商标品牌发展目标考评制度(范文)
第一条本办法适用年度全区商标品牌发展工作目标的管理与考评。
第二条本工作目标考评对象为各镇、街道,经济开发区。
第三条考核项目分为确保项目、力争项目和加分项目三部分。确保项目总分100分,力争项目和加分项目按实际结果计算分数,上不封顶。
(一)组织领导(12分)
1、建立健全商标发展工作领导机构和办公机构(1分);
2、商标发展办公机构专(兼)职工作人员不少于2人(1分);
3、调研本地商标发展现状和存在的问题,制定本地商标发展规划(2分)、考核办法(2分)、建立商标台帐(2分);
4、分解商标发展任务,并签订目标任务书(2分),组织对商标发展工作的检查与考核(2分)。
(二)商标宣传(18分)
1、组织与商标发展工作有关的宣传活动,全年在市级以上新闻媒体发表宣传稿件不少于2篇(12分);
2、结合本地实际,开展多种形式的商标宣传和培训活动(6分)。
(三)商标培育和发展(55分)
1、年度新申请注册商标(30分);
2、组织和帮助企业争创省着名商标,经济开发区2件、每镇、街道各1件(5分);
3、积极申报市知名商标,经济开发区2件,每镇、街道各1件(10分);
4、做好农副产品商标培育,每镇各2件(5分);
5、做好服务商标培育,经济开发区10件,每镇、街道各2件(5分)。
(四)商标使用和保护(15分)
指导商标持有人用好用活商标,对长期未使用的商标进行许可使用或有价转让(15分)。
(五)力争和加分项目
1、在完成确保任务的基础上,每新增省着名商标1件加10分,新增市知名商标1件加5分;
2、农副产品商标申请注册,在完成确保任务的基础上,每增加1件加2分;
3、服务商标申请注册,在完成确保任务的基础上,每增加1件加5分;
4、完成集体商标注册受理1件,加5分;
5、完成地理标志商标注册受理1件,加15分;
6、积极开展品牌培育基地建设,被确认为省级基地的,每个加10分,被确认为市级基地的,每个加5分。
(六)得分计算
1、按目标完成情况加减分:目标得分=确保项目得分之和+力争和加分项目得分之和;
2、确保项目扣分:按完成情况的比例相应减分;
3、商标发展项目说明。共分三类:一是确保项目,即下达的基本目标任务,要求按照考核节点、序时进度完成的项目。二是力争项目,在完成确保项目后,方可申报力争项目;完成力争项目,按标准加分,完不成不减分。三是加分项目,完成按标准加分。
第四条各单位商标发展工作的日常管理由工商分局牵头组织实施。
第五条目标考评实行定量和定性相结合考核、年终考评、区考评为主的原则。
第六条区商标和品牌发展工作领导小组办公室和工商分局负责目标考评。各单位商标发展工作目标考评结果在全区经济建设和社会发展目标综合考评体系中按比例折算总分计入。
第七条本办法由区商标和品牌发展工作领导小组办公室和工商分局负责解释。
篇2:小学师德考评制度(一)
小学师德考评制度,教师应当是以身作则的,下面是小编带来的小学师德考评制度,欢迎阅读!
