.8管理评审产生的相关的质量记录应由物业部按《质量记录的控制程序》保管,包括管理评审计划、评审前各部门准备的评审资料、评审会议记录及管理评审报告等。

5相关文件

5.1《内部审核程序》。

5.2《改进控制程序》。

5.3《文件控制程序》。

5.4《质量记录控制程序》。

6质量记录

6.1《管理评审计划》。

6.2《管理评审会议签到》。

6.3《纠正和预防措施记录表》。

6.4《管理评审报告》

6.5《文件发放登记表》

篇3：风险分析与合同评审控制工作程序

1目的

通过风险分析与合同评审控制程序,确定项目风险是否在可控制范围、客户所提出的要求能否得到满足,实现对项目的风险控制。

2适用范围、时机

本程序适用于公司对外承揽安全评价和技术咨询项目的风险分析和合同评审工作。本项工作应该在项目合同签订之前开展。

3职责

(1)市场开发部

本公司风险分析与合同评审牵头工作部门,主要负责项目基本信息调查和客户要求的收集、整理;根据风险分析结果和合同评审结果确定是否接受委托,并负责填写相关活动记录。

(2)相关参与单位和人员

参加风险分析和合同评审的部门和人员还包括:评价部、评价负责人、技术负责人、过程控制负责人等。

4程序

(1)市场开发部在接到客户的委托意向后,收集、了解项目信息和客户要求,如评价类别、项目投资规模、地理位置、项目周边情况、项目所属行业风险特性、客户关于项目实施的具体要求(如:范围、工期及其它要求等)。

(2)由市场开发部牵头组织风险控制小组成员针对所收集到的信息和要求,结合本公司实际情况进行风险分析和合同评审,具体风险分析和合同评审内容如下:

1)风险分析

A、公司现有资质能否满足项目需要;

B、公司现有评价人员专业能力能否满足项目实施的需要;

C、项目选址、生产工艺等是否符合国家相关法律法规要求;

D、项目是否符合国家相关产业政策,是否属于国家明令禁止或淘汰的项目;

E、项目现有资料是否能够满足安全评价实施的需要;

F、评价结果能否达到客户要求目标;

G、项目报价是否可能在经济上超出委托方的承受能力。

2)合同评审

A、客户要求是否合理;

B、约定工期是否能够保证;

C、合同金额、付款方式是否适宜。

(3)根据风险分析、合同评审结果确定是否接受委托。经分析风险不可接受的项目,由市场开发部根据风险控制结果与客户进一步磋商,以满足风险控制的需要。

(4)对于风险可以接受的应填写相关活动记录,参加评审的人员应在活动记录上签字。

(5)根据风险分析和合同评审的结果签订安全评价合同。

(6)相关活动记录、委托书、技术服务合同等应该归入项目档案。

篇4：安全评价报告评审程序

1.建设单位(特殊情况也可以委托评价单位)在项目安全评价报告送审稿完成后,填写评价报告评审申请表。

2.将安全评价报告10份、评审费、专家服务费与申请表一同报安全技术评审鉴定中心,中心初审合格的,10个工作日内,组织专家组完成评审,并出具书面专家评审意见,连同安全评价报告(存档的除外)一并交还建设单位。

3.建设单位与评价单位应根据专家评审意见,对评价报告进行修改、完善形成报告报批稿,由建设单位将2份报批稿,交回评审鉴定中心。

4.评审鉴定中心接到安全评价报告的报批稿后,3个工作日内完成审核,经审核通过的,出具书面审核报告。通知建设单位评审程序结束。不通过的,从新履行评审。

篇5：ISO9000物业物业管理合同评审签定程序

公司程序文件版号:A

修改号:0

EJ-QP1.1物业管理合同的评审和签定页码:1/3

1.目的:

在合同签订之前,对产权人(单位)或开发商(以下简称委托方)的要求及公司提供物业管理的能力进行综合评审,明确各部门在合同签订过程中的工作职责,为合同顺利执行创造良好条件。

2.适用范围:

