时代物业应急措施
时代广场应急措施
为确保**时代广场在紧急情况下相关人员采取紧急措施控制事态的发展,制定以下操作流程,工作人员应按以下流程进行应急操作:
电梯故障应急方案
1.当监控室值班员接到电梯乘客困人的故障报警电话后,详细了解电梯轿箱所处的准确位置、被困人数等情况后,应立即通知维修人员和专业技术人员(电梯维保单位),同时利用报警电话对乘客进行不间断的安抚工作,等待救援.并立即使用对讲机或可利用的一切通讯器材与安保领班及管理处取得联系
2.维修人员接到电梯困人通报后,应立即携带电梯专用钥匙以最快的速度到达电梯被困楼层,与当值安保紧密配合,按照有关电梯安全操作规定进行救援,并做好详细记录。
3.当救援工作结束后,管理处人员应主动向被困人员致以诚恳的谦意,以征得乘客的谅解,同时应一一询问被困人员身体情况,并作好记录(被困人姓名、联系地址、电话)。
4.如被困业主因被困引突发疾病,应积极组织人力送往医院救治。
在以上工作结束后,管理处应联系电梯维保公司等专业技术人员,查明电梯被困事故原因,做好电梯事故报告,及时向上级领导汇报。
盗窃应急处理方案
1.大厦发生盗窃案件时,当值最高领导者应根据是否属现行罪案或案值及形势判定是否需立即报警,报警电告为大厦驻地公安机关或紧急情况拨打"110"报警。
2.安全护卫员人员在接到报警同时,应立即采取应急程序如下:
1)各岗位实施危机方案,加强对各进出通道的人员和车辆、物品进出管理,必要时对重点区域予以封锁,防止嫌疑人员逃逸。
2)安排安全护卫员人员驻守于被盗区域户外,用隔离绳、栏将事发区域分隔,做好现场保护工作,禁止无关人员进入现场。
3)管理处安排人员对大厦主要通道、事发区域进行安全检查,以便能及时发现可能藏匿的嫌疑人员或犯罪线索,如:侵入部位、隐匿场所、脏物等。
4)封锁有关案件的任何消息源,防止扩散及惊动媒体,从严控制人员进出,谢绝采访,并注意因任何情况泄漏而造成妨碍警方侦破案件。
3.管理处在业主到场后,对被盗现场及案件进行调查,一般情况调查程序如下:
1)由管理处根据大厦安全巡逻、岗位及监控中心录像记录进行案件分析和调查,核实案件真实性及案件背景资料。
2)由业主确认现场受损情况,并拍照及书面记录。
3)由业主确定是否对轻微损失或其内部人负不良的行为作报案处理,但如管理处判定该罪案情况将不利于大厦安全利益和其他业主安全时,管理处应向公安部门报警。
4)紧急情况下,可直接拨打"110"匪警电话;
5)非第一时间发生的案件向大厦驻地公安机关报案处理;
6)当班班组应在第一时间对案件作详尽的书面报告,并呈交管理处。
4.管理处在警方到场或罪案受控制后,应采取善后措施如下:
1)管理处尽量向警方提供帮助,按警方要求召集当值员工陈述案情经过,并提供相关工作报告、记录、录像资料等。
2)配合警方,管理处领导对事件进行调查,查找起因和安全隐患,制定整改措施,追究当班责任人的责任。由大厦管理处组成调查组进行事故调查及善后工作。
3)对大厦安全隐患立即采取整改措施,并加强近期的大厦安全管理,防止罪案再次发生。
盗窃应急处理注意事项:
1.大厦安全护卫员人员在巡逻中若发现有单元被撬窃时,不得擅自进入现场,以免破坏证据和痕迹,亦避免自盗嫌疑。
2.安全护卫员在巡逻中发现嫌疑人员行窃时,应立即向监控中心和其他岗位通报,寻求支援,在其他同事未到达时切勿惊动嫌疑人员。
3.赶赴现场的安全护卫员必须携带警械,必要时用以自卫。
4.管理处在安排全面安全检查时应采用双人巡逻,并要求检查所有机房和死角部位。(管理处人员在监控值班,原监控岗增加到巡逻岗).
5.管理处在致电业主通报案情时,即应征询其是否需要报警。
6.业主在现场清点损失时,管理处应选派相关人员陪同,并提醒业主勿破坏犯罪痕迹,同时记录其触动位置。现场情况复杂,在警方未到场前,禁止任何人士进入现场。
7.在案件调查期间,大厦人员进出及物品应严格仔细检查,防止赃物转移。
抢劫应急处理方案
1.大厦发生抢劫案件时,当值安全护卫员应立即拨打"110"匪警电话向公安机关紧急报警求援。
2.各岗位安全护卫员人员在报警同时,应立即采取应急程序如下:
1)大厦各岗位按突发事件危机方案,仔细检查往来进出人员,必要时封闭各进出通道的人员进出,防止嫌疑人员逃逸。巡逻及机动安全护卫员人员立即赶赴报警区域处警,监控中心对事发及相邻区域进行监控摄像控制,及时发现可疑人员并通报于其他同事。
2)安全护卫员协同"110"警员对当事被抢人及现场情况做进一步核查,了解嫌疑人员的体貌特征及罪案过程,提供警方记录和做下一步侦破工作。
3)如嫌疑人员未逃离大厦区域,管理处应安排人员配合警方对大厦主要通道、事发相邻区域进行控制及安全检查,及时发现藏匿的嫌疑人员或犯罪线索如:侵入部位、隐匿场所、或遗弃之赃物等。
4)封锁有关案件的任何消息,防止扩散及惊动传媒人士,从严控制人员进出,谢绝采访,并注意因任何情况泄漏而造成妨碍警方侦破案件的努力。
5)监控值班员在发布危机警戒令同时,按规定及时通报管理处主任及公司领导。
3.管理处在案件现场处理告一段落后,对抢劫案件应进行调查,一般情况要求调查程序如下:
1)由管理处配合警方、公司领导对事件进行调查,查找起因和安全隐患,根据大厦安全巡逻、岗位及监控中心录像进行事件分析和调查,核实案件真实性及案由背景资料。
2)管理处尽量向警方提供协助,按警方要求召集当值员工陈述案情经过,并提供相关工作报告、记录、录像资料等,有关案件经过及处理结果由管理处以书面报告形式在当日呈报公司。
3)对大厦安全隐患立即采取整改措施,并加强近期内的安全管理。
抢劫应急处理注意事项:
1.安全护卫员在巡逻中发现嫌疑人员抢劫时,应立即向监控和其他岗位通报,寻求支援。
2.赶赴现场的安全护卫员必须携带警械,必要时用以自卫.
