Z物业小区应急事件处理要点

篇2：小区消防火灾应急处理预案7

小区消防火灾应急处理预案(七)

【目的】

及时发现火情,迅速扑救火灾,确保园区业主的人身和财产安全。

【职责】

1.管理部执行总经理负责指挥火灾的处理。

2.安全事务部负责现场扑救、运送灭火器材和救援工作的落实。

3.客户服务部负责疏散人员,将人员指引到指定的安全区内,救护现场的伤员。

4.工程维修部负责保证消防设备的正常运行,电气设备的抢修。

5.指挥中心负责指令的传达和现场信息的收集工作。

【工作程序】

1.应急小组的组成:

1)应急总指挥:执行总经理z

2)指挥代理人:安全事务部经理z

3)应急工作组:

安全排险组长:安全事务部经理z

安全排险组员:安全事务部全体安全员

客户救援组长:客户服务部经理z

客户救援组员:客户服务部全体员工

工程抢修组长:工程维修部经理z

工程抢修组员:工程维修部全体维修工

2.火灾报警程序:

1)发现火情、火灾后,任何人都有义务和责任立即向家园指挥中心和监控室报警;

2)报警方式:打电话给指挥中心(外线******)讲清自己的姓名和所在区域、着火部位、燃烧物质及火势程度,有消防手报按钮的要就近按下墙壁上的红色手动报警器报警;

3)报警后,报警人员应保持冷静。如初起小火,迅速用就近的灭火器材将火扑灭,并保护好火灾现场,待有关人员到场后提供真实情况。如火势较大,无法扑灭,应迅速从消防通道撤离;火灾时禁止使用电梯。

3.火警的处理程序:

1)指挥中心或消防中控室接到报警后,应立即通知当班班长,当班班长应立即派相近岗位巡逻安全员前去现场核实火情。

2)人员到达现场后,发现情况属实后,如果是小火能用就近的灭火器材扑救的,应迅速利用就近的灭火器材扑救。扑灭后,安全事务部经理到现场查看,进行记录,判断起火原因;指挥中心通知保洁人员对现场进行清理;在清理现场前对起火部位和过火部位照相备案。

3)如果是大火无法利用就近的灭火器材扑救的,应当迅速的将现场信息,上报指挥中心、消防中控室和当班班长(应上报:火灾地点、火势大小、着火物品类别、有无人员伤亡);然后采取附近的消防器材,控制火情,抢救人员财产。

4)当班班长接到报告后立即派人前去支援;消防中控室接到报警后根据火情决定是否启动消防联动系统;指挥中心接到报警后,立即,依次通知执行总经理、助理、安全事务部经理、工程维修部经理、客户服务中心经理,带领各应急小组到达现场。根据现场情况各小组展开灭火和疏散救援工作。

5)执行总经理下达是否报火警"119"的指令。如执行总经理不在,应快速进行联系。火灾现场人员在未接到执行总经理指令前,由指挥代理人担任临时现场指挥,负责现场的扑救等工作;

6)安全事务部经理派备岗人员携灭火工具、通讯工具在班长的带领下进行扑救工作。另派一名安全事务部班长到家园门口指引消防队人员进入;

7)工程维修部经理派电工水工启动相关设备和切断与火灾区域相应的电源、阀门等;

8)客户服务中心经理通过各种方式同志相关业户进行疏散,另在家园内设立安全区,将疏散出的人员和伤员集中在安全区;

9)指挥中心给相关社会救护单位打电话对伤亡人员进行抢救配合;

10)消防人员到达现场,由迎接引导消防车辆的班长简要介绍家园楼宇情况,指引其到达现场扑救和人员营救;

11)火灾扑灭后,项目管理部各部门应做好记录,协助消防机关对火灾进行调查处理;

12)写出火灾事故调查报告;

13)客户服务中心工作人员对现场进行拍照、备案留存;

14)事后由管理部执行总经理负责组织配合消防部门的调查和评价工作。

4.发生火灾应急处理规程:

1)各专业部门分工职责:

(1)监控室人员负责火灾的现场监控、及时收集信息,及时向总指挥反馈火灾现场的状况,并负责火灾现场的录象、报警工作的实施;

