学校办公楼物业服务规范

篇2：Z商城商铺店员服务规范

商城商铺店员服务规范

本规定制订指在加强营业员的服务行为,使之规范标准、统一,更好的维护及提高商城的整体的形象及信誉。

一、服务态度

1、接待顾客时要用文明服务用语,要"请"字不断,"您"字在前,说普通话。

2、当顾客走近时,应报以微笑,并行鞠躬礼,说"欢迎光临"。

3、不能因任何理由与顾客顶嘴,吵架,相互谩骂、恶语伤人。

4、不得对顾客冷、硬、顶或因结帐、点货、会客而不理睬。

5、不得斜视顾客,上下打量顾客,或在背后议论、嘲笑顾客。

6、要及时提醒购物中心的顾客注意个人财物。

二、退换货接待规范

1、态度与买时一样热情,服务与买时一样周到。

2、不得拖延换货时间,而造成顾客投诉。

3、优先接待退、换货顾客,绝不可推诿,刁难,让顾客久候。

4、不符合《退换货规定》的商品,应耐解释,不可争执,如顾客想不通要陪送到商城或公司有关部门解决。

三、接待顾客规范

1、顾客需要服务时,及时微笑上前进行接待。

2、走动中等候时要充分注意仪态,身体端正,步伐轻盈,肩部不左右摇晃。

3、向顾客展示商品时,要将商品的下面朝向顾客,双手拿递商品,动作轻柔。

4、根据顾客要求,向顾客耐心细致的说明,做到百问不厌,百挑不烦。

5、营业繁忙,营业员要做到:接一答二照顾三。

6、在顾客购物及离店时,再次微笑,鞠躬致意,欢迎再次光临。

四、其它注意事项

1、在卖场里,必须做到礼让顾客,以顾客为先,不得穿行于顾客中间。

2、熟悉商场经营范围及布局,准确回答顾客的咨询。需要指示方向时,用右手明确指示(手掌伸开,手心向上,五指并拢,前臂曲伸,高度适中)。

3、熟悉了解商场各种服务项目,购物优惠制度及展销促销活动,为顾客提供准确信息。

4、无论任何原因,在顾客交款出现差时,收银员语气河生硬,必须耐心为顾客讲解。

5、收银员要当顾客面向顾客唱收唱付,找钱不摔扔。

违反以上条款,商场管理人员将给予100元处罚,情节严重造成恶劣影响的违纪者,罚款800元并清退。

*物业管理有限公司

篇3：Z办公楼管理规定

办公楼管理规定办公大楼是基地有关部门集中办公的地方。为了增强安全责任意识,防止安全事故的发生,结合实际情况,特制定本规定。1、办公楼安全管理工作由综合管理部负责,大楼内各部门负责本部门办公场所和管辖区域的安全。2、各部门要根据要求设定责任人,部门主要负责人为第一责任人。每个房间都要指定一名负责人负责本室的安全工作。通过明确分工,层层负责,确保安全。3、各部门领导要有高度的安全意识,要提醒工作人员时刻注意安全,做好“四防”(即防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)工作,防患于未然。4、各种车辆停放在指定位置,禁止将自行车、摩托车推上门前台阶,进入楼内。5、禁止乱倒垃圾、茶叶渣、一次性饭盒,禁止随地吐痰、丢弃脏物果皮等,禁止在大厅、楼道内、楼梯上堆放物品。6、不准在楼内焚烧杂物,严禁将易燃、易爆、有毒物品带入楼内。7、严禁乱拉电源;下班时各部门最后离开的人员要关闭电源、空调以及电脑设备,关锁好门窗,做好防火、防盗工作。不准长明灯、长流水。8、不准私拉电线,严禁随意开启电源表箱,使用大功率电器需经批准,私自使用,从严处罚。严禁擅自动用消防器材。9、不准在大楼墙壁上乱贴乱画、乱钉乱挂,禁止践踏花草,损坏树木。10、严格遵守工作制度,不准迟到早退,禁止上班串岗、高声喧哗、谈天说笑、打牌下棋。11、上班要衣着整齐,禁止赤膊、着短裤、穿拖鞋进入楼内。12、加强大楼治安管理,下班期间工作人员进入楼内要严格登记,非大楼内工作人员严禁进入。13、各部门在上班时间也要提高警惕,防止外来人员入室行盗,临时离开办公室及重要场所时要注意关门。14、档案资料室及库房等地严禁吸烟;在走廊抽烟要随手熄灭烟头,不得将烟蒂随手扔进垃圾篓、垃圾桶。任何人不得在大楼内使用明火和电炉。15、有现金往来的部门,要严格执行有关规定,要将现金及时存入银行,不得将大宗现金存放在办公楼内过夜。16、节假日除门卫、加班人员外,其他人员不随意到办公楼,任何人员不得在大楼内会友、娱乐。17、本规定由综合管理部负责解释。