小学师德考评制度【1】
邵庄镇刘镇小学师德考评方案
师德师风是教师队伍建设的重要内容。
师德师风状况直接关系到广大青少年的健康成长,关系到教育事业的兴衰成败。
加强和改进师德建设,是广大群众的强烈愿望,是落实科学发展观、落实科教兴国、促进教育和谐发展的必然要求,是转变发展方式办好人民满意教育的重要途径。
为扎实推进我校教师职业道德建设,全面提升我镇教师队伍的整体素质,特制定我校教师职业道德考评方案如下:
一、建立教师职业道德考评长效机制
为使师德建设工作形成常规化,使师德考评制度得到有效落实,每学期结合教师绩效考核工作,组织教职工进行一次师德考评活动。
二、教师职业道德考评工作步骤
1、抓学习教育和宣传发动工作。
学校利用教师学习和教师会广泛地开展宣传教育工作,使广大教职工充分认识加强师德建设的重要性和紧迫性,发动广大教职工积极参加师德建设活动;组织教职工学习《青州市中小学教师职业道德规范》,建立学习笔记,进一步提高教师队伍的政治理论素质、师德整体水平和思想道德观念。
2、抓问题排查。
学校每月组织一次问题排查,针对本校教职工及教职工本人存在的师德问题进行排查。
每一位领导、教师要对照《青州市中小学教师职业道德规范》的要求,积极主动地进行自查自纠,深入地开展批评与自我批评。
对发现的问题逐一建立台账,专人负责,实行解决问题销号制度。
对在问题排查期内不能发现,致使问题长期存在不能得到及时整改的,实行问题倒查责任追究制度。
要着重开展好以下排查活动:
(1)是否牢固树立忠诚于党和人民的教育事业的信念和育人为本、德育为先的思想;有无违背教育方针政策,存在只教书不育人的言行;
(2)是否做到热爱学生、尊重学生、公平对待学生、严格要求学生,有无体罚或变相体罚学生、以罚代教的行为;
(3)是否做到爱岗敬业、尽职尽责、刻苦钻研、严谨治学、勤奋教学;是否存在收费补课、强制学生订阅教辅资料、教辅用书、课堂上不用心授课而课后暗示、诱导、威逼学生参加补课进行收费的不良行为;
(4)是否做到遵纪守法、以身作则、为人师表、自尊自爱,廉洁从教,是否在工作日喝酒、打麻将、玩扑克等活动的现象;
(5)是否做到文明执教、服务育人、尽职尽责;是否存在损害、扭曲教师形象的现象。
通过排查,着力解决我校师德建设中的突出问题,使全校逐渐形成一支师德观念强、师风正、素质高的教师队伍,努力树立良好的教师形象,办好人民满意的教育。
为保证活动的成效,学校安排专人负责,完善会议档案、师德活动档案、师德排查档案,保留必要的音像资料。
3、组织师德考评
学校要成立考评组,人员组成根据以下标准构成:(1)教师考核组,教职工大会公开选举产生。
小组成员要以一般教师为主体,人员为一般教师的三分之一。
(2)家长考评组,由所任班级的3—5名学生家长代表组成,随机抽签产生。
(3)学校考核组,教师代表共3—5人组成;教职工大会公开选举产生。
小组成员要以一般教师为主体,教师代表不得小于二分之一。
考评分的计算:教师的考评分,由教师考核组、家长考评组、学校考核组三个层面的考评得分按规定比例累加后计出,综合分为100分,教师考核分按30%计,家长代表考评分按30%计,学校考核分按40%计。
师德考核结果具体划分为优秀、合格、不合格三个档次。
其中,可确定教职工总数的30%为师德优秀教师。
考核结果在学校公示栏公示。
公示期为五天。
实行师德考核“一票否决”制。
凡教职工出现以下八种不良行为之一,一经查实,其该学期的师德考核即定为不合格:
(1)参与*、封建迷信等有损教师形象活动的;
(2)体罚和变相体罚学生,擅自停课、空课,强迫学生转学或退学,造成学生辍学的;
(3)向学生推销教辅资料和其他商品,索要或变相索要学生、家长财物的;
(4)搞有偿家教或自行组织举办收费性培训班、辅导班的;
(5)因擅自离岗或工作失职造成安全责任事故的;
(6)学期内累计旷工达到5天及5天以上的;
