可燃气体泄漏处理预案

篇2：电梯困人救援行动预案范本

电梯困人救援行动预案

1.0目的

规范乘客电梯因突发性故障而困人的紧急救援操作程序。

2.0适用范围

适用于物业管理所提供服务与管理的物业小区。

3.0定义

4.0职责

4.1安防队队长负责电梯困人的救援行动的组织。

4.2安防队班长负责电梯困人的现场救援行动指挥。

4.3电梯安全管理员负责电梯困人的现场操作。

4.4管理处主任负责组织相关人员对被困乘客进行安抚工作。

5.0操作要点

5.1接报

5.1.1监控室接收到电梯困人紧急呼救铃场,迅速判断困梯所在位置,先用对讲机向管理处(值班室)通报发生困梯地点,再通过电梯三方对讲联络系统进行对话安抚。

5.1.2供电局供电线路临时故障而突然停电:

――管理处主任立刻组织管理处员工分别检查每一部乘客电梯是否有人被困,

――管理处主任不在现场时,由当值的安防队班长负责组织管理处员工落实每一部乘客电梯是否有人被困。

――发现电梯内在乘客被困,迅速向临控中心通报。

5.2安抚对话

5.2.1监控室安防员对困梯人员进行“安抚对话”,通过闭路电视镜头的调整,看清楚被困人员的大概状况后,用规范用语进行对话:

1)因人称呼。(如大伯、大妈、大哥、大姐、师傅、同志、小姐、小朋友等)

2)您好。

3)我是aaa物业管理处安防服务员,我叫***

4)请您不要着急。

5)电梯解困专家一会儿就到,麻烦您稍等一会儿。

5.2.2对困梯进行轿厢移动到平层时,对困梯人员进行安抚对话。

1)因人称呼

2)现在救援人员正在采取行动,将要移动轿厢到平层固定,请您在电梯内给予配合,不要惊慌。

3)请您采用蹲下来的姿势,双手按住箱底,保持镇定。

5.3通报

5.3.1监控室用安防对讲机向管理处或夜间值班室通报发生困梯地点。

5.3.2管理处或夜间值班室的工作人员记录发生困梯的地点后:

――调度安防服务员,包括备勤人员,赶赴困梯地点紧急救援。

――调度“电梯安全管理员”,携带电梯开启平层大门三角钥匙,赶赴困梯地点现场施救。

――通知电梯维保单位联系人,迅速赶赴困梯现场检修,记录通报时间和电梯维保单位派遣人员到达现场时间。

――向上级领导汇报发生困梯事故。

5.4现场施救

5.4.1救援人员到达困梯位置时,先对困梯人员进行“现场安慰”,大声呼叫:“请您们放心,再等一会就可以出来了”。

5.4.2“电梯安全管理员”到达困梯现场,先切断该电梯的主电源,保留轿厢照明。

5.4.3故障电梯的轿厢位置确认

――由机房控制柜或层站的外招显示器来确认轿厢的位置。

――可以专用三角钥匙开启层门,再用电筒观察确认轿厢在井道的位置。

5.4.4轿厢停于接近层门位置(高于或低于0.5米),用专用三角钥匙开启平层层门,在轿顶用人力开启轿厢层门,协助乘客离开轿厢。(乘客安全离开轿厢后,重新将门关上。)

5.4.5轿厢高于或低于平层超过0.5米时,需要“移动轿厢”的位置接近平层门,

――通知轿厢内的乘客保持镇定,采用下蹲式站好。

――安防服务员协助电梯安全管理员到电梯机房实施“手动盘车控制方法”使轿厢“逐步移动”到达平层区域。

――开启平层门,轿厢层门,协助乘客离开轿厢。

*(注意事项)如发现“安全钳已动作或钢丝绳已脱离正确槽位”,应等待电梯公司专业维修人员到达现场施救。

5.5救援后处置人员处理

5.5.1被困者救出后,先向被困者表示歉意,“对不起,电梯故障,让您受惊了。”

