K酒店服务部制度规定

篇2：物业环境服务部绿化管理制度

物业环境服务部工作管理制度:绿化管理制度

B.绿化管理制度

1制度内容

保持大厦的整体美观,为客户创造清新、舒适、整洁的办公环境

2适用范围

辖区内绿化草坪及办公区域盆栽植物的养护。

3绿化管理标准

(1)植物盆内无烟、杂物、叶面、枝干;无浓厚浮灰,保持叶色翠绿。

(2)各类植物无枯萎、凋谢现象。

(3)盆缸清擦干净、无污、无渍。

(4)草坪修剪整齐,无高低不平现象。

(5)枝叶修剪齐整,无杂乱现象。

(6)草坪干净无纸屑、杂物、清洗干净。

(7)各类植物无病虫害。

(8)严格管理草坪禁止人为踏坏,影响美观。

4绿化管理规定

(1)人人都有义务维护场外植物/绿地及场内盆栽植物。

(2)不准攀折植物及在树上扎拉。

(3)不准损坏花坛、绿地及花木保护设施。

(4)不准人为践踏绿地和车辆跨越。

(5)不准在绿化地带堆放杂物。

(6)不准在绿化带内设置广告招牌。

(7)当人为造成花木、绿地及保护设施损坏的,按政府有关规定进行罚款处理。

5大厦内部租摆管理工作流程

(1)施肥

根据花卉植物的不同生长发育时期的特殊要求,追施化学肥料,并保证在场内无异味的散发。

(2)换盆

根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套缸,在本管理处力所能及的范围内执行(绿化公司协助)。

(3)浇水

根据植物的特点,每日或隔日浇水。原则是:水温与室温要接近,浇水一定要浇透,盆土应经常保持湿润,不要过干、过湿,也不要时干、时湿。

(4)采摘阳光

光处,进行一定的光和作用根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性,经常性将一些喜阳花卉移到阳用。

6场外部草坪植物的管理

(1)浇水

根据不同的季节、气候,以及草皮生长期、植物品种决定浇水时间(上、中、晚)和浇水量。

(2)施肥

根据土质、植物生长期、植物品种和培植需要,决定施肥种类及用量大小。

(3)清除杂草及松土

根据季节、草坪生长状况对所辖草坪内的杂草进行清除并对土地进行相应的松土以利草皮的生长和规范。

(4)修枝整形

根据植物的形状,以利观赏为目的,依植物品种及生长情况等因素进行修剪整形,但此一项目通常在冬季进行。

(5)除虫

根据病虫害发生规律初实施综合治理,通常在病虫率高时,施以药剂杀死病虫,以确保植物良好生长。

(6)禁止事项

禁止踏入草坪并在树枝上吊拉、折枝、悬挂物件,严禁铁线紧箍树干,影响树木生长,严禁任何公民在草坪内以体育锻炼为形式损伤植物。

(7)防止损坏

加强宣传教育及保安巡视,树立告示牌,防止人为的毁坏,作到预防在前。

(8)定期洗尘

由于草坪紧靠道路,人与车辆流动多尘土飞扬,会影响树木生长和美化效果,故养护人员应定期对草坪及树木、用水喷淋清洗。

7工作表格:

(1)楼内租摆养护每日巡查表

(2)大厦外围绿化巡查表

篇3：某会所服务部管理规章制度

务会所服务部管理规章制度

1、开会手机振动、无声,如有客户打电话定房,经领导同意后出去接电话,违者罚30元。

2、每天01:00班后会,将当晚包间的客人电话上报,无号码或假号码者一律罚款30元。

3、每日19:00开会时记录开会内容,违者罚30元。

4、每日18:00点名时检查仪容仪表,并进行礼貌用语培训,做不好者留下一直做,仪容仪表不合格者罚30元。

5、每周五全体服务员五点到岗进行酒水价格知识考核,错3次为不合格,考核不过关者罚50元。

6、包间卫生每天19:30检查,如有不合格处以30到50元罚款,周卫生不合格处以50到100元罚款。

7、没有进客的包间由当晚没有进房的服务员打扫,没打扫者罚50元,包间打扫完必须领导检查没有问题才可下班,违者处罚50元。

8、定岗时,不得聊天、玩手机,如有电话,无论什么原因到洗手间接,定岗时应站在规定区域内,应双手交叉自然垂于腹前,右手在上,左手在下,收腹挺胸,双眼平视,面带微笑,见到客人后应鞠躬并向客人问好:晚上好,欢迎光临!,违者罚100元。

