广场管理处突发事件处理程序
广场管理处突发事件处理程序
(1适用范围
适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。
(2工作程序
1.盗窃、匪警应急处理程序
A]在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和住户财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时,要迅速制止犯罪.
B]当发生突发案件时,要保持镇静,同时立即通过通迅设备呼叫求援.
C]所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后,要立即赶到现场,同时通知监控中心封锁出事大堂出口,然后视情况向有关领导汇报.
D]若犯罪分子逃跑,及时报告管理处,重大案件要立即拨"110"电话报案。
E]有案发现场的要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西。
F]记录住户所提供的所有情况。
G]事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快抢救并报告公安机关。
2.火警处理程序
A]接到火灾报警时,严守各自岗位.
B]大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;
C]所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主管调配。
D]现场若困住户,应本着"先人员,后财产"的原则抢救。
E]疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。
F]扑救完毕后,管理处安排人员协助有关部门查明原因。
G]管理处主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。
3.发现住户斗殴的处理
(1)执勤中发出现住户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。
(2)制止原则。
A]劝阻双方住手、住口;
B]争吵或斗殴的双方或一方住户劝离现场;
C]持有器械斗殴先制止持械一方;
(3)迅速报告管理处领导、主管,由管理处出面调解。
(4)在制止争吵,切记不能动粗,不允许恶言相向。
4.发现住户醉酒闹事处理
(1)醉酒者处于不能自控的状态下,应及时对其采取控制和监督措施.
(2)若醉酒者有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其送到公安部门处理.
5.值班人员在执勤中,若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:
(1)纠正违章时,以理服人.
(2)对不听劝阻者,如实记录并向管理处汇报.
(3)发生纠纷时,要沉着冷静,若遇到蛮横无理,打骂值班人员的,可上报管理处.
6.遇急症病人的处理
(1)第一时间赶到病人所在现场.
(2)立即通知主管领导.
(3)在有可能的情况下,通知住户的单位及家属.
(4)如情况危急,速打急救电话(电话号码120)。
7.触电事故的应急处理程序
(1)发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源.
(2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开.
(3)立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送院急救.
8.突发性水浸事故处理程序
(1)当接到住户投诉或报告后,即时前往现场观查。
(2)抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀下水道堵塞,应立即疏通。
(3)观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。
9.台风袭击前的预防措施
(1)检查紧急应用工具并确定其性能良好。
(2)检查急救箱,确定各项基本药物齐备。
(3)将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。
(4)提醒住户搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。
(5)天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。
(6)搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、天台下水道及各水渠确保其畅通。
(7)紧闭所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。
(8)留意电台播放有关风暴进展消息,以便向住户显示台风的进展。
(9)如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。
(10)员工参加抢险工作时,要注意自身安全。
10.台风来临后的措施
(1)当值、当班人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作。
(2)在风雨来临时要求承包商紧急维修前,助理须先征得主任或部门主管的批准。
(3)当台风讯号减低时,助理应即时进行检查及填报台风损毁报告,以使安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。
篇2：物业管理处安全管理制度5
物业管理处安全管理制度(五)
1适用范围
物业管理处各有关部门.贯彻安全管理方针,搞好员工安全,使员工按照标准的要求从事服务活动,确保安全.
2管理制度
1.电工
A]电工工作前,保证使用的工具绝缘性能良好.
B]在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行.
C]各供电回路的操作开关,要有清楚明显的标志牌.
D]尽可能不要带电作业.
E]在带电检修或操作电气设备时,不准用湿手或带油、触摸电气设备。
F]在危险的场所或者危险的情况下,严禁带电作业。
G]如发现有人触电,应立即切断电源。
2.电梯工
A]机房设备的维修保养,必须特别注意安全。
B]机房内禁止带入火种。
C]客梯因检修或保养需停机时,必须确认轿厢内无乘客后,方可停机。
D]下井底作业时,禁止闭厅(厅站留有人监视时例外)。
E]维修、保养工作完工时,必须认真清理现场,
F]如电梯有水渗入应立即停止使用,以免发生触电事故。
G]维修、保养、正常停用等任何停梯应在一楼挂告示牌。
3.焊工
A]焊工必须穿戴好工作服和防护用品。
B]进行焊接作业前,应仔细检查各种工具。
C]应检查工作场地周围有无易燃、易爆物,应清除或隔离后才能进行焊接。
D]地线连接必须符合安全技术要求。
4.高空作业
A]从事高空作业的工人,必须进行身体检查。
B]遇有下列情况之一者,应停止露天高空作业:
a.闪电、打雷、暴雨;
b.六级以上台风;
c.高空作业可能发生危险的其他情况。
C]高空作业现场,应划出危险禁区,设置明显标志。
D]所有高空作业人员,一律使用安全带。
E]高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件。
F]高空作业所用小型机具(如葫芦、千斤等)应找适当位置放好。
G]高空作业区的沿口应设置护栏和标志,以防失足踏空。
H]严禁在高空作业时嬉戏打闹,严禁在高空作业区睡觉.
5.车辆驾驶
(1)严禁无证人员驾驶各种车辆.
(2)严格遵守交通规则,确保交通安全.
(3)行车遵守下列规定:
A]严禁酒后开车;
B]严禁超速行驶;
C]严禁超载行驶;
D]不准吸烟.
