美居物业楼层主管岗位职责

篇2：酒店楼层主管绩效考核方案模板

一、考核目的

1.提高楼层主管工作责任感,确保楼层的各项服务正常进行。

2.为楼层主管职位晋升、岗位调配提供决策依据。

3.为楼层主管奖金的发放提供依据。

4.为制订楼层主管的职业生涯发展和培训计划提供依据。

二、考核原则

1.定性考核与定量考核相结合的原则。

2.公平、公开、公正的原则。

三、考核指标及评分方法

1.考核指标选择

为提高绩效考核的科学性、准确性,酒店特选取定性指标、定量指标来对楼层主管进行综合考核,详见下表。

楼层主管绩效考核表

类别

考核指标

权重

分值

备注

定量指标

客人满意度评分

15%

客人投诉解决率

15%

楼层房态信息反馈及时率

10%

客人遗失物品及时处理率

10%

客房设施设备维修保养计划完成率

10%

成本费用控制目标达成率

10%

员工培训计划完成率

10%

定性指标

楼层房间酒水、冰箱内食物统计及时性

10%

客房清洁卫生情况

10%

2.参考评分标准

(1)定量指标

①客人满意度评分达分以上,该项得满分;高于目标值时,每增加分,加分,最多加分;低于目标值时,每减少分,扣分;低于分,该项不得分。

②客人投诉解决率达100%,该项得满分;低于目标值时,每减少个百分点,扣分;低于%,该项不得分。

③楼层房态信息反馈及时率达100%,该项得满分;每发现1次信息反馈不及时,扣分;信息反馈不及时次数超过次,该项不得分。

④客人遗失物品处理及时率达100%,该项得满分;每发现1次客人遗失物品未及时处理,扣分;因未及时客人遗失物品处理给酒店造成恶劣社会影响的,该项不得分。

⑤客房设施设备维修保养计划完成率达100%,该项得满分;低于目标值时,每低个百分点,扣

分;低于%,该项不得分。

⑥成本费用控制目标达成率达100%,该项得满分;低于目标值时,每低个百分点,扣分;低于%,该项不得分。

⑦员工培训计划完成率达100%,该项得满分;低于目标值时,每低个百分点,扣分;低于

%,该项不得分。

(2)定性指标

①楼层房间酒水、冰箱内食物统计及时性:非常及时,得9~10分;及时,得6~8分;偶尔延迟,得3~5分;经常延迟,得0~2分。

②客房清洁卫生情况:完全达标,得9~10分;基本达标,得6~8分;与标准有一定差距,得3~5分;与标准有很大差距,得0~2分。

四、考核实施

1.考核主体

客房部经理负责对楼层主管进行考核,人事行政部相关人员予以配合,考核结果报总经理签字后直接向楼层主管公开。

2.考核实施过程

(1)客房部经理根据楼层主管的工作表现和工作业绩,按照楼层主管绩效考核表上的内容逐项评分。

(2)人力行政部在考核结束后日内统计分析考核结果,并向楼层主管公开。

(3)客房部经理与楼层主管进行绩效面谈,肯定其优势,指出其不足,共同拟定下一步工作改进计划。

(4)考核过程资料与考核结果由人事行政部进行归档。

五、考核结果应用

(略)。

篇3：楼层主管岗位职责

岗位名称:餐饮部楼面主管直接上级:餐饮总监助理

所属部门:餐饮部直属下级:餐饮部楼面领班

工作职责范围:负责安排和督导所属员工的工作;制定部门培训计划;负责做好每月的员工培训考核、绩效评估工作。

工作内容:

1、每天组织员工召开班前会,下达上级指令,检查员工仪容仪表,介绍当天的预定情况,及当天的沽清急推菜式,安排好人员的工作;

2、组织员工做好开餐前的准备工作,补充餐具,清洁环境卫生;

3、接受经理安排的工作,并且分配员工努力完成;

4、督导员工按照服务程序为客人进行服务,确保服务水准;

5、安排员工做好布草送洗、交收存放等工作;

6、妥善处理客人投诉,解决客人的疑难问题,与顾客建立良好的关系,不断改善服务质量。加强现场指导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务中发生的问题,事后向经理汇报;

7、及时检查餐厅设备的状况,做好维护保养工作,做好餐厅安全和防火工作;

8、

值班主管每天晚上七点半、下班前、晚上十二点各问一次住房情况及预抵房数,且必须将早餐客人住房情况记录到值班本上。

9、加强业务学习,熟悉管辖范围,操作规格提高工作秩序和质量。

工作责任:

1、有调查了解本部下属员工思想动态和工作进展的权利;

2、有给员工每月制定培训计划及对员工进行月底考核的权利;

3、有对员工每月进行绩效评估的权利;

4、负责安排和督导分部员工工作的权利;

5、有批假半天(4小时)以内的权利;

6、有对违纪员工签发过失单的权利。

篇4：客房部楼层主管岗位职责

客房部楼层主管岗位职责

工作职责:

1.负责楼层的客房检查工作,对客房部经理助理请示及报告工作。

2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

3.同其他部门保持合作。

4.提供准确的客房状况资料。

5.根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所,保证它们处于干净、良好的状态。

6.培训新员工并监督他们的工作表现,指导楼层服务员的工作,领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。

7.督导所负责楼层的各类物品存储量(包括客房物品、布件和房内小型饮食品MINIBAR内物品)

8.正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。

9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求,做出正确的维修申请。

10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司,在事情紧急情况下,应汇报大堂副理,以求得帮助。在上司不在时,有客人投诉时,要与大堂副理一起解决。

11.保证所有房间已打扫干净,布草放置合适,环境等符合酒店标准。

12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为,处理所负责楼层的住客投诉。

13.填写主管报告和本区域客房报表,并检查客房的维修保养事宜。

14.报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况,并交客房部办公室。

15.安排所负责楼层的客房卫生计划,确保清洁剂的正确使用。

16.完成客房部经理或助理安排的其他任务。

篇5：某酒店行政楼层主管每天工作流程

行政楼层主管日工作流程1.检查员工的仪容仪表;2.阅读交班本并签名;3.了解预到、离店、在住客人情况确保提前为客人已做好相关准备工作;查看文件及跟进报表进行落实;4.确保早餐的供应及服务;5.参加前厅部每日例会;6.检查所有设备是否能正常使用;7.检查行政廊内的卫生情况及咖啡茶供应情况,确保行政廊在整洁的环境下为客人提供服务;8.安排员工检查跟进在住预计离店的客人情况表;9.按要求检查贵宾客人订房的准备工作及房间,确保一切正常;10.做好贵宾客人入住接待工作并及时告之前厅经理和当值大堂副理;11.跟进所有要跟进的事情;12.安排员工就餐;13.迎接贵宾客人到店并陪同到房间或行政楼层接待处;14.与客人建立良好公共关系;15.随时检查行政廊内食品质量及所有工作区域的卫生情况并通知相关部门及时跟进;16.与当值员工开例会;17.接受并有效处理客人投诉;18.与前台保持联系及时得到准确信息;19.协助接待员为客人办理入住、退房手续及提供临时性秘书服务并收集客人意见;20.督导员工收集客人意见并有效记录下来,查看客人意见记录及会议室预订记录;21.检查、测试会所员工专业基础知识,确保会所内工作的相关员工遵守酒店规章制度,并将特别情况上报前厅经理;22.检查客人结帐的帐单及入住登记资料是否与电脑相符;23.检查各种报表及备用金。