适用于公司承接新物业项目管理合同的签订及原管理项目合同期满续签管理合同,包括开发公司委托管理的和物业管理委员会委托管理的物业管理合同,合同的签署必须经双方充分协商后,根据双方要求和法律规定进行。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.3章

3.2ISO9002标准第4.3章

4.职责:

4.1公司副总经理负责审查合同草案,批准并与委托方签订合同。

4.2经营管理部负责与委托方保持联系,编制合同草案。

4.3经营管理部负责对物业基本情况、管理用房、管理目标、管理服务的审核。

4.4工程维修部负责对建筑本体,市政公共设施、配套服务设施的审核。

4.5保安服务部负责对治安状况的审核。

5.工作程序:

a物业单项委托合同的评审与签定:

5.1公司总经理或副总经理,接到开发商或产权单位的物业管理委托要求后,副总经理安排经营管理部根据委托方的要求和建设部物业委托管理合同范文制定《物业管理委托合同》。

5.2保安服务部根据物业现状制定保安人员配置数、岗亭设置、车辆停放位置和警具配备,做出保安费用的开支预算。

5.3工程维修部按国家有关标准做出对建筑本体、市政公共设施和接管后零维修服务费用的开支预算。

5.4经营管理部依据政府有关部门制定的物业管理收费标准和各部门的开支预算,制定物业管理委托收费标准。

5.5经营管理部依据5.4的内容和建设部物业管理委托合同范文,制定《物业管理委托合同》草案,交副总经理审核。

5.6合同磋商:

5.6.1合同草案经副总经理审核后,由经营管理部与委托方联系,约定时间磋商。

5.6.2合同磋商内容、讨论情况和修改意见由经营管理部形成《物业管理委托合同磋商纪要》双方签字认可。

5.6.3根据《物业管理委托合同磋商纪要》,副总经理组织有关部门进行讨论,决定是否继续磋商,并提出修改意见。

5.6.4副总经理决定继续磋商后,由经营管理部联系,直至与委托方达成一致意见。经副总经理审核批准后形成合同文本。

5.7合同的签定:

5.7.1审批后的合同由经营管理部联系,双方举行签署仪式,合同由副总经理与委托方签署,并加盖公章。合同的签署过程,由经营管理部形成纪要。

5.7.2单个产权人或产权单位在办理进住手续时签定《物业管理委托合同》见《物业的入住管理》(EJ-QP3.1)。

5.7.3合同签署后,正本由经营管理部保管,副本交财务部、综合办公室保管。

b与物业管理委员会签署物业管理委托合同:

5.8物业管理委托方为分散单个产权人或产权单位,在办理入住手续后,当入住面积超过70%时,小区应按政府有关规定成立物业管理委员会。公司根据接管以来运作的实际情况,准备与物业管理委员会签定新的物业委托合同。

5.8.1经营管理部根据物业管理委员会提出的新要求进行评审,对原合同进行修改,并形成草案报副总经理审核。

5.9执行5.6合同磋商程序和5.7.1合同签

定程序。

5.10合同修改:

5.10.1当公司与物业管理委员会签定的《物业管理委托合同》中的内容同公司与分散单个产权人或单位在进住时签定的合同内容相抵触时,执行与物业管理委员会签定的合同。原合同中不抵触部分继续执行,合同不予修改。

5.10.2当公司与物业管理委员会签定的《物业管理委托合同》中的内容同公司与开发商签定的合同内容相抵触时,执行与物业管理委员会签定的合同。原合同中不抵触部分继续执行,合同不予修改。

5.10.3合同执行过程中,如委托方提出修改合同,副总经理组织有关部门对新的要求重新评审。

5.10.4如公司需修改合同,须取得委托方认可后方能修改。

6.支持性文件与有关记录:

6.1《物业管理委托合同磋商纪要》无固定格式

6.2《物业管理委托合同签署纪要》无固定格式

6.3《物业管理委托合同》无固定格式

6.4《物业管理委托合同示范文本》建房[1997]263号