K酒店客房文员职责

篇2：K酒店客房部文员职责

1.迅速为客人提供各项服务。

2.保持与其它部门的联系,传送有表格和报告,执行房卡的领用制度、签到制度。

3.对客借物品进行登记,并及时收回。

4.保管种种设备和用具,并编写建档,定期清点。

5.随时掌握房态,准确无误地输入电脑,并与前台保持密切联系。遇有特殊事项,及时向主管报告。

6.及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾,旅行团的房号。

7.每日做好24小时维修统计工作,及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

8.负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容。

9.每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。

10.将前厅部的换房通知单通知部门负责人,布置落实具体工作。

11.负责有关楼层急修项目,与工程部,送交客房维修单。

12.及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。

13.负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。

篇3：客房文员工作岗位职责

客房文员岗位职责如下,仅供各位参考借阅。

1、准确无误地接听电话,并做好记录,重要事宜应记录在专门的本子上。

2、对客人的要求迅速做出反应,通知相关岗位及人员。

3、保持与其他部门的联系,传达有关表格、单据和报告,严格执行钥匙的领用制度。

4、对外借物品进行登记,并及时收回。

5、统计客房酒吧的消耗量,填写酒水补充报告单,并负责保存。按规定时间到前台收银取反馈单,送酒水消耗统计表。

6、保管各种设备和用具,并编写建档,定期清点。

7、随时掌握房态,准确无误地输入电脑,并与前台保持密切的联系。遇有特殊事项,及时向领班及上级部门汇报。

8、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、团队的房号。

9、每日做好24小时维修的统计工作,及时更改和填写维修房情况和房间加床的显示记录。

10、负责楼层服务员对本楼层房态、各项问题的咨询。准确无误的做好各个班次的交接工作,重要事宜要向领班及部门报告。

11、将销售部转交的贵宾通知单转交领班,落实各项接待工作。

12、详细登记客人遗留物品,并妥善分类保管。

13、结帐房号及时通知当班服务员,并将17:00后结帐房号通知中班主管,以便及时安排清洁。

14、及时将客人投诉报告领班、主管或部门,并做好记录。

15、负责客房中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表。

16、及时将客人在客房消耗的各类费用输入电脑。

篇4：客房中心文员岗位工作职责

工作概要:

房务中心是客房部的神经中枢,也是客房的控制指挥中心,负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息,担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作,确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。工作职责及范围:

对房务中心领班负责;服从领班的工作安排和调动,完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。

1.准确无误地接听电话,并详细记录;

2.准确掌握房态,随时与前台保持密切联系,每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况;确保所提供房间情况的准确性。

3.将前厅部的换房通知告知领班,落实具体工作,并将贵宾到达通知告知领班,落实各项接待工作;

4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;

5.结帐房号应及时通知当班服务员,以便快速查房,及时清扫;

6.负责楼层服务员房态发放和回收,负责有关楼层急修项目,与工程部联系,送交“客房维修单”;每日做好24小时维修统计工作,及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;

7.保持与其他部门的密切联系,传送有关表格和报告,严格执行钥匙的领用制度;

8.统计客房酒吧的消耗量,填写补充酒水领用单,并送交酒水消耗统计表;

9.管理各种设备和用具,并编写建档,定期清点;对外借物品进行登记,并及时收回;

10.认真登记遗留物品,并妥善分类保管;

11.保管住店客人的洗衣,适时将已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,应做好交接记录;

12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉,并做好记录;

13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存,准确无误地做好各班次的交接记录,并向主管转达汇报交接记录内容;

14.负责房务中心的卫生和安全,统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表;

15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定;

16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册;

17.做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情;不要传播流言,注意谨言。

18.文员要有很强的保密观念。

19.认真完成好上级指派的其他工作。

篇5：国际酒店客房中心文员职责

国际酒店客房中心文员岗位职责

(一)管理层级关系

报告上级:客房部经理

联系部门:前厅部、工程部

(二)岗位职责

检查保管客房万能钥匙,并做好工作记录,做好与其它部门的协调工作,使本部门工作运转正常。

1、客房中心文员受客房部经理的领导,负责客房中心的钥匙管理和电话记录工作。

2、认真负责本部人员签退、签到情况记录。

3、负责本部钥匙的签收、签发及保管工作。

4、认真负责电话记录工作。

5、负责客人遗失保管记录工作。

6、负责本部物品发放及保管工作。

7、认真做好来访接待工作。

8、负责本部房态处理工作。

9、及时传达上级布置的工作。

10、高效率地完成上级领导的其它工作指示。

11、完成上级领导安排的其它工作。