Z小区管理制度
保洁员工作纪律
一、团结同志,培养团队协作精神,不许打人骂人,拉帮结派搞不团结。
二、上班时,着装要整齐,按照公司规定佩带标志胸牌。
三、上班期间,不许会客、闲谈、坐下、躺下;不得擅自离开岗位及做与工作无关的事情。
四、按时上班,不早退,不迟到,未经领导允许不得擅自替班,换班。
五、尽心尽职,争创一流工作质量,树立“业主至上,服务第一”的思想,为业主提供优质服务。
六、同事之间要互相帮助,互相学习,取长补短,不断提高自身业务素质与专业技能。
七、严格遵守公司制定的各项规章制度。
1、聘用合同期间,受聘人员如想解除合同,须提前15日向物业管理处提出申请。
2、不得随意将本人岗位交给他人,否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。
3、保洁工作没有节假休息日,在节日期间要坚持正常清洁。
4、如因病或其他原因不能坚持正常工作,需向物业管理处请假,但必须有人代替清扫。否则出现漏扫,除扣发当月奖金外,还按请假天数扣发当月工资。
5、定期对保洁情况进行检查评比,对完全任务较为突出的给予表彰奖励,完成任务较差,不按标准实施的,按规定给予扣罚。
保洁工具器材的爱护与保养
一、要爱护物业公司所配发的各种工具器材,不得故意损坏或转借他人。
二、在使用期间要严格遵循器材的使用规定。
三、经常性对工具器材进行保养,一旦发现损坏或故障问题,及时上报物业公司。
四、如发现工具器材被人为损坏,追究责任人责任并按原价赔偿。
五、精心使用清扫工具,爱护卫生设备,保持工具器材完好率100%。易损工具以旧换新。
注:外出保洁工具器材使用完后,由物业管理处统一存放,再次使用时,由保洁领班领取。
保洁员工作纪律
一、团结同志,培养团队协作精神,不许打人骂人,拉帮结派搞不团结。
二、上班时,着装要整齐,按照公司规定佩带标志胸牌。
三、上班期间,不许会客、闲谈、坐下、躺下;不得擅自离开岗位及做与工作无关的事情。
四、按时上班,不早退,不迟到,未经领导允许不得擅自替班,换班。
五、尽心尽职,争创一流工作质量,树立“业主至上,服务第一”的思想,为业主提供优质服务。
六、同事之间要互相帮助,互相学习,取长补短,不断提高自身业务素质与专业技能。
七、严格遵守公司制定的各项规章制度。
1、聘用合同期间,受聘人员如想解除合同,须提前15日向物业管理处提出申请。
2、不得随意将本人岗位交给他人,否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。
3、保洁工作没有节假休息日,在节日期间要坚持正常清洁。
4、如因病或其他原因不能坚持正常工作,需向物业管理处请假,但必须有人代替清扫。否则出现漏扫,除扣发当月奖金外,还按请假天数扣发当月工资。
5、定期对保洁情况进行检查评比,对完全任务较为突出的给予表彰奖励,完成任务较差,不按标准实施的,按规定给予扣罚。
保洁员服务职责标准
一、牢固树立“业主至上,服务第一”的宗旨,努力为业主创造优美的环境。卫生清洁实行全天保洁制度;清洁工具实行承包制。保洁时间:早上7:00前进行路面主干道清扫,收集垃圾;上午8:00清扫庭院楼道,清运垃圾,擦拭果皮箱;下午1:30收集垃圾,路面庭院巡视清扫;工作时间实行考勤登记。
二、楼梯间责任到人,必须完成如下工作:保持楼梯间地面清洁干净。如有明显污迹,水迹或其它污渍,要进行清洗,拖净。楼梯扶手擦拭干净,栏杆上无蜘蛛网,玻璃窗及窗台要保持窗明台净;天花板,墙壁要保持清洁无蜘蛛网;信箱、奶箱等附属设施要保持干净(包括各单元入口处大门。)
三、对于院区清洁要作到:保持道路卫生,草皮,花池内无杂草及垃圾。如发现上述地方有垃圾、杂物要随时清除保持。垃圾桶不要让其过满溢出,要随时清理,
并定期对垃圾桶进行擦洗,保持其外部清洁。
四、卫生保洁服务标准:
(一)楼道每天清扫一次,扶手每三天擦拭一次,玻璃每季擦拭一次。楼道内无卫生死角。
(二)公共场所和道路每天清扫两次,全天保洁,目视范围内无散落垃圾。
(三)垃圾每天清运一次,垃圾箱(筒)外表每周清洁二次,无强烈异味,无垃圾外溢。
(四)及时清扫积水和积雪。及时组织清理乱堆放的物品及房屋外墙的乱贴乱画。
(五)定期进行消毒,积极做好灭鼠除害工作。
(六)共用设施设备每周清洁一次,无蛛网浮尘。
(七)卫生和清扫达到“四净”:路面净、楼道净、绿地庭院净、卫生设施净。
(八)楼前、楼后、庭院、楼道、角落、路面、绿地、窨井内外做到“八无”:无污水、无积水、无杂物、无杂草、无树叶、无垃圾、无漏扫漏收、无焚烧垃圾树叶
五、每次使用完保洁工具后应清洗干净,统一存放于指定地点,以防丢失。易损工具以旧换新。
六、对随意破坏卫生或损坏公物的行为应礼貌劝阻;对小区内来访人员,如有可疑情况,及时与保安员联系。
保洁工具器材的爱护与保养
一、要爱护物业公司所配发的各种工具器材,不得故意损坏或转借他人。
二、在使用期间要严格遵循器材的使用规定。
三、经常性对工具器材进行保养,一旦发现损坏或故障问题,及时上报物业公司。