5.5.2在被困者之中,发现身体不适、精神状态不佳者,先安置大堂稍事休息、护理。

5.5.3在被困者之中,如有心脏疾病复发,立刻通知其亲属和报“120”急救。

5.3.4电梯维保单位派遣人员修复好发生故障的电梯,经验收后在维修单上,由电梯安全管理员签字确认。

6.0相关支持文件

《电梯维保单位联系人电话汇总表》

7.0应用表单

工作巡查记录

监控交接班记录

手动盘车操作方法

a)值班人员利用电话或其他方式通知较厢内的乘客保持镇静,并说明较厢可能移动,不可将身体任何部位探出较厢外,以免发生意外,同时如较厢门处于半关闭或开启状态,则应先行将其完全关闭。

b)进入机房关闭故障电梯的电源,打开引机轴的后盖上盘车摇柄,一人持住摇柄(或手轮),一人手持擎动释杆,轻轻松开制动,较厢将会由于自重而移动;为避免较厢上升或下降太快发生危险,操作时应点动进行,使较厢慢慢移动,直至最接近电梯厅门口为止。操作时应注意,如较厢挺于最高层电梯门口以上之位置或最低层电梯门口以下位置时,不可只撬开擎动,使较厢自动移动,而应在松开擎动的同时,握紧摇柄并用力盘绞,使较厢向正确的方向移动。

篇3：暴雨强台风防御紧急行动预案范本

暴雨强台风防御紧急行动预案

1.0目的

规范本公司各部门在面临自然灾害――强台风,暴雨期间的工作程序。

2.0适用范围

适用于本公司各部门

3.0定义

本预案的行动期限:是以广播,电视播出气象台发出强台风警报开始到该次台风警报解除为止。

4.0职责

4.1总经办负责本预案的启动与解除命令的发布,以及本预案行动期的统筹工作。负责监督、指导各管理处本预案的实施,并组建“突击抢险队”。

4.2管理处负责本预案的具体落实、执行。

4.3行政办负责本预案的各项物资供应保障。

5.0操作要点

5.1预警行动

当广播电视播出强台风警报开始,总经办发布本预案的启动命令。

5.1.1员工聚集待命

1)准备交班的员工暂停交班,坚守岗位。

2)准备接班的员工尽快到所在部门报到聚集待命。

3)备勤人员集中待命。

4)正在休假的员工终止休假,立刻与上级领导取得联系,返回原部门报到聚集待命。

5.1.2管理处组织相关人员做好预警行动,在强台风登陆之前完成:

1)检查小区内外排水管道,电梯底坑地漏、底库排水设施,窨井是否畅通,如有堵塞,立刻疏通;

2)高层住宅楼、顶层平台雨水沟是否有堵塞,如有堵塞,立刻疏通;

3)检查空置房的门窗是否关闭;

4)检查广告牌是否牢固――通知广告制作安置单位执行,如有松动,立刻加固,如有破损,立刻拆除;

5)绿化树的加固支撑工作,通知维保单位即刻执行;

6)检验各项应急照明工具是否能投入使用,如有损坏,立刻申报修复或购买;

7)检查防汛沙包、防汛栏板是否能投入使用,如果数量不够,立刻申报调配;

8)检查雨衣、雨靴现在配备是否能满足防汛需求,如果需要增加数量,立刻申报调配;

9)检查工程技术人员的检修工具是否能投入使用,配置的“绝缘雨靴”是否能继续使用。如有必要,立刻申报调配;

10)检查柴油发电机启动发电所需的油料数量是否充裕,如不足,立刻申报调配;

11)启动小区应急广播系统播发强台风警报通知;

12)巡检各住宅楼宇阳台栏杆是否有盆景、盆花摆放,如果有,立刻劝导业主将其移到安全地方,避免强台风经过时造成高空坠物伤人事件;

13)小区内的垃圾筒,垃圾箱、果皮箱等迅速转移至楼宇底层安全处或楼宇底层的大堂角落。

14)检查电梯机房的门窗是否完好,关闭门窗,做好防风防水工作;

5.1.3行政办

汇总各部门所需要防汛抗灾物资,统一办理申购手续,迅速采购所需要物资送到各部门。

5.1.4总经办

组建“抢险突击队”,队长由公司副总经理担任。

“抢险突击队”队员由工程技术领班、安防服务员(包括备勤人员)组成。

“抢险突击队”的调遣由总经办负责。

5.1.4.1《抢除突击队》任务

1)运输抢险抗灾物资到各管理处

2)排除物业小区主干道上的障碍

3)构筑防洪设施

4)紧急排涝

5)采取保护设备机房、地库的措施

6)其他救援事项

5.1.4.2“抢险突击队”装备物资:

1)应急排水设施工具车,配置小型发电机、电缆线、排水胶管、潜水泵等;

2)应急照明矿灯;

3)应急加固材料、铁丝、麻绳等;

4)应急紧固件,线缆接头等;

