总经理信箱管理规定范例

篇2：Z旅行社业务副总经理岗位说明书

纷程旅行社业务副总经理岗位工作说明书

一、岗位标识信息

岗位名称:业务副总经理

直接上级:总经理

直接下级:组团部、地接部、专项部、办公室负责人

二、岗位工作概述

对总经理负责,主持有关业务开展的一切事物。

三、工作原则:

熟悉掌握各部门业务,把握全局,注重沟通协调,保证公平高效,实现经济及社会效益最大化。

四、工作职责与任务

(一)协助总经理研究公司发展战略,并以此制定工作计划及目标;

(二)落实经批准的工作计划,并对目标达成负责;

(三)协调下属各部门工作,保证工作平稳高效;

(四)监督下属各部门工作,进行业绩考核,保证工作质量及目标达成;

(五)对下属人员聘用解雇、奖惩、薪酬调整进行监督,审批部门经理以下干部职位任免升降。

(六)领导统筹交通、餐饮、住宿等预订及议价工作,在保证房源、票源充足的情况下降低成本;

(七)代表公司,参与重大业务洽谈工作;

(八)完成总经理交予的其他工作;

四、工作绩效标准

(一)工作目标达成情况

(二)客户满意程度

(三)整体业绩水平

五、岗位业务联系

(一)对内:

1.纵向:受总经理直接领导,组织下属部门进行工作;

2.横向:加强与市场部副总经理联系沟通;

(二)对外:1.加强与住宿交通等相关单位的联系,保持良好关系;

2.加强与同行业联系合作;

五、岗位工作权限

(一)对所属人员的岗位调动权;

(二)对所属人员的工作指导权;

(三)对所属人员的工作分配权;

(四)对所属人员的工作监督、考核权;

(五)对所属人员的违纪违规纠正权;

(六)对所属人员的违纪、违规事实处理权和处理申报权;

(七)资金使用的审核权;

(八)对供应商的审核权和决定权;

六、岗位工作时间

在公司制度规定的正常班时间内工作,有时需要加班加点。

七、岗位聘用条件

(一)熟悉下属各部门业务,并有五年以上相关工作经验;

(二)丰富管理知识及经验,具备领导才能;

(三)社交能力强,谈吐、举止优雅,形象气质佳;

(四)身体素质好,精力充沛;

篇3：法定代表人（总经理）安全生产责任制

第一条、领导企业认真贯彻执行国家和地方各项安全生产法律、法规和政策,自觉接受上级主管部门和当地政府的工作指导和工作监督,率先垂范,牢固树立“以人为本、安全第一、预防为主、防治并举、重在管理”的指导思想,带领公司一班人抓好炸药库安全生产全面监督和基础保障工作。

第二条、定期召开安全会,认真听取安全生产工作汇报,随时了解安全工作情况,并亲自主持解决安全生产中的重大问题,参与事故调查和事故处理。

第三条、组织股东会认真研究制定企业安全生产发展规划和年度计划,坚持“三并重”原则,抓好企业安全建设,确保炸药库安全投入。

第三条、代表矿监督、检查、指导、考核矿长和安全生产管理班子工作,审核、审批矿长及其领导班子工作计划和相关工作方案,并督促落实。

第五条、协助矿长和领导班子工作,按照“科技兴安、人才兴安”战略要求,负责健全安全生产管理机构,完善安全生产管理配置,协调和解决安全生产管理班子在工作中遇到的实际问题和困难,抓好人、财、物保障。

