物业接管验收作业规范
接管与接收作业规范
1.0目的
为明确物业接管验收中双方的责、权、利,确保物业使用的安全和正常的使用功能,为今后物业管理工作能正常开展,特制订本作业指导书。
2.0适用范围:
适用于本公司承接楼宇的接管与接收。
3.0职责:
运作部、工程技术部负责对楼宇的接管与接收进行控制。
4.0内容:
4.1与开发商签订物业管理委托合同。
4.1.1运作部根据开发商要求确定合同内容、条款,按“管理评审程序”进行合同评审。
4.1.2委托管理合同应包含以下要素:
4.1.2.1所管辖面积
4.1.2.2托管期限
4.1.2.3管理范围
4.1.2.4服务项目
4.1.2.5甲、乙双方责任
4.1.2.6保修条款
4.1.2.7专用基金、管理用房
4.1.2.8解除、终止合同条件
4.1.2.9违约责任
4.1.2.10争议解决方式
4.1.2.11其他条款
4.1.3经总经理授权与开发商签订正式物业管理委托合同。
4.1.4合同签署后,其正本应送财务存档。由运作部要求通知相关部门执行。
4.2接管验收的条件:
4.2.1楼宇的接管验收是在国家有关部门竣工验收合格的基础上,以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。应具备以下条件:
4.2.1.1建设工程全部施工完毕,并经竣工验收合格。
4.2.1.1供电、采暖、给排水、卫生、道路、消防等设备和设施能正常使用。
4.2.1.2楼宇幢、户编号经有关部门确认。
4.3接管验收应提交的资料:
4.3.1产权资料:
4.3.1.1项目批准文件
4.3.1.2用地批准文件
4.3.1.3建筑执照
4.3.2技术资料:
4.3.2.1竣工图纸:包括总平面图、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸。
4.3.2.2地质勘察报告。
4.3.2.3工程合同及开竣工报告。
4.3.2.4图纸会审记录、工程设计变更通知。
4.3.2.5隐蔽工程验收签证。
4.3.2.6沉降观察记录。
4.3.2.7竣工验收证明书。
4.3.2.8工程主要材料(钢材、水泥、构配件、新材料)鉴定合格证书或质量保证书。
4.3.2.9工程设备及水、电、采暖、卫生洁具、电梯等的检验合格证书。
4.3.2.10砂浆、混凝土块试块试压、供水、供暖试压报告。
4.4接管验收标准。
4.4.1房屋的接管验收按建设部和有关部门颁布的“房屋接管验收标准”等相关规定执行。
4.5接管验收程序:
4.5.1开发商书面提请管理处验收。
4.5.2管理处/工程技术部按接管验收文件和应提交的资料逐项进行审核,当具备验收条件的,应在15天内填写“业务联络单”函告开发商确认验收时间及事项。
4.5.3管理处/工程技术部会同开发商、施工单位对物业的质量与使用功能进行检验。
4.5.4对接管验收中发现的工程质量问题,及时以书面通知开发商。
&nb
sp;4.5.5经验收合格的项目,运作部/工程技术部应签发接管文件。
4.6工程竣工图纸、资料交接:
4.6.1对开发商提交的所有工程竣工图纸、资料、管理处/工程技术部应及时按图纸目录进行清点、交接,并填写“图纸、资料交接一览表”。
4.6.2对开发商应提交而未给付的图纸、资料、管理处/工程技术部应及时填写“业务联络单”函告开发商。
4.6.3对于开发商移交的所有工程竣工图纸、资料及双方竣工验收期间的来往函件,均应按“文件档案管理规程”的要求操作。
4.7物业管理方案与契约、规章。
4.7.1运作部,修订、下达正式的“物业管理方案”并发放给办公室等相关部门。
4.7.2管理处应根据所辖楼宇的实际情况,结合“物业管理方案”要求,制订“管理公约”、“入住须知”,以规范楼宇的管理。
5.0相关文件:
5.1《房屋接管验收标准》
5.2《文件档案管理规程》
6.0应用表单
6.1物业管理方案
6.2物业管理委托合同
6.3业务联络单
6.4图纸、资料交接一览表
6.5管理公约
6.6入住须知
篇2：接管验收作业规程
物业接管验收标准作业规程
1.目的
规范新接物业的接管验收工作,确保接管物业的质量合格。
2.适用范围
适用于物业管理公司对新接物业的接管验收工作。
3.职责
(1)公司总经理负责组建物业接管验收小组并同发展商具体办理物业的接管手续。
(2)接管小组组长负责接管验收的工作质量。
(3)接管验收小组具体负责依据本规程进行物业的接管验收工作。
4.程序要点
(1)接管验收的准备工作
a)新建物业竣工后、业主入住前,物业管理公司应及时组建物业接管验收小组,对所接管的物业进行综合性的接管验收,以确保所接管物业基本合格,满足业主的质量要求。
b)成立物业接管小组:
*在接到总经理的接管验收指令后,公司各相关部门应立即按照总经理的要求抽调业务骨干组成物业接管小组;
*接管验收小组应当由公司以下部门人员组成:
――公司执行部抽调档案管理文员负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作;
――管理处公共事务部抽调业务骨干负责业主资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作;
――管理处机电维修部抽调业务骨干具体负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交工作。
c)接管验收前的准备:
接管验收开始之前接管验收小组应做好以下准备工作:
*与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等;
*派出先头技术人员前往工地现场摸底,制定好接管验收计划;
*提前参与发展准则申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作,做到心里有数;
*准备好接管验收记录表格:
――《房屋本体接管验收表》;
――《公共配套设施接管验收表》;
――《机电设备接管验收表》;
――《接管验收问题整改表》。