3.管理处在安排全面安全检查时应安排双人巡逻,并要求能检查到所有机房和
死角部位。
4.在案件调查期间,大厦人员进出人员及物品应严格仔细检查,防止嫌疑人员逃脱后有返回大厦转移赃物的可能。
殴斗应急处理方案
1.大厦内严禁殴斗,一旦发现殴斗情况,应及时制止控制事态。如有群殴或人员受伤害、财产遭受损失时,必须立即拨打"110"报警。
2.安全护卫员在报警的同时,应立即采取应急程序如下:
1)大厦各岗位安全护卫员按突发事件危机方案,做好人员进出控制工作,必要时封闭各进出通道的人员进出。巡逻及机动安全护卫员立即赶赴报警区域处警,监控中心对事发及相邻区域进行监控摄像控制。
2)大厦当值最高管理者应立即安排人员到现场,及时制止殴斗事件,控制住事态发展,并将肇事者带离公共场合后处理,以减少对其他人士和大厦秩序的影响。
3)安全护卫员协同"110"处警人员对肇事原因、受伤人士及现场损失情况做进一步核查,了解事发原因和受损情况,并做好受损现场保护工作。发现有人员受伤,跟进了解治疗情况并汇报管理处。
3.监控中心安保员在发布危机警戒令同时,按规定通报管理处,通报顺序如下:
1)管理处主任;
2)公司主管领导;
3)肇事者亲属、同事、监护人等;
4)若非"110"急案,根据管理处或公司指令报案或备案处理;
5)如有人员受伤,立即向"120"医疗救护中心求援;
4.管理处在现场得到控制后,应对殴斗事件作调查及善后处理,一般情况要求如下:
1)由管理处配合警方和公司领导对事件进行调查,了解事发过程和起因、当事人个人资料、受损情况,由当事人对其行为和产生的破坏、伤害情况签名认可,并赔偿和承担相应责任(包括大厦声誉影响)的书面证明资料。
2)管理处安排对事发区域作适当的清理工作,以便尽快恢复正常秩序,(受保护现场须隔离,并保持至警方勘查后为止)。
3)管理处主任根据员工的事件报告,于当日内向公司递交相关事件经过报告及处理、善后事宜。
殴斗应急处理注意事项:
1.安全护卫员在处理殴斗事件时应避免动用武力。
2.对当事人进行调解时,应避免在公共场合或进出通道处进行,以免滋扰其他人士,及扩大不良影响。
3.肇事者或其他承保人同意承担责任后,管理处合理向其追究经济赔偿。
4.如嫌疑人员逃离大厦,管理处应向现场人士了解案件起因、肇事者体貌特征等资料向警方提供。
5.在警方到达前如有现场人员欲离开,安全护卫员须作其个人陈述记录和联系方法,以便供警方取证。
偷车应急处理方案
1.当值车管或安全护卫员人员发现有人有偷盗大厦内停放的车辆时,应立即拨打"110"向警方紧急报警求援。
2.各岗安全护卫员在接到警报同时,应立即采取应急程序如下:
1)大厦各岗位安全护卫员按突发事件之危机方案,迅速向事发区域集中,做好与停车区域相连的通道、进出口的控制工作,必要时封闭各进出通道。监控中心值班员对事发部位进行监控摄像控制。
2)车辆管理员、门岗及时使用手动或遥控方式关闭停车道电动伸缩门,尽量阻止被盗车辆闯关逃逸。
3)车管及安全护卫员严守大厦停车场连接的通道,控制嫌疑人员逃跑路线,及时缉捕欲逃跑的嫌疑人员。
4)监控值班员在接到警报后,应立即操控监控摄像装置,对事发现场、被盗车辆、嫌疑人员进行近焦距摄像,记录被盗车辆牌号和车型、嫌疑人员体貌特征和人数等情况,并通报给其他岗位同事,及时运用各站点摄像系统监视被盗车辆行驶方向情况。
3.监控值班员在发布危机警戒令同时,按规定通报管理处主任及公司领导,通报顺序如下:
1)管理处主任;
2)公司主管领导;
3)按业主紧急联络方法,通知被盗车辆车主。
4.管理处在警方到场后,协助警方并做好大厦安全警戒工作,如嫌疑人员已逃逸,管理人员做到以下事宜:
1)大厦维持安全警戒状态,调查被盗车辆情况,检查其他车辆安全状况,采取安全防范措施。
2)管理处将被盗车辆、嫌疑人员等录像资料报警方作侦破线索。
3)管理处联系并跟进警方调查及破案进展情况,及时反馈。
4)管理处于当日将相关事件经过以书面报告方式上报公司。
偷车应急处理注意事项:
1.车管员或安全护卫员在日常巡检停车场安全时,严密检查车辆状况如:车窗/门是否锁闭、车身是否有新伤等,发现情况及时联系车主到现场处理。
2.车管员应主动关照车主勿在车内存放贵重物品。
3.车管员当值时发现有车辆门窗未关时,应及时报告领班予以处理,车管员及安全护卫员不得擅自开启及检查车内情况,以免触发车辆安装的报警装置,或引致其他的不良后果。管理处如发现员工私自开启车主车门的,将从严处理。
4.安全护卫员在巡逻中发现有人偷车时,首先应向监控室和其他岗位报警,以求得援助及在车道进出口设防,做好封闭准备。
5.如嫌疑人员驾车闯关逃逸时,禁止任何人员以人身阻拦,以免受到伤害。
安全护卫员接到报警至案发现场时应携带警械自卫。
非法侵入应急处理方案
1.当值监控员及安全护卫员发现或接报有人滋扰、非法侵入大厦及业主单元,如:散发传单,无理取闹、硬性推销等行为时,应立即派巡逻安全护卫员至现场处理。如有殴斗、人员伤害、财产损失时,立即拨打"110"向警方报警求援。
1)大厦各岗位安全护卫员按突发事件危机方案,保持必要的警惕,外围岗位安全护卫员对神态异常者进行盘问,机动人员迅速向事发区域集中,按当值最高管理者指令进入现场或在相邻区域等候;监控值班员对事发部位进行监控摄像。
2)安全护卫员至现场后需及时劝阻、制止入侵人员作进一步无理甚至违法行为,并将肇事者带离用户单元或公共场合。
3)管理处在适当场合对肇事者的行为作调查,并书面记录事件经过、起因,及处理结果、大厦受影响程度等内容及资料,有关事件经过并由肇事者签名认可。
4)管理处根据大厦受影响情况及业主意见,对当事人作批评教育,如有财产受损的,视肇事者认赔态度决定处理方案。如肇事者态度蛮横,甚至有威胁的、或拒不认赔的向大厦所辖公安机关报警处理。
2.监控中心值班员在发布警戒令同时,按规定通报管理处主任及公司主管领导,通报
顺序如下:
1)管理处主任;
2)公司主管领导;
3)如肇事者不能承担法定责任的(如:痴呆、儿童或醉酒人士等),管理处应设法与其亲属、朋友、同事联络协同处理,或者送交警方处理。
非法侵入应急处理注意事项:
1.安全护卫员在日常巡检大厦时,必须严密注意在楼道内有派发宣传品、推销等人士。大厦内禁止该等人员进入,须经管理处书面许可,及受业主邀请、大厦推广活动等除外。
2.未经大厦业主、或管理处许可,在本案中拟定为非法侵入行为及人员。
3.安全护卫员人员在劝阻肇事者时,有权要求肇事人出示有关证件明示身份,并予以记录备案。如肇事人拒不合作,并扩大事态的,管理处应及时予以报警处理。
4.当肇事人受安全护卫员查询、劝阻后欲强行闯入大厦的,安全护卫员可报警处理。