9、在过道上遇到客人应向客人问好:晚上好!违者罚50元。

10、在包间内如发现女孩有串房现象或出入包间次数较多,应及时通知安全:**女孩出入包间比较多,可能在串台。在包前买单或客人要求找**女孩时及时通知安全找,不得自己去找,违者罚50元。

11、公主进入包间打招呼不得超过三次,每次不得超过5分钟,但必须通知本部门领导,违者罚50元。

12、公主在包间内服务时应及时把包间卫生打扫干净,烟缸内不得超过三根烟头,烟缸应用纸盖着拿到垃圾桶旁清理干净,违者罚30元。

13、行政人员及组经理客人等进入包间后,应在第一时间递杯、倒酒、向客人介绍其职务,违者罚伍拾。

14、公主在包间服务时,如发现有客人过生日,问清客人贵姓,及时到前台通知安全告诉哪个包间,让前台通知在包间屏上打祝福语。

15、公主在包间内如客人不给小费不得主动索要,客人给后,给多少就是多少,不得再提醒或暗示客人我们这边是三百,违者罚出当晚包间小费。

16、公主在包间服务时,不得玩手机,而去忽略包间服务,违者罚100。

17、如在包间内实习公主,拿小费不及时上交者,罚当日小费的双倍,同包间的公主如包庇、享受同等处罚。

18、在包间内如客人请公主去吃宵夜,必须经部门领导进去和客人打招呼,部门领导同意后才可去,如答应去没去者,交出当日小费并罚小费的双倍。

19、服务部员工请假下班,和客人宵夜必须经过部门经理同意后才可离去,违者罚100元。

20、服务部K少、保洁每日1点下班后,必须留一人在岗值班,违者罚50元。

21、包间买单必须通知安全,让安全通知带房经理,在带房经理没进入包间时,单子不可以进入包间,违者罚50元。

22、包间结束后,服务员不许吃客人剩下的东西,更不许带出包间,违者罚50元。

23、所有服务员不得私自进吧台拿东西,如违反视为偷窃,按原价的10倍赔偿。

24、所有服务员进出包间拿东西必须用托盘,违者罚30元。

25、客人在收银台买单时,如需签字本包间服务员应第一时间备好笔递给客人,其它包间服务员不论有任何事情请排到客人后面的,按顺序排,违者罚50元。

26、保洁K少每日18:00点名搞包间、过道卫生,违者罚50元。

27、在包间服务时,所有公主不许把酒倒在地毯上,违者罚一百,并监督营销部人员,发现第一时间通告安全员。

28、包间破损、缺少,如当晚服务公主没发现,开出单者,第二天罚二百,如包间当晚没有时客,第二天报有破损缺少由当晚打扫包间的公主自己买单违者罚200元。

29、每日打扫1包和5包的公主必须在营销部会议结束后和5包化妆结束后第一时间时包间查房,看是否有破损,如有违者,包间一切破损认当日打扫打扫卫生的服务员。

30、取消原定每月可点2间房的规定,如服务员被点房,在没有进入其它房间的情况下,必须进此房,但一星期内必须定一间房,违者罚200元。(进房后,若被点房或订房,须经本包间客人同意方可离开。)

31、服务部如一日没有定房,第二天除当月定满4间者,无论什么原因不得休息、请假,请迟必须在17:00到,违者罚100元,并排房排最后。第二天若还没有订房,16:00上班,以此类推。

32、在服务部全体下班后,如有客人来本会所消费同,而会所内没有一个公主的情况下,到哪个进房联系不上或不来者,无论什么原因,第二天停房。

33、服务部全体员工请假多少天算多少,如有超过没有向领导申请的视为旷工,旷工三日,算自动离职,离职无工资、押金。(超过三天事假须报上级领导批示。)

34、如公主发现其包间有违法活动,应及时报安全,违给予除名处分。

35、如有任何员工不服从公司领导管理,不尊重领导都给予除名处分。

36、如有拾到包间任何客人或员工丢失的任何物品,不及时候交于保安而带走者视为偷窃,按物品原价的10倍赔偿,并给予除名处分。

37、服务部所有人员必须每日主动找安全把当日罚款交齐,如有拒交或逃跑现象隔日翻倍。(例:当日叁拾,每二天陆拾,每三天一百贰,以些类推。)

