Z小区服务指南
目录
一.服务指南
1.维修养护
2.治安保卫
3.清洁
4.绿化
5.子女就读
6.信息发布
7.便利设施(超市)
8.动物管理
9.装修管理
10.车辆管理
11.收费服务
12.外来人员管理
13.乘车证办理
14.商铺管理
15.房屋租赁
16.报刊、信件管理(发放)
17.投诉
18.紧急情况处理
19.产权证办理
20.外出注意事项
21.保修责任
二.物业管理费、代收代缴费说明
三.物业服务内容
四.公共汽车线路表
五.常用电话一览表
特别提示
尊敬的业主:
首先祝贺您成为大家庭中的一员。
您在办理入住手续时,得到本公司提供的本手册,它将有助于您对小区情况的了解,充分享受物业管理给您提供的服务和小区生活便利,为此,望您仔细阅读手册的每一章节,如您认为手册所述条款需作商榷。请在收到手册的三十天内与物业管理公司物业部联系。如在此期限内未提出异议,则此手册作为我们大家庭每一成员的共同要求并得到了您的确认,必将对社区良好生活氛围的形成打下坚实的基础。
物业管理有限公司
二OO年月
(如有异议,请填此单)
需商榷条款
您的想法&nb
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签名:
栋单元室
二OO年月日
一期简介
略
服务指南
维修养护
物业管理公司通过对水、电、气等公用设备和公共设施的定期检查的维修,为您的优质生活提供长期、可靠的保障。
如您在住宅使用过程中遇到电话、电视线路、网络线路、水、电、气故障及私家维修服务式需要,请拨打服务热线:,物业管理公司二十四小时为您提供优质、快速、礼貌的维修服务,服务完成后,维修人员将根据有偿服务的有关规定收取一定的材料费和人工费,请业主给予配合。
治安保卫
物业管理公司配有二十余人的治安队伍,通过完善的治安保卫体系和警卫巡逻,利用可视对讲、智能化安防体系,二十四小时值勤,为业主提供全方位的服务。如您在生活中遇到突发事件需要帮助时(火灾、险情、危急病人等)请您与所在区域警卫联系。如您需要“的士”请拨打服务电话:,我们将尽力提供服务。
为确保紧急情况时安全通道的畅通,请不要在楼道等公共部位堆放杂物,停放车辆,以免造成不必要的损失。
清洁
物业管理公司设立专业的保洁人员负责公共部位、公共环境的卫生清洁工作,并通过严格的管理制度和高质量服务标准保障环境的美观和清洁,请各位业主密切合作,大家共同维护良好的生活环境。
如您在日常生活中,需要私家清洁服务,物业管理公司将尽力为您提供此类服务。
花园生活垃圾实行袋装化,清洁人员每天将单元门口处的生活垃圾集中清运。
绿化
小区内的绿化苗木和草坪,物业管理公司设有专业的绿化队伍进行养护,为广大业主提供优美的自然环境,望各位业主爱护自己的美丽家园,不要在绿地上堆放垃圾、杂物、停放车辆,更不要随意占用、践踏攀摘或损坏苗木、景点。
如您家中需要绿化布置、养护服务,可与物业管理公司联系。
信息发布
如遇设施、设备例行检查或故障处理需暂停服务,或有重要事件需知会业主时,物业管理公司、小区中心控制室将通过局域网和各楼道内信息栏及主干道的告示栏内告知。敬请业主留意,以免给您的生活带来不便。
动物管理
物业管理公司对于业主饲养动物严格按照《南昌市饲养家禽家畜管理办法》进行管理,养犬的业主必须向政府有关部门申领养犬许可证,接受每年一次的狂犬疫苗注射,并前往物业管理公司警卫部登记注册,小区内严禁饲养草犬和狼犬。
犬类的饲养必须采用围养或栓养方式,不得放养,禁止携犬进入室内公共场所,禁止犬类在公共道路、绿地随处便溺,如犬类咬伤他人、饲养者必须及时送被害者接受诊治并全部责任。
装修管理