5.安全护卫员在应对肇事者时,态度必须至始至终保持诚恳、认真及和善,安全护卫员不得与肇事人在大厦及公共场合内发生争执。
6.安全护卫员在执行劝阻时,尽量避免与肇事人发生身体接触,以免受人投拆侵害。
7.肇事现场如可受控制,当值领班应在现场保留尽量少的安全护卫员协助,必要时可将其他人员安排于相邻区域待命。
煤气泄漏应急处理方案
1.当班人员接到大厦煤气或其他可疑气体泄漏报警时,应立即通报维修人员到现场复核气体泄漏情况(不得少于2名员工)。
2.现场险情确认后,维修人员应立即采取以下应急措施:
1)立即打开现场单元及附近通道门窗,保持通风。
2)迅速关闭泄漏单元煤气管道和灶具阀门,如泄漏原因不明,应立即通报煤气公司,根据现场情况可暂停大厦局部或全部供气,并由煤气公司查漏。
3)现场气体泄漏严重时,应立即通报事发及相关楼层业主及相关人员,组织人员迅速疏散离开危险区域,并加以警戒。
4)如发现有人员昏迷,应及时救助到通风良好的安全地带,并予以相应的应急救护,等待医疗救护中心救助。
3.当煤气泄漏危害严重,并将引致其地灾情发生时,监控值班员应立即报警求救:
1)消防部门"119";警方"11O";
2)煤气公司抢修组3369601;医疗中心"12O";
4.当煤气泄漏引致火灾、爆炸、人员伤害等重大事故时,当值人员必须按相关处理程序,迅速组织人力进行处理,在公安消防及煤气公司到达现场后,协助其扑救。
5.管理处在灾情控制后,应协同公安部门进行事故调查,并组织专案组人士进行善后处理工作。
6.安排安保对事故现场进行保护,设置隔离区域,禁止无关人员进入。
7.清点损失情况,做好书面记录,对受伤害人员安排人员跟进医疗救治工作情况,并安抚家属及做好应对新闻媒体的准备。
煤气泄漏应急处理注意事项:
1.相关人员在赴现场核查煤气泄漏时,应事先关闭随身电器(手机、BP机、对讲机),照明电筒、应急灯等灯具应事先打开。
2.如相关人员乘坐电梯前往报警区域,应停在距现场两层以下,步行前往(应穿不带鞋钉的鞋子)。
3.煤气泄漏现场严禁烟火、不可开关任何电器设备及按钮。
4.相关人员必须确认自身安全的情况下,关闭煤灶具及总闸,当感觉不适或呼吸困难时,应立即离开现场并呼救。
5.相关人员在报警现场如未发现气体泄漏,亦应对可疑区域保持严密监控。
6.报警现场已查实有气体泄漏但无法进入处理时,相关人员必须立即对相邻区域人员进行疏散,保证安全。
漏水应急处理方案
1.任何区域发生有漏水事件时,当值相关人员应采取以下措施:
2.任何区域发生有漏水事件时,当值相关人员应采取以下措施:
3.现场的维修人员应立即查明事故部位或漏水源头,并采用关、闭管阀等措施切断水源,并及时关闭所受损的电器设备。
4.如发生区域在小高层,维修人员应立即将电梯提升到漏水以上楼层,并暂停其使用,以免受水侵。如漏水部位及情况不影响电梯运行,可不提升电梯或由管理处主任决定电梯恢复使用时间。
5.对易受水淹的小高层电梯轿厢、业主分户门等主要部位,应用沙包阻止水流进电梯、业主单元等场所,同时引流向外排离。
6.管理处同时应组织相关人员和清扫工具,对积水部位予以清扫,阻止水流侵入重要部位。
通报程序:
1.通报管理处主任、维修人员到现场组织应急工作。
2.再通知大厦各岗机动人员、清洁人员速到现场抢险。
3.如属市政设施损坏,或大厦进水管爆裂引起大厦进水时,应立即通报自来水公司抢修组进行抢修。
事件的善后处理工作:
1.及时清点受损情况,做损失报告。
2.对事故部位,受损情况记录备案。
3.清理现场,维修受损设施设备,及时恢复大厦正常运作。
漏水应急处理注意事项:
1.因突发事件而影响大厦业主正常工作、生活时,管理处应立即通告业主,并在单元内张贴紧急通告。
2.当电梯受到水浸无法正常运行时,管理人员应稳定好业主的情绪,并安排其他通行方式。
3.维修人员在日常巡查中应加强对楼层有管道及阀门部位进行检查,对有滴跑水情况及时报告并予以维修。
4.应急沙包应预先存放于重要区域和楼层内,以便于在发生事故时可就近取用。
5.当电梯轿厢已浸水时,应立即到电梯机房操纵予以关闭,以免人为造成损坏加重或其他意外。浸水后的电梯应须电梯保养公司检查后,方可再次使用。
大厦水泵房故障应急方案
为使大厦水泵房能安全正常运行,确保大厦正常供水,特制定以下水泵房设备在出现故障时的操作措施:
1.当水泵突然停止工作,造成大厦供水中断时,维修人员应立即赶到泵房,按照以下操作程序进行操作:
1)断故障水泵的电源。
2)如水泵的自投开关在手动位置,应立即将开关打至自
投位置,起动备用水泵,及时供水。
2.故障原因检查
1)检查水泵电机是否发热(超出电机的额定温度60度以上)。
2)检查电机与泵部接手是否错位,盘根是否损坏。
3)检查电源及电机控制部份是否缺相(二相火),控制元件是否烧坏、机械部位是否卡死。
4)测量电机定子线卷的直流绝缘电阻,是否短路或接地。如测得电机己烧坏,应及时向管理处主任汇报,并做好记录。
配电房故障应急处理方案
当两路进线中有一路突然停电或故障跳闸、缺相时,为确保大厦正常供电,应立即采取有效措施,判断确认情况后,按照供电相关规定操作,立即送电(及时切入母联开关由另一路进线带二段母线运行),做好记录,并及时向主管领导和供电部门汇报并询问。
低压部分:
1.当低压开关在运行中发生故障,而该负载又不能停运时,应立即调换同类型号规格备用开关或停运的开关,并及时与厂方联系进行修理,做好记录。
2.当电容发生故障或发现补偿不足时,应及时投运另一路电容,以提高功率因素,满足无功需求。如天气炎热,温度过高,应及时采取降温措施。
配电房故障应急措施注意事项:
1.维修人员在低压设备进行停、送电应急操作处理时,必须严格按照送电安全相关规定操作。
2.操作时应戴绝缘手套、穿绝缘鞋,填写操作票,有专人监护,并严格执行唱票制度。
3.操作完毕后,应做好记录。
火警应急处理方案
1.当值人员接到大厦内火警报告时,应立刻通报巡逻安全护卫员至报警现场,做好救火启动准备。监控员应记录火警时间,并使用监控设备搜寻现场异常情况及做摄像记录。。
2.如现场发现火情,相关人员应立即采取以下应急措施:
1)现场当值人员立即将火警情况以对讲机或击碎手报玻璃等方式向监控室或其他岗位工作人员通报及自动开启消防泵。
2)在报告火情同时,应拿取最近位置放置的灭火器材投入救火工作。
3)救火时,应立即大声通报相关楼层业主,警告周围人员撤离危险区域或协助扑救。
4)监控值班员应立即拨打"119"火警电话,向消防部门报警并根据现场情况向警方及医疗救护部门求救.监控值班员按应急方案通报各岗工作人员赴现场增援。
5)电梯实行自动迫降,以防止业主意外;警示着火区域业户离开危险区域,必要时逐门通报,核实火场无其他人员逗留.
