物业公司拓展基础资料积累作业指导书
物业公司项目拓展基础资料积累作业指导书
1.0目的
厚积薄发,有力支持
2.0范围
适用于公司项目拓展全过程中理论资料的实时收集及公司日常管理经验的整理工作。
3.0职责
3.1拓展部负责对拓展行为过程中产生的相关理论知识进行收集,分类总结成基础资料。
3.2拓展部负责督促公司各相关管理部门反馈各类日常管理理论及经验。
4.0公司基础运行部门管理实践理论收集完善规程
主要包含公司各类型物业管理实践经验总结和各职能部门管理实践经验总结,作为公司整体管理基础理论知识,反馈到市场拓展部整体消化理解后,转化为公司的管理经验和理念在新的市场拓展项目中灵活运用。
4.1各类型物业实践管理经验总结及理论形成的反馈与收集
各管理处/顾问人员应积极配合市场拓展部对基础知识的搜集工作,按照本部门实际运行情况,将最新管理方法和理论反馈到市场拓展部。
4.1.1公司全委管理别墅区(田园居管理处)管理实践理论反馈
主要包含全委高档别墅区管理所遵循的管理方案的适用性分析,管理理念应用,有效管理方式、方法等内容。每产生一次成文性改动,均应书面反馈拓展部。
4.1.2公司全委管理高档写字楼(联合广场)管理实践理论反馈
主要包含写字楼管理处在管理实践过程中形成的最新管理方法、管理理念运用等在实践工作中有良好应用效应的理论知识。每产生一次成文性改动,均应书面反馈拓展部。
4.1.3公司顾问管理住宅区(天明居)管理实践理论反馈
主要包含公司提供顾问管理的实践工作中所依据的顾问管理方式方法、管理理念的运用及实际工作中产生的管理新思路等理论知识。作为对今后顾问楼盘管理理论的参考和借鉴。其文件资料、理论知识应书面反馈拓展部。
4.2公司各职能部门运行中产生的理论基础知识的反馈与收集
各职能部门应根据实际管理工作,将规范化的管理规程及管理方式方法以书面方式反馈市场拓展部。
4.2.1机电管理部现有工作规程、模式理论知识的反馈与收集
主要包括机电管理部门最新的机电设备系统的科学管理方式方法。例如节能、高效等。
4.2.2品质保证部现有工作规程、模式理论知识的反馈与收集
品质保证部应该是一个跟踪公司各个部门工作的全程监控部门,因而其所掌握的资料和信息都应该也必须是最新和最权威的依据。同时其运行方式本身也应是最完善的。因而需要品保部及时反馈最新的规范化要求和品质保证运作方式方法给市场拓展部,以利于市场拓展部消化利用。
4.2.3行政办公室现有工作规程、模式理论知识的反馈与收集
主要包括行政办公过程中遵循的科学的规章制度,有效管理实践经验和理念等内容。
4.2.4财务部现有工作规程、模式理论知识的反馈与收集
主要包括财务活动中的有效管理实践经验和最新财政措施、有效成本控制方式等理论经验反馈。
篇2：物业管理市场拓展规定
物业管理市场拓展规定范文
1.0目的
保证市场拓展工作和内部调研工作顺利有效开展。
2.0适用范围
适用于公司物业管理市场拓展工作和公司内部调研工作。
3.0职责
3.1总经理负责提供市场拓展的资源保障。
3.2管理部负责物业市场的调研和确定目标客户工作。
3.3管理部负责公司的投标工作和合同评审。
3.4管理部负责同行业的竞争的调研工作。
3.5管理部负责公关活动并根据公司《内审报告》和相关记录对公司内部进行调研和顾客满意度调查。
4.0程序
4.1面向市场的拓展。
4.1.1面向市场拓展的工作流程图如下:
以上过程分别措述如下:
1)市场调研:
对市场每季度全面调研一次,且做《市场调研记录》和《市场调研报告》。
2)确定目标客户
根据调研结果,结合公司自身的实际能力,确定目标。
3)可行性分析
通过对公司自身和目标客户的评审,进行可行性分析。
4)物业管理方案的编写
物业管理方案的内容包括但不限于:
a)公司简介;
b)物业基本概况;
c)物业管理所达到的总体目标和分项指标;
d)质量保证措施;
e)管理用房清算单;
f)财务预算;
g)收费;
h)应该注意的几点说明;
5)考察物业
对意向物业从软件到硬件进行全面考察,且做《物业考察记录》。
6)竞投标
a)投标流程图包括但不限于:
b)物业公司对以上流程图中的各个环节。进行控制,且着重控制以下三个环节:
--报送投标申请:
在申请中应显示自身的实力,且实事求是,不能遗漏某些能说明自己实力的问题。
--接受投标单位资质审查
公司应将证件备齐,一般资质审查包括但不限于:营业执照、专业人员配置、固定资产、管理规章制度等。
--编制投标书
标书密封;
加盖投标单位印章和负责人印签。
--报价适度,应设法掌握其它单位以往报价的信息资料,寻找其报价规律。
7)合同评审
管理部组织公司相关人员进行合同评审,并且对评审过程做详细记录。
8)签订合同
总经理或管理者代表就合同具体事宜和相关方进行详细洽谈。
以上过程中的1)项、5)项、7)项的记录到管理部归档。
4.1.2面对同行业的调研。
1)确定竞争对手;
通过对市场的全面调研,竞争对手,且列表成册到管理部归档。
2)对不适合自己管理且不相近的公司有两种情况,分别描述如下:
a)对于高于自己公司管理水平的物业公司:
应对它们的优势做详细的考察,结合自己公司的现状做市场调研报告,建议公司整改以持续改进。
