酒店员工文明语言规范（5）

篇2：唐连中学员工文明守则（规范）

高级中学员工文明守则(规范)

职工文明规范

1、热爱劳动,敬业爱岗;

2、服从分配,遵守法纪;

3、热情服务,礼貌待人;

4、按章操作,文明安全;

5、着装得体,举止端正;

6、爱护公物,勤俭办事;

7、保护环境,多做贡献。

教师文明规范

1、敬业爱生爱校,立身为人师表;

2、努力教书育人,愿做红烛燃烧;

3、治学水不厌深,修身山不厌高;

4、锐意改革探索,进取百折不挠;

5、传道循循善诱,授业诲人不倦;

6、解惑因材施教,兼顾理论实践;

7、志趣行为高雅,仪态庄重恭谦;

8、学品人品上品,为师为表为范。

领导班子文明规范

1、树立崇高理想,胸怀宗旨信仰;

2、学好特色理论,思想马列武装;

3、服务教育科研,观念思想解放;

4、改革创新务实,办学特色高扬;

5、业务精益求精,办事高效有方;

6、作风朴实信美,人格道德高尚;

7、团结协作向心,艰苦奋斗向上;

8、为政廉政勤政,乐为公仆争光。

图书馆文明服务规范

1、热情接待读者,服务细致周到,问答和谐亲切,不与读者争吵。

2、有书不留必借,百拿不烦不厌,缺书解释原因,同类图书推荐。

3、库室整洁干净,物放井然有序,绿化美化环境,说话声轻语细。

4、作风清正廉洁,爱护图书公物,遵守开馆时间,执行罚赔制度。

5、设簿听取意见,立牌接受监督,不断进德修业,作到文明服务。

医务室文明服务规范

1、热情接待患者,诊察细致无误,问答和蔼亲切,不与患者争吵。

2、待患一视同仁,对症开方下药,不走人情后门,抵制行为歪风。

3、坚持提前上岗,杜绝空岗漏岗,重患即刻施治,疑难随时会诊。

4、科室整洁干净,物放井然有序,绿化美化环境,保持医室肃静。

5、宣传保健知识,贯彻预防为主,坚持卫生监督,提高健康水平。

6、开设意见簿箱,听取患者意见,挂牌上岗服务,接受群众监督。

校园公共区域文明守则

1、维护校园公共区域卫生,不乱扔瓜果皮核、纸屑和其它杂物,不向窗外扔杂物、泼脏水,不随地吐痰,不随处堆放垃圾。

2、在校园公共区域注意仪表,不许袒胸露怀,不得穿拖鞋或只穿内裤。

3、维护校园公共区域秩序,不乱停放车辆,不做有碍他人学习和生活的活动。

4、男女交往举止得体。

5、爱护花草树木,不攀折树木、采花摘果、践踏草坪。

6、在指定地点张贴标语、告示,不随意散发宣传品和乱贴广告。

7、爱护体育设施,不穿越运动场,不跨越护栏和坐在护栏上。

8、遵守交通规则,骑自行车出入校门时要自觉下车,不得强行通过;校园内骑车不准带人;不准骑飞车,不准互相追逐和曲线绕行;不准双手脱把和扶肩并行,不准坐在货架上骑车。