四、如发现工具器材被人为损坏,追究责任人责任并按原价赔偿。
五、精心使用清扫工具,爱护卫生设备,保持工具器材完好率100%。易损工具以旧换新。
注:外出保洁工具器材使用完后,由物业管理处统一存放,再次使用时,由保洁领班领取。
保洁员工作纪律
一、团结同志,培养团队协作精神,不许打人骂人,拉帮结派搞不团结。
二、上班时,着装要整齐,按照公司规定佩带标志胸牌。
三、上班期间,不许会客、闲谈、坐下、躺下;不得擅自离开岗位及做与工作无关的事情。
四、按时上班,不早退,不迟到,未经领导允许不得擅自替班,换班。
五、尽心尽职,争创一流工作质量,树立“业主至上,服务第一”的思想,为业主提供优质服务。
六、同事之间要互相帮助,互相学习,取长补短,不断提高自身业务素质与专业技能。
七、严格遵守公司制定的各项规章制度。
1、聘用合同期间,受聘人员如想解除合同,须提前15日向物业管理处提出申请。
2、不得随意将本人岗位交给他人,否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。
3、保洁工作没有节假休息日,在节日期间要坚持正常清洁。
4、如因病或其他原因不能坚持正常工作,需向物业管理处请假,但必须有人代替清扫。否则出现漏扫,除扣发当月奖金外,还按请假天数扣发当月工资。
5、定期对保洁情况进行检查评比,对完全任务较为突出的给予表彰奖励,完成任务较差,不按标准实施的,按规定给予扣罚。
对讲机使用规定
一、对讲机是保安员执行任务的工具和武器,属于公司的公共财产,每个保安员都有责任和义务保管好,以防损坏和丢失。
二、对讲机只供保安员值勤时使用,严禁用做其他用途。
三、在对讲机中一定要使用文明用语,严禁在对讲机使用中出现不文明行为;对方呼叫时,接听要迅速。
四、对讲机严禁转借他人,严禁个人携带外出;如确有需要,须报主管领导批准。
五、对讲机使用应严格按规定程序正确操作,严禁私自乱拆、调频等,违者将按有关规定处理。
六、交接班时,应做好对讲机交接工作,以免出现问题时相互推脱责任。
七、对讲机不用时,应由领班收回,统一交付保卫处保管充电。
八、保安员应严格遵守以上使用规定。如有违者致使对讲机损坏或丢失,后果由当事人负责。
;服务内容和标准
内容标准
地面无废杂物、纸屑、无污迹;无积水、尘土。清洁率达到99%以上。
墙面墙角线、墙壁各种标牌表面干净,无灰尘、水迹、污迹、斑点等。清洁率达到99%以上
玻璃窗明净光洁,目视无水印,无积尘污迹、斑点等。清洁率达到99%以上。
各种设施外表(如信箱、消防栓箱等)外表清洁干净,无积尘污迹等。清洁率达到99%以上。
楼梯道无灰尘、无杂物、无乱张贴,无蜘蛛网,无乱堆放;扶手、栏杆光洁无灰尘等。清洁率达到99%以上。
门干净无灰尘、污迹等。清洁率达到99%以上。
天花板无尘、无污迹、无蜘蛛网等。清洁率达到99%以上。
外围路面整洁、干净,无垃圾、无纸屑、无油迹、无积水、无绿苔等。清洁率达到98%以上。
绿化带、花草盆无垃圾、杂物;花草盆无积水和异味。
注:1、每天按时清理卫生,在公司员工早晨上班之前卫生要彻底清扫一遍。
2、随时保持楼宇内与外围卫生的清洁。
按照国家、省市有关规定,城市新建住宅小区由物业公司统一实施专业化管理。结合我们公司物业管理实际,明确工作职责及服务范围如下:
一、物业公司工作职责
1、贯彻执行国家、省市对城市住宅小区实施物业公司专业化管理的有关方针、政策和规定办法,认真落实小区物业管理的各项规章制度。
2、负责管理小区内的物业管理、经营、服务事务。包括住宅小区的验收交接工作;房屋及公共设施的管理与维修和装饰装修工程;小区内的道路、雕塑、小景、小品和绿地、花草树木的管理养护;小区内的卫生保洁和单位居民的垃圾清运;小区的安全巡逻与治安管理工作等。
3、负责做好小区内的商业网点和娱乐、公共场所的管理工作,协助政府执法部门维护好小区的管理秩序,受政府执法部门委托对违反小区管理规定的行为进行处罚。
4、负责小区内单位和居民实行综合性的有偿服务,发展第三产业,为居民提供便民服务。
5、接受小区业主管委会及单位居民的监督及上级的检查指导工作。
6、完成上级有关部门交办的其他工作任务。
二、物业公司服务范围
物业公司的服务范围涉及经济与管理两个方面,包含服务与发展两个部分,涉及面广,内容复杂,结合目前物业公司实际,有如下几项:
1、属于管理与服务性范围
⑴住宅小区内的卫生包洁、单位居民的垃圾清运;
⑵门卫传达管理,安全巡逻,协助公安派出所搞好治安管理;
⑶维护小区内公共设备和公共服务设施,并且就公共设施及所管辖物业有关问题与政府有关部门、单位进行蹉商;
⑷财务台帐管理,合理安排使用管理费及其他费用;
⑸制订并贯彻执行《居民公约》,确保业主单位居民共同遵守合约规定,创建文明住宅小区;
⑹其他的管理与服务工作。
2、属于经营有偿服务性范围
⑴根据《委托及承包管理合同》,按期向业主单位、居民收取综合管理服务费;
⑵对小区内房屋及公共设施维修实行有偿服务收费;
⑶承揽房屋装饰装修和公共配套设施工程施工;
⑷房屋租赁业务、建筑建材、百货零售;