业主必须详细,如实地填写《装修申请表》并附工程施工图交物业公司客服部审核,办理相关手续。
装修申请批准后,业主应督促装修队带好施工人员身份证、资质证书、营业执照到物业管理公司客服部签订装修协议书,并办理施工人员临时出入证。
物业管理公司客服部将向业主装修施工队发放《装修管理规定》,装修施工队必须按照“规定”中对住宅各部位的装修要求和装修时间、垃圾清运等规定严格执行
,客服部将派员监督、管理装修施工的全过程。
装修中如发生违章行为,业主与装修队均为第一责任者,均独立承担责任,接受处理并限期整改。
建议装修时在过低窗台处加设内护栏。
车辆管理
拥有机动车辆的业主须凭购房合同、身份证、和车辆行驶证等资料到物业管理公司警卫部办理车辆有关手续,领取出入证,进入小区请将物业管理公司发放的出入证放置于挡风玻璃右下角,以便识别、管理。
为保证安全,机动车辆在小区道路上行驶时,最高时速不得超过5公里,同时,必须遵照道路交通标志和标线的指令行驶,并听从警卫及管理人员的指挥。
业主车辆必须停放在自家车库内或指定的场地内,不得乱停乱放。
非机动车辆应停放在自家储物间里,或指定地点,不得随意乱放,以免给自己和他人造成损失。
收费服务
物业管理公司财务部设有收费处,为业主缴纳各项费用提供方便服务,收费地点在十四号楼一楼,服务时间为每周一至周六8:30―17:30,具体收费项目分别为:
(A)常规收费,物业管理费。有线电视收视费;
(B)代办收费:水费、燃气费;
(C)装修发生费用:装修押金、垃圾清运费。
外来人员管理
为保证**内安全和维护业主的利益,请业主在聘请保姆、钟点工、装修民工等外来人员后,及时到物业管理公司办理相关手续。
商铺管理
在**花园内进行各种商业活动的各业主或租户,需遵守《管理规定》条例,自觉保持商铺周围的环境清洁,按政府有关规定办理营业执照和相关证件,不得有欺诈行为。
房屋租赁
物业管理公司客服部将为业主提供住宅出租、租赁、中介服务,拟出租、租赁房屋的业主请拨打服务电话联系。
报刊、信件发放
业主订阅的报刊、杂志、信件以及各种邮件由物业管理公司警卫部人员从邮递员手中统一接收后,由警卫员送至各单元业主信箱或家中,如业主在报刊、信件等的收发中遇到问题或新订阅报刊、杂志,请拨打保安部电话进行联系。
投诉
花园的物业管理有赖于全体业主的积极参与和支持,我们的服务质量也诚恳地接受广大业主的监督和检查。为此,我们特别设立投诉服务热线**********,以方便广大业主提供宝贵的意见和建议,我们对指出的问题将积极协调、解决、处理,并给您满意的答复。
紧急情况处理
为便于在发生火警、煤气泄漏、水管爆裂等紧急情况下与您及时取得联系,请您务必在《住户登记表》上留下您有效的通讯方式,如果紧急突发事件将会造成严重后果,而我们又无法通过有效渠道与您取得联系时,我们除通知消防、液化气公司等部门协同处理外,必要时物业管理公司会同有关部门将采取强行手段进入住宅内及时消除险情,以避免事态的扩大和恶化。
产权证办理
业主需垂询办理产权证事宜,请拨打咨询热线电话**********联系。
外出注意事项
如业主外出时,请关闭水源总阀,对智能化安保系统进行设防。如您的联系方式发生变化,请及时拨打服务电话:,知会物业管理公司客服部。
保修责任
1、根据国家建设部要求,开发商在房屋合理使用寿命年限内承担地基基础的主体结构保修,此外还应承担正常使用情况下各部位、部件的保修。
A房屋防水,保修五年;
B墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道等渗漏保修一年;
C墙面、顶棚抹灰层脱落,保修一年;
D墙面空鼓开裂,大
面积起砂,门窗翘裂及引起的五金件损坏,保修一年;