(4)汽车倒车、调头时,应注意地形四周情况。
6.办公室
(1)保持办公室门窗完好.
(2)办公室应通风、照明度好。
(3)办公室的电脑、电气设备等,示经培训的人员不准使用。
(4)下班后,必须将办公室所有电源切断,并关好门窗。
(5)规定禁止吸烟的办公场地,应严格执行不得在室内吸烟的规定。
(6)办公室内的所有消防设备设施应保证完好有效。
(7)节、假日和晚上时间原则上不准进入办公室。如因工作需要,应征上司同意。
篇3：X商场突发公共事件应急预案
商场突发公共事件应急预案
为确保我商场突发事件应急处置能够严密组织,及时有效的调集各方面的救援力量,高效、有序的开展抢险救灾工作,最大限度的降低事故造成的损失,特制定本预案。
一、适用范围
本预案适用于E商场防火等自然灾害事故。
二、**县E商场突发公共事件应急处置领导组由其企业领导班子组成
三、事故发生后,应急领导组应当按照商业局规定的程序上报,并组织人员实施救援。
(一)、报告程序与要求
当商场发生事故后,立即向商业局和安检、消防部门上报,事故发生单位并在24小时内写出书面报告,报上级有关部门和政府。
(二)、事故报告内容
1、事故发生的时间、地点、单位。
2、事故的简要经过,人员伤亡情况,直接经济损失的初步估计。
3、事故发生原因的初步判断。
4、事故发生后采取的措施及事故控制情况。
四、事故应急救援措施
(一)、迅速成立指挥机构。
(二)、调集抢险救灾力量,开展救治。
(三)、做好情况上报工作。
(四)、做好善后处理工作。
五、事故处理分工及职责
突发事件或安全事故发生后,应立即成立事故处理现场指挥部。指挥部由E商场经理担任总指挥,
对事故救治和处置实行统一指挥。抢险组由商场承包人及全部在岗工作人员组成。
后勤联络组由商场副经理负责。
(一)现场总指挥职责
1、负责抢救的全面部署和指挥。
2、决策抢救措施和处置方案。
3、调集力量,参加抢救工作。
4、解决抢救物资的供应。
5、决定人员和物资的疏散。
6、确定向上级回报的内容和时间。
(二)抢救组职责
1、统一组织贯彻实施现场指挥部关于抢险救灾的各项决策和措施。
2、先期到达现场并根据所掌握的信息和抢救过程中分析、预测事故发展趋势,制定救援处置方案,
上报现场指挥部选择和决策。
3、根据总指挥的决策,合理编排抢险救灾梯次,投入救援力量进行抢救,并随时抽调和决定具体行动。
4、指挥现场人员和顾客疏散、实施紧急避险等。
(三)、后勤联络组职责
1、按照现场总指挥命令,负责调集抢险所需物资,并确保供应。
2、妥善安排现场人员饮食和休整。
3、协助组织顾客、职工疏散,对伤员进行现场救治和转移。
4、负责联系上级部门对发生险情的时间及情况上报。
5、做好各组的联络工作
本预案由E商场制定并负责解释。
本预案自发布之日起生效执行。
篇4：物业辖区突发停电应急预案
物业辖区突发停电应急预案
1.在接到停电通知的情况下,管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告;同时,工程物料部应做好停电前的应变工作。
2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知管理运作部。
3.保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4.管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户,并在主要出入口发布停电通告,必要时启用紧急广播系统通知住户,要求住户保持冷静,做好防范。
5.若突发停电时,正值晚上商场营业,保安部应协助商场维持好秩序,指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾。
6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,保安加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。
7.派人值守办公室、值班室,耐心接待住户和商户询问,做好解释和疏导工作,防止与住户、商户发生冲突。
8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9.突发停电的预防措施:
1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常。
2)管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛,以防停电。
3)保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。
篇5：物业管理处法律咨询工作人员职责
物业项目管理处法律咨询工作人员职责
一、认真学习国家法律、法规,物业管理相关法规、条例、物业发展动态,有相当的法学理论功底和科学常识,熟悉了解管理处各项规章制度,管理模式等。
二、加强自身修养,廉洁自律,树立良好的职业形象,得到住户、委托人信赖。
三、严格在咨询范围内开展工作,不得接受业务范围以外的委托或兼职经办与法律有关的其他委托代理业务,不得以职业律师的名义从事法律服务活动。
四、严格按收费标准收取咨询服务费,统一由管理处出纳办理,工作人员不得擅自收费,不得附加其他费用或向委托人收取报酬。
五、遵守职业道德,不得利用工作之便泄露在咨询业务中得悉的委托人的隐私、秘密和委托人不愿公开的其他事实和材料。
六、不得在委托人未同意的情况下超越委托权限或利用委托关系从事与委托代理事务无关的活动。
七、工作人员树立良好的敬业精神和全心全意为业主、住户服务的思想,热情为住户排忧解难,不得拒绝业主、住户咨询服务要求,不得无故拖延,玩忽职守,草率处理。
八、工作人员受理法律咨询事务时,应坚持以事实为根据,以法律为准绳,公正分析,提供服务,不得歪曲事实,迎合当事人的需要,给咨询人以正确的指引。
九、工作人员在开展各项业务时不得以任何方式损害其他业主、住户以及管理处的利益,不得违反管理处各项规章制度。
制度专栏