(2)工程维修部人员负责消防设备的运行,切割非消防用电、燃气阀门的工作。并调配应急救援物资。

(3)义务消防队员负责现场灭火、警戒、救援工作的开展;

(4)客户服务中心工作人员负责通知、引导、疏散业户逃生工作的落实;

(5)保洁人员和绿化工负责灭火器材运送的火灾现场善后清理工作的实施。

2)工作程序:

(1)消防监控值班人员:

a.自动报警器显示火警信号后,立即通知附近的巡逻安全员前往报警点检查核实火情;

b.火情确认后立即用对讲机向家园指挥中心和部门经理报告,着火部位及火情。同时,联络当班班长,迅速赶往现场,组织初期的扑救工作;

c.根据现场情况及上级指示及时的启动消防联动设备有消防广播的区域,通过消防广播进行疏散群众和业户;

d.组织现场与消防控制室、火场指挥员与各灭火组之间的联络工作,传达命令,迅速反映情况;

e.事后及时停止相应的设备设施,做好相关的火警记录。

(2)义务消防队员:

a.接到报警后,巡逻安全员迅速到达现场给予核实。若是小火,应立即就近使用灭火器予以扑救。若发现火情较大,且有蔓延之势,应立即用对讲机或消防插孔电话与消防中心取得联系,请求支援;同时报告值班班长。

b.安全事务部经理接到报告后,迅速带领正在休息的安全员赶到现场,根据火情、迅速做出灭火方案。组织救人、灭火,疏散人员、物资转移的实施;

c.当场发生紧急情况,来不及向上级报告时,应立即采取果断措施进行补救,然后尽快向上级报告。

d.火灾扑灭后,认真清查现场,杜绝安全隐患。做好记录。查明起火原因。

(3)工程维修部:

a.应保证各级消防设备正常供电及设备的即时运行;

b.值班人员应迅速赶到消防泵房,检查设备及电源,通过消防专用电话和监控室保持联系,保证消火栓泵、喷淋泵的启动和正常运行;

c.工程部其他人员应集中待命,准备参加救灾与疏散等任务;

d.根据火场的需要,及时组织、供应消防器材设备、灭火器等;

e.组织人员对重要机房设

备的保护、防止火势蔓延到该区域内。

(4)客户服务中心:

a.听从火灾现场总指挥的命令(部分人员监守岗位);并保护好物品和资料;

b.负责人员、物资的疏散、疏导工作,协助义务消防队工作,切勿使用电梯;

c.在没有紧急报警的情况下,需逐房检查;

d.将业户疏散至安全地带时,由客户服务中心部专人负责疏导工作;

e.收款人员迅速作好转移现金,票据等重要物品的准备,后按指挥部的转移;

f.工作人员应保存好档案、文件等物品,后按指挥部命令转移。

(5)管理部执行总经理:

a.接到火灾信息后,立即到火灾现场指挥救人和灭火工作;

b.根据火势的发展情况及救护、灭火的需要,向各部门明确灭火和救援工作;

c.火灾状态下,应立即向消防机关报"119"火警;

d.公安消防队到达现场时,有管理部经理向消防队领导报告火情,并听从消防队的命令和指挥;

e.拟写火情报告上交公安消防部门和公司存档,对应急处理过程进行分析和整理,验证预案的可行性;确保预案实施的有效性。

【注意事项】

1.如在非办公时间发现火情,除按程序逐级上报外,现场职务最高工作人员,应立即开展对火灾的扑救,切不可延误战机,将损失减少到最小;

2.相关部门要注意做好信息系统的保障工作,确保火灾信息的转达速度,及时准确;

3.要提前做好相关灭火、救援、疏散物品的准备工作;

4.平日要加强消防安全检查,并积极开展对员工和业户的消防知识及基础救护方法的宣传。按照预案程序对员工进行培训,并进行有针对性的消防演习和演练;总结不足,结合实际情况,不断对预案进行修改和改善;

5.项目管理部全体员工要注意,在扑救火灾工程中要注意自身安全,并保护管理区域内业户的生命和财产安全。

6.相关方联系方式

相关方单位名称联系方式

火警119

急救中心120/999

7、火灾应急处理流程图

篇3：住宅小区电梯出险应急处理预案7

住宅小区电梯出险应急处理预案(七)