第六条、负责财务管理,代表股东会监督安全资金使用,保证安全经费的合理提取和安全建设资金的专款专用。

第七条、深入实际,调查研究,定期巡回检查炸药库安全生产实际情况,抓好领导班子实际工作情况的考核和验收。

第八条、炸药库发生事故时,亲临事故现场,认真组织和指挥抢险救援工作。

篇4：酒店总经理关键绩效考核指标规范

酒店总经理关键绩效考核指标

总经理绩效考核办法

被考核人

项目

部门

行政办公室

岗位

总经理

序号

指标

权重

考核指标释义

数据源

考核人

1

酒店GOP值

30%

计财部

2

酒店GOP率

30%

计财部

3

酒店销售收入完成率

10%

定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数

计财部

4

酒店管理费用

3%

管理费用节约率=(管理费用-实际管理费用)/管理费用

计财部

5

经营费用控制

10%

经营成本节约率=(成本率-实际成本率)/成本率

分管部门

6

员工满意度

5%

人力资源部

7

客户满意度

5%

各部门

8

人均劳动生产率

7%

实际人均劳动生产率/人均劳动生产率

人力资源部

为了使对酒店总经理的考核工作顺利进行,做到公平、公正,使考核工作确实落到实处,做到考核结果与绩效真正挂钩,特制定本考核方案。

一、考核范围

(一)工作计划完成情况;

(二)临时性工作;

(三)培训的执行情况;

(四)服务质量评价。

二、考核组织

公司成立考核小组,专门负责对酒店经理进行考核,具体人员安排如下:

组长:

成员:

考核小组下设办公室,负责公司日常对酒店经理的各项考核工作,由办公室经理任考核办公室主任。

三、考核办法

对于不同的考核范围,采用不同的考核方法:

(一)月工作计划完成情况的考核(权重:30%):

月工作计划的考核由公司办公室进行,各酒店应于每月最后一周周五前将由各酒店经理批准的月工作计划报公司办公室,公司办公室于每月最后一周周五对各酒店的工作进行检查,并对检查结果进行评分(详见《工作计划提报制度及流程》),根据权重的要求,对各酒店经理进行考核。

(二)临时工作(含上级部门、领导安排及会议纪要要求完成的工作)(权重20%)

由办公室按工作的相关要求及标准进行跟踪检查,一项不按时完成,扣除本项绩效总分值的20%,完成不符合标准要求,扣除本项绩效总分值的10%,直至将本项分值扣完为止。

(三)培训考核(权重:15%):

各酒店部门每月提报相应的培训计划(培训时间、内容、参训人、培训师、授课地点),办公室根据所报培训计划以定期、不定期形式进行检查、验证。对于检查和稽核的结果按以下公式对酒店经理进行考评:

(培训次数÷计划培训总次数×5%+验证合格人数÷抽查验证总人数×10%)×5=本项得分

(四)对服务质量的考核(权重:35%):

对服务质量的考核,分为顾客满意度、顾客投诉率、顾客投诉处理率及服务质量检查情况四部分进行考核;

1、顾客满意度(权重:10%):建立《顾客调查表》,由考核小组成员每月深入一线对到店客人进行一次调查,对每个酒店的抽样人数为30人次。对调查各项指标根据满意(100分)、尚可(75分)、一般(50分)、差(25分)进行分级,汇总、平均后将最后得分报考核办公室;分值计算公式为:

调查总分值÷调查人数÷100×5×10%=本项得分

2、顾客投诉处理率(权重:15%):建立《顾客投诉处置记录表》,考核小组于月末将《顾客投诉处置记录表》进行汇总;本项分值计算公式为:

(投诉处理完成数量÷投诉总数×5)×10%=本项得分

3、服务质量检查情况(权重:10%):

公司办公室每月两次组织对各事业体服务质量(卫生、服务标准)进行抽查,并将抽查情况予以汇总,进行评分,具体评分公式为:

【不合格服务人(处)数÷检查总人(处)数×5-5】×10%=本项得分

(五)考核汇总:办公室根据本部门的考核情况及其他部门报送的具体考核结果,于每月5号前对酒店总经理本月综合工作情况予以汇总,并对此进行划分考核;

