中高级管理职员监管制度(范文)
第一章总则
第一条为了适应市场竞争,合理有效地发挥管理人员的才干,打破终身制,建立能者上、庸者下的竞争机制,规范和完善公司管理人员考核聘用管理制度,特制定本暂行制度(以下简称本制度)。
第二条本制度适用于公司部门主管以上的所有管理岗位,下属子公司、控股公司的副总经理以上的主要经营岗位(包括承包经营者)。
第三条本制度本着“公平、公正、透明”的原则,对管理人员的选拔、考核和择优聘用,以及管理人员享有的权利和应承担的义务做出了明确的制度,凡公司管理岗位的管理人员均应遵守本制度。
第二章管理人员的选拔、聘任
第四条凡公司现已有的经营管理岗位(原经营管理者的聘期届满的,或不能胜任的),或因业务需要新增设的经营管理岗位,均采用竞聘上岗。
第五条公司将需竞聘的岗位的标准和要求公开公布,并在公布之日起,十日内接受竞聘者报名,凡符合条件的人员均可报名参加竞聘。
第六条在接受报名的同时,由公司相关部门选出的代表组成临时评选委员会,负责对竞聘者资格审核和担任整个考评工作。
第七条凡参加竞聘的人员,在制度的时间内带好所需具备的材料到公司人事部门报名,参加初选。
第八条公司将符合标准的初选人员及相关材料统一公布,自公布之日起五日内,接受公司员工对竞聘者的资格进行评议和质疑,凡评议不合格,或被发现使用虚假材料的竞聘者,将被取消竞聘资格。
第九条初选合格的竞聘者,将参加笔试和竞聘演说后,由评选委员会无记名投票,并统一公布各竞聘者的得票结果。得票最高的前二名竞聘者参加复试。
第十条复试由公司领导(或委托人事部门)对竞聘者进行面试。面试后,由经理办公会议决定人选,由公司总经理(或总经理委托人)聘任,试用期三个月。试用期内,如不能胜任者,由第二名自动接替,前者解聘。
第三章管理管理人员的考评
第十一条管理人员在任职期间,应接受每年一次的民主评议。每年的民主评议工作,一般在每年的第一个季度内完成。
第十二条管理人员的民主评议是对其上一个年度的工作表现进行评议,主要集中在政治思想觉悟、工作能力和工作业绩三个方面。
第十三条每年的民主评议工作,由人事部门负责组织安排,由公司领导、各管理岗位的管理人员和群众推举出的职工代表,参加对管理人员的评议工作。
第十四条职工代表是由公司各部门通过民主选举出的,代表所在部门的职工行使对管理人员民主评议的权力。
第十五条职工代表应在广泛征求和汇总所在部门职工对管理人员的意见后,再行使对管理人员民主评议的权力,确实真正做到代表职工的利益。
第十六条管理人员考评的程序:
1、首先由被考评的管理人员对上一年度的工作述职,和简要陈述新一年工作的计划安排;
2、回答评议人员的询问;
3、根据被考评管理人员上一年度的工作表现、新年的工作计划和问答的满意度,由评议人员对其进行信任投票;
4、对通过信任投票的管理人员进行评分投票;
5、公布评分结果,向被考评管理人员反馈意见。
第十七条信任投票分为信任票、不信任票和弃权票三种。信任票数超过投票人数的一半以上,为评议合格;信任票数未能达到投票人数的一半以上者,为评议不合格。
第十八条对评议合格的管理人员,在政治思想觉悟、工作能力和工作业绩三个方面进行评分,评分分为优秀(90-100分)、称职(80-89分)和基本称职(60-79分)三种;在评分统计时,采取去除一个最高分、一个最低分后的平均分。
第十九条对评议不合格的管理人员,其职务自动解聘,该岗位按第一章之制度重新竞聘。
第二十条对需要整改的管理人员,应在三个月内采取措施进行整改,如在限期内未达到整改要求(或未采取任何措施)的管理人员,可提请总经理办公会议对其进行留岗查看三个月或解职处分。给予解职的,该岗位按第一章之制度重新竞聘。
第四章管理岗位的任期与解聘
第二十一条管理岗位的任期,一般为二年(或三年,最低不少于一年),连聘可以连任,但任职期限不得超过其与本公司签订的劳动合同的期限。
第二十二条管理人员的任职在出现下列情况之一的,其职务自动解聘:
1、公司签订的劳动合同到期后,不再续签的;
2、任期届满,不再续聘的;
3、试用期内,不能胜任本岗位工作的;
4、在任期内,因身体原因(或三个月内)不能履行其职务,并由他人接替其岗位的;
5、民主评议不合格的;
6、第十四条制度,被总经理办公会议解职的;
7、其它被解职的情况出现的。
第五章管理人员的权利与义务
第二十三条被聘任管理岗位的管理人员,享有以下权利:
1、根据公司有关规章制度和在公司赋予的权限内,行使经营管理权;
2、受总经理委托,对下属人员进行聘任或解聘;
3、在职权范围内,有权调动人员的岗位工作;
4、有权选择下属工作人员。
第二十四条被聘任管理岗位的管理人员,应承担以下义务:
1、自觉遵守公司的各项规章制度,维护公司形象;
2、自觉执行公司的各项决定,维护公司利益;
3、努力完成公司交给的任务;
4、协助上一级领导的工作;
5、不得假公济私和有损害公司的行为。
第六章管理人员的奖罚
第二十五条被评议为优秀管理人员的,公司除通报表扬外,一次性奖励其一个月的工资收入(按上一年度十二月份应发工资计算)作为奖金。
第二十六条连续三年被评议为优秀管理人员的,除给予本制度第二十五条的奖励外,按同岗位上调一个标准的岗位津贴工资。
第二十七条管理人员在留岗查看期间,按同岗位下调一个标准的岗位津贴工资(或已在同岗位标准一的,按标准一的85%发放)。
第二十八条被解聘的管理人员,不再享受原岗位工资待遇,按新聘岗位待遇发放。
第二十九条对犯有下列行为者,可对其进行留岗查看三个月,情节严重的可给予解聘:
1、不执行公司决定的;
2、不履行自己岗位职责、或不履行义务的;
3、经常违反公司规章制度,或不能以身作则的;
4、工作中搞不好团结,经常制造矛盾,在职工中影象很坏,群众反映强烈的;
5、不服从公司管理的。
第七章附则
第三十条本制度自下发之日起开始执行。
第三十一条公司以前有关文件与本制度有抵触的,以本制度为准。
第三十二条本制度由公司总经理办公室负责解释。
篇2：娱乐会所入职员工管理制度
