物业档案管理制度范本
1目的
为更好的掌握物业公司管辖的物业、设备、设施的现状,确保物业、设备、设施管理工作的统一,完整的完善建立物业档案。
2适用范围
适用于东莞市**物业管理有限公司各类物业、设施、设备的综合管理工作。
3职责
3.1档案管理员直接向行政主管负责。
3.2档案管理员负责档案的保存、借阅、资料录入工作。
3.3档案管理员每一个月更新一次档案资料。
3.4各部门主管每月将变更的资料整理交档案管理员。
4档案存放位置
4.1电脑保存一份电子文档。
4.2**四楼资料室。
5档案管理员
5.1行政人事部
6档案编号规则(见附件1)
7部门档案内容
7.1行政部:公司营业执照、合同、资质证书、人事档案资料、办公用品、法律文件。
7.2财务部:财务资料、合同。
7.3保安部:警戒器材、合同。
7.4环保部:清洁器材、绿化器材、合同。
7.5工程部:设备、合同、证书、图纸、工具仪表。
7.6物业部:建筑物、车辆、业主资料、合同。
8档案管理制度
8.1档案资料保管由专人负责,任何人不得擅自开启资料柜和移动档案柜内资料。
8.2如须借阅档案资料,需到管理员处登记后方可借阅,借阅完后管理员检查无损坏放回原文件夹中。
8.3资料借阅只能在档案室内查看,不能损坏的涂改资料,否则追究借阅人责任。
8.4资料借阅必须是部门主管以上人员,只能借阅本部门资料,如需借阅其它资料必须经总经理批准同意。
8.5档案室必须保存两份资料:一份为历史资料档案,一份为借阅资料。
8.6工作需要复印资料的只可复印本部门资料,必须做好登记。
8.7档案管理员必须保证资料的完整及完好,如有损坏必须立即进行更新。
8.8档案管理员必须每月对资料进行一次更新,更新后的资料必须放于本文件的首页。
8.9档案管理员制定文件档案总目录,以及每个档案文件目录放于文件的首页便于查找。
8.10变更合同资料需另行存放至少保存一年以上。
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9.1《档案编号规则》
10修订及实施
10.1本规定由全公司各部门实施,行政人事部进行监督。
10.2本规定修订权在公司。
10.3本规定从二零零四年六月一日实行。
篇2：A物业公司形象策划管理制度
3.8.1管理内容
与大厦形象有关的标识、图片
3.8.2管理标准
1.形象、标识统一
2.能够反映出大厦的整体风貌
3.代表企业文化的内涵
3.8.3适用范围
形象宣传
3.8.4工作流程
1.市场调研
市场调研的重要性
掌握最新的市场动态,提供快速正确的信息。因此管理部特设市调研小组,不定时地开展市场调研活动。
根据市场调研的结果,管理部能更好地制定一套完善的客户服务措施,提高软件服务。
1]确定问题和调研的目的、目标
要清楚地认识其市场调研的方向。
2]制定调研计划
针对特定项目(广告、形象、宣传等)制定出收集必要信息的最有效计划。
3]收集有关信息
按制定的计划进行有关资料搜集的阶段,应注意保证资料收集的专业性和准确性。
4]分析所得信息
完成信息收集工作后,对所获得的信息加工处理及进反馈主管,以便制定经营方向。
5]提出调研结果
将所收集资料分析解释,向管理部主任提交调研结果报告。
2.形象宣传
从视觉角度
1]设计的标准字、标准颜色、员工工作牌、标志图案、便笺等等。(用各类视觉性信息传达媒体以统一形象)
2]员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素质的统一要求,加强培训,提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。
3]创造一个美好的环境要素,给客户一个美好印象。
4]相应设置宣传广告栏(广告专栏、公告专栏、布告栏)广告宣传标语的设立,宣传的册子(等等)。
从行为角度
1]内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养,工作作风等加以规范。
2]对所有经营管理者的行为加以规范等。
3]保安日常的行为规范,体现精神。
从理念角度
为形象定位与传播的起始点,高层次的定位,从理念的角度把她以格式化,体现现代的企业形象。
1]提供最优的服务、环境为目标。
2]倡导群体观念,“真诚、友爱、奉献”作为企业精神。
3]前台作为形象输出的窗口。(强调前台的作用)
4]无论客户需要什么,商场将尽全力为你服务,“只要您满意”作为格言。
5]以高档次的服务,全心全意为客户服务。
篇3：物业业务拓展主管岗位职责与职位说明
2.20业务拓展主管
2.20.1岗位职责
a)负责公司物业接管前的开发、谈判工作。
b)负责所有投资项目的市场调研、可行性分析工作。
c)负责公司物业的租赁管理工作,对商铺的招租进行经营项目的策划。
d)负责康体项目重大服务投诉的跟踪处理工作。
e)负责物业托管之新时期业务(特洁、园林、绿化养护)的洽谈工作。
f)完成领导交办的其他工作。
2.20.2职位说明
a)年龄50岁以下,身体健康;
b)大专以上学历,财经类专业,从事商业工作三年以上;
c)对专业有丰富的经验,理论水平高,操作能力强;
d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。
e)工作负责范围:负责对外物业管理楼盘的拓展和谈判。
篇4：物业员工培训制度
一.制度内容
1.由本部门进行入职员工的入职培训
2.参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训
二.适用范围
部门经理以下管理人员
三.管理标准
1.基层员工待客文明礼貌,业务水平过硬
2.部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富,具有团体合作精神
四.管理稽核制度
1.制度内容
对员工的工作标准进行稽查
2.适用范围
客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案
3.管理标准
1.员工工作态度端正,对客服务热情周到
2.员工及管理人员工作能力符合岗位要求
3.各项规章制度健全
篇5：物业资料管理员岗位职责与职位说明
2.33资料管理员
2.33.1岗位职责
a)认真学习国家保密法和有关档案管理规定,严格执行公司档案管理制度。
b)负责物业的有关图纸资料的收集、装订、存档。
c)负责管理处档案的建立与管理,依据管理制度,科学分类,方便检索。
d)严格执行档案使用、查询制度,规定不能外借的档案资料,未经主任批准不得外借,借阅档案必须详细登记,对造成破损、缺少、不按时归还者严格按规定处罚,并尽力弥补。
e)每周对档案室清洁一次,保证室内洁净,温度、湿度恒定,通风、消杀良好,防盗设施安全可靠。
f)完成领导交办的其他任务。
2.33.2职位说明
a)年龄50岁以下,身体健康;
b)大专以上学历,档案管理专业,从事相关职位工作三年以上;
c)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。
d)工作负责范围:负责管理处档案资料的收集、保管工作。
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