江南工业园区管委会办文制度

篇2：俏江南员工形象规范要求

俏江南员工最佳形象1、仪表端庄男员工头发-----梳理整齐,大方,不留怪发型,不染发,两鬓角不压耳,前发不挡视线,后发不过衬衣领,厨房员工要戴工作帽,头发藏在工作帽里。面部-----每天刮脸修面,不留胡须。手-----保持手部卫生,指甲清洁,不留长指甲。制服—整洁,衣扣要扣好,衬衣要干净,衣领、袖口没有污迹,下摆在裤内,内衣、内裤不可外露。鞋袜---袜子无破损,穿深色或黑色袜子,穿黑色布鞋或黑色皮鞋,皮鞋光亮鞋袜清洁无异味。胸卡---无破损,统一配戴左胸前。饰物----除手表(禁止配戴奇形怪状的时装表与首饰)外,不佩戴其他任何饰物,如耳环、项链等。女员工头发-----梳理整齐大方,发不过肩,到肩发应束起或盘起,正确佩戴头花,厨房员工要将头发藏进工作帽中。面部------淡妆上岗,脸、颈、耳朵干净。手---------保持手部卫生,指甲清洁,不留长指甲,不涂指甲油。制服-------整洁、衣领、袖口没有污迹,衬衣下摆系在裙内,内衣、内裤不外露。鞋袜-------穿深色或黑色袜子,穿裙子时要穿肉色连裤袜,袜子无钩丝、无破损,袜子不露在裙子外面,穿黑色布鞋或平跟鞋,鞋袜清洁无异味。胸卡-------无破损,统一配戴在左胸前。饰物----除手表(禁止配戴奇形怪状的时装表与首饰)外,不佩戴其他任何饰物,如耳环、项链等。?2、真诚微笑三米微笑原则当客人在我们前厅用餐时,我们所有的服务员在餐厅内,无论在任何时候,任何地方遇到客人,距我们三米的时候我们都应该点头、微笑、目光交流。(过多的语言反而会使客人感到厌烦)例如:当传菜员送菜的路上遇到客人时,当服务员为客人取饮料的途中遇到客人时,当迎宾员领客人入座时回门口的途中,当保洁员在洗手间遇到客人时等:我们会在餐厅内遇到各种在餐厅走动的客人,我们应该主动为其提供优质服务,例如:当客人东张西望,一般表示他需要帮助,我们应马上询问客人,“您需要帮助吗当客人带很强的目的性走出去,我们只需要向客人点头、微笑。关键时刻当我们在各自的岗位上为客人提供优质服务时,我们在以下几个关键时刻对客人致以微笑。迎宾员-------当客人走近餐厅时,离门3米远时当客人出门,离门3米远时回答客人询问时给客人发等位号时值台员--------客人落座问候时给客人点菜时回答客人询问时给客人作解释时传菜员--------给客人上菜时回答客人询问时工作与客人相遇时收银员--------客人走近柜台3米远时回答客人询问时收钱时找客人零钱时?3、举止优雅站姿身体端正,抬头、挺胸、收腹,两眼平视前方,嘴微闭,面带微笑,双肩平直,女服务员双臂自然下垂,右手搭在左手上,男服务员双臂自然下垂,背于身后,右手搭在左手上。站立时双脚分开V字形,50度左右,漆和脚跟分别靠紧。站立时间较长时,可使身体重心偏移到左脚或右脚,使其中一条腿肌肉放松。下面的站立不美观:双手环抱胸前、叉腰、插入口袋、身体倚靠墙、物等。走姿上体正直,身体重心可稍向前,头正、颈硬、双目平视,肩部放松,挺胸、立腰,腹部略微上提,两臂自然前后摆动,摆幅不宜过大。走时步伐要清稳、雄健,两脚行走的线迹应是正对方呈直线,(或紧邻的平行线),步幅适度,前一个脚的脚后跟距后一个脚的脚尖为一个半脚长左右。脚步要利落,有鲜明的节奏感。服务员一般要靠右行走,如遇宾客,应自然注视,主动点头致意或问好,并放慢行走速度以示礼貌,不要与客人抢道而行。以下的行走不美观:行走的脚尖向内或向外,拖泥带水,踢里踏拉蹭着走,摇头晃脑,身体扭来扭去。见面礼节握手:相距约一步左右,两脚跟并拢站立,双脚挺立,上身向前倾出15度,右手前伸,自然曲肘,四指并拢,拇指张开,右手掌握对方右手掌指部位轻握,眼视对方,面带微笑,点头示意,如和女士握手,可轻握女士手指部位即可。注意:⑴在服务工作中如需握手,应待客人先握手。⑵多人同时握手时,注意不可以交叉握手,应等待别人握完后再伸手。⑶讲究先后顺序,由主人、年长者、身份高者、女士先伸手。鞠躬鞠躬是表示对他人敬重的一种郑重礼节。行礼时立正站好,身体端正,双臂自然下垂,男士双手贴在两侧裤缝,女士将右手搭在左手上置于体前,身体上部向前倾斜15---30度左右,面带微笑同时问候:您好,欢迎光临,等,而后身体恢复原来姿势,这时双眼有礼貌地注视对方。注意:1、不能带帽鞠躬2、鞠躬时目光应向下看,表示一种谦恭的态度。3、鞠躬时不能叼着香烟和吃东西。致意当服务员距客人较远时,可行致意礼,身体保持正直,目光注视对方,面带微笑,略微点头,以示敬意,双手自然下垂,也可举起右手招呼。操作礼节取低处物品借助下蹲和屈漆的动作,以一漆微屈为支掌点,将身体重心移此,另一腿屈漆,将腰慢慢直下拿取物品。这样的姿势不美观:撅臂部、弯上身、低头。指示方向手臂伸直,掌心向上,四指并拢朝向所指方向,所指距离较远时,手臂可抬高些或方便时可以带客人过去。动作“三轻”说话轻、行走轻、操作轻我们面对客人提供优质服务,这就要求每一位服务员必须注意自己的举止形象,不良举止所留给客人的印象是无法收回的。从人的生理结构来看,如果姿势不协调、不正确,器官的功能就会受到影响,严重的话会导致局部器官畸形,从而影响形体美,从外观上看,也不会给人留下端庄、典雅、大方、自然的印象。?

