小区电话炸弹恐吓处理程序2

小区电话炸弹恐吓处理程序(二)

1.接听到有关炸弹事件,接听者须保持镇定及有礼貌地尽量询问下列有关资料:

1)爆炸物品将在何时爆炸

2)爆炸物品之位置

3)爆炸物品的外型

4)爆炸物品之类型

5)装置爆炸物品之理由及动机

6)装置爆炸物品所针对的对象

7)来电者之姓名或代号

8)来电者所代表组织

9)查明由何处来电

10)来电者之电话号码

2.示意其他同事速去报案,但不要被来电者察觉

1)让对方明显地知道你正小心地聆听

2)当警察未到现场前,不要挂断来线

3)尽量能拖延来电者之继续谈话

4)当警察未到场前,不要挂断其讲话,装做听不清楚,听不懂,籍以拖延时间

3.倾听时,请留意来电者的一些特征

1)来电者的性别(男/女)

2)大约岁数(老年/青年/少年)

3)种族(外国人)

4)方言

5)口音(带有特别乡音)

6)说话速度(快/慢)

7)说话态度(怒哀.醉酒.扮声)

8)着重爆炸物品之正确位置及爆炸时间

9)留意对方是否针对何方,如公司.个人.私人纠纷,并

尝试推测或套取真相。

10)留意来电者周围环境之背景声音。例如:大街.饭馆等

场所。

11)如感觉到对方想断电话时,可用怀疑或嘲笑语气触怒对

方,诱使他继续说话。

4.接听电话,必须立刻通知物业经理或其他工作人员及保安部主管,并通知警方协助。

5.通知有关保安员,对有关地方是否发现可疑物件和人物,尤其在洗手间,楼梯,花池及走廊等处。

6.搜索爆炸品

i.搜索爆炸品前将手提电话.手提对讲机/传呼机/手机暂时关闭。

ii.负责搜索行动之人员,需有方法地作地毯式搜索每一角落,一般情况下,应从大厦外至大厦内,大厦内则由最底层至最顶层。

iii.如发现可疑物体时,立即封闭有关可能波及的区域,但不要惊动无关人员,并报告上司。

搜索时需注意下列各点:

a)对任何物品,必须查看清楚。

b)切勿触摸任何怀疑之爆炸物品,切勿开关任何电器用品。

c)打开门.窗.抽屉时,要特别小心,动作要轻缓,切勿高叫或制造声响。

d)用耳朵听,是否有异声。

iv.如发现可疑爆炸品时,需立即:

a)报告上司。

b)清理现场及劝阻人群远离。

c)切勿将可疑品遮盖。

d)设置路障,阻止其他人接近,引领及描述事件给警方人员。

7.疏散行动

1.未有物业经理.警方或消防人员之指示,不得做出疏散行动。

2.各员工需要协助或护送客户至安全地方。

3.就算时间已过,现场仍需再次搜索。

4.除得到警方通知外,不得通知客户返回住所。