(2)接管验收的工作程序:
a.总经理下达接管验收指令
b.公司组建接管验收小组
c.作好接管验收准备
d.进行资料验收移交
e.验收是否合格
e1.否要求正确、真实补齐资料
e2.是进行硬件设施、设备验收
f.是否合格
f1.否要求发展商限时整改
f2.是记录归档
(3)资料的接管验收。发展商委托物业管理时需向物业管理公司移交相关资料。
a)物业产权资料:
*项目开发批准报告;
*规划许可证
*投资许可证
*土地使用合同;
*建筑开工许可证
*用地红线图
b)综合竣工验收资料:
*竣工图(包括总平面布置图、建筑、结构、水暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图);
*建设工程竣工验收证书;
*公共配套设施综合验收合格书;
*供水合同;
*供电协议书、许可证;
*供气协议书、许可证;
*有线电视合格证;
*通信设施合格证;
*电梯
准用证。
c)施工设计资料:
*地质报告书;
*全套设计图纸;
*图纸会审通知单;
*设计变更通知单;
*工程预决算报告书;
*重要的施工会议纪要;
*隐蔽工程验收记录;
*沉降观测记录;
*其他可能会影响将来管理的原始记录。
d)机电设备资料:
*机电设备出厂合格证;
*贡电设备使用说明书;(要求中文)
*机电设备安装、调试报告;
*设备保修卡、保修协议。
e)业主资料:
*已购房的业主姓名、位置、面积、联系电话等;
*已购房业主的付款情况或付款方式。
(4)物业硬件设施接管验收和竣工的区别
a)接管验收主要是观感验收和使用验收,它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收。
b)接管验收是物业管理公司接管物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为。
(5)接管验收标准和验收方法
a)验收标准为建设部《房屋接管验收标准》及业主生活的合理要求。
b)验收方法为观感验收法和使用验收法。
(6)楼宇本体硬件设施的具体验收标准
a)主体结构:
*外墙不得渗水;
*屋面排水畅通、无积水、不渗漏;出口水、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、不渗漏。
b)楼地面面层与基层粘结牢固,不空鼓。整体面层平整,无裂缝,无脱皮,起砂;块料面层表面平正,接缝均匀顺直,无缺棱掉角,粘帖牢固,色泽均匀一致,无明显色差。
c)内墙面:
*抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷。无面层剥落,无明显裂缝,无污渍;
*块料(如瓷砖)面层:粘贴牢固,无缺棱掉角;面层无裂纹损伤,色泽一致;对缝砂浆饱满,线条顺直。
d)顶棚抹灰面平整,面层涂料均匀,无脱皮,无裂缝,无霉点,无泽水痕迹,无污渍。
e)卫生间、阳台地面应低于相邻地面2厘米左右,不应有积水,倒泛水和渗漏。
f)木地板平整牢固,接缝连接牢固,色泽均匀、油漆完好光亮。
g)门、窗:
*门开启自如,无晃动和裂缝,零配件齐全,位置准确,无翘曲变形。
*门锁、窗销连接牢固,开启灵活;
*玻璃安装牢固,胶封密实,无明显刮花痕迹,无损伤;
*油漆均匀,色泽光亮新鲜、完整;
*电子防盗门通话清晰、完好、无锈迹。
*不锈钢防盗门光洁,线条顺直,对缝严密、牢固。
*高档装饰阂装饰完整。
h)楼梯、扶手:
*钢木楼梯安装牢固,无锈蚀、弯曲,油漆完好,色泽均匀,表面平滑;
*砼楼梯无裂缝,无表皮剥落。
i)木装修工程表面光洁,线条顺直,对缝严密、牢固。
j)饰面砖表面平整,无空鼓、裂缝、起泡和缺角,对缝平直。
k)油漆、刷浆色泽一致无脱皮、漏刷现象。
l)电器插座安装牢固,符合“左零右火”规定,电源已接通正常。
(a)有线电视已开通,收视良好。
(b)开关安装牢固,开关灵活,接触良好。
(c)灯个安装牢固,完好无损,反应灵敏,发光正常。
(d)水表、电表、气表安装牢固,读数正常,无损伤。
(e)卫生洁具安装牢固,配件齐全,无污渍和刮花,接口密实,无渗漏现象,无堵塞,排水通畅。
(f)给水设施安装牢固,接口密实,无渗漏、锈迹、流水通畅,有足够压力。
(g)地漏、排水管道安装牢固,配件齐全,接口密实,无渗漏现象,无都塞,排水通畅,完好无损。
(h)门铃、对讲电话安装牢固,操作灵活,效果良好。
(i)防盗网、晾衣架安装牢固,焊接密实,面漆完好均匀,无脱皮、锈迹,无裂纹、折损。
(j)其他配备设施要求齐全、完好,型号与设计相符,工作正常。
(7)公共配套设施接管验收标准
a)天台:天沟、落水口畅通完好;隔热层、防水层完好。
b)散水坡无下陷、断裂、与墙体分离,坡度适宜、平整。
c)屋面避雷设施连接牢固。
d)路灯、装饰灯安装牢固,完好无损工作正常灯柱安装牢固,油漆完好。
e)绿化符合设计要求,不缺株少苗,无死株,无大面积杂草;绿化水管布局合理,阀门开关灵活,安装稳固。
f)道路:
*路面平整,无水泥块,无起砂、断裂;
*路牙石砌筑整齐,灰缝饱满,无缺角损伤;
*块料面层拼砌整齐,平整牢固,无明显裂缝、缺棱掉角;
*交通标识线、路牌清楚完好。
g)室外消防栓:
*消防箱标识清楚,玻璃完好;
*消防设施配件齐全
*消防管安装牢固,标识明显,阀门完好,水压充足。
h)楼宇门牌、楼栋号牌安装牢固,标识清楚。
i)垃圾中转站密封完好,外表装饰完整,泥沙完好,使用方便。
j)保安岗亭安装穷,配件齐全,标识清晰,完好无损。
k)保安道闸安装牢固,开启灵活,标识清楚,完好无损。
l)停车场地面平整,照明充足,标识清楚,安全设施好,排水设施良好。
m)单车、摩托车棚安装牢固,照明充足,标识清楚,安全防护和排水设施良好。
n)明沟、暗沟排水畅通,不积水,无断裂,沟盖板安装牢固、平稳。
o)沙井、检查井、化粪池排水畅通,池壁无裂缝,池内无杂物。
p)护坡、挡土墙泄水畅通,砌筑牢固。
q)台阶、踏步砌筑平实、牢固,无裂缝。
r)水池、水箱卫生清洁,无渗漏。
s)信报箱安装牢固,完好完损,标识楚,表面平整光洁。