38、服务部所有人员迟到一律现金处罚10元,周会迟到处以50元罚款。请迟半小时内到,超出半小时罚30元。

39、服务部所有人员罚单当月累积达到三次排房排最后一次。

40、服务部所有人员迟到累积达到三次,第三次除处罚10元外再另罚100元,当月迟到两次,当日排房最后。

41、公主在吧台拿毛巾时必须签字拿多少还多少,在还时必须由吧台人员检查无误无问题并签字,方可离开吧台,违者罚100元。

42、公主在包间借杯具等物品时,必须通知安全,经安全登记并核对后,才可拿走,用完当晚必须清洗干净后经安全核对后归还其包间,违者罚100元。

43、进入包间的公主每日包间结束后必须及昌写好服务跟踪表方能下班,违者罚50元。

44、服务员如带客进场地,必须和客人一起到,如自己先来或客人没来者算迟到,并处罚迟到10元另罚50元。

45、服务员请事假,需提前两天打电话给经理,经批准后才可,病假需出具市级以上医院病历,病假条及处方单。遇突发事件,需说明原因。

46、包间内不可携带饮料、书籍等与工作无关的物品,私人物品不可放在包间内,违者没收其物品并罚50元。

47、服务员休息不可躺在沙发上睡觉,违者罚50元。

注:以上条例自2011年2月1日起实施。

篇4：大学后勤处接待服务部制度规章

大学后勤处接待服务部规章制度

会客制度

一、来访人员必须出示证件到服务台登记,经当班服务人员同意后,方可会客。

二、会客一般是在一楼大厅进行;如需进入房间会客,须征得当班服务员同意,并存下证件。会客完毕,应到服务台办理注销,同时取回存下之证件。

三、严禁来访人员进入异性宿舍,违者报有关部门并按学校有关规定处理。

四、来访人员不得在客房内留宿,违者按天数床位价加倍罚款;不得在房内煮食、冲凉洗衣等。

五、保持安静,会客时请不要大声说话和嬉闹,以免影响他人休息。

六、讲文明礼貌,不随地吐痰,不乱丢果皮杂物。

七、无特殊情况,中午休息时间不进行会客;晚上会客时间至22时30分。请自觉遵守。

服务员岗位职责

(1)按时上、下班,工作时不得擅自离开岗位,不得迟到早退;无故不上班。

(2)工作时不能打私人电话,当班时,不能会客,不准读书报,聊天,唱歌,或听收音机及收看电视。

(3)在岗时,必须穿工作服,并保持制服干净,整洁,领花袖口要扣好。

(4)接待客人要热情、礼貌,在对客服务时,必须做到迎客要有问候声,说话要有致谢声,工作出现差错和失误时要有致谦声,使客人感到宾至如归。

(5)对工作要有责任心,对客人和单位必须要有高度责任感,不得向客人索取小费,不贪图客人的钱财和物品。

(6)在岗时,行为要规范,不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳头发、挑牙、修指甲、不准交头接耳、谈笑、喧闹、不准梳留怪发型。女员工不准披头散发。

(7)下级服从上级,局部服从大局,每位员工必须绝对服从上司的工作安排和督查,按质按时完成每天工作任务。对上司的工作安排,不得无故拖延,拒绝或终止,打折扣等。如遇到困难或自已解决不了的事情,必须请示汇报。

(8)客房钥匙由前台集中管理,住客入住由前台分发,并收取押金,服务台工作人员必须做好钥匙押金的交接和钥匙的保管,客人报失钥匙,要及时通知管理员,并做好记录。

(9)注意防火,防盗,防事故。出现苗头或异常情况,必须立即查找原因,及时处理并报告上司或相关部门。

(10)每位员工必须熟悉灭火器具使用及放置的位置,如发生火灾,不论程度大小,都必须采取如下措施,保持镇静,不可惊慌失措,呼唤附近的同事援助,通知电话总机,消防中心,清楚地说出火警地点。

应聘各岗位的职能职责

(一)、客房领班的职能职责

1、协助上下级主管工作:

2、详细审核交班记录,了解检查房态(空房、清洁房、维修等);

3、检查督导服务员按照工作程序和标准为客人提供优质服务;

4、对客人的要求及投诉尽最大的可能予以答复并付诸实施;

5、确保入住登记详细、准确、清晰符合招待所规定;

6、通知有关部门关于到客房、换房、贵宾房及特殊安排房的状况;

7、记录验发客人信件、邮包及留言时间

8、及时处理或延迟到店客人的事宜;

9、检查客房卫生是否达标;

10、检查客房设施设备情况并及时报修;

11、客房用品设备管理,控制成本;

12、满足客人需求,回答客人问讯,处理客人投诉;