9、服从教育保安管理,进入校门应佩带校徽或出示有关证件,不与教育保安争执。

10、不在校园内从事以营业性为目的的经商活动。

会议场所文明守则

1、凡参加会议、观看节目等都应按规定时间入场按号就座。不得已迟到者应在工作人员引导下轻声入座。不跨越座椅。

2、衣着整洁得体,礼节周到文明。

3、保持安静,不交头接耳,不翻阅书报,不喧哗、不起哄。

4、讲究公共卫生,不吸烟、不吃零食,不随地吐痰,不乱扔废弃物,保持场内卫生与空气新鲜。

5、保证安全,禁止拥挤打闹,退场依次有序。严禁携带危险品入内。

6、爱护场内设施,不乱写乱画。

餐厅文明守则

1、维护秩序,排队就餐,不加塞拥挤。

2、按需购买,不浪费粮食。

3、按时开饭就餐,若特殊情况需提前或错后须事先联系。

4、尊重炊管人员劳动,讲文明礼貌;有意见及时反映,不起哄吵闹。

5、保持卫生,不随地吐痰,不乱泼污水,乱扔赃物,乱倒剩饭菜。

6、讲究饮食卫生,饭前洗手,饭后刷餐具,不用他人餐具。

篇3：S酒店员工文明举止规范

酒店员工文明举止

1、精神饱满,不倚不靠。

2、面向客人微笑,敬语对客。

3、站姿端正,对客服务表示出诚恳态度。

4、站立端正,随时为客人服务;两手放在前面交叉站立;走路平稳、不急跑;遇到上级、同事热情打招呼。

5、自然站立,说话有礼貌,对客微笑,使用敬语,回答客人问题或与上级交谈,声音适中,诚恳自然。

6、与客人交谈距离适中,音量适中,对方听清即可。

7、跟客人说话时应两眼注视对方,面向客人。

8、对客服务杜绝谈论自己的私事,不能变相向客人索取小费。

9、客人永远是对的

10、微笑服务,对客人热情友好。

酒店员工不良举止

1、无精打采,倚靠门、窗或单腿站立。

2、当客人需要服务时,装没看见或背向客人,不理睬。

3、脚在地上划来划去,大腿小腿晃来晃去,满不在乎的样子。

4、手插衣兜,走路边走边聊,遇人不打招呼。

5、与客人或上级谈话,双臂抱于胸前或交叉于后。

6、与客人交谈距离过近,或过远,声音过小,客人听不清楚。

7、和客人谈话时,两眼东张西望,或面部转向别处。

8、向客人谈私事,并变相索取小费。

9、对客服务中与客人争执。

10、冷面孔,对客人不耐烦。

篇4：H企业员工文明行为规范

为了使公司员工讲文明、懂礼貌,树立良好的公司形象,特制定员工文明行为规范。

1、穿戴仪容方面:

(1)按公司规定穿着服装,整洁得体,衣扣整齐,不敞胸露怀,不挽袖挽裤。

(2)佩带厂徽要平整地戴于左胸前。

(3)佩戴手饰不过于华丽,化妆不浓妆艳抹,指甲不过长或过于修饰。

(4)衣物、鞋子不脏污不堪。

(5)保持头部、面部、双手清洁,经常梳洗理发,不蓬头垢面,不披头散发。

2、上下班的表现方面:

(1)骑车上下班路遇领导、同事、朋友,要自觉下车,主动使用文明用语热情问候。

(2)不迟到、不早退、不旷工,有事及时请假,不影响工作。

(3)按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。

(4)临近下班,安心工作,不心浮气躁。

(5)下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。

3、工作态度方面:

(1)服从领导的安排,尽职尽责干好工作。

(2)工作时间不大声喧哗、谈笑,不影响其他同事的工作。

(3)工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。

(4)工作时不要讲与工作无关的废话。

(5)工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。

(6)严格遵守岗位纪律,需离开岗位时,要经领导同意并在黑板上登记。

(7)对于每天的每一件事都认真细致的干好,做到日事日毕,日清日高。

4、使用电话方面:

(1)接听电话时要神清气爽,欣喜爽快,使用文明用语。

(2)接听电话时要随时备妥纸笔,正确灵活地应对。

(3)转接电话或传话时要及时准确。

(4)不与对方聊谈冗长无用的话。

(5)使用电话时,要轻拿轻放,加以爱惜。

5、言语行为方面:

(1)与人谈话,要简洁明了,不罗嗦。

(2)言谈措辞要恰如其分,懂得正确的造词用句,自觉使用文明用语。

(3)讲话时要斟酌,不讲脏话、粗话,不盛气凌人,适当应用敬语、谦逊语、庄重语。

(4)不阴阳怪调,乱喊乱叫。

(5)与领导和长者谈话,要恰当地使用尊称。

(6)工作时间内与同事之间不以家庭、亲戚称谓互相称呼。

(7)举止要文雅大方,不粗俗。

(8)不吸烟,少喝酒,不随地吐痰,不乱扔杂物,自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。

(9)不在公共场所乱刻乱画,不乱采折花木,不践踏草皮。

6、待人礼仪方面:

(1)上下车时,让领导或长者先上下车,乘车时主动为老弱病残让座。

(2)并肩路过大门、窄路、楼梯等时,要让领导和长者先行。

(3)在公司内对有职务的领导要称呼职务名称,不要指名道姓。

(4)在共同就餐时,要让长者和领导坐到上首。

(5)对待客人要笑容可掬、和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭,不要蛮横无理。

(6)遇到外来客人,无论找谁,都要热情接待,并亲自给予联系直至找到要找的人。

(7)遇到客人时,要主动向前跟客人打招呼。

(8)当访客离去时,要以适当方式向对方道别。

7、待人接物方面:

(1)说话办事要讲信用,言必行,行必果。

(2)按时交纳电话费、手机费和各项应交税费,按时归还借欠款项和物品,按规定办理各种必要的证照等。

(3)孝敬父母,尊长爱幼,尊重领导,团结同事。

(4)参加任何会议都主动关闭手机,坐姿端正,聚精会神,不瞌睡,不交头接耳,避免影响会场秩序。

(5)对领导安排的事情或为他人承办的事情要及时复命或给予答复。

8、公私区分方面:

(1)使用公司电话,要言简意赅,不长时间占用,打外线私人电话,要自觉交费。

(2)使用公司车辆办私事要自觉交费。

(3)不擅自使用公司的簿本纸张等物品。

(4)不假公济私,不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。

(5)爱护、节约使用公司财物,不故意破坏,不铺张浪费。

(6)不要把与工作无关的私人物品和宠物带到公司。

篇5：商场超市员工文明用语规范

商场超市员工文明用语

一、招呼用语、日常礼貌用语句:

要求说好第一句话,落落大方,笑脸相迎,语言亲切,礼貌待人,使顾客有宾至如归之感。

1、早上好!欢迎您光临供销超市。

2、您好!请问想要点什么?

3、对不起,请稍等一下,我马上就来。

4、您好,对不起,让您久等了。

5、请您多指教,多提宝贵意见。

6、您好,请多关照。

7、这是刚到的商品,请您看看,不买没关系

二.介绍商品用语:

要求热情、诚恳、实事求是、突出商品特点,抓住顾客心理,当好“参谋”,不允许欺骗、误导顾客。

1、这种商品虽然价格高一些,但质量很好。

2、这是新产品,刚上市,它的特点是……

3、如果需要的话,我可以帮您参谋一下。

4、对不起,您要的品种已经卖完了,这是新品种,您可以看看。

5、请您在使用前,先仔细看一下说明书。

6、这东西易碎,请您小心拿好,注意不要碰撞。

三、答询用语:

要求热情有礼,认真负责,耐心帮助顾客解决疑难。

1、真不巧,您要的这种商品刚卖完,过两天来看看,或者留个电话号码,到货后我马上通知您。

2、对不起,我们超市没有经营这种商品。请您到其它商店去看看。

3、您有什么要求,尽管说,我一定会尽全力帮助您。

4、请放心,这个问题我们一定帮您解决。

5、对不起,我刚刚来,这个问题我不太清楚,请稍等,我去问一下。

四、道歉用语:

要求态度诚恳、语气温和,虚心听取顾客意见。多检查批评自己,争取得到顾客的谅解;不允许做错了,不向顾客道歉,强词夺理,与顾客争辩,甚至刺激伤害顾客。

1、对不起,这是我的错,刚才是我工作太粗心,请您原谅。

2、对不起,我刚调到这里,不熟悉情况,请原谅。

3、您提的意见很好,我一定向领导反映,改进我们的工作,谢谢!

4、由于我们工作失误,给您添麻烦了,真对不起。

5、对不起,请您稍等,这个问题我必须请示一下领导。

6、实在对不起,刚才这位员工态度不好,让您生气了,您有什么意见请给我说好吗?

7、没关系,只要能使您满意,我们就该尽力去做。

8、对不起,这件事情还要麻烦您和我一起到值班室(或办公室,视具体情况而定)去,我们的经理一定会为您解决,让您满意的(我带您去好吗?)。

9、这件事是我们的责任,您不必着急,请您别生气。我们一定帮您解决,包您满意。

五、解释用语:

要求委婉、细心、用语恰当、以理服人,使顾客心悦诚服。不允许用生硬、刺激的语言伤害顾客,不能漫不经心,对顾客不负责任。

1、对不起,这种商品是直接接触人体皮肤的,按国家有关规定,不能退换,请您选好尺寸。

2、对不起,这商品您已经使用过了,又不属于质量问题,不好再卖给其它顾客,实在不好给您退换。

3、对不起,这是商品质量问题,我们可以给您退换,给您添麻烦了。

4、对不起,这件商品已超过退换规定期限,如确属质量问题,经有关部门鉴定后,我们按规定执行。

5、请原谅,您的心情我能理解,但有政策规定,我们实在不能帮您解决。

六、道别用语:

要求谦逊有礼,和蔼亲切,使顾客心情愉快满意。

1、谢谢,欢迎您下次再来,再见!

2、请慢走,欢迎您常来。

3、不客气,这是我应该做的,再见!

4、我们做的还不够,欢迎您指教。