(8)机电设备的接管验收
a)电梯设备型号、数量与移交清单相符,运行平稳,安装符合规范;有电梯运行准运证;机房设置合理,配件安全,标识清楚,表面光洁平整、明亮。
b)变配电设备型号、数量与移交清单相符,工作状态良好,安全防护装置齐全,标识清楚、机房配置齐全,通风、采光良好,设备表面油漆完好,无损伤。
c)央空调设备型号、数量与移交清单相符,工作性能达到设计指标,配置齐全,标识清楚,机房通风、采光,降温良好,设备表面油漆完好,无损伤。
d)发电机型号与移交清单相符,工作状态良好,配件齐全,设备表面油漆完好无损伤,设备安装牢固,机房隔音,防护设置完好,通风,采光良好。
e)消防监控设备型号与移交清单相符,工作性能良好,反应敏捷,标识清楚,表面完好无损,设备安装牢固,机房干燥、通风、采光良好。
f)给排水设备型号、数量与移交清单相符,工作状态良好,标识清楚,设备表面油漆完好无损,安装牢固,无渗漏现象,机房配置完整。
g)保安监控设备:同消防监控设备。
(9)接管验收遗留问题的处理
a)遗留问题的登记确认;
*对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题,接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中并交发展商相关人员签字确认;
*对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题,接管验收小级应当将问
题逐项记录在《接管验收设施设备问题登记表》中并请发展商相关人员签字确认。
b)对资料遗留的问题,接管验收小组应当积极同发展商联系补齐,必要时公司总经理应当协助进行。
c)对物业硬件设施、设备遗留问题,一般问题按管验收小组应当要求发展商在两周内解决;重大问题接管验收小组应当要求发展商在一个月内解决。必要时公司总经理应当协助进行。
d)对于长期解决不了,势必会影响物业管理的问题,物业管理公司应当以备忘的形式将问题登记后交给发展商进行备录。
(10)《接管验收资料遗留问题登记表》和备忘录交公司行政部归档长期保存。
5.记录
(1)《接管验收遗留问题登记表》
(2)《接管验收设施、设备遗留问题登记表》
篇3：物业接管验收作业规程
1.0目的
规范新接物业的接管验收工作,确保接管物业的质量合格。
2.0范围
适用于**物业集团对新接物业的接管验收工作。
3.0职责
3.1业务总部负责组建物业接管验收小组并同发展商具体办理物业的接管手续;
3.2接管验收小组组长负责接管验收的工作质量;
3.3接管验收小组具体负责依据本规程进行物业的接管验收工作。
4.0工作内容
4.1接管验收的准备工作
4.1.1新建物业竣工验收后、业主入住前,物业管理公司应及时组建物业管理验收小组,对所接管的物业进行综合性的接管验收,以确保所接管物业基本合格,满足业主的质量要求;
4.1.2成立物业接管小组;
4.1.3在接到物业集团负责人的接管验收指令后,单位各相关部门应立即按照物业集团负责人的要求抽调业务骨干组成物业接管小组。
4.2接管验收小组应当由单位以下部门人员组成
4.2.1公司行政部抽调档案管理文员负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作;
4.2.2管理处客户服务部抽调业务骨干负责业主资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作;
4.2.3管理机电维修部抽调业务骨干具体负责房屋本体、公共设备和机电设备的验收移交工作。
4.3接管验收前的准备
4.3.1接管验收开始之前接管验收小组应做好以下准备工作:
4.3.1.1与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等;
4.3.1.2派出先头技术人员前往工地现场摸底,制定好接管验收计划;
4.3.1.3提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作,做到心里有数。
4.4准备好接管验收记录表格:
4.4.1《分户验收检查表》;
4.4.1《公共配套设施接管验收表》;
4.4.2《机电设备接管验收表》;
4.4.3《接管验收问题整改表》;
4.5接管验收的工作程序
4.5.1资料的接管验收,发展商委托物业管理时需向物业管理公司移交相关资料;
4.5.2物业产权资料:
4.5.2.1项目开发批准报告;
4.5.2.2规划许可证;
4.5.2.3投资许可证;
4.5.2.4土地使用合同;
4.5.2.5建筑开工许可证;
4.5.2.6用地红线图;
4.5.3综合竣工验收资料:
4.5.3.1竣工图(包括总平面布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图);
4.5.3.2建设工程竣工验收合格证;
4.5.3.3建设消防验收合格证
4.5.3.4公共配套设施综合验收合格书;
4.5.3.5供水合同;
4.5.3.6供电协议书、许可证;
4.5.3.7供气协议书、许可证;
4.5.3.8有线电视合格证;
4.5.3.9通信设施合格证;
4.5.3.10电梯准用证。
4.5.4施工设计资料:
4.5.4.1地质报告书;
4.5.4.2全套设计图纸;
4.5.4.3图纸会审记录;
4.5.4.4设计变更通知单;
;4.5.4.5工程预决算报告书;
4.5.4.6重要的施工会议纪要;
4.5.4.7隐蔽工程验收记录;
4.5.4.8沉降观测记录;
4.5.4.9其他可能会影响将来管理的原始记录。
4.5.5机电设备资料:
4.5.5.1机电设备出厂合格证;
4.5.5.2机电设备安装、调试报告;
4.5.5.3设备保修卡、保修协议。
4.5.6业主资料:
4.5.6.1已购房的业主姓名、位置、面积、联系电话等;
4.5.6.2已购房业主的付款情况或付款方式。
4.6物业硬件设施接管验收和竣工的区别