6)对伤员需安排后勤人员搀扶、背负至安全场所,并迅速通报"120"进行救护。
7)火场必须建立与监控室保持良好通讯的火场对讲机,及时将火场情况通报至管理处,并将救灾指挥命令予以现场实施。
8)当值最高管理者在安排火场扑救同时,应设置火场警戒,并在火势控制后安排现场保护工作。
9)当值最高管理者负责成立临时指挥小组,协调大厦火情处置应急工作。
10)监控室值班员在执行以上程序时,应保持与消防队的联系,引导救火车辆及时到达大厦,并做好其他通报工作;用监控摄像系统对火场实施监控,并加强大厦其他重要部位予以监视;
11)当值最高管理者立即到达监控室负责成立临时救灾指挥部,指挥权在消防队到达后自动移交该消防队最高指挥者,相关人员协助及配合公安消防部门实施救灾行动;
12)着火现场工作人员,或救火行动小组人员应采取以下措施控制及扑救火势,并组织人员疏散,最大限度地保障业户生命及财产安全:
3.大厦清洁人员根据指示进行现场灭火器械搬运、现场秩序维护等协助工作。
1)大厦工程技术人员在火场和消防水泵房、低压配电房、监控室等重要维护部位,协助救火小组采取区域断电、消防供水、设备应急维修等救火事项实施,保障救火工作落实。
2)火警受控制后,必须立即展开事故调查,以便确认火灾起因。
4.同时按规定通报公司有关人士,通报顺序如下:
1)管理处主任;
2)公司主管领导;
3)消防泵启动动作时,须报告消防部门;
5.火警受控制后,由公司主管领导和大厦管理处主任组成调查组进行事故调查及善后工作。
6.安排安全护卫员进行火灾现场外围保护,禁止无关人员进入,协助公安消防部门现场勘查工作。
7.管理处对受灾设备及故障情况组织维修小组,保证部分乃至全部设备和水电系统正常运转,为灾后善后工作及大厦安全提供保障。
8.管理处另需安排清洁公司组织机动力量,对受火灾影响造成的大厦设施设备移动、损坏、及产生的垃圾、污染等作复位、清洁工作(火场保护隔离区域除外)。
9.管理处就火灾善后处理事宜,在公司指导下进行,其主要内容如下:
1)进行事故起因调查,并制定整改措施,追究责任者失职行为。
2)对火警造成的损失进行拍照取证,并记录损失情况。
3)各级管理员完成事故经过情况报告,由大厦管理处主任总结情况并上报公司。
火警应急处理注意事项:
1.当大厦消防重点防范部位,或易燃易爆危险品发生火情时,相关人员应及时拨打"119"火警电话向消防部门报告,并严密注视燃烧发展趋势,做好自身安全防范工作。
2.当值相关人员应保持稳定的情绪,安抚受惊人士,减少火警对大厦正常秩序的影响。
3.发生电气类火灾时,严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。
4.相关人员在扑救火情时,应随时与监控室联系并通报火情,并寻求支援,以免其它因素导致火势失控.
5.监控中心值班员拨打"119"火灾报警时,报警人要讲清着火路名、门牌号码、起火部位、燃烧物质、目前发展情况及报警人姓名、联系电话等重要内容。
6.救火救灾必须以救人为第一原则,力求能先行控制灾情发展势态,而后组织优势力量扑灭大火;先保护、抢救重点部位如逃生通道、业主单元、灭火电源水源部位、设备机房等,而后扑救一般场所。
7.火灾通报和人员疏散时,必须先安排着火部位及相邻区域,然后是着火层以上二层和着火层以下一层,并安排业主中的青壮年人士在疏散沿线护送行动不便的业主,以免发生意外。
8.大厦外围警戒任务首要任务是清除道路障碍,指导一切无关车辆离开,维持外围秩序并劝阻围观人员,在主要路口迎接消防车辆准确进入大厦。指定大
厦内外消火栓位置及最近的进入火区的通道。
9.着火层警戒任务的重点是防止有人误入危险区域,或者有乘火打劫甚至于有嫌疑人员纵火可能。
10.所有相关人员必须掌握用湿毛巾捂口鼻的方式,或尽可能贴近地面防止有毒烟雾造成窒息,现场救火人员有可能必须穿戴防火服并使用氧气或防烟面具。
篇2：宾馆酒店防台防汛应急措施
酒店(宾馆)防台防汛应急措施
当得到台风或暴雨的气象预报或有关信息时,应采取如下措施:
(一)工程部:
1、工程部通知各部门,因台风和暴雨要求注意关闭门窗,并将可能吹落的花盆等物品全部移入室内。
2、工程人员对物管区域内外、楼顶的避雷针、旗杆等露天设施的抗强风能力进行检查,加固所有易松脱的部件。
3、工程人员检查物业内的配电系统,确保紧急情况下的二路供电正常。检查排水潜水泵运转情况,保证紧急状态下的正常排涝能力。
4、清洁人员和工程人员对物管区域内下水道、阴沟、井窖等排水设施进行检查疏通、清除杂物、泥沙,确保排水畅通。
5、准备必要的抢险物资(沙包、绳索、吸水器、应急照明灯等)成立夜间抢险小组,确保及时进行防汛救灾。
6、保安及工程的值班人员对可能出现的险情进行巡查,发现问题安处理程序实施救灾。
7、注意检查巡视地下室、电梯口、配电间、车库、排水潜水泵等重要节点。
8、定期检查相关防汛设备和物资,保证随时待用状态。
(二)客房部
1、台风到来之前
(1)客房服务中心应了解台风的风力和运动方向及登陆时间;
(2)协助前厅部将台风通知单送入客房,以提醒客人;
(3)通知楼层领班安排客房服务员检查客房窗户是否关紧;
(4)如台风十分猛烈,则由部门经理决定是否关闭所有客房的后窗帘;
(5)夜间,组织抗灾队入住在公寓,及时处理客房中突发世间。
2、台风到来时
(1)客房服务中心应时时掌握此时风力和风向;
(2)客房服务中心做好客人询问的解释;
(3)各区域人员不断巡视所管辖的区域;
(4)遇停电,按"临时停电"程序处理
篇3：办公楼多级危机应急预案应急措施（1）
办公楼物业多级危机应急预案和应急措施(1)
突发事件报告制度
1.0目的
明确在物业管理服务中发生的各类突发事件的报告程序和要求。
2.0适用范围
物业管理服务中发生的所有突发事件的报告。
3.0工作程序
3.1突发事件分为A、B、C三级。
A级-可能危及人员生命安全和造成重大财产损失的突发灾害、事故、设备故障。
B级-影响办公楼正常活动开展的突发灾害、事故、设备故障。
C级-不影响办公楼正常活动开展的突发灾害、事故、设备故障。
3.2管理处任何人员发现有突发事件发生,应立即报告领班,由领班安排人员至现场核实情况。
3.2.1领班根据核实的情况,报告现场负责人---工作时间为项目经理或总值班,非工作时间为当值的工程领班,由现场负责人按照《突发事件的处理程序》,组织相关专业的员工到场采取措施。
3.2.2现场负责人初步确认突发事件的等级,并立即通知以下人员
3.2.3发生A级突发事件,接到通知的公司人员必须立即赶赴现场;发生B级突发事件,项目经理或其指派人员应赶赴现场;发生C级突发事件,由项目经理指派的人员进行现场处置。
3.2.4突发事件处置过程中的重要情况,应报告相关人员。
3.2.5任何突发事件的发现和处置方案应填写突发事件报告,报公司业务管理部和院方物业办。
3.2.6突发事件报告管理处存档。
突发事件的预防---电梯困人救援规程
1.0目的
保证办公楼电梯困人时的有效程序。
2.0适用范围
适用于办公楼范围内电梯因故障困人的处理。