⑸随着物业公司发展能力和居民要求提供其他有偿服务项目等。
小区管理处职责
一、贯彻执行国家、省、市物业管理法规,认真落实小区物业管理规定和有关规章制度。
二、负责对小区内房屋及公共设施的维修与管理工作。
三、负责对小区内环境卫生清扫和单位、居民垃圾清运工作。
四、负责对小区内绿地、花草树木养护管理和市政道路、雕塑小品维护与管理。
五、负责对小区内市容市貌、公共、交通次序管理和保安工作。
六、负责对小区商业网点的统一布置与管理,积极为居民提供有偿便民服务。
七、依据省、市有关政策、法规和《物业管理合同》的有关规定,及时收取物业管理综合服务费。
八、受业主管委会及行政管理部门的委托,对违反小区管理的行为进行处罚。
九、积极完成公司下达的经营指标和工作任务。
小区管理处主任岗位职责
一、管理处正副主任在公司经理领导下,认真贯彻执行国家、省、市物业管理规定,落实公司规章制度,组织全处人员学习政治、业务知识,提高业务水平和管理能力。
二、带领全处职工搞好小区房屋管理、环境卫生、园林绿化、公共设施维护、安全保卫、公共、交通次序、区容区貌以及行政事务实施与全面管理。
三、按照有关规定、合同收取综合服务费和有偿服务费,加强对小区摊位、商业岗点的管理,开展便民有偿服务活动,完成公司下达的经营指标和工作目标。
四、审查职工考勤、工资、收费报表,勤俭创业,清政廉洁,以身作则,为人师表,积极完成公司交给的工作任务。
五、适时组织小区居民开展健康有益的社区文化活动。
六、自觉接受小区管委会及上级部门和广大员工的监督,努力完成上级交给的各项工作任务,对公司经理负责。
综合办公室
办公室是管理处的综合办事机构,其职责是:
1、贯彻、落实、宣传党的路线、方针、政策和上级有关规定,全面了解和掌握小区管理情况。
2、认真做好小区文书档案和物业资料的整理与保管工作。
3、负责管理处内部用工管理,对管理和从业人员进行考勤,统计和劳资管理。
4、负责小区财务,结合小区实际,制定财产管理、经济核算、费用开支等方面具体办法,及时准确的上报各种报表。
5、做好有关劳保、办公用品的购买、保管和发放登记工作。
6、负责来客来访的接待工作,管理用户投诉,协调内外关系,并对用户定期回访。
7、做好上级交给的其他工作。
管理科职责范围
管理科根据上级有关精神有计划,有步骤的做好小区物业的管理工作,其职责范围是:
1、负责对小区内房屋及各种配套设施的管理,每天对所管物业进行巡视检查,并对房屋装饰修进行监督管理。
2、负责小区内的环卫管理工作,加强环境建设、监督和管理,创造一流卫生环境。
3、负责小区内的园林绿化工作,加强绿化养护管理,提高绿地景观效益。
4、负责物业辖区内的治安消防工作,加强辖区内的安全、保卫、治安、消防管理。防止事故和案件的发生。
5、负责小区内车辆、交通管理,落实管理规定保证区内道路畅通。
6、负责业主投诉问题的解决和回访。
7、完成好上级布置的其他工作任务。
经营服务科职责范围
经营服务科是为业主提供各种综合服务和代办业务的部门,其职责是:
1、立足物业管理辖区,面向社会,确定综合服务多种经营项目,弥补物业经费不足,增强企业实力。
2、建立健全信息网络,在业主有特殊要求时,能够及时联系人员,予以保证。
3、以承包、出租、自营等方式,搞好辖区的商业服务,既方便业主又增加企业收入。
4、加强商业网点的管理,树立良好的商业信誉,不允许在小区内出售制作伪劣产品。
5、定期检查并向管理处汇报各种经营业的经营管理情况。
6、完成好上级布置的其他工作任务。
治安、保卫管理规定
小区内的治安保卫工作,在当地公安、司法部门的监督指导下,由物业公司指派专职保安人员负责24小时门岗值班和巡逻制度,并随时接受住户报警和处理紧急事故。所有住户和小区人员必须严格遵守下列规定:
1、必须严格遵守《中华人民共和国治安管理处罚条例》。
2、严禁打架斗殴,聚众闹事和赌博。
3、不得故意损坏公物和他人财物;不得影响他人工作。
4、严禁卖淫、嫖娼和出租传播淫秽录像及物品。
5、严禁携带枪支、弹药、易燃、剧毒物品进入小区。
6、严禁各种流动商贩进入小区叫买叫卖。
7、严格执行暂住人口管理规定,凡在住宅区暂住的人口必须在24小时内持本人身份证到业主管理委员会办理暂住手续,三天以上到派出所申报暂住手续,并按规定时限逗留。
小区保安人员职责
一、认真检查出入车辆,指挥车辆按规定路线行驶并停放指定位置,不准乱停乱放,确保道路畅通。
二、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入小区,进出车辆一律按规定标准收费。
三、坚持24小时巡逻制度,对可疑人员进行证件检查,必要时检查其所带物品。
四、对于进出小区的大件物品,要检查单位证明、个人证件严格登记。
五、处理本小区范围内的打架斗殴事件。
六、检查、处理在小区大声喧哗、饲养家禽家畜等扰乱小区次序的行为。
七、接受用户报警,看管好区内车辆,监视所管物业,及时消灭火灾隐患。
八、负责报纸、邮件的收发工作,并及时分送到各家各户。分送准确率要达到100%。