(7)教学极不负责任,家长反映强烈的;
(8)在值班中,出现安全事故的;
(9)因违纪违规违法受到上级通报批评以上处理的。
4、组织整改。
对师德考核结果为“不合格”等次的教职工,全校通报,并责令其反思和整改,并形成书面检查材料。
检查材料应包括“存在的突出问题”、“导致问题形成的原因”、“今后努力的方向及整改措施”三个部分的内容。
5、抓典型教育和表彰奖励。
学校要积极发现本单位的先进人物、先进事迹,及时总结材料,向有关媒体推介,加强宣传力度,形成浓厚氛围。
6、抓制度建设。
学校要在学习教育、查摆整改的基础上,进一步建立健全教师队伍管理的规章制度,建立健全师德检查监督长效机制,并以此作为今后教师职称评聘、评先评优、提拔晋升、职务调整的必备条件。
三、建立师德奖惩、监督长效机制。
小学师德考评制度【2】
寇店镇五龙小学师德师风考核方案
(试行)
加强教师职业道德建设,是建设德艺双馨高素质教师队伍的客观要求,师德师风考核是教师考核的重要组成部分,为进一步建立师德师风建设长效机制,加强对师德师风的考核,增强其操作性、有效性,根据《中小学教师职业道德规范》、《洛阳市师德师风考核方案》制定本考核方案。
一、考核原则
1、坚持客观、公正、公平、公开、民主的原则。
2、坚持全员考核和全面考核的原则。
考核分为平时考核和年度考核;年度考核以平时考核为基础。
切实做好教职工的考勤、完成任务等方面的平时考核工作;
3、坚持定量和定性相结合的原则。
4、坚持学生、家长评议和组织考核相结合的原则。
二、考核内容和评分细则
考核内容分爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习等六个方面。
具体内容和评分细则附后:《五龙小学师德师风考核细则》。
三、考核方法、步骤
1、建立组织。
学校要成立师德师风考核小组:
组长:赵振立
副组长:王建军
成员:郭振芳、山红利、朱耀利、李朝阳、山淑珍
李艳玲、牛娟、姬勤荣、王幸阳
2、组织考核。
师德师风考核每学期一次,每年十二月和六月进行,考核对象为本单位在编在岗教师。
考核实行百分制,学生和家长评议占10%,教师互评占10%,考核小组考核占10%,平时考核占70%。
学校要通过一定的形式向社会和家长通报师德考核内容和标准,增强工作的透明度和监督的力度。
考核分学生或家长评议、(包括个人自查和报告)、考核小组考核、平时考核四部分。
个人自查和报告:
①学生或家长评议:以班级为单位进行,班主任在本班评议,任课教师由考核小组在其所教班级中随机抽取一个班进行评议,对于所教班级较多的任课教师,不能连续两年由同一个班级对其进行评议;
②教师互评,以校为单位组织教职工进行师德师风自查和报告,每位教师要报告本人该学期遵守师德规范、职业道德的情况。
③考核小组考核:考核小组依据教师平时的师德表现、学校相关记录,结合学生或家长评议进行综合分析,对每个教职工作出客观评价。
④平时考核,严格依据平时考核的成绩。
3、公布考核结果。
考核小组将考核结果通过适当形式向全体教职工公布。
四、考核等级的确定
考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。
其中90分-100分为优秀,70分-89分为合格,60-69分为基本合格,60(不含)分以下为不合格。
(一)有下列情形之一者,分别奖励2-4分(但师德考核总分不得超过100分):
1、与封建迷信、*活动等做坚决斗争且成绩突出者;
2、获得师德标兵、爱岗敬业标兵、学习标兵等荣誉者;
3、做学困生工作成绩突出者;
4、教书育人成绩突出者。
依据期末镇组织的考试和《2009——2010学年度上学期教学奖惩制度》计算出教师的奖励分,但奖励分最高不超过8分
5、其他在师德师风建设方面取得突出成绩或有重大贡献者。
(二)凡有下列情况之一者,不管得分多少,实行一票否决,考核等级定为不合格:
1、触犯法律受到刑事处罚的,受到党纪、政纪处分的;
2、违反计划生育有关禁止性规定并未改正的;
3、违*治安综合治理有关规定,造成严重社会影响的;
4、严重违*风廉政建设规定的;
5、违反洛阳市中小学师德师风十条禁令,造成不良影响或严重后果的;
6、不服从组织工作安排,经教育不改的;
7、不遵守规章制度,影响整体工作,造成不良影响的;
8、有其他严重问题的。
五、考核结果的运用
1、将《师德师风考核表》(附后)存入教师业务档案和师德师风档案中,作为对教师进行奖惩、聘任以及职务晋升、绩效工资发放的重要依据。
2、对师德师风考核优秀者,在专业技术职务评聘和评先评优时优先考虑。
师德考核不合格者,两年内不得晋升高一级专业技术职务。
3、年度考核优秀者必须在师德师风考核优秀人员中产生;师德师风考核不合格者,年度考核定为不合格。
六、加强领导,落实责任
师德师风考核在教育局及镇中心校的指导下进行,学校将成立相应的领导机构。
学校要加强对师德师风考核的领导,切实做好宣传发动工作,要引导广大教职工正确认识开展师德师风考核的目的和意义;要引导学生和家长对师德师风考核给予正确理解和支持。
教师在工作中,要严格贯彻执行《教育法》、《义务教育法》,自觉地遵守《中小学教师职业道德规范》,履行《教师法》规定的各项义务,遵循教育教学规律,面向会体学生,尽职尽责,坚持“教书育人、管理育人、服务育人”原则,以《五龙小学师德师风考核方案》为自己的行为准则,做学生的表率,教师的楷模。
平时考核,是一项复杂而繁重的工作。
工作头绪多,涉及的面广,奖罚分的尺度难以把握,因此,考核小组领导,在平时考核时,一定要抱着对工作负责,对教师负责,对学校负责,对学生负责的态度,以公平、公正的心态,做好每一项工作的评分、记录、统计工作,确保此项工作的客观性、公正性,
在考核中要坚持标准、严格程序,确保考核结果的客观、准确、公正。
尤其是确定考核等级时,一定要坚持原则和标准。
凡有师德问题的教师要结合本人实际情况,制定整改计划,并上交学校存档。
为进一步弘扬正气,培育典型,树立榜样,严格惩治师德不良行为,强化队伍管理,提高社会对教师队伍的满意度和赞誉度,今后,学校在每学期教师绩效考核时,将认真开展一次师德考评活动。
凡师德考评为“不合格”等次的教职工,当年不得参加各类先进的评选。
四、加强领导,确保师德建设工作的有效实施
学校将加强对教师职业道德考评活动的领导,精心组织,狠抓落实,务求实效。
建立师德考评工作领导小组,保证工作落到实处。
校长亲自抓,分管领导具体负责指导和检查督促此项工作开展,指定人员专抓此项工作,切实将此项工作抓实抓好。
为有效地遏制师德不良现象的发生,对师德师风实行有效监督,学校设立师德投诉电话,广泛听取学生、家长、群众对学校、教师师德情况的反映,主动接受社会群众对师德不良行为的投诉举报。
学校师德投诉电话:3801602。
小学师德考评制度【3】
秧道小学师德师风评价制度
师德师风建设是以教学、科研和校园文化建设等活动为载体的,师德建设应该贯穿于教师教育教学实践活动的始终,只有把它们有机结合起来,才能协调发展,使制度的要求、政策的导向转化为教师个体的自觉行为。
为此,我们根据本校实际,建立健全有关规章制度,严格考核,实施监督,有力促进了我校的师德建设。
一、评价内容:
1、忠诚党和人民的教育事业,依法执教。
自觉遵守有关法律法规,宣传先进文化,不发表不传播有害学生身心健康和违背国家法律法规的言论。
2、爱岗敬业,把教育作为神圣的事业。
甘为人梯,乐于奉献,“静下心来教书,潜下心来育人”。
工作期间不做与教育工作无关之事。
3、热爱学生,尊重学生人格。
平等、公正对待每位学生,对学生教育做到严而有格、严而有度、严而有恒、严而有方。
4、严谨治学,钻研业务。
以优质教育为已任,主动学习,主动发展,求真务实,勇于创新,全面提高教育教学质量。
5、廉洁从教。