E管道堵塞二个月;
F灯具、电器线路、开关、保修半年。
对于上述有关规定保修期内发现的问题,由开发商委托物业管理公司进行免费修理,相关业主按有关规定有义务必须对保修过程予以积极配合。
2、超过保修期后,业主应经常检查各部位的使用情况,如有异常情况,应及时与物业公司客服部、工程维修部联系,联系电话:,维修人员会上门提供服务,同时按照确定的收费标准收取相应的费用。
物业管理费、代收代缴费说明
收费项目
收费标准
交款日期
备注
管理服务费
元/m2
当月10号以前
水、电费
按供电局和自来水公司制定价格执行
每月交费
燃气费
按燃气公司制定价格执行
每月交费
说明:
业主应于当月10日前到管理公司财务室付清管理服务费,逾期未交者,按每天加收3‰的滞纳金。
物业服务内容
为了更好的服务于业主,方便业主生活,满足业主需求。物业管理公司将为您提供以下服务内容:
1.免费服务项目
序号服务内容备注
01代订牛奶
02代叫出租车
03电话留言服务
04送取干洗衣物本小区干洗店
05调试电视节目
06代订客房本市宾馆
07代办收特快专递、邮件,并送件上门
08提供保姆信息
09提供家教信息
10代寄信件
11代订飞机票
12组织小区内少儿活动
13组织老年人活动
14借用担架、轮椅1天
15急用药箱外用药
16提供搬家信息
17代订报刊、杂志
18提供订花、租摆信息
19提供旅游信息
20市内交通咨询
2、有偿服务项目
序号服务内容收费标准备注
01钟点家庭服务(日常服务)定点长期服务(1小时/次*天)定点长期服务(2小时/次*天)定点长
期服务(3小时/次*天)
02家庭清洗(全套)(门、窗、地板、墙壁)家庭清洗(全套)(门、窗、地板、墙壁)家庭清洗(全套)(门、窗、地板、墙壁)家庭清洗(全套)(门、窗、地板、墙壁)
03清洗排风扇、抽油烟机
04清洗空调过滤网
05清洗玻璃
06代为地毯清洗(干洗)代为地毯清洗(湿洗)代为清洗丝毯木地板清洁、打蜡
07安装玻璃
08安装排风扇
09安装冼衣机进、出水管
10挂画、挂镜框
11安装抽油烟机
12安装空调(分体)
13移装空调(分体、柜式)
14安装音响及家用电器
15安装灯具
16拆热水器、抽油烟机
17安装窗帘、拉帘
18安装毛巾架、晾衣架
19安装普通热水器
20安装电热水器
21安装洗手间洁具
22添加空调氟里昂
23打密封胶
24刷涂料
25检修电路
26修理家具配件
27修理木门
28检修家用电器
29疏通下水管道(主管)
30疏通下水管道(支管)
31更换水表
32修理、更换开关、插座、电话盒
33洗脸盆、洗菜盆堵塞、渗水处理
34修理普通门锁、更换信箱锁等
35修理、更换灯泡、日光灯管、灯罩
36修理、更换水阀、水龙头及各类软管
37修理洗脸盆、洗菜盆下水管及马桶浮球
38定时托管学童
39代看房屋
40代办房屋中介服务
41代购火车票
42代客搬运物品
43市内传真
44塑封4寸―16寸
45中英文打字
&
nbsp;46复印
常用电话一览表
单位名称电话号码
匪警110
火警119
急救中心120
派出所
江西物业管理公司网址
篇2：小区报修服务指南5
住宅小区报修服务指南(五)
**物业管理有限公司维保部维修班现有员工6名,主要负责本小区内水、电等设施设备的维护合修缮工作,保障小区生活的正常供给。维保部执行24小时值班制度,随时接待您的报修事宜,并保证自规定时间内按质按量完成维修任务。日常报修请直接联系我们,紧急报修可拨打紧急电话。业主和使用人均使用电话报修,也可直接到物业公司办公室报修。(报修地址及电话后附)
物业公司现有员工40名,主要负责小区内的治安、保洁、水电设施设备维护和日常修缮工作,并按领导责任制要求安排节日工作计划,调配足够人员完成日常维修、保洁、保安、公共设施、设备维护等工作。
