物辖区外来人员滋扰业户案件处理预案

篇2：物业辖区动火管理规定5

物业辖区动火管理规定(五)

一、任何单位和个人在辖区内施工动火必须事先通知消防管理中心,在管理处办理动火作业手续。施工单位动火前必须采取切实有效的安全措施,管理处应派人监督且动火完毕后立即清查现场。对私自动火作业的,除责成其补办动火作业手续外,还应对其进行口头警告;造成事故的,除要求其赔偿损失外,严重的还应移交司法部门追究其法律责任。

二、在重点部位、危险地段(变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和各裙楼办公室装饰等处)动火,必须管理处主任批准,违者按有关规定处理。

三、动火必须做到"七不"、"四要"、"一清"。动火后要认真检查现场,防止留下火种而引起着火。

(一)动火前"七不":

1、防火、灭火设施不落实不动火。

2、周围的易燃杂物未清理不动火。

3、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。

4、凡盛装过油类等易燃的容器未刷洗干净、排除残有的油质不动火。

5、凡储存油易燃、易爆物品的场所,未经排除易燃物品的不动火。

6、在高空焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火。

7、未准备相应的灭火器材不动火。

(二)动火中"四要":

1、动火前要指定现场安全负责人。

2、现场安全负责人和动火人员必须密切注意动火情况,发现不安全苗头时,要立即停止动火。

3、发生火灾爆炸事故时,要及时扑救。

4、动火人员要严格执行安全操作规程。

(三)动火后的"一清":

动火人员和现场负责人在动火后,应彻底清理现场火种,然后才能离开现场。

四、配电房及重要机房内不准堆放可燃物品,不准吸烟,消防设备旁边不准堆放任何杂物。

五、走道、楼梯口等部位必须保证畅通,疏散标志和安全指示灯要保证完好。禁止住户在走道、垃圾桶旁焚香、烧纸。

六、大厦所有人员必须遵守《中华人民共和国消防条例》和公司有关消防管理的规定。

七、严格维护消防设备,按公司规定定期进行测试检查,保证设备完好。

篇3：业户室内二次装修管理规程

小区业户室内二次装修管理规程

1.工作目标

通过规范的装修现场监理,确保装修现场施工安全和装修质量,维护小区外立面完整,为业户营造一个安全舒适的生活环境。

2.工作职责

保安员:负责施工人员证件检查和施工安全监理以及其他有关装修规定的监督执行。

工程部巡检人员:负责装修质量监理和用电安全检查。

3.工作指引

3.1保安员

3.1.1车道进出口和大门岗保安员负责检查施工人员凭证出入,装修管理实行双证管理。巡楼保安员负责检查凭证施工。

3.1.2巡楼保安员必须每天对装修现场检查不少于两次,按照检查内容进行详细地检查。

3.1.3检查的主要内容

3.1.3.1施工单元是否办理装修审批手续,《装修施工许可证》是否张贴在门口醒目位置。

3.1.3.2施工人员是否佩带施工出入证、衣着是否整齐、有无打赤膊等不文明行为。

3.1.3.3施工现场灭火器配备是否足够,油漆、装修材料、装修垃圾是否分开存放,有无其他火灾隐患。

3.1.3.4装修现场禁止吸烟、生火做饭菜和使用电热器具。

3.1.3.5运送材料、垃圾禁止使用客梯,运送材料、垃圾时是否对电梯进行保护。

3.1.3.6施工过程中是否损坏电梯厅、电梯、外墙玻璃、观景台栏杆、外墙瓷片等公共或毗邻部分设施、设备。

3.1.3.7观景台护栏玻璃水平线以上禁止进行任何改动装修。

3.1.3.8施工工期是否过期,施工时间是否按二次装修管理规定施工。

3.1.3.9建筑垃圾是否按装修规定时间及时清理。

3.1.4将检查结果填写在《装修检查监理记录》上。

3.2工程巡检人员

3.2.1工程部指定专人(维修人员)对二次装修现场进行检查监理。

3.2.2主要检查内容

3.2.2.1装修中有无私拉乱接等偷电现象。

3.2.2.2施工中有无私改煤气管道等管线设施现象。

3.2.2.3施工中有无破坏房屋结构、房屋外表面、观景阳台等公共部分。

3.2.2.4施工中有无超出批准施工范围。

3.2.3每天将检查结果填写在《装修检查监理记录》上,发现的重要问题及处理情况在《工作日志》上做详细记载,并及时向工程部汇报。

3.3问题处理

3.3.1施工单位或施工人员一般违规由保安员即时处理,可采取对违规人员进行扣收施工出入证的措施。严重违规由保安员及时报告保安主管处理。

3.3.2一般施工质量问题由工程巡视人员监督施工单位处理。

3.3.3重大施工质量问题由施工单位提交整改方案,工程部审批,业主出具责任保证书,并责令施工单位处理,巡视人员跟进监理,并将整改结果及时报告工程部。

3.3.4发现有超出批准范围的施工项目时,应立即制止,并要求业主(或施工单位)补报批准手续后方可允许该项目继续施工,如工程部不予批准,必须监督施工单位恢复原状。

4.相关文件

4.1《二次装修管理规定》

4.2《住宅室内装饰装修管理办法》

5.质量记录

5.1《装修施工许可证》

5.2《装修检查监理记录》

5.3《住(业)户室内装修申请表》

篇4：物业辖区公众绿化管理规定

物业辖区绿化管理规定(公众)