【目的】

保障园区电梯正常运行,在出现异常情况时,确保乘坐电梯业户的人身安全。

【职责】

1.工程维修部、安全事务部会同客户服务中心共同进行处理。

2.能够在十分种内到达现场进行处理并快速联系维保公司到达现场处理。确保人员在乘坐电梯时的安全。

【工作程序】

1.电梯困人的确认:

1)监控室人员要随时注意各电梯内监控情况,如发现某乘客10分钟以上仍在电梯内等异常现象,应立即通知相应岗位的安全员前往该部电梯察看情况。

2)如指挥中心接到电梯困人的通知后,应首先安抚被困人员,问清位置;

3)各岗位巡查人员发现困梯,立即报告当值班经理和工程维修部经理。

2.发生困人的处置:

1)如发现确有乘客困在电梯内,应先与轿厢内乘客取得联系,安抚乘客,避免惊慌,告知不要乱动轿厢内设备设施,将立刻通知相关人员前来处理。并要立即用最短的时间通知指挥中心和监控室报告电梯困人情况。

指挥中心和监控室要立即协调组织相近岗位的安全员到现场协助控制电梯和解救被困人员,同时由指挥中心将困人电梯的位置、情况、楼层等相关信息通知工程部和电梯维保公司;

监控室人员接到确认报告后应将困人电梯的监控信号切换到主显示屏,密切注意轿厢内情况;

2)工程部接到电梯困人报告后,应立即派人到现场解救被困人员及通知维保方立即到现场检查电梯故障情况,在打电话时必须询问工程部接听电话人员姓名及告之有人被困电梯内和已知的相关信息;

3)被困者如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意:

4)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解救。

3.善后处理:

专业部门经理填写"事故调查报告"表,详细记录故障情况及处理经过,被困者救出后,需查询:

1)是否有不适,是否需要帮助等;

2)供姓名、住址、联系电话等情况;

3)被困者不合作及自行离开,则记录备案;

4)此类事件发生必须从开始到结束的时间,详细情形及相关人员的到达和离去时间;

5)必须记录被困者的救出时间或伤员离开时间及被困者的要求。做好相关文件表格的填写工作。

4.电梯火灾处理程序:

1)发生火灾时,电梯应立即返降到首层;

2)电梯停止转运,有专人负责看管禁止业户乘坐电梯;关闭电梯电源

3)事后,联系电梯维保方对电梯线路、运转动力及机械部分进行全面检查,发现问题及时处理,确保电梯运转正常。

5.电梯跑水处理程序:

1)发生跑水时,应迅速切断水源,避免电气设备进水;

2)对电梯使用造成影响时,迅速将电梯停放在影响区域之上的楼层,而后采取措施,封堵跑水、消除影响;

3)电梯井底坑或机房进水,应立即将电梯停在安全楼层,断开总电源开关,防止发生触电事故;

4)跑水处理结束后,电梯应进行除湿处理。

6.电梯故障处理预案:

1)电梯运行中因供电中断或其他故障等原因而忽然停驶,迅速通知工程维修部人员赶到现场;

2)工程维修人员接到通知后再最短时间内赶到现场,将电梯急停开关置于关闭位置;

3)维修人员判明故障不能迅速得到排除时,应及时将电梯管理编号;电梯故障停留楼层;轿箱内被困乘客人数;电梯故障状态等情况报告维保公司,并要求其到现场进行维修处理,并做好维修记录。

7.电梯突然停电时的应急处理:

园区发生突然停电,工程维修人员应作如下应急处理:

1)立即与监控室值班员取得联系,查明哪部电梯有人呼救,立即到有人被困的电梯投入解救工作;

2)工程维修人员在首层用三角钥匙打开外厅门,并高声询问,与被困人员取得联系。并前往该被困人所在楼层,用三角钥匙打开外厅门,将被困人放出,给予安慰;

3)送电后,工程维修人员应逐楼座巡视电梯恢复情况。观察电梯有无外呼、外显指示,电梯运行是否正常;

4)若电梯无外呼、外显时,应及时到电梯机房,检查电源是否送配电柜,若是配电柜一次空开有电,住接触器不吸合,应检查控制回路保险是否断。必要时,可将接触器跨接,作为就应急措施,保证使用。当班后半夜2:00--3:00时再恢复处理;