篇3：俏江南员工形象规范

俏江南员工最佳形象

仪表端庄

男员工

头发-----梳理整齐,大方,不留怪发型,不染发,两鬓角不压耳,前发不挡视线,后发不过衬衣领,厨房员工要戴工作帽,头发藏在工作帽里。

面部-----每天刮脸修面,不留胡须。

手-----保持手部卫生,指甲清洁,不留长指甲。

制服—整洁,衣扣要扣好,衬衣要干净,衣领、袖口没有污迹,下摆在裤内,内衣、内裤不可外露。

鞋袜---袜子无破损,穿深色或黑色袜子,穿黑色布鞋或黑色皮鞋,皮鞋光亮鞋袜清洁无异味。

胸卡---无破损,统一配戴左胸前。

饰物----除手表(禁止配戴奇形怪状的时装表与首饰)外,不佩戴其他任何饰物,如耳环、项链等。

女员工

头发-----梳理整齐大方,发不过肩,到肩发应束起或盘起,正确佩戴头花,厨房员工要将头发藏进工作帽中。

面部------淡妆上岗,脸、颈、耳朵干净。

手---------保持手部卫生,指甲清洁,不留长指甲,不涂指甲油。

制服-------整洁、衣领、袖口没有污迹,衬衣下摆系在裙内,内衣、内裤不外露。

鞋袜-------穿深色或黑色袜子,穿裙子时要穿肉色连裤袜,袜子无钩丝、无破损,袜子不露在裙子外面,穿黑色布鞋或平跟鞋,鞋袜清洁无异味。

胸卡-------无破损,统一配戴在左胸前。

饰物----除手表(禁止配戴奇形怪状的时装表与首饰)外,不佩戴其他任何饰物,如耳环、项链等。

真诚微笑

三米微笑原则

当客人在我们前厅用餐时,我们所有的服务员在餐厅内,无论在任何时候,任何地方遇到客人,距我们三米的时候我们都应该点头、微笑、目光交流。(过多的语言反而会使客人感到厌烦)

例如:当传菜员送菜的路上遇到客人时,当服务员为客人取饮料的途中遇到客人时,当迎宾员领客人入座时回门口的途中,当保洁员在洗手间遇到客人时等:

我们会在餐厅内遇到各种在餐厅走动的客人,我们应该主动为其提供优质服务,例如:当客人东张西望,一般表示他需要帮助,我们应马上询问客人,“您需要帮助吗当客人带很强的目的性走出去,我们只需要向客人点头、微笑。

