住宅小区业主满意度调查范文1

篇2：小区业主客户满意度调查范文

小区业主、客户满意度调查范文

尊敬的客户:

感谢您一直以来对我们工作的理解和支持,为了能够给您提供更优质的服务,现公司将进行一次服务满意度的问卷调查,征询您对*xt物业服务方面的宝贵意见。请您于年月日前将问卷填妥并交到客户服务中心;或致电客户服务中心,我们将派客户助理上门取回。您的宝贵意见将有助于提高我们的物业服务水平,谢谢您的支持与合作!

填写说明:

1、问卷采用选择题和填空题形式,请您在认为最合适的分值或项目上打“√”。

2、如果您对**物业各方面的管理服务有何意见或建议,请填写在本问卷的空栏中。

您是:号业主

问卷内容:

一、您对目前客户服务工作的总体评价:

非常满意满意一般不满意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您对目前客户服务工作的哪些方面表示满意:(可多选)

□仪容仪表□服务态度□请修处理能力□投诉处理能力□沟通能力

□交付款办理□物业管理专业知识□社区文化□其他

二、您对目前保安服务工作的总体评价:

非常满意满意一般不满意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您对目前保安服务工作的哪些方面表示满意:(可多选)

□仪容仪表□服务态度□沟通能力□投诉处理能力□应变能力

□警觉性□军事作风□乐于助人□消防安全□其他

三、您对目前请修服务工作的总体评价:

非常满意满意一般不满意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您对目前维修服务工作的哪些方面表示满意:(可多选)

□仪容仪表□服务态度□维修质量□维修及时率□沟通能力□维修收费□其他

四、您对目前清洁服务工作的总体评价:

非常满意满意一般不满意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您对目前清洁服务工作的哪些方面表示满意:(可多选)

□仪容仪表□服务态度□清洁质量□垃圾清运及时率□沟通能力

□其他

五、您对目前绿化、消杀服务工作的总体评价:

非常满意满意一般不满意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您对目前绿化、消杀工作的哪些方面表示满意:(可多选)

□花木修剪及时率□绿化养护质量□消杀及时率□消杀效果□其他

六、您对**物业公司的总体评价是:

非常满意满意一般不满意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您认为还有哪些需要改进

(版面不够,可填背面)

业主签名:

日期:年月日

篇3：某某住宅小区社区建设工作方案

某住宅小区社区建设工作方案

一、文明社区创建工作、配合社区活动安排

社区活动是物业管理的重要内容,是创造良好人文环境、增强业住户间的邻里意识、和睦相处关系和提高人们生活品位的重要手段,是实施物业管理工作的润滑剂。**小区社区文化的总体目标是:建成安全、舒适、健康、文明的生态型住宅区。我们拟定,社区文化的主题:第一年为"**小区我的家",第二年为"我们的家园,我们的物业,您的参与"。

(一)文明社区创建工作

1、积极参加社区共建理事会,充分发挥物业管理的优势,为文明社区建设贡献力量。文明社区创建工作一般以社区居委会为主组织实施,管理处要参加共建理事会的班子,成为文明小区共建的骨干,积极发挥自身优势,做好物业的五大管理,三大服务,为文明小区建设打好基础。

2、结合创优达标,使文明社区创建工作落到实处。在文明社区创建工作中,如"环境整洁优美,治安秩序井然"等很多内容,实质上也是物业管理的日常工作和目标,管理处结合物业管理的创优达标,做好本职工作,以实际行动配合好文明社区创建工作,使创建工作的目标落到实处。

3、开展丰富多彩的公益和社区文化活动,使创建工作丰富多彩。新型的物业管理,应当复苏被现代都市人所淡漠的人情味,尽量消除和减少业主之间隔阂、戒心、互不往来,这是文明社区建设的重要内容。因此,管理处同社区居委会紧密配合,在管理预算中安排社区活动经费,开展丰富多彩的社区文化活动,使小区住户团结互助,和睦相处。