5.2强台风登陆期行动

5.2.1强台风劲刮时,注意员工安全防护、注意倒塌现象发生,保持通讯联系,待风速减缓时,迅速采取相应措施,管理处组织相关人员做好抗强台风行动;

1)巡视人员,戴好“安全帽”外出巡视检查;

2)发现有损坏的遮阳棚,通知有关业主做好防范工作;

3)发现广告牌损坏,立刻通知广告制作单位自行解决,电话通知内容要记录备案;

4)发现倒塌现象,立刻向有关部门汇报,待内速减缓时,采取清障行动。

5)小区可移动式岗亭被强台风掀翻,向总经办汇报,要求派“突击抢险队”前来救援,等内速减缓时立刻行动;

6)各小区门岗安防服务就近选择地点执行门岗和自己安全防范;

7)强台风登陆后,局部区域发生供电电路故障面停电,迅速向供电局“95598”报修并咨询该线路恢复正常供电的时限,依据供电局的修复时限,合理安排小区的《应急发电》作业时间,在楼宇大堂内张贴《应急发电》运行时间表,工程技术人员按《应急发电操作》要求执行。

8)强台风登陆,将小区的高压供电线路乱断,工程技术人员负责向供电局“95598”报修,并在周围设置“高压线断落危险”标识。

9)强台风登陆后,局部区域发生通讯线路故障,判断是属于固定电话、小灵通、移动电话哪一类故障,使用目前畅通的通讯线路,与上级领导、公司、有关部门保持通讯联络、信息沟通。

5.3防涝行动

强台风期暴雨接踵而来,内涝、浸水、渗漏等现象将会发生,管理处组织相关人员做好防涝排险工作;

5.3.1小区的洼地发生积水:

管理处组织员工选择掀开雨水、污水窨井盖,促进泄洪流量,在掀开的窨井盖边设置警戒标识在小区客流量高峰时段,派专人值守在掀开的窨井盖边,确保行人安全。

5.3.2小区地下车库发生漫水现象:

组织员工迅速通知停泊在地下车库的车辆驾驶人将车辆移泊到安全地方。

5.3.3申请“突击抢险队”前来救援,执行构筑地下车库防洪栏,防洪沙袋堤,阻拦雨水继续漫延入地库。

5.3.4派遣工程技术人员在设备机房现场采取保护措施

1)在机房入口处构筑防洪堤:

2)启动排水泵运转,加速排水流量;

3)视水势发生趋势,当水面浸延至小区的高低压变配电房的门槛时,立刻关闭设备运转,关闭设备电源,关闭设备机房大门;

4)工程技术人员安全

撤离现场,地库所有工作人员安全撤离现场;

5)工程技术人员负责供电局相关单位的联系工作,请求该小区的变配电线路的拉闸停电;

6)供电局将该小区变配电线路拉闸之后,组织工作人员重返地库作业区进行排涝行动;

7)当雨水停止继续漫延,需要加强地库积水、排水速度,申请《突击抢险队》,携带“应急排水设施工具车”前来救援。

5.3.5当电梯井道底坑积水时,立刻关闭电梯电源,用绞盘车迫降电梯到安全平台,锁定保险,停止运行;在大堂张贴电梯停运通知

5.3.6当暴雨强风渗漏到电梯机房时,关闭电梯电源,用绞盘车迫降电梯到安全平台,锁定保险,停止运行;在大堂张贴电梯停运通知。

5.3.7当顶层平台浸水,发生渗漏时,组织员工暂时关闭该处的供电。

5.4灾后清理行动(当天听到气象台发出本次强台风警报解除时)

5.4.1管理处组织相关人员,做好灾后处理工作:

1)清理小区主干道上的障碍物;

2)清理楼宇天台外来杂物;

3)清理低洼地的积水和淤泥;

4)清理积水地带的雨水、污水窨井,掏挖积沙淤呢、疏通管道;

5)冲洗小区主干道;

6)拆除防洪沙袋堤、防洪栏板;

7)地下车库如仍有积水,组织人员继续抽水排涝;

8)清理绿化地的杂物;

9)通知绿化维保单位进场修复绿化景观;

10)组织保洁人员及时清运垃圾、杂物和液泥、沙土;

11)迅速与市防疫站取得联系,针对水淹地区喷洒防疫药剂;

12)在防疫药剂喷洒区域张贴告示提醒少儿注意;

13)组织工程人员对受水浸淹的设备机房进行清理、修复设备;