b)对于低于自己公司管理水平的物业公司;
应对它们的缺点做详细的考察,结合自己公司的现状做市场调研报告,建议公司吸取教训。
3)每年外出学习考察一次,并做调查报告(外出考察对象为先进的物业管理公司);
4.2对公司内部的调研:
针对公司的《内审报告》及相关记录进行内部调研,其内容包括但不限于:
员工整体素质、公司管理制度、公司形象。
4.2.1对员工整体素质的调查。
对公司的全体员工从招聘条件、培训、考核情况进行调查和总结,做员工素质调查记录。
4.2.2对管理制度的考察
对公司的管理制度从合理、完善和执行情况进行调查和总结,做管理制度调查记录。
4.2.3对公司形象的调查
对公司形象从办公环境、办公设备、员工仪表进行调查和总结,做公司形象调查记录。
4.3每半年对顾客满意度进行调查并填写《顾客满意度调查表》
4.4通过以上调查综合做出公司内部调查报告结合市场调研做出整改建议使公司持续改进。
4.5公关活动
管理部利用一切可利用条件进行公关活动。
4.5.1公关活动的内容包括但不限于:
1)参加一些社会公益活动,广大公司影响力。
2)参加各种会议
经管理部建议,公司派有关人员参加一些研讨会、沙龙活动、行政主管部门召开的会议,借此进行沟通和宣传。
3)通过印刷品扩大公司影响
公司可适当通过印刷品例如:招贴、宣传册等进行宣传。
以上公关活动均须做相应记录,到管理部归档。
5.0相关文件和记录:
a)市场调研记录
b)《物业考察记录》
c)市场调研报告
d)员工素质调查记录
e)管理制度调查记录
f)公司形象调查记录
g)公司内部调研报告
h)整改建议
i)顾客需求识别及合同评审规定
j)《顾客满意度调查表》
篇3：物业事业拓展部经理岗位职责
物业公司事业拓展部经理岗位职责
1、做好市场调研,掌握市场动态,有计划地接收新的物业托管项目,加快公司的发展壮大。
2、负责对中介、装饰两分公司的管理、考核。
3、根据公司实际,积极拓展新的三产创利项目。
4、结合所接管物业,制定创收性的方便业主的活动计划。
5、定期向领导汇报下属企业或承包单位的经营情况。
6、协助管理者代表,做好ISO9000质量体系的相关工作;
7、完成领导布置的其它工作。
篇4：物业事业拓展部人员岗位职责
物业公司事业拓展部人员岗位职责
1、经理岗位职责
1.1负责本部门对外拓展工作的安排、指挥、协调,制定拓展策划方案并组织实施。
1.2负责组织市场信息的收集、整理、分析工作。
1.3负责在公司授权范围内,选择、决定对外承接项目的立项工作,并报公司主管领导审批。
1.4负责组织、实施招投标活动。
1.5负责对标书、管理方案进行审核、修改,征询其他相关部门的意见,并报公司领导审核。
1.6负责对外承接项目接待、洽谈,组织完成合同的评审、签订和续签工作。
1.7负责组织建立健全部门岗位职责、规章制度、操作程序等。
1.8负责处理对外公共关系,支持配合配合分支机构的工作。
1.9完成公司领导安排的其他工作。
2、主管业务员岗位职责
2.1负责市场信息的收集整理、分析,提出意见和建议,并填写《项目分析报告》,报部门经理审批立项。
2.2负责对外拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪,并建立档案。
2.3完成管理方案、标书的编写,并负责初步审核、修改。
2.4负责按要求起草《物业管理顾问聘请合同》、《物业委托管理合同》及《物业管理方案纲要》,并报部门经理审批。
2.5按照部门领导安排,布置业务员的工作,并负责业务指导。
2.6了解、跟踪对外承接项目的进展情况,提出总结报告。
2.7联系、安排对外承接项目物业管理合同的签定和续签工作,并填写《物业管理合同评审表》。
2.8与公司其它业务部门联系,征询对管理方案的意见和建议。
2.9完成领导安排的其他工作。
3、业务员岗位职责
3.1负责市场信息的收集、整理、分析,提出意见和建议,并填写《项目分析报告》,报部门经理审批立项。
3.2负责对外拓展项目的前期联络、沟通、商谈及跟踪,并建立档案。
3.3参与完成管理方案、标书的编写、修改。
3.4负责管理方案、标书等的排版、装订、印刷、存档保管等。
3.5了解、跟踪对外承接项目的进展情况,提出总结报告。
3.6联系、安排对外承接项目物业管理合同的签定和续签工作,并填写《物业管理合同评审表》。
3.7与公司其它业务部门联系,征询对管理方案的意见和建议。
3.8本部门的日常事务工作。
3.9完成领导安排的其他工作。
篇5：某某物业公司市场拓展部工作职责
某物业公司市场拓展部工作职责
1.全面负责公司向外承接物业管理项目的相关工作。
2.深入调查、收集市场信息,在进行综合分析、预测的基础上制订切实可行的物业拓展计划。
3.面向国内市场广泛宣传公司的企业公众形象,并负责相关的策划、宣传工作。
4.参与社会上的物业招投标工作,积极的与有关单位(发展商)建立良好的合作关系。
5.负责编制拟接管物业的标书、管理方案及(包含管理费用测算)。
6.准备物业管理合同文本,负责签署管理合同的相关事宜。
7.负责新物业介入的前期准备工作,协助小区(大厦)的接管验收工作。
8.完成领导交办的其他临时性工作。
制度专栏