4、设立社区文化活动室,使社区居民有经常开展文化活动的场地。业主服务中心将与社区居委会密切配合,共同策划、组织小区开展各类文体活动,促进小区的精神文明建设。

(二)社区活动的设想及活动计划

序号项目名称预想效果时间备注

1棋牌活动(比赛)内容丰富、层次广泛长期文化活动室

2图书阅览读书自修、扩大视野长期文化活动室

3红十字会救护网络健康保障,社区必备长期社区医疗机构联办

4社区体育比赛(拔河等)强身健体,提高自身素质5月居委会联办

5夕阳红老年晨练强身健体,提高自身素质长期居委会联办

6社区歌咏比赛文艺活动,陶冶情操5.1或7.1居委会联办

7钓鱼俱乐部(会员制)老少皆宜、修身养性不定期居委会联办

8少儿暑期消防夏令营丰富青少年暑期生活暑期居委会联办

9少儿暑期游泳培训班丰富青少年暑期生活暑期居委会联办

10世界环境日活动人人保护环境,减少污染六月公司组织

11世界无烟日做新世纪文明使者五月公司组织

12地球日热爱地球,保护环境六月公司组织

13无偿献血献爱心无偿献血,培养公德心不定期医疗机构合办

14禁毒法制教育活动普法宣传,禁止毒害六月派出所合办

15消防知识培训提高安全防范意识不定期区消防大队

16金秋(国庆)综艺活动展现小区学苑文化主题中秋前后居委会合办

17帮困助残、拥军优属献爱心长期公司组织

(三)社区活动的制度

为了规范社区文化行为朝着健康、有序的方向发展,我们制订了《**小区精神文明建设公约》、《住宅区环境保护公约》等规定,制定了比较全面的社区工作运行制度,如《社区文化工作制度》、《会所管理规定》以及篮球场、游泳池、图书室等专项管理制度,这些制度的建立为社区活动的良好运作提供了有力的保障。

(四)场地安排

**小区作为"生态、环保、智能"的大型住宅区,社区文化的硬件设施配备也相当完善,我们将在业主服务中心配备有特长的人员,专门负责社区文化活动的组织和开展。

1、开发商已配置了会所,给社区活动的开展提供了一个很大的空间,会所中主要安排有健身中心、四点半学校、书法班、棋牌室、休闲活动场所、阅览室等。

2、公共场所作为配套娱乐场所,并可组织各类文体活动。

3、利用户外宣传窗,经常更新宣传内容,其中包括倡导生态消费崇尚生态文化、张贴创建国家卫生城市内容、社区文化活动及有关新闻图片等。

4、倡导环保意识,鼓励全员参与环境保护工作。管理处将经常与社区居委会合作,组织集体义务宣传等活动,共同开展丰富多彩的环保活动。

二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作

1、积极配合和支持业主委员会,按照《前期物业管理服务合同》履行职权。如:业主委员会作为业主的合法权益代表人可以制定业主公约并监督业主遵守公约;审定物业管理公司拟定的物业管理制度;检查监督物业管理公司管理工作的实施及制度的执行情况;物业公司应当接受和积极配合支持。

2、根据建设部《物业管理条例》和《前期物业管理服务合同》规定的权利义务,认真做好物业的五大管理、三大服务,每年一次向全体业主公布房屋共用部位共用设施设备维修资金、房屋日常维修费及利用物业共用部位共用设施和相关场地、物业经营用房所得收益的使用情况。经常汇报物业管理过程中的问题,主动争取业主委员会的支持和监督,真正体现业主自治与专业管理公司管理相结合。

3、支持、配合社区居委会工作。

篇4：住宅社区居民公约9

住宅社区居民公约(九)

为落实科学发展观,提高居民素质,增强居民积极参与社区建设意识,促进社会主义两个文明建设,提高居民的生活质量,维护居民共同利益,构建居住安心、管理有序、环境优美、生活便利、团结友爱、文明和谐的新型社区,根据国家的有关法律、法规和政策,联系本社区实际,经民主讨论,特制定本社区居民公约:

一、社区居民必须自觉遵守《公民道德规范》、《文明公约》和《社区自治章程》,争做当代“四有”新人。

二、爱党、爱国、爱社会主义,响应政府号召,认真履行公民应尽的各项义务,团结一心,为社会主义的政治文明、精神文明和物质文明建设作出贡献。

三、学法、知法、守法。自觉维护社会治安和公共秩序,见义勇为,同一切坏人坏事和不良行为作斗争。

四、学习科学文化知识,开展文明健康的文化娱乐活动,不看*淫秽书刊、录像等,不参与黄、赌、毒、传销等不良行为,不参加“法*”等*组织,做一个崇尚科学的优秀公民。

五、移风易俗,反对封建迷信,做到红白喜事不大操大办,提倡晚婚晚育,自觉实行计划生育。

六、爱护辖区公共设施,搞好公共卫生,自觉维护社会和公众利益,为净化、美化、绿化城市作贡献。

七、遵守社会公德,维护公共秩序,不得影响他人休息,不得在楼道乱堆、乱放杂物,影响他人生活。

八、学雷锋、树新风,争做“五好文明家庭”,共建“五好文明楼栋”,人人争取在单位做个好职工,在家庭做个好家长,在学校做个好学生,在社区做个好居民。

九、树立“我为人人、人人为我”祥和风尚,关心、关注、关爱弱势群体和未成年人的健康成长,形成温馨社区处处爱心的良好氛围。

十、外来人员居住3天以上必须向社区居委会、派出所递交有关证件,并申领暂住证,同时应自觉遵守社区的各项规章制度。

十一、当居民给求租者租赁房屋时,业主应向使用人介绍《社区居民公约》并督促其共同遵守,以维护全体居民共同利益。

十二、本《社区居民公约》自公布之日起执行,由社区居委会负责解释、监督、执行。

篇5：住宅社区居民自治章程范文2

住宅社区居民自治章程范文2

第一章总则

第一条为适应社会主义市场经济体制改革的客观需要,加强基层民主政治建设,进一步规范社区自治组织的工作,增强广大社区成员的社区意识、民主意识和参与意识,依据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国城市居民委员会组织法》,结合本社区实际,制定本章程。

第二条社区是指在国家宪法和法律的范围内,在县(区)、街道指导和社区党组织的领导下,在社区居民代表会议监督下,在社区居委会的具体组织管理下的社会生活共同体。

第三条本章程提及的社区是在街道管辖区内设立的,依据人口、自然资源、地缘关系及社区居民认同感等实际情况划定的。

第四条本章程是全体社区成员的行为规范,每个社区成员必须认真学习,严格遵守。

第五条本社区自治组织机构包括:社区居民会议、社区居民代表会议、社区居委会。

第六条社区自治目标是优质的服务便利人、优良的秩序安定人、优美的环境陶冶人、先进的文化引导人。

第二章社区居民会议

第七条社区居民会议是社区居民自治组织中的最高决策机构,对涉及全体居民切身利益的重大事项进行讨论、协调、议事和决策,是社区全体居民利益的忠实代表,是社区居民依法行使民主权利、参与社区管理的基本形式。会议讨论决定社区重大事项,选举产生社区居民委员会、社区协商议事委员会、社区事务监督委员会和居民理财小组成员。

第八条社区居民会议由全体18周岁以上的居民或者每户派代表参加,也可以每个居民小组选举代表2至3人参加。

第九条社区居民会议一般每年召开一次,遇有特殊情况或有1/5以上的18周岁以上的居民、1/5以上的户或者1/3以上的居民小组提议,应当召集居民会议。

第十条社区居民会议的职责是讨论决定涉及全体居民利益的社区重大事务;授权社区居民代表会议的决策范围和决策事项;听取和审议社区居委会和社区协商议事委员会的工作计划、工作报告和财务收支报告;讨论制定本辖区社区建设的长远规划、居民公约、社区办理公益事业所需经费的筹集方案、社区工作人员的聘用方案、社区服务的发展方案;依法选举、罢免和补选社区居委会成员;监督社区居委会财产的管理和使用;改变或撤销社区居委会不适当的决定;监督评议社区居委会成员。

第三章社区居民代表会议

第十一条社区居民代表会议是全体社区居民依法行使民主权利、参与民主管理、体现自治权的基本形式。

第十二条社区居民代表由本社区内年满18周岁以上有选举权和被选举权的社区居民组成。

第十三条社区居民代表在任期内因特殊原因出现缺额或有其它正当理由提出撤换申请的,应当予以撤销,并及时补选。

第十四条社区居民代表拥有以下权利:

1、选举权和被选举权。在社区居民代表会议召开期间,参加会议的代表人数超过1/2,可对某项议题进行表决,到会代表赞同票超过1/2,可视此项议题形成决议。可以选举产生社区居委会。可以撤换和补选社区居委会成员。

2、罢免权。社区居民代表会议对不称职和因工作失误造成重大损失的社区居委会成员有权实行罢免。

3、审议权。审议和通过本社区发展规划,对社区居委会和政府职能部门工作人员的工作实行有效的民主监督,并有权提出质疑和批评意见,社区居委会及职能部门应对其予以说明和解答。

4、监督权。社区居民代表对社区居委会的各项工作实行有效的监督,并有权提出质疑和批评意见,社区居委会应对其予以说明或解答。

5、调查权。经代表会议的授权和委托,社区居民代表有权对社区居委会的某项工作进行调查,调查时无论是社区居民还是社区单位、团体等,都应为其调查提供条件,并自觉接受调查。

6、提出议题权。可以单独或由几名代表联名提出议题并报送社区居委会,社区居委会应给予妥善处理和反馈。

第十五条社区居民代表的义务:

1、联系社区居民的义务。社区居民代表应经常联系社区居民、征求意见,并及时向社区居委会反映,维护居民的正当利益和合法权益。

2、模范遵守国家法律、法规和政策,并教育所代表的居民遵纪守法、自觉履行公民应尽的义务。

3、带头执行社区居民代表会议的决定、决议的义务。宣传贯彻落实社区居民代表会议的各项决定、决议,对社区居民进行宣传教育,并积极与驻区单位、其它社会团体沟通协调,自觉维护社区居民代表会议的权威。

4、按时参加会议的义务。在社区居民代表会议召开期间按时到会,无正当理由不得缺席。

5、协助社区居委会做好工作的义务。在代表会议闭会期间,应积极协助社区居委会做好各项工作,并动员和教育所代表的社区居民积极完成社区居委会布置的各项工作任务,在社区建设的各项工作中起模范带头作用。

第十六条社区居民代表会议一般每半年召开一次,遇特殊情况或有1/3以上代表、1/5以上的18周岁以上居民、1/5以上户或者1/3以上的居民小组提议,可以临时决定召开会议。

第十七条社区居民代表会议坚持民主管理,必须有社区居民代表的过半数出席才能召开。决定问题,由出席人的过半数通过才能生效,其决议、决定和通过的事项在本社区具有最高的权威和效力,在合法的前提下,任何社区组织和社区居民无权更改,全体居民必须贯彻执行和自觉遵守。

第四章社区居民委员会

第十八条社区居委会由全体有选举权的居民或社区居民代表会议依法选举产生。在国家宪法、法律和政府的法令、法规范围内开展社区民主自治活动。在社区党组织的领导下,在区、街道及各业务部门指导下,实行民主管理、民主决策、民主选举、民主监督。

第十九条社区居委会管辖规模一般在1000-3000户左右,特殊情况可不受居民户数的限制。

第二十条本社区居委会经过选举由5人组成。其中主任1人,副主任2人,成员2人,任期三年,可连选连任。社区居委会根据工作需要,可下设相关工作委员会。

第二十一条社区居委会主任、副主任和委员在任职期间可享受补贴。

第二十二条社区居委会的办公经费由市、区财政下拨,每年专款专用。

第二十三条社区居委会的职责:

1、向居民宣传党的路线、方针、政策和国家和法律、法规,教育居民遵纪守法,履行法定义务。

2、召集和主持社区居民代表会议(或居民会议),向会议负责并报告工作,执行会议的决定、决议,监督执行居民公约或自治章程。

3、加强本社区居民的社会主义精神文明建设,开展多种形式的理想道德、科学教育和健康向上的文体活动,教育居民尊老爱幼

、扶困助残、拥军优属、团结互助、移风易俗,养成文明、健康、高尚的生活方式。

4、发展社区经济,管理本社区居委会的财产,办理本社区的公共事务和公益事业,根据自愿原则筹集本社区公共事务和公益事业所需经费。

5、组织社区居民开展便民利民的服务活动(包括志愿者服务、网点服务、家政服务、保洁服务、医疗服务、信息服务),为居民排忧解难。

6、协助公安、司法等部门做好辖区内社会治安综合治理和普法工作。协助公安部门管理社区人口(包括流动人口),组建一支群防群治队伍。做好社区内的流动人口及出租房屋管理、民间纠纷调解、刑释解教人员安置帮教等工作。开展经常性的法制宣传教育,提高广大居民群众维护社会治安的自觉性。

