文化街服务中心主要岗位职责

篇2：学院物业服务中心工作职责

学院物业管理服务中心工作职责

(1)按程序文件要求对全院环境卫生、绿化美化、教室管理和物业费用的收取、垃圾清运工作的全过程进行管理和控制,为广大师生员工营造良好的学习、生活环境;

(2)编制年度绿化、环卫计划、月养护、维护计划并按时对花草、树木进行修剪、整形、松土、除草、施肥、灌溉、病虫害防治等工作。加强科学管理工作,提高学院绿化覆盖率和绿化管理水平。努力创建"绿色大学"。

(3)负责教室的管理、清扫和保洁,保证教学用粉笔、板擦的领用,音响设备的管理使用,教学桌椅的小型维修,确保教学的需求;

(4)不定期的对本部门服务工作质量进行检查,对发现的不合格服务实施纠正和预防措施;

(5)及时征求顾客意见,组织顾客满意度调查,不断提高服务质量。

篇3：项目物业服务中心职责范本

项目物业服务中心职责

服务中心是为业主办理公共事务的窗口,也是调用管理处人力、资源为客户进行专项、特约服务(打理客户个儿事务)的指挥部。服务中心员工的服务意识以及其言谈举止,都直接影响公司的形象和声誉,每位员工都应真诚、热情、大方、亲切地对待每一位客户。

1、热情为客户服务,办理公共事务,作好装修手续办理、物业管理费收取等工作。

2、为客户排忧解难,在力所能及的范围内,组织管理处力量,整合社会力量,为业主打理个人事务。

3、保持与客户沟通渠道畅通,定期回访并征求客户意见,认真对待客户投诉,做到事事有结果,投诉有回音。

4、收集并整理客户资料,对客户资料进行分析、分类,对不同类型的客户提供针对性的服务。

5、制订工作计划并组织实施,对管理项目进行日常巡视,督导治安、维修、绿化工作,发现问题及时解决。

6、负责操作层员工的业务技能培训和考核工作。

7、负责往来帐务处理,做好催收催缴工作。

8、负责内部文件资料的整理,保持办公区域的整洁。

篇4：为民服务中心工作制度范本

首问责任制

1、凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。

2、首问责任人热情接待所前来办事的群众,做到文明、礼貌,不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语,禁止使用伤害对来办事的群众感情,损害政府形象,影响服务效果语气。

3、首问责任人要了解对方的基本情况和要求;按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的,应立即协调、办理,不能立即解决,应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的,要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的,要指引到相应的职能部门,不能简单的避而不答或一推了之,对待来访群众,要按规定引导到指定的部门处理,不能激化矛盾,置之不理。

4、首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚,而造成不良后果的,视其情节严重给予批评和相应的处分。

服务承诺制

1、举止:文明礼貌,用语规范,仪表端庄,态度热情。

2、接待:首问责任,百问不厌,百帮负责,一帮到底。

3、咨询:提供电话、网止,当面咨询服务。

4、一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。

5、公开:实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。

限时办结制

1、限时办结制是指在符合法律法规及有关规定,手续齐全的前提下,承办人应在服务承诺的承诺期限内办结服务对象所申办事项。

2、承办人应认真地受理职责范围内的各种事项,热情主动地接待来办事的单位和群众。

3、承办人对来办事的单位和群众提出的属于职责范围内的各类事项,严格按照限时办结的具体时限办结,对办结事项,在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下,要立即予以办理;对限时办理的事项,无正当理由不准延时办理;如有特殊情况许延时办理的,承办人要按照职权规定报领导审批,并高知当事人延时办理的理由。

责任追究制

1、为民服务中心受理室工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请,一经发现,进行批评教育,并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用。

2、承办人因工作效率不高,未在承诺时限内办结承办事项,必须向群众道歉,并采取补救措施,尽快办理承办事项。

3、承办人因工作责任心不强,导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事,或办事费用超出规定标准,第一次责令写书面检查,第二次给予待岗处理,并追究为民服务中心主任相应的领导责任。

a、b岗工作制

1、ab岗工作制度是为确保服务承诺制,限时办结制,首问责任制和“一次性告知”制度执行到位,在重要工作岗位确定a岗责任人(业务主办人员)和b岗责任人(协办人员)的工作制度,以确保该岗位不因缺位、空岗,使办事缓办、延误。

2、窗口应对外公示每个工作岗位ab岗工作人员的主要职责,接受群众监督。

3、ab岗工作人员应加强协调和配合。a岗负责人应故不能到岗的,须提前一天做好业务交接工作,遇特殊情况不能提前移交的,b岗责任人应主动承办并认真履行工作职责,不得影响办事效率。a、b岗责任人不得同时外出。

4、工作人员应加强业务学习,不仅要精通主办工作的业务,而且要热情协办工作的业务,提高自己的业务工作能力。

5、对违反本制度,影响群众办事和政府形象的有关人员,视情节严重给予告戒教育或通报批评。

篇5：学生宿舍服务中心主任岗位职责

在后勤集团领导下,主管学生宿舍管理服务中心的管理和服务工作。具体岗位职责如下:

1、做好与学生宿舍管理委员会的沟通联络工作,确保学校学生宿舍管理方面各项工作的落实。

2、制订、完善和落实标准化管理服务工作的各项规章制度。

3、根据后勤集团有关规定,做好本中心各岗位职工的招聘、考核、管理工作。

4、在宿舍区开辟适合学生特点的多种服务,为学生排忧解难。

5、根据现有学生宿舍状况,做好宿舍楼修缮、室内家具配备的计划,并联系落实。

6、对中心的整体经济运转情况负责。

7、服从后勤集团的统一领导,完成领导交办的其他工作。