咨客台订房管理制度(范本)

篇2：咨客台订房管理规章制度(范本)

以下是小编为大家收集的制度,仅供参考!

咨客台订房开房管理制度

1.由咨客台接受预订订房电话。

2.订房必须是客人和有关订房任务者亲自打电话或直接到咨客台订房。

3.重复为同一帮客人订房者,以先订或客人自己进哪间房为准,订房人不得发生争吵抢房,凡有违反不计入订房业绩并处以重罚。(注:指客人只须要一间房时,以客人意愿为主导)

4.预订必须留下客人姓名、电话号码、订房时间以及订房人姓名,并告知客人房号和预留有效时间,如不提供客户详细资料的,咨客台有权拒绝预订。(注:客人生日或需要其它其它特殊布置时须提前通知咨客台)

5.预订客人到位时必须经过咨客台的确认,否则不计入订房人业绩。

6.在客人已到咨客台的情况下,公司员工才帮其订房或客人要求公司某位人员订房时,都不算该人员的订房。

7.如订房人为客人所订房间不够坐,要求多开房间的,所开房间都算订房人的业绩。

8.客人到位,咨客台必须根据相关资料核对查实无误后方可开卡。

9.在订房人没有提前开卡或没有签责任书的情况下,咨客台对订房人所订之房间于21:30正式取消,特殊节假日另行通知。

10.在开卡后又确定客人不来的情况下,咨客台有权要求订房人买当房账单,如有特殊情况,需经部门经理确认后由总监级以上签名方可取消。

11.凡客人自订房不可擅自更改为公司员工订房,违者重罚。

12.严禁公司订房人员有霸房占房现象,如有发现,咨客台有权取消该员工所订之房间,并给与罚款警告。

13.如有订房人双方需要调换房间的,必须经过双方订房客人同意后并立即通知咨客台,否则一切后果由订房当事人负全责。

14.已开卡房间要求转房时,除房间设施设备有特殊情况外,一律不允许由高消费向低消费转房。

15.公司所有员工严禁买卖房间,一经发现,咨客台不计当晚订房人业绩,并给予警告处罚,情节严重者无条件解雇。

16.营业时间,禁止所有员工在咨客台发生争执和大声喧闹,否则将相关人员处以警告罚款,情节恶劣者无条件解雇。

篇3：咨客台订房开房管理规章制度(范本)

以下是小编为大家收集的制度,仅供参考!

1.由咨客台接受预订订房电话。

2.订房必须是客人和有关订房任务者亲自打电话或直接到咨客台订房。

3.重复为同一帮客人订房者,以先订或客人自己进哪间房为准,订房人不得发生争吵抢房,凡有违反不计入订房业绩并处以重罚。(注:指客人只须要一间房时,以客人意愿为主导)

4.预订必须留下客人姓名、电话号码、订房时间以及订房人姓名,并告知客人房号和预留有效时间,如不提供客户详细资料的,咨客台有权拒绝预订。(注:客人生日或需要其它其它特殊布置时须提前通知咨客台)

5.预订客人到位时必须经过咨客台的确认,否则不计入订房人业绩。

6.在客人已到咨客台的情况下,公司员工才帮其订房或客人要求公司某位人员订房时,都不算该人员的订房。

7.如订房人为客人所订房间不够坐,要求多开房间的,所开房间都算订房人的业绩。

8.客人到位,咨客台必须根据相关资料核对查实无误后方可开卡。

9.在订房人没有提前开卡或没有签责任书的情况下,咨客台对订房人所订之房间于21:30正式取消,特殊节假日另行通知。

10.在开卡后又确定客人不来的情况下,咨客台有权要求订房人买当房账单,如有特殊情况,需经部门经理确认后由总监级以上签名方可取消。

11.凡客人自订房不可擅自更改为公司员工订房,违者重罚。

12.严禁公司订房人员有霸房占房现象,如有发现,咨客台有权取消该员工所订之房间,并给与罚款警告。

13.如有订房人双方需要调换房间的,必须经过双方订房客人同意后并立即通知咨客台,否则一切后果由订房当事人负全责。

14.已开卡房间要求转房时,除房间设施设备有特殊情况外,一律不允许由高消费向低消费转房。

15.公司所有员工严禁买卖房间,一经发现,咨客台不计当晚订房人业绩,并给予警告处罚,情节严重者无条件解雇。

16.营业时间,禁止所有员工在咨客台发生争执和大声喧闹,否则将相关人员处以警告罚款,情节恶劣者无条件解雇。

篇4：咨客台订房开房管理制度

以下是小编为大家收集的制度,仅供参考!