7、协助城管、环卫、环保部门管理本辖区公共卫生、区容区貌、预防和治理环境污染等工作,绿化美化社区环境。配合卫生、计生部门对社区居民和成员进行康复、初级医疗保健和计划生育管理与服务。

8、协助劳动、人武部门做好招工、就业、征兵等工作。

9、配合民政、残联、劳动和社会保障部门做好居民社会保障工作。落实最低生活保障制度,帮助下岗职工、失业人员再就业,为社区内的残疾人、老年人、优抚对象和失业职工、低收入家庭等社会困难群体提供社会保障服务。

10、协助房产管理部门做好房屋出租、装修、危房监护等房产管理工作。

11、协助工商、税务部门对社区内个体经营网点进行监督管理,依法协税护税。

12、行使辖区内的属地管理权。辖区居民在办理最低生活保障、就业、入学、参军、工商注册、迁入迁出及出生、死亡、流动人口暂住证明等方面的手续,应由居委会签署意见,有关部门方可办理。

13、协助、市、区政府和街道办事处做好与居民利益相关的公共卫生、计划生育、青少年教育和优抚救济等工作。

14、维护居民的合法权益,向街道办事处反映居民的意见、要求和提出建议,代表社区成员对政府各职能部门的执法情况、对各公用事业单位的服务工作、对物业公司的服务活动进行监督。

第二十四条社区居委会应建立和强化各项工作制度:

1、定期报告制度。社区居委会原则上每季度向党支部报告一次工作情况,听取建议和意见,汇报下一季度工作要点。每年社区居委会要向社区居民代表会议报告两次工作情况,包括社区发展规划、年度工作计划及工作任务完成情况、财务收支情况、计生指标的发放及人口管理情况、各项公益事业的工作情况、需要经过讨论的居务公开内容以及其它涉及社区居民利益的有关事项,接受社区居民代表的审议。

2、居务公开制度。社区居委会要把有关居民切身利益的社区事务,如社区财务等方面的情况通过公开栏等形式向社区居民公开。社区居委会成员在工作期间应挂牌上岗,文明服务。

3、服务承诺制。社区居委会为社区居民提供的各类服务项目,应明确服务标准,自觉接受居民的检查和监督。

4、考核评议制度。社区居委会定期接受社区居民的考核评议。社区居民代表对社区居委会及其成员的满意率低于60%时,社区居民代表会议应督促社区居委会进行整改,并对不称职或工作有严重失误的成员按照法定程序进行罢免或撤换。

第五章居民的权利义务

第二十五条居民享有以下权利:

1、选举权和被选举权。满18周岁的每个居民都有选举权,选举产生本社区居委会成员的权利,推选产生社区协商议事委员会和社区事务监督委员会成员的权利,同时享有被选举的权利。

2、监督权。居民有权监督社区执行党的方针、政策、各项规章制度情况。

3、批评权。对社区工作者的违法违纪行为,有权提出批评和对社区组织提出质问。

4、建议权。居民有权按规定程序对自治章程及具体办法提出修订意见和建议。

5、检举权。对社区工作中存在的问题,居民有权逐级检举。

第二十六条居民在享受权利的同时,必须履行以下义务:

1、自觉执行党的方针政策、规章制度的义务。

2、自觉维持社区治安稳定的义务。

3、自觉保持社区良好环境的义务。

4、自觉参与建设绿色社区的义务。

5、自觉参与社区经济建设和文化建设的义务。

6、自觉实行计划生育的义务。

第六章附则

第二十七条本章程由**街道**社区居委会负责解释。

第二十八条本章程经2010年11月19日**街道**社区第四届社区居民代表会议,第一次会议通过。

第二十九条本章程自通过之日起施行。