3.0工作程序
3.1发现电梯因故障困人,立刻通知工程部和保安部;
3.2保安部保安员通过中控室电梯对讲电话与被困人员沟通:
3.2.1了解被困人员数量,确定是否需要医疗救助,如需要,迅速与院方取得联系;
3.2.2对被困人员进行安抚,缓解其紧张情绪;
3.2.2.1工程部通知电梯工迅速赶往现场,如电梯工超过5分钟仍未到达,则工程部经过培训的救援人员可根据不同情况,依下列步骤先行释放被困乘客:
3.2.2.1.1轿厢停于接近电梯口的位置时
3.2.2.1.1.1确定轿厢所在位置(根据楼层灯指示或小心开启外门察看);
3.2.2.1.1.2关闭机房该故障电梯电源开关
3.2.2.1.1.3用专用外门锁匙开启外门;
3.2.2.1.1.4用人力开启轿厢门(要慢、用力不要过大);
3.2.2.1.1.5协助乘客离开轿厢;
3.2.2.1.1.6重新将外门关好(人在厅门外不能用手打开为止)。
3.2.2.1.1.6.1轿厢停于远离电梯口的位置时:
3.2.2.1.1.6.1.1利用电话或其它方式,通知轿厢内的乘客保持镇静,并说明轿厢可能随时移动,不必惊慌,同时如轿厢门处于半关闭状态,则应先行将其完全关闭;
3.2.2.1.1.6.1.2进入机房,关闭该故障电梯的电源开关;
3.2.2.1.1.6.1.3拆除电机之轴端盖(如有),安上旋柄座及旋柄;
3.2.2.1.1.6.1.4救援人员用力把持住旋柄或旋盘,另一救援人员,手持制动释放杆(松闸扳手),轻轻撬(松)开制动器,注意观察平层标志,使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口。
3.2.2.1.1.6.1.5确认刹车制动无误,放开盘车手
轮;
3.2.2.1.1.6.1.6然后按照上述"3.3.1"中所列步骤救出乘客。
3.2.2.1.1.6.1.6.1遇到其它复杂情况,应及时报告电梯维修单位处理。
3.4.被困人员释放后,确认其是否需要治疗或留院观察。
3.5.关闭电梯,设置维修标识,由电梯保养单位进行维修,并提交故障报告;
3.6.查明故障原因,以书面报告全部经过。
注:应根据办公楼电梯配置情况制定电梯故障、维修停止使用备用方案
突发事件的预防---停电及电力故障
1.0目的
保证办公楼停电及电力故障时的有效程序。
2.0适用范围
适用于办公楼范围内停电及电力故障的处理。
3.0工作程序
3.1.办公楼属于特殊的工作场所,科室的照明、使用、各类警报装置的运作、生活设备的运行等都依赖于电力系统的正常运行。但在实际中,也不排除会有一些不可预计或人力所无法抗拒的电力系统运行不正常的情况存在。
3.2.在正常情况下,办公楼的是有二路供电线路。
3.3.预先得知停电时间的情况下的供电线路故障/检修停电
3.3.1.根据供电局的《停电通知单》与联系,协同对办公楼内的所有科室、部门发放《停电通知单》,并做好签收,让其做好相应的准备工作和补救措施。
3.3.2.停电通知应详细说明停电日期、恢复供电日期,并通知办公楼停电期间将所有无关电路关闭、拔掉电器插头。
3.3.3.停电前将电梯停至底层关闭,以免停电困人。
3.3.4.调配工程人员做好相应的准备和检修工作,在切换电路时间前对、水泵房等重点部位派遣工程人员驻场以备解决突发事件。
3.3.5.因只有一路供电,在断电前应切断部分设备的供电以保证不超负荷运转
3.3.6.安排工程人员及时对配电设备进行养护。
3.3.7.停电期间应加强保安巡视,以免不法之徒有机可乘。
3.3.8.在重新切换成二路供电后,工程部应对相位等进行检查,并恢复相应已关闭的设备、设施,检查各类设备是否正常运行。
3.4.在突发的情况下的供电线路停电
3.4.1.在无任何预先通知的情况下一路线路突然停电,办公楼的电力系统大部分线路将会自动切换至另一条供电线路,由二路并联供电切换成一路供电并会产生十分短暂的停电现象,工程人员在发现此现象后应及时对配电系统进行巡查。
3.4.2.配电巡查人员在核准切换成一路供电后应及时通知工程主管、领班,调配其它人员做相应的补救措施,并手动切换其余部分线路。
3.4.3.向有关供电局询问停电原因和预计所需时间并通知科室、部门,让其做好相应的准备和处理。
3.5突发性办公楼内电力设备故障
3.5.1.发现办公楼内部分区域性电力中断,工程部立即派员到停电现场查看正确位置,组织抢修。
3.5.2.立即确认电力中断是否造成影响,检查电梯是否有人被困。
3.5.3.在显眼地方张贴停电通知,加派工程人员往停电现场查看是否受损,拔掉电器插头。
3.5.4.加派保安人员往停电现场巡视,避免客户惊恐及意外发生,同时避免不法之徒乘虚而入,招致办公楼财务受损。
3.5.5.故障修复后,工程部工程人员应到停电区域所有供电线路、电器设备详细巡查,确保所有设备恢复正常。
3.6任何停电和电力故障发生后,应将原因和处理过程形成书面报告。
突发事件的预防---停水故障
1.0目的
保证办公楼停水时的有效程序。
2.0适用范围
适用于办公楼范围内停水故障的处理。
3.0工作程序
3.1计划停用:
3.1.1.管理中心在收到供水部门发予的停电通知后,应在停水日前三天在公告栏张贴通告通知办公楼业主,通告中应详细写明停水日期、恢复供水日期并通知办公楼业主停水期间将所有水龙头关闭。
3.1.2.对运行中需要补水的设备,与办公楼业主确认停机或控制使用的方案
3.1.3.用水控制:
3.1.4.关闭其余科室的供水
3.1.5.安排维修技术员准备突发故障应急并进行设备养护。
3.1.6.供水恢复时,检查办公楼内是否有断水、溢水情况或出水口堵塞现象
3.2突然停水:
3.2.1.若局限于个别区域的停水,应向办公楼业主解释并非办公楼供水出现问题。
3.2.2.协助分析故障原因,排除一般问题。
3.2.3.若原因复杂,建议聘用专业水电公司处理。
3.2.4.如属整个办公楼供水突发中断,应立即致电自来水公司询查,若属办公楼供水系统有问题,则管理中心应立即派员到停水场查看正确位置。应立即通知工程部人员抢修。
3.2.5.查看停水区域,确认停水是否对抢救工作造成影响,关闭所有用水设备。
3.2.6.加派工程人员往停水现场巡逻查看。
3.2.7.供水恢复后,应通知工程部水电工到现场检查受影响的区域供水是否恢复正常运行,同时派人员详细巡检一次,确保各项设备已恢复正常。
3.2.8.查明有关停水原因,以书面报告全部经过。
突发事件的预防---火灾
1.0目的
通过本程序保证火灾发生时办公楼的有效秩序。
2.0适用范围
适用于办公楼范围内发生火灾时
3.0工作程序
3.1区分灾情类别、类型
3.1.1.根据灾情范围大小和危险程度分为初级火情和中级以上火情两级。
3.1.1.1初级火情:在一房、一室、一厅、一间中发现物业冒烟、着火现象判断在二三分钟内,办公楼有灭火自救能力,近距离内无易燃易爆或其他危险物品,一时不致酿成大祸的,视为初级(一级)火情处置。
3.1.1.2超出初级火情的范围和火情程度,判断在5分钟内火情火势将迅速蔓延
3.1.1.3且自救能力不足或会引起爆炸等危险因素教大的视为中级(二级)以上火情。