九、接待来客来访,并进行登记,当好向导,协助解决困难。
十、对违反小区规定的行为进行制止、监督,并按规定实施处罚。
保安队员仪容仪表要求
为了加强保安管理,保证队员具有良好的形象和精神风貌,制定如下要求:
一、按规定颜色和式样着装
1、根据不同季节统一穿着制式服装,扎武装带,戴大沿帽,服装要干净、整齐,纽扣要扣好,不得敞开外衣,卷裤腿、衣袖,武装带要扎紧。
2、制服外衣袖、衣领、衬衣领口处,不得显露个人物品,如纪念章、笔、BB机、锁匙扣、衣袋内不装过大过厚的物品。
3、非当班时,除因公外,不准穿着或携带制服离开辖区。
二、行为举止要规范
1、上岗前要整理仪容,上岗时举止应文明大方,姿态端正。
2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裢腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。
3、头发要整洁,不留长发、大光头,蓄发不得露于帽檐下,发长不得超过1.5厘米。
4、精神振作、姿态良好、抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪、前倾后仰,不得伸懒腰,不背手、插腰或将手插入衣袋,不准在值勤时吃零食、抽烟。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不随地吐痰、乱扔杂物。
6、不得将任何物品夹于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品,不得当从整理个人衣物。
7、讲究说话艺术,学会文明服务用语,接待来访热情大方。
保安队员工作纪律
1、模范遵守国家的法律法规及公司各部各项规章制度。
2、服从管理、服从安排、廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。
3、坚守岗位、忠于职守,严格执行岗位责任制。
4、注意仪容整洁,讲究文明礼貌,正确使用文明用语。
5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食;不准嘻笑打闹;不准会客、看书报;不准做其他与值班职责无关的事。
6、不包庇坏人,不贪污受贿,不徇私舞弊。
7、不准擅自带人在保安宿舍留宿。
8、爱护警戒器具,不得丢失、损坏、转借或带出小区。
9、不准利用娱乐之便变相赌博,不参与外界不良活动。
10、严格执行请消假制度,有事外出必须请假。
保安队员交接班制度
1、保安队员实行24小时轮流值班制度。白班7:20-19:20;夜班19:20-7:20。
2、接班保安员要按规定着装,
提前10分钟上岗接班。
3、交接班时,交接保安员要把需要在值勤中继续注意或处理的问题及警戒器具等装具器材向交接班保安员交待,移交清楚。
4、交班保安员对所移交的问题认真验收,发现问题,由交班保安员承担责任。
5、交接班保安员均应在登记簿上记录交接时间并签名。
6、接班人员未到,交班人员不得下岗,若接班人员未到,交班人员下岗,此间发生问题,两人共同负责,不出现问题,均按工作纪律和惩罚规定进行处罚。
保安队员内务制度
1、保持宿舍清洁卫生,不随地吐痰,乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
2、床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。
3、帽子、腰带、口杯、脸盆等物均按指定方位位置摆放,保证内务统一。
4、室内应保持安静,不得在室内喧哗,打麻将,以免影响他人休息。
保安人员奖惩制度
为了完善保安制度,加强保安队的建设,鼓励保安人员做好本职工作,杜绝一切不良行为,以责、权相结合的原则,制定本制度。
一、奖励细则
1、在执勤和日常管理中完成规定目标,无违纪违章行为,各项工作积极主动,圆满完成者。
2、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。
3、保安人员见义勇为,敢于同坏人坏事作斗争,成绩显着者。
4、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件,成绩突出者。
5、积极参加抢险救灾,保卫人民生命财产安全,成绩显着者。
6、为搞好区内的安全保卫工作,积极出谋献策,提出合理化建议,效果明显者。
7、拾金不昧者。
8、被评为区、市、省政府“治安模范标兵”者。
9、年终被评为先进保安班组、“先进保安员”者。
10、班长责任心强,以身作则,认真监督本班队员执勤,带领本班人员圆满完成任务者。
二、罚惩细则
1、保安人员在值班时看小说、玩游戏机、听收录机或进行其他与值班无关的事情。
2、在值班岗位上睡觉。
3、擅离职守、脱岗。
4、酒后执勤。
5、未按时交接班。
6、执勤时,着装不整,佩戴不齐。
7、未经批准,私自替人值班。
8、不按规定进行执勤登记和交接班登记。
9、执勤中玩忽职守、疏于防范,发生案件和事故。