一、报修范围
急修项目分为:
(1)物业公共部位、公用设备、公共设施损坏发生危险;
(2)因室内线路故障而引起停电和漏电;
(3)因水泵故障和进水表内的水管爆裂和龙头严重漏水;
(4)雨漏管、下水管堵塞和水盘等设备漏水;
(5)电梯故障、不能正常行驶;
(6)楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、晒台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏;
(7)其它属于危险性急修项目。
一般项目分为:
(1)各类钢、木门窗损坏;
(2)水卫设备零件损坏;
(3)屋面渗漏水;
(4)其它属于小修养护和便民服务范围的项目。
业主自用部位的原有自用设备的损坏,业主可以向物业公司报修,可以直接向其它相关维修单位报修。
二、维修费用
急修以及维修项目的维修费用,由报修人认可签字后,按规定列支;除此之外,公用部位、公用设备维修且维修费用在500元以上的,需经业主委员会认可后予以维修,费用按规定列支。
物业修理项目竣工后,以业主验收签字为准。其中,疏通项目的修理竣工以流水畅通为验收合格标准,筑漏项目以下一次下雨不漏为验收合格标准,因修理质量引起的返修不再收费。
三、服务承诺:
业主、使用人报修项目分为急修项目和一般项目。本物业公司接到业户急修项目报修的,应在15分钟内赶到现场,30分钟内修理;接到一般项目报修的,应在20分钟内修理。
报修值班电话:***
紧急报修电话:****
篇3：小区电梯服务指南10
住宅小区电梯服务指南(十)
为保证本小区的电梯正常运行,保障电梯搭乘安全,更好地为广大住户服务,特制定本规定。
一、本小区电梯启闭时间:24小时开启
二、小区业主(乘客)侯梯时请勿挤靠厅门或轿门,严禁撞击、捶拍、手板和脚踢厅门或轿门。
三、在厅外侯梯时应按到达楼层的方向轻按厅外按钮;进入轿厢后应按到达楼层轻按轿内楼层选择按钮,当按钮指示灯已亮时,则不必再按此按钮;请勿乱动开关按钮;强力按动、敲击或按住按钮不放。
四、电梯轿厢内严禁吸烟、吐痰、乱涂乱刻合丢弃垃圾等。
五、本小区乘客用电梯请勿作为载货电梯使用。装潢材料和建筑垃圾须包扎或包装后在规定时间装运,放置洒落或擦伤厢体;搬运大型家具(家私)、货物请主动与物业公司管理人员联系。
六、电梯轿厢内严禁装运易燃、易爆、强腐蚀性和超长、超高、超宽、超重的物品。严禁利用轿厢安全窗,轿厢安全门的开启,来装运长物件。
七、住户(乘客)出入轿厢时应互相礼让,自觉遵守先出后入的秩序,切勿拥挤。
八、住户(乘客)在轿厢内请勿嬉闹、推拉与蹦跳;切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯,以免发生危险。
九、轿厢的载重量严禁超过额定重量。当电梯轿厢出现超载时,后进入轿厢的乘客请自觉退出轿厢,以保证电梯正常运行。
十、若遇电梯故障时,轿厢内的乘客请不要慌乱,请及时使用电梯轿厢内的报警求救装置或以其它方式向物业公司电梯维保人员报警,以便尽快得到救援。严禁采用暴力,强行扳门与撞门,严禁由轿厢进入井道。
十一、如乘客发现有水渗入电梯或电梯槽底由积水时,请立即停止使用,以免触电。因电梯维修、保养而正常停用时,物业公司会提前在各单元电梯门前设置警示牌,通知业主,以利业主出行。
十二、电梯机房除物业公司电梯工作人员、消防人员外,任何人不得进入;机房内的设备非电梯工作人员不得操作。
十三、如小区业主(乘客)违反本电梯管理规定造成损坏电梯部件者,需要承担相应的经济赔偿责任。