14)通知电梯维保单位对电梯机房和电梯井道进行修复;

15)申请《突击抢险队》修复小区门岗岗亭。

5.5强台风(暴雨)期的客户诉求服务

按公司《客户拆求服务作业指导书》执行;给“空巢老人”给予关注和帮助;给“停课留守家中的少儿”给予关注和帮助;

5.6总结工作

5.6.1总经办发布警报解除命令后,管理处组织相关人员,对本次抗强台风(暴雨)的行动,进行工作总结:

――对所有参与抢险救灾的员工,给予客观评价;

――对所有参与抢险救灾的员工补休的初步安排,无法补休的员工,给予加班费用补贴;

――对本次受损情况、涉及面积详细汇报;

――对本次应急发电的费用分摊数据;

――对本次受灾情况的反思,提出整改建议。

5.6.2行政办

负责本次救灾物资领用确认工作;

统计各部门、各管理处在本次救灾中物资所消耗费用总数,由部门负责人、管理处主任确认签字;

汇总各部门、各管理处在本次救灾行动中支付的抗灾抢险工作餐的费用,统一由行政办办理报销手续。

5.6.3总经办汇总各管理处的抗灾工作报告和“突击抢险队”的工作报告,并提供抗灾抢险的有关现场照片,向总经理和公司董事会报备。

5.6.4总经办起草本次抗灾抢险执行本行动预案的公司总结报告,呈交总经理审核:

制定表彰大会的会议计划;

督促行政办落实会务具体工作;

总经办负责对外报道抗灾抢险的解释说明的审核。

6.0相关支持文件

《员工手册》

《柴油发电机组运行管理标准作业规程》

《给排水设施运行管理标准作业规程》

《电梯运行管理标准作业规程》

《客户诉求服务作业指导书》

7.0应用表单

篇4：某售楼处重大活动保障预案

售楼处重大活动保障预案:

步骤:售楼处服务经理在接到甲方通知要组织大型活动时,要详细了解活动的时间,地点,出席活动的来宾和其身份,来宾人数,活动安排等计划详情。要了解甲方对活动的要求,设想。对主要领导和来宾的服务要求,安保要求。按照甲方要求制定服务计划。对于需要临时增加人员,及时向我公司专业公司通报,做好人员安排。要了解项目周边和开发相关情况,如发现有重大社会矛盾,需要求甲方提前和警方取得联系,以保障活动安全。

1.在停车场、路口增加引导人员,如果预计车位不足,需要事先和甲方沟通,做好车辆的管理工作,要保证每一位来宾能迅速,顺利的进入活动现场。对于主要领导、重要嘉宾,要预留车位,掌握车辆牌号。当领导、嘉宾的车辆进入,直接指引进入车位。

2.在售楼处外围道路,增加秩序维护员,防止闲杂人员,以及有不良企图的人员接近,干扰活动进行。当发现不良企图人员试图进入活动区域,秩序维护员要坚决予以制止,如果对方人数较多,需立即通过对讲机联系主管,迅速调集秩序维护员协同控制局势,主管根据现场情况,及时向110报警,获取警方支持。

3.在售楼处入口,请甲方安排人员指示和协助我方服务人员接待领导和嘉宾,按照活动流程安排,请领导和嘉宾到休息区或活动区。如有需要,安排专人全程陪同领导和嘉宾,提供引路、服务工作。

4.在领导和嘉宾休息区,设立专人服务。服务员要了解活动计划、活动进程,和活动主办方做好人员对接安排,以利于适时的引导来宾参与活动。

5.演艺活动现场,是秩序维护重点,领导致辞、演艺活动会聚集大量来宾,也是活动的核心区域。外围秩序维护人员要杜绝闲杂人员和有不良企图的人员进场,干扰活动进行。在演艺活动周边,要选派公司得力人员做好周密的安保布置。

6.现场看护:活动召开前,活动场地进行提前布置,需要安排24小时的严密看护。主管要结合场地大小、数量、重要设施等情况,做好看护方案,并请甲方一同审定。确保在活动召开时所有设备设施完好。

7.活动结束:引导来宾有序离开。在活动现场保留秩序维护员进行看护,按照规定的时间和甲方的认可,方可允许工作人员撤除物料。对甲方重点要求看护的设备设施,必须得到甲方主管人员的确认,方可移动。对贵重器材,要安排专人看护。