10、不按时完成下达的任务,又没正当理由者。
11、扣留物品不上交、不登记,捡拾物品不报告、不上交者。
12、外借、损坏、丢失保安器械和执勤设施的。
13、遇有紧急情况,临隈脱逃或坐视不管者。
14、法制观念淡薄,聚众闹事、嫖娼、赌博者。
15、不服从分配、顶撞领导者。
对违反以上规定,并屡教不改者,从重处罚,直至开除。
绿化管理规定
一、小区内园林绿化,建筑小品由管理处负责养护管理。
二、严禁乱砍乱伐攀折花木、践踏草坪、乱摘花果、破坏绿化保护设施;不准在树上、绿篱上拉绳晾晒衣物、吊扎铁丝;不准跨越和横穿花园。
三、不准在绿化带范围内堆放任何物品;不准向花草树木倾倒污水和有害物质;不准挖沙、取土、焚烧物品、燃放鞭炮烟花等。
四、不准在庭院绿化地擅自种植树木;不准擅自移植、修剪绿化花木;不准侵占绿地或将绿地改作它用。
五、不准在花木、建筑小品上乱涂、刻画或张贴广告字画。
六、绿化用水不得擅自改为它用。
七、凡人为造成花木绿地及树木损坏的,管理处有权责令其赔偿损失,并根据园林绿化有关规定处以罚款。
小区绿化管理人员岗位职责
一、牢固树立“住户至上,服务第一”的宗旨。努力为用户创造优美环境。
二、依据小区有关规定,对小区的绿化工作实施全面管理,及时制止损坏绿地、花草的行为。
三、掌握小区绿化地面积和布局,花草树木的品种和数量。
四、熟悉花草树木的名称,种植季节,生长特性,培养培植管理的方法。
五、对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和病虫害并要修枝剪叶、补苗、淋水。
六、保持好绿化场地的整洁,做到无杂物、不缺水、不死苗、花木茂盛。
七、要认真学习业务技术知识,提高管理水平。
公共设施管理规定
一、自觉爱护公共设施,发现问题及时向管理处反映,以便及时修复,确保公共设施的正常使用。
二、凡需在小区内接引各类管线、挖掘道路的,应事先到管理处登记,并经有关部门批准后方能施工。
三、严禁在道路上及人行道搅拌沙浆、堆放建筑装修材料。
四、不得把杂物丢入管道,以免造成管道堵塞。
五、不要践踏绿地,并尽量避免挪动或踩踏各种管道检查井盖。
六、严禁擅自开启一切公共设施的井盖、电箱门、水表井总闸,如因装修及维修等需打开的,应事先征地管理处同意,由管理处派人开关闸门或井盖。
七、任何人不准随意使用、拆动小区内消防系统的所有设施、设备。
八、违反本规定者,管理处有权依法责令修复,要求赔偿损失、罚款或依法追究法律责任。
小区市政设施管理人员岗位职责
一、做好市政设施的管理工作,做到每件设施都要登记到册,做好记录,保存备查。
二、做好爱护市政设施的宣传工作,保证市政设施的完好率,使小区居民人人知道小区的市政设施是全体居民的共同财产,努力提高居民的公德意识。
三、对市政设施实行日检查制度,对检查中发现的问题及时修复,保证其使用功能,避免影响居民生活,对不能及时修复的,要做好解释工作,并向主管部门领导报告。
四、做好市政设施的养护工作,做好定期检查,定期维修,定期养护。
五、尽职尽责,对破坏和违章施工的坚决制止,并及时汇报上级处理。
安全用水、用电、用气管理规定
一、小区内供水、供电、供气系统在自来水公司、供电局、煤气公司指导下,由管理处统一管理。
二、小区水电和煤气均经科学设计、精心安装,切不可随意更改。如确需改装的需书面报告管理处并请专业人员进行施工,费用由住户自理。
三、各住户均可设立独立水表、电表、和煤气表,有关费用以抄表数计费收取,请按月及时缴交费用。住户不得有意破坏计量仪表,禁止偷水、偷电、偷气。
四、任何人不得私自打开消防栓盖取水;未经管理处批准,小区内主供水阀门及梯位供水阀不得私自关闭。
五、下水管道严禁倒剩饭或其它废物,如造成堵塞,管理处可派人疏通维修;住户室内疏通费用由住户全部承担,公共管理维修费用由使用本管道的住户共同承担。
六、未经管理处准许不可私自增大负荷或架设电气线路,不可拆卸原有电气线路设备。
七、若遇临时断电,请将有关电气的开关断掉,以免突然送电时电流量过大烧坏设备。
八、使用煤气的单位和个人发现煤气泄露、中毒、失火、爆炸等,必须立即报擎并向管理处报告,同时就有机取紧急措施。发现漏气、堵管等邦联时,不得自行修理或明火试漏。
环境卫生管理规定
一、小区内的环境卫生保洁工作有物业管理处指派专门人员进行清扫和垃圾清运。
二、小区内各住户的生活垃圾必须实现袋装,由环卫人员每天定时、定点收集清运。收集垃圾时间:每天早上7:00-8:30,中午1:30-3:00,晚上6:00定点放置垃圾箱。
三、为保持楼梯走廊、扶手清洁,住户应分层自上而下轮流清扫,并注意维护公共卫生。
四、禁止在小区内饲养家禽、家畜和家犬。
五、严禁在小区内随意倾倒生活垃圾和建筑垃圾。
六、禁止从楼上向外抛掷杂物和倾倒污水。
七、禁止随地吐痰,乱抛烟头、纸屑、果壳、饮料瓶等。
八、禁止随地大小便,家长要教育孩子养成良好的卫生习惯。
九、严禁在共用楼宇墙面乱涂、乱贴广告和告示。
十、严禁在共用楼道堆放或吊挂杂物,禁止在阳台堆放或吊挂有碍观瞻的杂物。
