前台领班岗位职责格式

篇2：前台收银领班岗位职责任职条件

前台收银领班岗位职责及任职条件

一、前台收银领班层级关系

1、直接上级:收银主管

2、直接下级:前台收银员、前台兑换员

二、前台收银领班任职资格

1、认同金源理念,坚持原则、廉洁奉公;

2、中专以上文化程度,年龄在20——30之间;

3、有较强的语言能力,能用一种以上外语进行对客服务。

4、具有一年以上的饭店收银工作经验,熟练掌握饭店前台收银、兑换、记帐等业务流程,掌握酒店管理的有关知识;

5、具有独立处理现场事件的能力。

6、身体健康,能胜任本职工作。

三、前台收银领班岗位职责

1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定;

2、现场指导当班的工作,及时处理、解决工作中发现的问题,帮助下属员工处理疑难问题、协助处理客人的帐目解释工作;保证收银结帐工作顺利进行;

3、临时顶替因病、事假缺席员工的工作;

4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况;

5、定期、不定时地抽查收银员、兑换员的备用金、并书面报告主管;

6、定期检查保险箱寄存情况;

7、协助收银员做好交接班工作;

8、进行日常业务培训;

9、定期整理协议单位、VIP的协议书、长包房协议,并随时抽查收银员的掌握情况,作为业务评估的标准之一;

10、承办上级交办的其它工作。

篇3：前台领班岗位职责

一般前台领班岗位,是指酒店或宾馆等服务行业的岗位,其岗位职责以友好的态度,礼貌的招待来宾为主。以下详细介绍前台领班岗位职责,仅供参考。

1.负责本班的工作,确保当班员工能严格按照饭店的标准,有礼貌地做好客人问询,登记入住等工作。

2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

3.协助主管进行员工的在职培训,以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间,餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等,以满足客人的问询。

6.及时了解每天客房状况,熟知当天住房率、客流量,及主要客人抵离时间。

7.收集和更新前台的各类资料(如电话号码、航班时刻表、旅游景点等),以便为客人提供准确的问询服务。

8.完全熟知饭店电脑系统的操作,并保证员工熟练操作。

9.检查上一班代办服务的落实情况,尽量满足客人的要求。

10.保证饭店重要客人,熟客的入住登记表提前准备好。

11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

12.检查客人留言,确保留言及时转告客人。

13.按照饭店规定的标准接听电话。

14.准时报到,穿着正确的制服,佩戴名牌。

15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准,并时时以微笑来欢迎客人。

16.保证工作场所范围内的整洁。

篇4：前台领班每日工作细则

1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)

(1)查看交班记录,了解未完成的工作事项。

(2)检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。

2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)

(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

(2)当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。

(3)当天客房销售余缺情况等。

3.布置工作任务(09:00)

(1)向领班布置当天的主要工作。

(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4.检查日常工作(09:00~14:00)。

(1)内宾登记表和外宾登记表。

(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4)权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

(5)资料存档。

5.主持例会。

(1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。

(2)传达有效通知等。

6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。

(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

(2)检查工作的完成情况及其它。

7.思考及了解。

(1)当天未完成的工作和明日工作计划。

(2)问题处理及与有关部门的协调。

(3)明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。

8.下班交接。主要是未完成事项和工作要求。

9.注意事项。

(1)及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。

(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。

(3)在日常工作中加强对属下的培训。

篇5：前台领班工作流程

前台领班工作流程

7:30整理好仪容仪表,并从头到脚检查一次,方可上岗,然后检查在岗接待员的仪表

7:45进入工作区域,热情友好地跟上级领导和同事打招呼,准备进行接班

7:45---8:00迅速地接班(清点房卡、餐券、抵用券、嘉宾、贵宾卡、、钥匙柜钥匙、办公

室钥匙、行李房钥匙等。是否有需要叫醒的房间、催收房号以及重要交班、当天预定人数及

详细信息、前台卫生、天气预报、日期牌的更换、在确认无误后方可接班)

8:00---12:00

A.整理当天预定单,查看预定情况,对于将要早到的客人要排好房间

B查看入住客人的帐结余,对于押金不足的客人要进行催收,但语气婉转,不要过于硬直;

C.热情友好地对待每位宾客,重点销售客房;

D.在规定退房时间前半小时,对于将在今天离店的客人进行确认,是否需要续住,提醒客人

退房的时间;

E.迅速地为客人办理入住及退房手续。

13:00---16:00

A查看续住客人的帐结余,对于房费不足的客人进行催收,确认客人补交

房费的时间,在本班催收未果时,要及时做好交班;

B.热情友好的待客,重点销售客房;

C.做好交班记录,打印班结报表,与下班同事进行交接班;

D.对帐,确认无误后将封包交给当班的大堂经理。