篇4：Z市林业局机关办公楼管理规定

1、机关门卫、机关值班人员(含森林公安及门卫)在岗期间,负责办公楼安全保卫工作。

2、要加强法制教育,增强法制观念和治安防范意识。消除一切不安全隐患。

3、上班期间出入请随时锁紧门窗。

4、自行车一律存入自行车棚,摆放整齐。

5、下班时都要把文件、重要资料放入卷柜或抽屉里锁好。仔细检查,关闭所有水电设备开关及门窗(含防盗锁),包括科室内及所对走廊窗户。

6、相关的财务科室金库的库存现金要按照有关规定存放,不得超存。

7、下班后(晚21:00以前)、公休日、节假日,无特殊情况不准在办公楼内逗留,特殊情况,要事先向值班领导请示后,做好登记入内。非机关人员一律禁止进入机关大楼。

8、易燃易爆物品严禁带入机关,走廊楼内拐角、处不得堆放杂物。

二、办公秩序管理

1、办公室除按规定贴挂的图表外,不准贴挂其他物品,不得在办公室墙壁上随意张贴或订钉。

2、各科室的仓库或实验室及车库、食堂,要有专人负责管理,物品摆放整齐,保证安全。

3、机关一律不准存放与工作无关的私人物品。

4、办公楼内要保持肃静,不准大声喧哗、追逐、吵闹。非紧急情况,不得在走廊内奔跑、喊人,工作期间不得无故窜科室,在办公楼内从事玩扑克,打麻将,玩游戏、网上聊天等娱乐活动。

5、未经允许不得乱接电源,乱拉电线。按规定使用完计算机、复印机等设备后,工作结束后要及时切断电源。

三、卫生管理

1、严格执行《市林业局卫生管理制度》,各科室办公室及门口卫生要每天进行打扫,每月进行大清理,并进行检查。

2、走廊、楼梯间、卫生间空地处,按规定摆放消防、卫生等设备外,不得摆放其他物品。

3、要自觉维护办公楼卫生,不随地吐痰、不乱仍烟头、纸屑等杂物、不往水池内倾倒茶叶水等杂物。

四、水电管理

1、节约用电,下班后各办公室一律息灯,切断电器设备电源。

2、办公室内不得使用电炉子等超负荷电器设备。

3、节约用水,用水后要检查水龙头是否关闭,马桶冲水器是否回位。

五、公共财产使用管理

1、爱护公共财产,使用机关会议室前,要提前向办公室预约,使用时负责保护公共财产,防止损坏桌椅、电器,丢失茶杯、烟灰缸等物品。

2、使用复印机等公共财产时,经审核同意后,由负责人员引领复印,出现问题,请勿亲自动手操作。

3、本科室设备要按章操作,出现问题请及时与办公室联系,统一维修。

4、需购买办公室设备、会议用材等时,经请示局长同意后,进行统一采购,不得私自在外欠帐。

篇5：X办公楼卫生管理制度

办公楼卫生管理制度

一、明确责任划分

楼内各办公房间及其对应的走廊、地面和窗户的卫生由各使用单位负责清扫擦拭;领导办公室及大厅公共卫生及室外环境卫生由专人负责。

二、认真及时清扫

楼内卫生清扫包括以下事项:

1、室内办公物品摆放整齐、有序,桌面及文卷柜上无杂物,室内无与办公无关的物品;?

2、棚顶无灰吊,墙上及墙上的粘贴悬挂物上无灰尘,墙上不得乱钉乱挂;

3、门窗及玻璃干净、明亮,室内、外无污渍;

4、地面清扫及时、干净;?

5、桌椅、板凳、茶几、书柜、卷柜等易落灰尘的物品随时擦拭;房门拉手处、灯开关无污渍;?

6、饮水机、水杯、电话、电风扇、空调机等物品和微机显示屏、主机、键盘上无灰尘污渍;?

7、室内卫生应坚持做到每日清扫地面,擦拭桌椅,办公物品整理摆放有序;每月大扫除中应包括以上所列各项,要物见本色,窗明几净,一尘不染,无卫生死角。卫生清扫要坚持高标准,以积极的态度认真对待,按照要求和时限完成,并自觉维护和保持。

三、自觉维护公共卫生

为保持办公楼内优雅整洁的环境,全体人员应自觉维护公共卫生,养成良好的卫生习惯。?

1、保持地面清洁干净,严禁随地吐痰,不得乱扔烟头等杂物。办公桌上养花需配托盘。

2、维护好卫生间的卫生。

3、不得从窗户向外倒水,扔杂物。下班前应将办公室窗户关严锁好,防雨、防盗。淘汰清理出的物品应放在垃圾筒内,不要随处堆放。

四、检查与考核

1、办公楼卫生管理实行定期检查,列入目标考核内容。考核由纪检组长牵头,办公室组织实施,相关科、所参加检查、评分。

2、评分结果每月在全局进行公布,并由考评小组将其列入岗位目标考核,与考核工资挂钩。

3、凡违反第二条所列内容之一的,扣发全单位考核工资人平5元;凡违反第三条所列内容之一的,扣发责任人考核工资10元。

4、各单位可根据以上考评办法细化、量化和切合实际的二级考评办法,并认真加以落实。