4.6.1接管验收主要是观感验收和使用验收,它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收;
4.6.2接管验收是物业管理公司接管物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉面采取::的一种替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为。
4.6.3接管验收标准和验收方法:
4.6.3.1验收标准为建设部《房屋接管验收标准》及业主生活的合理要求;
4.6.3.2验收方法为观感验收法和验收法;
4.6.3.3楼宇本体硬件设施的具体验收标准。
4.7主体结构
4.7.1外墙不得渗水;
4.7.2屋面排水畅通、无积水、不渗漏;出水口、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、不渗漏;
4.7.3楼地面面层与基层粘结牢固、不空鼓。整体面层平整、无裂缝、无脱皮、起砂;块料面层表面平整,接缝均匀顺直、无缺棱掉角、粘帖牢固、色泽均匀一致、无明显色差。
4.8内墙面
4.8.1抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷。无面层剥落,无明显裂缝,无污渍;
4.8.2块料(如瓷砖)面层:粘帖牢固,无缺棱掉角;面层无裂缝、损伤、色泽一致;
4.8.3对缝砂浆饱满,线条顺直;
4.8.4顶棚抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷、无脱皮、无裂纹、无霉点、无渗痕迹、无污渍;
4.8.5卫生间、阳台地面应低于相邻地面2厘米左右,不应有积水、倒泛水和渗漏;
4.8.6木地板平整牢固、接缝密合、色泽均匀、油漆完好光亮。
4.8.7门、窗:
4.8.7.1门开启自如,无晃动和裂缝、零配件齐全、位置准确,无翘曲变形;
4.8.7.2门锁、窗销连接牢固、开启灵活;
4.8.7.3玻璃安装牢固、胶封密实,无明显刮花痕迹、无损伤;
4.8.7.4油漆均匀,色泽光亮新鲜、完整;
4.8.7.5电子防盗门通话清晰、完好、无锈迹。
4.8.7.6不透钢防盗门表面光亮,无刮花、变形;
4.8.7.7高档装饰门装饰完整。
4.8.8楼梯、扶手:
4.8.8.1钢木楼梯安装牢固、无锈蚀、弯曲,油漆完好、色泽均匀、表面平滑;
4.8.8.2混凝土楼梯无裂缝、无表皮剥落;
4.8.8.3木装修工程表面光洁、线条顺直对缝严密、牢固;
4.8.8.4饰面砖表面平整、无空鼓裂缝、起泡和缺角,对缝平直;
4.8.8.5油漆、刷浆色泽一致、无脱皮、漏耍现象;
4.8.8.6电器插座安装牢固、,符合“左零右火”规定,电源已接通正常;
4.8.8.7有线电视已开通,收视良好;
4.8.8.8开关安装牢固、灵活、接触良好;
4.8.8.9灯具安装牢固、完好无损、反应灵敏、发光正常;
4.8.8.10水表、电表、气表安装牢固、读数正常、无损伤;
4.8.8.
11卫生洁具安装牢固、配件齐全、无污迹和刮花、接口密实,无渗漏现象、无堵塞排水通畅;
4.8.8.12给水设施安装牢固、接口密实、无渗漏、锈迹、流水通畅、有足够压力;
4.8.8.13地漏、排水管道安装牢固、配件齐全、接口密实、无渗漏现象、无堵塞、排水通畅、完好无损;
4.8.8.14门铃、对讲电话安装牢固、操作灵活、效果良好;
4.8.8.15防盗网、晾衣架安装牢固、焊接密实、面漆完好均匀,无脱皮、锈迹、无裂纹、折损;
4.8.8.16其他配备设施要求齐全、完好,型号与设计相符、工作正常;
4.8.8.17公共配套设施接管验收标准。
4.9天台
4.9.1天沟、落水口畅通完好;
4.9.2隔热层、防水层完好;
4.9.3散水坡无下陷、断裂、与墙体分离;坡度适宜、平整;
4.9.4屋面避雷设施连接牢固;
4.9.5路灯、装饰灯安装牢固、完好无损、工作正常;灯柱安装牢固、油漆完好;
4.9.6绿化符合设计要求,不缺株少苗,无死株、无大面积杂草;
4.9.7绿化水管布局合理、阀门开关灵活、安装稳固。
4.10道路
4.10.1路面平整,无水泥块、无起砂、断裂;
4.10.2路牙石砌筑整齐、灰缝饱满、无缺角损伤;
4.10.3块料面层拼砌整齐、平整牢固、无明显裂缝、缺棱掉角;
4.10.4交通标识线、路牌清楚完好。
4.10.5室外消防栓:
4.10.5.1消防箱标识清楚、玻璃完好;
4.10.5.2消防设施配件齐全;
4.10.5.3消防管安装牢固、标识明显,阀门完好、无渗漏水,水压充足;
4.10.5.4楼宇门牌、楼栋号牌安装牢固、标识清楚;
4.10.5.5垃圾中转站密封完好,外表装饰完整、油漆完好,使用方便;
4.10.5.6保安岗亭安装牢固、配件齐全、标识清楚、完好无损;
4.10.5.7保安道闸安装牢固、开启灵活、标识清楚、完好无损;
4.10.5.8停车场地面平整、照明充足、标识清楚、安全防护和排水设施良好;
4.10.5.9单车、摩托车棚安装牢固、照明充足、标识清楚、安全防护和排水设施良好;
4.10.5.10明沟、暗沟排水畅通、不积水、无断裂、池内无杂物;
4.10.5.11沙井、检查井、化粪池排水畅通、池壁无裂缝、池内无杂物;
4.10.5.12护坡、挡土墙泄水通畅、砌筑牢固;
4.10.5.13台阶、踏步砌筑平实、牢固、无裂缝;
4.10.5.14水池、水箱卫生清洁、无渗漏;
4.10.5.15信报箱安装牢固、完好无损、标识清楚、表面平整光洁;
4.10.5.16雕塑、小品牢固、完好、安全;
4.10.5.17招牌、广告牌安装牢固、安全、表面平整光洁。
4.11机电设备的接管验收
4.11.1电梯设备型号、数量与移交清单相符,运行平稳、安装符合规范;有电梯运行准运证;机房设置合理、配件安全、标识清楚、表面光洁平整、明亮;
4.11.2变配电设备型号、数量与移交清单相符,工作状态良好、安全防护装置齐全、标识清楚、机房配置齐全,通风、采光良好、设备表面油漆完好、无损伤;