篇4：小区特约服务指南3
住宅小区特约服务指南(三)
为方便小区业主,更好地为业户服务,共建和谐家园,**物业公司特推出以下特约服务:
一、物业公司提供的无偿服务
类别编号服务内容
家政服务1提供装修、装饰公司电话
2提供家教、保姆联系电话
3提供酒店、饭店联系电话
商务活动1代购文化用品;代订报刊、杂志
2代订酒店、客房
3代订机票、车船票
4代办旅游手续
礼仪服务1代办喜事庆典
2代购、代租、代送礼品及鲜花
其它1提供出租汽车联系电话
2
二、物业提供的有偿服务
类别编号服务内容价格
日常维修装饰服务1瓷砖改造;铺贴普通瓷砖每单项元
2内墙修理、粉饰
3洗手盆、座便器的安装
4安装吊灯;更换灯泡、灯管;更换灯角、灯口、镇流器
5安装灯具、门铃、橱柜(不含材料)
6清洗抽油烟机
7清洗空调过滤网
8木门的维修及换配玻璃
9电路的检查及小修
10家用电器的检查及小修
11换门锁(材料自备);更换、检修开关及插座
12修理更换水阀门、各类软管(不含材料)
13修理洗面盆、洗菜盆及马桶水箱(不含材料)
14疏通下水管道
15提供钟点工(家政保洁、照顾看护)
16家庭草木绿化、盆景造型
17汽车美容
商务、健身活动18拨打长途电话、收发传真每单项元
19打字、复印
20出租商务洽谈室、会议室
21
篇5：小区物业管理服务指南5
住宅小区物业管理服务指南(五)
一、管理人
本公司已被委聘为本小区之管理人,管理公司下设本小区管理处,具体执行对本物业和管理职能,享有并承担《公共契约》中规定物业管理工作的各项权利、义务及责任。各业主依法享有使用本小区内各种公共设施的权利。
二、管理费用
为了保障各业主在本小区的长远利益,以达到物业投资保值和升值的效果、各业主需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支,按时交纳“管理费”。管理费金额可随日后实际开支和管理情况在获政府批准后予以调整,调整前管理公司将会事先发出通知。管理费用上下列项目构成:
1.管理人员及其他服务人员工资、津贴及福利;
2.公共设施、设备的日常管理和维修养护费(包括材料费、设备损耗等);
3.公共区域水电费;
4.公共环境保洁服务费;
5.绿化养护费;
6.环境消杀费;
7.维护治安服务费;
8.办公费用及固定资产折旧费;
9.社会文化活动费;
10.聘请专营公司的费用;
11.业主大型设备保险费;
12.管理公司酬金;
13.法定税金;
14.其他费用;
三、管理费之缴付
管理费经由业主或租户缴付均可,但若有拖欠,最终仍由业主负责。管理费应于每季度8日前先期缴付,付款方式如下:
现金缴付:(以现金缴付,请携带整套缴费通知单,前往本公司缴付。缴费后,请留意即时领回收据,并检查收据是否正确无误。)
四、管理人员纪律
为了保障服务水平及管理效能,管理公司聘请专业管理人员负责小区日常管理维修事务。恳请各业主合作,严格避免使管理人员作私人服务。
五、联络途径
为了提高管理服务效能,避免不必要误会及拖延,除紧急事件外,业主若不能明白或有任何意见或投诉,请直接赐电告知管理公司。
六、署名投诉及意见
欢迎各住户提供任何有关本小区物业管理的意见。如有请以书面形式通知物业管理公司,并恳请留下姓名及电话号码、地址,以便联络及回复。若投拆个别管理或服务人员,请尽可能录取其编号、姓名,以便调查及处理。
业主对其购买的楼宇拥有占有/使用/收益/处理等权利(如房产权、买卖、赠与交换、遗赠及继承),但土地所有权仍归国家。对楼宇验收时,请查看室内设施、装修等是否完好无损。如有缺陷请书面告知管理公司,管理公司将代表业主督促承建商予以修复。
制度专栏