十一、严禁在小区内公共地段、绿地摆摊设点。凡进入商业网点从事经营的商贩和购物居民,都必须自觉维护小区卫生。实行卫生:“三包”,做到人走摊位净。
卫生清洁人员岗位职责
一、牢固树立“住户至上,服务第一”的宗旨,努力为住户创造优美的环境。
二、认真负责的做好所分管区域的卫生清扫工作。
三、严格按照规定时间做好垃圾回收和清运工作。
四、认真落实规章制度,遵守劳动纪律,服从工作安排和日常管理,上班时间不无故离开岗位。
五、精心使用清扫工具,爱护卫生设备,时刻保持环卫设施的清洁卫生。
六、坚持文明服务,树立良好的职业道德。有权制止破坏清洁卫生的不良行为。
卫生清洁人员工作制度及岗位考核标准
一、保洁人员岗位工作标准:
㈠卫生清洁实行全天包洁制度;清洁工具实行承包制。包洁时间:早上7:00前进行路面主干道清扫,收集垃圾;上午8:00清扫庭院,清运垃圾,擦拭果皮箱;下午1:30放置垃圾箱,收集垃圾,路面庭院巡视清扫;晚上6:00放置垃圾箱;工作时间实行考勤登记。
㈡卫生和清扫达到“四净”:
1、路面净:每日清扫两次,并坚持反复巡视,随时清扫。雨、雪后及时清理积水、积雪,保证道路畅通。
2、楼道净:楼梯每周清扫一次,扶手每周擦拭一次,楼道内不能存放垃圾和杂物。
3、绿地庭院净:每日清扫两次,发现污物随时清检。
4、卫生设施净:果皮箱每日擦拭清理;垃圾箱每日擦拭冲洗,清运工具无灰尘。
㈢楼前、楼后、庭院、楼道、角落、路面、绿地、窨井内外做到“八无”:
无污水、无积水、无杂物、无杂草、无树叶、无垃圾、无漏扫漏收、无焚烧垃圾树叶。
篇2：会议室管理制度范本
会议室管理规定
为了加强会议室的管理,保证各类会议的顺利召开及规范有序使用,提高会议室的利用率,特制定大厦管理处会议室(礼堂)管理规定。
一、会议室(礼堂)的管理,由物业办公室负责。各部门安排的各种会议需提前登记,由区委、区政府负责安排时间,避免发生冲突。
二、凡使用会议室(礼堂)的部门负责会议室(礼堂)内席签摆放及座次的安排,提供会议用品(包括茶叶、水果、面巾纸等),会议室(礼堂)内不得随意乱贴乱画。
三、会议室的卫生、照明、空调、设备的使用及所有会务工作由物业办公室
负责,根据主办部门要求悬挂会标,专题会议后将会标撤销。
四、会服人员按每周会议安排表提前准备好会议室。及时做好会议室内设施设备、会务方面的一切安排。做到会议室干净整洁,桌椅排放整齐,按会议需要备好茶杯,饮用水,会后及时打扫清理。
五、会议室配置的设备、桌椅未经许可,不得随意搬动挪作它用,室内物品不得随意拿出或挪用,若确因需要借用,必须征得管理部门同意后方可动用,事后归还原处。
六、会议室使用完毕后,应随时关闭门、窗和全部设施设备电源,切实做好防火、防盗及其他安全工作,如因会服人员造成的损失将追究个人的责任。
七、会议室配置的影音设备由物业办公室负责管理。各部门使用人员应爱护会议室的公共设备,会服人员发现使用部门操作不当及人为造成损坏的,应及时向物业办公室报告,分析原因,明确责任。
八、会服人员每天做好会议室场地及消防安全及设备检查工作,保障会议室资源不流失,完成好规定的日巡视工作。
九、会服人员须严格按管理处各项规章制度,努力做好服务及协调工作,保障各类会议、接待活动的正常进行。
篇3：Z管理处工作考核制度
管理处职能部门工作考核制度
一、管理处各职能部门每月各类工作情况由事务部月末进行考核。
二、为体现激励机制,各职能部门的工作月考核结果与经济利益挂钩,事务部考核人员每月将考核结果呈报主任审批后交财务,奖罚于当月工资中兑现。
三、考核范围
1、部门拟定的月度工作计划项目及主管领导增加的项目;
2、值班员对各类事项做出的即时调度处理情况;
3、由主任及事务部签署处理意见的各类外来文件、信函的处理单;
4、维修工、保洁员的值班与工作情况;
5、管理处各项规章制度、工作标准、工作流程等规定的例行工作项目。
四、月度工作考核指标
1、时间指标:上报时间、完成时间、反馈时间、下发时间;
指标要求:按时上报、完成、反馈、下发;
扣分办法:每推迟一天扣1分;
2、工作量指标:次数、数量、频度
指标要求:按具体要求或工作标准规定;
扣分办法:不符合要求或规定扣5分;
3、质量指标:合格程度、处理质量:
指标要求:保证质量,验收合格;
扣分办法:不合格扣5分,基本合格扣2分;
完成率:已完成计划项目、工作、任务、工程项目件数与应
篇4：Z小区管理制度
绿化管理规定
为了建成环境整洁、优美、文明服务的住宅小区,根据国家有关法律、条例精神,特制定绿化管理规定,由各管理处及保安人员督促实施。
一、凡是小区规范内所有业主和过往人员须遵守本规定。
二、搞好小区绿化是全体居住人员及过往行人应尽的责任和义务,要树立爱护绿化,讲究文明的社会风尚。
三、设立专业绿化养护班组,对小区范围内的绿化、草、苗木进行管理培植,负责美化小区的责任。
四、严禁任何单位和个人毁坏花木、践踏草坪,严禁在绿化地内堆放物品、踢足球、打羽毛球。不得任意开挖绿化地,停放自行车、人力车、助力车、摩托车。严禁在绿化地内遛狗。严禁在树上拉绳,晾晒衣物、被褥。装修要文明施工,不准在绿化带丢放建筑垃圾。