4.11.3中央空调设备型号、数量与移交清单相符,工作性能达到设计指标、配置齐全、标识清楚、机房通风、采光良好,设备表面油漆完好、无损伤;
4.11.4发电机型号与移交清单相符,工作状态良好、配件齐全、标识清楚,设备表面油漆完好无损伤、设备安装牢固、机房隔音、防护设置完好,通风、采光良好;
4.11.5消防监控设备型号与移交清单相符::,工作性能良好,反应敏捷,标识清楚,表面完好无损,设备安装牢固,机房干燥、通风、采光良好;
&
nbsp;4.11.6给排水设备型号、数量与移交清单相符,工作状态良好、标识清楚、设备表油漆完好无损、安装牢固、无渗漏现象、机房配置完整。
4.12接管验收遗留问题处理
4.12.1遗留问题的登记确认:
4.12.2对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题,接管验收小组应当对问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中并交发展商相关人员签字确认。
4.12.3给排水设备型号、数量与移交清单相符,工作状态良好、标识清楚、设备表面油漆完好无损、安装牢固、无渗漏现象、机房配置完整。
4.12.4保安监控设备:同消防监控设备。
4.12.5接管验收遗留问题的处理。
4.12.5.1遗留问题的登记确认:
4.12.5.2对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题,接管验收小组应当问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中并交发展商相关人员签字确认;
4.12.5.3对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题,接管验收小组应将问题逐项记录在《接管验收设施设备问题登记表》中并请发展商相关人员签字确认;
4.12.5.4对资料遗留的问题,接管验收小组应当积极同发展商联系补齐,必要时公司经理应当协助进行;
4.12.5.5对物业硬件设施、设备遗留问题,一般问题接管验收小组应当要求发展商在一周内解决;重大问题接管验收小组应当要求发展商在一个月内解决。必要时公司总经理应当协助进行;
4.12.5.6对长期解决不了、势必会影响物业管理的问题,物业管理公司应当以备忘录的形式将问题登记后交给发展商进行备录。
5.0相关文件
5.1《房屋接管验收标准》(WI-7..1-05-02)
6.0表格及记录
6.1《接管验收资料遗留问题登记表》(QR-7.5.1-05-04)
6.2《接管验收设施设备问题登记表》(QR-7.5.1-05-05)
6.3《分户验收检查表》(QR-7.5.1-05-06)
6.4《公共配套设施接管验收表》(无固定格式)(QR-7.5.1-05-07)
6.5《机电设备接管验收表》(无固定格式)(QR-7.5.1-05-08)
6.6《接管验收问题整改表》(无固定格式)(QR-7.5.1-05-09)
篇4：Z物业接管验收标准作业程序
一、目的
规范新物业的接管验收工作,确保接管物业的质量合格。
二、适用范围
适用于物业部对新接物业的接管验收工作。
三、职责
1、公司总经理负责组建物业接管验收小组并同发展商具体办理物业的接管工作。
2、接管验收小组组长负责接管验收的工作质量。
3、接管验收小组具体负责依据本程序进行物业的接管验收工作。
四、程序要点
1、接管验收的准备工作
(1)新建物业竣工验收后、业主入住前,物业部应及时组建接管验收小组,对所接管的物业进行综合性的接管验收,以确保所接管物业基本合格,满足业主的质量要求。
(2)成立物业接管小组
①在接到总经理的接管验收指令后,公司各相关部门应立即按照总经理的要求抽调业务骨干组成物业接管小组;
②接管验收小组应当由公司以下部门人员组成;
公司行政人事部抽调档案管理文员负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作;物业部服务处抽调业务骨干负责业主资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作;
物业部机电处抽调业务骨干具体负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交工作。
(3)接管验收前的准备:
接管验收开始之前接管验收小组应做好以下准备工作:
①与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等;
②派出先头技术人员前住工地现场摸底,制定好接管验收计划;
③提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作,做到心里有数;
④准备好接管验收记录表格:
《房屋本体接管验收表》;
《公共配套设施接管验收表》;
《机电设备接管验收表》;
《接管验收问题整改表》。
2、接管验收的工作程序(略)
3、资料的接管验收。发展商委托物业管理时须向物业部移交相关资料。
(1)物业产权资料:
①项目开发批准报告;
②规划许可证;
③投资许可证;
④土地使用合同;
⑤建筑开工许可证;
⑥用地红线图。
(2)综合竣工验收资料:
①竣工图(包括总平面布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程专业竣工图及地下管线布置竣工图);
②建设工程竣工验收证书;
③建设消防验收合格证;
④公共配套设施综合验收合格书;
⑤供水合同;
⑥供电协议书、许可证;
⑦供气协议书、许可证;
⑧光纤合格证;
⑨通信设施合格证;
⑩电梯准用证。
(3)施工设计资料:
①地质报告书;
②全套设计图纸;
③图纸会审记录;
④设计变更通知单;
⑤工程预决算报告书;
⑥重要的施工会议纪要;
⑦隐蔽工程验收记录;
⑧沉降观测记录;
⑨其他可能会影响将来管理的原始记录。
(4)机电设备资料:
①机电设备出厂合格证;
②机电设备使用说明书(要求中文);
&n
bsp;③机电设备安装、调试报告;
④设备保修卡、保修协议。
(5)业主资料:
①已购房业主姓名、位置、面积、联系电话等;
②已够房业主的付款情况或付款方式。
4、物业硬件设施接管验收和竣工的区别
(1)接管验收主要是观感验收和使用验收,它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收。
(2)接管验收是物业部接管物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为。
5、接管验收标准和验收方法
(1)验收标准为建设部《房屋接管验收标准》及业主生活的合理要求。
(2)验收方法为观感验收法和使用验收法。
6、楼宇本体硬件设施的具体验收标准
(1)主体结构:
①外墙不得渗水;
②屋面排水畅通、无积水、不渗漏;出水口、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、不渗漏。
(2)楼地面面层与基层粘结牢固,不空鼓。整体面层平整,无裂缝,无脱皮,起砂;块料面层表面平正,接缝均匀顺直,无缺棱掉角,粘贴牢固,色泽均匀一致,无明显色差。
(3)内墙面:
①抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷。无面层剥落,无明显裂缝,无污渍;
②块料(如瓷砖)面层:粘贴牢固,无缺棱掉角;面层无裂纹、损伤,色泽一致;对缝沙浆饱满,线条顺直。
(4)顶棚抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷,无脱皮,无裂纹,无霉点,无渗水痕迹,无污渍。
(5)卫生间、阳台地面应低于相邻地面2厘米左右,不应有积水、倒泛水和渗漏。
(6)木地板平整牢固、接缝密合、色泽均匀、油漆完好光亮。
(7)门、窗
①门开启自如,无晃动和裂缝,零配件齐全,位置准确,无翘曲变形;
②门锁、窗销连接牢固,开启灵活;
③玻璃安装牢固,胶封密实,无明显刮花痕迹,无损伤;
④油漆均匀,色泽光亮新鲜、完整;
⑤电子防盗门通话清晰,完好,无锈迹;
⑥不锈钢房门表面光亮,无刮花、变形;
⑦高档装饰门装饰完整。
(8)楼梯、扶手:
钢木楼梯安装牢固,无锈蚀、弯曲,油漆完好,色泽均匀,表面平滑;
砼楼梯无裂缝,无表皮剥落。
(9)木装修工程表面光洁,线条顺直,对缝严密、牢固。
(10)饰面砖表面平整,无空鼓、裂缝、起泡和缺角,对缝平直。
(11)油漆、刷浆色泽一致,无脱皮、渗漏现象。
(12)电器插座安装牢固,符合"左零右火"规定,电源已接通正常。
(13)光纤已开通,::收视良好。
(14)开关安装牢固,开关灵活,接触良好。
(15)灯具安装牢固,完好无损,反应灵敏,发光正常。
(16)水表、电表、气表安装牢固,读数正常,无损伤。
(17)卫生洁具安装牢固,配件齐全,无污渍和刮花,接口密实,无渗漏现象、无堵塞,排水通畅。
(18)给水设施安装牢固,接口密实,无渗漏、锈迹,流水通畅,有足够压力。
(19)地漏、排水管道安装牢固,配件齐全,接口密实,无渗漏现象,无堵塞,排水通畅,完好无损。
(20)门铃、对讲电话安装牢固,操作灵活,效果良好。
(21)防盗网、晾衣架安装牢固,焊接密实,面漆完好均匀,无脱皮、
(22)其他配备设施要求齐全、完好,型号与设计相符,工作正常。
7、公共配套设施接管验收标准
(1)天台:
①天沟、
落水口畅通完好;
②隔热层、防水层完好。
(2)散水坡无下陷、断裂、去墙体分离,坡度适宜、平整。
(3)屋面避雷设施连接牢固。
(4)路灯、装饰灯安装牢固,完好无损,工作正常;灯柱安装牢固,油漆完好。
(5)绿化符合设计要求,不缺株少苗,无死株,无大面积杂草;绿化水观布局合理,阀门开关灵活,安装稳固。
(6)道路:
①路面平整,无水泥块,无起砂、断裂;
②路牙石砌筑整齐,灰缝饱满,无缺角损伤;
③块料面层拼砌整齐,平整牢固,无明显裂缝、缺棱掉角;
④交通标识线、路牌清楚完好。
(7)室外消防栓:
①消防箱标识清楚,玻璃完好;
②消防设施配件齐全;
③消防管安装牢固,标识明显,阀门完好,无渗漏水,水压充足。
(8)楼宇门牌、楼栋号牌安装牢固,标识清楚。
(9)垃圾中转站密封完好,外表装饰完整,油漆完好,使用方便。
(10)安全员岗亭安装牢固,配件齐全,标识清晰,完好无损。
(11)安全员道闸安装牢固,开启灵活,标识清楚,完好无损。
(12)停车场地面平整,照明充足,标识清楚,安全设施良好,排水设施良好。
(13)自行车、摩托车棚安装牢固,照明充足,标识清楚,安全防护和排水设施良好。
(14)明沟、暗沟排水畅通,不积水,无断裂,沟盖板安装牢固、平稳。
(15)沙井、检查井、化粪池排水畅通,池壁无裂缝,池内无杂物。
(16)护坡、挡土墙泄水通畅,砌筑牢固。
(17)台阶、踏步砌筑平实、牢固,无裂缝。
(18)水池、水箱卫生清洁,无渗漏。
(19)信报箱安装牢固,完好无损,标识清楚,表面平整光洁。
(20)雕塑、小品牢固,完好,安全。
(21)招牌、广告牌安装牢固,安全,表面平整光洁。
8、机电设备的接管验收
(1)电梯设备型号、数量与移交清单相符,运行平稳,安装符合规范;有电梯运行准运证;机房设置合理,配件安全,标识清楚,表面光洁平整、明亮。
(2)变配电设备型号、数量与移交清单相符,工作状态良好,安全防护装置齐全,标识清楚、机房配置齐全,通风、采光良好,设备表面油漆完好,无损伤。
(3)中央空调设备型号、数量与移交清单相符,工作性能达到设计指标,配置齐全,标识清楚,机房通风、采光、降温良好,设备表面油漆完好,无损伤。
(4)发电机型号与移交清单相符,工作状态良好,反应敏捷,标识清楚,表面油漆完好无损伤,设备安装牢固,机房隔音、防护设置完好,通风、采光良好。
(5)消防监控设备型号、数量与移交清单相符,工作状态良好,标识清楚,设备表面完好无损,设备安装牢固,机房干燥、通风、采光良好。