不乱收费、乱办班,不擅自向学生推销教辅资料及其它商品,不向家长索取钱物,自觉维护教师形象。
6、尊重家长。
认真听取和采纳家长的合理意见和建议,妥善处理学校教师和学生家长之间各种关系。
7、自尊自爱,严于律己。
做到言不失师风,仪不失师表,行不失师态,树立良好的教师形象。
8、教师间团结合作,互相尊重,与人为善,积极营造和谐氛围。
9、心系学校,顾全大局,发扬主人翁精神,为学校可持续发展做出应有的贡献。
二、组织领导与评价方法:
1、考评组由校党政领导、各部门负责人及教职工代表组成,校长任组长。
2、学年末每位教职工根据自己的岗位职责认真总结一年来在各方面取得的成绩和进步,找出差距和今后努力的方向。
3、设立师德师风举报箱,进行家长、学生评议活动。
4、考评组考核做到公开、公平、公正,对每位教职工客观地给出评语。
经认真考核后,按优秀、合格、不合格给出每位教职工的师德师风考核等次,归入个人档案。
三、教职工师德师风评价成绩的作用
1、教职工的师德师风考评结果,根据奖优罚劣原则,在教职工年终考核、职务晋升、评优评模等各方面得到体现。
2、师德师风考评结果要作为教师聘用的重要依据。
师德师风考评不及格者不得聘用。
本条例自2009年1月起执行。
篇3:Z酒店服务质量考评规范
酒店服务质量考评规范
考评标准分:提醒(0分)、1分、2分、3分注:提醒1.原制度或操作程序中未严格规定的,需部门重新规范的问题。2.初次违反制度或操作程序,?性质轻微,?未造成不良影响的。3.部门中普遍存在的、出现的问题要求整改的。4.原定程序或操作规范中有不妥,要求整改的。第一章?公共部分1.违反《员工手册》,按违反性质和扣所在部门的相应分。(注:共部分考评适用于各部门考核。)每违反以下一项者,扣1分:(1)、无故迟到、早退、串岗或擅离工作岗位在10分钟以内;(2)、当值时违反着装规定,衣着不整洁,不佩戴名牌,不修饰仪表(3)、上下班不打卡或不到部门签到签出;(4)、上下班不按指定的员工进出口通道进出;(5)、未经部门经理批准,下班后在酒店工作区域无故逗留;(6)、工作时间内洗澡、吃零食、听收音机、录音机、看电视;(7)、工作时间内大声喧哗,扎堆聊天,追逐打闹,影响服务质量和秩序;(8)、搬弄是非,影响员工之间团结;(9)、未经部门经理批准或非因工需要进入客用场所,使用客用设施,包括客用电梯、客用洗手间、公用电话等;(10)、?擅自离开本人工作岗位,但尚未离开酒店及未酿成事故;(11)、违反安全规章制度,但未造成后果;(12)、私用酒店用品、私吃酒店的食品饮料(同时按食品零售价的10倍罚款);(13)、违反更衣室规定;(14)、不遵守员工就餐规定;(15)、不遵守集体宿舍规定;(16)、不讲卫生,在酒店内乱扔杂物、烟蒂、随处吐痰;(17)、在禁烟处吸烟;(18)、未经部门经理批准,?接打私人电话;(19)、部门经理批准进入参观酒店其他部门;(20)、未经公关销售部经理、行政办批准,带亲属朋友参观酒店;(21)、私自将食品带入酒店;(22)、在酒店内洗涤私人衣物;(23)、由于工作过失,造成酒店财物损失300元以上;(24)、了解其他员工犯有严重过失行为而知情不报;(8)、搬弄是非,影响员工之间团结;(9)、未经部门经理批准或非因工需要进入客用场所,使用客用设施,包括客用电梯、客用洗手间、公用电话等;(10)、?擅自离开本人工作岗位,但尚未离开酒店及未酿成事故;?(11)、违反安全规章制度,但未造成后果;(12)、私用酒店用品、私吃酒店的食品饮料(同时按食品零售价的10倍罚款);(13)、违反更衣室规定;(14)、不遵守员工就餐规定;(15)、不遵守集体宿舍规定;(16)、不讲卫生,在酒店内乱扔杂物、烟蒂、随处吐痰;(17)、在禁烟处吸烟;(18)、未经部门经理批准,?