关键时刻

当我们在各自的岗位上为客人提供优质服务时,我们在以下几个关键时刻对客人致以微笑。

迎宾员-------当客人走近餐厅时,离门3米远时

????当客人出门,离门3米远时

????回答客人询问时

????给客人发等位号时

值台员--------客人落座问候时

????给客人点菜时

???回答客人询问时

???给客人作解释时

传菜员--------给客人上菜时

????回答客人询问时

????工作与客人相遇时

收银员--------客人走近柜台3米远时

?????回答客人询问时

?????收钱时

?????找客人零钱时

举止优雅

站姿

身体端正,抬头、挺胸、收腹,两眼平视前方,嘴微闭,面带微笑,双肩平直,女服务员双臂自然下垂,右手搭在左手上,男服务员双臂自然下垂,背于身后,右手搭在左手上。

站立时双脚分开V字形,50度左右,漆和脚跟分别靠紧。

站立时间较长时,可使身体重心偏移到左脚或右脚,使其中一条腿肌肉放松。

下面的站立不美观:双手环抱胸前、叉腰、插入口袋、身体倚靠墙、物等。

走姿

上体正直,身体重心可稍向前,头正、颈硬、双目平视,肩部放松,挺胸、立腰,腹部略微上提,两臂自然前后摆动,摆幅不宜过大。

走时步伐要清稳、雄健,两脚行走的线迹应是正对方呈直线,(或紧邻的平行线),步幅适度,前一个脚的脚后跟距后一个脚的脚尖为一个半脚长左右。

脚步要利落,有鲜明的节奏感。

服务员一般要靠右行走,如遇宾客,应自然注视,主动点头致意或问好,并放慢行走速度以示礼貌,不要与客人抢道而行。

以下的行走不美观:行走的脚尖向内或向外,拖泥带水,踢里踏拉蹭着走,摇头晃脑,身体扭来扭去。

见面礼节

握手:相距约一步左右,两脚跟并拢站立,双脚挺立,上身向前倾出15度,右手前伸,自然曲肘,四指并拢,拇指张开,右手掌握对方右手掌指部位轻握,眼视对方,面带微笑,点头示意,如和女士握手,可轻握女士手指部位即可。

注意:⑴在服务工作中如需握手,应待客人先握手。

??⑵多人同时握手时,注意不可以交叉握手,应等待别人握完后再伸手。

??⑶讲究先后顺序,由主人、年长者、身份高者、女士先伸手。

篇4：工业园区厂房物业管理规定考核办法

1.范围

本标准规定了厂区物业管理的内容、范围、要求及考核办法。

本标准适用于龙岩卷烟厂厂区物业管理、绿化管理、车辆停放管理、零星工程管理、办公用品管理。

2.职责:

2.1企管办负责制定厂区物业管理规定文件,并按文件进行检查考核。

2.2物业公司按合同及厂区物业管理规定文件规定向烟厂提供各种服务。

3.内容及要求:

3.1物业管理主要内容(除办公大楼):

3.1.1厂区所有公共通道、楼梯、走廊、电梯口、顶楼卫生(含小车库顶棚)。

3.1.2厂区所有厕所卫生,厕所设施检查,化粪池清掏。

3.1.3厂区所有水沟下水道卫生及公共通道、下水管道设施的检查。

3.1.4厂区所有外墙、外窗户、外墙管道、外风扇等清洗。

3.1.5厂区垃圾、木制废品清理。

3.2物业管理具体补充范围及要求

3.2.1厂门口宣传栏保持清洁。

3.2.2公共通道包括:制丝车间一区东面通道;制丝一、二区门口大厅;成型车间大楼与制丝之间的走廊东至成型厕所,西至卷包一区南门天桥斜坡顶、北至卷包一区南门含卷包一区南门天桥;联合工房各层仓库外公共区域。

3.2.3所有公共通道、走廊应保持地面整洁,墙壁、天花板、照明灯、门、窗户无蜘蛛网、无积尘。

3.2.4所有楼梯包括墙壁、天花板、窗户、楼梯扶手、照明灯等,应保持清洁、无蜘蛛网、无积尘。

3.2.5车间楼梯、扶手及工艺质管科大楼的大厅、楼梯、扶手及制丝一、二区的大厅、大厅玻璃、广告牌应每天擦洗。

3.2.6厂区路面保证全天整洁、无落叶、无积尘、无杂物。

3.2.7厕所包括墙壁、天花板、照明灯、地板、门、窗、水池等,保持无臭味、无堵塞、空气清新、干净整洁。

3.2.8下水道及水沟畅通、无堵塞、无垃圾、无积垢。

3.3绿化管理主要内容及要求:

3.3.1负责做好厂区的环境绿化,负责现有绿化的改造。

3.3.2做好厂区、车间的花卉、盆景摆放。

3.3.3按企管办确定的位置和数量摆放花卉,不定期更换花卉,做到品种新鲜化、多样化、高档化,摆放整齐美观,如有枯死花卉应及时更换,档次与现有水平相当。

3.3.4花卉应定时浇水、施肥、除虫,浇水后应及时将地面水迹擦干净,不得留下积水,造成地面污迹,更换花卉应及时清扫地面。

3.3.5节日(元旦、春节、国庆节)庆祝活动或上级领导参观检查应做到花色鲜艳、体现节日气氛。

3.3.6草地、苗木应定时浇水、施肥、除虫、修剪、拔杂草,确保草地、苗木造型整齐美观、花池白净、完整无缺,如有枯死应及时重新种植。

3.3.7及时清拣枯枝落叶,保证绿地整洁、美观。

3.3.8如因管理不善造成的花卉苗木等枯死,所发生的费用由物业公司负责。

3.3.9如因自然条件或车间生产造成的死亡花卉苗木的重新种植,或因意外事件造成的花台破损修复,经企管办确认后费用由烟厂负责。

3.4车辆停放管理内容及要求:

3.4.1负责厂区摩托车、自行车的停放管理。

3.4.2设立厂区摩托车、自行车停车线,确保车辆停放整齐。

3.4.3专人指挥管理,维持良好的交通秩序,确保摩托车、自行车停靠规范、排列有序、走道畅通不堵塞。。

3.4.4负责停车场地环境清洁卫生,定期清扫车库地板、蜘蛛网,确保车库环境整洁。

3.4.5确保车库照明(除办公大楼地下单车库)。

3.4.6确保车辆安全,如发现车辆及相关车辆配件丢失,按责任大小,物业公司承担相应的赔偿。

3.5零星工程管理主要内容及范围:

3.5.1负责厂区、复烤厂的水电、土建、装修零星工程。

3.5.2负责新增绿化工程。

3.5.3所有工程应保质保量按

时完成,施工过程应确保施工现场整洁、安全,施工结束后将现场清理整洁。

3.5.4工程完成后由使用部门对工程效果及费用进行确认,物业公司每月底将经部门确认的工程进行登记,交企管办备案,并附详细的费用清单。

3.6办公用品及计生管理内容及范围:

3.6.1负责办公用品的代购、发放工作。

3.6.2负责户口管理工作、计生工作,确保计生工作四个百分百。

3.6.3负责固定资产的管理工作,厂区房屋的安全检查及维修申报工作,确保房屋安全和正常使用。

3.6.4各部门应由固定人员领用办公用品。

4.零星工程维修及办公用品申购程序:

4.1在500元以内原有项目的厂区零星工程维修如房屋小范围漏雨、窗户玻璃更换、厕所、下水管道维修等,由部门或车间通知物业公司维修,物业公司维修后经部门或车间对工程效果及费用进行确认,物业公司填写物业服务登记表RJ/QG0402-2,公共部分设施的维修由企管办确认。

4.2厂区所有500元以上的零星维修工程,申请部门填写零星工程/办公用品申请及确认表RJ/QG0402-1,经分管厂长审批后交企管办登记。工程完成后由使用部门对工程效果及费用进行确认。

4.3大额的零星工程,由物业公司进行费用预算,费用超过5万元的工程应由物业分管领导审批同意后交厂长审批,并按有关审计程序执行。

4.4办公用品在500元以内原有用品的更换,如更换台玻、台布等,由部门或车间通知物业公司,物业公司重新购置或更换后经部门或车间确认(物业服务登记表RJ/QG0402-2)。

4.5所有500元以上办公用品的购置,申请部门填写零星工程/办公用品申请及确认表(RJ/QG0402-1),经分管厂长审批后交企管办登记。办公用品交付使用部门后由使用部门确认。

4.6每月底由物业公司对所有项目进行汇总,交企管办备案。

5.考核办法:

5.1上级检查如有不符合要求每项扣1000元。

5.2厂部组织检查如有不符合每项扣100元。

5.3企管办现场管理员检查如有不符合每次扣50元,当月内重复发现第二次扣100元,第三次扣150元,依此类推,当月累加。

5.4如有部门对物业公司提供的服务不满意可以向企管办书面反映,经核实每次酌情扣50-200元。

5.5企管办每月对考核情况进行汇总、反馈。

篇5：Z工业园区物业服务须知

(一)用户服务联络方式

创业大厦及创业园标准服务时间:

周一至周五上午8:00--下午18:00

为保障创业大厦和创业园(以下简称大厦和园区)及广大用户的安全,任何用户或雇员欲在非标准服务时间及周末或法定节假日期间进入大厦和园区,敬请携带本人工作证、身份证备查,并根据大厦及园区物业管理的要求登记。

晚21:00前请所有人员离开大厦和园区,并严禁在楼内留宿过夜。确因工作需要,应由单位在当日18:00前向物业管理部提出书面说明。

建议:

用户如对大厦及园区物业管理提出建议,可用写信、电话、电子邮件或亲自前往的方式,向物业管理部或创业服务中心(以下简称物业部和园区业主)提出,并敬请告知具体联络方式,以便及时予以回复和解决。

大厦及园区物业管理服务电话:

物业管理部:

非工作时间值班室

水电室电话:

(二)迁入手续

用户在签订租赁合同后,敬请按如下程序办理迁入手续。

1、用户持园区业主的"入住通知单"、"租赁合同"到物业管理部办理以下迁入手续:

①按规定要求填写"入住企业登记表";

②按规定缴纳有关款项。敬请详见本手册《缴费事项》;

③与物业管理人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续;