篇5：成都市物业管理突发公共事件应急预案

成都市物业管理中突发公共事件应急预案

第一节突发公共事件分类

第五条根据突发公共事件发生过程、性质和机理,突发公共事件可分为四类:

(一)自然灾害,主要包括地震灾害、水旱灾害、气象灾害、地质灾害、生物灾害等。

(二)事故灾害,主要包括各类治安、消防的安全事故、交通事故、公共设施设备事故等。

(三)公共卫生事件,主要包括传染病疫情,群体性不明原因疾病,食品安全和职业危害,动物疫情,以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。

(四)社会安全事件,主要包括恐怖袭击事件、群体性事件,涉外突发事件等。

第六条按突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围,原则上可分为特别重大(Ⅰ级)、重大(Ⅱ级)、较大(Ⅲ级)、一般(Ⅳ级)四级。特别重大和重大突发公共事件的划分,依照国务院《特别重大、重大突发公共事件分级标准(试行)》(以下简称《分级标准》)确定;较大和一般突发公共事件的分级标准,按照国务院主管部门规定的标准确定。突发公共事件的分级标准是信息报送和分级处置的主要依据。

第二节突发公共事件处置的基础保障条件

第七条物业服务企业应成立以企业法定代表人或物业服务负责人为责任人的领导小组,负责领导、研究、决定和部署建筑区划内公共事件应急处置工作。

在预防和处置建筑区划内突发公共事件的工作中,物业服务企业的领导小组应当服从和服务于建筑区划所在地政府相关部门、机构的领导和指挥。

第八条物业服务企业应当建立和完善本公司应急管理制度。相关制度建设应符合企业的实际情况,有预见性和前瞻性,并重点突出其实际可操作性。应急管理制度建设应有的放矢,可细化到地震灾害、气象灾害、消防安全事故等具体公共事件上。

第九条物业服务企业应就公司应急体系、制度对所有物业从业人员进行经常性培训,以提高员工处理应急事件的水平和能力。

根据情况可开展对建筑区划内业主、使用人进行应急基础知识、逃生技能、如何防范突发公共事件技能等方面的培训活动。

定期在建筑区划内开展公共突发事件的模拟演练,并尽量动员业主、使用人参加,以提高应对突发公共事件的能力。

第十条物业服务企业应当在建筑区划内大力开展应对突发公共事件处置流程或逃生技能的宣传,增强公众的忧患意识、社会责任意识,提高自救、互救能力。

建筑区划发生突发公共事件时,如已影响或可能影响建筑区划内的业主、使用人的正常生活、工作时,应通过"恰当、合理"的方式(便于查看、传播面广)及时告知业主、使用人。

第十一条物业服务企业应做好如下保障工作:

(一)人力保障物业秩序维护、共用部位共用设施设备维护、环境维护等岗位是处置突发公共事件的主要力量,物业服务企业应当加强这些岗位人员的知识培训和应急演练,建立联动协调机制;

(二)资金保障物业服务企业应储备一定数额的预备资金,以备应对突发公共事件资金需求;

(三)物资保障物业服务企业应储备一定数量的应急救灾物资。当突发公共事件时,物业服务企业应积极筹备救灾物资,确保建筑区划内的抢险救援工作顺利进行;

(四)信息保障物业服务企业应当坚持实事求是、及时准确的原则,完善本公司应急信息发布体系及管理制度。突发公共事件时,物业服务企业监控、巡逻等重点岗位应及时将信息上报项目、公司负责人以及政府相关部门或急救机构。突发重大公共事件时,物业服务企业应在第一时间上报相关政府主管部门寻求救援和指导,并通过正确渠道获取政府权威部门和机构发布的关于公共突发事件的预警和预报信息。

本市行政区域内的物业服务企业应当严格按照《成都市物业管理区域重大事件报告制度暂行规定》的相关规定,对建筑区划内发生的公共突发事件及时报告;

(五)交通保障物业服务企业应当保证紧急情况下应急交通通道的畅通无阻;随时保持楼道、消防通道的完好,不得占用、堵塞消防和逃生通道;保障应急疏散标识、交通疏导指示牌等的正常使用。

(六)秩序维护保障物业服务企业应当加强对建筑区划的重点地区、重点场所、重点人群、重要物资和设备的安全防护,保障业主和使用人生命财产安全。

(七)应急技术保障物业服务企业应保持建筑区划内监控、录像设施设备的完好,并按规定时间进行维保,出现故障应及时组织维修。配电箱、水泵房、电梯、消防等设施设备,应按规定组织巡查和维修,确保其正常使用,减少因设施设备故障引起突发灾害的可能性。