接打私人电话;(19)、部门经理批准进入参观酒店其他部门;(20)、未经公关销售部经理、行政办批准,带亲属朋友参观酒店;(21)、私自将食品带入酒店;(22)、在酒店内洗涤私人衣物;(23)、由于工作过失,造成酒店财物损失300元以上;(24)、了解其他员工犯有严重过失行为而知情不报;(19)、犯有其他严重过失行为。每违反以下一项者,扣3分:(1)、连续旷工二天以上(包括2天);(2)、拾到客人遗留的一般物品不按规定上缴;(3)、在更衣柜藏有酒店财物;(4)、私自调换客人的外币;(5)、向客人索取小费或礼品;(6)、不配合保安部进行案件调查,提供假情况或假证明;(7)、当值时间内离岗睡觉;(8)、造谣中伤,无事生非,破坏其他员工名誉;(9)、由于工作,造成酒店财物损失价值1000元以上;(10)、偷窃客人、员工或酒店财物;(11)、用非法手段涂改原始记录,偷窃账单或单据,从中谋取私利;(12)、与客人或客户私下做交易,行贿受贿;(13)、泄露酒店内部机密文件、资料、数据,而使酒店利益遭受较大损失;(14)、严重玩忽职守、使客人或酒店造成重大损失;(15)、威胁上级,侮辱客人;(16)、在酒店内聚众闹事,殴打他人或唆使别人打人,造成严重后果;(17)、携带或拥有违禁物品,如武器、毒品、易燃易爆物品、黄色书刊、录象带及赃物等(18)、触犯国家法律而被当地安全司法机关拘审;(19)、未经许可,私自配制酒店钥匙;(20)、非工作需要且未经总经理允许,擅自进行酒店机要部门、部位(消控中心、电脑房、电话机房、变电房、锅炉房、保险库房等);(21)、有其他违法乱纪行为,不宜继续在酒店工作;(22)、一个年度内受到第三次书面警告的;(23)、儿有其他重大过失行为。?2.?收到宾客表扬信的酌情奖分,弄虚作假者将扣所在部门3分。3.?收到宾客投诉,视情节轻重扣所在部门服务质量分。?4.?对会议或早会上提出的服务质量问题未落实或未整改的扣所在部门2分。5.?未及时反馈情况的扣所在部门1分。6.?无原由未按时参加早会扣所在部门1分。7.?部门未及时上交培训计划的扣所在部门1分。8.?部分未及时上交宾客意见的扣所在部门1分。9.?由于违反工作程序等出现差错,经补救后未引客人投诉,未给酒店带来损失或不良影响,扣所在部门1分。10.?违反有关节能管理规定,未给酒店造成较大损失的,扣所在部门1分。11.?营业点未按规定时间提早关门或推迟开门的,扣所在部门1分。12.?损坏的设施设备未及时他修;无特殊原因,维修滞后;照明、电器等设施设备未按时开启或开闭的,扣所在部门1分.13.?对重复发生的问题按原考核的50%递增。
篇4:绩效考评条例
绩效考评可以调动公司员工工作的积极性。接下来yjbys小编为大家精心搜集了一篇“绩效考评条例”,供大家参考借鉴。
一、考评的目的和用途
1、考评的最终目的是改善员工的工作表现,以达到企业的经营目标,并提高员工的满意程度和未来的成就感。
2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。
二、考评的原则
1、一致性:在一段连续时间之内,考评的内容和标准不能有大的变化,至少应保持1年之内考评的方法具有一致性;
2、客观性:考评要客观的反映员工的实际情况,避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差;
3、公平性:对于同一岗位的员工使用相同的考评标准;
4、公开性:员工要知道自己的详细考评结果。
三、考评的内容和分值
1、考核的内容分以下三部分:
(1)重要任务:本季度内完成的重要工作,考评的工作不超过3个,由任务布置者进行考评;
(2)岗位工作:岗位职责中描述的工作内容,由直接上级进行考评;
(3)工作态度:指本职工作内的协作精神、积极态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评。
2、分值计算
