大厦入驻单位消防责任人职务指引

篇2：A物业项目营销配合工作指引

物业项目营销配合工作指引

1.0目的

为了提高客户对我们服务的认可程度,明确物业公司的职责。

2.0范围

适用于物业公司在项目营销各阶段中的配合工作。

3.0职责

卖场经理负责与营销部的沟通协调及岗位安排。

4.0程序

4.1销售配合工作方案

4.1.1销售开盘阶段前期卖场应提供的配合工作包括(具体工作根据项目所在公司要求确定):

(1)销售现场管理(售楼中心及室外环境、秩序等);

(2)样板房管理(样板房清洁、维护、讲解、引导等);

(3)营销推广活动配合;

(4)房产销售人员的物业知识培训;

(5)协助申报物业公司招标手续。

4.1.2在售楼进入到内部认购前1个月,前期卖场应根据项目所在公司的具体要求制订销售配合工作方案,明确规定需要提供配合服务事项、人员安排、工作内容、成本测算,以及相关准备工作的落实责任和时间要求。

4.1.3项目所在置业公司应在内部认购前完成向政府主管部门申报物业公司招标手续,物业公司予以协助。

4.1.4营销配合工作方案中必须包括相关费用测算,并由项目所在的置业公司承担,费用测算按规定执行。

4.1.5前期卖场制订的销售配合工作方案经项目所在的置业公司营销(策划)部审核,项目所在置业公司总经理批准后执行,同时报物业公司备案。

4.2销售现场配合工作内容要点

4.2.1售楼中心内、外的现场布置的配合;

4.2.2现场清洁卫生,包括办公桌椅、各展示台及宣传板、室内各种配套设施、室外场地及设施等;

4.2.3现场秩序维持及安全防范工作;

4.2.4为现场的参观人员和认购客户提供必要帮助。

4.3样板房管理的工作要点

4.3.1样板房的清洁卫生;

4.3.2工作时间内样板房内物品的看管;

4.3.3样板开、关及钥匙收管;

4.3.5样板房内参观秩序的维持;

4.3.5为现场参观人员提供房屋情况介绍。

4.4销售人员物业知识培训内容要点(包括,但不限于):

4.4.1公共设施设备的检查与维护保养;

4.4.2服务设施设备的运行或使用;

4.4.3建筑物的评估和修缮;

4.4.4小区车辆停放及交通秩序的管理;

4.4.5小区治安环境的维护及保安队伍的管理;

4.4.6小区物业标识的建立和维护;

4.4.7清洁保洁;

4.4.9环境绿化;

4.4.9维修服务和回访;

4.5营销推广活动的配合要点

4.5.1参加项目所在置业公司营销推广活动方案的讨论;

4.5.2在各项促销和品牌展示活动中,前期卖场负责活动现场的清洁卫生、现场布置、秩序维持、安全防范。

4.6销售开盘阶段配合工作控制

4.6.1前期卖场经理应对销售开盘阶段的各项配合工作全面负责,在各项配合准备工作完成后,亲自或指定专人到现场进行检查,并就配合工作要求和完成情况与项目所在置业公司营销(策划)部进行沟通。

4.6.2销售开盘阶段结束后,项目入伙前,物业分公司应提出销售配合工作报告,列明已完成配合工作任务、得失总结,以及成本开动情况,上报项目所在置业公司营销(策划)部和物业公司总部。

5.0记录

无

篇3：物业管理手册之物业服务市场调查指引

物业管理手册:物业服务市场调查指引

1适用范围

1.1本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目规划阶段开展的市场调查工作,为物业管理方案的编制提供必需的数据和信息。

1.2对正常运营项目,物业分公司为确切比较、评价本公司物业服务质量和效益水平,可参照本指引规定执行。

1.3对外承接物业项目过程中,为保证投标的取得预期成果,物业分公司根据实际需要,在编制投标书前可参照本指引规定开展市场调查工作。

2物业服务市场调查的组织

2.1在项目规划阶段,物业筹建处(物业分公司总经理)负责组织物业服务市场调查小组,拟订物业服务市场调查计划。物业服务市场调查计划的内容应包括(不限于):

a)调查的目的;b)调查的方法;c)调查的区域;

d)参加调查的人员;

e)调查的期限;

f)调查所需的费用。

2.2物业服务市场调查计划经项目所在公司批准后,物业筹建处(物业分公司)组织实施。

3物业服务市场调查的内容

3.1法律环境调查,内容包括,但不限于:

a)当地现行物业管理法律、法规;

b)当地物业管理费、维修基金;

c)当地物业管理招投标规定;

d)当地用工政策与规定。

3.2经济环境调查,内容包括,但不限于:

a)当地的经济结构;

b)人口及其就业状况;

c)教学设施布局;

d)基础设施情况;

e)地区内的重点开发区域;

f)城建规划;

g)居民收入水平、消费结构和消费水平;

h)当地的用工成本;

i)物业服务市场营销渠道情况;

j)其他与物业管理相关因素的调查。

3.3社区环境调查,内容包括,但不限于:

a)社区繁荣程度;

b)购物条件;c)文化氛围;d)居民素质;

e)交通和教育的便利程度;

f)安全保障程度;

g)环卫;

h)绿化、空气和水质及景观等。

3.4市场竞争情况调查,内容包括,但不限于:a)当地物业管理基本情况;b)竞争对手的管理规模、经济实力;c)竞争对手的管理方式;d)竞争对手物业管理费的定价;

e)SWOT分析。

4编制物业服务市场调查报告

4.1调查小组对物业服务市场的信息调查结果进行统计、分析,编制物业服务市场调查报告。报告的内容包括,但不限于:

a)本地物业行业概况、当地的法规和政策;b)本地物业管理市场的消费习惯和消费水平分析;c)物业管理支持资源的调查分析(如社会化分包水平,物业人力资源调查、资薪水平);d)主要竞争对手(相似楼盘)的物业管理情况分析(物业服务费用标准、服务模式、服务状况);