第十二条突发公共事件发生时,现场救援过程中应遵循"先人后物"原则。救援过程中应沉着、冷静,严格按照预设应急流程进行。在不存在威胁人身安全的前提下,积极发动群众、引导群众、依靠群众开展救援工作。

第十三条在突发公共事件处置过程中要保护好事故现场和证据,做好相关记录。要在适宜的机会留取证据,为事件处理、事故原因调查提供有利证据。突发事件处置完毕后,物业服务企业应组织召开内部评审总结会议,对突发事件发生的原因、处置过程进行分析、总结,并针对突发公共事件在实际处置过程中的不足,完善相关处置预案。

第三节突发公共事件的基础防范措施

第十四条物业服务企业应当根据物业服务合同约定,认真做好以下几方面的突发公共事件的基础防范措施,有预见性地开展各项工作,通过科学合理、细致周全的物业服务工作使突发公共事件消除在萌芽阶段:

(一)加强建筑区划内公共秩序的维护;

(二)加强建筑区划内的环境卫生维护及消杀灭害工作;

(三)加强物业共用部位、共用设施设备的维护;

(四)加强与公安消防部门、卫生防疫部门、城市管理部门、街道办事处或乡镇人民政府等政府相关部门、机构的沟通,并认真做好配合工作。

第十五条在以下几个方面加强建筑区划内公共秩序的维护,有效地防范和控制治安事故、消防安全事故、交通安全事故及恐怖袭击事件、群体性事件等突发公共事件的发生:

(一)严格执行凭证出入、来访人员登记制度,防止不法分子进入建筑区划寻衅滋事;

(二)加强对建筑区划的巡逻,特别是治安、消防安全防范重点部位,要加强巡逻的人手和频率;

(三)加强各种突发事件预案的演练,提高秩序维护人员应对突发公共事件的能力,锻炼一支有战斗力的秩序维护队伍;

(四)定期开展治安、消防、交通等安全检查,发现安全隐患及时整改。

第十六条在以下几个方面加强建筑区划内环境卫生的维护及消杀灭害工作,有效地防范和控制生物灾害、传染病疫情等突发公共事件的发生:

(一)严格按照物业服务合同

的约定开展环境卫生维护及消杀灭害工作;

(二)对阴沟、地下室、屋面、垃圾中转站等重点部位和卫生死角,加大环境卫生维护力度和消杀灭害频率;

(三)消杀灭害作业程序应严格控制,对消杀灭害的药物、有害生物遗体应进行妥善处理。

第十七条在以下几个方面加强建筑区划内物业共用部位、设施设备的维护,有效防范和控制设施设备事故、消防事安全故、交通安全事故等突发公共事件的发生:

(一)对建筑区划内的设施设备进行系统、科学的维修保养,建立科学的维保计划。对特种设施设备,应聘请相关具有专业资格的维保机构提供维保服务;

(二)应当建立设施设备台账,对建筑区划内的所有设施设备登记造册,并随时记录使用、检查、维修、保养情况;

(三)共用部位、设施设备维护人员应按照国家法律、法规的相关规定取得相应的职业资格证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等,持证上岗,并定期参加继续教育;

(四)定期开展设施设备安全检查,特别是电梯、消防、水电气供给系统等,应详细检查,并做好详细记录,发现安全隐患及时进行整改。

第十八条在以下几个方面加强社区精神文明建设,有效防范和控制群体性事件等突发公共事件的发生:

(一)开展丰富的社区文化活动,丰富业主、使用人的业余生活,融洽社区邻里关系以及业主、使用人和物业服务企业的关系;

(二)开展安全知识和法律知识宣传。提高业主、使用人的安全忧患意识,普及法律法规知识;

(三)定期开展突发公共事件演练,并动员业主、使用人参与,使其掌握必要的突发公共事件处理和自救、互救常识。

第十九条在以下几个方面加强与政府相关部门、机构的沟通和配合,有效防范和控制事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件等突发公共事件的发生:

(一)及时了解和学习政府相关部门、机构预防和处置突发公共事件的方针、政策和法规等,并结合建筑区划的实际情况对相关应急预案进行修改和完善;

(二)加强与政府相关部门、机构的联系和信息互通,及时从政府相关部门、机构获取关于突发公共事件的相关信息,并加强防范;