(六)考核情况汇总完成后,由考核小组办公室主任审核,公司总经理批准;批准后的考核结果与当月的绩效工资挂钩。

当本考核与经济指标考核在同一月进行时,先进行经济指标考核;剩余绩效,再进行本项考核。

四、考核面谈

考核办公室应于每月6号前将对酒店总经理考核结果报公司总经理,由公司总经理决定与酒店总经理进行面谈的时间;并按时由考核办公室组织考核小组与酒店总经理进行面谈,并由酒店总经理对考核结果予以确认;面谈后,应根据谈话结果确定下一步工作的重点和改进的措施;必要时纳入下月工作计划。

五、相关记录

(一)《酒店经理考核汇总表》B-JY/(SOP-JY-BGS035)-01

(二)《顾客投诉处置记录表》B-JY/(SOP-JY-BGS035)-02

酒店经理考核汇总表

B-JY/(SOP-JY-BGS035)-01

酒店名称

月计划完成情况

临时工作完成情况

培训情况

服务质量顾客满意度

顾客投诉处理率

服务质量检查情况

汇总得分

汇总人汇总时间

审核人意见审核人:年月日

批准人修正分

批准人意见批准人:年月日

顾客投诉处置记录表

编号:B-JY/(SOP-JY-BGS035)-02

投诉人投诉时间

责任部门处置时间

投诉事项描述

处置方法及结果部门负责人:年月日

验证结果验证人:年月日

篇5：企业总经理2019年目标责任书

一、目的

在完善公司以经理负责制为主要内容的经营管理机制的基础上,充分调动下属公司经营管理人员积极性,充分挖掘人力资源潜力;建立总部对下属公司的经营目标责任考核体系,以加强总公司对下属公司的有效监控;推动下属公司经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展,用科学的指标评价体系替代粗线条的考评;推动下属公司管理手段和经营风格的转变,增强下属公司管理层的责任意识和经营管理能力。特制订本年度经营目标责任书。

二、经营目标

1、2010年年度考核期间:2009年12月26日至2010年12月25日。

2、全年实现经营盈余***万。(不含酒店固定资产折旧)

三、管理目标

1、提高酒店服务质量和服务人员素质,最大限度减少客人投诉。

2、做好营业,稳定客源的同时,不断开发新客源。

3、严格遵守酒店的各项规章制度,高标准严要求使酒店各部门上下团结一致,齐心协力开创良好的局面。

4、树立廉洁自律的风气,杜绝任何危害酒店利益行为的发生。

5、不断完善管理制度,提高管理人员的素质。

6、营造宽松、向上、自律、高效、有序、团结、互爱的工作氛围,逐步提高经营业绩。

7、完善员工标准操作流程体系;

定量分解服务流程,总结出郡琳服务要求标准,形成工作守则;

8、完善的员工考核体系;

征求员工意见,力求员工收入做到公平、更贴近按劳付酬;

9、制定全年员工培训方案,保障服务水平提升;

全年各部门员工培训不低于4次,每季度培训1次为强制性考核指标;

10、拟定员工内部晋升体系;

普通员工/经理人员培养方案;

四、营销管理目标:

1、制定全年营销框架;

对重大节日提前2-3个月拟出销售方案,

2、对婚宴、寿宴重新规划;

与礼仪公司合作,围绕增值服务拟出郡琳酒店婚、寿宴框架方案;

3、客户管理方案;

老客户维护,(特别是协议客户)新客户开发目标,拟定酒店重点消费客户群及服务办法(主力消费客户,可考定期举行活动稳定这一客户群),每季度写出客户消费情况分析报告;

4、全年新增项目创新计划;

第一是出品(特色菜品/茶品/客房特色布置/康乐特色服务),第二是营销(销售方式/理念),第三是服务(个性/特色/增值)。

五、设施设备管理目标:

保证各部门设施设备干净、正常运行,对各营运部门进行监督;

六、安全目标

1、全年火灾损失控制在1000.00元以下;

2、全年盗窃事故应控制在两次及以下;

3、全年无食品中毒事件发生;

4、全年设备运行事故损失控制在3000.00元以下;

5、全年经营无死亡、重伤事故。

***大酒店董事长:***大酒店总经理第一负责人:

日期:2010年1月日日期:2010年1月日