五、严禁在树木、绿化地带内设置各种广告牌标语,未经同意不准在绿化带空地上设管线,迁移和损坏树木和花草。
六、提倡、鼓励各单位和住户在围栏内布置花草。
七、严禁偷摘花草,轿车、出租车严禁驶入草坪,破坏绿化,破坏绿化应处罚。
房屋管理制度
1、管理员每天必须巡视小区2-4遍,检查房屋本体、公共设施是否完好,发现问题及时处理,同时做好相关记录。
2、管理员必须定期对空置房屋进行检查,保证门窗关好,室内设施完整,保管好空闲房屋的钥匙。
3、制止小区内违章搭建、违章装修及影响小区外观的行为,以保证房屋有外部环境使用寿命。
4、所有住户保修、投诉的零星维修问题必须当日解决,定期回访,零星维修的完成率、合格率、回访率要达到100%。
5、定期检查房屋的配套设施(设备),保证房屋供水、供电、供气、供暖、电视、电话、消防等设施(设备)的正常使用。
住宅区卫生保洁管理制度
1、每天打扫两次楼宇以外公共区域的环境卫生,从早上7:00-下午5:00时,实施保洁服务工作,使楼道和绿化带没有杂物。
2、清洁工人每周擦洗垃圾桶。
3、每周两次擦拭公用座椅、晒衣架等公共设施,保持外观干净整洁。
4、随时清除楼宇外墙、电线杆上乱涂乱画的污痕和张贴物。
5、小区内生活垃圾,日产日清,每日清运1-2次。
6、定期清洗、疏通一次明、暗沟、化粪池(各管理处根据委托要求明确清洗频率)。
7、定期进行喷杀工作,主要是垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井、楼道、公共厕所等处定期进行灭鼠工作,在垃圾桶、明沟、污水井等处放置鼠药,对老鼠进行灭杀。
8、当班期间如发现不卫生现象,应予以清理。工作量较大时,应向管理处报告,组织人员进行清理。
9、定期对小区进行检查,防止有卫生死角出现。
业主的责任和义务
1、业主须使用垃圾袋,每日早8时,下午2时前投入垃圾箱内,以便保洁员清运,不准把垃圾长时间放置在门口或楼梯间。
2、自觉遵守环境卫生,不在小区内随地吐痰,乱丢纸屑、烟头、果壳。
3、不乱倒垃圾、杂物、污水和随便大小便。
4、严禁把垃圾、纸屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道,因使用不当,导致堵塞或损坏,由业主自己承担修理费用。
5、小区内任何地方均不得乱涂乱画及乱竖广告牌、广告,违者由当事人负责支付粉刷和拆除费用。小孩所为,家长负责。
6、不准违反规定饲养家禽、家畜及宠物。
7、住户装修完毕,应立即清扫,不得将废物弃于楼梯道和公共场所。
社区服务管理制度
1、在应该设置的岗位和规定的服务时间内始终保持有岗、有人、有服务。
2、社区服务工作人员在上岗期间,应做到仪表的仪容端正,整洁并符合要求。
3、笑脸迎宾,主动招呼问好,热情礼貌服务。
4、在为业主服务的过程中,始终保持良好的精神状态,认真做好各项服务工作,使业主满意。
5、保持工作室内外环境整齐、清洁、各种用品和物具整洁、完好、齐全。各种设施摆放整齐美观。
6、各项服务收费价格合理,明码标价。
保安管理制度
1、在法律和制度规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。
2、严格执行岗位职责,不脱岗、空岗。
3、不刁难业主,不动用业主物品和接受业主赠礼。
4、有重要情况要妥善处理并及时上报,不迟报、漏报、隐瞒不上报。
5、自觉维护环境卫生,保持执勤区整齐清洁。
6、搞好内务卫生,床单、被褥整齐干净、床下无杂物,室内地面无烟头、痰迹、纸屑,室内门窗洁净,用品摆放整齐,不饲养宠物,不到处张贴、悬挂图片、画报。
7、保安人员每2-3小时至少对整个辖区巡查一遍。检查、发现和报告不安全隐患,对正在发生的不法行为予以制止,对可疑人员进行询问。
8、巡逻保安要多听、多嗅,要从治安、防火、防盗、门窗、车辆停放等方面发现问题,并做好值班记录。对小区内公共设施出现的故障和区内人员(特别是小孩)的不安全行为进行劝阻,消除不安全隐患。
9、门卫、保安需熟悉区内业主的基本情况,包括:姓名、楼门号、家庭人员情况、相貌特征、常出入时间等。
10、实行24小时值守,认真填写值班记录,对物品出入及车辆出进进行查验和登记。
11、对小商、小贩、沿街叫卖等无关人员进入小区进行制止。
12、对双手提拿重物的业主进出大门有困难的,主动上前提供帮助。
13、对不遵守出入管理规定的业主进行耐心的解释工作,接待好业主投诉,尽可能消除业主的不理解和不满情绪。
14、协助管理处做好来访接待工作。
15、严密监控报警区内的不法活动和报警信号,遇到问题及时通知门卫和巡逻保安迅速赶赴现场进行处理。
16、对误报警迅速给予排除。
17、做好安防系统的日常养护,定期请技术人员进行检查维护,防止出现设备故障。
18、安防保卫工作的顺利开展需要有器械的完好和正常使用做保证;保安人员日常所用的器械包括:对讲机和警棍;保安员在使用器械中要严格遵守《器械使用管理规定》。