5)若电梯电源控制无电,则按停电应急处理措施处理。

8.相关方联系方式

相关方单位名称联系方式

电梯维保公司1****(刘)

篇4：小区给排水系统故障应急预案

住宅小区给排水系统故障应急预案

【目的】

对出现的故障进行及时的处理、确认用水畅通。

【责任】

工程维修部对出现的设备故障及时进行维修。

【工作程序】

1.给水系统:

1.水泵:

1)发现或接报生活水泵故障应停止故障水泵,开启备用水泵;

2)水泵变频故障应关闭变频器,由专人手动操控水泵,根据管网压力控制起停;

3)及时报告专业经理安排维修。

2.垂直管网:

1)发现或接报垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵;

2)排空管网积水后,更换或维补破损管道;

3)如无法尽快维复的应即使报告专业经理。

4)发现或接报生活用水受到污染,应立即关闭本单元供水及中水阀门,并同时上报部门经理。

2.排水系统:

1.污水井:

1)发现或接报污水井水位过高,应立即手动开启污水泵抽水;

2)污水泵故障则立即用备用潜水泵将水抽至污水井;

3)即刻报告专业经理,由其安排维修水泵或控制电路,并于事后作维修报告。

2.排污管道:

1)排污管道漏水应立即用布绑紧裂口;

2)关闭破裂管上的用水设备;

3)调集沙包挡住电梯口和用户单元门口;

4)报告专业经理,由其安排人员维补管道裂口或更换管道。

3.水污染事故应急处理方案:

1)发现或接报水污染事件后,工程维修部人员应及时赶往事故现场,关闭污染区域的自来水及中水阀门。

2)工程维修部维修人员通知指挥中心现场情况,同时向专业经理汇报。

3)客户服务中心负责电话联系污染区域的所有住户,配合工程维修人员检查户内管网。

4)工程维修部负责检查业户室内管网,发现污染源及时做好记录并向工程部专业经理汇报。由工程部专业经理协调客户服务中心做好取证工作,并上报执行总经理,由执行总经理根据实际情况确定是否向卫生行政部门报告。

5)在污染区域停水期间,由安全事务部负责对组织人力对该区域业户提供基本生活用水工作。

6)工程维修部维修人员接到上级指示负责整改,同时在最短时间内做好自来水管网的消毒及清洗工作,消毒及清洗工作完毕后由执行总经理通知卫生防疫部门到现场检测水质。

7)卫生防疫部门检测合格并出具检测报告后,由工程维修部负责恢复供水。

8)事故处理完毕后,拟写"事故调查报告",上报公司,相关记录存档。

4.相关方联系方式

相关方单位名称联系方式

通州区卫生监督站*****

幼儿园食品安全应急预案

篇5：小区停电应急处理预案7

住宅小区停电应急处理预案(七)

【目的】

对突然发生的停电情况进行及时、有效的解决、确保工作的正常开展。

【责任】

工作维修部对本部门出现的紧急情况进行及时的维修和处理。

1.停电事件:是指在辖区内发生的事先有计划,有通知,或事先不可预测,而突发的停电由于设备故障或者人为造成的电力能源中断现象;

2.如有计划的停电,提前以书面形式通知业租户,并做好相关设备设施、重点部位的防护准备工作。

3.当出现停电事故时,指挥中心和工程值班人员要通知相关部门、上报相关领导,并尽快查清停电原因:

1)如属内部设备故障应及时进行抢修;在确认安全的前提下,在最短时间内排除故障;

2)如属于外部供电线路出现问题应及时与供电部门取得联系,并索取停电和恢复供电的具体时间;

3)工程部值班员应对停电故障情况做完整记录;

4.安全事务部门在停电期间,应加强对各部位的巡视和检查,禁止无关人员进入管理区域;

5.工程部门各机房值班人员应将设备控制电源关闭确保设备安全;

6.客户服务中心负责接听业户投诉,并做好解释工作,及时了解停电情况,做好相关资料的收集;

7.夜间发生停电以后,有安全员加强对停电区域的巡查,确保园内安全;

8.各部门工作人员要做好相关表格的记录;

9.事故处理完毕后,相关部门拟写事故调查报告,上报公司,相关资料存档。

【相关方联系方式】

相关方单位名称联系方式

供电局电话:95598

通州供电局报修电话:zzzz