3.1.3.根据发生火情的时间,分为白天和晚间两类:
3.1.3.1.由上午08:00至17:30定为一类
3.1.3.2.由下午17:30至翌日上午08:00定位一类
3.2火灾报警程序(发现火情应先报保安部并着手灭火)
3.2.1保安部主管接到报警情况后,在指派副手在位听候指令外,应迅速奔赴现场查看火情并立即研究作出如下决定:
3.2.2.确定是哪级哪类火情,是否应报"119"应按何种预案实施灭火。
序号防护方法名说明
1冷却法将灭火剂、水等直接喷洒在燃烧点/区域上,使可燃物的温度降低到自燃点以下,从而断绝、减低火情。
2隔离法将燃烧点附近的可燃彻底清理,使燃烧区域内可燃物减少,使火情降低。
3抑制法将化学灭火剂喷入燃烧区域参与燃烧反应,中止链锁反应而使燃烧反应停止。
4窒息法采取适当的措施,如被服、桶、黄沙等盖在燃烧物上阻止空气中的氧含量,使燃烧物/区域缺乏或断绝氧气而熄灭。
3.2.3.判断为初级火情应确定现场指挥,立即组织员工灭火,同时保安部主管应
将火情报管理处及办公楼业主有关部门。
3.2.4.判断为中级以上火灾,除立即报"119"外,保安主管应立即报告管理处及办公楼有关部门,快速组成灭火救灾指挥部并确定指挥部位置、办公楼消防监控消防监控中心、电话、组成人员名单,明确分工各人员听从统一调配,负责任务落实并随时报告总指挥,总指挥必须确定一名副手或助理坐阵在消防监控中心负责通讯联络使监控中心成为联络中心,当消防队来到后,办公楼灭火指挥部应立即与消防部门负责人取得联系并听从其指挥。
3.2.5.办公楼人员是否应组织疏散、疏散的搂面、人数和秩序均由指挥部视情况决定,应事先拟好口头通知或广播通知并由保安部派专人在需疏散搂面的消防楼梯负责引流,如确定必须疏散应统一口径作好宣传解释工作。(详见疏散方案)
3.3当办公楼出现火情是双休日或节假日:
3.3.1.除总指挥派坐阵监控中心负责通讯联络的人员外,其他人员应分工抓好两方面工作:
3.3.1.1.组织人员去现场灭火
3.3.1.2.指挥救护伤员,疏散人员。
3.4.保安部
3.4.1.遵命负责指挥现场,立即下令组织义务消防员和就近员工灭火。
3.4.2.立即指派义务消防员负责运送灭火器具。
3.4.3.指挥保安员至办公楼底层控制电梯使用。
3.4.4.指派保安员至办公楼门口接引消防队并引领到消防栓处,再引领到火灾现场。
3.4.5.监控中心应着重观察出入口,提防有人接近火场"趁火打劫"。
3.5.工程部
3.5.1.根据火情发生的部位、强弱程度、涉及范围,确定是否。控制失火部位的电源,该切断的立即切断。
3.5.2.组织人员投入灭火
3.5.3.客梯沉底关闭,消防工作电梯交消防队或保安部控制使用。
3.5.4.关闭冷却装置、空调装置、风机。
3.5.5.设法保持现场照明。
3.5.6.准备一份资产损失估计清单上交项目经理,便于向保险公司索取保险赔偿。
3.6清洁部:
3.6.1.准备有关灭火救灾的其他物资。
3.6.2.负责运送伤员、抢运财物。
3.6.3.组织人员投入灭火。
3.6.4.负责灭火后的现场清理。
3.7其他部门:要及时组织人员灭火救人并指定专人值班,听候总指挥调遣。
3.7.1.办公楼发生火灾,无论当时是否向消防部门报警,灭火后均应向公司、办公楼业主
写出书面报告,其内容包含:日期(含具体时间)、报告人(有谁提供信息)、发生火灾的时间、接到报警时间、领导到达现场的时间、消防队到达火场的时间、灭火的时间和经过、组织指挥部的情况和决定采取的措施、失火中心点和发生火灾的原因(含性质)、灭火救人的情况、人、财损失的情况、经验教训、对有关责任人员和主管人员的处理意见等。
3.8火灾现场抢救人员的自我保护措施
3.8.1.使用毛巾、衣服等布制品浸水后捂住自身/病人的鼻、嘴等部位,防止烟侵晕倒。
3.8.2.听从统一调配,避免拥挤、互相推搡而产生人员摔倒等状况
3.8.3.注意身旁高处建筑物或其它物品状况,防止坠物压伤、压倒。
3.8.4.遭遇火情、遇事不慌,不要盲目从高空、楼房下跳。
篇4：办公楼多级危机应急预案应急措施（2）
办公楼物业多级危机应急预案和应急措施(2)
突发事件的预防---雷暴、台风
1.0目的
保证雷暴、台风来临时办公楼业主的人生及时财产安全
2.0适用范围
雷暴、台风来临时
3.0工作程序
3.1当广播、电视发警报报告时(包括雷暴、台风);
3.1.1.管理处项目经理、主管、领班应留意气象台发出的有关报告;
3.1.2.必须检查办公楼业主所有的门、窗是否关上及牢固;
3.1.3.检查房顶天线、广告牌及相关设备是否放在安装牢固及高空电子广告牌是否关上电源;
3.1.4.建筑物若有维修棚架、吊架等物体在外装置,应通知建筑商采取防风措施;
3.1.5.天台杂物及材料必须清理及牢固;
3.1.6.检查办公楼内、外所有排水渠道是否通畅;
3.1.7.向办公楼业主发出《台风通知》;
3.1.8.备好应急照明、沙包、麻绳等用具;
3.2当台风、雷暴到来时;
3.2.1.在办公楼在明显位置张贴或竖立"留意路滑"标志;
3.2.2.地下车库加沙包堵水
3.2.3.加强巡视留意建筑物是否有水浸记录,若有此记录,则应参照、水浸应急处理程序;
3.2.4.当值员工必须与呼叫中心联络;
3.2.5.当值员工必须监守其工作岗位,直至员工接管为止;
3.2.6.所有部门负责人必须与公司保持联络,听从特别指示;
3.2.7.持续收听天文台发布有关台风的消息;
3.2.8.非当值员工必须与管理处中心保持联络,等候指示并随时准备至办公楼报到;
3.2.9.准备接到的员工必须与管理处中心联络,如情况许可应尽快至管理处报到准备交班的员工暂停交班,坚守岗位直至解除台风为止;
3.2.10.休班管理人员应与管理处保持联络,有需要时应返回管理处处理事务,当台风时,当值人员应坚守岗位,如情况紧急,非当值人员应尽快赶到管理处协助处理事务直至解除台风为止;
3.3台风、雷暴过后,以书面报告全部经过。
突发事件的预防---水浸(漏水)
1.0目的
保证办公楼发生水浸(漏水)事故时的有效程序
2.0适用范围
适用于办公楼范围发生的水浸(漏水)事故
3.0工作程序
3.1.寻找水浸的原因;
3.2.断开有关水闸,切断水源,切断相关区域的电力;
3.3.如断水后引起办公楼停水,应立即张贴告示;
3.4.如漏水是由于水管破损所至,应立刻通知工程维修人员进行抢修并断开相关水闸和水源;
3.5.利用沙包阻止水势蔓延到办公楼其他地方;
3.6.将接近水浸地方的电梯升高并停止使用;
3.7.如电梯浸水应断开电梯电源,禁止进入待现场清理后再维修电梯;
3.8.利用潜水泵等有关工具清理现场(排水点:卫生间马桶地漏或直接向楼外排泄)并拍照作记录;
3.9.将一切详细情况撰写特别事故报告上报办公楼并抄送有关部门
突发事件的预防---暴力事件
1.0目的
确立承认和处理暴力事件的规则
2.0适用范围
所有与暴力事件有关的活动
3.0工作程序
3.1.处理暴力事件时,保卫人员应尽快实施示警以防事态进一步恶化,迅速通知有管辖的官方警察所或公安局以处理。