原则上,总分满分180分,重要任务满分90分,岗位工作、工作态度分别为45分。对于没有“重要任务”项的岗位,原则上其他两项的分数乘以200%为总分。
四、考评的一般程序
1、员工的直接上级为该员工的考评负责人,具体执行考评程序;
2、员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评,自评不计入总分;
3、直接上级一般为该员工的考评负责人;
4、考评结束时,考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通;
5、具体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。
五、保密
1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、(副)总经理公开;
2、考评结果及考评文件交由人力资源部存档;
3、任何人不得将考评结果告诉无关人员。
六、其他事项
1、公司的绩效考评工作由人力资源部统一负责;
2、考评每季度进行一次,原则上在3月、6月、9月、12月下旬进行;
3、考评负责人在第一次开展考评工作前要参加考评培训(由人力资源部组织);
4、各岗位的考评实施细则在本制度基础上由人力资源部、考评负责人及被考评人共同制定。
七、本制度自颁布之日起实行。
篇5:成都市物业行业创文明城市考评标准表
成都市物业行业创文明城市考评标准细化表
序号考评标准考评标准细化
1、工作人员着装统一,持证上岗,挂牌服务,文明礼貌。
统一着装是指各物业服务企业的专业服务人员在工作时间内统一着工作服装,要求着装整洁、一致,易于识别。
持证上岗是指物业服务企业将盖有公司印章的从业人员所持有的证件复印件(相关部门或行业组织或企业自身培训的岗位培训合格证、岗位资格证等),在服务窗口或工作场所上墙公示。
挂牌服务是指从业人员上岗时应当配、挂标明姓名、性别、照片、岗位类别、职务、编号等信息的挂牌或胸卡。
文明礼貌是指物业服务企业按《成都市物业管理行业服务文明用语》(《成都市房产管理局关于转发〈成都市物业管理协会关于进一步加强物业服务的若干意见〉的通知》附件内容,成房物管[2006]26号)规定的文明用语在提供物业服务的建筑区划内的显着位置张贴并由从业人员在工作中规范使用。
2、公开收费项目、收费标准、办事制度;
三公开(公开收费项目、收费标准、办事制度)是指物业服务企业在受聘提供服务的建筑区划内将物业公共服务事项、服务质量、收费标准以及专项服务和特约服务的收费项目和收费标准与报修、投诉、交费、预约特约服务的流程和时限等办事制度在服务窗口或建筑区划的显着位置公布。
3、工作人员全天候值班,报修及时(水电小修不过夜);
工作人员全天候值班是指按照(前期)物业服务合同约定,相关岗位24小时在岗值班并有相关值班记录;报修及时是指物业服务企业接到业主或使用人维修要求时,按照(前期)物业服务合同约定或行业规范规定的时限予以维修(水电小修不过夜)并回访。
4、保安、保洁、绿化服务到位;
保安服务到位是指物业服务企业或者其他管理人按照物业服务合同的约定的物业公共秩序维护服务事项、质量标准,对建筑区划内公共秩序维护依约服务到位;
保洁服务到位是指物业服务企业或者其他管理人按照物业服务合同的约定的物业环境维护服务事项、质量标准,对建筑区划内的环境维护依约服务到位;
绿化服务到位是指物业服务企业或者其他管理人按照物业服务合同的约定的物业绿化养护服务事项、质量标准,对建筑区划内的绿化养护依约服务到位;
5、有高效的投诉、回访处理机制(查阅投诉处理记录)。
按照行业规范或公司内部制度建立投诉、回访处理机制,并落实到位,记录规范完整,并在建筑区划内的显着位置设置意见箱或意见簿。
备注适用范围:成都市五城区(含高新区)范围内所有实施专业化物业服务的建筑区划。物管行业创文明城市考评方式:随机抽查