(三)配合相关部门开展安全检查、法制宣传教育等。

对涉及到物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的公共卫生事件的处理主体,主要是政府相关部门、机构。物业服务企业的主要职责是依据物业服务合同约(三)配合相关部门开展安全检查、法制宣传教育等。

对涉及到物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的公共卫生事件的处理主体,主要是政府相关部门、机构。物业服务企业的主要职责是依据物业服务合同约定,提供物业公共服务,因此,物业服务企业应当依靠政府相关部门、机构开展突发公共事件的防范和控制工作。

第四节突发公共事件的基础处置措施

第二十条在政府权威部门发布灾害预警信号,或者风险评估表明可能出现针对物业或建筑区划内人员的威胁之后,或在事故灾害、风险发生之后,物业服务企业应当采取更加严格的措施加强建筑区划各通道控制,并实施以下措施:

(一)是否实施通道控制一般由物业服务项目经理(或物业服务负责人)根据实际情况决定;

(二)在启动通道控制措施后,秩序维护负责人立即部署,加强各通道、出入口岗的岗位力量;

(三)秩序维护员将警戒隔离带、警示桶(牌)安装到相关通道,必要时可启动人墙警戒隔离;

(四)实施通道控制后,应使相关通道岗位人员了解启动紧急通道控制的原因,以便向业主、使用人及相关人员说明情况,并做好安抚工作;

(五)实施通道控制后,一般情况,各通道、出入口严格执行凭证(业主证、出入证、工作证)出入;特殊情况时,可采取"只出不进"(如发生地震、火灾等)或"只进不出"(如在发生盗窃、抢劫等事件时)的控制措施,对于不配合的人员,应耐心劝阻,不能使用违法手段对其进行阻止和控制;

(六)在建筑区划出入口或相邻路段设置秩序维护人员,对相关区域进行监控,并对前来救援的相关车辆、人员进入建筑区划提供协助;

(七)实施通道控制的同时,应对突发事故(或可能发生突发事件)的现场周围的重点区域(取决于事故的特定现场)部署秩序维护人员,以确保对事件发生区域实施严格的隔离。防止无关人员、车辆进入;

(八)根据特定情况以及启动通道控制的原因,在认为必要的情况下可以是实施关闭停车场;

(九)实施通道控制后,应有专人对通道控制、相关事件的情况对业主、使用人或媒体进行解释和说明工作。

第二十一条疏散撤离实施措施:

(一)决定进行疏散撤离的,控制中心应当通过建筑区划公共广播系统通知业主、使用人进行有序疏散撤离。告知其业主、使用人撤离的时间、区域和疏散撤离目的地以及相关注意事项。

(二)在疏散撤离期间,应在沿撤离路线设置秩序维护岗位,协助撤离者有效、有序地到达目的地;

(三)疏散撤离目的地应设立临时服务点,由客户服务人员、环境维护人员、秩序维护人员组成。为疏散撤离的人员提供必要的服务,并安抚情绪,维护公共秩序。同时收集人员撤离的情况,发布事故相关信息;

(四)应通过对已疏散撤离的人员的询问,了解疏散撤离区域内情况及其家人的撤离情况。如有尚未撤离人员,立即组织营救;发现撤离过程中受伤人员,立即予以救治;

(五)对疏散撤离区域周围的重点区域部署秩序维护人员,确保对事件发生区域实施严格的隔离,制止已撤离人员或无关人员返回疏散撤离区域;

(六)在突发事件处置完毕后,不能立即取消疏散撤离,现场指挥者(项目经理)应立即组织相关人员对建筑物的受损情况进行彻底的检查和统计,在相关部门对建筑物进行安全鉴定并确定安全或政府相关部门发布相关灾害警报解除信息后,方可允许人员进入。

第二十二条在突发公共事件发生时,发生人身伤害、人员受伤时,相关急救援助处置行动适用以下程序:

(一)在接到发生人身伤害、人员受伤的信息时,应立即通知就近的秩序维护人员前往现场;

(二)根据现场情况及受伤人员的伤情和意愿决定是否需要安排救护车。若事故造成的伤害轻微,而受伤人员也同意现场救护的方式,那么可安排合格的急救人员到现场进行救护;如伤情严重,情况复杂,在采取紧急救护措施的同时应立即通知医疗机构安排救护车进行救护。

对身体伤害的急救处理,不能取代由医生或护士实施的医疗护理。

第二十三条微伤和擦伤的急救援助:

(一)所有伤口都须立即得到处理,保持伤口清洁并防止感染;