3.2.保卫人员应通过人群控制和交通控制来控制此情况,直到有管辖权的官方到达现场并控制局面。
3.2.1.如果确实发生了攻击,保安或其他人员受到了人身伤害,保卫人员必须立即寻求医疗援助,同时电话通知有管辖权的官方。
3.2.2.应迅速报告管理处出面调解,管理处人员到场后应:
3.2.3.劝阻双方住手、住口/双方或一方离开现场。
3.2.4.持械斗殴一方应制止持械/有伤员立即送办公楼。
3.2.5.在制止争吵、斗殴中切不能动粗和恶语相向。
3.3.对于嫌疑分子的处理。
3.3.1.要审查证件,对无论或说不出正当理由者劝阻出办公楼范围。
3.3.2.在办公楼范围内的可以分子可带至值班室进一步盘问,必要时扭送公安机关。
3.3.3.在处理嫌疑人员时,不允许私自放人,更不允许敲诈勒索。
3.4.对酗酒闹事者或精神病人的处理:
3.4.1.对其采取相应的控制和监控措施。
3.4.2.及时通知家属领回。
3.4.3.有危害社会秩序的行为,可迅速通知有管辖的官方警察所
突发事件的预防---交通事件
1.0目的
确立处理交通事故的规定
2.0适用范围
所有与交通事故有关的活动
3.0工作程序
3.1.如果交通事故没有造成财产损失,
3.2.1.保安人员应帮助车主了解事故情况。
3.2.2.必要或要求的情况下通知警方划分事故现场并在警方到达前尽量保持事故现场的原始状态。
3.2.3.采取医疗救助,人群控制等措施。
3.2.4.帮助拖走损坏的车辆。
3.2.5.协助清洁部清理现场(如清除行车道上的破碎玻璃和洒出的汽油)
3.2.如果交通事故造成了财产损失,保安人员除采取以上措施外,还应:
3.2.1.记录下车住的驾驶执照、车牌、车辆情况以及车主联系电话等信息。
3.2.2.若可以,保留一份警方的事故调查报告。
3.2.3.若可以,在清理现场前,拍摄下事故车辆和损坏的设施。
3.2.4.保安主管应即时向业主汇报事故情况。
3.3.保安人员不应对哪方负责提供任何意见除非负责调查的警察问及此事。
突发事件的预防---爆炸、炸弹威胁
1.0目的
通过明确此程序,确保遭受炸弹威胁时可做出正确的决定。
2.0适用范围
适用于所有与炸弹威胁有关的情况。
3.0工作程序
3.1.接听电话者应保持镇静和礼貌,力图从打电话者获取尽量多的信息:
3.1.1.何时爆炸
3.1.2.爆炸物在何处
3.1.3.爆炸物的外形
3.1.4.爆炸物的类型
3.1.5.爆炸动机是什么
3.1.6.爆炸目标是什么
3.1.7.打电话者的姓名和他/她所代表的组织
3.1.8.从何处打来电话
3.1.9.打电话者的电话号码
3.2.让其他保安员知道此事,但不要惊动打电话者
3.2.1.注意倾听电话内容,尽最大努力让他/她感觉到你在认真听他/她说话,并且非常关注此事。
3.2.2.设法保持通话直到警察赶到。
3.2.3.允许打电话者自由讲话。
3.3.当听打电话者讲话时,应尽力记下他/她的特征:
3.3.1.性别
3.3.2.年龄
3.3.3.国籍
3.3.4.语言
3.3.5.方言
3.3.6.他/她的语速
3.3.7.声调
3.3.8.注意爆炸的地点和时间
3.3.9.注意打电话这意图攻击的人或对象
3.3.10.背景噪音
3.3.11.与他/她保持通话方面有没有困难
3.4.证实已经通知保安主管、管理处和警方:
3.5.如果不知道炸弹的确切位置,从一楼开始搜索,从外部到内部如此类推。
3.6.如果发现可疑的物品,立刻封锁此区域并向保安主管汇报(注意:可能的话使用电话联系,但是在使用对讲机
和手机之前要离开发现可疑物品的区域)
3.6.1.不要接触或允许任何人接触可疑的物品。
3.6.2.减少噪音也就是说话声音、门和窗户发出的声音。
3.6.3.指示人员(非保卫或警察)离开此区域。
3.6.4.在可疑物品区域位置大障碍物防止旁观者进入。
3.7.不要在建筑内进行疏散除非由经理、主管或保安部门命令。
3.8.如果命令在大楼内进行疏散,从可疑物品所处的楼层开始向下一层疏散,所有人员疏散到远离大楼的安全距离并且封闭此区域。
3.9.不允许任何人再进入此建筑直到上述提到的人员中的一人给出解除警报的信号。
3.10.所有保安人员如果发现可以物品应采取上述步骤7到步骤10。
突发事件的预防---外部有毒大气
1.0目的
确立保护办公楼员工和客人免受外部可能有害的气体影响的程序。
2.0适用范围
所有与外部有害气体的情况下应采取的有关行为
3.0工作程序
3.1.外部有害气体指被化学气体、烟雾或其它毒剂污染的威胁生命或健康的气体。
3.2.接到建筑处在或可能会处在外部有害大气中的通知时,应向项目管理中心报警。
3.3.保安部应指挥所有人员和车辆到指定的安全区域且通向外部的门户应全部关闭。
3.4.关闭建筑内所有的空气操作装置手柄和外部的透气孔。
3.5.保安部应在除通向指定安全区域外的所有出口前设置路障和指标向的标志牌,还应锁住所有其它的入口,
3.6.项目管理中心人员应通过公共系统发布信息,禁止任何人离开建筑物或打开通向外部房门。
3.7.关闭内部所有通向指定安全区域的门并张贴告示,非经允许不得通过,如有必要保安部应派专人把守这些门。
突发事件的预防---财物盗窃
1.0目的
确立处理财物盗窃的规定
2.0适用范围
适用于所有与财物盗窃有关的活动
3.0工作程序
3.1.巡逻、门卫、大厅保安、停车场、监控中心各岗位应协同工作,把财物的盗窃案降低最低。
3.2.在发现盗窃案时,应通知保安部主管。
3.3.保安主管在得到通知时应立即进行调查并填写财物盗窃报告单,调查内容包括:被盗物品名称、被盗物品原位置、财物被盗的估计或实际日期/时间、被偷物品估盗窃案发生时间的可以对象、盗窃案嫌疑人、报警人及是否愿意向公安局报案等。
3.4.保安主管或助理应检查巡逻记录、交接班记录以及摄像机监视设备的录像带以协助调查。
3.5.不管失主是否愿意向公安局报案,保安主管或主管应完成他/她的调查并向失主通报情况上级管理中心。
3.6.如果失主愿意向公安局报案,保安主管或助理应立刻通知公安部门并完成全面配合调查。
3.7.如果在偷窃案发生时保安人员抓住了嫌疑人,在公安人员到达前应将其扣留在保安办公室。
3.8.如案件涉及财物数量教大,在公安人员到达现场以前,保安人员应封锁该区域,禁止任何人进入。
突发事件的预防---车辆盗窃
1.0目的
确立处理车辆盗窃的规定
2.0适用范围
所有与车辆盗窃有关的活动
3.0工作程序
3.1.所有车辆盗窃的报告应立刻通报警方,保安人员自己无需进行调查。
3.2.一旦警察到达现场,保安人员应全面配合调查。
3.3.了解情况或目击车辆被盗的保安人员应向保安主管汇报,保安主管接着将情况通报警方。
3.4.保安人员在目击车辆正在被盗时,应试图阻止盗窃,应示警但一定不能使用武力,
3.5.如果能捉住小偷,在警方到达以前应将其和留在保安部办公室,
3.6.应警方要求,保安部应向他们提供监视录象带,交接班记录表格,嫌疑人特征信息。
突发事件的预防---凶杀/不明原因的死亡
1.0目的