公司董事会对该规章制度拥有最终解释权和修改权,其他任何****和个人都必须遵守执行
1.作息守则
(1)严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守,有事请假。
(2)当工作需要加班加点时应服从安排。
(3)上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快。
(4)不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事。
(5)上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。
(6)不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。
(7)不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。
(8)任何情况下不客人争辩,不与领导同事争辩。
(9)爱护公共财产,节约能源。
(10)不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准。
(11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
2.着装仪容
(1)服装:按公司规定服装上岗。
(2)工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
(3)鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜,男深色袜。
(4)头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。(男不遮耳、女不披肩)。
(5)面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。
(6)手机、bp机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。
(7)班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3.形体规范
(1)站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右,站姿优雅,棉带微笑。
(2)眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)两手自然下垂或交*。女性以v型为主、男士两脚与两肩同宽。
4.礼节礼貌
(1)熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确应用问候礼节。
(2)熟悉掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼亲切和谐,尽量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼。
(3)熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体。
(4)熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼仪顺序、礼仪形式,语言亲切
(5)掌握操作礼节,服务操作规范,不打扰客人,礼貌大方。
(6)当客人走过时,主动问好,当领导经过主动点头致意。
(7)对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
(8)尊重客人习惯习俗和动作,不评头论足,按客人习惯和要求提供服务。
(9)与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态优美,注重倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重。
5.岗位职责(服务员)
(1)熟悉本区域的设施设备,项目特点,负责本区域的接待及安排工作,为客人随时提供有效的服务。
(2)具有本区域娱乐项目的基本知识,热情大方主动,有礼貌的接待来客,引导、安排客人入座,善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。
(3)负责所属区域的清洁卫生,在主管的领导安排下,每日清洁卫生,保持设施设备的卫生,环境整洁,空气清新。
(4)负责场所每日所需工作物品,保证营业的需要。
(5)遵守本部门的规章制度。
(6)与部门和其他的部门员工紧密配合,协作完成各项工作计划和安排。
按公司规范内容,对新进员工进行传帮带工作。
篇3：J公司职员礼仪守则
第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:
1.头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。
2.指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
4.口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:
1.衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3.鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:
1.站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。
要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:"对不起,打断您们的谈话".
