小区电梯困人应急预案（五）

篇2：商场电梯故障困人应急预案3

商场电梯故障困人应急预案(三)

-当班人员及员工发现电梯关人或接到求助电话后,应立即用电梯内部的对讲系统与被困人员取得联系,对其进行安抚,告知被困人员我方已采取措施,工程维修人员将尽快赶到。

-物业部、安全部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修,暂停服务”的警告牌。

-如修理时间较长,在8小时以上,应事先由商场物业向商户人员/顾客发出公告说明情况。

-当电梯困人时,物业部主管,安全部主管应立即赶赴现场,指挥解困工作。

-未经操作培训者(无操作资格证者)切勿自行企图开启电梯门救援被困者。

-安全部在发生困人的第一时间及时跟进。

-中控员可通过监控电视,利用轿厢对讲电话对被困人员进行安慰,并告知救援行动已开始,请被困人员不要惊慌,保持镇静,如遇外籍人士则请客服协助,用英文保持对话。

-随时保持与工程救援人员的联系,每一个救援动作前须预先与被困人沟通,让对方了解、配合。询问电梯内情况,切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。

-同步监控被困人员身体状况,如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场,应立即采取措施,报商场物业经理批准后,报120或110待消防人员、医务人员到场处理。

-救出被困人员后,应了解其身体状况,是否需要帮助,如有不适应者及时送往医院。

-记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作,如被困人员不愿合作自行离开,亦需要记录备案。安全部、工程部填写《事件报告》呈商场物业经理。

-监控人员应做好书面记录并将事件全过程的录像资料存盘保存。

篇3：物业区发生电梯故障电梯困人应急处理预案

物业区域发生电梯故障或电梯困人的应急处理预案

1.0目的

通过建立本应急预案,确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时,能迅速、有效地制止并处理,保护业户的人身及财产安全。

2.0范围

适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。

3.0职责

3.1管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导;

3.2设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位,各尽职责,进行紧急突发事件的现场处理;

3.3管理处其他人员应听从上级领导的调遣,积极参与紧急突发事件的应对处理。

4.0处理预案

4.1电梯故障

4.1.1物业内电梯一旦发生故障,应立即通知电梯维保公司维修人员到场维修,并在电梯外显眼处放置"暂停服务"等标牌,通知业户该电梯停止使用;

4.1.2如果电梯在行驶中途突然发生停车故障,而停在井道内不能开门时,应立即通知电梯维保公司维修人员到场处置,其他人员不得随意处理,以免处理不当发生危险;

4.1.3若发生电梯事故,管理处应当抢救受伤人员,保护事故现场及有关物证,采取措施防止扩大损害后果;

4.1.4事故电梯修复后,应当经质量技术监督行政部门组织电梯检验检测机构进行安全检验,检验合格后,方可重新投入使用。

4.2电梯困人

4.2.1如果电梯发生故障时有乘客被困在电梯内,监控室接到报警后,应立即按如下步骤进行:

⑴、切断把电梯主电源,防止电梯意外启动,但必须保留轿厢照明;

⑵、将监控镜头锁定困人的电梯,观察电梯内的活动情况,通过紧急对讲电话详细询问被困者的有关情况,并提示被困者不要惊慌,不要试图打开电梯门、尝试自行设法离开电梯轿厢或拍打、按动电梯控制面板,保持镇静,等待救援;

⑶、同时将情况立即通报管理处经理、设备主管,通知电梯维保公司维修人员到场解救被困者及维修故障电梯,通知区域物业管理员到被困楼层电梯门外安抚被困者。

4.2.2在等待救援及救援过程中,监控室值班人员与区域物业管理员应保持与被困者的对话,安抚、缓解被困者的紧张情绪;

4.2.3被困者中如有老人、儿童、病人、孕妇或人多供氧不足等情况须特别留意,必要时请求公安消防人员前往救援或呼叫"120"或"999"急救电话救援;

4.2.4维修人员到场后,首先确定电梯轿厢位置,当电梯停在距某平层位置约±60cm范围内的位置时,维修人员可以在该平层的电梯门外使用专用的机械匙打开电梯门,并用手拉开轿厢门,注意开门要慢,用力不要过大,并协助被困者安全撤离轿厢;

4.2.5当电梯停在非上述位置时,则必须用机械的方法移动轿厢后救人,步骤如下:

⑴、轿厢门应该保持关闭,如轿厢门已被拉开,则要被困者把轿厢门手动关上,要求他们安静待,不要乱动;

⑵、拆去曳引电动机轴尾罩盖,将盘车旋柄装上;

⑶、两人把持盘车旋柄,防止电梯在机械松抱闸时意外或过快地移动,然后另一人采用机械的方法一撬一松地松抱闸;注意仅当轿厢移动时,才可松开抱闸,否则应马上撤消松抱闸的动作;

⑷、按正确方向使用轿厢断续地、缓慢地移动到平层约±150mm位置上,当轿厢未超出顶层或底层的平层位置时,可用较省力的方法移动电梯,而当电梯超出顶层或底层的平层位置时,则应当向顶层或底层移动电梯,必要时利用盘车旋柄盘动电梯;

⑸、使抱闸恢复正常,然后在对应层电梯门外用机械匙打开电梯门,拉开轿厢门,并协助被困者安全撤离轿厢;

⑹、将盘车旋柄及轴尾罩盖复位;

⑺、当上述方法和步骤操作时发现异常情况时,应立即停止援救,并及时报警;

⑻、本程序如与故障电梯实际不相符,则以该电梯的救援程序为准。

4.2.6被困者被救出后,须询问:

⑴、是否有不适,是否需要帮助等;

⑵、提供姓名、地址、联系电话及是否是本物业业户或访客;

⑶、如被困者不合作及自行离去,则记录备案。

4.3事故处理记录

4.3.1必须记录事件从开始到结束的时间、救援详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间,消防车、警车及救护车号码等;

4.3.2必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间,以及查询伤员救护医院等;

4.3.3设备主管跟进事件的处理,并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》,经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。

5.0相关文件

6.0工作记录

6.1紧急突发事件处理报告

篇4：物业区电梯困人应急预案

物业园区电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知保安消防监控室,同时记录接报和发现时间。

2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报,保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。

尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4.工程物料部经理或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。

5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。

7.被困者救出后,保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。

8.被困者救出后,工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。

9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。

10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

篇5：D小区电梯困人应急预案

小区电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知保安消防监控室,同时记录接报和发现时间。

2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报,请求派人或联系工程物料部前往解救。

3.保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4.工程物料部经理或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。

5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。

7.被困者救出后,保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。

8.被困者救出后,工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。

9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。

10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。