13、对客房服务员进行任务分派。

(二)、客房服务员职能职责

1、完成领班临时分派的各项任务;

2、按照工作程序和标准为客人提供优质的服务环境;

3、完成清洁卫生工作,为客人创造一个好的住宿环境;

4、对客人完成接待服务工作,带房并介绍房间设施设备的用法及注意事项;

5、回答客人的一切询问,完成客人委托代办的事情;

6、掌握正确工作方法,减少物品浪费,降低搅乱器磨损,降低营业费用和成本支出。

(三)、前台服务员职能职责

1、完成领班临时分派的各项任务;

2、接待客人入住,完成入住登记手续,及时介绍客房设施及酒店服务项目;

3、接待电话预约或前来预订的客人,尽力推销客房;

4、回答客人的一切询问,完成客人委托代办的事情,办理客人钥匙发放工作;

5、办理预订业务并制成报表,每天核对预订客房情况,及时发出预订客人次日抵店名单;

6、做好交接记录,做好交接工作。

(四)、清洁工职能职责

1、负责公共场所垃圾工作,为客人创造好的环境;

2、及时清理公共场所垃圾,保持清洁卫生;

3、回答客人的一切询问,按照标准为客人提供优质服务;

4、检查公共场所设施情况,及时报修;

5、负责保养公共场所室内花木;

6、完成领班临时分派的各项任务。

住宿规定

(1)入住本招待所须凭本人的身份证,工作证(学生凭学生证或准考证)先到服务台办理登记手续,证件不全者,必须有本校正式职工担保,方可入住。

(2)一般先交款后住宿,入住登记时办理缴交钥匙、空调、电脑遥控押金100元。交费开单后一般不办理退款,特殊情况需按学校有关规定和主管领导同意,并要收取一定的手续费。

(3)不准携带易燃、易爆、剧毒及带有放射性危险品入住,严禁嫖宿、吸毒、禁赌等违法活动,违者交由保卫部门处理。(4)住宿者应服从工作人员安排住后房内床位不能私自转让,不准顶替入住,不能随意占用或挪动其他床位,更不能以任何借影响同房住客。

(5)退房时间定在中午十二点前,若超过十二时至下午六时前退房的,加收半开房租,若超过下午六时前退房的,则按全天计算收费。

(6)不准在客房内煮吃,不能私自拉接电源和使用电炉,电饭煲及煤气炉等。一旦发现,没收工具和用具,并给予罚款处理。

(7)爱护公共财产。房内设施及用品若有损坏,要照价赔偿,有意损坏者,要加倍罚款并追究责任。

(8维护公共卫生,不准随地吐痰,不乱丢烟头,不乱丢果皮杂物。

(9)文明住宿,保持安静,不大声喧哗和嬉闹,不要大声放音(包括音响、电视)以免影响他人休息。

(10)住宿人员请保管好自己的贵重物品,住客外出,自己的贵重物品必须随身携带,以免丢失。

(11)本楼晚上关门时间23时30分,

请住宿者按时归宿。

(12)严格按照《会客制度》会客,并请密切配合服务人员,认真维护,执行本规定,不得无理取闹,同时注意防火防盗,共同做好安全防范工作。

(13)服务投诉电话:*******。

篇5：供水维修服务部管理制度

供水公司维修服务部管理制度

为了进一步加强对供水维修服务过程的有效管理,全面完成公司下达的工作任务,进一步完善维修服务部门的绩效管理机制,规范服务人员的服务行为,尽心尽力为用户服务,全面提升服务质量,特制定本管理制度。

一、对供水设施维修的管理及要求

蓄水池周围10m以内不得有渗水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周围2m内不应有污水管线及污染物。

对供水设备维护采取定期巡回检查,维修人员一般两个月对每个泵站供水设备巡查一次,对循查期间发现隐患,要及时自理解决,对各泵站水池,每年进行一次全面清洗、消毒,并对水质进行检验及时发现和消除污染隐患,保证居民饮用水的卫生安全。

二、对异常情况的处理及要求

a)运转工在工作期间,要严格按操作规程操作,当发现设备存在问题,首先进行临时处理,如不能正常工作,立刻通知维修公司(24小时值班)进行现场维修。维修供水应设置维修人员联系网,随叫随到,确保正常供水;

b)在供水期间,用户出现跑水情况电话通知维修公司,管道工(24小时值班)保证在最短时间赶到现场,关闭供水范围最小阀门,尽最大量减少用户损失。

三、对设备运行记录的管理及要求

运转工在交接班或上岗前要提前十分钟到达,要对设备进行巡视,确保设备没有异常情况,才能启动设备,填写设备运行记录时,认真填写水泵开机、停机时间,要分阶段填写好水泵运行时间,压力MPa、电流A、电压V等仪表指示,记好每班供水水量,如有其他情况填写备注一栏。