6.递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
篇4：职员礼仪守则范例
深圳******有限公司职员礼仪守则文件编号:dzhr031**版次:a页次:1/4实施日期:1、目的:为使公司员工日常工作、生活行为有所规范,养成良好的工作、生活习惯,以塑造良好的企业形象,特制定本守则。2、范围:公司所有员工。3、职责:3.1人力资源部负责监督各部门对本守则的实施情况;3.2各部门负责执行本守则规定的内容;3.3各管理人员带头并督促指导员工遵守本守则。4、礼仪规范:4.1职员必须仪表端庄、整洁,具体要求是:4.1.1头发:员工头发至少要隔天清洗,保持清洁,不可蓬松杂乱,发型不可太过前卫、另类,男员工不得染发;4.1.2指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪,保持干净,不得有污垢,女性职员涂指甲油尽量用淡色;4.1.3胡子:不能留胡须;4.1.4口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品;4.1.5化妆:女性职员化妆应给人清洁健康的形象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。4.2工作场所着装应整洁、清爽、协调。具体要求是:4.2.1衬衫:无论什么颜色,衬衫的领子和袖口不得污秽;4.2.2领带:公司有重大活动(如采访、拍宣传照等)应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰;4.2.3鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋;4.2.4女性职员要保持服装淡雅得体、美观大方;4.2.5配发工装的员工,上班时一律着工装上班,并随时保持工装的整洁。4.3在公司内职员应保持优雅的姿势和动作,具体要求是:4.3.1站姿:两脚脚跟着地,脚尖分开约45°,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,双眼平视,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然向下,或双手握于小腹前,身体重心在两脚中间。在上级面前不得把手交叉抱在胸前;深圳*******有限公司职员礼仪守则文件编号:dzhr031**版次:a页次:2/4实施日期:4.3.2坐姿:无论是办公、会客、议会时,应保持坐姿端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或趴在办公桌椅上;4.3.3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意;4.3.4在约会、道别等场所应行握手礼,握手时应保持端正站姿,并目视对方眼睛,要热情大方不卑不亢,伸手时以右手为宜,同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间女士应先向男方伸手;4.3.5出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三下,听到应答再进。进入后回手关门,不能大力,粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起!打断您们的谈话”;4.3.6递交物件时,如递文件等,要把正面文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向着自己。要轻递轻放,注意方位,不要放在对方不容易拿又妨碍工作的地方;4.3.7走通道、走廊时要放轻脚步,不能一边走一边大声说话、唱歌或吹口哨,遇到上司、客户要礼让,不得抢行。乘电梯、出门时应礼让女士先行,不得争挤。5、工作礼仪规范:5.1正确使用公司的物品和设备,提高工作效率:5.1.1公司物品、设备应摆放在规定位置,领用、搬动、维修等都要按规定程序进行,不能野蛮对待、损坏公物或挪为私用;5.1.2及时清理办公文件、资料,桌面及办公区域应保持干净整齐,工作台上不能摆放与工作无关的物品;5.1.3借用他人或公司物品,使用后应及时归还或放回原处。5.1.4在办公区内不得高声交谈,嘻笑打闹。当有争执或不同意见时应心平气和,语气委婉地予以协商或按组织原则依程序解决,不得争执不休;5.1.5公司内以职务称呼上司,同事间以张生、何工、卢师傅、小杜等称呼,客户间以先生、小姐等相称;5.1.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。5.1.7工作时间不得阅览报刊杂志、聊天等;不得做私事,同事间应互相尊重,团结友爱。深圳******有限公司职员礼仪守则文件编号:dzhr031**版次:a页次:3/4实施日期:5.2正确、迅速、谨慎地打、接电话:5.2.1电话来时,听到铃响至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先使用问候语:“您好!大众公司”。要弄清楚对方来意、身份时,使用“请问您哪里找”“有什么可以帮您吗”等。