19、对讲机仅供保安人员执值使用,不得用作其它用途,更不能携带外出,交接班时要对对讲机进行验收,发现问题及时报告。
20、警棍是保安员执勤中使用的专用工具,只供当班保安携带和在紧急情况下自卫使用。交班时要对警棍进行验收,确保能正常使用。
消防安全管理及工作制度
1、消防工作要贯彻“预防为主、防消结合”的方针,保护公共财产和广大业主的生命财产安全。
2、认
真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示,开展防火宣传,普及消防知识。
3、经常检查防火安全工作,纠正消防违章,整改火险隐患。
4、管理消防设施、器材、设备,定期检查,确保各类设施器材和装置处于良好状态。
5、安全防火通道要时刻保持畅通,确保紧急时人员疏散。
6、制定消防灭火作战方案和紧急疏散方案。
7、接到火灾报警后,在向消防机关准确报警的同时,迅速赶到现场,启用消防设施进行扑救,并协助消防部门查清火灾原因。
8、检查所有消防设施、器材、设备,做好相关记录,并存档备查。
9、全体人员要熟悉使用灭火设备。
10、经常检查防火设备,如有损坏或失效,应及时修理。
11、设法使业主明了如何使用防火设备,可利用通告、标贴等。12、每日上班时检查屋面、前后楼梯、走廊等通道,不允许有阻塞情况。
13、禁止儿童在公众地方玩火。
14、发现住户藏有大量易燃易爆品,应立即处理并报告上级领导。
15、若发现火警,即电“119”报案,同时通知业主疏散,在安全情况下使用灭火器或水喉扑救。
16、所有消防装置应由认可的消防处最少每年检查维修一次。
民事调解原则和纪律
1、必须遵照政策、法律进行调解。
2、必须取得双方当事人同意,不得强行调解。
3、调解不适起诉的须必经程序。
4、徇私舞弊,或接受当事人的请客送礼。
5、不得对当事人进行处罚或变相处罚。
6、不得对当事人进行压制威胁和打击报复。
7、不得泄漏当事人的隐私。
8、不得向当事人收取调解费用。
篇5：X物业周检工作制度
周检工作规定
1.0范围:
物业公司下属各管理部周检。
2.0职责:
2.1各物业管理部经理负责组织副经理、事务助理、各班(队)长参加周检。
2.2物业管理部经理指定一名事务助理做好周检记录。
2.3管理部负责对周检中发现的不合格事项组织事务助理、班组(队)长及时制订整改或纠正措施;发现严重不合格时制定纠正措施并上报物业公司。
3.0周检要求:
3.1每月抽查总量不少于本文件的规定。
3.2检验标准应依据各工作手册中的规定。
4.0检查的方式方法:
4.1时间安排:
每周五下午检查本周的服务情况,因特殊原因可以提前一天。
4.2参检人员的检查组织形式:
采用集中与分组相结合,以集中形式为主;有条件的管理部,可由正、副经理分组带队检查。
4.3检查方法:
实行巡查或抽查,以抽查为主,并应侧重两项加深检查深度。
5.0检查项目和抽检内容:
5.1房管工作:
抽查2-3个办公房间、展示厅等,征询业主对物业管理意见,抽查2份投诉处理、回访记录、巡视记录、违章处理纪录、来访登记和维修派工单等质量记录,巡检资料档案柜、仓库、员工宿舍等。
5.2保安工作:
每个巡逻区抽查一个签到箱,抽查2-3个固定岗,抽查3-5份来访登记、培训记录等质量记录,巡检保安员仪容仪表,抽查3-5人的文明用语使用、工作流程的掌握。
5.3车辆管理:
抽查1个停车场(库)的出入口岗亭,观察现场运作5分钟(仪容仪表、文明用语的使用,工作流程的掌握等);抽查1个摩托车、自行车保管站;抽查2-3份各岗位的车辆出入记录,巡查所辖区域内车辆停放。
5.4清洁工作:
室内抽查三个展厅,抽查三个卫生间,室外抽查4-5个垃圾筒(果皮箱),区间道路达200-500米、停车场500平方米、绿化地100平方米(隐蔽处1处、绿篱下50米);巡检消杀工作。重点抽查开水房、仓库、汽车广场、卫生间。
5.5绿化工作:
抽查区内2-3处的绿地拨杂草是否及时、草坪补种是否及时,2-3处绿篱修剪、补种是否及时,3-5棵树木有无病虫害、按规定修枝剪叶、无枯枝、无坏死树木。(管理处有权监督过问花木公司在所辖区的绿化工作)
5.6维修工作:
抽查8-10个大楼进出门、10%的路灯、2%的楼道走廊灯、10%的空调通风口。检查地点同检查车辆、清洁、绿化地点尽量相同一起检查,抽检量不够另增加检查范围。
5.7机电设备管理:
主要由维修部经理组织其主管事务助理、班组长检查,主要是检查设备房与值班室的管理,本周的供电率、供水率、设备完好率、冷气及时率。
5.8检查对上次周检不合格的处理情况。
6.0处理结果:
对不合格服务及时填写《不合格处理表》,并做出处理措施。
7.0检查记录:
7.1预先填好检查表,可选用以下一种方法纪录:
A)各管理处可根据文件要求,将应覆盖的各检查项编制成固定式样,每月循环使用。
B)周检前拟定检查线路后制作检查表,根据表中的项目逐项检查。
7.2采用边检查边记录时,应注意不漏项。
7.3填写检查时应参照前两周检查的内容,突出本
周检查的重点。
7.4检查时由各责任班组长记录,检查后再对应文件内容汇总填写检查表。
制度专栏