(二)用自来水轻轻地清洗伤口,如果有消毒液,则用

消毒液清洗伤口;

(三)在伤口上覆盖经过消毒的或粘性敷料,如必要的话,寻求医疗建议。

第二十四条重伤的急救援助:

紧急情况下打120找救护车,将伤者尽快送进医院,如果是伤者持续出血,在医护人员赶到前应尽

第二十五条出血的急救援助

(一)尽快止血,让伤者躺下,抬高受伤部位,检查伤口;

(二)伤口如没有异物,用一块消毒敷料覆盖在伤口上,再直接用手按压在伤口上止血。

(三)伤口如有异物,让异物保持原状,用一块消毒敷料覆盖在伤口上,再用手按压伤口近心端的动脉部位,但时间不要超过15分钟;

(四)如果没有足够的消毒敷料,可以使用干净的手帕或棉毛巾来覆盖伤口;

(五)如果怀疑存在内出血,须检查是否有休克症状。

第二十六条休克的急救援助:

(一)所有重伤都可能导致休克。休克的症状和反应是:皮肤湿冷,显得惨白或灰沉;指甲末端和嘴唇呈青紫色;感觉发寒和口渴;呼吸急促、困难;脉搏乏力而急促;意识渐失;

(二)让伤者仰卧平躺,抬起双腿以高于头部,头转向一侧,解开其颈部和腰部的紧身衣物,让伤者保持温暖和舒适,不要给伤者进食或饮水。

第二十七条意识不清的急救援助:

(一)让伤者侧卧,头转向一侧并枕在其前臂(复原卧式),如有异物阻塞伤者的呼吸道,则须将异物清除;

(二)不要给伤者进食或饮水,或试图让其坐起来。

第二十八条骨折的急救援助:

(一)如果怀疑存在关节受伤或骨头折损,不要立即转移伤者,除非有伤情加重的危险,或者等到受伤部位得到固定之后再转移伤者。

(二)打电话找救护车,尽快将伤者送进医院。

第二十九条眼伤的急救援助:

(一)异物进入眼睛

用干净的冷水冲洗眼睛表面,清除像灰尘、炭、沙粒等松散颗粒,如果微粒异物位于眼眶内或已嵌入眼球,不要试图清除这些异物,眼睛上松散地覆盖一块干净的敷料,将伤者送医院救治。

(二)化学物质进入眼睛

立即用洗眼器轻柔但又要彻底地冲洗受伤的眼睛,至少冲洗10分钟,如果没有洗眼器,可以用自来水冲洗脸部的受伤部位。注意不要让受伤的眼睛受到感染。在洗眼睛时眼皮须翻开,以保证眼睛内的化学物质被水冲走,不要擦眼睛,在眼睛上放置一块消毒敷料或眼垫,尽快送医院救治。

(三)眼睛受到重击

尽快将伤者送医院救治。

第三十条烧伤和烫伤的急救援助

(一)轻度烧伤或烫伤

用干净的冷水浸洗发红的创面15分钟,以减轻疼痛,在创面上覆盖一块消毒敷料,如果没有消毒敷料,可以用干净的布料代替。

将戒指、手表等珠宝首饰从烧伤部位摘掉,不管何种烧伤情况,都不要弄破水泡或清除皮瓣。

(二)中度烧伤

不要试图脱去紧贴烧伤部位的衣物,须在烧伤部位覆盖一块干净的棉布,防止暴露在空气中和受到感染。

如果是大面积烧伤,在送医院之前须将伤者用干净的布单包裹起来,检查伤者是否休克。

(三)化学烧伤

连续用干净的冷水浸洗所有烧伤部位15至20分钟,在浸洗时防止化学物质流入眼睛,小心脱除受伤部位的衣物,必要时可剪开衣物,在烧伤创面覆盖一块消毒敷料,尽快将伤者送医院救治。

第三十一条电击时的急救援助:

在援救伤者之前须切断电流。如果无法切断电流,可以用像干燥的橡胶、木制棍棒等不导电工具将伤者与电源分离开。如果伤者心跳停止,则由受过培训的人员来实施心肺复苏工作。

第三十二条煤气或烟雾中毒时的急救援助:

转移伤者,避免进一步接触煤气或烟雾,保证空气流通,尽快让伤者呼吸到新鲜空气。

救助者必须采取一切防范措施,比如采取安全措施或配戴氧气呼吸器,以保证自己不受伤害。

如果伤者心跳停止,则由受过急救培训的人员来实施人工呼吸。