对方讲述时,要留心记下要点,未听清时及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话后再放话筒;5.2.2在打、接电话过程中,要语气柔和,声调平稳、亲切,对待业务电话时,切忌使用“不知道”词语,判断自己不能处理时,应礼貌告诉对方,并将电话交给能处理的部门/人,在转交前,先把对方所谈内容扼要告诉接收人;5.2.3通话要简明精确,不得在电话中聊天,不得打私人电话。6、会客礼仪规范:6.1接待工作及其要求:6.1.1接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务,使用“您好!”“您请坐”“请稍候”等礼貌用语,并由接待人员递送茶水;6.1.2若是预约客人,接待人员应通报被访人员及时接待,若是未预约客人,接待人员应先弄清来意,区别对待。若属我公司业务范围,可转告相关部门予以接待,若相关部门暂时无法接待,应礼貌告知来访者约定时间再访;6.1.3对于总经理、副总经理约见的客人应征得允许后方可带至其办公室;6.1.4会客时,无论是在接待室或办公室,应先礼貌招呼致意,就座时,应让客人就坐在接待者的右席位以示敬意;6.1.5对虽有预约但因故不能准时接待的客人,接待人员应仔细地向客人解释清楚,并将下次约定的时间及时告知客人;6.1.6会客结束后,应礼貌相送至门外,并及时清理茶具等会客用品。6.2介绍与被介绍的方式与方法:6.2.1直接见面介绍的场合,应先把地位低者介绍给地位高者,若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在本
公司与他公司的关系上可先把本公司的人介绍给别公司的人;6.2.2把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或年长的;深圳******有限公司职员礼仪守则文件编号:dzhr031**版次:a页次:4/4实施日期:6.2.3男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性;6.2.4介绍人介绍时,应伸开右手掌大拇指内握指向被介绍对象,同时将姓氏、职务作一扼要介绍,要态度亲和、语言简洁。6.3名片的递出、接受和保管:6.3.1名片应先递给长辈或上级;6.3.2把自己的名片递出时,应把文字方向对着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名;6.3.3接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片慎重收起,如遇对方名片有难以确认的文字,马上询问清楚;6.3.4若想要获得对方的名片,应用试探的语气“您方便给我名片吗”“请留下您的名片好吗”等。若对方没有,要礼貌地询问对方姓氏、电话号码等并做好记录;6.3.5交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片;6.3.6上司在旁时,不要先递名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片;6.3.7对收到的名片应按行业类别等内容妥善保管,以便检索。7、礼仪规范检查7.1本公司员工要按照本守则内容注重自己的仪表,并保持良好的精神风貌。各部门主管在每天早上上班时应对员工的精神状态和仪表进行检查,若发现有精神状态不佳、仪表不合规范的员工,应即令其改正。7.2主管级以上管理人员由人力资源部负责检查其精神状况、仪容仪表,若有不合规定要求的令其改正。7.3人力资源部在检查员工精神仪表过程中,若发现某部门有员工精神仪表不合规定要求的,人力资源部有权对该部门主管和员工同时进行纠正、处罚。7.4以上规定从公布之日起实施。拟文审核批准
篇5：离职员工重新聘用制度
第一章总则
第一条目的:规范离职人员重新返聘入职管理规定及流程。
第二条适用范围:
一、离职员工不是因为被酒店辞退、淘汰的;
二、离职时间在六个月以上的;
三、离职后在外无不良记录的;
四、在店工作期间表现良好的。
五、经部门申报酒店领导批准的。
六、返店员工向酒店提出申请的。
第二章权责
第三条人力资源部负责按招聘制度及流程接待处理离职人员重新回店的录用。
第四条离职人员离职前所在部门主管面试评价离职人员二次应聘,并签示具体意见。
第五条主管(含主管)以下人员离职重新聘用由人资经理报批总经理。
第六条副经理及经理级人员离职重新聘用由人力资源部经理报批-总经理/董事长审核-报备集团人力资源部。
第三章管理内容
第七条上岗前要进行全面体检(耒阳市收生防疫站办理健康证);
第八条上岗后,如是在原岗位工作,需要一个月试用期;如在新的岗位则需要二个月试用期,试用期结束后,通过考试合格持予以转正。
第九条凡离职人员二次入酒店应聘,必须经过审批后按酒店招聘制度及流程聘用,并重新计算工龄。
第十条返店员工至人力资源部报到。(报到手续按新员工进店程序执行。)
第十一条返店一次的员工,如再次离店,则不再接受其返店。
第十二条原则上非正常原因离开公司包括开除、辞退、自动旷工3天解除合同的员工等永不录用,特殊人才或特殊情况需报总经理批示。
第十三条对要求重返酒店的员工,各部门应谨慎对待,了解其当时的离职原因,落实是否按公司制度办理完毕离职手续,用人部门要以书面文件向酒店提出重新聘用的理由。
第十四条任何部门不得存在隐瞒、私自聘用的情况,否则一经发现,由用人部门经理承担相关责任。
第三章附则
第十五条本规定的拟定和修改由人力资源部负责,报送总经理批准后执行。
第十六条本规定由酒店人力资源部负责解释。
第十七条本规定自公布之日起实施。
人力资源部
**年四月二十日
制度专栏