1.由咨客台接受预订订房电话。

2.订房必须是客人和有关订房任务者亲自打电话或直接到咨客台订房。

3.重复为同一帮客人订房者,以先订或客人自己进哪间房为准,订房人不得发生争吵抢房,凡有违反不计入订房业绩并处以重罚。(注:指客人只须要一间房时,以客人意愿为主导)

4.预订必须留下客人姓名、电话号码、订房时间以及订房人姓名,并告知客人房号和预留有效时间,如不提供客户详细资料的,咨客台有权拒绝预订。(注:客人生日或需要其它其它特殊布置时须提前通知咨客台)

5.预订客人到位时必须经过咨客台的确认,否则不计入订房人业绩。

6.在客人已到咨客台的情况下,公司员工才帮其订房或客人要求公司某位人员订房时,都不算该人员的订房。

7.如订房人为客人所订房间不够坐,要求多开房间的,所开房间都算订房人的业绩。

8.客人到位,咨客台必须根据相关资料核对查实无误后方可开卡。

9.在订房人没有提前开卡或没有签责任书的情况下,咨客台对订房人所订之房间于21:30正式取消,特殊节假日另行通知。

10.在开卡后又确定客人不来的情况下,咨客台有权要求订房人买当房账单,如有特殊情况,需经部门经理确认后由总监级以上签名方可取消。

11.凡客人自订房不可擅自更改为公司员工订房,违者重罚。

12.严禁公司订房人员有霸房占房现象,如有发现,咨客台有权取消该员工所订之房间,并给与罚款警告。

13.如有订房人双方需要调换房间的,必须经过双方订房客人同意后并立即通知咨客台,否则一切后果由订房当事人负全责。

14.已开卡房间要求转房时,除房间设施设备有特殊情况外,一律不允许由高消费向低消费转房。

15.公司所有员工严禁买卖房间,一经发现,咨客台不计当晚订房人业绩,并给予警告处罚,情节严重者无条件解雇。

16.营业时间,禁止所有员工在咨客台发生争执和大声喧闹,否则将相关人员处以警告罚款,情节恶劣者无条件解雇。

篇5：夜场订房制度内容

为了保证公司和各部门订房人的利益,和维持正常的营业秩序,特制定订房制度如下:

1、预订时订房人必须告知总台客人姓名、人数、联系电话、到达时间等,同时应报出自己的姓名,确定包房后及时告知客人。

2、若客人刚进入公司七/八楼指定为某位公司员工订房,此房可算该公司员工订房(但必须报总办审批核实)。客人到达公司并未能说明给谁订房,总台安排好房间以后,即使内部员工认识,一律不算该员工的订房。

3、订房客人未到,其他同一批客人先到里面开了其它包房时,此房一律按公司自来房处理。

4、订房人(公司所有人员)在没有总台认可的情况下一律无权和私自答应客人订房、转房、取消房的要求。

5、客人上了公司七/八楼后,任何原因通知前台算公司某员工订房的一律不算,无任何理由可言。

6、在客人到达包房开卡15分钟以内要求取消的,未点单由楼面管理人员取消并通知总台。如已点单,由楼面经理取消;如超出15分钟原则上不予取消,特殊情况上报总办处理。

7、客人自订房一律不可改为公司员工订房,违者(无次数)一律开除。

8、除总经理援权给咨客主管或前台外,任何人无权改动订房记录本。

9、逢节假日或无空房且有客人等房并要求开卡时,公司最终保留预订包房时间为21:00,如预订客人超时未到,订房人确定客人能来,可先开空房卡保证,如订房人无法确定开卡时,以自动放弃预订处理。如遇特殊情况由前厅主管进行合理的调配(如当晚空房较多,则可延迟)。

10、21:00后如订房人确定客人能来,开出空房卡后最终又取消该房,订房人按该房最低消费的50%埋单,而该房当晚又没开出去,订房人将按该房的最低消费埋单。

11、公司招待房、会员卡、老总签单及挂账消费房不算员工订房,个人担保挂账房间在收回欠款后,方可计算订房提成。

12、一旦发现营业人员订空房、订假房每次罚款200元,多次重犯作开除处理。

13、凡不符合订房制度的订房,或公司人员利用客人压迫总台算其订房者,事后罚款300元,若因此造成客人不满者,做开除处理。

注:本文件末规定到之外的特殊情况报总经理决定