(6)给排水设备型号、数量与移交清单相符,工作状态良好,标识清楚,设备表面油漆完好无损,安装牢固,无渗漏现象,机房配置完整。
(7)安全监控设备:同消防监控设备。
9、接管验收遗留问题的处理
(1)遗留问题的登记确认:
①对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题,接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》::中并交发展商相关人员签字确认;
②对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题,接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设施设备问题登记表》中并请发展商相关人员签字确认。
(2)对资料遗留的问题,接管验收小组应当积极同发展商联系补齐,必要时公司总经理应当协助进行。
(3)对物业硬件设施、设备遗留问题,一般问题接管验收小组应当要求发展商在两周内解决;重大问题接管验收小组应当要求发展商在一个月内解决。必要时公司总经理应当协助进行。
(4)对于长期解决不了、势必会影响物业管理的问题,物业部应当以备忘录的形式将问题登记后交给发展商进行备录。
&n
bsp;10、《接管验收遗留问题登记表》和备忘录交公司行政部归档长期保存。
五、记录
1、《接管验收资料遗留问题登记表》
2、《接管验收设施、设备遗留问题登记表》
六、相关支持文件
《物业接管标准作业程序》
篇5：新接物业接管验收标准作业程序
新接项目物业接管验收标准作业程序
一、目的
规范新物业的接管验收工作,确保接管物业的质量合格。
二、适用范围
适用于物业部对新接物业的接管验收工作。
三、职责
1、公司总经理负责组建物业接管验收小组并同发展商具体办理物业的接管工作。
2、接管验收小组组长负责接管验收的工作质量。
3、接管验收小组具体负责依据本程序进行物业的接管验收工作。
四、程序要点
1、接管验收的准备工作
(1)新建物业竣工验收后、业主入住前,物业部应及时组建接管验收小组,对所接管的物业进行综合性的接管验收,以确保所接管物业基本合格,满足业主的质量要求。
(2)成立物业接管小组
①在接到总经理的接管验收指令后,公司各相关部门应立即按照总经理的要求抽调业务骨干组成物业接管小组;
②接管验收小组应当由公司以下部门人员组成:
――公司行政人事部抽调档案管理文员负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作;
――物业部服务处抽调业务骨干负责业主资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作;
――物业部机电处抽调业务骨干具体负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交工作。
(3)接管验收前的准备:
接管验收开始之前接管验收小组应做好以下准备工作:
①与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等;
②派出先头技术人员前住工地现场摸底,制定好接管验收计划;
③提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作,做到心里有数;
④准备好接管验收记录表格:
――《房屋本体接管验收表》;
――《公共配套设施接管验收表》;
――《机电设备接管验收表》;
――《接管验收问题整改表》。
2、接管验收的工作程序(略)
3、资料的接管验收。发展商委托物业管理时须向物业部移交相关资料。
(1)物业产权资料:
①项目开发批准报告;
②规划许可证;
③投资许可证;
④土地使用合同;
⑤建筑开工许可证;
⑥用地红线图。
(2)综合竣工验收资料:
①竣工图(包括总平面布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程专业竣工图及地下管线布置竣工图);
②建设工程竣工验收证书;
③建设消防验收合格证;
④公共配套设施综合验收合格书;
⑤供水合同;
⑥供电协议书、许可证;
⑦供气协议书、许可证;
⑧光纤合格证;
⑨通信设施合格证;
⑩电梯准用证。
(3)施工设计资料:
①地质报告书;
②全套设计图纸;
③图纸会审记录;
④设计变更通知单;
⑤工程预决算报告书;
⑥重要的施工会议纪要;
⑦隐蔽工程验收记录;
⑧沉降观测记录;
⑨其他可能会影响将来管理的原始记录。
(4)机电设备资料:
①机电设备出厂合格证;
②机电设备使用说明书(要求中文);
③机电设备安装、调试报告;
④设备保修卡、保修协议。
(5)业主资料:
①已购房业主姓名、位置、面积、联系电话等;
②已够房业主的付款情况或付款方式。
4、物业硬件设施接管验收和竣工的区别
(1)接管验收主要是观感验收和使用验收,它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收。
(2)接管验收是物业部接管物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为。
5、接管验收标准和验收方法
(1)验收标准为建设部《房屋接管验收标准》及业主生活的合理要求。
(2)验收方法为观感验收法和使用验收法。
6、楼宇本体硬件设施的具体验收标准
(1)主体结构:
①外墙不得渗水;
②屋面排水畅通、无积水、不渗漏;出水口、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、不渗漏。
(2)楼地面面层与基层粘结牢固,不空鼓。整体面层平整,无裂缝,无脱皮,起砂;块料面层表面平正,接缝均匀顺直,无缺棱掉角,粘贴牢固,色泽均匀一致,无明显色差。
(3)内墙面:
①抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷。无面层剥落,无明显裂缝,无污渍;