为保持绿化环境,特制订本管理规定,敬请遵守:

一、行人和车辆不得随意跨越和通过绿化带,不得损坏绿篱。

二、不随意践踏草坪,采摘花朵。

三、不随意攀折树木。

四、不随意在绿地倒污水、丢弃杂物。

五、不随意破坏花台及花木护栏。

六、不得在绿化带骑自行车、踢球、运动及摆放杂物。

救助站制度

篇5：物业项目辖区突发事件处理作业规程

物业项目辖区突发事件处理标准作业规程

1.0目的

规范保安部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2.0适作范围

适用于物业管理公司辖区内所有突发事件的处理(火警、火灾除外)。

3.0职责

3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。

3.2保安部班(组)长负责落实保安部主管下达的命令,具体处理突发事件。

4.0程序要点

4.1处理各类突发事件的基本原则

4.1.1快速反应原则:

a)当班保安班/组长接警后:

--4分钟内到达突发事件现场;

--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

b)保安主管在当班时接到突发事件报告后:

--4分钟内到达突发事件现场;

--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。

4.1.2统一指挥原则:

a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥;

b)在特殊的情况下,由保安部主管负责统一指挥;

c)保安部班组长协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则:

保安部班组长需无条件服从保安主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

4.2盗窃

4.2.1当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安部主管/班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场;

a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

b)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:"主管/班组长,请您速到××单位/位置

c)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机各保安部主管理/班组长报告。

4.2.2保安部主管报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当班保安主管联系,要求保安干部对案发现场进行保护;

b)保安部主管到达现场立即了解案情及其相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:

--保安部主管将了解的案情及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

4.2.3主管经理根据有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1当班保安主管、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:

a)应立即上前或迅速直赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与架斗殴的人数以及请求支援的范围;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

c)将因架斗殴造成成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场进行保护;

a)与当班保安班组长联系,要求保安班组长对现场进行保护;

b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置;

--调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;

--调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

--对事态严重造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交由公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后各项工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1当保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡、敌强我弱时,应采取"追赶--躲避--联络"的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

4.4.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:

a)与当班的保安班组长联系,要求保安班组长及案发区域的保安员参加现场的保护工作;

b)保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:

--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;

--将有关的情况、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料、信息及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。

4.4.3主管经理接报告立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。

4.5凶杀

4.5.1当班保安班组长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

a)赶到现场制止违反犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安部主管或主管经理报告;

b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等);

b)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;

d)对伤者应立即送往医院抢救;

e)在公安人员到达时,立即将登记的事项向

公安人员报告。

4.5.2保安部主管接报告立即上报主管经理,并迅速赶到在现场指挥:

a)调遣指挥现场附近的保安员和当班的保安班组长及机动保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;

c)协助公安机关工作,提供资料及线索。

4.5.3主管经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。

4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

4.6.1当班保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

a)应立即用通讯器材报告保安部主管,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;

b)对煤气中毒者,尽快将中毒撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;

c)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,并立即送往医院抢救;

c)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给保安部主管。

4.6.2保安部主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告物业处经理并迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥当班的保安班组长、保安员、机动保安员维护现场,疏散人员抢救中毒人员;

b)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管经理。

4.6.3主管经理将情况通报有关部门及总经理:

a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院,请示求援;

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.7交通意外事故

4.7.1当班保安班组长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:

a)应立即用通讯器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置;

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;

c)对重大的交通意外事故请示保安部主管进行支援。

4.7.2保安部主管接报后立即报告主管经理,并迅速赶赴现场参加抢救:

a)调遣指挥当值的保安主管、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序;

b)送重伤者到医院抢救;

c)打报警电话110:

--事故发生的时间及地点;

--事故造成的伤亡及损毁情况;

--己送抢救情况。

4.7.3主管经理接报后立即赶赴现场,根据事故的需,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理。

4.8其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。

5.0记录

《重大事件记录表》sw-G10

6.0相关支持文件

《保安巡逻标准作业规程》SW-BA-02

《保安部培训(训练)管理标准作业规程》SW-BA-09