4.2物业服务市场调查报告作为项目物业管理方案的编制依据,在物业管理方案报批中应连同物业市场调查报告一并提交。

篇4：物业管理手册之顾客需求调查指引

物业管理手册:顾客需求调查指引

1适用范围

1.1本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目开盘前及入伙开展的顾客需求调查工作,为物业管理方案的深化提供必需的数据和信息。

1.2对正常运营项目,物业分公司为确切了解和掌握顾客需求,不断提高服务质量,实现持续的顾客满意,在开展顾客满意调查之外可参照本指引进行专项的顾客需求调查。

1.3对外承接物业项目过程中,为保证投标的取得预期成果,物业分公司根据实际需要,在征得委托方同意后可参照本指引规定开展顾客需求调查工作。

2目标顾客需求调查

2.1目标顾客的基础资料(包括年龄、职业、收入、联系方式等)由项目所在公司营销(策划)部提供,针对目标顾客的调查内容包括,但不限于:

a)目标顾客的职业类别划分;

b)目标顾客对AU*物业品牌的认知;

c)目标顾客对竞争项目物业管理的印象;

d)目标顾客购买个案的主要原因;

e)目标顾客可接受的物业管理费的标准、收缴的方式;

f)目标顾客对未来物业管理公司提供的服务内容的要求和期望;

g)目标顾客的其他需求。

2.2物业分公司可采用答卷法、谈话法和电话调查等方法,对不同类别的目标顾客进行分组、抽样调查。

2.3在项目开盘前一个月,物业分公司根据以上调查结果拟订目标顾客物业服务需求调查报告,作为物业管理方案编制及深化修订的依据,目标顾客物业服务需求调查报告应作为物业管理方案的支持资料,在报批时一并提交。

3准业主需求调查

3.1准业主的基础资料(包括年龄、职业、收入、联系方式等)由项目所在公司营销(策

划)部提供,针对准业主的调查内容包括,但不限于:

a)准业主的职业类别划分及对日后物业管理的外部资源作用;

b)准业主购买本物业的用途;

c)对物业管理的需求期望;

d)物业管理难点的问题。

3.2物业分公司可采用答卷法、谈话法和电话调查等方法,对不同类别的准业主进行分组、抽样调查。

3.3在项目入伙前的3个月,物业公司根据以上调查结果拟订准业主物业服务需求调查报告,作为物业管理方案编制及深化修订的依据,目标顾客物业服务需求调查报告应作为物业管理方案的支持资料,在报批时一并提交。

篇5：物业管理方案要点工作指引

物业管理方案要点指引

1适用范围

1.1本指引主要适用于EE地产开发项目的《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》的编制。

1.2对外承接项目的物业管理方案编制应依据具体委托内容和要求,并参照本指引的规定进行编制。

1.3进入正常运营的物业项目,定期物业管理方案评审和修订应参照本指引的规定执行。

2《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》的编制内容要点

《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》主要是针对开发项目全过程中的物业管理事宜进行策划和计划。内容包括但不限于:

(一)、物业管理市场调查:

1)本地物业行业概况、当地的法规和政策;

2)本地物业管理市场的消费习惯和消费水平分析;

3)物业管理支持资源的调查分析(如社会化分包水平,物业人力资源调查、资薪水平);

4)主要竞争对手(相似楼盘)的物业管理情况分析(物业服务费用标准、服务模式、服务状况);

(二)潜在业主的物业管理消费需求书面调查分析;

(三)SWOT技术分析和对策。

(四)针对项目特点和自己的实际情况提出服务的目标:

1)管理目标;

2)质量目标;

3)经济目标;

4)安全目标。

(五)提出具体的服务构想即管理的中心思想,和主要的管理模式及服务特点策划。

(六)根据服务构想和目标,对物业管理服务行为提出具体量化标准。

(七)组织机构、岗位具体人员配备(附图说明位置人数班次)和人员工资标准。

(八)物业管理用房具体配备情况、位置和使用功能分布、物业维修基金落实情况。

(九)项目物业管理日常服务成本测算(提出物业服务费和停车场管理费定价标准)

(十)物业启动费用测算:

1、物业管理经营期收支测算,提出盈亏数据

2、为发展商提供服务成本的测算

3、项目物业管理开办费用测算

(十)就是一个项目在物业管理工作方面投入的总成本。

(十一)对于潜在的各种业主投诉和已经发生的业主投诉分析

(十二)其他需要说明的重要工作。

(十三)物业管理各个工作的具体时间计划。