②块料(如瓷砖)面层:粘贴牢固,无缺棱掉角;面层无裂纹、损伤,色泽一致;对缝沙浆饱满,线条顺直。
(4)顶棚抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷,无脱皮,无裂纹,无霉点,无渗水痕迹,无污渍。
(5)卫生间、阳台地面应低于相邻地面2厘米左右,不应有积水、倒泛水和渗漏。
(6)木地板平整牢固、接缝密合、色泽均匀、油漆完好光亮。
(7)门、窗
①门开启自如,无晃动和裂缝,零配件齐全,位置准确,无翘曲变形;
②门锁、窗销连接牢固,开启灵活;
③玻璃安装牢固,胶封密实,无明显刮花痕迹,无损伤;
④油漆均匀,色泽光亮新鲜、完整;
⑤电子防盗门通话清晰,完好,无锈迹;
⑥不锈钢房门表面光亮,无刮花、变形;
⑦高档装饰门装饰完整。
(8)楼梯、扶手:
钢木楼梯安装牢固,无锈蚀、弯曲,油漆完好,色泽均匀,表面平滑;
砼楼梯无裂缝,无表皮剥落。
(9)木装修工程表面光洁,线条顺直,对缝严密、牢固。
(10)饰面砖表面平整,无空鼓、裂缝、起泡和缺角,对缝平直。
(
11)油漆、刷浆色泽一致,无脱皮、渗漏现象。
(12)电器插座安装牢固,符合“左零右火”规定,电源已接通正常。
(13)光纤已开通,收视良好。
(14)开关安装牢固,开关灵活,接触良好。
(15)灯具安装牢固,完好无损,反应灵敏,发光正常。
(16)水表、电表、气表安装牢固,读数正常,无损伤。
(17)卫生洁具安装牢固,配件齐全,无污渍和刮花,接口密实,无渗漏现象、无堵塞,排水通畅。
(18)给水设施安装牢固,接口密实,无渗漏、锈迹,流水通畅,有足够压力。
(19)地漏、排水管道安装牢固,配件齐全,接口密实,无渗漏现象,无堵塞,排水通畅,完好无损。
(20)门铃、对讲电话安装牢固,操作灵活,效果良好。
(21)防盗网、晾衣架安装牢固,焊接密实,面漆完好均匀,无脱皮、
(22)其他配备设施要求齐全、完好,型号与设计相符,工作正常。
7、公共配套设施接管验收标准
(1)天台:
①天沟、落水口畅通完好;
②隔热层、防水层完好。
(2)散水坡无下陷、断裂、去墙体分离,坡度适宜、平整。
(3)屋面避雷设施连接牢固。
(4)路灯、装饰灯安装牢固,完好无损,工作正常;灯柱安装牢固,油漆完好。
(5)绿化符合设计要求,不缺株少苗,无死株,无大面积杂草;绿化水观布局合理,阀门开关灵活,安装稳固。
(6)道路:
①路面平整,无水泥块,无起砂、断裂;
②路牙石砌筑整齐,灰缝饱满,无缺角损伤;
③块料面层拼砌整齐,平整牢固,无明显裂缝、缺棱掉角;
④交通标识线、路牌清楚完好。
(7)室外消防栓:
①消防箱标识清楚,玻璃完好;
②消防设施配件齐全;
③消防管安装牢固,标识明显,阀门完好,无渗漏水,水压充足。
(8)楼宇门牌、楼栋号牌安装牢固,标识清楚。
(9)垃圾中转站密封完好,外表装饰完整,油漆完好,使用方便。
(10)安全员岗亭安装牢固,配件齐全,标识清晰,完好无损。
(11)安全员道闸安装牢固,开启灵活,标识清楚,完好无损。
(12)停车场地面平整,照明充足,标识清楚,安全设施良好,排水设施良好。
(13)自行车、摩托车棚安装牢固,照明充足,标识清楚,安全防护和排水设施良好。
(14)明沟、暗沟排水畅通,不积水,无断裂,沟盖板安装牢固、平稳。
(15)沙井、检查井、化粪池排水畅通,池壁无裂缝,池内无杂物。
(16)护坡、挡土墙泄水通畅,砌筑牢固。
(17)台阶、踏步砌筑平实、牢固,无裂缝。
(18)水池、水箱卫生清洁,无渗漏。
(19)信报箱安装牢固,完好无损,标识清楚,表面平整光洁。
(20)雕塑、小品牢固,完好,安全。
(21)招牌、广告牌安装牢固,安全,表面平整光洁。
8、机电设备的接管验收
(1)电梯设备型号、数量与移交清单相符,运行平稳,安装符合规范;有电梯运行准运证;机房设置合理,配件安全,标识清楚,表面光洁平整、明亮。
(2)变配电设备型号、数量与移交清单相符,工作状态良好,安全防护装置齐全,标识清楚、机房配置齐全,通风、采光良好,设备表面油漆完好,无损伤。
(3)中央空调设备型号、数量与移交清单相符,工作性能达到设计指标,配置齐全,标识清楚,机房通风、采光、降温良好,设备表面油漆完好,无损伤。
(4)发电机型号与移交清单相符,工作状态良好,反应敏捷,标识清楚,表面油漆完好无损伤,设备安装牢固,机房隔音、防护设置完好,通风、采光良好。
(5)消防监控设备型号、数量与移交清单相符,工作状态良好,标识清楚,设备表面完好无损,设备安装牢固,机房干燥、通风、采光良好。
(6)给排水设备型号、数量与移交清单相符,工作状态良好,标识清楚,设备表面油漆完好无损,安装牢固,无渗漏现象,机房配置完整。
(7)安全监控设备:同消防监控设备。
9、接管验收遗留问题的处理
(1)遗留问题的登记确认:
①对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题,接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中并交发展商相关人员签字确认;
②对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题,接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设施设备问题登记表》中并请发展商相关人员签字确认。
(2)对资料遗留的问题,接管验收小组应当积极同发展商联系补齐,必要时公司总经理应当协助进行。
(3)对物业硬件设施、设备遗留问题,一般问题接管验收小组应当要求发展商在两周内解决;重大问题接管验收小组应当要求发展商在一个月内解决。必要时公司总经理应当协助进行。
(4)对于长期解决不了、势必会影响物业管理的问题,物业部应当以备忘录的形式将问题登记后交给发展商进行备录。
10、《接管验收遗留问题登记表》和备忘录交公司行政部归档长期保存。
五、记录
1、《接管验收资料遗留问题登记表》
2、《接管验收设施、设备遗留问题登记表》
六、相关支持文件
《物业接管标准作业程序》
制度专栏