四、维修工作程序及规范

1、首先,维修公司设置“三来”接待员,负责接待顾客的来信、来电、来访工作,并且在“三来”接待记录上详细清淅记录用户住址、来电(访、信)时间、姓名、反映问题的内容,并热情向用户解释、说明情况以及具体的维修时间。然后向维修公司主管经理汇报,由主管经理下达任务单并在工作单上详细记录情况(包括姓名、时间、地点、下达任务时间),由维修队长安排具体维修人员,按地址至用户进行维修;

2、在维修过程中,要求维修人员必须保证维修质量,同时要热情为顾客服务,对顾客提出的超值服务在能力范围内,尽可能为顾客提供。维修任务完成时,必须要做到:“工完料净场地清”并进行通水试验,证明维修无误后,请顾客填写完成任务时间以及顾客对维修服务的意见,将维修任务单交给维修队长签字后再由维修处长签字,然后反馈给三来接待员存档;

3、规范:(1)维修完工时要求“工完料净场地清洁”;

(2)维修时限,从服务处到顾客时间10分钟/公里。

五、对维修质量的管理及要求

1、管道安装应结合具体条件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;

2、管道采用螺纹连接时,在管子的外螺纹与管件的内螺纹之间加适当填料,填料采用油麻丝或白厚漆、用于拧上管件,再用管钳子收紧,按旋紧方向一次装好,不得倒回。填料适当,以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;

3、管道安装完毕后,进行通水试验,查看有无渗漏;

4、安装完成后,管道要整洁。打扫好工作场地,达到顾客满意。

六、对维修记录的管理及要求

首先,由“三来”接待员详细了解记录顾客维修任务(三来处理单),然后再填写维修任务单,维修任务单要填清顾客姓名、住址、联系电话、维修任务、来电时间。在下达给维修队长由维修队长指派具体维修人员维修。维修过程要填写维修任务、维修时材料消耗量,完成工作时,请顾客填写维修时间和顾客对维修工作意见,回到服务处将工作任务单交给维修队长,维修队长签属意见,在将任务单交给维修处长签字,反馈给三来接待员存档。

七、对维修材料的管理及要求

维修人员领取任务单到达用户后,给用户看《室内供水设备维修服务收费标准》细则,给用户详细解答,如用户同意维修,维修人员在维修完以后,要请用户填写任务单栏里用户意见,并且写明维修费用;

维修人员在维修供水设备及用户维修所需材料,要详细填写材料单,经理签字后,由材料员报给公司主管经理,经理审批、签字后,转呈给物资管理部,领取材料维修后,所剩余材料,由材料员认真点清,填写退料单,把材料返还公司材料库。

八、供水和维修服务承诺

1、三来处理

a)“三来”就是客户来信、来访、来电话;

b)“三来”接待员接到客户来的电话(来访、来信)时,要做到文明礼貌用语,热情周到服务,耐心解答客户的疑难问题,对有的客户需要服务时,要详细记录客户的姓名、地址、联系电话以及所需服务的内容,填好任务单,交给维修主管经理,由维修主管经理指派维修人员,到客户家进行服务。

2、服务承诺

a)“服务承诺”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行业中首家提出的供水“服务承诺”制度。服务承诺:是指承担社会服务职能的组织和个人,按照自身行业特点和要求,把服务内容,服务标准,服务程序,服务时限,服务责任等公开向社会,向服务对象作出阶段性或长期性的承诺;

b)在接到客户服务时,市内每公里不超过10分钟,郊区每公里不超过5分钟。

3、客户满意调查

供水维修服务办公室人员及10名职工代表,定期对各居民区居民进行调查,对运转工优质服务、对维修人员优质服务是否满意以及对供水的水质、水压、时间有什么要求,调查完以后,统计居民对供水服务的一些焦点、难点问题,进行针对性解决,以便更好地对客户进行优质服务。

4、维修服务过程的检查,按《维修公司职工奖惩办法》规定执行。

九、泵站运转工岗位管理要求

1、泵房运转工必须认真执行公司和维修公司制定的各项规章制度。

2、泵房运转工应严格按照规定时间上下班和开泵。如有指令变更,必须在运转记录中记