确立处理凶杀/不明原因的死亡的规定
2.0适用范围
所有与凶杀/不明原因有关的活动
3.0工作程序
3.1.在发生死亡或其它原因引起的情况下保安人员可进行适当处理。
3.2.出现凶杀案时,保安人员应迅速对现场做出反映,如果攻击这或嫌疑人仍在现场,保安人员应在逮捕此人之前电话通知公安机关及有关部门。
3.3.立即保护犯罪现场,运用人群控制措施组织任何人进入犯罪现场,直到相应的负责人到来,保安人员必须非常小心,确保证据完整。
3.4.保安部门在调查中应充分合作,协助有关负责人提供录象监控的录象带以及嫌疑人的个人特征资料。(如果未被逮捕等)
3.5.如其它原因导致死亡,保安人员应立即做出反应,采取人群控制措施隔离现场并通知公安机关及有关部门。
3.6.由于并不确定受害者是否死亡,保安部应请求医疗援助,同时打电话给派出所或公安局。
突发事件的预防---疏散应急方案
1.0目的
为在办公楼范围内发生重大事故,必须疏散,保护人民生命、财产安全,特制定本疏散应急方案。
2.0适用范围
适用于办公楼范围内发生重大事故时的疏散。
3.0工作程序
3.1.疏散救护原则:
3.1.1.本疏散方案在事故发生后事态不能控制,必须转移时实施。
3.1.2.疏散救护先人后物。
3.1.3.疏散救护参加人员:凡在本办公楼工作者均为应参加疏散救护人员(包括进修、借用、聘用、临时人员及物业公司员工等)并应听从负责人员指挥。
3.2.应急工作的组织领导及指挥
3.2.2.紧急情况发生时的处置步骤
3.2.2.1.应急指挥部领导迅速赶到办公楼集中,判明情况、制订方案、实施处置步骤。警卫、应急、机动分队迅速召集所属人员待命,听候调遣;各保障分队人员立即到达保障地点,做好准备。
3.2.2.2.各科室、各部门及各应急分队听从院指挥部命令,立即执行应急任务,并随时将情况报告应急指挥部。
3.2.2.3.任务完成后,各应急分队应及时向应急指挥部报告,并且原地待命,听候新的指令。
3.3.应急分队的组成及任务
3.3.1.警卫队由物业公司保安组成,管理处保安部主管任队长。主要任务是:警卫队负责紧急情况下办公楼门、警卫及办公楼领导的护卫工作。
3.3.2.应急队由物业公司保安部,清洁部抽调组成,由管理处保洁主管担任队长。主要任务是:负责防汛防台、抗震救灾、扑灭火灾等临时性应急任务。待命时,人员集结地域在办公楼停车场。
3.3.3.机动队由物业公司工程部抽调人员组成,管理处主管任队长。主要任务是:听从应急指挥部的命令,执行对外增援和其它突击任务。紧急情况下,应做好执行应急任务的准备。待命时,人员集结地域在办公楼前空地。
3.4.应急情况发生时的主要处置方案
3.4.2.人员疏散方案
遇有地震、火灾、爆炸和危险品、放射性物品泄漏等紧急情况,特别是在判明事态发展将严重危及人员的生命财产安全的情况时,应急指挥部应指挥办公楼所属人员立即撤离现场,迅速疏散。具体疏散集结地域划分及程序如下:
3.4.2.1.对于本办公楼工作人员的院内集结地域划分如下:
a办公楼人员疏散集结地域在大楼前停车场。
b地域在楼前广场。
3.4.2.3.机动方案
根据指挥部要求,机动人员接命后,必须迅速赶赴各地点,参加应急救护工作并认真执行指挥部发布的指令。
篇5：科信小区防水防风防震防暴应急措施
科信小区应急措施(防水、防风、防震、防暴)
1、目的
为预防事故发生或在事故发生时将危害降至最小程度,确保业主/用户的生命财产安全,维护正常的生活工作秩序。
2、范围
适用于发生的如台风、火灾、水灾、气、油泄漏、水管爆裂等各种紧急情况。
3、部门职责
(1)遇有紧急情况时,管理处主任须赶赴现场指挥,并采取各种抢险应急措施,确保小区安全。
(2)安全护卫中心和其他职能部门应针对各种不利情况制定切实可行的预防措施,并督促管理处执行。
4、程序
(1)停水、停电处理措施
A、预定的停水、停电,管理处应提前12小时在各栋楼显要位置用告示通知业主/用户。
B、突发性停水电,管理处应在接到通知的10分钟内发出通知,1小时之内将停水、停电的具体情况(包括原因、预计恢复供水、供电时间等)用告示在各栋楼显要位置通知业主/用户。
C、以上通知均应登记在《发给业主/用户文件(通知)清单》上,保留期3年。
(2)台风的预防和补救措施
A、在气象台发布台风1号风球以上级别警报时,管理处须于半小时内在各栋楼显要位置用告示向业主/用户发出预告,并通知防台风的具体注意事项。
B、管理处应做好以下预防工作:
a.检查紧急应用的维修及照明工具,检查急救箱,保证一般性常用药物齐备。
b.在栋楼显要位置,张贴紧急应用的电话表,以便业主/用户电话求助。
c.书面张贴和开通消防广播劝告顾客,把放在花架及阳台上的花盆、杂物移开,保持天台、阳台等下水道畅通,关好门窗。
d.管理处员工要卸下迎风面的路灯灯罩,捆牢广告牌,保证天台和平台下水道的畅通,派专人关闭电梯机房和天台门窗。
e.加固所有树木,并将盆栽花木暂时移至避风处。
f.留意电台、电视台播放有关台风暴消息,并将风暴进展情况及时传送至顾客。
g.台风到来前,管理处全体员工要处于紧急状态,领导要24小时值班,员工不得离开管理区,准备随时执行抢险任务。
h.在预知大风暴袭击的警报后,管理处主任要立即组织人员将防洪沙袋运至重点防范部位备用,维修并以书面报告形式向有关领导汇报。
i.应立即检查并关闭辖区内未出售空房的门窗,同时应注意未关闭门窗的业主/用户的房间,及时联系并通知其尽快返回以将损失降到最低限度。
C、风暴后管理处要立即组织人力对未售出的空房进行检查,发现未关闭的门窗要及时关闭,室内渗水情况要详细记录上报,并组织人力维修,对室内积水要立即组织清洁员工清理并把地板擦干。
(3)火警应急措施
火警发生时,根据安全保卫管理手册中《灭火应急规程》规定采取措施。
(4)防震应急措施
A、当接到地震消息时,管理处应及时关闭燃气源、油源、一般用电电源,若在夜间应开启应急电源,防止造成二次灾害。
B、用消防广播通知顾客保持镇定,关闭燃气管道阀门、钢瓶角阀,浇灭炉灶内的煤火,做好防震和自我保护工作。
C、各级人员应做好一切救援准备,以便及时抢救伤员,并做好应付多次余震的准备。
(5)电梯困人应急措施
遇有电梯困人时,值班护卫员应立即用电话安慰被困人员不要惊慌,立即通知电梯值班人员赶来解救。
(6)生活、消防给水干管爆裂的抢修
高层建筑给水管道压力大,焊口、软接处易发生爆裂。水大量涌出将会浸泡高低压配电设备、机电设备,造成短路、损坏及水资源的大量流失。发现管路破裂,管理处应迅速关闭破裂处管前及管后的阀门,组织人用防洪沙袋封堵设备房门,开启排污泵排水,向公司及专业公司报告。水外泄停止后,迅速修理破裂处。
(7)其他
如遇有其它危及顾客生命财产安全的突发性事件发生,管理处应根据有关部门的预报,提前向顾客发出通知,对电梯困人、煤气中毒、触电、溺水、火灾等情况下的自救、急救常识和措施,管理处应定期在宣传栏中向顾客进行宣传。
(8)以上应急具体措施见《业主/用户手册》。
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